1、,物業(yè)入伙方案 主講:王平,目錄: 一、入伙流程 二、工作組說明 三、保安及車輛管理方案 四、物資安排 五、各部門準備工作 六、禮儀、服裝的要求 七、各組人員的聯(lián)系電話,八、現(xiàn)場功能分布 九、入伙通知書投遞計劃 十、入伙時間 十一、遺漏工程跟進計劃 十二、各部門配合的人員數(shù)量 十三、應急事件處理,發(fā)展商簽約組 核實入伙會簽單，確認業(yè)主身份。 與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、業(yè)主臨時公約； 發(fā)住宅使用說明書、質(zhì)量保證書并請業(yè)主簽字； 辦完后，在入伙會簽單“1”上蓋章,接待組 核實確認業(yè)主身份，是否帶齊辦理入伙手續(xù)所須證件； 發(fā)放入伙會簽單、公開信、資料代，并請業(yè)主簽字； 引導業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理入

2、伙的手續(xù)。 蓋章。,一、入 伙 流 程 入伙流程 收樓流程示意圖,發(fā)展商財務組 1、 核實業(yè)主身份，確認已辦理完簽約手續(xù)。 2、 收取入伙相關(guān)費用。 3、 由發(fā)展商財務組在入伙會簽單“2”上蓋章,物業(yè)公司財務組 核實入伙會簽單，確認業(yè)主已辦完前二項手續(xù)； 收取管理費（預收一年）； 水、電費、二次供水費押金； 由管理處財務組在入伙會簽單“3”上蓋章,物業(yè)公司簽約組 實入伙會簽單，確認業(yè)主已辦完前三項手續(xù)； 寫業(yè)主資料登記表，簽定房屋裝修管理協(xié)議； 發(fā)放住戶手冊等入伙資料，業(yè)主簽字； 4、 在入伙會簽單“4”上蓋章 蓋章。,物業(yè)公司收樓組 實入伙會簽單，確認業(yè)主已辦完前四項手續(xù)； 業(yè)主驗樓，抄取水

3、、電、氣各表讀數(shù)。 填寫接管驗收記錄，由業(yè)主簽名后發(fā)放鑰匙、紀念品。 4、 由業(yè)主在入伙會簽單“5”上簽名。,接待組核實業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單，引導業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù) 發(fā)展商簽約組簽定（前期物業(yè)管理合同，臨時業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說明書，在會簽單蓋章）發(fā)展商財務組（繳清相關(guān)費用在會簽單上蓋章）物業(yè)公司財務組（繳清物業(yè)公司應收費用在會簽單上蓋章） 物業(yè)公司簽約組（填寫業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、 發(fā)放住戶手冊、在入伙會簽單上蓋章） 物業(yè)公司驗樓組（帶領(lǐng)業(yè)主驗樓，抄水、電、氣表讀數(shù)） 發(fā)放鑰匙

4、（業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙） 裝修咨詢組咨詢、領(lǐng)取裝修管理資料。,入伙現(xiàn)場辦理地點： 10號樓117商鋪（詳見附圖） 入伙流程說明： 去驗樓的路線： 10號樓后門-小區(qū)內(nèi)花園-各梯口大堂-各單元 驗樓流程： 到達單元-主動代業(yè)主開門- 再引至各房間-試通水電、排水抄水、電、氣表-業(yè)主簽字確認，移交鑰匙。,二、工作組說明 1、接待組：由銷售代理公司負責： 主要職責： A、 負責對辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作。 B、 確認業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購房合同，購房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書以及辦理手續(xù)人的身份證,C、核實確認業(yè)主身份后，進行登記； D、發(fā)放致業(yè)主一封公開

5、信、入伙會簽單以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）。 E、指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。,注意事項： 1、解答業(yè)主的詢問和咨詢事宜（可能出現(xiàn)的詢問情況）： （1）怎樣辦理手續(xù)？ （2）什么時候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？ （3）小區(qū)的物業(yè)收費是多少？評什么收取的？ （4）小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買樓時說的不一樣？ 可能會出現(xiàn)銷售時的許諾和現(xiàn)狀我們有上當受騙的感覺等。 2、注意使用禮貌用語，微笑服務，做到文明禮貌、積極熱情。,2、發(fā)展商簽約組： A：核對業(yè)主是否持有入伙會簽單，是否已按要求全部交清樓款 ； B：與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、臨時業(yè)主公約，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一

6、份、物業(yè)公司一份，簽完后撕下2頁，保存好）；,C：發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書制定業(yè) 主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗； D：回答業(yè)主提出的詢問； E：在入伙會簽單“1”欄蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財務組辦理交費手續(xù)； F：注意使用禮貌用語。,3、發(fā)展商財務組： 職責： A、核對業(yè)主持有入伙會簽單“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)。 B、收取各種費用，（取暖費、防盜門費、燃氣開戶費、可視對講機費、） C、解答業(yè)主提出的詢問； D、核對發(fā)放單據(jù)正確無誤。 E、在入伙會簽單“2”上蓋章。 F、注意使用文明禮貌用語，微笑服務。,注意事項： A、先查看入伙通知書，保證業(yè)主身份真實及所需繳交款項

7、準確及其它條件符合入伙要求。 B、財務人員各職能安排到位。 C、事先準備好各項收費的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗鈔機、信封、保險柜、簽字筆等）。 D、各單收繳費數(shù)據(jù)的整理、核對。 E、應事先打印好各項收據(jù)，到時只需對號查找發(fā)放，節(jié)約時間。 F、清點應收取費用的金額，保證收取數(shù)額準確無誤。仔細核驗錢幣真?zhèn)巍?4、物業(yè)公司財務組 、銀行工作人員 職責： A、核實入伙會簽單前兩項業(yè)主是否已在發(fā)展商財務組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章； B、收取管理費、水、電費押金， C、做到文明禮貌、百問不厭、積極熱情。 D、出據(jù)收款收據(jù)。 F、在入伙會簽單“3”欄上蓋章。,注意事項： 1、查看業(yè)主所持入伙通知書、身份證復印

8、件、入伙會簽單、入伙繳費表，有無遺漏，認真核對無誤。 2、先準備好各項收費的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗鈔機、信封、保險柜、簽字筆等）。 3、開出的收據(jù)需與身份證復印件、委托銀行代收費合同、入伙通知書、入伙會簽單一起交還給業(yè)主。 4、應事先打單，到時只需對號查找發(fā)放，節(jié)約時間。,5、物業(yè)公司簽約組： （配對講機1部） 職責： A、核驗業(yè)主收樓應帶的所有資料入伙會簽單前3項是否已蓋章。 B、簽定房屋裝修管理協(xié)議、 填寫住戶成員登記表。 C、發(fā)放給業(yè)主、住戶手冊、房屋裝修管理協(xié)議。 D、收好業(yè)主已簽資料，并在入伙會簽單“4”上蓋章。 F、做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。,注

9、意事項： 1、簽約組工作人員，必須認真負責，保證無遺漏，無誤簽。 2、簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題，切勿亂答，應及時解釋并引至咨詢組進行解答，避免引起不必要的紛爭。 3、有簽署的文件及應收回的文件需認真核對核實后全部放入檔案袋。 4、指引業(yè)主到收樓組。 5、入伙會簽單必須有業(yè)主簽名確認。 6、文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。,6、驗樓組： （配對講機1部） 組員：10 - 20人。 職責： A、確認業(yè)主已辦完前四項手續(xù)，入伙會簽單的前四項已蓋章。 B、帶領(lǐng)業(yè)主驗樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認水通、電通、無堵漏。 C、做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心、有禮有節(jié)，講求效率。 D、填寫接

10、管驗收記錄，詳細填寫表格中的各項記錄，要求準確無誤，并由業(yè)主簽名確認。,注意事項： 1、需確認水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認，業(yè)主簽名確認后發(fā)放鑰匙。 2、各驗樓人員需確認手上持有管井鑰匙（由陳保軍負責落實），懂得如何抄記水電各計量表的讀數(shù)。 3、接管驗收記錄須由工作人員持有，除客戶聯(lián)外全部交回該組負責人保存。 4、業(yè)主室內(nèi)如有問題，要求其在接管驗收記錄中詳細記錄，建議留下鑰匙，以便返修。 5、對于業(yè)主提出的問題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應引至咨詢組進行解答。 收樓完畢,7、咨詢組： 王平、石喻東、邢總、劉總、于律師 職責：負責解釋疑難及重大投訴。 8、裝修咨詢組：于桂金 職責：負責裝

11、修申報及相關(guān)程序、費用等問題的解答工作。 9、后勤組：張麗 、裴蘭芬 職責： 1、客戶飲水的準備。 2、工作人員用餐的準備。 3、入伙現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。 注意事項： 1、準備好物資。 2、注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務。,10、場景組： 職責：負責現(xiàn)場場景、氣氛的拍攝記錄。 注意事項： 準備好電池、充電器、膠卷、攝影機，聯(lián)系好攝影師。 現(xiàn)場布置： 1、要求：突出喜慶、舒適。 2、方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門等裝飾。 3、物品主要位置及數(shù)量： 入口汽球、拱橋 彩旗：200個（沿途路邊使用） 橫幅：4 （商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場） 簽約臺用桌、臺布：7張 椅子：100張,三、入伙

12、保安及車輛管理方案 負責人： 職責： 1、入伙現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。 2、現(xiàn)場車輛停放的指引、保管。 3、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。,四、物資安排 1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費標準、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費處、物業(yè)公司驗樓處、服務接待臺、咨詢臺、等候區(qū)、裝修咨詢處。（由發(fā)展商辦公室盧主任統(tǒng)一制作） 2、辦公用品：寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標簽紙、臺筆、簽字筆、即時貼、復印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。 3、飲水機、紙杯、垃圾桶。,五、各部門的準備工作： 物業(yè)公司： 1、人員培訓： 掌握物業(yè)設施、設備的基本情況和位置。小

13、區(qū)各項數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置）。附屬設施的熟悉，如泛會所、學校等。交樓路線熟悉，功能介紹，商鋪租售價格。各市政職能部門電話，如供電、供水、郵政、菜市等。入伙流程培訓，物業(yè)法規(guī)培訓，考核并實施演練。,2、文件資料的準備 各種收樓資料及表格印刷 、準備收樓時 房屋裝飾裝修管理協(xié)議、住戶手冊、住戶成員登記表、裝修管理規(guī)定、防火責任書的各項統(tǒng)計表格、記錄表格，鑰匙接收。標識清楚，鎖在鑰匙柜，收樓表格及收費標準交公司評審后定版，大小文件袋準備到位。 3、物資物料的準備 垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專人管理。收樓文件整理入袋，每戶一個袋子將商鋪和住宅的袋子分開，

14、標明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位，現(xiàn)場辦公的促銷商家名單及位置安排。,4、其它各項工程的跟進（如市政、信箱、公告欄、標識牌、車場、綠化等）及配套設施的投入使用等。 5、法律法規(guī)文件的整理、學習，準備到位。 6、物業(yè)的各項資料及驗收辦理正式接管驗收手續(xù)，將問題記錄清楚并及時跟進處理，確保入伙有條不紊、順利進行。,財務部 1、財務工作人員的安排。 2、入伙時收取各項費用的收款收據(jù)的準備。 3、入伙須收取各項費用的數(shù)據(jù)整理、核對。 4、日常管理需使用的繳費單，催交單設計印刷。 5、電腦管理軟件的業(yè)主資料輸入。,維修班 1、對樓宇質(zhì)量查驗，登記遺漏工程。 2、對遺漏工程進行統(tǒng)

15、計、歸類、總結(jié)。 3. 對驗樓人員培訓驗樓知識，對工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。 4. 核對水電表、煤氣表。核表工作一定要做到表對戶，記錄標識清晰。,5. 建立初步的設備檔案，明確責任人，并對設備、設施進行查驗，對有問題的設備記錄在案，并通知相關(guān)部門處理。 6. 核對單元鑰匙及設備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準確無誤。 7. 按項目提供的水、電線路走向圖，找一間房劃線做示范。 8. 各類標示牌制作到位（如車場、樓梯間、停車位、綠化等。）,護衛(wèi)班 1、事先安排好班次、人員。 2、現(xiàn)場椅凳及桌子布置、搬運。 3、對講機跟進到位。 4、強化禮儀禮貌，規(guī)范用語的培訓。 5

16、、活動的安排、訓練和銜接。 6、做好人員班次的調(diào)整。,辦公室 1、入伙現(xiàn)場使用物資的購置（飲水機、紙巾、杯子、煙缸等）。 2、用餐的準備及人員配合。 清潔班 1、安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好。 2、統(tǒng)一著裝，配帶工卡。 3、配齊清潔用品及用具，安排好各人員的崗位。 4、事先進行禮節(jié)禮貌培訓。,發(fā)展商辦公室 1、活動的具體物品購置。 2、明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負責人。 3、現(xiàn)場布置的具體位置、規(guī)格的確定。 4、入伙需物業(yè)公司配合的工作應提前通知，以便安排落實。 5. 指示牌制作（名稱及個數(shù)由物業(yè)提供）、入伙禮品。,財務部 1、財務工作人員的安排。 2、入伙時收取各項費

17、用的收款收據(jù)的準備。 3、入伙須收取各項費用的數(shù)據(jù)整理、核對。 銷售部 1、配合交樓入伙接待審核人員的安排。 2、確保對業(yè)主身份的審核。 3、電話和業(yè)主溝通落實來收樓的準確時間，以集中交付時間為限，方便交樓現(xiàn)場的控制。 4、熟悉入伙流程及收樓路線的指引。 5、打印入伙通知書，打印信封郵寄地址，郵寄入伙通知書。,工程部 1、選定交樓當日負責解釋工程問題的人員。 2、跟進遺漏工程的返修工作。 3、制定返修計劃。 4、抽調(diào)人員配合入伙時的驗樓工作。 5、注意使用禮貌用語。 攝影組 1、準備好相機及膠卷。 2、檢查好相機是否完好，電池是否有電。 3、事先安排各人負責的區(qū)域，力求抓住最生動的畫面。,六、

18、禮儀服裝的要求 1、有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，無統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體。 2、所有工作人員須配帶入伙人員工作卡。 3、所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。 4、使用文明禮貌用語，“請”字不離口，具體以禮貌行為用語規(guī)范執(zhí)行。 5、遇到業(yè)主須主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”等。,七、各人員聯(lián)系電話：詳細參考員工通訊錄。 八、現(xiàn)場功能分布： 九、入伙通知書投遞計劃 1、入伙通知書按總計劃集中辦理收樓手續(xù)3天，在通知書中注明于哪一天前來辦理。 2、入伙通知書于入伙前1個星期以掛號信形式寄出或電話聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。 3、入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時所帶資料、身份證等以及入伙所交費的金額。 4、分棟填寫入伙辦理日期，計劃每日交樓戶數(shù)。 5、入伙時間。,十、入伙時間 1、集中辦理入伙日期： 2、集中辦理入伙時： 每天：8：30 16：30 3、集中辦理入伙工作結(jié)束后，請到發(fā)展商的銷售部、財務部辦理交費等手續(xù)。然后到物業(yè)公司管理處的客戶服務中