1、電信公司2010年度總經(jīng)理述職報告,是2010年主要工作成效回顧 是2011年的簡要工作思路 是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足,2010年主要工作成效回顧,KPI指標完成情況 新電信樓實現(xiàn)按期順利搬遷 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動大市場 服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進一步提升 企業(yè)維穩(wěn)職責所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素,2011年簡要工作思路,全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，捻緊“保”、“激”、“融”三字訣，以全新思路、全新模式開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營。 維護建設(shè)方面，堅持重點突出，統(tǒng)籌兼顧，全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展。 綜合管理方面，適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新形勢，更好地發(fā)揮管控支撐作用。

2、企業(yè)文化及團隊建設(shè)方面，走特色與創(chuàng)新之路，重點做好統(tǒng)一文化下的團隊融合工作。,本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足,廉潔自律情況 存在的問題與不足,KPI指標完成情況,KPI指標完成情況。截止11月底，累計完成主營業(yè)務(wù)收入2123萬元，比去年凈增223萬元，同比增長22.3%；預算進度完成率90.68%，存在一定的缺口，但確保能完成今年預算目標；完成非話業(yè)務(wù)收入累計達1939萬元，占比達到47.74%，拉動收入增長9.86%；其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成927萬元，拉動收入增長4.12%；增值業(yè)務(wù)收入完成1012萬元，拉動收入增長7.24%。在固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下，我們的非話業(yè)務(wù)持續(xù)高

3、速發(fā)展，彌補了話音收入流失的缺口，實現(xiàn)了收入指標的穩(wěn)步增長。,新電信樓實現(xiàn)按期順利搬遷,在市公司及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，電信樓項目克服了工期緊等諸多困難，科學安排、分工協(xié)作、化繁就簡，終于在2010年12月8日實現(xiàn)按期順利搬遷。在項目施工過程中，我能以對歷史負責、對企業(yè)負責、對員工負責的嚴謹態(tài)度對待，嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴把費用關(guān)，嚴把工期關(guān)，曾多次帶領(lǐng)相關(guān)人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場選購裝修材料，力求貨比三家，花最少的錢辦成最大的事?？梢哉f，電信樓能按期順利搬遷，依靠的是上級領(lǐng)導的大力支持，依靠的是班子團隊的強有力支撐，依靠的是廣大員工的理解與配合。,轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，“星空棋牌”小業(yè)

4、務(wù)撬動大市場,瞄準了“星空棋牌”產(chǎn)品整合資源，推出了一系列舉措： 一是確定了“紅五”為“星空棋牌”項目的主打產(chǎn)品，進行重點包裝和推廣； 二是通過網(wǎng)絡(luò)資源進行推送，提高品牌知曉度； 三是加強客戶端的安裝，占領(lǐng)用戶桌面； 四是組織“棋牌大賽”，進一步集聚人氣。,服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進一步提升,是持續(xù)推進以項目課題為抓手，對公司各個層面、各個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進行精確化管理和集中化解決。 是在機線、營業(yè)、營銷三大工種中實施“星級服務(wù)制”。通過良好的正向激勵機制和“比、學、趕、幫、超”平臺的搭建，充分調(diào)動了營業(yè)員、機線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動性。 是建立“技能訓練營”。從提升員工基本技

5、能入手，分別建立了營業(yè)、機線、營銷三大技能訓練營。技能訓練營明確了組織架構(gòu)、開展模式和管理辦法，并結(jié)合各工作實際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓練等各種形式，強化提升員工業(yè)務(wù)技能，以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營下更高的服務(wù)要求，提升企業(yè)核心競爭力。在全市開展的“金牌服務(wù)”活動中，分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機線、營業(yè)、客戶三個項目的金牌“大滿貫”。,企業(yè)維穩(wěn)職責所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素,企業(yè)維穩(wěn)職責所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素。作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績觀，自覺承擔起維護企業(yè)穩(wěn)定的政治責任。 一是加強領(lǐng)導，建立健全企業(yè)維

6、護穩(wěn)定工作機構(gòu)，由我本人親自擔任企業(yè)維護穩(wěn)定工作領(lǐng)導小組組長，全面負責企業(yè)維穩(wěn)工作。 二是認真梳理，積極預防，妥善解決影響穩(wěn)定的熱點、難點問題。 1、未雨綢繆做好聯(lián)營站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來對該站員工的關(guān)心關(guān)愛，奧運期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。 2、動之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對事件的處理公司應(yīng)該說有根有據(jù)，手續(xù)完備，但本著對其家屬的同情和維護穩(wěn)定的大局，我要求指派專門人員對其家屬進行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。 3、協(xié)助市公司妥善解決話費爭議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭取為電信行風監(jiān)督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護了

7、企業(yè)形象。 2010年，公司安全生產(chǎn)態(tài)勢良好，未發(fā)生一起安全事故，也未出現(xiàn)一起違法違紀事件。,廉潔自律情況,對照與市公司簽訂的黨風廉政建設(shè)責任書和廉潔自律承諾書的要求，逐條落實，嚴格遵守，并將廉政承諾書上墻，接受全體員工監(jiān)督。 在電信樓項目建設(shè)中始終堅持民主集中制原則，對重要事項的決定一律經(jīng)過企業(yè)管理委員會集中討論，沒有憑借個人權(quán)力為他人和親友謀取私利；對下屬嚴格要求，禁止對施工單位進行“吃、拿、卡、要”，同時還讓公司紀委介入，杜絕違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。 堅持公開選拔干部，實行競聘上崗，提拔任用關(guān)鍵崗位人員都經(jīng)黨委集體研究決定，不任人唯親和獨斷專行。 大力精簡和嚴格控制、壓縮會議費、招待費用等支出

8、。,存在的問題與不足,在業(yè)務(wù)經(jīng)營方面：一是業(yè)務(wù)量發(fā)展明顯落后于時間進度。二是非話收入占比提升的背后潛藏著固網(wǎng)業(yè)務(wù)被嚴重分流的隱憂。三是渠道綜合能力亟待提升，尤其是全業(yè)務(wù)經(jīng)營后必須加快完善代理合作、電子及農(nóng)村等渠道體系建設(shè)。 在企業(yè)管理和隊伍建設(shè)方面：一是企業(yè)管理還未能全面達到扁平化、精確化的水平，管理效率較低，企業(yè)各層面執(zhí)行力有待進一步提升。二是面對市場競爭和工作壓力，員工隊伍不同程度存在畏難和悲觀情緒。三是現(xiàn)有員工崗位工資體系和績效考核體系還無法適應(yīng)有效激勵提升團隊的需要，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型的組織保障、人才培養(yǎng)、員工培訓、激勵分配等配套機制仍應(yīng)持續(xù)創(chuàng)新和不斷完善。 在個人工作學習方面：一是深感對許

9、多新的業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理知識學得不夠深入、不夠透徹，不夠廣泛，不夠系統(tǒng)，不能很好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)競爭格局下現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理需求。二是作為“一把手”，深感責任重大，在當前企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場競爭的雙重壓力下，在主觀愿望和客觀現(xiàn)實差距較大時，有時會給同事帶來較大壓力和產(chǎn)生誤,全業(yè)務(wù)經(jīng)營方面，捻緊“保”、“激”、“融”三字訣，以全新思路、全新模式開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營,1、做好基本面的保有發(fā)展。重點是語音、小靈通、政企光纖，以及C網(wǎng)的基本面，包括鉆金客戶的保有、銀普客戶的維挽等。 2、新型ICT業(yè)務(wù)、C網(wǎng)新業(yè)務(wù)等的激增發(fā)展。 3、注重固網(wǎng)與移動的融合發(fā)展，整合營銷。 4、完善渠道體系建設(shè)，尤其是加快C網(wǎng)代理渠道體系建設(shè)。,維護建設(shè)方面，堅持重點突出，統(tǒng)籌兼顧，全力支撐全業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展,1、做好C網(wǎng)承接后的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)中有升。 2、持續(xù)開展節(jié)能減排工作，努力降低生產(chǎn)及辦公能耗。 3、加大客戶端裝維管控力度，提升裝維服務(wù)水平。 4、做好“客戶工程師”隊伍體系建設(shè)。,綜合管理方面，適應(yīng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營新形勢，更好地發(fā)揮管控支撐作用。,1、做好新電信樓搬遷后的各項后續(xù)及掃尾工作。 2、確定2011年度方針目標管理體系。 3、優(yōu)化綜合管控流程，變串行流程為并行流程，聚焦重點，提升效率，快速推進各項