1、集成化世界的解決方案關(guān)鍵字:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)共享多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在過去10年塑造人們工作、生活、娛樂和學(xué)習(xí)的方式中扮演著巨大的角色。但是盡管通信領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，許多公司和大型機構(gòu)仍然依靠獨立的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻流量。盡管每一個人都承認(rèn)需要在單個統(tǒng)一的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上結(jié)合這三種類型的流量，但是集成與數(shù)據(jù)、語音和視頻應(yīng)用相關(guān)的不同技術(shù)是一項令人生畏的任務(wù)。實現(xiàn)該目標(biāo)的一個主要障礙是目前成熟的舊世界語音網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計不能處理未來的數(shù)據(jù)、語音和視頻集成。通過撥號音交付訪問的帶有許多層和端到端連接的舊世界分級系統(tǒng)缺少集成化多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠提供的通用功能。很明顯，舊世界已經(jīng)陷于停頓。

2、根據(jù)Gartner集團(tuán)的統(tǒng)計，實際上目前使用的12%的(PBX)程控交換機,系統(tǒng)超過10年歷史，它們清楚地表明僅語音網(wǎng)絡(luò)不能及時響應(yīng)信息時代驚人的變化節(jié)奏。我們可以比較一下這種專用舊世界方案以及由Internet及其所基于的IP標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的驚人成功所推動的新世界網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)解決方案。由于其靈活的基于包的信息傳輸方案，IP協(xié)議是利用單一網(wǎng)絡(luò)隨時隨地為任何人傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻的關(guān)鍵。參見圖1。圖1 語音、視頻和集成化數(shù)據(jù)的匯合性企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 集成了數(shù)據(jù)、語音和視頻的基于IP的統(tǒng)一新世界網(wǎng)絡(luò)打開了通向驚人豐富的應(yīng)用的大門，這些應(yīng)用通過提高效率、節(jié)約時間和大幅度降低成本能夠提高人們的生 產(chǎn)效率，提高企業(yè)的

3、競爭力。從桌面IP電話到客戶滿意的應(yīng)用，從聯(lián)系中心到統(tǒng)一信息，從電視會議到按需桌面視頻，從協(xié)作到單一分機撥號到個人化服務(wù)，等 等，多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將對全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，而這正是Cisco能夠提供幫助的地方。啟動應(yīng)用的新世界在創(chuàng)建、增強和推進(jìn)IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前沿的過程中，沒有哪家公司的貢獻(xiàn)超過Cisco Systems。在為各種規(guī)模的企業(yè)提供提高其效率和生產(chǎn)力的IP網(wǎng)絡(luò)解決方案中，Cisco是舉世公認(rèn)的世界領(lǐng)先企業(yè)。與其在Internet和IP路 由技術(shù)方面的專業(yè)技能一起，在從局域網(wǎng)交換到ATM交換、從撥號訪問到(DSLs)、從傳統(tǒng)SNA網(wǎng)絡(luò)到電纜等更加廣泛的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中，Cisco也擁 有巨大

4、的核心優(yōu)勢。由于這些廣泛的功能，Cisco以植根于僅語音網(wǎng)絡(luò)舊世界的供應(yīng)商絕不可能提供的方式領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)新世界的遷移方向。IP電話到桌面IP電話將多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成本和應(yīng)用優(yōu)點帶到桌面，能使企業(yè)用戶利用Internet電話和IP網(wǎng)關(guān)通過數(shù)據(jù)線路發(fā)送語音，進(jìn)而實現(xiàn)巨大的長途費用節(jié)省。參見圖2。因為與較老的PBX實施相比，與IP電話系統(tǒng)相關(guān)的資本費用迅速降低，因此擁有成本將大大降低。 圖2 Cisco IP電話此外，企業(yè)還可以利用革新技術(shù)，例如新的Cisco Cache Engines，通過大大減少數(shù)據(jù)流量的廣域網(wǎng)帶寬的占用增加多服務(wù)流量的廣域網(wǎng)容量。由于管理單一網(wǎng)絡(luò)的簡單性，管理費用將會降低。而且，解除

5、專用限制 將為企業(yè)根據(jù)其自己的需求定制開發(fā)集成化語音和數(shù)據(jù)應(yīng)用(就象目前PC用戶在桌邊工作一樣)鋪平道路。提高客戶滿意度：新世界聯(lián)系中心如何提高新世界客戶滿意度是非常重要的，其中輔助工作人員的幫助系統(tǒng)與客戶自助功能平滑集成。呼叫中心的有經(jīng)驗的工作人員能夠與客戶進(jìn)行電話交談，同時 通過Web上的集成化電子郵件和數(shù)據(jù)響應(yīng)提供服務(wù)，解決問題。另一方面，客戶可以參與不同的易于使用的自助應(yīng)用，繞過與工作人員的溝通，這種業(yè)務(wù)模型利用 在線自動化實現(xiàn)了巨大的服務(wù)和支持成本節(jié)省。參見圖3。圖3 新世界聯(lián)系中心拓?fù)?基于IP的新世界聯(lián)系中心結(jié)合了數(shù)據(jù)、語音和視頻技術(shù)，促進(jìn)了跨不同地理位置的多媒體客戶交互。在一個

6、允許企業(yè)以其自己的進(jìn)度利用基于IP的新應(yīng)用同時能使他們保護(hù)傳統(tǒng)投資和利用現(xiàn)有IP數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的框架內(nèi)，所有媒體類型都受到支持。統(tǒng)一信息：集成化統(tǒng)一信息將語音郵件、電子郵件和傳真接收結(jié)合到單一應(yīng)用套件中。這種方案大大減少了存儲和檢索過去不同的信息類型所需的基礎(chǔ)設(shè)施，從而為企業(yè)帶來了巨大的成本節(jié)省，大大提高了企業(yè)不同用戶的生產(chǎn)效率。協(xié)作：只需2人協(xié)作應(yīng)用程序結(jié)合了語音和視頻交互及信息共享。以呼叫計算機幫助臺尋求咨詢的企業(yè)用戶為例?，F(xiàn)在，有需求的員工將不僅僅能夠簡單地描述問題，而且能夠在線和在屏幕上與幫助臺管理員共享問題，兩人可以協(xié)作以便更快地了解問題和解決問題。一旦正常的語音呼叫完成，新的Cisc

7、o Systems多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)允許用戶通過點擊其IP電話上的單個按鈕參與這種類型的協(xié)作。該特性包括在所有Cisco CallManager和Cisco IP電話中，能使用戶簡單經(jīng)濟(jì)地向其他人介紹他們在討論什么，從而提供了超越這里所引用的幫助臺例子的有效協(xié)作功能。單一分機訪問：一次撥號無論是在賓館房間，還是在家庭辦公室，一個電話就能夠到IP所能到的任何地方。企業(yè)移動用戶可以呼叫接入他們自己在企業(yè)辦公室中的計算機和IP電話以及其相關(guān)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的計算機和電話。因此，通過在這些用戶連接到企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的任何時候呼叫一個號碼，就能夠簡單地找到他們。虛擬智能助手：個人化接觸多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為人們根據(jù)其高

8、度個人化的需求將高水平的智能編入其所有通信資源鋪平了道路?？紤]一下可能性：如果是我的姐姐，將呼叫發(fā)送給統(tǒng)一消息接發(fā)；如果是我的老板而且我沒參加會議，則震鈴?fù)ㄖ?，但是不呼叫手機；如果是客戶，則無論我在哪里都震鈴?fù)ㄖ?。在IP多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的匯合世界中，這種個人化智能都將成為可能。IP視頻：學(xué)習(xí)、會議和共享通過運用IP網(wǎng)絡(luò)視頻解決方案(例如流視頻)，任何企業(yè)都可以將其網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成一個學(xué)習(xí)環(huán)境，為許多不同的聽眾提供對高度針對性的個人化信息的簡單訪問。教育節(jié)目、衛(wèi)星或有線廣播、最新的企業(yè)通信、新產(chǎn)品培訓(xùn)、研討會、商業(yè)電視可以跨街道或大洲直接發(fā)送到企業(yè)中任何地方的桌面系統(tǒng)。而電視會議解決方案為大小群體提供

9、交互式面對面連接，為他們提供提高生產(chǎn)效率、更快地制定決策以及節(jié)約時間和避免旅行負(fù)擔(dān)所需的工具。Cisco AVVID多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)當(dāng)談到滿足新世界多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求時，所有道路都通向Cisco AVVID語音、視頻和集成化數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)。Cisco AVVID可以實現(xiàn)Cisco Systems的5階段多服務(wù)策略，為集成化網(wǎng)絡(luò)提供一個體系結(jié)構(gòu)，將計算機行業(yè)從舊世界通信系統(tǒng)和長途旁路解決方案遷移到基于政策的端到端網(wǎng)絡(luò)上的IP 電話。參見圖4。作為一個真正開放、基于標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，Cisco AVVID促進(jìn)了新世界業(yè)務(wù)解決方案的快速部署、集成和開發(fā)，提供一個可伸縮而且高度可用的解決方案，從而隨時間推

10、移提供明顯更低的總擁有成本。圖4 Cisco的5階段多服務(wù)策略Cisco AVVID將所有通信集成到單個基礎(chǔ)設(shè)施中，提供單一管理和控制。其適應(yīng)基于IP的集成化應(yīng)用的能力提高了個人和部門生產(chǎn)效率，同時提供高度個人化的用戶 和客戶經(jīng)歷。而且Cisco AVVID的開放體系結(jié)構(gòu)及方便的可伸縮性使之成為高度自適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)解決方案，能夠以利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)投資(傳統(tǒng)設(shè)備和解決方案)的方式實施。 Cisco AVVID體系結(jié)構(gòu)包括3個不同的構(gòu)建塊，這些構(gòu)建塊相結(jié)合為滿足目前新興多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求提供一個基于IP的全面端到端解決方案。參見圖5。最重要的構(gòu) 建塊是Cisco AVVID基礎(chǔ)設(shè)施：路由器、交換機、Cach

11、e Engines 以及Cisco IP智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)光纖運行的網(wǎng)關(guān)。下一個是客戶端，包括一系列IP電話、SoftPhones、PC和視頻設(shè)備。運行于PC的Cisco IP SoftPhone能夠控制一個Cisco IP電話，將PC用戶界面的功能引入電話，而無需復(fù)雜的計算機電話集成編程。Cisco AVVID的第三個構(gòu)建塊包括由Cisco及其許多合作伙伴提供的廣泛多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，由跨網(wǎng)絡(luò)分布這些應(yīng)用程序所需的不斷擴(kuò)展的服務(wù)器啟動。鋪平轉(zhuǎn)變的道路盡管舊世界設(shè)備和體系結(jié)構(gòu)與新世界實施(Cisco AVVID)之間確實存在很寬的鴻溝，但是轉(zhuǎn)變的道路卻非常清楚簡單，因為Cisco概述了一個新世界與之

12、集成、擴(kuò)展并最終包括其舊世界對手的發(fā)展方案。該解決方案的第一階段允許PBX的傳統(tǒng)語音流量穿過企業(yè)廣域網(wǎng)主干。從那里，IP電話和分布式呼叫處理平臺的增加能使企業(yè)利用其現(xiàn)有的設(shè)備，同時增量地 融入新世界Cisco AVVID體系結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品。最后一步是創(chuàng)建一個匯合性網(wǎng)絡(luò)，其中結(jié)合了廣域網(wǎng)主干和公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)，而且不再需要舊世界PBX設(shè)備。更低的擁有成本，更高的生產(chǎn)效率，個人化的用戶和客戶經(jīng)歷，更好的可用性和適應(yīng)性，以及單一管理和控制，這些只是基于IP的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的其中一些商業(yè)好處-Cisco AVVID體系結(jié)構(gòu)及其豐富的支持產(chǎn)品啟動和提供的好處。Cisco服務(wù)和支持Cisco支持解決方案的設(shè)計只有一個目的，就是通過提供積極的支持解決方案套件確保客戶成功。Cisco支持解決方案提供售前網(wǎng)絡(luò)審計