1、項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)制度1 一般規(guī)定1.1 組織協(xié)調(diào)應(yīng)分為內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系的協(xié)調(diào)和遠(yuǎn)外層關(guān)系的協(xié)調(diào)。1.2 組織協(xié)調(diào)應(yīng)能排除障礙、解決矛盾、保證項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。1.3 組織協(xié)調(diào)應(yīng)包括下列內(nèi)容:1 人際關(guān)系包括項(xiàng)目經(jīng)理部內(nèi)部的人際關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理部與雇主、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)單位的人際關(guān)系。協(xié)調(diào)對象應(yīng)是相關(guān)工作結(jié)合部中人與人之間在管理工作中的聯(lián)系和矛盾。2 組織機(jī)構(gòu)關(guān)系主要指協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與承包商企業(yè)職能部門之間的關(guān)系。3 供求關(guān)系包括協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理部與生產(chǎn)企業(yè)、承運(yùn)商、施工分包商之間的關(guān)系。4 協(xié)作配合關(guān)系包括協(xié)調(diào)近外層單位的協(xié)作配合，內(nèi)部各部門、上下級、管理層與勞務(wù)作業(yè)層之間的關(guān)系。1.4 組織協(xié)調(diào)的

2、內(nèi)容應(yīng)根據(jù)在項(xiàng)目運(yùn)行的不同階段中出現(xiàn)的主要矛盾作動態(tài)調(diào)整。2 內(nèi)部關(guān)系的組織協(xié)調(diào)2.1 內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，通過做好思想工作，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)等方法實(shí)現(xiàn)。2.2項(xiàng)目經(jīng)理部與承包商企業(yè)職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)依靠嚴(yán)格執(zhí)行 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書 。2.3項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)做好下列工作:1 建立可操作的 WBS 、OBS 系統(tǒng)，做到項(xiàng)目各要素活動有人操作、有人檢查運(yùn)行情況，防止因?yàn)樨?zé)任不清相互推委。2 做好計(jì)劃的編制、平衡工作，并認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃。3 充分發(fā)揮控制部門的項(xiàng)目調(diào)度作用，加強(qiáng)調(diào)度工作，排除障礙。3 近外層關(guān)系和遠(yuǎn)外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)3.1 項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行近外層

3、關(guān)系和遠(yuǎn)外層關(guān)系的組織協(xié)調(diào)必須在承包商法定代表人的授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施。3.2 項(xiàng)目經(jīng)理部與雇主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)貫穿于項(xiàng)目管理的全過程。協(xié)調(diào)的目的是搞好協(xié)作，協(xié)調(diào)的方法是執(zhí)行合同，協(xié)調(diào)的重點(diǎn)是資金問題、質(zhì)量問題和進(jìn)度問題。3.3 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按合同規(guī)定適時向雇主提出要求，使其按規(guī)定的時間履行合同約定的責(zé)任，為保證工程順利實(shí)施提供必要的外部條件。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)承擔(dān)合同約定的責(zé)任，保證項(xiàng)目開工后不能因己方原因出現(xiàn)間斷。3.4 項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)及時向雇主或其指定代表人提供有關(guān)的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)告等，并按合同規(guī)定督促其按合同規(guī)定的時間給予批準(zhǔn) /答復(fù)，對應(yīng)由雇主提供的技術(shù)資料、文件等應(yīng)及時督辦。3.

4、5 對于實(shí)行內(nèi)部監(jiān)理制的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按現(xiàn)行國家建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和監(jiān)理合同的要求，接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。3.6 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)單位與施工分包商的設(shè)計(jì)交底、圖紙會審、設(shè)計(jì)洽商變更、地基處理、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等，同時應(yīng)接受雇主和監(jiān)理工程師的檢查。3.7 項(xiàng)目經(jīng)理部與供貨商應(yīng)依據(jù)供應(yīng)合同，充分運(yùn)用價格機(jī)制、競爭機(jī)制和供求機(jī)制搞好協(xié)作配合。3.8 項(xiàng)目經(jīng)理部與分包商關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按分包合同執(zhí)行，正確處理技術(shù)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系，正確處理項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目安全控制、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目生產(chǎn)要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)作關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理部還應(yīng)通過建立工作制度對分包單

5、位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持。3.9 項(xiàng)目經(jīng)理部與當(dāng)?shù)毓貌块T、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)方的協(xié)調(diào)應(yīng)按合同規(guī)定通過雇主或按當(dāng)?shù)匾?guī)程、習(xí)慣等解決。3.10 處理遠(yuǎn)外層關(guān)系必須嚴(yán)格守法，遵守公共道德，并充分利用中介組織和社會管理機(jī)構(gòu)的力量。在工程項(xiàng)目建設(shè)過程中，組織與協(xié)調(diào)工作是十分重要的。所謂組織，是指“按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制， 安排事物， 使有系統(tǒng)或構(gòu)成整體”，而所謂協(xié)調(diào)， 即協(xié)商與調(diào)解，指 “為了取得一致意見而共同商量”和 “斡旋于雙方之間以便使雙方和解”。由此可見，組織與協(xié)調(diào)的作用就是圍繞實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)目標(biāo)，以合同管理為基礎(chǔ)，組織協(xié)調(diào)各參建單位、相鄰單位、政府部門全力配合項(xiàng)目的實(shí)施，以形成高效的建設(shè)團(tuán)隊(duì)

6、，共同努力去實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)目標(biāo)的過程。在工程監(jiān)理的基本職能“三控兩管一協(xié)調(diào)”中，三控兩管有明確的工作內(nèi)容、具體的工作要求，而協(xié)調(diào)卻是貫穿于三控兩管之中，融會在控制的工作程序之中。可以說，協(xié)調(diào)是控制的潤滑劑，協(xié)調(diào)是控制的推進(jìn)器。本文擬從業(yè)主項(xiàng)目部的角度，探討如何做好工程項(xiàng)目建設(shè)的組織與協(xié)調(diào)工作，從而實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)。一、 項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的原則建設(shè)工程項(xiàng)目主要包含三個主要的組織系統(tǒng)，項(xiàng)目業(yè)主、承包商和監(jiān)理，而整個建設(shè)項(xiàng)目又處于社會的大環(huán)境中，項(xiàng)目的組織與協(xié)調(diào)工作包括系統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)調(diào)，即項(xiàng)目業(yè)主、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)，也包括系統(tǒng)的外部協(xié)調(diào)，包括政府部門、金融組織、社會團(tuán)體、服務(wù)

7、單位、新聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調(diào)。項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作包括人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織關(guān)系的協(xié)調(diào)、供求關(guān)系的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系的協(xié)調(diào)、約束關(guān)系的協(xié)調(diào)。各種關(guān)系的協(xié)調(diào)均應(yīng)遵守如下原則：（一）守法是組織與協(xié)調(diào)工作的第一原則。必須在國家和北京市有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)的許可范圍內(nèi)去協(xié)調(diào)、去工作。對于業(yè)主項(xiàng)目部，更應(yīng)該嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，只有這樣，才能做好組織與協(xié)調(diào)工作。（二）組織協(xié)調(diào)要維護(hù)公正原則。要站在項(xiàng)目的立場上，公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項(xiàng)目利益為原則。做好組織與協(xié)調(diào)工作，就必須按照合同的規(guī)定，維護(hù)合同雙方的利益。這樣，最終才能維護(hù)好業(yè)主的利益。（三）協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致的原則。在工程建設(shè)中，應(yīng)該注意質(zhì)

8、量、工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。協(xié)調(diào)與控制的目標(biāo)是一致的，不能脫離建設(shè)目標(biāo)去協(xié)調(diào)，同時要把工程的質(zhì)量、工期、投資、環(huán)境、安全統(tǒng)一考慮，不能強(qiáng)調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。二、 項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容我認(rèn)為，在項(xiàng)目工程建設(shè)中，主要的組織與協(xié)調(diào)工作有：1、 協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系2、 組織與協(xié)調(diào)監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位的工作3、 組織與協(xié)調(diào)各施工單位（包括總承包商、專業(yè)承包商、供貨商等）的工作4、 工作中存在的問題或爭議的協(xié)調(diào)、處理(一) 與政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)根據(jù)我國行業(yè)管理的規(guī)定、法規(guī)、法律，政府的各行業(yè)主管部門（如發(fā)改委、規(guī)委、土地局、園林局、交通局、供電局、電信局、建委、消

9、防局、人防辦、節(jié)水辦、街道等），均會對項(xiàng)目的實(shí)施行使不同的審批權(quán)或管理權(quán)，如何能與政府的各行業(yè)主管部門進(jìn)行充分、有效的組織協(xié)調(diào)，將直接影響項(xiàng)目建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)以往與政府主管部門組織協(xié)調(diào)工作的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為，重點(diǎn)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1應(yīng)充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（如：文件、資料和要回答的問題），做到“心中有數(shù) ”。2充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進(jìn)行事先溝通，決不能“頂撞 ”和敷衍。3、發(fā)揮不同人員的相應(yīng)業(yè)績關(guān)系和特長，不同的政府主管部門由不同的專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調(diào)效果。

10、(二) 與勘察、設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理單位的組織與協(xié)調(diào)項(xiàng)目部要根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際，制訂本項(xiàng)目的合同網(wǎng)絡(luò)圖，該合同網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)明了各參建單位之間的合同關(guān)系，規(guī)定了各參建單位的協(xié)調(diào)溝通渠道，并據(jù)此組織制訂項(xiàng)目總控制進(jìn)度計(jì)劃、成本總控計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃。其中，進(jìn)度總控計(jì)劃要由業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、總包各方進(jìn)行充分討論，達(dá)成一致意見，經(jīng)各方簽認(rèn)后發(fā)布。成本總控計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃需經(jīng)業(yè)主審核，由業(yè)主同意后發(fā)布執(zhí)行。合同網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度總控計(jì)劃、成本總控計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃既成為項(xiàng)目部與各參建單位組織協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。在設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目部應(yīng)重點(diǎn)做好方案設(shè)計(jì)單位與初步、施工圖設(shè)計(jì)單位之間的組織協(xié)調(diào)工作，組織設(shè)計(jì)單位協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)在于

11、制訂涵蓋雙方工作的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，及時組織專項(xiàng)方案的論證會，以確保各階段設(shè)計(jì)思路、原則的一致性。對于施工單位的組織協(xié)調(diào)，我認(rèn)為應(yīng)推行施工總承包制，通過招標(biāo)和合同條件明確總包單位、業(yè)主指定分包單位的工作范圍， 明確總包單位對于分包單位的管理責(zé)任和權(quán)力。 明確由建安總包承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、環(huán)保的整體責(zé)任， 使總包單位既有責(zé)任又有權(quán)力實(shí)施整體管理。 對于業(yè)主直接負(fù)責(zé)采購的材料、進(jìn)度、設(shè)備，要在采購合同明確采購的交貨時間、地點(diǎn)和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。總之，對于上述施工單位、供貨單位的組織協(xié)調(diào)，運(yùn)用以合同管理為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律手段，使各方在各自利益不同的條件下，能以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)的大目標(biāo)為原則，及

12、時地溝通、協(xié)商，處理相互之間的矛盾和問題，使項(xiàng)目各單位形成一個高效的“建設(shè)團(tuán)隊(duì) ”。對于監(jiān)理單位，應(yīng)注意樹立監(jiān)理對現(xiàn)場管理問題上的權(quán)威，尊重監(jiān)理對于施工質(zhì)量的否決權(quán)、施工調(diào)度權(quán)等國家、北京市法律、法規(guī)賦予監(jiān)理的合法權(quán)益。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的施工質(zhì)量、進(jìn)度問題，要及時地與監(jiān)理進(jìn)行溝通協(xié)商，堅(jiān)持通過監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應(yīng)的工作指令，同時，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質(zhì)量、工期和工程量計(jì)量方面的監(jiān)督管理作用，應(yīng)該與總監(jiān)理工程師加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，尤其是現(xiàn)場施工重大問題的處理與決策，事先雙方要力爭能協(xié)商一致。要做好上述工作，就要全面掌握設(shè)計(jì)內(nèi)容，了解業(yè)主意圖，對工程管理做到心中有數(shù)。要掌握各承包單位所承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容、大小

13、、難易程度、采用的主要施工工藝、機(jī)具以及工程的施工進(jìn)度計(jì)劃。要熟知各個分包合同，對分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行預(yù)先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)及時加以解決。要抓好施工關(guān)鍵部位，以及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛盾。此外要重視開好工程例會、等各種會議，做到會前有準(zhǔn)備、會中有重點(diǎn)、會后有檢查，確保組織協(xié)調(diào)工作的效果。(三) 做好與相關(guān)方的信息溝通管理實(shí)踐證明， 在工作中出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不暢通，在建設(shè)的過程中各有關(guān)單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通體系，使信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設(shè)計(jì)的溝通管理。與相關(guān)方的溝通

14、管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、業(yè)主的溝通管理（ 1）與業(yè)主的請示、報(bào)告一般應(yīng)通過項(xiàng)目部經(jīng)理進(jìn)行，以保證傳遞信息的完整、統(tǒng)一。（ 2）項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)直接向業(yè)主代表請示、匯報(bào)工作。（ 3）向業(yè)主提交的報(bào)告、發(fā)文等均應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目部經(jīng)理審核批準(zhǔn)并加蓋項(xiàng)目部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應(yīng)有專門立檔的簽收記錄表和有關(guān)人員簽字。（ 4）業(yè)主給項(xiàng)目部的批示、發(fā)文等應(yīng)單獨(dú)立檔保存。（ 5）指導(dǎo)日常工作的月、周工作計(jì)劃，管理月報(bào)由信息工程師準(zhǔn)時報(bào)送業(yè)主。（ 6）及時收集業(yè)主的反饋意見，對業(yè)主的投訴和不滿應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報(bào)，并做出相應(yīng)處理。（ 7）與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的不定期溝通，及時協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題。2、與監(jiān)理、施工單位的溝通管

15、理（ 1）與監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進(jìn)行。（ 2）對施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、進(jìn)度的問題，一般應(yīng)通過監(jiān)理單位處理，必要時可組織有監(jiān)理、施工單位參加的專題會。（ 3）準(zhǔn)時參加由總監(jiān)理工程師組織各相關(guān)方的監(jiān)理交底會、工程例會，在施工現(xiàn)場應(yīng)注意維護(hù)監(jiān)理工程師的權(quán)威和尊嚴(yán)。（ 4）對施工單位的指示和安排，一般應(yīng)由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。（ 5）督促監(jiān)理單位及時提出有關(guān)的監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理通知及對施工單位申報(bào)資料的審批。（ 6）項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)與總監(jiān)理工程師及施工總包項(xiàng)目經(jīng)理的溝通與協(xié)調(diào)，尤其是對重大問題的處理與決策。（ 7）對分包單位現(xiàn)場質(zhì)量與進(jìn)度的管理，一般應(yīng)通過總包進(jìn)行

16、。（ 8）項(xiàng)目部應(yīng)注意收集監(jiān)理、施工單位的反饋意見。（ 9）與各方的收、發(fā)文件均應(yīng)單獨(dú)立檔保存。3、與設(shè)計(jì)單位的溝通管理，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（ 1）由工程部經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的溝通、協(xié)調(diào)。（ 2）對設(shè)計(jì)圖紙等文件的管理信息應(yīng)由信息工程師統(tǒng)一登記、保存，使用時辦理領(lǐng)用手續(xù)。（ 2）項(xiàng)目部應(yīng)及時組織設(shè)計(jì)單位參加設(shè)計(jì)交底會、工程例會及其他專題會。（ 3）項(xiàng)目部各專業(yè)工程師負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通對設(shè)計(jì)變更、洽商的確認(rèn)。（ 4）項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)重視與總設(shè)計(jì)師的溝通、協(xié)調(diào)。（ 5）凡涉及設(shè)計(jì)單位的工作計(jì)劃應(yīng)抄報(bào)設(shè)計(jì)單位。（ 6）與設(shè)計(jì)單位的收、發(fā)文件應(yīng)單獨(dú)立檔保存。按摩技師承包協(xié)議（以下簡稱甲方)（以

17、下簡稱乙方）為適應(yīng)市場需求，強(qiáng)化浴場內(nèi)部管理，為浴場將來拓展鋪下一條堅(jiān)實(shí)之路，保障技師技能優(yōu)異提高，效益雙贏之目的，經(jīng)乙方主動提出意向，經(jīng)董事會考評，研究決定，同意乙方承包工作，并負(fù)責(zé)浴場內(nèi)在場技師日常管理、培訓(xùn)、服務(wù)、工作，對承包工作相關(guān)事宜，甲、乙雙方本著自愿協(xié)商的原則，一致同意簽訂本協(xié)議，具體條件如下：一、承包服務(wù)范圍：技師等服務(wù)技術(shù)。二、甲方權(quán)益：1、甲方有權(quán)核定技師人數(shù)及整體素質(zhì)進(jìn)行考核，必須根據(jù)營業(yè)狀況，甲、乙雙方協(xié)商決定。2、在本協(xié)議期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)甲方規(guī)章制度對乙方進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和獎勵。3、在協(xié)議期內(nèi)，甲方有義務(wù)提供乙方人員食宿。4、甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)推出合法新項(xiàng)目，乙方必須遵照執(zhí)行，以提高企業(yè)競爭力。三、乙方權(quán)益：1、乙方必須自覺遵守甲方的相關(guān)制度及管理人員的監(jiān)督，如乙方違反甲方規(guī)定，則按甲方規(guī)定條款予以處罰。2、乙方人員在與顧客溝通之間，不得詆毀公