1、 2014-2015學(xué)年度第二學(xué)期旅游心理學(xué)模擬題一班級(jí)： 姓名：一、填空題（ 每空0.5分，共20分 ）1、心理的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為有 、 、 。2、培養(yǎng)良好觀察力的基本途徑是 ，訓(xùn)練觀察力的常用方法有 、 、 和 。3、 旅游者投訴時(shí)的一般心理有 、 和 三個(gè)方面。4、 、 、和 屬于人的個(gè)性心理傾向。5、旅游者的五種主要旅游動(dòng)機(jī)是 、 、 、 、和業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)。6、馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要由低到高有五個(gè)層次，分別為 、 、 、 和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中需要朋友與親人的愛(ài)屬于_需要。7、根據(jù)記憶的內(nèi)容，可將記憶分 、 、 、 。對(duì)人的相貌的記憶屬于 記憶；對(duì)概念、公式的記憶屬于 記憶。8、知覺(jué)的

2、種類(lèi)分為 、 和 。9、旅游者在酒店前廳的一般心理有求便捷、 、 和 三個(gè)方面。10、意志的品質(zhì)包括自覺(jué)性、 、 和堅(jiān)毅性四個(gè)方面。11按生活方式分，旅游者的性格類(lèi)型有 、 、 、 交際型、研究考察型和其他型。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分，多選不得分。把正確答案填在表格內(nèi)）1、在陽(yáng)光燦爛的白天進(jìn)入巖洞游覽,在最初的一剎那,會(huì)感覺(jué)到眼前一片漆黑,什么也看不見(jiàn), 但 是過(guò)了一會(huì)又能慢慢的看見(jiàn)巖洞里的各種景觀,這是感覺(jué)的( ). A.適應(yīng)作用 B.生活實(shí)踐作用 C.相互作用 D.整體作用2、在個(gè)性心理特征中，能力、性格和氣質(zhì)相互影響、相互制約，但（ ）起著核心作用 。 A能力 B、性格 C、氣

3、質(zhì) D、興趣3、有的旅游者喜歡在旅游地購(gòu)買(mǎi)一些精美的工藝品回去饋贈(zèng)親友，這反映了旅游者的（ ）需要 A、社會(huì)性B、廣泛性C、精神性D、天然性4、觀眾們對(duì)春節(jié)晚會(huì)評(píng)價(jià)不一，這反映了人的心理（ ）A、具有主觀能動(dòng)性 B、是人腦的機(jī)能 C、是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 D、具有復(fù)雜性人們覺(jué)得“月明星稀”是因?yàn)楦杏X(jué)的（ ）。A整體作用 B、適應(yīng)作用 C、生活實(shí)踐作用 D、相互作用5、當(dāng)人們?cè)诹粢饴?tīng)一種聲音時(shí)，常常把耳朵朝向聲源發(fā)生的方向“側(cè)耳傾聽(tīng)”。這是注意外部表現(xiàn)中的（ ）A適應(yīng)性運(yùn)動(dòng) B、呼吸運(yùn)動(dòng)變化 C、無(wú)關(guān)運(yùn)動(dòng)停止 D、心跳加快6、一高一低的警笛聲，一閃一閃的警號(hào)燈，容易引起人的無(wú)意注意，有很好的警報(bào)作用

4、，其原因是刺激物（ ） A、新異程度B、強(qiáng)度 C、活動(dòng)變化狀態(tài)D、對(duì)比程度7、“自由行”旅游者在香港購(gòu)買(mǎi)燕窩時(shí)，商鋪的服務(wù)員向他們介紹辨別真假的方法，這樣可以滿(mǎn)足旅游者（ ）的心理A、求紀(jì)念價(jià)值 B、求知 C、求新異 D、求尊重8、一般來(lái)說(shuō)，華僑、港澳臺(tái)同胞回祖國(guó)旅游的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是（ ） A、購(gòu)物動(dòng)機(jī)B、文化動(dòng)機(jī)C、交際動(dòng)機(jī)D、業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)9、旅游者外出旅游的客觀原因是（ ）。A安全感 B、個(gè)性因素 C、身體因素 D、有錢(qián)、有時(shí)間、交通工具和現(xiàn)代化的旅游設(shè)施10、旅游者在客房和餐廳都具有（ ）心理 A、求方便與求尊重B、求安全與求干凈衛(wèi)生 C、求干凈衛(wèi)生與求尊重D、求方便與求干凈11、能夠表明人的心

5、理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映的是（ ）A從口音上就能判斷小王是廣東人 B、湯姆醉酒后胡言亂語(yǔ)C小王喜歡看韓劇， D外地旅游者對(duì)青島的評(píng)價(jià)不一。12、我們記得第一次到火車(chē)上實(shí)習(xí)時(shí)那種既興奮又緊張的心情，這是（ ）A、形象記憶B、邏輯記憶C、情感記憶D、運(yùn)動(dòng)記憶13、1879年德國(guó)人威廉馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)（ ）實(shí)驗(yàn)室。A、心理學(xué) B、旅游心理學(xué) C、普通心理學(xué) D、教育心理學(xué)14、我們能在人群中看見(jiàn)自己的熟人，這是因?yàn)橹X(jué)的（ ）A適應(yīng)性B、選擇性C、理解性D、整體性15、人們覺(jué)得“月明星稀”是因?yàn)楦杏X(jué)的（ ）。A整體作用 B、適應(yīng)作用 C、生活實(shí)踐作用 D、相互作用三、判斷題（每題1分，共

6、10分。正確的打，錯(cuò)誤的打）1、一些虔誠(chéng)的宗教信徒每天都需要進(jìn)行祈禱，這屬于社會(huì)性的需要。 （ ）2、旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門(mén)分支，是心理學(xué)在旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)中的應(yīng)用，屬于應(yīng)用性心理學(xué)。（ ）3、（ ）我們學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字主要是利用了形象記憶。（ ）4、一個(gè)人穿不同的衣服，改變了發(fā)型，別人還是能認(rèn)出他，這是因?yàn)橹庇X(jué)的選擇性。（ ）5、旅游者的投訴，是指由于我們的工作失誤而引發(fā)（ ）6、外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是交際動(dòng)機(jī)。 （ ）7、熟練的制茶工人憑嗅覺(jué)就能判斷制茶的品質(zhì)，這是因?yàn)楦杏X(jué)的生活的實(shí)踐作用。 （ ）8、到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)旅游者多數(shù)是以散客的形式；一部分參加旅游團(tuán)。 （ ）9、人的各種需要

7、是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。 10、旅游者在觀光的同時(shí)，還希望能與當(dāng)?shù)厝私佑|，交流感情，建立友誼，這是精神性需要。（ ）四、名詞解釋?zhuān)?每題3分，共15分 ）1、 性格：2、 記憶：3、 興趣：4、 動(dòng)機(jī)：5、意志：五、簡(jiǎn)答題（ 25分 ）1、學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的方法有哪些？（4分）2、培養(yǎng)良好意志力的方法有哪些 （ 4分 ）3、如何根據(jù)客人的心理做好餐廳服務(wù)？（ 5分 ）4、當(dāng)客人投訴時(shí)，服務(wù)人員不應(yīng)該推卸和搪塞，而是要把客人的心理妥善地處理，請(qǐng)問(wèn)處理客人的投訴應(yīng)該遵循哪些原則？（ 3分 ）5、旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件是什么？（ 9分）六、案例分析題（ 15分 ）1、一天晚餐的時(shí)候，客人因?yàn)閷?duì)菜肴的分量不滿(mǎn)而責(zé)罵服務(wù)員小王，小王感到心中有股強(qiáng)烈的怒火想爆發(fā)出來(lái)，甚至還想狠狠的打客人一記耳光請(qǐng)回答：（1）小王此時(shí)的情感是哪一種？（2分）（2）如果你是小王，你會(huì)用什么方法控制這種情感？（7分） 2、客人進(jìn)入餐