1、物流配送標(biāo)準(zhǔn)模式發(fā)展問題研究論文引言互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商產(chǎn)業(yè)各方的競爭愈加激烈，隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”戰(zhàn)略的實(shí)施，越來越多企業(yè)相繼開展 O2O商業(yè)模式，希望不斷強(qiáng)化運(yùn)營能力，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。 O2O（OnlineToOffline ）商業(yè)模式，即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上電子商務(wù)與線下實(shí)體店聯(lián)合發(fā)展的一種新商業(yè)模式。其核心理念是通過優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)，促使消費(fèi)者在線上進(jìn)行產(chǎn)品的購買。 O2O電子商務(wù)將企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的商品流動(dòng)和體驗(yàn)放在線下，將資金流和信息流放在線上，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)交易下的實(shí)體店后置。這種模式與 C2C、 B2C等電子商務(wù)模式相比其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：前者線下與線上是相互促進(jìn)的一個(gè)整體，線下

2、門店的存在是為線上銷售提供服務(wù)的，而后者則是直接將線下的消費(fèi)者轉(zhuǎn)移到線上消費(fèi)，與線下的實(shí)體店是一種競合關(guān)系。對(duì)于電商企業(yè)而言， O2O商業(yè)模式的核心在于物流配送模式的優(yōu)化發(fā)展，基于供應(yīng)鏈管理模式下，改進(jìn)物流配送模式可促進(jìn)我國電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。O2O供應(yīng)鏈管理與物流配送的關(guān)聯(lián)性解析（一）供應(yīng)鏈管理與物流配送的相關(guān)理論概述所謂供應(yīng)鏈，即生產(chǎn)與流通過程中涉及產(chǎn)品與服務(wù)的上下游企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理是指在供應(yīng)鏈的環(huán)境下，所采取的新管理理念，其本質(zhì)是集成性、協(xié)作性、系統(tǒng)性，是確保供應(yīng)鏈敏捷性、柔性，強(qiáng)化供應(yīng)鏈企業(yè)競爭力的管理模式。 O2O 供應(yīng)鏈管理則是代表著電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理延伸，其對(duì)象為電商

3、企業(yè)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售， O2O供應(yīng)鏈管理所涉及的企業(yè)范圍更加廣泛，且其核心對(duì)象是電商企業(yè)。根據(jù)聯(lián)合國物流委員會(huì)的定義，物流的概念為“為滿足客戶的個(gè)性化需求而進(jìn)行的原材料、庫存、最終產(chǎn)品，以及相關(guān)信息從供應(yīng)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移與庫存計(jì)劃行為”。對(duì)于電商企業(yè)而言，物流配送是企業(yè)運(yùn)營的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高效的物流配送將有助于減少企業(yè)庫存，提高物流效率，增加企業(yè)收益。在經(jīng)濟(jì)全球化與經(jīng)濟(jì)新常態(tài)路徑下，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值愈加重要。供應(yīng)鏈會(huì)通過價(jià)值鏈完成顧客所需的產(chǎn)品與服務(wù)，并且利用整合的方式使得制造更加有彈性、配送更加有效率，另外還提高信息的價(jià)值，同時(shí)避免傳統(tǒng)上只追求片面績效卻忽略整體系統(tǒng)績效的弊端。在

4、 O2O供應(yīng)鏈管理架構(gòu)中，專業(yè)物流業(yè)所扮演的角色是中間通路的環(huán)節(jié)，是串聯(lián)上下游企業(yè)及企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，通過物流配送路徑優(yōu)化，可大大促進(jìn)供應(yīng)鏈的改進(jìn)和發(fā)展。在此背景下，電商企業(yè)與物流企業(yè)必須維持與鏈中每一個(gè)層級(jí)廠商之間的良好關(guān)系，并且應(yīng)強(qiáng)化其物流支持功能，以幫助供應(yīng)鏈效能的發(fā)揮。（二） O2O供應(yīng)鏈管理與物流配送的相互關(guān)系在供應(yīng)鏈管理中，其行為涉及到五大流程，包括商流、資金流、物流、人流及信息流。五大流程中大部分的信息都可以通過無形的電子化傳輸，大幅降低了流程時(shí)間與成本。 O2O商業(yè)模式的出現(xiàn)，將有助于推動(dòng)物流配送的發(fā)展，而物流配送的發(fā)展也將對(duì) O2O供應(yīng)鏈管理效率的提升有良好幫助，可以說兩者

5、存在著相互促進(jìn)關(guān)系?；?O2O供應(yīng)鏈管理模式，消費(fèi)者能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上直接與銷售商、制造商溝通，線上消費(fèi)線下體驗(yàn)的O2O供應(yīng)鏈管理模式，可以有助于減少物流配送時(shí)間，降低物流配送成本。通過現(xiàn)代化的物流配送存貨控制技術(shù)，借助 O2O供應(yīng)鏈管理模式，可以有效的對(duì)倉儲(chǔ)貨物進(jìn)行管理，減少缺貨的比例，提高補(bǔ)貨、配貨與送貨的效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈加迅速，現(xiàn)代人越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。但是 O2O供應(yīng)鏈管理的成立基礎(chǔ)，必須基于線下實(shí)物的銷售與配送，因此物流配送將是確保 O2O供應(yīng)鏈管理發(fā)展的根本保證。O2O供應(yīng)鏈管理模式下的物流配送特征物流配送是 O2O供應(yīng)鏈管理模式實(shí)施的關(guān)

6、鍵環(huán)節(jié)，能夠幫助電商企業(yè)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 O2O供應(yīng)鏈管理模式下的物流配送與 C2C、B2C模式下的物流配送相比，有以下幾個(gè)新特征：（一）時(shí)效性更強(qiáng)根據(jù)艾瑞調(diào)查相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購消費(fèi)群體對(duì)物流時(shí)效性的需求平均為兩天，更多的網(wǎng)購群體希望企業(yè)在一天的時(shí)間內(nèi)可以完成物流配送。由此可見，在電商時(shí)代消費(fèi)者對(duì)物流期限有著時(shí)效性的需求。而借助 O2O供應(yīng)鏈管理技術(shù)，將有助于提高企業(yè)物流配送的時(shí)效性，線上購物訂單產(chǎn)生，線下立即進(jìn)行物流配送行為，不管是自建物流、外包物流，都能夠通過網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，借助 O2O 供應(yīng)鏈管理模式，充分整合上下游企業(yè)的供應(yīng)鏈，提高物流配送效率，提供當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)甚至是三小時(shí)送達(dá)的

7、配送時(shí)效服務(wù)。高時(shí)效性會(huì)為消費(fèi)者帶來滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，有助于提升企業(yè)的品牌影響力和消費(fèi)者的忠誠度。（二）滿足多元化的配送需求在 O2O供應(yīng)鏈管理模式下，消費(fèi)者下訂單后如果有直達(dá)配送需求，企業(yè)可繞過物流中心環(huán)節(jié)直接進(jìn)行配送。例如生鮮產(chǎn)品 O2O模式，在強(qiáng)大的倉儲(chǔ)與配送系統(tǒng)支持下，消費(fèi)者下訂單后便可以快速的收到配送產(chǎn)品，確保生鮮的產(chǎn)品品質(zhì)；消費(fèi)者如果有預(yù)約配送需求，那么通過 O2O供應(yīng)鏈管理模式，便可以充分協(xié)調(diào)產(chǎn)品配送的時(shí)間與路徑，通過合理的預(yù)約配送分配資源，提高企業(yè)的物流配送效率；在 O2O供應(yīng)鏈管理模式下，諸多知名電商平臺(tái)還特別推出了準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)，可以利用供應(yīng)鏈對(duì)物流配送時(shí)間準(zhǔn)確把控，為消費(fèi)者提

8、供精準(zhǔn)的配送選擇，例如蘇寧易購與京東商城等，在自營物流的支持下能夠?qū)οM(fèi)者承諾物流配送期限，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化配送需求。（三）逆向物流與優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)選擇電商平臺(tái)消費(fèi)與 O2O商業(yè)模式的消費(fèi)者，特別重視消費(fèi)體驗(yàn)與售后服務(wù)。但在傳統(tǒng) B2C商業(yè)模式下，由于缺少線下服務(wù)，缺少供應(yīng)鏈管理，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量較差。而 O2O供應(yīng)鏈管理為電商企業(yè)提供了更優(yōu)質(zhì)的逆向物流與售后服務(wù)體驗(yàn)，可以幫助企業(yè)完成線下售后服務(wù)，滿足消費(fèi)者維修、退貨與二手商品回收的需求，通過提供更優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。基于 O2O供應(yīng)鏈管理的物流配送常見模式及優(yōu)劣對(duì)比目前，基于 O2O供應(yīng)鏈管理模式下的物流配送，有自營物流配送、

9、第三方物流配送與聯(lián)盟共同配送模式。通過對(duì)比分析三種物流配送模式的優(yōu)劣與應(yīng)用，將有助于企業(yè)結(jié)合自身的情況，選擇物流配送的最佳模式。（一）自營物流配送模式電商企業(yè)自營物流配送，是指為了滿足自身生產(chǎn)、運(yùn)輸與銷售需求，獨(dú)資打造的物流配送體系，通過自建物流配送中心，購買相關(guān)的物流配送工具的方式，服務(wù)于企業(yè)的物流配送活動(dòng)。目前知名電商企業(yè)采取自營物流配送模式的包括京東商城、蘇寧易購等。自營物流配送模式在O2O供應(yīng)鏈管理模式下，具備以下幾個(gè)優(yōu)勢：第一，較強(qiáng)的自主掌控力，能夠通過企業(yè)自身的 O2O 商業(yè)模式與供應(yīng)鏈管理，把控物流配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)，有助于確保物流配送系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)性和穩(wěn)定性，在高效的供應(yīng)鏈管理整

10、合下，有著更高的物流配送效率；第二，標(biāo)準(zhǔn)合理化操作流程，能夠全面提升電商企業(yè)的工作效率?；贠2O 供應(yīng)鏈管理模式下，企業(yè)的物流能夠與資金流、信息流和商流緊密的銜接，通過規(guī)范物流操作流程，可以直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，提高企業(yè)的銷售業(yè)績與利潤，打造最佳的物流配送服務(wù)口碑；第三，保障信息的安全性，線上消費(fèi)者在整體供應(yīng)鏈管理的體系中，可以全面的保障信息安全，企業(yè)自身也不會(huì)出現(xiàn)信息泄露，進(jìn)而規(guī)避了因信息泄露可能帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。自營物流配送模式的應(yīng)用，比較適用于企業(yè)資金雄厚、規(guī)模較大的集團(tuán)公司，有助于企業(yè)的可持續(xù)性戰(zhàn)略，包括沃爾瑪、京東商城與蘇寧易購等。通過自營物流配送模式，加上 O2O供應(yīng)鏈

11、管理模式，能夠幫助企業(yè)完成統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理，從采購、配送到結(jié)算、售后，完全在企業(yè)的掌控之中，通過良好的服務(wù)體驗(yàn)，有助于增強(qiáng)口碑效應(yīng)，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者。隨著物流配送效率的提高、配送成本的降低，傳統(tǒng)零售業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型時(shí)，也在積極嘗試 O2O供應(yīng)鏈管理模式下的自營物流配送模式，通過技術(shù)理念的革新，推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。此外，從劣勢來看，電商企業(yè)自營物流配送模式的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是資金投入較大，需要較大的人力、物力和財(cái)力的前期投入，且收益周期較長；其二是在專業(yè)化水平較低的情況下，難以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，如果企業(yè)物流配送需求較小且缺少對(duì)外服務(wù)，那么物流成本也會(huì)逐漸提升。（二）第三方物流配送模式

12、O2O供應(yīng)鏈管理的第三方物流配送模式，與傳統(tǒng)的第三方物流配送模式相比，更具有立體性與整體性，企業(yè)外包物流服務(wù)后，企業(yè)自身也能夠參與到物流配送活動(dòng)當(dāng)中，通過信息的第一時(shí)間傳遞，可以提高物流配送的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流的高效管理與監(jiān)控。對(duì)于要保持企業(yè)自身產(chǎn)品核心競爭力的企業(yè)而言，往往會(huì)選擇第三方物流配送模式，通過供應(yīng)鏈管理的細(xì)分，將物流配送分配給專業(yè)的物流企業(yè)，可以減少企業(yè)自身物流成本支出，提高物流配送的專業(yè)性。與其他物流配送模式相比，基于 O2O供應(yīng)鏈管理下的第三方物流配送模式，其優(yōu)勢在于以下兩點(diǎn)：第一，為企業(yè)增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，電商企業(yè)通過物流配送的外包，可以降低物流風(fēng)險(xiǎn)，減輕企業(yè)運(yùn)營壓力，通過強(qiáng)化

13、核心業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；第二，在專業(yè)化與 O2O供應(yīng)鏈管理模式下，電商企業(yè)將物流配送外包給專業(yè)的第三方企業(yè)，并且能夠?qū)崟r(shí)掌控物流配送信息，大大提高了電商企業(yè)的服務(wù)效率。通過物流企業(yè)的專業(yè)化物流解決方案，還有助于為電商企業(yè)提供全方位、多元化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的物流服務(wù)體驗(yàn)。在產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展背景下，中小企業(yè)往往在缺乏資金支持的條件下，選擇第三方物流配送模式，通過節(jié)約企業(yè)資金推動(dòng)企業(yè)的長期、可持續(xù)發(fā)展。例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與淘寶商家等，均采用第三方物流配送模式。但是該物流配送模式的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為資金風(fēng)險(xiǎn)與信息安全，同時(shí)在物流過程控制和服務(wù)水平方面也有待提高。但是基于 O2O供應(yīng)鏈管理模式，通過對(duì)全流

14、程的實(shí)時(shí)把控，第三方物流配送的一些劣勢也在逐漸改善，向著專業(yè)化、協(xié)作化的方向發(fā)展。（三）聯(lián)盟共同配送模式所謂聯(lián)盟共同配送模式，即針對(duì)于特定區(qū)域物流配送的目標(biāo)下，諸多物流企業(yè)共同完成聯(lián)合配送的物流模式。通過資源的有效配置，組建強(qiáng)大的商品物流配送體系，能夠通過聯(lián)合發(fā)展的方式，取得強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的效果。客觀而言，共同配送是兼顧自營配送與外包配送的優(yōu)化配送模式，其優(yōu)勢在于降低物流成本，提高物流效率，推動(dòng)配送的現(xiàn)代化低碳可持續(xù)發(fā)展。連鎖零售企業(yè)與第三方物流企業(yè)，都可以作為共同配送的主體。對(duì)于第三方物流企業(yè)，共同配送有助于改善服務(wù)、提高資源配置效率、降低交通道路壓力；對(duì)于連鎖零售企業(yè)而言，共同配送可在較低的物流

15、成本下，提高配送的批次。共同配送的劣勢，主要在于商業(yè)機(jī)密的保障困難、合作協(xié)調(diào)關(guān)系的處理，以及統(tǒng)一的管理與調(diào)配，這些都是值得關(guān)注的問題。盡管共同配送存在一些問題，但仍受到了很多現(xiàn)代連鎖零售企業(yè)的青睞，特別是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的不斷更新，共同配送模式有諸多的優(yōu)勢，能夠幫助企業(yè)獲取更多的利益。一方面，在多家連鎖零售企業(yè)的合作配合下，共同配送能夠做到大規(guī)模的統(tǒng)一配送，降低企業(yè)的配送成本，提高規(guī)模效益；另一方面，基于互聯(lián)網(wǎng)背景，借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，共同配送模式的管理效率正在提高，配送環(huán)節(jié)也能夠得到實(shí)時(shí)把控，所以共同配送模式將大大提高連鎖零售企業(yè)的配送服務(wù)水平，提升配送效率?；?

16、O2O供應(yīng)鏈管理的聯(lián)盟共同物流配送模式，正在向著更高級(jí)化的方向發(fā)展，不僅僅局限于中小企業(yè)或部分電商企業(yè)，而是逐漸轉(zhuǎn)變成混合型聯(lián)盟共同配送模式，有越來越多的大型物流配送企業(yè)，也試圖加入其中。在供應(yīng)鏈管理模式下，上下游企業(yè)共同加入到物流配送活動(dòng)當(dāng)中，大大提高了物流配送的效率，并且通過聯(lián)盟的組建，也強(qiáng)化了管理的效用。在確保信息安全與誠信合作的前提下，聯(lián)盟共同物流配送模式的優(yōu)勢非常明顯，符合現(xiàn)代社會(huì)資源高效整合與低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代要求。（四）三種物流配送模式的優(yōu)劣對(duì)比分析對(duì)比三種物流配送模式，可以分為兩個(gè)層面來比較，其一是自營與外包物流配送的對(duì)比，其二是三種模式的風(fēng)險(xiǎn)與可控性對(duì)比。從自營和外包物流配送

17、模式來看，自營配送模式與外包配送模式各有所長，也各有所短。在經(jīng)營發(fā)展過程中，電商企業(yè)的物流配送體系構(gòu)建，可以結(jié)合自身的經(jīng)營特點(diǎn)，來選擇適合的配送模式，通過資金、規(guī)模與發(fā)展趨勢的判斷，決定采取哪一種商品物流配送模式。舉例說明，對(duì)于中小電商企業(yè)而言，外包配送為主，自營配送為輔，可節(jié)省企業(yè)資金，提高物流效率。而隨著企業(yè)規(guī)模不斷增大，則可以選擇自營配送模式，同時(shí)兼顧外包配送模式。從風(fēng)險(xiǎn)可控性來看，自營物流配送模式有著較高的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)需要投入巨大的資金力量，并且要組建相關(guān)的專業(yè)部門，能否取得長期的回報(bào)，對(duì)企業(yè)而言存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)性。從操作可控性與穩(wěn)定性而言，自營物流配送模式占據(jù)著一定的優(yōu)勢，通過專職

18、部門的管理，O2O供應(yīng)鏈管理模式的應(yīng)用，有助于大大提高企業(yè)的物流配送效率，并有效減少信息的安全隱患。面對(duì)激烈的市場競爭，電商企業(yè)的物流配送目前還存在著一些普遍性問題，一方面是企業(yè)的物流配送硬件設(shè)施落后且現(xiàn)代化水平較低，導(dǎo)致物流配送的效率很低，缺乏合理的資源配置；另一方面是在缺少有效合作機(jī)制的背景下，很多企業(yè)并沒有意識(shí)到共同配送模式的優(yōu)勢，而是一味的堅(jiān)持自營物流配送體系，造成了資源的浪費(fèi)與資金緊張。由此可見， O2O供應(yīng)鏈管理的物流配送優(yōu)化路徑，才是促進(jìn)電商企業(yè)物流發(fā)展的有效策略。O2O供應(yīng)鏈管理的物流配送模式優(yōu)化路徑在激烈的市場競爭環(huán)境中，對(duì)于電商企業(yè)而言，如果要優(yōu)化物流配送模式，就必須要借助

19、供應(yīng)鏈上下游的力量，借助 O2O 供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢，改善物流配送問題，提高物流配送效率。（一）強(qiáng)化供應(yīng)鏈信息化發(fā)展在信息化時(shí)代，電商企業(yè)可以通過建立供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的方式，有效的銜接供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的信息，通過企業(yè)信息的有效共享與實(shí)時(shí)更新，借助信息數(shù)據(jù)媒介，提高物流配送的效率。在分析整合線上銷售線下物流數(shù)據(jù)后，有助于電商企業(yè)全面了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，通過整合消費(fèi)者的信息與供應(yīng)鏈企業(yè)的信息，加強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理，可以不斷優(yōu)化物流配送路徑及進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，促進(jìn)物流配送在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展。（二）與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)達(dá)成協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略我國電商產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，包括京東商城、天貓商城、蘇寧易購等電商品牌，目前正在積