1、蘇州三山島景區(qū)旅游總體規(guī)劃,慢生活主題策劃,人文地理1412 戴曠宇,目錄,配套設(shè)施,運(yùn)營(yíng)保障,服務(wù)是結(jié)合有形的設(shè)施、產(chǎn)品與無(wú)形的內(nèi)涵、文化所形成的復(fù)合體。 更深層次的理解，服務(wù)的構(gòu)成要素包含了主體、客體和媒介，主體是服務(wù)的供應(yīng)者，客體是服務(wù)的接受者，而媒介是協(xié)助服務(wù)供應(yīng)者將服務(wù)順利地傳遞給顧客，或者協(xié)助顧客接受服務(wù)。,旅游服務(wù)內(nèi)涵,Invitation：Inviting your customer to return， 意指要真誠(chéng)邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨。 Creating：Creating a warm atmosphere， 意指為客人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的氣氛。 Eye：Eye contac

2、t that shows we care， 意指要用眼神表達(dá)對(duì)客人的關(guān)心。,服務(wù)七大要素,Smile：Smileforeveryone， 意指微笑待客 Excellence：Excellenceineverythingyoudo， 意指精通業(yè)務(wù) Ready：Readyatalltimes， 意指隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。 Viewing：Viewingeverycustomerasspecial 意指將每一位客人都視為特殊的和重要的人物,旅游交通 旅游食宿 旅游集散 旅游購(gòu)物 旅游基礎(chǔ)設(shè)施,配套設(shè)施,碼頭 電瓶車集中上車點(diǎn) 自行車租賃點(diǎn) 環(huán)島公路 山間小路,旅游交通,旅游交通 旅游食宿 旅游集散

3、 旅游購(gòu)物 旅游基礎(chǔ)設(shè)施,旅游交通,旅游景區(qū)特色鮮明但同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重 三山島以其獨(dú)特的地質(zhì)景觀及太湖風(fēng)光為賣點(diǎn)，主要吸引一些追求閑適生活的“城里人”以及其周邊的散客。以踏青，散步，休閑，美食，慢生活為主要活動(dòng)項(xiàng)目，有其特色所在。 但需要指出的是，與三山島隔湖相望的便是西山島。不僅規(guī)模更大，旅游產(chǎn)品更加齊全，也有發(fā)展慢生活的物質(zhì)及精神基礎(chǔ)。此外，整個(gè)蘇州也在推崇慢生活，雖然與三山島性質(zhì)不一樣，但是其精髓還是一樣的。與蘇州古城競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑是有些吃力的。,游客需求,婚宴 長(zhǎng)在新時(shí)代的年輕人們往往對(duì)自己的另一半有著童話般的憧憬。而作為終成眷屬的那一刻，自然值得一份與眾不同的驚艷。想象以湖光山色為背影，以

4、郁郁青青為底色，兩人攜手，邁入幸福的彼岸，豈不美哉？ 教育 相信所有的孩子都不會(huì)喜歡那些枯燥無(wú)味的課本，那些繁瑣難記的名詞，但為了未來(lái)，這是必經(jīng)之路。但是現(xiàn)在一切都變了：我們可以在游覽中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那些死板的地理知識(shí)，偶爾還能和幾個(gè)老外聊幾句在不知不覺(jué)中，我們慢慢成長(zhǎng)。,養(yǎng)老 隨著中國(guó)老齡化進(jìn)程的加快，“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”越來(lái)越引起人們的關(guān)注。人老了，自然想到的便是安逸，寧?kù)o，仿佛隱居般的生活。在沒(méi)有尾氣污染的小島上，聽(tīng)得一片鳥語(yǔ)花香，伴著幾聲梵音不絕如縷，飄飄乎如凌虛御風(fēng)，羽化而登仙。 攬勝 而年輕人則是那時(shí)代中最強(qiáng)音符，富有冒險(xiǎn)精神的他們一定會(huì)在太湖中搏擊風(fēng)浪，會(huì)在三座小山上留下征服的足跡，這也是我

5、們永恒的紀(jì)念！,散心 或許生活中遇到了些不如意，或許交往中有了些小委屈，或許事業(yè)中陷入了低潮期不如暫時(shí)忘卻，與大自然來(lái)一次親密無(wú)間的擁抱吧！聽(tīng)著和風(fēng)的呢喃，嗅著瓜果的芬芳，伴著陣陣?guó)B語(yǔ)，一切都是如此美妙。 體驗(yàn) 生活的一成不變的確令我們感到乏味，人生的平淡無(wú)奇更是讓我們無(wú)可奈何。我們可以平凡，但不能平庸，一次別開生面的角色扮演讓我們體會(huì)生活的真諦。也許我們只是一個(gè)普普通通的農(nóng)民，但我們收獲的不僅僅是那“干癟的谷粒”！,市場(chǎng)定位,一級(jí)市場(chǎng)：主要是指蘇州、上海及其周邊的一些大、中、小城市，這些城市地處太湖周圍，靠近三山島，且城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，為核心市場(chǎng)。 二級(jí)市場(chǎng)：主要包括長(zhǎng)江三角洲經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)

6、的沿海地區(qū)，主要為無(wú)錫、南京、鎮(zhèn)江、南通、常州、揚(yáng)州等城市，這些城市到達(dá)三山島交通較為便利，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，為基礎(chǔ)市場(chǎng)。 三級(jí)市場(chǎng)：除這些城市外的那些城市市場(chǎng)，像山東、浙江、安徽、港澳臺(tái)屬于發(fā)展市場(chǎng)，像其他國(guó)家及我國(guó)其他省市屬于機(jī)會(huì)市場(chǎng)。,市場(chǎng)定位,按年齡段分: 可分為青年市場(chǎng)、中年市場(chǎng)和老年市場(chǎng)，主要以青年、老年市場(chǎng)為主，中年市場(chǎng)為輔。在這里，老年人可以靜靜聆聽(tīng)梵音陣陣，鳥語(yǔ)聲聲；在這里，年輕人可以縱情山水，享受人生。 按消費(fèi)水平分： 可分為高檔市場(chǎng)、中檔市場(chǎng)和低檔市場(chǎng)，以中高檔市場(chǎng)為主，低檔市場(chǎng)為輔。三山島為他們準(zhǔn)備了一隅寧?kù)o，兩片景致，三座小山，四面環(huán)湖，五分閑情 按旅游動(dòng)機(jī)分： 可分為觀

7、光、度假、影視、公務(wù)和探險(xiǎn)旅游，觀光旅游是最常見(jiàn)的市場(chǎng)，在繼續(xù)重視這一需求的同時(shí)大力發(fā)展其他特色旅游，真正成為老小少咸宜的中高檔旅游區(qū)。,紙媒 宣傳冊(cè) 電視,營(yíng)銷,慢,體驗(yàn) 采摘節(jié) DIY,視頻小品 微信推送 泛文學(xué) 音樂(lè) 地方戲,相關(guān)活動(dòng),高效 優(yōu)質(zhì) 淡雅 閑適 清心 歡愉,形象理念,旅游吸引物:旅游資源等級(jí)及其組合成的產(chǎn)品,是游客最核心的需求與感知對(duì)象。 三山島獨(dú)特的地質(zhì)景觀及濃厚的地方文化氛圍無(wú)疑是其旅游吸引物之一。這些旅游吸引物代表著游客們對(duì)三山島風(fēng)光的認(rèn)可及對(duì)閑適生活的追求。 地脈與文脈:旅游形象的理念基礎(chǔ)和核心,是旅游地地方性的集中表征。 Walking slowly,enjoyi

8、ng it，“慢”是其旅游形象的核心象征。在三山島所處的太湖文化的影響下，恬然自適的江南水鄉(xiāng)風(fēng)格的農(nóng)村是地脈與文脈的集中體現(xiàn)。游客登的不是島，而是一片桃花源。,形象影響因素,旅游目的地各類主體的行為:包括旅游目的地政府,旅游企業(yè)及其員工,居民等主體的行為對(duì)游客所造成的影響與感受印象。 作為三山島的支柱產(chǎn)業(yè)，政府對(duì)旅游業(yè)的支持可謂是不遺余力的。此外，當(dāng)?shù)厝舜緲?，熱情好客的性格也為三山島的旅游形象增光添彩。 旅游者的旅游偏好:依目標(biāo)市場(chǎng)選擇定位旅游形象。 根據(jù)前文所述，三山島的定位為中高檔旅游區(qū)，所以完善的基礎(chǔ)設(shè)施，貼心的服務(wù)是三山島必要保障。當(dāng)然，最重要的還是三山島獨(dú)特的自然風(fēng)光及生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。,形象影響因素,1、觀光旅游產(chǎn)品：自然風(fēng)光,形象支撐,自然風(fēng)光