1、成功溝通 101 招有效地傳遞訊息是一門藝術(shù)，也是一名卓越管理人不可或缺的能力。不論你的目的是為了自信地演說還是為了輕松地談判， 本書都將協(xié)助您增進(jìn)溝通技巧。 從了解身體語言到撰寫報(bào)告和計(jì)劃方案， 所有主要的商務(wù)溝通都會(huì)于本書中一一說明。此外對(duì)于如何運(yùn)用公關(guān)、廣告、信息科技及媒體技巧， 本書也提出了實(shí)用的建議， 而書中隨處可見的101 項(xiàng)簡(jiǎn)明扼要的秘訣更是進(jìn)一步的重要信息。最后，有一份評(píng)估溝通技能的自我評(píng)量表。 一旦你開始更有效地進(jìn)行溝通， 本書將幫助您加強(qiáng)溝通技巧。溝通入門每個(gè)人都會(huì)以某種型式進(jìn)行溝通， 但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能?，F(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊

2、息。1. 鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。2. 好的溝通會(huì)成就更好的管理者。3. 在克服人際障礙時(shí)，千萬不要涉及批判。4. 小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。5. 可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺輔助。6. 和別人站著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。7. 緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。8. 如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當(dāng)?shù)厝恕?. 確定自己無意中沒有穿敵對(duì)的外衣。1 / 610. 在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢(shì)。11. 知道該問什么問題，以獲得最好的答案12. 自信地運(yùn)用沉默作為鼓勵(lì)說話者的工具。13. 思考你所聽到的話，而不是說話的人。14. 對(duì)于別人所說的話，保持開放

3、的心態(tài)。15. 盡速將許諾形諸文字以避免誤解。16. 如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問題吧。17. 以開放式問題了解他人的個(gè)性并獲取響應(yīng)。18. 會(huì)議之前先列出問題。19. 在想起下一個(gè)問題之前，不要害怕停頓。20. 盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。21. 運(yùn)用相關(guān)物特別是顯著的物品加強(qiáng)記憶力。22. 確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。23. 趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。24. 在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。25. 運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。26. 使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。交換信息不管是面對(duì)面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場(chǎng)合，都要選擇正確的溝通方法以達(dá)

4、成目標(biāo)。27. 站起來打招呼或道別，坐著是極不禮貌的。28. 給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。2 / 629. 讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。30. 不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。31. 不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。32. 在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。33. 運(yùn)用 “等候通話 ”等電話功能增加效果。34. 如果答應(yīng)回電，就別食言。35. 在電話答錄留言的最后，請(qǐng)重復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。36. 個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。37. 尋求專家的建議，善用信息科技38. 試試使用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的新方法。39. 利用功能快速的電子郵件 “回復(fù) ”做

5、出響應(yīng)。40. 寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。41. 授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。42. 避免使用復(fù)雜、 不常用或抽象的字句它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。43. 在寫信之前將想法條列出來甚至可以先做筆記。掌握更多溝通技巧最好的溝通是透過個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息， 并對(duì)各層面都有所了解。44. 寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。45. 避免對(duì)部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會(huì)自動(dòng)自發(fā)。46. 如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說明一次。3 / 647. 要求所有與會(huì)者事前做好準(zhǔn)備。48. 記住，所謂 “好的會(huì)議 ”就是有結(jié)果的會(huì)議。49. 聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或協(xié)商也許是解決不滿的方法

6、。50. 注意部屬的問題，因?yàn)檫@會(huì)影響績(jī)效。51. 會(huì)議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。52. 如果會(huì)議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。53. 如果你是會(huì)議主席，不要利用會(huì)議滿足自己的利益。54. 適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。55. 確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。56. 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說，不要拖延。57. 準(zhǔn)備 AV 設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障。58. 當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時(shí)，主動(dòng)對(duì)聽眾提出問題。59. 演說長(zhǎng)度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)， 這是一般人能集中注意力的時(shí)間長(zhǎng)度。60. 可能的話，邀請(qǐng)名人擔(dān)任研討會(huì)或會(huì)議的主講者。61. 定期檢查部屬是否獲

7、得了所需要的訓(xùn)練。62. 詢問其它管理人是否想在研討會(huì)中發(fā)言。63. 在選擇新的會(huì)議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。64. 如果你想采用 “軟性推銷 ”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。65. 聆聽潛在顧客的異議他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。66. 請(qǐng)同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。4 / 667. 將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。68. 選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。69. 想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。70. 與供貨商分享有用的信息長(zhǎng)期而言， 這可能會(huì)為你贏得一筆好交易。 71. 記住，人們鮮有為沒有報(bào)酬的事而戮力的。72. 要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字眼。7

8、3. 根據(jù)你對(duì)閱讀者的了解修改報(bào)告。74. 抓住機(jī)會(huì)親自介紹自己的報(bào)告。75. 避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。76. 在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說時(shí)，尋求擁護(hù)者。77. 捫心自問為甚么某些企劃案會(huì)成功，另一些卻會(huì)失敗。78. 運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。79. 增加有意義的標(biāo)題及圖說讀者會(huì)先看到這些。80. 可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。81. 隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說明。為成功而溝通今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。82. 在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可 * 的意見。83. 遠(yuǎn)景和任務(wù)說明應(yīng)簡(jiǎn)短并具行動(dòng)導(dǎo)向。84. 進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)看看別人正做些甚么。85. 讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。86. 遇到有敵意的記者時(shí)，保持冷靜，不要說任何會(huì)傷及公共關(guān)系的5 / 6話。87. 出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對(duì)自己坦白。88. 購(gòu)買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。89. 將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。90. 如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。91. 確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會(huì)失敗。92. 鎖定廣告定位，求取最大效果。93. 盡可能有創(chuàng)意小預(yù)算也可以有大效果。94. 廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會(huì)測(cè)試效果。95. 參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見。96. 尋求