1、襄陽市矛盾聯(lián)動(dòng)化解系統(tǒng)社區(qū)操作手冊武漢力龍數(shù)碼信息科技有限公司一、 登錄在瀏覽器中輸入襄陽市社會(huì)管理綜合信息平臺(tái)的登陸地址即可進(jìn)入襄陽市社會(huì)管理綜合信息平臺(tái)的后臺(tái)登錄頁面。輸入用戶名和密碼點(diǎn)擊登錄按鈕登錄社區(qū)用戶管理頁面。該頁面中顯示了由社區(qū)錄入的矛盾辦件。“待上報(bào)辦件”中顯示的是待上報(bào)的辦件，“待簽收辦件”中顯示的是部門簽收的辦件，“待辦理辦件”中顯示的是待辦理的辦件，“已辦結(jié)待評價(jià)辦件”中顯示的是已經(jīng)辦理完成待評價(jià)的辦件。您可以點(diǎn)擊“待上報(bào)辦件”、“待簽收辦件”、 “待辦理辦件” 、“已辦結(jié)待評價(jià)辦件”進(jìn)入詳細(xì)列表查看，也可以直接點(diǎn)擊辦件的主題信息查看辦件詳細(xì)。點(diǎn)擊左側(cè)社區(qū)辦件管理下的矛盾

2、收集，即可對市民的矛盾進(jìn)行錄入。表示辦件現(xiàn)在已經(jīng)超期 表示辦件將要已經(jīng)超期 表示辦件正常二、 矛盾收集點(diǎn)擊左側(cè)社區(qū)辦件管理下的矛盾收集進(jìn)行矛盾收集，該頁面顯示如下：您可以使用的功能是：1. 輸入您上報(bào)該矛盾辦件的“標(biāo)題”；2. 輸入該矛盾辦件的訴求人的 “手機(jī)號碼”；3. 輸入該矛盾辦件訴求人的“姓名”；4. 輸入該矛盾辦件的有關(guān)“內(nèi)容”；5. 上傳該矛盾辦件有關(guān)的附件；6. 點(diǎn)擊“提交”按鈕后，會(huì)提示您辦件信息錄入成功。您上傳的辦件信息則進(jìn)入到“待上報(bào)辦件”中。三、 待上報(bào)辦件點(diǎn)擊桌面的“待上報(bào)辦件”或者左側(cè)“社區(qū)辦件管理待上報(bào)辦件“進(jìn)入詳細(xì)列表查看，該頁面顯示如下：您可以是使用的功能：1.

3、 勾選“投訴人姓名”，并輸入需要查詢的辦件投訴人姓名，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的辦件投訴人姓名對辦件進(jìn)行查詢；2. 勾選“辦件編號”，并選擇需要查詢的辦件編號，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的辦件編號對辦件進(jìn)行查詢；3. 勾選“受理時(shí)間”，并選擇輸入你要查詢的受理時(shí)間。即可按照您選擇的受理時(shí)間范圍對辦件進(jìn)行查詢；4. 勾選“關(guān)鍵字”，并輸入您要查詢的辦件的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的關(guān)鍵字對辦件進(jìn)行查詢；5. 在上報(bào)列表中點(diǎn)擊您需要查看的辦件，即可進(jìn)入辦件的詳細(xì)頁面。該頁面如下：您可以使用的功能：1. 在訴求主題中修改訴求主題；2. 在事項(xiàng)大類下拉菜單中選擇您需要的事項(xiàng)大類；3.

4、在事項(xiàng)小類下拉菜單中選擇您需要的事項(xiàng)小類；4. 點(diǎn)擊主辦單位中的“重新指派”按鈕，進(jìn)入主辦單位選擇頁面；該頁面如下：您可以使用的功能如下：1. 在部門名稱文本框中輸入您想選擇的主辦單位名稱，點(diǎn)擊查詢按鈕，選中查詢結(jié)果點(diǎn)擊右移按鈕；點(diǎn)擊“確定”按鈕，則主辦單位選擇成功，頁面中會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的事項(xiàng)描述和辦理時(shí)限。2. 選擇左側(cè)列表中的部門，點(diǎn)擊右移按鈕，則右側(cè)會(huì)出現(xiàn)您所選單位，點(diǎn)擊“確定”按鈕，則主辦單位選擇成功。頁面中會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的事項(xiàng)描述和辦理時(shí)限。3. 點(diǎn)擊全部右移按鈕，則右側(cè)會(huì)出現(xiàn)所有部門名稱，點(diǎn)擊“確定”按鈕后系統(tǒng)會(huì)提示您“只允許1個(gè)主辦單位”。如果您移除某一單位，可以在右側(cè)框中選擇該單位點(diǎn)擊

5、左移按鈕；如果您想全部移除，可以點(diǎn)擊全部左移按鈕。5. 點(diǎn)擊“上報(bào)”按鈕，即將此矛盾辦件將上報(bào)到您選擇的主辦單位。6. 點(diǎn)擊“辦理”按鈕，即此辦件由本社區(qū)進(jìn)行辦理，此辦件進(jìn)入到待簽收列表；7. 點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)區(qū)社管辦”按鈕，即將次辦件轉(zhuǎn)區(qū)社管辦進(jìn)行派發(fā)處理；8. 點(diǎn)擊“返回”按鈕，即回到上報(bào)列表頁面。四、 待簽收辦件點(diǎn)擊桌面的“待處理辦件”或者點(diǎn)擊左側(cè)“社區(qū)辦件管理待簽收辦件”進(jìn)入詳細(xì)列表查看，該頁面顯示如下：您可以是使用的功能：1. 勾選“辦件編號”，并選擇需要查詢的辦件編號，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的辦件編號對辦件進(jìn)行查詢；2. 勾選“派發(fā)時(shí)間”，并選擇輸入您要查詢的受理時(shí)間。即可按照您選擇

6、的受理時(shí)間范圍對辦件進(jìn)行查詢；3. 勾選“關(guān)鍵字”，并輸入您要查詢的待簽收辦件的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的關(guān)鍵字對待簽收的辦件進(jìn)行查詢；4. 在簽收列表中點(diǎn)擊您需要查看的辦件，即可進(jìn)入辦件的詳細(xì)頁面。該頁面如下：您可以使用的功能：1. 在訴求主題中修改訴求主題；2. 在派發(fā)理由中填寫派發(fā)理由;3. 點(diǎn)擊“簽收”按鈕，將此辦件進(jìn)行簽收，辦件進(jìn)入到待辦理頁面；4. 點(diǎn)擊“返回”按鈕，頁面返回到簽收列表頁面。五、 待辦理辦件點(diǎn)擊桌面的“待處理辦件”或者點(diǎn)“社區(qū)辦件管理待辦理辦件”進(jìn)入詳細(xì)列表查看，該頁面顯示如下：您可以使用的功能：1. 勾選“辦件編號”，并選擇需要查詢的辦件編號，點(diǎn)擊查詢

7、按鈕。即可按照您輸入的辦件編號對辦件進(jìn)行查詢；2. 勾選“派發(fā)時(shí)間”，并選擇輸入你要查詢的受理時(shí)間。即可按照您選擇的受理時(shí)間范圍對辦件進(jìn)行查詢；3. 勾選“關(guān)鍵字”，并輸入您要查詢的待辦理辦件的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的關(guān)鍵字對待辦理的辦件進(jìn)行查詢；4. 在辦件列表中點(diǎn)擊您需要查看的辦件，即可進(jìn)入辦件的詳細(xì)頁面。該頁面如下：您可以使用的功能：1. 在訴求主題中修改訴求主題；2. 在派發(fā)理由中填寫派發(fā)理由；3. 在辦理簽批或內(nèi)容中填寫內(nèi)容；4. 在部門附件中上傳有關(guān)附件；5. 點(diǎn)擊“提交”按鈕，則辦件處理流程處理結(jié)束，辦件信息進(jìn)入到已辦結(jié)待評價(jià)辦件列表。6. 點(diǎn)擊“返回”按鈕，則頁面

8、返回到辦理列表頁面。六、 已辦結(jié)待評價(jià)辦件點(diǎn)擊桌面的“已辦結(jié)待評價(jià)辦件”或者點(diǎn)擊社區(qū)辦件管理已辦結(jié)待評價(jià)辦件，進(jìn)入詳細(xì)列表查看，該頁面顯示如下：您可以使用的功能：1. 勾選“辦件編號”，并選擇需要查詢的辦件編號，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的辦件編號對辦件進(jìn)行查詢；2. 勾選“派發(fā)時(shí)間”，并選擇輸入你要查詢的受理時(shí)間。即可按照您選擇的受理時(shí)間范圍對辦件進(jìn)行查詢；3. 勾選“關(guān)鍵字”，并輸入您要查詢的已辦結(jié)待辦理辦件的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的關(guān)鍵字對已辦結(jié)待辦理的辦件進(jìn)行查詢；4. 在辦件列表中點(diǎn)擊您需要查看的辦件，即可進(jìn)入辦件的詳細(xì)頁面。該頁面如下：您可以使用的功能：1. 點(diǎn)擊辦

9、件信息的相關(guān)附件進(jìn)行查看；2. 點(diǎn)擊辦理部門上傳的相關(guān)附件進(jìn)行查看。3. 點(diǎn)擊“返回”按鈕，返回到已辦結(jié)待評價(jià)列表頁面。七、 已退回辦件點(diǎn)擊 “社區(qū)辦件管理已退回辦件”進(jìn)入詳細(xì)列表查看，該頁面顯示如下：您可以使用的功能：1. 勾選“投訴人姓名”，并輸入您要查詢矛盾辦件的投訴人姓名，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的投訴人姓名對辦件進(jìn)行查詢；2. 勾選“辦件編號”，并選擇需要查詢的辦件編號，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的辦件編號對辦件進(jìn)行查詢；3. 勾選“派發(fā)時(shí)間”，并選擇輸入你要查詢的受理時(shí)間。即可按照您選擇的受理時(shí)間范圍對辦件進(jìn)行查詢；4. 勾選“關(guān)鍵字”，并輸入您要查詢的待辦理辦件的關(guān)鍵字，點(diǎn)

10、擊查詢按鈕。即可按照您輸入的關(guān)鍵字對待辦理的辦件進(jìn)行查詢；5. 在辦件列表中點(diǎn)擊您需要查看的辦件，即可進(jìn)入辦件的詳細(xì)頁面。該頁面同待上報(bào)辦件信息頁面。點(diǎn)擊“返回”按鈕則回到已退回辦件列表頁面。八、 辦件查詢點(diǎn)擊社區(qū)辦件管理辦件查詢，進(jìn)入詳細(xì)列表查看，該頁面顯示如下：您可以使用的功能：1. 勾選“辦件編號”，并選擇需要查詢的辦件編號，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的辦件編號對辦件進(jìn)行查詢；2. 勾選“投訴人姓名”，并輸入您要查詢矛盾辦件的投訴人姓名，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的投訴人姓名對辦件進(jìn)行查詢；3. 勾選“受理時(shí)間”，并選擇輸入你要查詢的受理時(shí)間。即可按照您選擇的受理時(shí)間范圍對辦件進(jìn)行查

11、詢；4. 勾選“辦件狀態(tài)”，并選擇辦件狀態(tài)進(jìn)行查詢，選擇專題辦件，即可查詢專題辦件；選擇待派發(fā)狀態(tài)即可查詢待派發(fā)的辦件；選擇待簽收狀態(tài)即可查詢待簽收的辦件；選擇待辦理狀態(tài)即可查詢待辦理的辦件；選擇待社區(qū)結(jié)案裝態(tài)，即可查詢待社區(qū)結(jié)案的辦件；選擇辦結(jié)狀態(tài)即可查詢辦結(jié)的辦件。5. 勾選“事項(xiàng)選擇”，分別選擇事項(xiàng)大類和事項(xiàng)小累，點(diǎn)擊查詢按鈕，即可按照您選擇的事項(xiàng)大類和小類對辦件進(jìn)行查詢；6. 勾選“關(guān)鍵字”，并輸入您要查詢的辦理辦件的關(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕。即可按照您輸入的關(guān)鍵字對辦件進(jìn)行查詢；7. 在訴求列表中點(diǎn)擊您需要查看的辦件，即可進(jìn)入辦件的詳細(xì)頁面。該頁面如下：您可以使用的功能：1. 在訴求主題中修改訴求主題；2. 點(diǎn)擊辦件信息的相關(guān)附件進(jìn)行查看；3. 點(diǎn)擊辦理部門上傳的相關(guān)附件進(jìn)行查看。4. 查看已經(jīng)辦結(jié)完的辦件的評價(jià)信息。5. 點(diǎn)擊“返回”按鈕，返回到訴求列表頁面。九、 社區(qū)上報(bào)數(shù)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊左側(cè)統(tǒng)計(jì)分析社區(qū)上報(bào)數(shù)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入社區(qū)上報(bào)數(shù)詳細(xì)列表頁面查看，該頁面如下：十、 事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊左側(cè)統(tǒng)計(jì)分析事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入到事項(xiàng)辦件統(tǒng)計(jì)詳細(xì)頁面，該頁面如下：您可以使用的功能：1. 選擇時(shí)間段，選擇輸入你要查詢的時(shí)間短。即可按照您選擇的時(shí)間范圍，