1、 北京德召文軟件技術(shù)開發(fā)有限公司座落在北京中關(guān)村高科技園望京園區(qū)，是北京市 “雙軟”（軟件企業(yè)、軟件產(chǎn)品）認(rèn)證企業(yè),一般納稅人。是目前國內(nèi)專門從事汽車服務(wù)管理軟件開發(fā)、并擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)軟件公司，是汽車行業(yè)管理軟件第一品牌。“德召文”創(chuàng)建于2006年，是一家專業(yè)從事 汽車4S店管理系統(tǒng)、汽車4S店集團(tuán)版管理系統(tǒng)、汽車服務(wù)連鎖門店管理系統(tǒng)；汽車服務(wù)(修理)管理系統(tǒng)、汽車配件 管理系統(tǒng)、汽車綜合修理廠管理系統(tǒng)、集團(tuán)版人事行政管理等軟件的研發(fā)、銷售、技術(shù)支持及信息化咨詢的專業(yè)化軟件公司。從成立至今，一直致力于汽車行業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)，我們的客戶已經(jīng)分布在全國22個(gè)省、直轄市：北京、上海、天津、重

2、慶、河北、河南、黑龍江、吉林、遼寧、山東、山西、江蘇、江西、安徽、湖南、廣東、廣西、內(nèi)蒙、云南、四川、浙江。“德召文”是北京豪特高科技發(fā)展有限公司（公司網(wǎng)址：）下屬企業(yè)。北京紅豪特高科技發(fā)展有限公司，中國知名的汽車用品及服務(wù)集成供應(yīng)商，20年來，一直專注于加油站系統(tǒng)和汽車4S店領(lǐng)域，在油料添加劑和汽車護(hù)理用品方面具有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。公司現(xiàn)設(shè)9大分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國120多個(gè)一級(jí)核心城市。第一章 系統(tǒng)架構(gòu)1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2功能模塊3自修索賠流程4保險(xiǎn)理賠流程5代辦服務(wù)6整車銷售流程第二章 集團(tuán)化方案 1集團(tuán)化功能框架2集團(tuán)化網(wǎng)絡(luò)通訊常見模式3德召文集團(tuán)

3、化方案第三章 系統(tǒng)亮點(diǎn) 1售價(jià)體系2應(yīng)有盡有的卡體系3客戶關(guān)系管理4以客戶為本的快速接車5嘆為觀止的消費(fèi)結(jié)算6強(qiáng)大的商品管理7自定義體系8回訪體系9車輛保養(yǎng)體系10權(quán)限體系第四章 功能描述 第一節(jié) 整車銷售一、售前管理 售前管理主要是針對(duì)意向客戶的管理。來電來訪登記及跟蹤。 1來電登記：指客戶來電話登記。通過來電盒得到客戶來電號(hào)碼、第幾次來電，以前的回訪情況等。當(dāng)前臺(tái)接到客戶來電后，可以轉(zhuǎn)接銷售員，或由銷售經(jīng)理指定跟蹤的銷售員。 2來訪登記：指客人直接到店里來看車，前臺(tái)進(jìn)行簡單登記后，由銷售經(jīng)理分配跟蹤銷售員。 3來電來訪跟蹤： 每次跟蹤確定新的意向級(jí)別，新的意向級(jí)別產(chǎn)生不同的回訪要求。跟蹤的

4、結(jié)果有：下訂單、流失、繼續(xù)跟蹤。 4來訪回訪監(jiān)管： 這個(gè)模塊主要是給銷售經(jīng)理使用，可以在這里分配或變更銷售員，也可以對(duì)銷售員的回訪或跟蹤內(nèi)容 5意向客戶來訪統(tǒng)計(jì)：可以根據(jù)來訪時(shí)間、意向級(jí)別、來訪方式，促使原因等進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 6意向客戶回訪統(tǒng)計(jì)： 統(tǒng)計(jì)回訪的客戶意向級(jí)別變化情況二、銷售提車 1整車銷售：可以先訂貨再銷售，也可以直接銷售 1）代辦保險(xiǎn)：可以在這里選擇險(xiǎn)種，可以關(guān)聯(lián)到代辦保險(xiǎn)出單。 2）還貸計(jì)劃：根據(jù)貸款信息，自動(dòng)計(jì)算期數(shù)、應(yīng)還款日期、剩余欠款、應(yīng)付本金、利息、應(yīng)還款： 2交車出庫：產(chǎn)生整車售后回訪計(jì)劃，首保、二保保養(yǎng)計(jì)劃、車輛及客戶檔案 3整車其它出庫：可以由用戶自定義其它出庫類型，如

5、調(diào)撥出庫 4銷售價(jià)格審批：在車輛銷售價(jià)格中，設(shè)置最低銷售價(jià)格，當(dāng)整車銷售價(jià)格低于這個(gè)價(jià)格時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)審批價(jià)格。 5分期還貸登記：提醒當(dāng)月應(yīng)還款筆數(shù)、金額。 6銷售成本補(bǔ)登：在銷售時(shí)，存在許多收費(fèi)項(xiàng)目，只記錄了收費(fèi)，但沒錄入成本，這樣，計(jì)算利潤的時(shí)候是不準(zhǔn)確的。所以在這里補(bǔ)登成本： 三、整車庫存 1向廠家訂購：向廠家下訂單，這樣當(dāng)整車入庫時(shí)，可以從訂購單中提取。訂購產(chǎn)生在途。 2整車入庫開單：入庫可以成批多數(shù)量一次性入庫。整車入庫后還需要做入庫結(jié)算。 3接車檢查入庫：只有做完接車檢查，車輛才算做庫存車，才能做出庫操作 4整車庫存查詢： 5整車返點(diǎn)登記：這里登記廠家的返點(diǎn)，這樣間接改變了車的成本，

6、也就增加了原來的利潤 6整車移倉管理： 7車輛庫齡分析 8庫存車PDI檢查四、財(cái)務(wù)結(jié)算 1整車入庫結(jié)算：每臺(tái)人庫車都必須在這里結(jié)算。 2整車出庫結(jié)算：銷售車與其它出庫車都必須在這里進(jìn)行收銀結(jié)算 3銀行票據(jù)結(jié)算：指入庫的結(jié)算方式為“銀行票據(jù)”，車輛銷售交車后，在這里還需要進(jìn)行銀行票據(jù)結(jié)算。這個(gè)就好象商品的代銷入庫一樣。 4銷售收款統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)結(jié)算的資金情況： 五、綜合分析 1車輛出庫統(tǒng)計(jì)： 2各車消費(fèi)群體：各種類型的車銷售的客戶分類 3進(jìn)銷存月報(bào)表：統(tǒng)計(jì)各月車輛出入情況 4整車出入庫對(duì)照：統(tǒng)計(jì)各商品車上期結(jié)存、本期入庫、本期出庫、本期結(jié)存 5整車銷售月報(bào)六、按揭管理1車輛按揭登記：當(dāng)整車銷售存在貸

7、款時(shí)，必須使用這個(gè)模塊，只有當(dāng)按揭批復(fù)，銷售才能交車。 2客戶還貸登記： 3還貸逾期客戶： 4續(xù)保金擔(dān)保金： 七、基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 1接車檢查標(biāo)準(zhǔn)、2PDI檢查標(biāo)準(zhǔn)、3商品車輛資料、4意向級(jí)別定義、5電話區(qū)號(hào)查詢、6手機(jī)歸屬地查詢第二節(jié) 維修作業(yè)一、接車派工 1自修索賠接車：自修與索賠一起接車，事故車的維修分開接車 1)您可以刷會(huì)員卡號(hào)找客戶，也可以根據(jù)車牌號(hào)或VIN碼找客戶 2）當(dāng)找到客戶后，下面顯示客戶的歷史情況，并用不同顏色表示 “紅色”：超過預(yù)計(jì)完工時(shí)間而未完工的車 “藍(lán)色”：預(yù)約車 備注：標(biāo)注客戶的黑名單。 3）點(diǎn)鼠標(biāo)由鍵盤接車 2可視化派工：由車間主任根據(jù)各任務(wù)安排情況進(jìn)行派工 3竣工檢驗(yàn)

8、： 4出廠放行：產(chǎn)生維修回訪 5維修客戶看板：二、保險(xiǎn)理賠 1保險(xiǎn)理賠接車：事故車的接車 2上交賠案：當(dāng)理賠手續(xù)齊全后，可以上交賠案 3定損回款： 4外修代三者發(fā)放：發(fā)放代三者領(lǐng)的賠款三、裝潢作業(yè)1裝潢分售后裝潢與售前裝潢。當(dāng)裝潢車間是單獨(dú)的時(shí)候，可以在這里操作，當(dāng)裝潢與維修在一起的時(shí)候，用自修接車模塊。四、業(yè)務(wù)分析 1維修單據(jù)監(jiān)管：可以根據(jù)任意組合條件，只要看了單的維修的單據(jù)都可以在這里查詢 2維修日對(duì)比分析： 3維修月對(duì)比分析： 4維修誤工率統(tǒng)計(jì)： 5維修返工率統(tǒng)計(jì)： 6維修工時(shí)統(tǒng)計(jì)：工時(shí)統(tǒng)計(jì)可以有三種計(jì)算口徑：每個(gè)都有、平均計(jì)算、按系數(shù)分配 五、三包索賠包含：索賠登記、索賠申報(bào)、三包品返

9、還原廠、未回三包品查詢、確認(rèn)索賠六、其它收入包含：退貨、其它收入、收訂金七、預(yù)約分析包含：預(yù)約進(jìn)店臺(tái)次分析、預(yù)約成功比率分析、預(yù)約取消原因分析第三節(jié) 庫存管理一、商品入庫1入庫、退貨：自定義入庫方式。包括采購入庫、代銷入庫、訂購入庫、調(diào)撥入庫1）讀入Excel文件2)可以打印條碼3)可以掃條碼入庫4）可以一條或多條一次性輸入：2.入庫統(tǒng)計(jì)二、商品出庫1維修單領(lǐng)料：1)可以多次領(lǐng)料、退料、換料。2)每一個(gè)領(lǐng)料都能知道該配件是什么時(shí)候入的，從那個(gè)供貨單位進(jìn)的貨3)可以多條記錄一次性選擇出庫2其它出庫。包括調(diào)撥出庫：這是針對(duì)集團(tuán)版客戶而言的，主要指門店之間的調(diào)撥；借出、歸還。3.出庫統(tǒng)計(jì)三、輔料管理

10、1輔料消耗標(biāo)準(zhǔn)：建立每個(gè)維修項(xiàng)目輔料的消耗標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能計(jì)算出輔料的理論消耗2輔料消耗分析：根據(jù)維修項(xiàng)目輔料的消耗標(biāo)準(zhǔn)，輔料領(lǐng)用、維修工手頭庫存，這樣就能計(jì)算出輔料的理論消耗、實(shí)際消耗、是否超標(biāo)四、舊件管理包括舊件回收入庫、舊件拋棄或歸庫、舊件出庫統(tǒng)計(jì)五、庫存管理包括庫存查詢統(tǒng)計(jì)、庫存商品盤點(diǎn)、庫存商品轉(zhuǎn)貨位、商品庫齡分析、保質(zhì)期查詢、庫存調(diào)整、庫存臨界值設(shè)置、超低庫存報(bào)警、超高庫存報(bào)警 系統(tǒng)每個(gè)查詢統(tǒng)計(jì)都分為：1）查詢條件自定義2）統(tǒng)計(jì)方式自定義3）排序方式自定義1.庫存查詢六、日結(jié)管理1日結(jié)主要對(duì)庫存及收款進(jìn)行封單處理。當(dāng)做完日結(jié)，庫存不能繼續(xù)做出入庫操作2日結(jié)判斷該審核的單據(jù)有沒有正常審

11、核。當(dāng)天的出入庫是否正確。七、采購訂貨包括訂購開單、訂單收貨報(bào)告、訂單在途報(bào)告第四節(jié) 前臺(tái)結(jié)算一、結(jié)算中心指自修索賠、保險(xiǎn)理賠、裝潢、零售、其它收入、調(diào)撥出庫，借出轉(zhuǎn)結(jié)算，經(jīng)過前臺(tái)的預(yù)結(jié)算后，到這里進(jìn)行財(cái)務(wù)收款。1預(yù)結(jié)算 2結(jié)算中心結(jié)算二、收益統(tǒng)計(jì)1收益按資金統(tǒng)計(jì)2收益按單據(jù)統(tǒng)計(jì)3收益按車系統(tǒng)計(jì)4收益按商品統(tǒng)計(jì)三、業(yè)績考核1業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計(jì)2維修工工時(shí)統(tǒng)計(jì) 維修工工時(shí)統(tǒng)計(jì)分3個(gè)方法：假如一個(gè)維修項(xiàng)目，3個(gè)人作10小時(shí) 1）方法一：每個(gè)人10小時(shí) 2）方法二：平均法，每個(gè)人3.3小時(shí) 3）方法三：權(quán)重法，按每個(gè)維修工權(quán)重，得到各自不同工時(shí)，這就解決了多個(gè)師傅多個(gè)徒弟一起干活的問題四、卡處理1現(xiàn)金卡

12、又稱為儲(chǔ)值卡?，F(xiàn)金卡又稱為儲(chǔ)值卡?？梢约用芟M(fèi)?？梢猿渲?，也可以掛失。當(dāng)客戶購買現(xiàn)金卡后，可以給客戶材料或工時(shí)一定的優(yōu)惠。2套餐卡：可以充值、刷卡消費(fèi)五、其它統(tǒng)計(jì)包括抵用券使用查詢，免單查詢第五節(jié) 代辦管理一、代辦車險(xiǎn) 1保險(xiǎn)出單2收款管理 1）設(shè)置業(yè)務(wù)員提成比例 2）在這里可以收業(yè)務(wù)員保費(fèi)、刷卡支付保險(xiǎn)公司保費(fèi)、支付業(yè)務(wù)員提成3會(huì)計(jì)管理 1）設(shè)置保險(xiǎn)公司手續(xù)費(fèi)比例 2）收取保險(xiǎn)公司返還的手續(xù)費(fèi)4單證管理 1單證包括：標(biāo)志、商險(xiǎn)、交強(qiáng)、發(fā)票 2可以單證的登記入庫、領(lǐng)用、回銷、作廢二、外勤服務(wù)包括外勤接車送車、其他外勤登記三、代步車管理包括代步車登記、使用、交回。 第六節(jié) 客戶關(guān)系一、客戶檔案1

13、客戶資料、車輛資料：建立客戶及車資料，可以一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)多臺(tái)車?？蛻粝嚓P(guān)證照2客戶分類：對(duì)客戶進(jìn)行分類，可以不同客戶走不同價(jià)格類型或不同折扣二、車輛保養(yǎng)1保養(yǎng)套餐定義：建立首保、二保包含的維修項(xiàng)目、需要的配件。是否收費(fèi)、索賠、免費(fèi) 2新車保養(yǎng)計(jì)劃：根據(jù)不同車型，建立首保、二保的時(shí)間周期、保養(yǎng)內(nèi)容3車輛保養(yǎng)檔案：當(dāng)建立新車保養(yǎng)計(jì)劃后，整車銷售交車出庫時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生該車的保養(yǎng)檔案。當(dāng)車輛維修時(shí)，選擇保養(yǎng)套餐，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)做已做該套餐處理三、會(huì)員積分1積分規(guī)則設(shè)置2提供會(huì)籍管理：會(huì)員存在有效期、會(huì)費(fèi)、積分條件等3提供入會(huì)、續(xù)會(huì)、升級(jí)、降級(jí)、退會(huì)、會(huì)員卡補(bǔ)辦4積分贈(zèng)送與抵扣、會(huì)員活動(dòng)管理四、分類統(tǒng)計(jì)包括新增

14、客戶分類統(tǒng)計(jì)、來店客戶人數(shù)統(tǒng)計(jì)、分類客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、來客數(shù)登記、每日客流量統(tǒng)計(jì)五、客戶回訪1維修單據(jù)回訪：在出廠處觸發(fā)維修單據(jù)回訪2客戶會(huì)員回訪： 1）滿足入會(huì)條件、續(xù)會(huì)條件、升級(jí)條件的回訪。2）客戶回訪：對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、生日、流失客戶等回訪?；卦L的方式提供短信、電話等多種方式 3）建立流離客戶（3個(gè)月沒來消費(fèi)）、流失客戶（6個(gè)月沒來消費(fèi)）的管理3維修項(xiàng)目回訪：對(duì)于某些需要周期做養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，可以進(jìn)行回訪4整車售后回訪：當(dāng)新車交車后，可定義三天回訪5回訪單據(jù)查詢：查詢并處理員工回訪記錄6回訪結(jié)果分析：可根據(jù)回訪效果、回訪方式、反饋意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)六、其它管理包括客戶滿意度調(diào)查、會(huì)員活動(dòng)管理、客戶投訴管理、發(fā)

15、送短信第七節(jié) 財(cái)務(wù)管理一、售價(jià)體系1.售價(jià)種類：系統(tǒng)根據(jù)不同種類客戶定義了不同價(jià)格體系，對(duì)應(yīng)每種價(jià)格可以定義其工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠系數(shù)、材料費(fèi)優(yōu)惠系數(shù)、套餐費(fèi)優(yōu)惠系數(shù)以及和零售價(jià)之間的換算關(guān)系，其中價(jià)格體系的價(jià)格名稱可以根據(jù)自身要求做相應(yīng)修改。2.商品銷售價(jià)格： 1）商品銷售價(jià)格可以按加價(jià)率，也可以按此售價(jià)表。商品銷售價(jià)格可以根據(jù)入庫價(jià)格計(jì)算，也可以各銷售價(jià)格之間相互換算2）可以定義一品多價(jià)3）系統(tǒng)提供價(jià)格標(biāo)簽打印3.維修項(xiàng)目售價(jià)：維修項(xiàng)目+車型分類確定維修項(xiàng)目價(jià)格 二、應(yīng)收應(yīng)付包括入庫應(yīng)付款結(jié)算、入庫應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)、代銷入庫結(jié)算、代銷應(yīng)付款統(tǒng)計(jì)、賒銷回款登記、委外作業(yè)結(jié)算、委外作業(yè)統(tǒng)計(jì)： 第八節(jié) 財(cái)務(wù)對(duì)接

16、提供與用友、金蝶財(cái)務(wù)對(duì)接。系統(tǒng)建立德召文系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)科目對(duì)應(yīng)關(guān)系，按用友、金蝶財(cái)務(wù)軟件格式要求，生成符合用友、金蝶財(cái)務(wù)軟件的接口文件，然后由用友、金蝶財(cái)務(wù)軟件“引入”。對(duì)于集團(tuán)版客戶，憑證的結(jié)轉(zhuǎn)可以在各門店獨(dú)立做，也可以集中在總部來做。系統(tǒng)首先建立各科目對(duì)應(yīng)，然后指定時(shí)間段，生成憑證，然后按各財(cái)務(wù)軟件公司專業(yè)指定的接口文件格式要求生成各專業(yè)財(cái)務(wù)軟件能接受的接口文件。一、機(jī)構(gòu)賬套對(duì)應(yīng)：對(duì)于集團(tuán)版用戶，每個(gè)門店就是一個(gè)獨(dú)立核算的機(jī)構(gòu)，在這里，建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)與財(cái)務(wù)軟件賬套對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)于單店用戶，那么機(jī)構(gòu)就是本公司錄入財(cái)務(wù)軟件賬套代碼及版本號(hào)二、基本科目對(duì)應(yīng)： 選擇各賬套，設(shè)置其對(duì)應(yīng)的基本科目三、

17、結(jié)算方式科目對(duì)應(yīng)：選擇各賬套，設(shè)置結(jié)算方式對(duì)應(yīng)的科目代碼及名稱，系統(tǒng)根據(jù)您在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的定義，自動(dòng)產(chǎn)生要設(shè)置的結(jié)算方式。 四、客戶科目對(duì)應(yīng)：選擇各賬套，設(shè)置賒銷（掛帳）客戶對(duì)應(yīng)的科目代碼及名稱。系統(tǒng)根據(jù)您在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的賒銷客戶，自動(dòng)產(chǎn)生要設(shè)置的客戶名稱。五、供貨單位對(duì)應(yīng)：選擇各賬套，設(shè)置配件入庫、整車入庫各供貨單位應(yīng)付款、預(yù)付款科目代碼及名稱。系統(tǒng)根據(jù)您在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的入庫開單，自動(dòng)產(chǎn)生要設(shè)置的供貨單位。六、車型收入科目：選擇各賬套，設(shè)置銷售了的各車型號(hào)的收入科目，如果您的車型收入不分明細(xì)科目，那您全部錄一個(gè)相同的科目即可。七、憑證結(jié)轉(zhuǎn)：選擇賬套，選擇要生成憑證的時(shí)間段，按生成即可生成憑

18、證內(nèi)容： 1憑證類型：在系統(tǒng)維護(hù)參數(shù)定義中，設(shè)置 為“記” 還是 “收、付、轉(zhuǎn)”2.當(dāng)某些科目沒有指定時(shí)，系統(tǒng)會(huì)詳細(xì)提示你，什么單號(hào)，什么客戶或供貨單位對(duì)應(yīng)應(yīng)付款科目未指定，憑證生成終止。3系統(tǒng)自動(dòng)生成憑證后，您也可以修改憑證的摘要等內(nèi)容4生成財(cái)務(wù)軟件能接受的格式文件八、成本結(jié)轉(zhuǎn)：配件成本、車輛成本，按月單獨(dú)結(jié)轉(zhuǎn)憑證。第五章 運(yùn)行環(huán)境一、軟件開發(fā)工具.NET2005+SQL2000或SQL2005二、系統(tǒng)運(yùn)行軟件環(huán)境運(yùn)行在Windows2000WindowsXPWindows2003Windows 7操作系統(tǒng)上，后臺(tái)采用SQLServer2000SQLServer2005或MSDE2000作數(shù)據(jù)庫三、系統(tǒng)運(yùn)行硬件環(huán)境電腦：在奔騰