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文檔簡介

1、客戶需要什么樣的廣告公司杜葵11總體上十分理解客戶的業(yè)務的需求- 非常了解我們的行業(yè) 主動地調(diào)查研究是必要的 你工作的重點不在于 你是誰 ，而在于 我是誰 我做為客戶需要什么？- 調(diào)整你們的業(yè)務以理解我們的業(yè)務 組織 人員 業(yè)務范圍 研究方向- 保持密切關 在持續(xù)地溝通中發(fā)掘和理解客戶的需求22解決問題的能力-商應以結果為導向 客戶只要結果 不要理由商可以幫助診斷問題出現(xiàn)的原因 專業(yè)經(jīng)驗商應有創(chuàng)意地提供解決方案商不會過早地下結論 彈性和空間商總是能夠集思廣義 開拓新思路商在解決問題時應當是無情的 結果導向-33承諾與主動-商要讓我們感覺到我們是重要客戶商要對和我們相關的日常工作保持興趣商不是等

2、著我們?nèi)グ才潘惺虑?，而是主動力參與 只會打下手的商永遠是太貴的-商應該總是超越我們的期望商的工作核心是賣掉我們的產(chǎn)品和服務 創(chuàng)意本身是沒有意義的 讓我們的收銀機如響起來商與我們的人之間的關 不僅僅是生意 相互理解關心，共同成長商應該是我們預算的好的臨護人，使我們的投資物有所值-44愉快輕松的合作-商應客戶要求應迅速快捷商應讓客戶對本行業(yè)的情況保持充分的了解商讓客戶知道下一個步驟 每周報表制度（樣本）-商應做個好的聆聽者，聽我們說商應對所作所為均有良好的解釋商應能夠承諾遵守所有的時間安排和時限55創(chuàng)意-商應為我們提供一流的創(chuàng)意 一流的人員安排商在創(chuàng)意工作中要有制作成本意識商的創(chuàng)意總是符合我們的策略商能夠迅速并有彈性地完成創(chuàng)意工作商的創(chuàng)意和客戶服務人員能夠非常良好地-協(xié)同工作66媒介-商應使我們的媒介投入非常有效 專業(yè)

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