1、質(zhì)量保證協(xié)議甲方： *公司 乙方： 甲乙雙方為明確甲方對(duì)乙方產(chǎn)品的質(zhì)量要求，依據(jù)雙方簽訂的采購(gòu)合同，就乙方向甲方提供客車配套件產(chǎn)品的有關(guān)質(zhì)量保證條款達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的基本概況及供貨產(chǎn)品狀況。詳見(jiàn)附表一基本概況及供貨產(chǎn)品狀況描述表二、乙方保證：1、 向甲方提供的每批配套件產(chǎn)品應(yīng)符合下述有關(guān)的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。 應(yīng)符合甲方提供的圖紙及相關(guān)技術(shù)文件的要求。 產(chǎn)品性能應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)的要求：a)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；b)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；c)乙方自定已備案的產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；d) 當(dāng)產(chǎn)品出口時(shí)，應(yīng)符合出口國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2、向甲方提供下述資料： 向甲方提供有關(guān)生產(chǎn)規(guī)范及產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。 定期向甲方提供國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

2、的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明或檢驗(yàn)證書(shū)，屬國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品的，需提供相應(yīng)的有效的產(chǎn)品CCC證書(shū)。3、向甲方承諾建立一套行之有效的質(zhì)量保證體系(如ISO9000、TS/ISO16949等標(biāo)準(zhǔn))，并提供質(zhì)量體系第三方認(rèn)證證書(shū)。4、 向甲方提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證期： 或 (以先到為準(zhǔn))，從甲方向用戶交車之日起計(jì)算。 注：不包括甲方服務(wù)手冊(cè)中規(guī)定的非保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品和甲、乙雙方單獨(dú)簽定的保修協(xié)議。5、 向甲方提供的產(chǎn)品應(yīng)有標(biāo)識(shí)和合格證證明，即有：CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識(shí)、合格證、商標(biāo)、廠名、出廠日期、規(guī)格型號(hào)等。對(duì)保安件、環(huán)保件應(yīng)烙/刻上廠標(biāo)、生產(chǎn)日期、批號(hào)/爐號(hào)等永久性標(biāo)識(shí)。6、 向甲方提供可靠的產(chǎn)品包裝和合理

3、的儲(chǔ)運(yùn)，保證產(chǎn)品完整無(wú)損。7、 根據(jù)甲方向乙方發(fā)出的質(zhì)量信息反饋及相關(guān)要求，采取糾正措施并有效實(shí)施，將結(jié)果向甲方及時(shí)反饋。8、承擔(dān)確屬乙方自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任，包括接受警告、支付質(zhì)量違約金的賠償以及由此引發(fā)的客戶其它索賠等處置。9、 接受甲方對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢和/或委托國(guó)家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)其產(chǎn)品的檢驗(yàn)，提供樣件，并承擔(dān)委托檢驗(yàn)的檢驗(yàn)費(fèi)用。10、 應(yīng)積極配合甲方對(duì)乙方的質(zhì)量保證體系進(jìn)行考核認(rèn)證及現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查。 11、 提供良好的售后服務(wù)，在接到甲方需要服務(wù)的信息后盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問(wèn)題，做到：A）市內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)；B）省內(nèi)8小時(shí)內(nèi)到達(dá)；C）省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)（1000Km以外的48小時(shí)

4、到達(dá)）。三、甲方保證1、 向乙方提供必須的外協(xié)/外購(gòu)件的質(zhì)量要求規(guī)范/技術(shù)規(guī)范。2、 向乙方提供每批供貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)證明或記錄。3、 向乙方及時(shí)發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的信息和/或處以警告等的信息。4、 向乙方提出因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所致的經(jīng)濟(jì)損失索賠，并出具質(zhì)量違約金通知單。5、 按供方質(zhì)量保證能力評(píng)審管理辦法對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)審，確定配套資質(zhì)及等級(jí)。四、驗(yàn)收1、 乙方提供的產(chǎn)品由甲方品管部組織各生產(chǎn)基地外檢人員進(jìn)行驗(yàn)收。2、 乙方提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)依據(jù)為外協(xié)/外購(gòu)件進(jìn)廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)未能及時(shí)列入外協(xié)/外購(gòu)件進(jìn)廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的外協(xié)/外購(gòu)件，則由甲方品管部協(xié)同技術(shù)中心制定臨時(shí)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3、 因甲方進(jìn)廠檢驗(yàn)手段、成本等的局限

5、性，所以甲方進(jìn)廠檢驗(yàn)的合格證明，不能免除乙方該批產(chǎn)品在甲方或甲方用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。五、質(zhì)量考核1、配套件的分類根據(jù)采購(gòu)部配套件分類目錄中的類別，分為A、B、C三類配套件/物資。 2、按照產(chǎn)品存在不合格的性質(zhì)或類型進(jìn)行考核，不合格的類型分為以下三種：A類：產(chǎn)品主要功能失效；或?qū)Ξa(chǎn)品的使用性能、可靠性能有較大影響的質(zhì)量缺陷；B類：影響配套件裝配的質(zhì)量缺陷；明顯的外觀質(zhì)量缺陷；輔助功能失效等；C類：不會(huì)顯著降低產(chǎn)品預(yù)期性能的，但偏離標(biāo)準(zhǔn)，輕微影響產(chǎn)品的有效使用、裝配、外觀的。3、 產(chǎn)品質(zhì)量考核方法 甲方在驗(yàn)收乙方產(chǎn)品時(shí),每發(fā)現(xiàn)一批次不合格品時(shí)，除拒收該批產(chǎn)品外，乙方還需支付本批

6、質(zhì)量違約金，具體金額見(jiàn)下表。若甲方能自行修整的，則由甲方幫助返工，返工費(fèi)用及延誤交車所造成的損失均由乙方支付，凡不能返工的均退回乙方，所產(chǎn)生的誤工、延誤交車等所有損失由乙方支付。缺陷類別配套件類別 處罰金額（元）ABCA50002000-50001000-2000B3000-50001000-3000500-1000C1000-3000500-1000300-500 甲方在使用安裝乙方產(chǎn)品時(shí)，每發(fā)現(xiàn)一頻次不合格品時(shí)乙方需支付本批質(zhì)量違約金，具體金額如下表：缺陷類別配套件類別 處罰金額（元）ABCA30001000-3000700-1000B1000-3000700-1000300-500C70

7、0-1000300-500100-300 乙方產(chǎn)品在甲方的用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，按甲乙雙方簽訂的售后服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。 質(zhì)量處罰和質(zhì)量索賠的工作程序：當(dāng)乙方產(chǎn)品在甲方進(jìn)廠驗(yàn)收或裝配使用時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，由甲方品管部組織鑒定，并填寫(xiě)質(zhì)量信息報(bào)表，相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)質(zhì)量損失報(bào)表，反饋給品管部，品管部審核質(zhì)量信息報(bào)表和質(zhì)量損失報(bào)表，填寫(xiě)”質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告”，確定違約金額和索賠金額。甲方品管部將”質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告”交甲方財(cái)務(wù)部，由甲方財(cái)務(wù)部根據(jù)”質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告”從乙方貨款中扣除相應(yīng)質(zhì)量違約金和索賠金額；甲方采購(gòu)部負(fù)責(zé)及時(shí)將相應(yīng)”質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告”等信息反饋給乙方，若乙方對(duì)甲方的鑒定有異議時(shí)，應(yīng)在一周內(nèi)

8、向甲方品管部提出復(fù)議，否則視同認(rèn)可。當(dāng)復(fù)議不能達(dá)成一致時(shí)，乙方應(yīng)會(huì)同甲方于現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不合格品簽字封樣。甲方將乙方簽字封樣的產(chǎn)品交有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定后確認(rèn)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，則鑒定費(fèi)由甲方承擔(dān)，并退回質(zhì)量違約金和索賠金額。鑒定如有質(zhì)量問(wèn)題，則乙方還必須支付相應(yīng)的質(zhì)量違約金、索賠金額以及繼續(xù)承擔(dān)其它費(fèi)用。 索賠費(fèi)范圍：更換或返工零件的工時(shí)費(fèi)（工時(shí)費(fèi)按甲方人事行政部核定的各工種工資定額來(lái)計(jì)算），誤工費(fèi)，相關(guān)材料損失費(fèi)，不合格批次質(zhì)量違約金。3、甲方對(duì)乙方質(zhì)量問(wèn)題的其它處罰措施 甲方對(duì)乙方的其它處罰措施由甲方品管部負(fù)責(zé)實(shí)施。甲方各生產(chǎn)基地外檢人員每月定期將對(duì)乙方提供產(chǎn)品的考核情況上報(bào)公司品管部

9、，由品管部統(tǒng)計(jì)匯總。 乙方同一產(chǎn)品一年內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一的，處以警告。 a) 在一年內(nèi)同一產(chǎn)品，連續(xù)兩批次B類不合格或累計(jì)兩批次A類不合格或累計(jì)三批次B類不合格者； b) 在一年內(nèi)同一產(chǎn)品，甲方售后服務(wù)部質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)累計(jì)5次嚴(yán)重以上故障的。 乙方同一產(chǎn)品一年內(nèi)出現(xiàn)下列情形之一，處以13個(gè)月停供。 a) 甲方在整車質(zhì)量保證期中出現(xiàn)乙方產(chǎn)品5頻次以上（含5頻次）嚴(yán)重質(zhì)量故障的； b) 一年內(nèi)，乙方出現(xiàn)第三次警告時(shí)； c) 因乙方產(chǎn)品批量質(zhì)量問(wèn)題造成甲方嚴(yán)重后果的。乙方產(chǎn)品出現(xiàn)下列情形之一，取消相應(yīng)配套件/資料配套資格 a) 乙方年累計(jì)五次處以警告或兩次處以停供的； b) 因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起

10、致命故障，而又不能及時(shí)解決，給甲方經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)帶來(lái)重大損失的。“重大損失”指： 造成直接經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元及其以上的（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車架、車橋大總成件直接經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元及其以上）； 被市級(jí)及其以上新聞媒體曝光的（確屬乙方質(zhì)量問(wèn)題造成的）。六、 獎(jiǎng)勵(lì)1、 對(duì)于一年內(nèi)未發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題且供貨及時(shí)，服務(wù)良好的乙方，經(jīng)甲方評(píng)選確認(rèn)后，給予5005000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)給“優(yōu)秀供應(yīng)商”證書(shū)。2、 對(duì)“優(yōu)秀供應(yīng)商”，甲方將優(yōu)先考慮其供貨批量。七、 甲方其它有關(guān)技術(shù)和質(zhì)量條款：1、產(chǎn)品上的標(biāo)識(shí)要求，對(duì)*客車的專用配套總成件，應(yīng)采用*“東宇”牌商標(biāo)加以標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的形式、部位應(yīng)獲得甲方品管部的認(rèn)可。2、 派駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員：需派駐 不需派駐 。八、本協(xié)議自簽訂之日起生效，乙方此前與甲方所簽的質(zhì)量保證協(xié)議作廢。九、 本協(xié)議一式二份：一份甲方留存，一份交乙方。附表一：基本概況及供貨產(chǎn)品狀況描述表甲方單位： *公司 乙方單位： 簽名（蓋章