1、服務(wù)員感動(dòng)顧客范文 揚(yáng)州網(wǎng)訊 （記者陳晨）“我們不會(huì)說(shuō)話，結(jié)賬請(qǐng)去收銀臺(tái)”近日，望月路一家火鍋店出現(xiàn)了兩名“無(wú)聲”服務(wù)員，他們打著手勢(shì)，口中無(wú)聲，卻始終面露微笑，令不少顧客為之動(dòng)容。原來(lái)，這是一對(duì)聾啞夫婦，他們身殘志堅(jiān)，努力工作，還成為了店內(nèi)的“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”。 燦爛微笑感動(dòng)顧客 聾啞夫婦在火鍋店當(dāng)服務(wù)員 昨天中午，記者來(lái)到了望月路這家火鍋店，兩名身穿便裝的中年服務(wù)員，引起大家的注意。他們一邊用手語(yǔ)交流，一邊收拾餐桌，雖然口中無(wú)聲，卻始終面露燦爛微笑。 “我們不會(huì)說(shuō)話，結(jié)賬請(qǐng)去收銀臺(tái)”這名中年男子向其中一名顧客打著手勢(shì)，并帶領(lǐng)對(duì)方前去收銀臺(tái)結(jié)賬。男子的微笑中略帶歉意，讓顧客也有些不好意思了。 這家

2、火鍋店的店長(zhǎng)阮一鳴介紹，這對(duì)聾啞夫婦是火鍋店老板的舅舅和舅媽。平時(shí)，這對(duì)聾啞夫婦負(fù)責(zé)火鍋店后廚的碗筷清洗、調(diào)配醬料等工作，很少在大廳露面。這段時(shí)間，春節(jié)剛過(guò)，服務(wù)員還未到齊，臨時(shí)讓這對(duì)夫婦幫忙從事服務(wù)員的工作。 “我們平時(shí)各干各的活，很少交流，雖然他們不會(huì)講話，也聽(tīng)不見(jiàn)，但通過(guò)寫(xiě)字，交流并不存在障礙?！比钜圾Q說(shuō)，這對(duì)夫婦為人內(nèi)向、勤奮，日常只管埋頭干活，工作效率甚至超過(guò)了正常員工，“雖然很多人認(rèn)為殘疾人是弱勢(shì)群體，但是我覺(jué)得，他們做事能力比正常人還要強(qiáng)?！?身殘志堅(jiān)收獲尊重埋頭干活成為店內(nèi)“業(yè)務(wù)標(biāo)兵” 為了深入了解這對(duì)聾啞夫婦，記者一直等到火鍋店下午打烊，趁著短暫的休息空隙，與他們進(jìn)行了一次特

3、殊的交流。 記者拿出采訪本，將每一個(gè)問(wèn)題寫(xiě)在本子上，再遞到這對(duì)夫婦手中，請(qǐng)他們回答。交流得知，丈夫名叫施金更，妻子名叫涂金琴，今年分別51歲和47歲。施金更和妻子并非天生聾啞，而是在小時(shí)候得了重病，沒(méi)有及時(shí)治療，這才導(dǎo)致了嚴(yán)重后果。 “我是發(fā)燒病重、妻子是紅斑狼瘡，最終逐漸失去了聽(tīng)力和講話能力”施金更一筆一劃地用文字講述著他和妻子的遭遇，記者不禁落淚，不過(guò)對(duì)方二人甚是樂(lè)觀，落款處還寫(xiě)上一句，“這都沒(méi)什么，你們講話交流，我們聾啞人可以用手語(yǔ)交流?！?記者了解到，施金更夫婦有一女，為了讓孩子擁有更好的未來(lái)，他們辭去了之前收入微薄的工作，毅然選擇了給外甥打工，日常工作雖苦，但面對(duì)收入的增加，夫妻二人

4、心里總是樂(lè)呵呵的。另外，由于工作認(rèn)真、勤奮，施金更夫婦還被評(píng)為了店內(nèi)的“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”。 施金更夫婦樂(lè)觀的生活態(tài)度，埋頭苦干的工作精神，不僅收獲了他人的尊重，也成了很多人學(xué)習(xí)的榜樣。 還手爽快一時(shí)，丟工作；不還手憋屈一世，沒(méi)自尊！ 所以這種問(wèn)題沒(méi)個(gè)答案，在自己不夠強(qiáng)時(shí)，任何選擇都難尋活路！因此“沒(méi)有應(yīng)不應(yīng)該，只有愿不愿意和承不承受得了結(jié)果” 以前做過(guò)ktv服務(wù)員 和餐廳里的服務(wù)員都差不多 都是服務(wù)行業(yè) 都希望被尊重 最反感的就是那些 真把自己當(dāng)上帝的顧客 大哄大叫， 吆五吆六的，自己能舉手之勞的小事也得把服務(wù)員叫過(guò)來(lái)，生怕別人不知道他是來(lái)消費(fèi)的 ！ 我每次出去吃飯的時(shí)候 自己能做的一些小事 都自己

5、弄 麻煩別人的時(shí)候 說(shuō)個(gè) 謝謝 溫州服務(wù)員開(kāi)水燙人事件 女顧客不應(yīng)該對(duì)人不尊敬，呼之而來(lái)，揮之則去的。雖然你是來(lái)消費(fèi)的，但是最起碼的尊重是應(yīng)該要有的。 出來(lái)消費(fèi) 玩 開(kāi)心最重要 學(xué)會(huì)包容 理解 謝謝 信譽(yù)第一，顧客至上。做為服務(wù)行業(yè)，你想讓客人把錢(qián)給你送去，乖乖地懇為你掏腰包，你還真的要把上帝侍候好。不能只把人民幣當(dāng)上帝！ 可能有的各種壓力大，有的可能習(xí)慣了 感謝！分享下個(gè)人的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)： 第一、馬上處理，就算你在服務(wù)其他的客人，也要找一位同事馬上過(guò)來(lái)處理。 第二、先為客人有不順心的服務(wù)表達(dá)歉意，然后再協(xié)商處理 第三、要給客戶表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，你在提出一個(gè)解決方案的同時(shí)，要征詢客人 _再?zèng)Q定下一步

6、怎么做！ 希望對(duì)你有幫助！ 報(bào)警，相信警察叔叔，飯店有義務(wù)提供信息。另外最重要的一點(diǎn)就是:員工在自己飯店里受到侵害，飯店不管太不合情理。再就是員工在工作的地方受到侵害，飯店有不可推卸的責(zé)任。 這兩人還是過(guò)于沖動(dòng)了！ 當(dāng)天，因?yàn)槭怯貌透叻?，食客較多。該名男性顧客覺(jué)得上菜太慢，于是和店內(nèi)一名服務(wù)員進(jìn)行理論，雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而升級(jí)到肢體沖突。服務(wù)員一氣之下，手持水果刀，刺傷了顧客。 目前，傷者在醫(yī)院進(jìn)一步觀察。而行兇者已經(jīng)被警方逮捕。 在我看來(lái)，主要責(zé)任肯定在于這個(gè)動(dòng)刀的服務(wù)員。但是此外，這兩人都需要反思一下自己的行為。 首先，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到一些難纏的顧客，會(huì)和服務(wù)人員有矛盾產(chǎn)生。這個(gè)時(shí)候就需要服務(wù)人員耐下心來(lái)去解決顧客的難題，甚至應(yīng)對(duì)顧客的刁難。不能矛盾就上升到肢體上的沖突，需要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，為顧客做好各項(xiàng)服務(wù)。店家也要做好相關(guān)的員工培訓(xùn)。 而食客在外，也要多體恤餐飲店。高峰時(shí)期，用餐人數(shù)劇增，菜無(wú)法很快端出是正常的情況，要與服務(wù)員耐心溝通。哪怕服務(wù)員態(tài)度不好，也可以向店家投訴，不要一時(shí)沖動(dòng)與人發(fā)生口角。 出門(mén)在外，萬(wàn)事還是要多加留心，少和人產(chǎn)生矛盾。 ?魔都超強(qiáng)生活指南，盡在上海小資美食！快來(lái)關(guān)注我的 _吧！ 如果！真的是因?yàn)檫@個(gè)人