1、第四章 群體、團(tuán)隊(duì)溝通,古老的寓言螞蟻軍團(tuán),在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！,啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。 啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人。 啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧這就是由一個(gè)個(gè)弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！ 啟示四：螞蟻只是小小的低級動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚如此威猛無敵。作為萬物之靈的人

2、呢？2000年前管子說過“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在!,古老的寓言螞蟻軍團(tuán),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣大雁,大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛68-90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時(shí)地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。”陸游的“雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保现性佈悖?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”呂氏春秋等。,大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)

3、、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣大雁,大雁團(tuán)隊(duì)的合作精神體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”。拍翅膀是大雁的本能，但只要排成人字隊(duì)形，就可以提高飛行效率。利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。 2.所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只大雁落在隊(duì)形外面，它很快就會(huì)感到自己越來越落后，便會(huì)立即回到雁群中。 3.大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有帶頭雁出來整隊(duì)，但是當(dāng)它疲倦時(shí)，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。 4.隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴

4、叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。 5.如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣大雁,通過分析大雁的合作行為，我們可以得出以下啟示： （1）每個(gè)人都要忠誠于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)體還會(huì)存在嗎？ （2）如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 （3）我們必須確定從背后傳來的是鼓勵(lì)的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業(yè)生涯中生存和發(fā)展，需要把工作伙伴變成啦啦

5、隊(duì)，一隊(duì)快樂的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息遠(yuǎn)比你個(gè)人所有的努力更有助于你職業(yè)生涯的發(fā)展。 所以，每個(gè)員工都要打造大雁團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)不要忘記：“你是大雁團(tuán)隊(duì)中的一員！”,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣大雁,形成團(tuán)隊(duì)的原因,有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神 有利于管理層進(jìn)行戰(zhàn)略思考 有利于提高決策速度 有利于提高決策質(zhì)量 有利于提高工作績效,沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！,失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者,第一節(jié) 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,1成員之間的關(guān)系。是指成員之間相互交往、相互影響、分享合作、相互依賴的程度。 2成員的工作流程。是指成員之間溝通、協(xié)作、組織、領(lǐng)導(dǎo)、支持、開發(fā)。分析、思考和創(chuàng)造的

6、情況。 3 成員聚集在一起的目的。是指成員之間的目標(biāo)、愿景、任務(wù)、活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。,一個(gè)自發(fā)組成的登山小組,一個(gè)三人組成的群體溝通模式,一個(gè)三人組成的團(tuán)隊(duì)溝通模式,一個(gè)任務(wù)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì),簡化了的群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異性的描述,一、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、足球隊(duì)、候機(jī)旅客,第二節(jié) 群體溝通,一 群體溝通的定義 群體溝通指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了達(dá)到基于其各自目的的群體特定目標(biāo)而組成的集合體，并在此集合體中進(jìn)行交流的過程。,二 組織內(nèi)部的群體的種類,結(jié)構(gòu)型群體 協(xié)調(diào)型群體 決策型群體,三 群體的形成與發(fā)展,第一階段: 區(qū)

7、分群體的類型并形成群體。 第二階段: 群體按步驟發(fā)展，同時(shí)群體的發(fā)展受到了群體規(guī)模、規(guī)范和凝聚力程度的影響。 第三階段： 群體成熟階段，能夠形成群體決策，并與其他群體相互作用。 第四階段： 衰老階段，并出現(xiàn)明顯的消極特征。 第五階段： 死亡階段，由于群體成員的目標(biāo)差異，從而破壞了共同的規(guī)范，導(dǎo)致群體解體。,四 影響群體凝聚力的因素,領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力 成員的共同性 群體的規(guī)模 信息溝通的程度 群體與外部的關(guān)系 成員對群體的依賴性群體的地位 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),五 影響群體士氣的因素,對組織目標(biāo)的認(rèn)同 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 對工作的滿足感 有優(yōu)秀的管理者 同事間的和睦關(guān)系 良好的意見溝通 獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng) 良好的工

8、作心理環(huán)境,六 群體溝通中成員的角色,工作維護(hù)性角色 注重工作完成的狀況，并總結(jié)出已經(jīng)取得的進(jìn)步。 群體維護(hù)性角色 擔(dān)負(fù)維護(hù)組織的角色，協(xié)調(diào)矛盾，緩和沖突，營造寬松氣氛。 自我維護(hù)性角色 具有消極作用，常常是群體中的控制者或不受歡迎的角色。,七 群體溝通的要點(diǎn),1 遵守準(zhǔn)則 2制定決策四個(gè)階段 群體的定位 群體的沖突 群體決策的產(chǎn)生 群體意識(shí)的增強(qiáng) 3群體決策中的障礙及策略,第三節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通一 團(tuán)隊(duì)溝通的定義,團(tuán)隊(duì)溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)職能的成員為了完成預(yù)先設(shè)定的共同目標(biāo)，在特定的環(huán)境中所進(jìn)行的相互交流、相互促進(jìn)過程。,二 團(tuán)隊(duì)的類型及其特征,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 開發(fā)型 如產(chǎn)品開發(fā)小組

9、解決問題型 如TQM小組 功能型 如跨職能工作組 工作團(tuán)隊(duì) 最低授權(quán)型 中授權(quán)型 高授權(quán)類型,三 團(tuán)隊(duì)溝通的要素規(guī)范的制定 成員的角色 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),1 規(guī)范的制定 讓時(shí)間“校正”潛移默化 以幽默輕松的方式提醒 調(diào)侃嘲笑違規(guī)行為 嚴(yán)肅勸說 孤立或排斥,2 成員的角色,積極的角色 領(lǐng)導(dǎo)者 謀略者 信息員 協(xié)調(diào)員 評估者 激勵(lì)者 追隨者 旁觀者,消極的角色 絆腳石 自我標(biāo)榜者 支配者 逃避者,3 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì),勝任能力 值得他人信賴的能力 適應(yīng)能力 把握方向的能力 敬業(yè)精神,四 不同發(fā)展階段中的團(tuán)隊(duì)溝通,初創(chuàng)階段,初見成 效階段,持續(xù)發(fā) 展階段,成熟階段,成立-動(dòng)蕩 穩(wěn)定高產(chǎn),第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策,一

10、 團(tuán)隊(duì)決策的類型 沉默型:所提出的想法或建議不經(jīng)討論就被放棄。無效團(tuán)隊(duì) 權(quán)威型：領(lǐng)導(dǎo)者一人作決策。無創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì) 合伙型：少數(shù)實(shí)力派人物結(jié)成一幫。孤立型團(tuán)隊(duì)。 少數(shù)服從多數(shù)型：真理掌握在少數(shù)人手里時(shí)會(huì)出現(xiàn)消極影響。民主型團(tuán)隊(duì)。 比較一致型：雖然會(huì)有少數(shù)不同意見，但也會(huì)從整體利益出發(fā)。趨同型團(tuán)隊(duì)。 完全一致型：一個(gè)觀點(diǎn)或建議一經(jīng)提出便得到團(tuán)隊(duì)成員的普遍認(rèn)同和采納。高效團(tuán)隊(duì)。,二 團(tuán)隊(duì)決策的模式,1、議會(huì)討論法： 源于英國議會(huì)的相關(guān)法律。 程序：由某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以動(dòng)議的形式就某個(gè)建議或提議進(jìn)行陳述，然后由大家共同展開辯論、修改、完善，最后投票表決。 2、冥想法 界定問題 分析相關(guān)數(shù)據(jù)或信息 提出可行性

11、方案 權(quán)衡各種方案的利弊 實(shí)施最佳方案,3、頭腦風(fēng)暴法 杜絕批評和嘲諷 鼓勵(lì)隨心所欲、自由暢想 歡迎獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多多益善 尋求最佳方案 4、德爾菲法 監(jiān)督小組就某個(gè)問題設(shè)計(jì)一套問卷，由解答小組作出應(yīng)答。 解答小組在互不聯(lián)系的情況下單獨(dú)完成問卷。合適的人參與解答小組是成功實(shí)施的關(guān)鍵條件，可以是專家，可以是普通人。 解答小組完成問卷，監(jiān)督小組進(jìn)行匯總，然后將數(shù)據(jù)資料返回給解答小組，同時(shí)再提供一份問卷讓解答小組完成。如此重復(fù)多次。 監(jiān)督小組最后就問卷結(jié)果寫出摘要，供決策者使用。,三 團(tuán)隊(duì)決策的技巧,（一）標(biāo)準(zhǔn)議程法 1、了解團(tuán)隊(duì)必須完成的任務(wù)、采取的方式，明確截止日期，確定現(xiàn)有資源。 2、識(shí)別問題。

12、3、收集信息，分享信息并認(rèn)真考察每條信息。 4、制定標(biāo)準(zhǔn)，明確理想的解決辦法及障礙因素。 5、形成預(yù)案，集思廣益，為下一步工作做準(zhǔn)備。 6、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢測各方案。 7、挑選最佳方案。,（二）點(diǎn)式計(jì)劃法幫助確定工作重心,成員集思廣益，將各自觀點(diǎn)記錄在紙上，張貼在墻上。 每個(gè)成員獲得分別代表重要和次要的兩條不同顏色的膠條紙帶，上面分別貼有23個(gè)即時(shí)貼小圓點(diǎn)和小方點(diǎn)。 成員走向張貼于墻上的寫有個(gè)人意見的紙張時(shí)，根據(jù)自己的判斷為哪些觀點(diǎn)加貼重要或次要記號。 一個(gè)觀點(diǎn)前可以加貼一個(gè)或多個(gè)記號。 圓點(diǎn)和方點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的工作重心顯現(xiàn)。,重要 次要,第五節(jié) 成功團(tuán)隊(duì)的特征,三、團(tuán)隊(duì)溝通,團(tuán)隊(duì)中所有成員明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并能全身心投入。 團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感。 團(tuán)隊(duì)成員注重溝通，肝