1、項(xiàng)目管理之項(xiàng)目交付管理項(xiàng)目交付物是衡量項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量的重要標(biāo)尺之一，項(xiàng)目交付物也是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)項(xiàng)目成果的重要依據(jù)，項(xiàng)目交付物還是項(xiàng)目實(shí)施全生命周期過(guò)程管理的綜合結(jié)晶，所以項(xiàng)目過(guò)程管理中項(xiàng)目交付管理是非常必要的。對(duì)于項(xiàng)目交付物的制作及提交需要緊扣項(xiàng)目的里程碑，本人認(rèn)為在一個(gè)項(xiàng)目的全生命周期中必要提交的交付物包含售前測(cè)試報(bào)告、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)PPT、項(xiàng)目干系人統(tǒng)計(jì)表、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、產(chǎn)品安裝部署手冊(cè)、項(xiàng)目功能測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)操作手冊(cè)、需求確認(rèn)文檔。項(xiàng)目交付物售前報(bào)告是項(xiàng)目經(jīng)理在接收到任務(wù)書后，第一時(shí)間確認(rèn)的項(xiàng)目交付物，通過(guò)售前報(bào)告明確客戶前期對(duì)于系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，參考售前同事對(duì)此項(xiàng)目的意見(jiàn)總結(jié)，了解客

2、戶前期需求，一份高質(zhì)量的售前報(bào)告對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及項(xiàng)目進(jìn)度把控有很高的臂助。項(xiàng)目交付物項(xiàng)目干系人統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目入場(chǎng)前需要與客戶明確入場(chǎng)事宜，其中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)是與客戶及我司明確項(xiàng)目干系人，客服方不僅僅包含IT人員，涉及到的各部門業(yè)務(wù)人員要明細(xì)記錄，當(dāng)然我司對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目干系人也要明細(xì)記錄，目的為當(dāng)項(xiàng)目需要協(xié)調(diào)資源時(shí)可以快速的通過(guò)項(xiàng)目干系人統(tǒng)計(jì)表聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的干系人，使問(wèn)題可以及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋到此問(wèn)題所涉及的相關(guān)人員知曉，提高資源協(xié)調(diào)效率。項(xiàng)目交付物項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)PPT項(xiàng)目入場(chǎng)時(shí)建議無(wú)論項(xiàng)目大小均要與客戶開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，這樣一份高質(zhì)量的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)PPT的重要性就不言而喻了，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)需要給客戶講述項(xiàng)目

3、計(jì)劃、實(shí)施范圍、雙方項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目干系人職責(zé)、需要客戶配合的具體事項(xiàng)及雙方對(duì)于項(xiàng)目的期許等，通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)達(dá)到客戶和我司的項(xiàng)目干系人明確具體的配合時(shí)間及責(zé)任、客戶及我司領(lǐng)導(dǎo)明確項(xiàng)目完成目標(biāo)和時(shí)間、加強(qiáng)雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目的參與感，目的項(xiàng)目遇到重難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)方便溝通領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)資源。項(xiàng)目交付物項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目如果連項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃都未認(rèn)真規(guī)劃，那項(xiàng)目實(shí)施的成功將無(wú)從預(yù)期，項(xiàng)目計(jì)劃需要嚴(yán)格按照里程碑進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃，建議系統(tǒng)上線里程碑節(jié)點(diǎn)按照完整規(guī)劃的時(shí)間提高30%的原則設(shè)置，項(xiàng)目竣工依據(jù)系統(tǒng)上線里程碑時(shí)間至少延期一月設(shè)置為佳，這樣此計(jì)劃的可行性將會(huì)有所提高。項(xiàng)目交付物產(chǎn)品安裝部署手冊(cè)產(chǎn)品安裝手冊(cè)需要在安裝部

4、署時(shí)主動(dòng)完成，不建議給客戶提供所謂的標(biāo)準(zhǔn)安裝部署手冊(cè)，一定要根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況及實(shí)際部署情況出具產(chǎn)品安裝部署手冊(cè)，這樣無(wú)論后續(xù)與客戶交接或同事內(nèi)部交接均受益。項(xiàng)目交付物項(xiàng)目功能測(cè)試報(bào)告項(xiàng)目功能測(cè)試報(bào)告必須由項(xiàng)目實(shí)施人員按照客戶所使用的模塊編寫，建議依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試文檔格式編輯，這樣部分客戶必定會(huì)對(duì)實(shí)施人員留下較為專業(yè)的印象，此文檔是項(xiàng)目UAT測(cè)試的重要依據(jù)，也是項(xiàng)目階段性交付的必要交付文檔。項(xiàng)目交付物系統(tǒng)操作手冊(cè)系統(tǒng)操作手冊(cè)絕對(duì)不可以給客戶提供所謂的標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)，系統(tǒng)對(duì)于不同的客戶、不同的客戶部門要提供不同的操作手冊(cè)，客戶業(yè)務(wù)人員參考標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)操作系統(tǒng)，肯定會(huì)無(wú)從下手，但根據(jù)客戶部門的操作權(quán)限、操作職責(zé)為主線制定的操作手冊(cè)，對(duì)于客戶的參考性將會(huì)有很大提高，對(duì)于后續(xù)的運(yùn)維工作必定受益良多。項(xiàng)目交付物需求確認(rèn)文檔此文檔應(yīng)從售前時(shí)創(chuàng)建，跟隨項(xiàng)目度過(guò)整個(gè)生命周期，所有的需求、問(wèn)題、溝通簡(jiǎn)記、解決方案均需記錄，內(nèi)部交接、評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)均需依據(jù)此文檔。項(xiàng)目的交付物建議項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按照里程碑節(jié)點(diǎn)收集匯總，對(duì)于項(xiàng)目