1、淘寶客服試題如何根據(jù)考試分?jǐn)?shù)確定淘寶客服級別?客服級別：60分一般客服，70分初級客服，80分中級客服，90分高級客服。打字將不會例入考試題目，客服打字要求55個字及格。1.請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?買家選中商品與賣家交談-拍下-付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-互評買家要是不喜歡可以進行退貨2.請寫出退貨流程圖?買家與賣家交談申請退款賣家同意買家發(fā)貨給賣家賣家確認(rèn)收貨買賣家互評3.請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入4.當(dāng)買家申請退款，多少天沒有操作交易關(guān)閉?可以修改退貨協(xié)議嗎?退貨退的是什

2、么的金額?5天內(nèi)沒有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用5.張三購買了一件價值168元的衣服，賣家沒有包郵，物流費是15元，當(dāng)張三收到貨物時，要求退貨，那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用6.退貨時自買家點擊確認(rèn)發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣家不確認(rèn)收貨，交易正常進行?如果是平郵呢?物流10天，平郵30天7.在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務(wù)做出評價嗎?是的可以8.旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺

3、賣家版，點擊進去，在最下面，就可以下載9.客服考核中，我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價來算工資的，那么什么是客單價?支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)10.轉(zhuǎn)化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率?最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))除以當(dāng)日店鋪瀏覽pV轉(zhuǎn)化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉(zhuǎn)化。精準(zhǔn)度高的類目可以要求更高些11.請問什么是E客服?E客服就是我們的子賬號12.舉出6個你知道的電子商務(wù)平臺?拍拍，京東，當(dāng)當(dāng)，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包13.在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你

4、會做那些網(wǎng)絡(luò)安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數(shù)字證書手機動態(tài)密碼。14.舉出4個旺旺主界面的應(yīng)用功能?系統(tǒng)設(shè)置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設(shè)置中心。15.請問在哪里設(shè)置我們的自動回復(fù)短語?系統(tǒng)設(shè)置，e客服管理16.我們的回復(fù)語分為那2兩種，分別是?自動回復(fù)和快捷短語回復(fù)17.請問在那里可以設(shè)置我們的快捷回復(fù)短語?系統(tǒng)設(shè)置，快捷回復(fù)短語18.怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?E客服后臺可以查詢19.怎么最快的到達賣家中心呢?旺旺工作界面，淘字那20.怎么查詢我們的物流信息?當(dāng)我們在處理售中問題的時候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?我們可以在已買出的寶貝，點擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網(wǎng)進行查詢21.舉出5個你知道的物流公司?圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達。22.做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節(jié)日，請舉出你知道的4個重大節(jié)日?10月1日，五一，過年，中秋，23.淘寶為我們開設(shè)了一個服務(wù)平臺，專為我們的買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以找到他呢?不是，可以在淘寶服務(wù)中心24.怎么修改顧客的