1、1,麥肯錫九大手冊(cè)之四,團(tuán)隊(duì)的智慧,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,團(tuán)隊(duì)的智慧,理念與框架,本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒(méi)有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶(hù)）。在您離開(kāi)McKinsey公司時(shí)，有義務(wù)歸還本手冊(cè)。文件。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第一部分 了解團(tuán)隊(duì),概述 本部分主要論述何為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需 要團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過(guò)案例向讀者說(shuō)明作者觀點(diǎn)。,LDCL010331BJ(GB)-final corp

2、strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的集中論述,三角形的三個(gè)頂點(diǎn)表明 了團(tuán)隊(duì)所能提供的東西； 三條邊和中心則表述了 使團(tuán)隊(duì)能提供這些東西 的那種原則的要素,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,McKinsey團(tuán)隊(duì)的基本要素,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之一為數(shù)不多的成員,是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會(huì)議 所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通 所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事 每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能 是否還需要更多的人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 是否有可能，也有必要再分下一級(jí)小組,需關(guān)注的問(wèn)

3、題,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二互補(bǔ)的技能,團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類(lèi),技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn),解決問(wèn)題的技能和決策技能,人際關(guān)系的技能,選人,發(fā)展人,應(yīng) 如何 在選人 和發(fā)展人 之間取 得平 衡,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之二互補(bǔ)的技能,所有的三類(lèi)技能,不論是實(shí)際的還是潛在的,能否反映團(tuán)隊(duì)的成員資格 (職能的/技能的,能解決問(wèn)題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格) 每個(gè)成員有無(wú)可能在所有三類(lèi)技能上

4、把自己的水平提高到團(tuán)隊(duì)目的 和目標(biāo)所要求的水平 是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估 無(wú)論從個(gè)人或是集體的角度,團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和 他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能 如果需要,團(tuán)隊(duì)是否能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能,需關(guān)注的問(wèn)題,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的具體描述之三共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo),這個(gè)目的是否包含了大于近期目標(biāo)的更為廣泛而深刻的理想 這個(gè)目的是否獨(dú)立于更大組織的目的，還是一個(gè)個(gè)人的目的 所有的成員是否都按同樣的方式了解和說(shuō)明這個(gè)目的 團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義 這個(gè)目的是否包含了特別有意義和值得回味的主

5、題 團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的,即便它并不令人激動(dòng),需關(guān)注的問(wèn)題,共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向 具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這個(gè)目的整體的一部分 兩者的結(jié)合對(duì)業(yè)績(jī)是重要的,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,所使用的工作方法是否具體、明確；每個(gè)人是否都能真正理解并 一致接受這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就 這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能 這種方法是否要求所有成員對(duì)實(shí)際工作作出同樣的貢獻(xiàn) 這種方法能產(chǎn)生開(kāi)放的相互影響、就事論事地解決問(wèn)題、根據(jù)成 果進(jìn)行考核等結(jié)果 是否所有的成員都以同樣的方式說(shuō)明這種方法 這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn),對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要

6、素的具體描述之四共同的工作方法,需關(guān)注的問(wèn)題,形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面 以及如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)擰成 一股勁的問(wèn)題上達(dá)成一致,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,你們個(gè)人和大家是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)、方法和工作產(chǎn)品 負(fù)起責(zé)任 你能否并是否根據(jù)具體的目標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)步 是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都感到對(duì)所有的衡量指標(biāo)負(fù)有責(zé)任 是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是他們的個(gè)人責(zé)任，什么是他們大 家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任 有沒(méi)有“團(tuán)隊(duì)只會(huì)失敗”的感覺(jué),對(duì)團(tuán)隊(duì)的基本要素的具體描述之五相互承擔(dān)責(zé)任,需關(guān)注的問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任乃是我們對(duì)自己和他人

7、作出的嚴(yán)肅承諾， 是從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任 相互承擔(dān)責(zé)任可以用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目的和方法的質(zhì)量,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì),背景 由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對(duì)此反應(yīng)緩慢,業(yè)績(jī)的挑戰(zhàn) 北方伯靈頓公司進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的管理非?；靵y和缺乏效率,結(jié)果 該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第二部分 成為團(tuán)隊(duì),群體,績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),潛在團(tuán)隊(duì),LDCL010331BJ(GB)-

8、final corp strategy,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì) 成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒(méi)有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力 成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī),有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感,有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 成員之間有互補(bǔ)技能，

9、愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持 團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和,工作組,偽團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上 沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品,不同群體的特點(diǎn),LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,工作組和團(tuán)隊(duì)的差異,強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人 個(gè)人負(fù)責(zé)制 工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的 個(gè)人的工作產(chǎn)品 通過(guò)

10、有效的會(huì)議運(yùn)行 通過(guò)工作組對(duì)他人的間接影響來(lái)評(píng)定其效率（如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)） 討論決策和代表作用,（團(tuán)隊(duì)）成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用 個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合 團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的 集體的工作產(chǎn)品 鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問(wèn)題的會(huì)議 通過(guò)評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī) （團(tuán)隊(duì)成員）共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事,工作組,團(tuán)隊(duì),LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,現(xiàn)在 團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分布在全球的1/4 客戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T提供了服務(wù),過(guò)去 公司日益全球化，在共享 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶(hù)提供 最滿(mǎn)意方案方面發(fā)生困難,案例：麥肯錫公司的績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),LDCL010331

11、BJ(GB)-final corp strategy,如何確定團(tuán)體在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,確定迫切的重點(diǎn)和方向 根據(jù)技能和學(xué)習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇 特別關(guān)注最初的見(jiàn)面或行動(dòng) 建立一些明確的行為規(guī)則 提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo) 經(jīng)常用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn) 多花時(shí)間在一起 開(kāi)拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力,總結(jié)：建立團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的共同方法,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組 特別說(shuō)明該公司（McKinsey長(zhǎng)達(dá)12

12、年的客戶(hù)）已經(jīng)因財(cái)務(wù)問(wèn)題而破產(chǎn)，但是其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的先進(jìn)理念依然值得學(xué)習(xí),確定方向 業(yè)績(jī)挑戰(zhàn) 現(xiàn)狀 安然公司是美國(guó)最大的天然氣公司，其管道部下屬五個(gè)公司與經(jīng)營(yíng)公司未實(shí)現(xiàn)資源上的共享，關(guān)系緊張和勾心斗角，必須進(jìn)行全面改革 理想 使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴(lài)的清潔能源提供者” 價(jià)值理念 “你的個(gè)人佳績(jī)?cè)炀桶踩蛔罴选?、“溝通事事融洽?選擇成員 在安然內(nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術(shù)和職能，同時(shí)根據(jù)需要請(qǐng)教外部專(zhuān)家提高解決問(wèn)題的能力,最初的見(jiàn)面和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的行動(dòng) 異地開(kāi)會(huì)，提供輕松的環(huán)境和氣氛 領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)

13、度，允許大家暢所欲言，并不失時(shí)機(jī)地表明團(tuán)隊(duì)今后方向,明確的行為規(guī)則 例如出席會(huì)議的規(guī)則，“對(duì)事不對(duì)人”的原則，有助于集中注意力、承擔(dān)責(zé)任和建立信任,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：安然鋪設(shè)鋼管特別工作組,用新鮮事物和信息向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn) 新的信息會(huì)使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)重新解釋和再度豐富對(duì)業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)的理解，從而有助于團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)共同的目的，建立更為明確的目標(biāo)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同方法,多花時(shí)間在一起 尤其是在團(tuán)隊(duì)組建的初期顯得更為重要，以至于特別小組的成員發(fā)現(xiàn)小組的任務(wù)幾乎成了他們的第二職業(yè),開(kāi)拓積極反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力 安然公司的高層對(duì)于參與者給予獎(jiǎng)勵(lì)。但作為潛

14、在的團(tuán)隊(duì)，則必須開(kāi)發(fā)出自己的方法，直到最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的滿(mǎn)足感成了最高的獎(jiǎng)賞,提出和抓住幾個(gè)有立竿見(jiàn)影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo) 安然公司下屬的經(jīng)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人拒絕放棄對(duì)預(yù)算的某些控制，卻幫助促成“特別小組”。明智的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注重業(yè)績(jī)目標(biāo)的事件的價(jià)值，并利用這些事件,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度、行為和成果,領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)隊(duì) 還是工作組的形式,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否： A 制訂所有重要的決策 B 分派所有的任務(wù) C 評(píng)價(jià)所有個(gè)人的情況 D

15、保證工作主要是在個(gè)人負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的嗎 E 除了決策、授權(quán)和安排日程外，還做“實(shí)事”嗎,領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán) 隊(duì)中保持行動(dòng)和耐心 之間的恰當(dāng)平衡,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否： A 提倡建設(shè)性的爭(zhēng)論和解決方式 B 利用距離和看法使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和方向有意義 C 經(jīng)常想團(tuán)隊(duì)質(zhì)疑，以明確它的共同目的、目標(biāo)和方法 D 用團(tuán)隊(duì)的目的和團(tuán)隊(duì)的一致行動(dòng)激發(fā)出人們的信任感 E 有時(shí)候犧牲他或她自己的利益為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)隊(duì) 的目的，并拿出行動(dòng) 促進(jìn)和共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì) 的責(zé)任,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否： A 按照個(gè)人的或?qū)蛹?jí)制的而不是團(tuán)隊(duì)的方式思考和描述其任務(wù) B 能找出并采取行動(dòng)消除團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高的障礙 C 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外責(zé)備失誤

16、的個(gè)人 D 用“難以控制的”外部力量為理由姑息業(yè)績(jī)的下降,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第三部分 開(kāi)發(fā)潛力,本部分介紹團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之間的良性循環(huán)以及為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)而必須進(jìn)行的變革。管理高層對(duì)團(tuán)隊(duì)所起的主要作用也將詳細(xì)論述 。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,客戶(hù),員工,股東,建立在 技能基礎(chǔ)上的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,有干勁的 工作人員,開(kāi)放的 溝通渠道 和知識(shí)管理,有理想的 高層領(lǐng)導(dǎo),明確的、以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的目標(biāo),績(jī)優(yōu)組織之業(yè)績(jī)成果,平衡的業(yè)績(jī)成果 明確的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 有堅(jiān)定信念又專(zhuān)注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 一支精力充

17、沛的全身心投入提高生 產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工作人員隊(duì)伍 建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 開(kāi)放的溝通交流和知識(shí)管理,支持績(jī)優(yōu)組織的六個(gè)特點(diǎn),LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,業(yè)績(jī)觀的注重和平衡良性循環(huán),提供機(jī)會(huì)的股東,產(chǎn)生價(jià)值 的員工,產(chǎn)生公司 收入的客戶(hù),說(shuō)明：公司中的每個(gè)人均嚴(yán)格的追求共同的業(yè)績(jī)成果，即具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀。同時(shí)也意味著業(yè)績(jī)觀的平衡，即向其客戶(hù)提供優(yōu)越的價(jià)值，這種價(jià)值又會(huì)為公司的所有者帶來(lái)有吸引力的營(yíng)業(yè)收入和為向客戶(hù)提供優(yōu)越價(jià)值服務(wù)的員工帶來(lái)個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和有吸引力的個(gè)人收入。忽視三者中的任何一個(gè)都會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)期的損害。,LDCL010331BJ

18、(GB)-final corp strategy,Motorola的聯(lián)系人團(tuán)隊(duì),此案例說(shuō)明標(biāo)志著任何群體從潛在團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)化過(guò)程中的決策、行動(dòng)和事件 為什么更容易出現(xiàn)在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)的公司中。,目的：政府電子部希望同供應(yīng)商結(jié)成更有效的合作伙伴，把物資供應(yīng)管理看作是一種把供應(yīng)商的貢獻(xiàn)變?yōu)榭蛻?hù)的滿(mǎn)意的跨部門(mén)過(guò)程 業(yè)績(jī)目標(biāo)：使內(nèi)外部客戶(hù)隨時(shí)可以在他們需要以最低的總成本得到所需物資和材料時(shí)滿(mǎn)足其愿望,衡量業(yè)績(jī)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：退貨率、改錯(cuò)次數(shù)、 周轉(zhuǎn)時(shí)間、推遲送貨和供應(yīng)商數(shù)量 缺陷：沒(méi)有形成共同的工作方法和相互負(fù)責(zé)的精神。由于兩個(gè)關(guān)鍵管理職務(wù)的存在導(dǎo)致意見(jiàn)沖突,為了彌補(bǔ)缺陷制定一些原則，如當(dāng)有人需要幫助時(shí)，被要求

19、的人必須提供幫助；實(shí)行同事考評(píng)制度；取消了兩個(gè)關(guān)鍵的管理職務(wù)以調(diào)整團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,自上而下形成 公司文化,跨部門(mén)重新 設(shè)計(jì)和整合,自下而上 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 和解決問(wèn)題,公司大變革,大變革的進(jìn)行：三個(gè)維度,每種有前途的大變革都是沿著三個(gè)主要維度開(kāi)始變革的 最主要的變革必須沿著這三個(gè)維度同時(shí)全面展開(kāi) 團(tuán)隊(duì)必須在這三個(gè)維度上都起到重大作用,業(yè)績(jī)的提升,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,通用電氣公司變革范例（一）,1、自上而下地設(shè)定方向/形成文化 在“快速、簡(jiǎn)捷、自信和工 作不分彼此”的基礎(chǔ)上

20、建立起 一種文化，樹(shù)立起一個(gè)明確的由業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理想，使通用電氣公司能在它選中的行業(yè)中名列第一或第二 通過(guò)一個(gè)被稱(chēng)為“再想一想（Work-Out)”的旨在消滅不必要工作的放慢節(jié)奏的過(guò)程，再通過(guò)一個(gè)被稱(chēng)為“最佳實(shí)踐”的旨在擴(kuò)大成功事例的過(guò)程，著重強(qiáng)調(diào)組織的簡(jiǎn)單化 用公司的人財(cái)物力和關(guān)注來(lái)支持處于各個(gè)層次上的人們，特別是第一線的人們，給他們必要的解決問(wèn)題的技能、決策的技能和相互配合的技能,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,通用電氣公司變革范例（二）,以通用電氣公司屬下索爾茲伯里工廠為例解釋 2.自下而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問(wèn)題 3.跨部門(mén)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和整合,組織結(jié)構(gòu)

21、,管理/責(zé)任,業(yè)績(jī),傳統(tǒng)的層級(jí)制共有五個(gè)管理層次,通過(guò)定單、規(guī)則和程序進(jìn)行管理，采用命令控制原則，注重個(gè)人責(zé)任,交貨期為三周,層級(jí)減少為三級(jí)，形成自我管理團(tuán)隊(duì)組織,交貨期縮短為三天，降低成本30%，顧客抱怨減少10%,根據(jù)重新設(shè)計(jì)的流程取得的業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)放薪金和獎(jiǎng)金,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,高層管理人員的作用,管理事務(wù)的團(tuán)隊(duì),把精力集中在能給公司總體業(yè)績(jī)帶來(lái)最大改觀的群體上。對(duì)于潛在團(tuán)隊(duì)，與這些團(tuán)隊(duì)一起想出作為團(tuán)隊(duì)他們要做什么及如何衡量自己。同時(shí)通過(guò)幫助負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)工作的執(zhí)行經(jīng)理改進(jìn)其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和技能來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)。對(duì)于真正或績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)，需要精心處理由成員

22、資格，特別是領(lǐng)導(dǎo)方法的變化引起的團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。,明確對(duì)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)也明確對(duì)其成員的構(gòu)成資格，此外還可以通過(guò)開(kāi)門(mén)納諫和克服政治上的障礙幫助團(tuán)隊(duì)得到必要的合作。,對(duì)于潛在團(tuán)隊(duì)，需要把經(jīng)理放在公司產(chǎn)品和服務(wù)的成本和價(jià)值被最直接地決定的組織上。對(duì)于業(yè)已存在的團(tuán)隊(duì)必須建立起第一線的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)所必須的注重業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)、考評(píng)辦法和技能的結(jié)構(gòu)和支持體系并進(jìn)行制度設(shè)計(jì)。還要對(duì)團(tuán)隊(duì)本身提出明確而有壓力的業(yè)績(jī)要求，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。,對(duì)事務(wù)提出建議的 團(tuán)隊(duì),生產(chǎn)或做事的團(tuán)隊(duì),主講人：,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),“一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事；一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤(pán)散沙；一個(gè)民族如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大。”

23、團(tuán)隊(duì)精神,五個(gè)指頭論長(zhǎng)短： 有一則寓言故事，說(shuō)的是五個(gè)指頭伸出來(lái)，比誰(shuí)是老大，誰(shuí)就排第一。老大說(shuō)，我最粗，我應(yīng)該排第一；老二說(shuō)，我最靈活，我應(yīng)該排第一；老三說(shuō)，我最長(zhǎng)，我應(yīng)該排第一；老四說(shuō)，我最珍貴，戒指是戴在我上面，我應(yīng)該排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五說(shuō)，當(dāng)我們?nèi)コグ莘鸬臅r(shí)候，我領(lǐng)隊(duì)，在最前面自然是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。,啟示： 五個(gè)指頭是分散的，倘若合成拳頭，形成團(tuán)隊(duì)，必定會(huì)增加它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,木 桶 原 理,木桶原理給我們的啟示是什么？,第一階段要掙錢(qián)：“手”和“爭(zhēng)”組成 第二階段是生錢(qián)：一個(gè)平臺(tái)和“?！苯M成 第三階段為賺錢(qián)：“貝”與“兼”組成 第四階段是來(lái)錢(qián)：繁

24、體字的來(lái)由“三個(gè)人”組成。形成團(tuán)隊(duì)。,說(shuō)文解字,古老的寓言故事:,在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？,螞蟻軍團(tuán)！,團(tuán)隊(duì)：是組織的理想狀態(tài)，是每個(gè)成員為了整體的目標(biāo)和利益，在一起精誠(chéng)合作、密切配合，實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的最大化的共同體。,一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神：是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。包含三個(gè)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作的意識(shí)、士氣的高昂。,團(tuán)隊(duì)五要素： .目標(biāo)（Purpose）； 案例：白龍馬和小毛驢的故事： .人員（People）；,團(tuán)隊(duì)

25、五要素： .計(jì)劃 （Plan）； .權(quán)限（Power）； .定位（Place）；,二、團(tuán)隊(duì)的角色定位認(rèn)知,（一）從西游記談團(tuán)隊(duì)： 第一，任何領(lǐng)導(dǎo)集體都必須有一個(gè)核心，沒(méi)有核心的集體是靠不住的 第二，任何領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人都是工作集體起作用 第三，人無(wú)完人，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完美,（二）貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論,“人無(wú)完人，但是一個(gè)集體是可以完美的?！?貝爾賓 功能齊全是團(tuán)隊(duì)成功的必要條件！,團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡：,開(kāi)拓、穩(wěn)定、調(diào)整 過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái),1. 你認(rèn)為自己在團(tuán)隊(duì)中適合扮演怎樣的角色？起什么作用？ 2.介紹本組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成情況，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，本組的長(zhǎng)處和短處分別是什么?,要求：每個(gè)人填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷(12

26、分鐘)，每組統(tǒng)計(jì)出本組內(nèi)各種團(tuán)隊(duì)角色個(gè)數(shù)的總和(3分鐘)。每組推薦一名代表發(fā)言，其他人補(bǔ)充。,團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷注意事項(xiàng) 1.本問(wèn)卷共有七道題，每道題有八個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)您把十分分配給這八個(gè)選項(xiàng)。 2.分配的原則是：八個(gè)選項(xiàng)分值之和為十分，最體現(xiàn)您行為的選項(xiàng)分值最高，以此類(lèi)推，您可以把十分全部分配給其中一項(xiàng)。 3.請(qǐng)您根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中，由于表中的字母排列沒(méi)按順序，注意不要填錯(cuò)了，然后按縱向統(tǒng)計(jì)出每一項(xiàng)得分。 4.請(qǐng)大家憑自己的感覺(jué)做題，盡量不要做價(jià)值判斷。,自我評(píng)價(jià)分析表,貝爾賓的理論為我們建設(shè)理想團(tuán)隊(duì)指明了方向，我們?nèi)绾芜\(yùn)用這一理論把組織打造成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？,“無(wú)界”的領(lǐng)導(dǎo)觀 “隱

27、性”的領(lǐng)導(dǎo)觀 “柔性”的領(lǐng)導(dǎo)觀 “互動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)觀,（一）樹(shù)立新的理念,三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),共同愿景 是團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人愿望的整合 是成為員工心中愿望的遠(yuǎn)景和行動(dòng)的坐標(biāo) 愿景的三大要素是目標(biāo)、價(jià)值觀、使命感,（二）建立共同愿景,1.組織大愿景 .團(tuán)隊(duì)小愿景 . 個(gè)人愿景,愿景的三個(gè)層次,案例1 三聲鈴響，必有應(yīng)答 三聲鈴響，必有應(yīng)答這是寶鋼總機(jī)班的團(tuán)隊(duì)小愿景。如果你給寶鋼的總機(jī)打電話一般三聲鈴響就會(huì)答應(yīng)：“你好！寶鋼?！比绻穆曗忢憣氫摬艖?yīng)答，你可以再打一個(gè)電話56784321寶鋼的用戶(hù)熱線電話進(jìn)行投訴，當(dāng)事人要扣1萬(wàn)元的獎(jiǎng)金。,案例2： 一切為了318 一切為了318這是寶鋼煉鋼廠爐前化驗(yàn)室的團(tuán)

28、隊(duì)小愿景。寶鋼的煉鋼爐是世界上最大的煉鋼爐，每爐鋼300噸。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。日本的君津鋼廠是世界上先進(jìn)的鋼廠之一，這道工序最快要用319。寶鋼提出318的目標(biāo)。目前，已達(dá)到228。,案例3： 1010 1010是寶鋼鋼管廠的檢修部門(mén)提出的團(tuán)隊(duì)小愿景。第一個(gè)10就是生產(chǎn)線出了故障，一個(gè)電話打到檢修理部門(mén)，10分鐘一定趕到現(xiàn)場(chǎng)，如果超過(guò)一分鐘扣1萬(wàn)元獎(jiǎng)金。第二個(gè)10中，1就是一次檢修成功，0就是返修理率為0。 如果企業(yè)生產(chǎn)線一出故障，一個(gè)電話過(guò)去，立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，一次檢修理成功，返修率為0。那么領(lǐng)導(dǎo)不再去救火了，第一線生產(chǎn)的員工心里很踏實(shí)。,共同的目標(biāo)是

29、員 工合作的前提和基礎(chǔ)。 案例：薩蓋定律,設(shè)定共同目標(biāo),英國(guó)心理學(xué)家.薩蓋說(shuō)：“戴一塊手表的人知道準(zhǔn)確的時(shí)間，戴兩塊手表的人便不敢確定幾點(diǎn)了?！?目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行。,共同的價(jià)值取向 學(xué)會(huì)講故事 借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神,馬克斯韋伯： 新教倫理與資本主義精神精神動(dòng)力。 當(dāng)代世界精神戰(zhàn)線的典型例證 新加坡框架 ：,海爾文化 ： 要么不干，要干就要爭(zhēng)第一 敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越追求卓越精神的企業(yè)文化 明天的目標(biāo)比今天更高日清日高的素質(zhì)管理文化 人人是人才、賽馬不相馬：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的 先謀勢(shì)，后謀利高屋建瓴的品牌方針文化 否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)，用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的以變制變的創(chuàng)新文化 賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)文化 內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)“吃休克魚(yú)”低成本的擴(kuò)張文化 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌先難后易的占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)的文化 只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾的理念文化 迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)海爾作風(fēng)文化,海爾文化： 市