1、一、時間：2017-9-21二、地點(diǎn)：醫(yī)生辦公室三、主持人：XXX四、參加人員：病人或家屬五、病人或家屬意見及建議：12床患者：這里的護(hù)士都很好，一叫馬上就來了。4床患者：這里的醫(yī)生護(hù)士態(tài)度都很好，對我們很關(guān)心。就是有些護(hù)士打針技術(shù)不是很好，有點(diǎn)痛，留置針打不進(jìn)。9床患者及家屬：你們都很好，對我們很關(guān)心。16床患者家屬：我們都很滿意。11床患者：醫(yī)生護(hù)士都很好，我就快出院了，很感謝你們。你們這么忙，態(tài)度還很好。23床患者及家屬：你們都很好，對我們很關(guān)心。而且這里的病房整理的都很干凈，病房衛(wèi)生很好。特別是小王阿姨，打掃很仔細(xì)。20床患者：醫(yī)生護(hù)士都好，我們很滿意。21床患者家屬：醫(yī)生護(hù)士都很好。

2、特別是護(hù)士，經(jīng)常來看我們，幫助翻身，現(xiàn)在我媽的屁股破的地方好多了。28床患者：護(hù)士態(tài)度很好。31床患者：我來時毛病很重，現(xiàn)在好多了，多虧你們救治。45床患者：醫(yī)生護(hù)士關(guān)心照顧周到。52床患者及家屬：這里的護(hù)士都很好，照顧周到，如果大家能再多笑笑就好了。還有華老師很好，有她在我病都好的快一點(diǎn)。六、護(hù)士長總結(jié)首先要感謝病人對我們護(hù)士工作的理解及支持，特別是許多老病人給我們提出了寶貴的意見，同時患者及家屬對護(hù)士的努力也有目共睹，并給予了極高的評價，相信這也是護(hù)士努力工作的動力。對于患者及家屬所提到的意見和建議，如:年資低的護(hù)士打針技術(shù)不夠，沒有很好做到微笑服務(wù)，有些工作人員態(tài)度不好。我們也將積極采取

3、措施，竭力為患者提供滿意的服務(wù)。七、存在問題：1、年資低的護(hù)士打針技術(shù)不夠。 2、沒有很好做到微笑服務(wù)。3、有些工作人員態(tài)度不好。八、原因分析：1、年資低的護(hù)士操作不熟練，鍛煉不夠2、護(hù)士工作量大，工作繁忙。人文關(guān)懷不夠。九、整改措施：1、加強(qiáng)練習(xí)，向年資高的護(hù)士咨詢，尋求指導(dǎo)。2、加強(qiáng)護(hù)士的微笑服務(wù)意識，個別護(hù)士面對面交談，加強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增加工作責(zé)任心，逐步提高溝通技巧。 十、效果評價：1、9.26護(hù)士的穿刺技術(shù)有所提高。2、9.26護(hù)士微笑服務(wù)，滿意度提高。十一、健康教育：怎樣做到適量運(yùn)動?有何好處?不同年齡段的人群應(yīng)選擇適合自己的運(yùn)動方式。一般中老年人不提倡舉重、角斗、百米

4、賽這種無氧代謝運(yùn)動，而以大肌群節(jié)律性運(yùn)動為特征的有氧代謝運(yùn)動如步行、慢跑、游泳、騎車、登樓、登山、球類、健身操等為好，太極拳也可以，各人隨意選擇。運(yùn)動要堅持3個原則：有恒、有序、有度。即長期規(guī)律地，循序漸進(jìn)地，按個人具體情況適時適度地運(yùn)動，才能收到最大效果。過度運(yùn)動可造成心血管意外或猝死。通常掌握“三、五、七”的運(yùn)動是很安全的，“三”指每天步行3000米，時間在30分鐘以上；“五”指每周要運(yùn)動5次以上，只有規(guī)律性運(yùn)動才能有效果；“七”指運(yùn)動后心率加年齡約為170，這樣的運(yùn)動量屬中等度，能保持有氧代謝。若身體素質(zhì)好，有運(yùn)動基礎(chǔ)，則可到190左右；身體差的，年齡加心率到150左右即可，不然會產(chǎn)生無氧代謝，導(dǎo)致不良影響或意外。通過體育鍛煉，能使大腦皮質(zhì)的功能得到改善，從而加強(qiáng)了大腦皮質(zhì)對血管運(yùn)動中樞的調(diào)節(jié)功能，使處于緊張狀態(tài)的小動脈得到緩解，小動脈擴(kuò)張，外周阻力下降，從而起到降壓作用；通過體育鍛煉，改善自主神經(jīng)功能，使迷走神經(jīng)的興奮性提高，使外周血管擴(kuò)張，血壓下降；通過體育鍛煉，能改善病人情緒，緩解因情緒波動引起的血壓升高；長期體育鍛煉，使肥胖病人