1、 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.ElsaWin 使用說明奧迪售后服務(wù)部技術(shù)發(fā)展組 編2005-1-24奧迪售后服務(wù)部1/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.目錄1界面41.1 屏幕布局41.1.11.1.21.1.3一般指令 /滾動條5狀態(tài)欄5業(yè)務(wù)記錄5菜單項722.1菜單項服務(wù)72.1.1 “頁面設(shè)置”指令82.1.2 “頁面視圖”指令82.1.3 “打印”指令92.1.4 “退出”指令10菜單項“編輯”10菜單項“視圖”12菜單項“設(shè)置”14菜單項警告和“相關(guān)信息”142.22.32.42.53用E

2、lsa 開展工作163.13.23.3啟動應(yīng)用程序16登錄和注銷用戶16退出應(yīng)用程序173.4 調(diào)出信息工具173.53.63.73.8切換到其它的信息工具17辨別汽車18選擇任務(wù)20任務(wù)歷史記錄204使用 Elsa 的有效工作224.1 菜單“縮放”224.24.34.4查詢詞（圖標欄）23文檔23與歷史有關(guān)的操作245信息工具265.1 損壞號碼目錄265.1.15.1.25.1.35.1.55.1.7部件一覽表 / 維修分組一覽表26圖像視圖27損壞類型28故障代碼的構(gòu)成和說明29在一覽表 / 圖像 / 損壞類型之間切換305.2 技術(shù)性問題解決方案315.2.15.2.25.2.3內(nèi)容

3、31售后措施31技術(shù)性問題解決方案325.3 保養(yǎng)手冊35奧迪售后服務(wù)部2/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.4 保養(yǎng)表375.4.15.4.25.4.35.4.4視信息工具而定的指令 / 菜單項37生成停駛和庫存汽車保養(yǎng)的保養(yǎng)表38生成交車檢查保養(yǎng)表39生成常規(guī)保養(yǎng)和換油保養(yǎng)保養(yǎng)表425.4.5 生成僅執(zhí)行附加工作保養(yǎng)表485.4.6 保養(yǎng)表495.4.7 維護摘記515.5 維修手冊525.5.1 維修手冊一覽535.6 電路圖545.6.1 電路圖一覽545.6.2 電路圖視圖545.6.3 功能欄視圖（Acrobat Reader）5

4、55.6.4 附加圖標欄上的按鈕565.6.6 關(guān)于電路圖構(gòu)成和說明565.7 廢氣檢測575.8 車輛個性化說明585.8.1 調(diào)用信息585.8.2 刷新信息625.8.3 車輛數(shù)據(jù)信息組635.8.4 提示信息組645.8.5 修理歷史記錄信息組645.8.6 廠外措施信息組65奧迪售后服務(wù)部3/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.1界面1.1 屏幕布局 雙擊列表其中的條目，就可以將相關(guān)信息導入。ABCA 圖標欄 點擊某個圖標，可執(zhí)行與該圖標對應(yīng)的指令。信息工具的圖標是很重要的。借此可調(diào)出選定的信息工具。B 菜單欄 菜單欄中顯示的是一個指令菜

5、單，可在其中選擇各種不同的指令。C 標題欄 標題欄在 ElsaWin窗口的上邊緣。顯示當前應(yīng)用程序的名稱和信息工具。雙擊標題欄= 在全屏和適合的屏幕大小之間切換奧迪售后服務(wù)部4/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.1.1.1 滾動條滾動條顯示在文檔窗口的右邊緣和下邊緣。滾動條內(nèi)的滾動塊可顯示文檔內(nèi)垂直和水平的位置。用鼠 標可將屏幕滾動到文檔的另一部分上去。 1.1.2 狀態(tài)欄狀態(tài)欄顯示在 ElsaWin 窗口的下緣。 在您用鼠標滑過菜單期間，狀態(tài)欄的左邊區(qū)域便會描述菜單項的功能。此外，如果將鼠標從圖標欄的 按鈕滑過上，在這個區(qū)域中還會顯示對該按鈕作

6、用的描述。 DMS(1)DMS(1)如果任務(wù)是從接受的，在任務(wù)編號欄中出現(xiàn)的便是任務(wù)編號，否則為 Elsa 自動 生成的編號（開頭為9.）。在其它欄中則顯示汽車識別數(shù)據(jù)，這樣與汽車相關(guān)的各項信息都很清楚。狀態(tài)欄右端顯示用戶名。1.1.3 業(yè)務(wù)記錄您能對某項任務(wù)建立一個業(yè)務(wù)記錄（或任務(wù)摘記）。這樣，您便能給裝配人員一些對任務(wù)重要的附加 信息。 如果要打開摘記欄，請按下圖標欄的按鈕。奧迪售后服務(wù)部5/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.這樣您便能輸入文字了。通過滾動條，可以像通常那樣用鼠標左鍵按住箭頭不放，在水平或垂直方向瀏覽文檔，直到文檔處于您所需要

7、的位置。在關(guān)閉摘記窗口時，會將該摘記自動按任務(wù)存儲起來。如要關(guān)閉摘記窗口，可以再次按下按鈕，或者點擊關(guān)閉。文本的開頭會在圖標欄中顯示。(1) Dealer Management System -經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，在德國為VAUDIS奧迪售后服務(wù)部6/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.2一般指令 /菜單項2.1 菜單項服務(wù)“登錄”指令 在此使用用戶名和進行用戶登記，進入應(yīng)用程序。快捷方式 Ctrl+A“登錄”對話框 在此使用用戶名和進行用戶登記，進入應(yīng)用程序。用戶名和由 Elsa管理員分配?！白N”指令 在此從應(yīng)用程序中注銷用戶?？旖莘绞紺trl+M

8、奧迪售后服務(wù)部7/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.“打印屏幕”指令 打印屏幕內(nèi)容（硬拷貝）“頁面設(shè)置”指令 使用該指令確定打印時的頁面設(shè)置。2.1.1 “頁面設(shè)置”指令使用該指令確定打印時的頁面設(shè)置。該指令在“服務(wù)”菜單下不可用，需進入“頁面視圖”指令后點擊激活紙張 /大小選擇要打印文檔的紙張的大小。紙張 /來源一些打印機具有多個槽口，可用于不同類型的紙張輸入。在此指定槽口。題頭和腳注設(shè)置打印的題頭和腳注文字定向在縱向和橫向之間選擇。頁邊距選擇打印時要遵循的頁邊距范圍。打印機.在此選擇要使用的打印機。安裝打印機和設(shè)置打印接口時使用Windows

9、的系統(tǒng)控制。2.1.2 “頁面視圖”指令使用此指令預覽當前文檔在打印后的顯示。選擇該指令后，一個頁面視圖窗口將替換主窗口，在其中顯示打印格式下的一個或兩個頁面。在頁面視圖的圖標欄中可以確定是瀏覽一個頁面還是同時瀏覽兩個頁面。此外還能放大和縮小頁面或者開始打印任務(wù)。 頁面視圖的圖標欄在頁面視圖的圖標欄中有多個選項可以使用。打印由此進入打印對話框，可以開始一項打印任務(wù)。頁面設(shè)置點擊，由此進入頁面設(shè)置對話框。奧迪售后服務(wù)部8/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.下一頁顯示下一個打印頁面的視圖。上一頁顯示上一個打印頁面的視圖。放大通過此選項可以更清楚地瀏覽

10、頁面?？s小可以總覽打印頁面。關(guān)閉從頁面視圖重新返回編輯窗口。2.1.3 “打印”指令用此指令打印輸出一個文檔。選擇該指令后出現(xiàn)打印對話框，在其中指定要打印的頁面范圍、份數(shù)、目標打印機和其他打印機設(shè)置選項。 快捷方式 CTRL+P奧迪售后服務(wù)部9/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.打印對話框通過下列選項指定文檔的打印方式：打印機在此顯示當前可用的打印機和打印接口。選擇選項名稱更改打印機和打印接口。屬性 顯示一個頁面設(shè)置對話框，在其中更改打印時頁面的設(shè)置。打印范圍指定要打印的頁。副本指定上述頁面范圍要打印的份數(shù)。逐份打印按頁碼順序打印副本，而不是每個

11、頁面單獨打印多個副本。2.1.4 “退出”指令使用此指令退出電子服務(wù)信息查詢系統(tǒng)。2.2 菜單項“編輯”“新過程”指令 指定一個新的臨時任務(wù)號奧迪售后服務(wù)部10/65所有 打印全部文檔 標記 打印標記的文本 頁碼范圍 打印在欄從和至中指定的頁面范圍。 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.快捷方式：“下一個”和“上一個”指令 查找下一個或上一個與查找內(nèi)容吻合的文字?？旖莘绞健吧弦淮尉庉嫛敝噶睿ㄗ硬藛螝v史記錄）恢復上次所作的修改。 快捷方式“第一個”指令（子菜單歷史記錄）從歷史記錄中啟動第一個事項 快捷方式“上一個”指令（子菜單歷史記錄）啟動上一個事項 快捷

12、方式“下一個”指令（子菜單歷史記錄）啟動歷史記錄中的下一個事項 快捷方式“最后一個”指令（子菜單歷史記錄）啟動歷史記錄中最后一個事項 快捷方式奧迪售后服務(wù)部11/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.2.3菜單項“視圖”信息工具指令“選擇信息工具”選中后打開信息工具?？旖莘绞街噶睢皥D標欄”子菜單對圖標欄的顯示進行設(shè)置。指令“選擇任務(wù)”打開選中的任務(wù)單以便進行編輯。從任務(wù)單中采用車輛數(shù)據(jù)，以便進行車輛識別。快捷方式指令“顯示歷史記錄”顯示整個歷史記錄 奧迪售后服務(wù)部12/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.

13、快捷方式指令“識別車型”通過在表格欄中選擇車輛數(shù)據(jù)而進行一輛汽車的識別?？旖莘绞狡放?、型號年和銷售類型必須給出。對每個數(shù)據(jù)欄都會打開一個選項窗口。點擊合適的數(shù)據(jù)行，接受該數(shù)據(jù)。就這樣給汽車提供合適的信息。注意：在進入各信息工具（如：維修手冊）前，系統(tǒng)會提示你提供更加具體的信息。凡帶“*”的信息都必須給出。 奧迪售后服務(wù)部13/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.2.4 菜單項“設(shè)置”“字體”對話框 此處可以選擇系統(tǒng)界面顯示的字體。“語言”對話框 此處可以選擇系統(tǒng)界面的語言。2.5 菜單項警告和“相關(guān)信息”從版本 3.1 起，在線幫助中增添了一些重要

14、的信息。這些信息按內(nèi)容分為三類，可通過菜單欄警告調(diào)出： 1警告！帶有這個符號的文本含有關(guān)于您的人身安全和怎樣才能避免嚴重甚至致命傷害的信息。務(wù)必特別注意警告符號。請您切實通讀 這些文字。2.小心！帶有這個符號的文本含有如何避免本車受到損壞的信息。奧迪售后服務(wù)部14/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.小心符號是提示您，如果忽略該信息則可能會導致汽車受到損壞（例如：在連接蓄電池接線之前，請 確保關(guān)閉點火開關(guān)，否則可能會損壞發(fā)動機控制單元）。 提示3.提示文本包含其它的有用信息。提示符號還含有關(guān)于維修措施及相關(guān)信息的專門詳細說明。顯示信息每次調(diào)出 El

15、sa 時，便會出現(xiàn)一個帶有各信息解釋的窗口。 OK，退出此窗口，進入 Elsa 主界面。您可以讓所有關(guān)于警告、小心和提示方面的文本都顯示出來，方法是在本軟件運行期間，選擇菜單欄 警告中相應(yīng)的菜單。 在進行保養(yǎng)或維修作業(yè)之前，請務(wù)必先閱讀和遵守這些警告、小心和提示的 內(nèi)容！相關(guān)信息，在幫助文檔中。，仔細閱讀安全說明規(guī)范。奧迪售后服務(wù)部15/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.3用 Elsa開展工作3.1 啟動應(yīng)用程序雙擊屏幕上的圖標可啟動應(yīng)用程序。隨即出現(xiàn)帶有登錄菜單的Elsa畫面。3.2 登錄和注銷用戶如要登錄，請按下按鈕或點擊服務(wù)菜單中的登錄。說

16、明： 啟動Elsa 后，便會自動啟動登錄界面。請輸入您的用戶名，按（TAB）鍵跳轉(zhuǎn)到輸入欄，然后輸入。按回車鍵（Enter）或按鈕即可啟動 Elsa 程序。 如要注銷，請按下按鈕或點擊服務(wù)菜單中的注銷。用戶名和由 Elsa 管理員按Elsa Administration 操作說明就地分配。 登錄 ElsaWin 系統(tǒng)時，系統(tǒng)會彈出提示框，請注意，不要點擊提示框右上角的關(guān)閉。需點擊提示框中 的確定按鈕或直接按回車，才能正常進入系統(tǒng)。 奧迪售后服務(wù)部16/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.3.3 退出應(yīng)用程序 注銷后，服務(wù)菜單中的退出。3.4 調(diào)出信

17、息工具 菜單欄中的視圖項下有信息工具可供選擇。您可在這里選擇某個信息工具。 對所需要的信息工具，雖然也可以點擊桌面上的大按鈕調(diào)出，但我們推薦點擊圖標欄中相應(yīng)的圖標將其調(diào)出。 圖標欄：3.5 切換到其它的信息工具 在菜單欄中，可以在視圖下面切換到其它的信息工具。推薦點擊圖標欄中相應(yīng)的圖標切換到需要的信息工具。 奧迪售后服務(wù)部17/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.比如點擊圖標欄欄中的，即可切換到損壞號碼目錄。3.6 辨別汽車通過按鈕啟動汽車識別功能。說明： 選定某項信息工具即可自動啟動車型識別功能。在表單欄中選擇汽車數(shù)據(jù)進行汽車識別。 必須輸入品牌

18、、年款和銷售類型。 如果按下按鈕，便會打開各數(shù)據(jù)欄的選擇窗口。點擊合適的行，便會采用相應(yīng)的數(shù)據(jù)?！败囕v身份識別號”的輸入欄， 只有在您的系統(tǒng)已與 DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，在德國為 VAUDIS） 連接的情況下，才可供使用。 點擊按鈕，可查看更為詳細車輛類型信息，并可從中選取您所要識別的車型。點擊按鈕即可確定汽車的排序方式（按發(fā)動速箱、主減速器等）。奧迪售后服務(wù)部18/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.通過按鈕可以選擇或取消選擇所有按鈕。雙擊列表其中的條目，就可以將相關(guān)信息導入。奧迪售后服務(wù)部19/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sal

19、es Company, Ltd.3.7 選擇任務(wù) 只有在您的系統(tǒng)已與DMS（Dealer Management System -經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，在德國為VAUDIS）連接的情況下，這些選項才可供使用！這些存放在DMS中的任務(wù)會自動傳輸?shù)紼lsa中。在菜單欄中，可以在視圖下用指令選擇任務(wù)或通過按鈕打開任務(wù)的選擇框。然后在其中選擇一項任務(wù)。系統(tǒng)會自動傳輸已在DMS中輸入的汽車數(shù)據(jù)。3.8 任務(wù)歷史記錄 存放在 Elsa 中的任務(wù)會自動存儲到任務(wù)歷史記錄中。這樣便使一個已經(jīng)開始進行的事項在此后也能快捷地找到。 奧迪售后服務(wù)部20/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company

20、, Ltd.在菜單欄中，可以在視圖下用指令顯示歷史或通過按鈕打開任務(wù)的選擇框。 然后在其中選擇一項任務(wù)。 用開關(guān)當前用戶，可以點擊選擇是要顯示所有用戶的全部任務(wù)歷史，還是只顯示已登錄用戶的任務(wù)歷史。如果要采用他人的任務(wù)，應(yīng)關(guān)掉“當前用戶”，以顯示所有用戶的任務(wù)歷史，這一點很重要。 在右欄里，Elsa自動顯示選定的編輯狀態(tài)。奧迪售后服務(wù)部21/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.4使用 Elsa的有效工作4.1 菜單“縮放” 在圖的區(qū)域內(nèi)點擊鼠標右鍵，調(diào)出縮放菜單。但只是在以下信息工具中有用：工位工時和損壞號碼目錄。而在諸如維修手冊、保養(yǎng)手冊等其他信

21、息工具中不能使用。其中包含下來指令： 全屏（縮放菜單） 選擇全屏指令 =圖像與頁面的大小相適應(yīng)原始尺寸（縮放菜單）選擇原始尺寸指令 =該圖像現(xiàn)在按原始尺寸顯示。放大（縮放菜單） 選擇放大指令 = 圖像增大。按住鼠標左鍵可以選擇放大區(qū)域?？s?。s放菜單）選擇縮小指令 =圖像縮小。鎖定顯示器（縮放菜單） 選擇鎖定指令（背景變藍）= 該圖像與設(shè)定的圖像區(qū)域大小匹配。相當于自動全屏功能。奧迪售后服務(wù)部22/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.翻轉(zhuǎn)（縮放菜單） 通過翻轉(zhuǎn)功能，便能將圖像在圖像區(qū)域中移動。選擇旋轉(zhuǎn)指令 =在圖像中點擊鼠標左鍵，然后按住鼠標鍵。

22、圖像朝鼠標移動的方向旋轉(zhuǎn)。居中（縮放菜單）通過居能，便能使一個目標在圖像區(qū)域內(nèi)居中。選擇居中指令 =在圖像中的目標上點擊鼠標左鍵。該目標便會在圖像區(qū)域內(nèi)居中。4.2 查詢詞（圖標欄） 可以以數(shù)字和文本的形式輸入查詢詞。這里需要以數(shù)字形式輸入組件、維修分組號或故障代碼。根據(jù)文本或文字串進行查找時，也可以輸入詞的一部分。（例如，輸入“發(fā)動機”可以查找所有包含“發(fā)動機”的詞。） 可以在各個信息工具下進行查詢。如電路圖、維修手冊、保養(yǎng)手冊、工位工時、故障代碼等。在工位工時和技術(shù)性問題解決方案中，如果找到多個查詢詞，結(jié)果會顯示在屏幕下邊緣，您可以用鼠 標簡單地選擇需要的查詢詞。 4.3 文檔 “上一個文

23、檔”指令（編輯菜單） 打開上一個文檔。這個指令并非在所有的信息工具中可用。例如在工序和損壞號碼目錄中就不起作用； 在售后服務(wù)技術(shù)手冊中也不可用！ 奧迪售后服務(wù)部23/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.快捷方式“下一個文檔”指令（編輯菜單） 打開下一個文檔。 由此可從目錄中打開下一個文檔。這個指令并非在所有的信息工具中可用。例如在工序和損壞號碼目錄中就不起作用；在售后服務(wù)技術(shù)手冊中也不可用！ 快捷方式4.4 與歷史有關(guān)的操作顯示歷史 在歷史中記錄了您已經(jīng)處理或查看過的所有事項。在此也可以重新開始這些事項。但對此有一些重要說明： 歷史中存儲的事項數(shù)量

24、最多為 100。如果超過了這個極限，將從 100 個事 項中刪除 50到極限。 個。歷史中臨項的數(shù)量也與用戶有關(guān)。 如果多個用戶以相同的用戶名登錄，則會很快達 在歷史記錄中，您可以選擇查看與當前登錄用戶有關(guān)的歷史記錄，在當前用戶選擇框里打勾或選擇查看所有用戶的歷史記錄，取消當前用戶的選擇奧迪售后服務(wù)部24/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.選擇歷史記錄點擊鼠標可以選擇歷史記錄。雙擊鼠標可以調(diào)用歷史記錄，使事項重新開始。奧迪售后服務(wù)部25/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5信息工具5.1 損壞號碼目

25、錄對保修申請來說，需要有損壞號碼。一個損壞號碼由故障代碼、損壞類型和廠家代碼組成。損壞號碼目錄有助于您正確輸入損壞號碼。 只有在具備有效的故障代碼、允許的損壞類型和有效的制造商情況下， 才能進行優(yōu)惠或保修結(jié)算。 損壞號碼目錄包括有效的故障代碼以及由您識別的車型的部件名稱。為了在此信息工具中進入圖 / 文頁面，必須首先在部件一覽表中選擇，然后在維修分組一覽表中選擇。 首先，請您在部件一覽表中將鼠標指針放到某一行上，然后雙擊鼠標左鍵。于是您便會看到維修分組一覽表。在這里，請你同樣將鼠標指針放到所需要的行上面，然后雙擊鼠標左鍵。于是帶有相應(yīng)損壞號碼 的圖 / 文頁面便會顯示出來。在右半部分，您可以看

26、到對故障代碼的兩種說明，即這里是否涉及到外購件（K）的問題。 如果這里出現(xiàn)一個 E，則為原廠件。如果在 K/E 欄中沒有說明，則同時有外購件和原廠件。 在 L/R 欄中，說明已預設(shè)了損壞類型的左或右編碼的故障代碼。例如：1571 L10 GOE可以選擇損壞號碼，方法是將鼠標指針放到文字區(qū)域相應(yīng)的行上，或者放到圖像區(qū)域的某個位置號碼上，然后單擊鼠標左鍵。在第一種操作方法中，該行背景上便會帶有一個深色的亮條，同時圖像區(qū)域中相應(yīng)位置的圖像位置號碼（如果有）背景也會變?yōu)樯钌Ｔ诘诙N操作方法中，圖像位置號碼背景變?yōu)樯钌?如果在文字區(qū)域中存在相應(yīng)的損壞號碼，則也會以背景變?yōu)樯钌姆绞斤@示出來。 您可以

27、分支進入到另一個信息工具中去！方法是在圖標欄中將鼠標指針放到所需要的信息工具按鈕上，然后單擊鼠標左鍵。此時，已選定損壞號碼的故障代碼便會用作選定的信息工具中的查找標準。也可以通過視圖菜單選擇一項信息工具。 5.1.1 部件一覽表 / 維修分組一覽表該一覽表的結(jié)構(gòu)就如同Windows中的Explorer一樣。點擊加號符號，即可看到屬于該部件的維修分組。用鼠標即可直接選擇一個分組。所選對象隨即用藍 色標記。 右側(cè)顯示相應(yīng)的故障代碼。奧迪售后服務(wù)部26/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.1.2 圖像視圖顯示所選損壞號碼的相應(yīng)圖像對一個部件號碼做了標

28、記，就會自動對相應(yīng)的損壞號碼做標記。在圖像區(qū)域右鍵點擊便會調(diào)出縮放菜單。奧迪售后服務(wù)部27/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.全屏（縮放菜單） 選擇全屏指令 =圖像與頁面的大小相適應(yīng)原始尺寸（縮放菜單） 選擇原始尺寸指令 = 該圖像現(xiàn)在按原始尺寸顯示。放大（縮放菜單） 選擇放大指令 = 圖像增大。 按住鼠標左鍵可以選擇放大區(qū)域?？s?。s放菜單） 選擇縮小指令 = 圖像縮小。鎖定顯示器（縮放菜單） 選擇鎖定指令（背景變藍）= 該圖像與設(shè)定的圖像區(qū)域大小匹配。相當于自動全屏功能。翻轉(zhuǎn)（縮放菜單） 通過翻轉(zhuǎn)功能，便能將圖像在圖像區(qū)域中移動。選擇旋轉(zhuǎn)指令

29、 =在圖像中點擊鼠標左鍵，然后按住鼠標鍵。 圖像朝鼠標移動的方向旋轉(zhuǎn)。居中（縮放菜單） 通過居能，便能使一個目標在圖像區(qū)域內(nèi)居中。 選擇居中指令 = 在圖像中的目標上點擊鼠標左鍵。該目標便會在圖像區(qū)域內(nèi)居中。 5.1.3 損壞類型對于選定的客戶部件允許的或不允許的損壞類型列表。在允許的和不允許的損壞類型之間，可以用按 鈕或者用視圖菜單的菜單項顯示無效的損壞類型進行切換。奧迪售后服務(wù)部28/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.下圖是允許的損壞類別列表下圖是不允許的損壞類型列表5.1.5 故障代碼的構(gòu)成和說明故障代碼的構(gòu)成和說明請參考相關(guān)的索賠培訓內(nèi)容

30、。奧迪售后服務(wù)部29/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.1.7 在一覽表 / 圖像 / 損壞類型之間切換將鼠標指針放到狀態(tài)欄上部的標簽上，然后點擊鼠標左鍵，即可從安裝 /維修分組一覽進入選定的損壞類型或相應(yīng)的圖像或制造商徽標。如果屏幕顯示區(qū)域不足以同時顯示所有的標簽，標簽左邊便會出現(xiàn)兩 個箭頭（左向/ 右向）。用鼠標點擊相應(yīng)的箭頭，即可用標簽進行翻頁。 奧迪售后服務(wù)部30/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.2技術(shù)性問題解決方案5.2.1 內(nèi)容 “技術(shù)服務(wù)手冊”包括以下方面：售后措施技術(shù)性問題

31、解決方案注：目前在 ElseWin3.0 中文版本中，該信息文本尚未漢化。查看相關(guān)資料時，在中文界面下，系統(tǒng)會提示數(shù)據(jù)錯誤。請切換到其他語言，推薦使用德語或英語。 文檔的結(jié)構(gòu)和“維修手冊”、“保養(yǎng)手冊”相類似，左欄是目錄，右欄則是文本。 5.2.2 售后措施 關(guān)于售后措施的信息可能由以下內(nèi)容組成：主數(shù)據(jù)汽車數(shù)據(jù)說明工作指導奧迪售后服務(wù)部31/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.附件一般在選擇一個售后措施時，主數(shù)據(jù)出現(xiàn)在上部屏幕區(qū)域內(nèi)。 可以選擇下部屏幕區(qū)域內(nèi)的相應(yīng)標簽來調(diào)出所有其它信息。信息內(nèi)容顯示在屏幕的中間。 如果沒有為一項措施預設(shè)特定的信息，

32、則不會出現(xiàn)相應(yīng)的標簽。這就是說，您只能看到對該措施有效的或存在的信息。 一種車型可能會有多個措施號碼；一個措施號碼有多個措施文本。 如果您此前是通過汽車電子識別系統(tǒng)登錄的，則無法通過車型進行選擇。 在右窗口下部的標簽上是工作指導和其它提示。 5.2.3 技術(shù)性問題解決方案 一般在選擇一個要點時，主數(shù)據(jù)出現(xiàn)在上部屏幕區(qū)域內(nèi)。有關(guān)技術(shù)性問題解決方案的信息可能由以下內(nèi)容組成： 主數(shù)據(jù) 汽車數(shù)據(jù)說明圖文字信息附件這些內(nèi)容可以選擇下部屏幕區(qū)域內(nèi)的相應(yīng)標簽來調(diào)出。信息內(nèi)容顯示在屏幕的中間。查閱文檔時，請?zhí)貏e注意這些內(nèi)容，它能提供給您必要的數(shù)據(jù)和說明性文件。 當然，您只能看到對該技術(shù)性問題解決方案有效的或存

33、在的內(nèi)容和信息。如果沒有為一項技術(shù)性問題 解決方案的特定信息（例如無圖片插件），則也不會出現(xiàn)相應(yīng)的標簽。 奧迪售后服務(wù)部32/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.您可以在展開的“技術(shù)問題解決方案”目錄下，單擊不同的修理組，則右欄將顯示該修理組下的所有 文檔的標題，雙擊相應(yīng)的標題，打開文檔。 您也可以在目錄瀏覽中按以下步驟打開文檔： 展開“修理組”：對一種車型會有多個修理組 展開“故障類別”：對一種損壞級別有多個故障類別。展開“故障代碼”：對一個故障類別有多個故障區(qū)域。選擇文檔：對一個故障區(qū)域有多個文本。 奧迪售后服務(wù)部33/65 一汽大眾銷售有限責

34、任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.在“技術(shù)性問題解決方案”中，文本信息主要由以下信息塊組成： 問題描述 原因產(chǎn)生該問題的原因和分析 生產(chǎn)解決方案針對產(chǎn)生該問題的原因，從生產(chǎn)環(huán)節(jié)解決和處理辦法。售后服務(wù)解決方案針對該問題的售后解決辦法 其他提示信息備件信息、索賠信息等 這些信息可供您在維修及相應(yīng)售后服務(wù)工作中參考。 奧迪售后服務(wù)部34/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.3 保養(yǎng)手冊此信息工具包含了保養(yǎng)工作所需的所有保養(yǎng)檢查周期，以及在車輛識別中選定車型的保養(yǎng)工作范圍。保養(yǎng)手冊界面，左欄是目錄，右欄是文檔。在目錄中可以選擇

35、一個檢查范圍或保養(yǎng)工作范圍。將鼠標指針左欄目錄的相應(yīng)標題行，單擊左鍵，右欄將以圖/文頁面的形式顯示維修范圍或保養(yǎng)工作范圍。 調(diào)用所謂的“交叉參考”，可以顯示其它附加信息。您可以在圖/文頁面內(nèi)部通過交叉參考鏈接到其它圖/文頁面中，以便獲得更多的信息。在圖/文頁面中，那些文字串為綠色或紅色的地方就是交叉參考，這些交叉參考相當于網(wǎng)頁中的超級鏈接。將鼠標指針放在交叉參考上，鼠標將以手狀形式顯示。單擊左鍵，就能打開交叉參考。Elsa 系統(tǒng)會自動鏈接到另一個圖/文頁面或另一個信息工具上。 交叉參考使用“上一個文檔”指令，可以跳到前一圖/文頁面中。使用“下一個文檔”指令，則跳到一覽表中后面的一個圖/文頁面中

36、。 如果想退出在信息工具“保養(yǎng)手冊”中工作，將鼠標指針放到另一個信息工具的按鈕上。也可以通過視圖 菜單選擇一項信息工具。 奧迪售后服務(wù)部35/65交叉參考 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.奧迪售后服務(wù)部36/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.4 保養(yǎng)表使用此項功能可以在 ElsaWin 3.1 版中改進過的信息工具生成一個精確的適用于選定車輛的保養(yǎng)表。 這樣，就可以向客戶就保養(yǎng)問題提供最佳的咨詢意見。在某些情況下，特別是對于長效保養(yǎng)的車輛， 要避免不執(zhí)行或晚執(zhí)行諸如更換齒形皮帶之類的重要的附加工作。

37、 使用一個最新引入的問詢屏，最多三步就可以生成一個合適的保養(yǎng)表?？梢陨上铝惺酆蠓?wù)和常規(guī)保養(yǎng)工作保養(yǎng)表：停駛車輛或庫存汽車保養(yǎng)表交車檢查（PDI）保養(yǎng)表常規(guī)保養(yǎng)或換油保養(yǎng)保養(yǎng)表附加工作保養(yǎng)表查詢中央數(shù)據(jù)庫如果鏈接到下面的系統(tǒng)，則對于新的保養(yǎng)表將實現(xiàn)最佳效果：車輛數(shù)據(jù)庫中央查詢系統(tǒng)修理歷史記錄DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）即使沒有鏈接到上面提及的系統(tǒng)，也還是可以正常使用保養(yǎng)表的。但相應(yīng)的輸入工作必須手 工進行。 5.4.1 視信息工具而定的指令 / 菜單項在生成保養(yǎng)表格之后，會出現(xiàn)以下指令：指令“維護”（菜單“編輯”）快捷方式在保養(yǎng)表對話框中設(shè)定了為匯總保養(yǎng)檢查所必需的說明。指令“保存”（菜單“編輯

38、”） 奧迪售后服務(wù)部37/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.快捷方式通過指令保存，裝配工可以在中斷工作的時候保存輸入內(nèi)容，以便以后能繼續(xù)進行。指令顯示保養(yǎng)表摘記（菜單視圖） 快捷方式通過保養(yǎng)表摘記，服務(wù)顧問可以向維修工傳達相關(guān)的附加信息。5.4.2 生成停駛和庫存汽車保養(yǎng)的保養(yǎng)表生成一個保養(yǎng)表的前提是有一個完整的車輛識別號。在生成保養(yǎng)表之前，請先進行中央查詢。用于停駛和庫存汽車保養(yǎng)的保養(yǎng)表以兩個步驟生成。激活停駛和庫存汽車保養(yǎng)區(qū)域并點擊繼續(xù)。奧迪售后服務(wù)部38/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.所需

39、的保養(yǎng)“停駛和庫存汽車保養(yǎng)”被自動設(shè)定。 點擊按鈕建立將生成保養(yǎng)表。在保養(yǎng)表中列出了那些應(yīng)在停駛或庫存汽車上進行的常規(guī)工作（例如清除汽車上的樹葉和污垢、檢查蓄電池等）。 5.4.3 生成交車檢查保養(yǎng)表生成一個保養(yǎng)表的前提是有一個完整的車輛識別號。在生成保養(yǎng)表之前，請先進行中央查詢。交車檢查表與新的保養(yǎng)表一起以兩個步驟生成。奧迪售后服務(wù)部39/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.激活交車檢查，并點擊繼續(xù)。如果在生成保養(yǎng)表之前已進行了汽車數(shù)據(jù)的中央查詢，則出現(xiàn)與移交檢查相關(guān)的裝備（PR動激活。 號）并自如圖所需的維護“交車檢查”被自動設(shè)定。奧迪售后服務(wù)

40、部40/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.如果沒有進行汽車數(shù)據(jù)的中央查詢，則在裝備表中手工選擇與車輛對應(yīng)的裝備。單擊按鈕建立，則用于移交檢查的保養(yǎng)表以常規(guī)方式生成。奧迪售后服務(wù)部41/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.4.4 生成常規(guī)保養(yǎng)和換油保養(yǎng)保養(yǎng)表生成一個保養(yǎng)表的前提是有一個完整的車輛識別號。在生成保養(yǎng)表之前，請先進行中央查詢。常規(guī)保養(yǎng)和換油保養(yǎng)的保養(yǎng)表以兩個步驟生成。此時，視時間而定和視行駛里程而定的附加工作將被 最佳地納入到維護中。 對于新的保養(yǎng)表，常規(guī)保養(yǎng)中還只是有一個基本工作范圍。

41、所有附加工作內(nèi)容是另外列出的，并可以 不根據(jù)基本工作范圍而選擇。 常規(guī)保養(yǎng)和換油保養(yǎng)- 3個步驟中的第1步查詢修理歷史記錄奧迪售后服務(wù)部42/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.如果車輛有一個修理歷史記錄，則首先應(yīng)查詢修理歷史記錄。那里所記錄的保養(yǎng)和附加工作在后面的 步驟中需加以注意。 首次登記注冊日期此日期按照 DMS 或修理歷史記錄，且不能改變。如果沒有 DMS 接口，應(yīng)手工輸入該日期。此時 只輸入年份和月份就行了。 當前行駛里程數(shù)當前行駛里程數(shù)同樣按照 DMS 記錄，且不能改變。如果沒有 DMS 接口，應(yīng)手工輸入行駛里程數(shù)。 上一次保養(yǎng) 上一

42、次進行的保養(yǎng)以及當時的日期和行駛里程按照維修歷史記錄填寫。如果沒有維修歷史記錄，則手工選擇上一次進行的保養(yǎng)并手工填入日期和行駛里程。屏幕上總是只顯 示與任務(wù)單車型相關(guān)的維護。 如果不輸入數(shù)據(jù)，ElsaWin 就不能繼續(xù)對后面的維護到一條提示信息。 和附加工作進行預測。然后，您會相應(yīng)地收修改設(shè)碼使用該功能可以修改長效保養(yǎng)車輛上的設(shè)碼，將長效保養(yǎng)改為常規(guī)保養(yǎng)或者反過來。取消將關(guān)閉對話框。將丟失所有輸入的數(shù)據(jù)！繼續(xù)使用該功能將進入后面的問詢屏- 3個步驟中的第2步。奧迪售后服務(wù)部43/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.常規(guī)保養(yǎng)和換油保養(yǎng)- 3個步驟中的

43、第2步建議 /保養(yǎng)選項：ElsaWin 根據(jù)在第 1步中輸入的數(shù)據(jù)計算出現(xiàn)在哪個維護已到期。也可以手工選擇維護。 總是只顯示與任務(wù)單車型相關(guān)的維護維護的計算是按照檢查和保養(yǎng)手冊中所畫的網(wǎng)格圖來進行的。 目檢如果激活了該功能，在生成保養(yǎng)表時將自動建立一個目檢表。如果只進行換油保養(yǎng)，則隱藏目檢表。我們建議，在接車的時候當著客戶的面進行目檢裝備奧迪售后服務(wù)部44/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.如果已進行了汽車數(shù)據(jù)的中央查詢，則顯示與常規(guī)保養(yǎng)或換油保養(yǎng)相關(guān)的裝備（PR 號）并自動激活。 變速箱的PR號已取消。變速箱的維護項目在ElsaWin 3.1版

44、中通過變速箱號碼來確定。對下次保養(yǎng)的預測 根據(jù)在步驟 1 中輸入的數(shù)據(jù)和計算出來的或選出的維護，ElsaWin 計算出那個維護將到期。借助于日期和已走過的里程也可以計算出下次維護將在何時。 對于長效保養(yǎng)的車輛，如果客戶改變其駕駛習慣，預測會有所偏差。特別是當客戶換了工作或者 進行度假旅行的時候。返回 使用該功能將回到前面的問詢屏- 3個步驟中的第1步。取消將關(guān)閉對話框。將丟失所有輸入的數(shù)據(jù)！繼續(xù)使用該功能將進入后面的問詢屏- 3個步驟中的第3步。奧迪售后服務(wù)部45/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.常規(guī)保養(yǎng)和換油保養(yǎng) - 3 個步驟中的第 3步在

45、3個步驟中的最后一步，選擇所有的附加工作。過去已到期的附加工作在這個區(qū)域中顯示本車在過去已到期的與時間和行駛里程有關(guān)的全部附加工作。ElsaWin 根據(jù)修理歷史記錄識別出哪些附加工作已經(jīng)執(zhí)行過了。另外還顯示日期和行駛里程。 如果在修理歷史記錄中沒發(fā)現(xiàn)附加工作，售后服務(wù)咨詢員必須借助于保養(yǎng)手冊中的文檔記錄來判斷哪些工作已經(jīng)做了而哪些還沒有。 在執(zhí)行問題上，售后服務(wù)咨詢員應(yīng)在與客戶的交談中決定應(yīng)對車輛進行哪些附加工作。請注意，只有與時間有關(guān)的附加工作或是與行駛里程有關(guān)的附加工作 程有關(guān)的附加工作。 對于每項過期而未執(zhí)行的附加工作，或顯示日期或顯示行駛里程。 再或是與時間和行駛里即將到期的附加工作奧

46、迪售后服務(wù)部46/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.在這個區(qū)域中顯示本車即將到期的與時間和行駛里程有關(guān)的附加工作。預測： ElsaWin將計算出，如果客戶仍以先前的駕駛風格行車，那么何時將到達執(zhí)行該附加工作時的行駛里程。這樣可以方便售后服務(wù)咨詢員給客戶提出建議，并幫助客戶決定何時來修理廠。如果客戶改變駕駛風格，那么預測會有所偏差。 特別是當客戶換了工作或者進行度假旅行的時候。與國家有關(guān)的附加工作客戶愿望/這些附加工作在德國由生產(chǎn)廠、在出口國家由進口商設(shè)定。因此，您無需對這些附加工作進行選擇。經(jīng)銷商服務(wù)項目：您的企業(yè)中的 ElsaWin 管理員可以

47、將這些服務(wù)項目輸入到 ElsaWin 管理程序中。 當前行駛里程數(shù)： 在這個區(qū)域中顯示在步驟1中采用的或填入的行駛里程。這樣可以方便售后服務(wù)咨詢員給客戶提出建議并決定要執(zhí)行哪些保養(yǎng)工作。在任務(wù)單中采用工序：如果點擊該欄位，在工序目錄中定義的工所將直接被采用到任務(wù)單中。下次保養(yǎng)預測：在欄位保養(yǎng)日期和行駛里程中，系統(tǒng)顯示在采取同一駕駛風格的情況下車輛何時需要再次保養(yǎng)。該數(shù)據(jù)構(gòu)成了填寫保養(yǎng)標簽的基礎(chǔ)。 返回使用該功能將回到前面的問詢屏 - 3 個步驟中的第 2制作 步。使用該功能生成并保存保養(yǎng)表。取消將關(guān)閉對話框。將丟失所有輸入的數(shù)據(jù)！奧迪售后服務(wù)部47/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW

48、Sales Company, Ltd.5.4.5 生成僅執(zhí)行附加工作保養(yǎng)表生成一個保養(yǎng)表的前提是有一個完整的車輛識別號。在生成保養(yǎng)表之前，請先進行中央查詢。生成僅附加工作保養(yǎng)表時，只執(zhí)行那些車輛上次去修理廠時未執(zhí)行的工作。激活欄位僅執(zhí)行附加工作。首次登記注冊日期此日期按照DMS或修理歷史記錄，且不能改變。如果沒有DMS接口，應(yīng)手工輸入該日期。此時只輸入年份和月份就行了。奧迪售后服務(wù)部48/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.當前行駛里程數(shù)當前行駛里程數(shù)同樣按照 DMS 記錄，且不能改變。如果沒有 DMS 接口，應(yīng)手工輸入行駛里程數(shù)。 點擊快捷按鈕繼

49、續(xù)，進入下一個問詢屏。 在步驟 2 中可以在欄位建議 / 保養(yǎng)選擇中選擇想執(zhí)行哪種保養(yǎng)方式。 根據(jù)設(shè)定的保養(yǎng)方式，相應(yīng)的保養(yǎng)表以兩個或三個步驟生成。其他工作步驟與在上一章中所描述的保養(yǎng)表生成步驟沒有區(qū)別。 但是，保養(yǎng)表上只顯示尚未在車輛上執(zhí)行的工作。 5.4.6 保養(yǎng)表在對保養(yǎng)表對話框中所做的輸入進行分析后，保養(yǎng)表被匯總出來。點擊鼠標，可以在各個維護項目的 狀態(tài)小方框中做標記。 奧迪售后服務(wù)部49/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.如果將鼠標移過單個工序，行變成藍色，就表示對于該工序有一條記錄存在于一種信息工具中。通過 如圖所示，可以切換到保養(yǎng)手

50、冊中關(guān)聯(lián)菜單（鼠標右鍵）可以切換到那里，并觀看和打印想要的信息。去。 奧迪售后服務(wù)部50/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.通過點擊快捷按鈕刪除所有輸入字段，而按下按鈕則刪除所有選中的維護項目點。5.4.7 維護摘記您可以給每個任務(wù)單編制一個維護摘記。這樣就可以告訴裝配工一些對于保養(yǎng)工作很重要的附加信息。想打開摘記欄，應(yīng)按下信息工具“保養(yǎng)表”圖標欄中的按鈕。這樣您便能輸入文字了。在關(guān)閉摘記窗口時，會將該摘記自動按任務(wù)存儲起來。如要關(guān)閉摘記窗口，可以再次按下按鈕或點擊 關(guān)閉。文本的開頭會顯示在信息工具“保養(yǎng)表”的圖標欄中。 注意，維護摘記在輸出打印介質(zhì)上時可以看到的，在某些情況下可以會被客戶看到。請將您的摘記按如下方式進行格式化處理。 奧迪售后服務(wù)部51/65 一汽大眾銷售有限責任公司FAW-VW Sales Company, Ltd.5.5 維修手冊在維修手冊中可以顯示裝配、檢查