1、崗位說明書 編號(hào)：_FO-07 _第一部分：崗位基本信息崗位名稱行李生崗位層級(jí)部 門前廳部分 部行李部直接上級(jí)崗位名稱行李生領(lǐng)班直接下級(jí)崗位名稱無第二部分：職責(zé)綜述負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車等其他客人委托代辦的服務(wù)。第三部分：任職資格教育程度高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。工作經(jīng)歷一年以上行李生工作經(jīng)歷。技能知識(shí)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實(shí)施能力和語言表達(dá)能力。樂于與人溝通。持 證健康狀況身體健康，精力充沛。第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限負(fù)責(zé)為客人搬運(yùn)行李，向客人介紹店

2、內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)，幫助客人熟悉周圍環(huán)境，跑差（送信、文件等）、傳遞留言、遞送物品，替客人預(yù)約出租車。1 指揮和疏導(dǎo)門前車輛，做好賓客迎送工作。2 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。3 幫助客人裝卸并運(yùn)送行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無物品遺失。確?？腿诵欣畹陌踩?，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的地點(diǎn)。4 提供行李服務(wù)，指引客人至前臺(tái)辦理入住，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。5 嚴(yán)格按程序?yàn)榭腿宿k理行李寄存手續(xù)。6 熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及當(dāng)?shù)丨h(huán)境，以便回答客人詢問。7 提供客人委托代辦的其他服務(wù)。8負(fù)責(zé)分發(fā)酒店內(nèi)

3、包裹、報(bào)紙、信件、電傳、留言及各種報(bào)表、單據(jù)等。9協(xié)助保衛(wèi)人員做好賓客抵達(dá)與離開時(shí)的保衛(wèi)工作。第五部分：崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)(特)在酒店工作中已滿兩年，工作任勞任怨，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，以店為家，對(duì)客服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)熟練，會(huì)帶領(lǐng)并指導(dǎo)新員工的工作，領(lǐng)班不在時(shí)能帶領(lǐng)其它員工一起完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服從管理、聽從指揮。是員工中的骨干和學(xué)習(xí)楷模，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀。在員工中具有一定的影響力，英語四級(jí)以上的員工，或來酒店前已在另外任何一家四星級(jí)酒店工作滿兩年的員工和被酒店評(píng)為年度最佳的員工。B級(jí)(高)在酒店工作滿一年半（其它酒店工作滿一年）。工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)認(rèn)真，要求進(jìn)步，要求進(jìn)步，團(tuán)結(jié)同事，服

4、從管理，對(duì)客服務(wù)熱情周到，業(yè)務(wù)骨干。會(huì)帶領(lǐng)并指導(dǎo)新員工工作，經(jīng)常得到領(lǐng)班和客人的表揚(yáng)。工作吃苦耐勞，是員工中的學(xué)習(xí)榜樣。英語C級(jí)以上，或在同類酒店工作滿一年。表現(xiàn)突出的員工。C級(jí)(中)工作滿一年以上，工作積極主動(dòng)，對(duì)客服務(wù)熱情周到，勤備好學(xué)，樂于助人，服從管理，熱愛本職工作、敬業(yè)愛崗，有一定的業(yè)務(wù)能力，思想活躍，在工作過程中有好的方法和建議，不遲到和早退，全年滿勤，在需要時(shí)主動(dòng)加班，各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，具有很好的英語基礎(chǔ)或其它外語能力，從不違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己的員工。D級(jí)(初)工作滿半年以上，工作積級(jí)主動(dòng)，對(duì)客服務(wù)熱情，勤務(wù)好學(xué)，樂于助人，服從管理，熱愛本職工作，思想活躍，不遲到和早退，具有良好的英語基礎(chǔ)，不違反酒店規(guī)章制度，嚴(yán)格要求