1、消費者權(quán)益保護法,2020/9/30,1,2020/9/30,經(jīng)濟法,2,你在生活中，除了吃飯、穿衣， 還進行了哪些消費活動？,365天,消費者權(quán)益保護法適用范圍,（1）只適用于“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務”三個領域， 不適用于商事領域。 （2）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。,2020/9/30,3,經(jīng)濟法,消費者權(quán)益保護法,知情權(quán),權(quán),監(jiān)督權(quán),自主選擇權(quán),公平交易權(quán),依法求償權(quán),安全權(quán),利,結(jié)社權(quán),人格尊嚴權(quán),獲得教育權(quán),2020/9/30,4,經(jīng)濟法,1,1,安全權(quán),2020/9/30,5,經(jīng)濟法,首要,侵權(quán)主要表現(xiàn)： 人身、財產(chǎn)受到損害,20

2、20/9/30,6,經(jīng)濟法,安全權(quán),知情權(quán),2020/9/30,7,經(jīng)濟法,2,2,侵權(quán)主要表現(xiàn)： 不明碼標價、虛假宣傳,2020/9/30,8,經(jīng)濟法,3,3,自主選擇權(quán),侵權(quán)主要表現(xiàn)： 強制購買，搭配銷售,有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者； 有權(quán)自主選擇商品品種或服務方式； 有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務； 在選擇商品或服務時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,自主選擇權(quán),2020/9/30,9,經(jīng)濟法,4,公平交易權(quán),2020/9/30,10,經(jīng)濟法,4,侵權(quán)主要表現(xiàn)：缺斤短兩，坑蒙拐騙，強制交易,消費者的公平交易權(quán),消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得

3、質(zhì)量保障、 價格合理、 計量正確等公平交易條件， 有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,2020/9/30,11,經(jīng)濟法,人格尊嚴權(quán),2020/9/30,12,經(jīng)濟法,5,5,侵權(quán)表現(xiàn)： 惡意損壞公民形象，人身攻擊,提出批評建議,消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,6,9,監(jiān)督批評權(quán),2020/9/30,13,經(jīng)濟法,消費者的損害賠償請求權(quán),消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,2020/9/30,14,經(jīng)濟法,求償權(quán),侵權(quán)主要表現(xiàn)： 不賠償、 不退換

4、、 不負責,結(jié)社權(quán),2020/9/30,15,經(jīng)濟法,從分散、弱小走向集中和強大,獲得教育權(quán),2020/9/30,16,經(jīng)濟法,2020/9/30,經(jīng)濟法,17,火眼金睛,小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的商店買鞋，售貨員說：“我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞。”于是，小王穿了一下，覺得不合適想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是，小王又到店里換，但售貨員根本不認賬，還大罵了一頓。小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？,2020/9/30,經(jīng)濟法,18,火眼金睛,小王到一家自稱銷售名牌運動鞋的商

5、店買鞋，售貨員說：“我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞?！庇谑牵⊥醮┝艘幌?，覺得不合適想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓走，小王只得高價買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是，小王又到店里換，但售貨員根本不認賬，還大罵了一頓。小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？,“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。”安全權(quán) “我這家店專賣名牌運動鞋，無論穿多久都不會壞?！敝闄?quán) “既然你穿過就一定要買走”自主選擇權(quán) “小王又到店里換，但售貨員根本不認賬”依法求償權(quán) “售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了一頓”人格尊嚴權(quán),2020/9/30,經(jīng)濟法,19,請你

6、判斷,1、小李在商店買了50斤面粉，回家一稱只有48斤。 2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。 3、中學生小張從書店出來，被店員懷疑，強行搜身。 4、某燃氣公司要求顧客購買燃氣充值卡時必須買該公司的燃氣爐，否則不予充值。 5、“買二送一”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。,2020/9/30,經(jīng)濟法,20,請你判斷,1、小李在商店買了50斤面粉，回家一稱只有48斤。 2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。 3、中學生小張從書店出來，被店員懷疑，強行搜身。 4、某燃氣公司要求顧客購買燃氣充值卡時必須買該公司的燃氣爐，否則不予充值。 5、“買二送一”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。,公平交易權(quán),安

7、全權(quán)、知情權(quán),人格尊嚴權(quán),知情權(quán),自主選擇權(quán),2020/9/30,經(jīng)濟法,21,麗麗覺得肚子不舒服，懷疑剛剛喝的牛奶有問題。一看標識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。,媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當買個教訓！,爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算賬去！,據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國每年有數(shù)千萬消費者受到不同程度的損害，主動尋求解決的僅為22.3%，而近70%的消費者受到侵害后自認倒霉。,反思,消費者的維護尊嚴權(quán),消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。,民族風俗習慣是指各民族在一定的自然環(huán)境和社會環(huán)境中相沿積久而形成的并經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。,一、

8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴受到尊重的權(quán)利 二、消費者在購買、使用商品或接受服務時，享有民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利,2020/9/30,22,經(jīng)濟法,消費者的監(jiān)督權(quán),消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。,消費者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容 （一）對經(jīng)營者提供的商品及服務質(zhì)量的監(jiān)督 （二）對經(jīng)營者提供的商品及服務的數(shù)量進行的監(jiān)督 （三）對經(jīng)營者提供的商品及服務的價格進行的監(jiān)督 （四）對經(jīng)營者經(jīng)營態(tài)度、服務作風進行的監(jiān)督 （五）對

9、消費者權(quán)益保護工作的監(jiān)督,2020/9/30,23,經(jīng)濟法,權(quán)益日里討說法 2002.3.15.,投訴者的憤怒 與悲哀2002.3.15,消費者砸毀劣質(zhì)空調(diào) 以解心中怨氣,2020/9/30,24,經(jīng)濟法,漫畫中商家的行為侵犯了 消費者的什么權(quán)利？,消費者的知情權(quán),2020/9/30,25,經(jīng)濟法,公平交易權(quán) 依法求償權(quán),人身安全權(quán) 公平交易權(quán) 知情權(quán),2020/9/30,26,經(jīng)濟法,漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費者的什么權(quán)利？,侵犯了消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權(quán)利。（知情權(quán)）,2020/9/30,27,經(jīng)濟法,漫畫中的父親侵犯了消費者的什么權(quán)利？,侵犯了消費者享

10、有公平交易的權(quán)利,2020/9/30,28,經(jīng)濟法,買一只右腳贈一只左腳啦！,公平交易權(quán),漫畫中商家的行為侵犯了 消費者的什么權(quán)利？,2020/9/30,29,經(jīng)濟法,漫畫中父親的行為侵犯了 消費者的什么權(quán)利？,知情權(quán),2020/9/30,30,經(jīng)濟法,良種供應站,下列漫畫中“良種供應站”的行為侵犯了農(nóng)民的什么權(quán)利？,這是用你們的良 種收獲的大白菜,你可以當小白菜賣嘛？,良種供應站,公平交易權(quán),知情權(quán),2020/9/30,31,經(jīng)濟法,履行約定或法定的義務。 聽取意見和接受監(jiān)督 保障消費者人身和財產(chǎn)安全。 提供真實信息。 出具憑證和單據(jù)。 提供符合要求的商品或服務。 履行“三包”和其他責任義務

11、。 不得做不公平、不合理的交易。 不得侵犯消費者的人身權(quán)。,第三節(jié) 經(jīng)營者的義務,2020/9/30,32,經(jīng)濟法,這些規(guī)定合理嗎？183,洗衣店：衣物洗滌損壞，賠償不超過洗滌費的10倍。,公交車：乘客上車“自備零鈔，不設找贖”。,服裝店：打折商品、特價商品不退不換。,商場：離開商場，發(fā)現(xiàn)短斤缺兩概不負責。,餐廳酒樓：本酒樓設最低消費。,2020/9/30,33,經(jīng)濟法,專家意見：按民法通則第106條規(guī)定，公民、法人由于過錯侵害他人財產(chǎn)的，應承擔賠償損失的民事責任，賠償額應相當于另一方因此受到損失。因此洗衣店在洗滌過程中造成衣服毀損的。賠償額應相當于顧客的實際損失，即衣服售價扣減折舊費后的價值

12、。,2020/9/30,34,經(jīng)濟法,根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂 告示等方式作出對消費者不公平、不合理的 規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán) 益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、 聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其 內(nèi)容無效。,公交公司作為提供服務的經(jīng)營者，應充分考慮到服務作為商品進入流通領域必定存在的找零問題，應提供便民服務，應此“不設找零”屬不合理的規(guī)定，其內(nèi)容無效。,2020/9/30,35,經(jīng)濟法,專家看法：如果特價商品存在質(zhì)量問題，不管是否是否屬于“三包”范圍內(nèi)，消費者都有權(quán)要求更換退貨、,賠償損失；如因質(zhì)量問題造成消費者人身傷害

13、，財產(chǎn)損失的，生產(chǎn)者、銷售者還要對受害人的損失負連帶責任。,2020/9/30,36,經(jīng)濟法,專家看法：法律規(guī)定，消費者離開商場后，如果確實能證實商品的確短斤缺兩，經(jīng)營者應該補足商品的數(shù)量或退還不足部分的貨款。,2020/9/30,37,經(jīng)濟法,消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。 但最低消費的設定限制了消費者的選擇權(quán)，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。,專家看法：消費者權(quán)益保護法第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。,38,履行約定或法定的義務。 聽取意見和接受監(jiān)督 保障消費者人身和財產(chǎn)安全

14、。 提供真實信息。 出具憑證和單據(jù)。 提供符合要求的商品或服務。 履行“三包”和其他責任義務。 不得做不公平、不合理的交易。 不得侵犯消費者的人身權(quán)。,第三節(jié) 經(jīng)營者的義務,2020/9/30,39,經(jīng)濟法,欺詐消費者行為有哪些,一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品； 二、采取虛假或者其他不正當手段使用的商品分量不足的； 三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的；,2020/9/30,40,四、以虛的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的； 五、不以自己的真實名稱和標記銷售商品； 六、采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的

15、；,2020/9/30,41,經(jīng)濟法,七、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的； 八、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； 九、騙取消費者預付款的；,2020/9/30,42,經(jīng)濟法,十、利用郵購銷售騙取價款，提供或者不按照約定條件提供商品的； 十一、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； 十二、其他虛假或者是不正當手段欺詐消費者的行為。,2020/9/30,43,經(jīng)濟法,第四節(jié) 消費權(quán)益爭議及責任確定,一、消費者權(quán)益爭議及解決途徑 1、消費者權(quán)益爭議 （1）質(zhì)量爭議 （2）不正當表示導致誤認、誤購的退貨和索賠爭議。 （3）人身傷害和財產(chǎn)損失賠償爭議 （4）商品“三包

16、”爭議,2、 消費者權(quán)益受到侵害尋求解決的途徑,2020/9/30,44,經(jīng)濟法,2020/9/30,45,經(jīng)濟法,2020/9/30,46,經(jīng)濟法,2020/9/30,47,經(jīng)濟法,2020/9/30,48,經(jīng)濟法,2020/9/30,49,經(jīng)濟法,消費過程中遇到問題，可以尋求以下途徑解決：,如果商店設立投訴部的，消費者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。 消費者也可以直接向消費者協(xié)會投訴。 消費者的合法權(quán)益受到損害時，可以向人民法院提起訴訟。 消費者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益相關(guān)的職能部門，如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申

17、訴。,2020/9/30,50,經(jīng)濟法,經(jīng)營者對應的兩種責任,（一） 產(chǎn)品瑕疵責任 性質(zhì)：合同違約責任 條件： （1）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的； （2）不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用產(chǎn)品標準的； （3）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。,二、責任確定和承擔,2020/9/30,51,經(jīng)濟法,責任方式： 銷售者負責修理、更換、退貨；如給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失； 銷售者承擔責任后，屬于生產(chǎn)者或供貨者責任的，銷售者可以追償。,2020/9/30,52,經(jīng)濟法,經(jīng)營者對應的兩種責任,（二） 產(chǎn)品缺陷責任 概念：指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)

18、品存在缺陷而給使用者、消費者造成人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的財產(chǎn)損失所應承擔的責任。 歸責原則： 生產(chǎn)者：嚴格責任特殊侵權(quán)責任 銷售者：過錯原則一般侵權(quán)責任,2020/9/30,53,經(jīng)濟法,兩者的區(qū)別,(1)第1條規(guī)定的是消費者購買、使用商品時受損害的情形下，此時生產(chǎn)者不在被告之列，消費者只能起訴銷售者，不能徑直向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。若實屬生產(chǎn)者或其他銷售者之責任，則由賠償后的銷售者向其追償。這里堅持了合同之相對性規(guī)則(合同法第121條)。,2020/9/30,54,經(jīng)濟法,(2)第2條規(guī)定的是產(chǎn)品責任即“因商品缺陷 造成人身，財產(chǎn)損害的”責任問題。應注意的 問題有： a. 本款保護范圍不僅包括消費者(與銷售者 存有合同關(guān)系)，而且擴大到了第三人，即“其他受害人”(與銷售者不存在合同關(guān)系)； b. 此時生產(chǎn)者與銷售者承擔連帶賠償責任， 即二者可以是共同被告。這是最不同于第1 條 的地方；,20