1、心理咨詢公司市場分析（一）、行業(yè)背景心理咨詢是現(xiàn)代社會中的一個重要職業(yè)領(lǐng)域，其職業(yè)行為的規(guī)范性及其發(fā)展水平，關(guān)系到人民群眾的身心健康和切身利益。在我國社會變革和經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌的過程中，每一個人都面臨著日益激烈的生存競爭和發(fā)展競爭，高速變化的社會和經(jīng)濟環(huán)境已經(jīng)成為對大眾心理素質(zhì)最為現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。人們在現(xiàn)實生活中可能面對各種情緒困擾、人際糾紛、職業(yè)變化、發(fā)展選擇、乃至婚姻家庭等諸多心理問題，如果處理不當，就會成為影響人民身心健康、增加社會不安定的因素。調(diào)查表明，目前我國居民中心理疾病已超過心血管病，躍居我國疾病患者的首位，約占 20.8%。心理疾病是在心理出現(xiàn)偏差時沒有得到及時救助和調(diào)整，發(fā)展成為精神類疾

2、病。2002 年，國際心理治療大會保守估計，中國大概有 1.9 億人在一生中需要接受專業(yè)的心理咨詢或心理治療。針對心理疾病的迅猛增長，心理咨詢業(yè)也隨之呈現(xiàn)旺盛的需求。在我國公布的到 2010 年最緊缺的人才榜中，心理咨詢師以排在第八的位置成為本世紀的熱門職業(yè)之一。心理咨詢業(yè)在我國已形成了強勁發(fā)展的基礎(chǔ)。從商業(yè)角度看，一個行業(yè)存在巨大的需求市場和一個嚴重滯后的供給市場，通常孕育著前景和商機。本文對我國心理咨詢業(yè)這一新興行業(yè)的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的思考、調(diào)查、研究、分析。預(yù)測了我國心理咨詢業(yè)的發(fā)展趨勢；分析現(xiàn)有心理咨詢供需市場的特征；探索目前進入心理咨詢業(yè)的商業(yè)價值和風險；嘗試提出適合中國的心理咨詢業(yè)發(fā)展

3、模型；為心理咨詢機構(gòu)提供經(jīng)營策略。本文提供的信息、分析和建議，可為心理咨詢業(yè)政策制定部門、現(xiàn)有心理咨詢機構(gòu)、該行業(yè)的潛在進入者提供參考價值。（二）、SWOT分析1、優(yōu)勢分析我國的心理市場分析如下、行業(yè)處于供小于求的市場狀態(tài)，沒有形成業(yè)內(nèi)的激烈競爭。、業(yè)內(nèi)沒有形成有競爭力的品牌。、咨詢內(nèi)容和服務(wù)形式同質(zhì)化，基本集中于低端市場。、醫(yī)院類咨詢機構(gòu)專業(yè)性強、專業(yè)水平較高，但對“醫(yī)患關(guān)系”的觀念上的顧慮，并不使消費者會首選醫(yī)院作為咨詢機構(gòu)。即，醫(yī)院類咨詢機構(gòu)并未因?qū)I(yè)水平高而形成更強的競爭力。在國家“十一五”規(guī)劃綱要提出“六個立足”，其中一條就是“以人為本”。這表明國家由偏重GDP的增長到更加注重人的全

4、面發(fā)展，以增強國民的“幸福感、心理衛(wèi)生指數(shù)”。經(jīng)過以上分析和預(yù)測，心理咨詢業(yè)將是中國一個新興的、快速發(fā)展的、經(jīng)濟潛力巨大的熱門行業(yè)2、劣勢分析隨著中國社會轉(zhuǎn)型和社會的劇烈變化而導致人們患心理疾病增多，但另一方面卻呈現(xiàn)出中國人不承認自己有心理疾病或心理障礙、不愛看心理?。葱睦磲t(yī)生）的矛盾現(xiàn)象。對心理行為的認知就是一個社會支持系統(tǒng)，而中國缺少這樣的社會支持系統(tǒng)，人們自然也意識不到要去看心理醫(yī)生，甚至以看心理醫(yī)生為不光彩。3、機會分析我國心理咨詢業(yè)目前處于供小于求的市場狀態(tài)，沒有形成業(yè)內(nèi)的激烈競爭。咨詢內(nèi)容和服務(wù)形式同質(zhì)化，基本集中于低端市場。醫(yī)院類咨詢機構(gòu)專業(yè)性強、專業(yè)水平較高，但對“醫(yī)患關(guān)系”

5、的觀念上的顧慮，并不使消費者會首選醫(yī)院作為咨詢機構(gòu)。即，醫(yī)院類咨詢機構(gòu)并未因?qū)I(yè)水平高而形成更強的競爭力。業(yè)內(nèi)沒有形成有競爭力的品牌。分析得知，中國每年心理咨詢的需求量應(yīng)為 7600 萬人次。每年去綜合醫(yī)院進行心理咨詢而不是心理治療的人數(shù)比例增長 32%。因為每年去醫(yī)院求詢的總?cè)藬?shù)在增加（但沒有數(shù)據(jù)），所以每年進行心理咨詢的總?cè)藬?shù)的增長一定更大?？赏扑阈睦碜稍兪袌鲂枨笤鲩L率至少為 32%（不算總咨詢?nèi)藬?shù)的增長），所以可以判斷中國心理咨詢市場處于快速增長期。而且需要接受心理咨詢的現(xiàn)有需求者與心理咨詢的潛在消費者具有明顯特征。 （1）、需求者的本身特征 需求者趨于年輕化，高收入，高學歷。集中于高壓

6、力的行業(yè)，如金融業(yè)、IT 業(yè)、貿(mào)易業(yè)，還有學生群體。年齡差別和性別差別對心理咨詢有不同看法。最重要的一點，是心理咨詢需求者能意識到心理問題的存在，并知道心理咨詢的意義和作用。（2）求詢內(nèi)容特點 求詢內(nèi)容非常廣泛，情緒問題列為第一位。另外，隱私問題增多。（3）潛在消費者定位 潛在消費者為“意識到心理問題，了解心理咨詢的作用和功能；收在 4000 元以上”的人群。4、威脅分析目前心理咨詢機構(gòu)多集中在大醫(yī)院，對求詢者多實施心理治療。據(jù)分析，每年去醫(yī)院求詢者中，進行心理咨詢的人的比例每年增長 32%，增長的總?cè)藬?shù)比例將遠遠超過這個數(shù)量。社會心理咨詢機構(gòu)嚴重不足。一般求詢者前往醫(yī)院求詢也是對醫(yī)院資源的浪

7、費。95%的心理咨詢師集中于醫(yī)院和學校，面向社會的服務(wù)很少。所以為了提高企業(yè)不可模仿競爭的優(yōu)勢以面對突如其來的威脅，我們主要依靠以提高企業(yè)核心競爭力為主，主要表現(xiàn)在以下幾方面：依靠網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的力量，大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)站，使之成為心理咨詢領(lǐng)域的門戶型網(wǎng)站。良好的企業(yè)品牌形象，使之成為不可代替的服務(wù)?；畹慕?jīng)營策略，根據(jù)市場變化和預(yù)測及時做出相應(yīng)的調(diào)整。多樣化的經(jīng)營項目，分散風險。良好的企業(yè)文化，為人才的吸納與培養(yǎng)提供良好的環(huán)境。客的宣傳力及企業(yè)的多方位的宣傳途徑。（三）、目標市場我國有著巨大的戶外用品消費人群。第五次人口普查統(tǒng)計顯示，13 億總?cè)丝谥校钤诖蟪鞘校ㄊ袇^(qū)非農(nóng)業(yè)人口 50萬以上的城市）的市

8、區(qū)居民中年齡在 1540 之間的人數(shù)大約在 4600 萬以上。 巨大的人口基數(shù)以及中國豐富的自然旅游資源和我國經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來的人民生活水平的大幅度提高都給戶外運動用品市場帶來巨大市場潛力。經(jīng)過市場調(diào)研和人群細分，將其目標市場定位在年輕一族的高中端收入人群， 即年齡在 2045 之間、收入較高的消費者。據(jù)調(diào)查這部分市場人數(shù)在廣州地區(qū)約有 20 多萬，按一般戶外運動所需裝備平均費用15002000 元/人計算，這個市場的總潛力有 34 億元，而且隨著居民生活水平和戶外運動觀念的普及，市場還會成倍放大。（四）、市場開發(fā)與進入據(jù)調(diào)查，人們對心理咨詢的品牌忠誠度較低，也可以說還沒有真正的比較著名的品

9、牌，人們對心理咨詢的了解還不夠深，從市場調(diào)查來看，目標客戶群對心理咨詢需求是有的，但是因為其中一些原因不愿進行，而這些原因是宣傳手段可以達到的，同時人們對心理咨詢的市場前景是非?？春玫?，市場的容量也是非常大。 市場開發(fā)與進入可以采用以下方案：強調(diào)心理咨詢對心理衛(wèi)生及人生發(fā)展的重要性作用；宣傳心理咨詢的發(fā)展趨勢，形成一種理念：接受心理咨詢服務(wù)是高質(zhì)量生活的象征，并引導其中的一部分“潮流領(lǐng)導者”來宣傳心理咨詢對個人生活的重大影響。市場開發(fā)的方式在于大力宣傳心理咨詢，介紹心理咨詢對提高健康生活的重要性，提高人們對心理咨詢服務(wù)的認知程度；消除咨詢者的一些顧慮，向其介紹心理咨詢的效果，使客戶了解心理咨詢

10、服務(wù)、適用情況等；通過大量宣傳，培養(yǎng)人們接受心理咨詢的觀念。但需要較長時期（一至兩年）的普及。然后，以適中的價格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)、宣傳手段打開市場 。1.2項目創(chuàng)想隨著時代的發(fā)展和科技的創(chuàng)新，越來越多的孩子因為家庭、社會、自身的原因而患上各種各樣的心理疾病或者是心理亞健康。而越來越多青少年的自殺、暴力或者是各種犯罪行為都在提醒著我們青少年的心理健康極為重要。并且很多都市里面的成年人由于家庭、社會等更重壓力也使得他們經(jīng)常精神壓抑，而由于各種原因引起的家庭不和的例子也是比比皆是。所以也很有必要開個心理咨詢中心對青少年進行心理輔導，以使他們健康成長。也有必要通過一定的措施來調(diào)節(jié)和舒緩成年

11、人的壓力，使他們能夠感受到生活的美好，活的更輕松、自在！1.3場地與設(shè)施 公司非常重視店面的選擇，選擇店址時我們重點考慮的問題有：1、交通問題：交通一定不能太偏遠且一定要便利，店面附近要有方便停車的地方。2、環(huán)境問題：周邊環(huán)境不能太嘈雜，街道干凈衛(wèi)生，環(huán)境優(yōu)美。3、根據(jù)自身對于目標客戶群體的定位，以就近原則進行選擇。4、地址一定要選在居處人口多、人流量大的地方。所以綜合考慮公司總部設(shè)在沙坪壩一中附近，另外在大學城開分店。1.4服務(wù)1.4.1傾訴服務(wù)聘請專業(yè)心理咨詢師，開展各類傾訴活動，讓顧客的真情實感在優(yōu)雅寧靜的氛圍中得到充分地傾訴，緩解心理壓力，調(diào)適心理狀態(tài)，讓顧客輕松面對的工作和學習。1.

12、4.2音樂空間提供各種音樂器材，設(shè)置表演舞臺，給孩子提供一個展示才藝的機會，這樣的話也有助于他們身心放松，增加自信。孩子也可以組建自己的樂隊，這樣也可以培養(yǎng)他們的團隊協(xié)作能力。 1.4.3桌面游戲公司通過為孩子提供桌面智力游戲，一方面可以游戲娛樂，訓練孩子的思考力、記憶力、聯(lián)想力、判斷力，另一方面，也可以幫助他們身心健康發(fā)展。1.4.4發(fā)泄小屋設(shè)置專門的小屋，提供沙包、橡皮人等道具，可以讓青少年摔打，以舒緩情緒，發(fā)泄心情。1.5創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢1.5.1自身優(yōu)勢 a、大學生創(chuàng)業(yè)往往對未來充滿希望，有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。 b、大學生

13、在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的知識技能優(yōu)勢。知識的重要性是不言而喻的，“用智力換資本”是大學生創(chuàng)業(yè)的特色和必然之路。 c、大學生屬于年輕一代，對流行時尚的敏感度強，可以始終走在流行的前列，和適合此類項目的創(chuàng)業(yè)。 1.5.2政策優(yōu)勢 近年來，為支持大學生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導等諸多方面。根據(jù)國家和各市政府的有關(guān)規(guī)定，各地區(qū)應(yīng)屆大學畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費風險評估、免費政策培訓、無償貸款擔保及部分稅費減免四項優(yōu)惠政策，具體包括： 高校畢業(yè)生（含大學?？啤⒋髮W本科、研究生）從事個體經(jīng)營的，自批準經(jīng)營日起，一年內(nèi)免交個體戶登記注冊費、

14、個體戶管理費、經(jīng)濟合同示范文本工本費等。此外，如果成立非正規(guī)企業(yè)，只需到所在區(qū)縣街道進行登記，即可免稅三年。 自主創(chuàng)業(yè)的大學生，向銀行申請開業(yè)貸款擔保額度最高可為10萬元，并享受貸款貼息。三、營銷策略和市場3.1市場開拓本店將采取會員制、VIP服務(wù)、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)推銷等方式來促進店面運營。與此同時，我們將通過雜志、報紙、海報、網(wǎng)絡(luò)、自印宣傳單、與社團聯(lián)誼等方式，開拓市場業(yè)務(wù)。3.2營銷策略1、開業(yè)首日開展各種優(yōu)惠折扣活動。2、在節(jié)日開展系列主題活動。3、通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，如投遞電子版宣傳冊或在各種熱門網(wǎng)站刊登廣告等。4、對于桌面游戲，提供新手入門指導的服務(wù)。5、設(shè)置消費者反饋系統(tǒng)，提高公司服務(wù)

15、水平，切實做到顧客是上帝。6、針對老顧客定期給予饋贈。表達我們對其支持的感謝，同時推進顧客由新變老的轉(zhuǎn)變。8、針對學生開展夏令營活動，針對白領(lǐng)開展系列沙龍活動。3.3定價策略 3.3.1基本價格 a.各項服務(wù)周一到周五周六到周日普通價會員價普通價會員價心里輔導服務(wù)50元/小時40元/小時60元/小時50/小時周一到周四周五周六周日桌面游戲普通價會員價普通價會員價普通價會員價普通價會員價12:0018:008510810810818:0023:001081210151215128:0012:00時段241530243024302413:0018:00時段3220403240324032發(fā)泄小屋普

16、通價會員價普通價會員價普通價會員價普通價會員價8:0012:00時段252030253025302513:0000:00時段4035454050405040 注：1.音樂空間針對學生免費 2、桌面游戲按小時收費，發(fā)泄小屋按30分鐘收費。2生日當天持本人身份證各項目均打五折并贈送精美小禮品一份，其他人8.5折，并且可以多項目同時享受。3.付款方式：個人付款可直接到吧臺繳納，會員持充值會員卡持卡消費，只需每次到吧臺刷卡一次。C.夏令營：平均1000元人左右，時間為一周左右，一月2期3.4市場聯(lián)絡(luò)為了讓顧客了解本公司的服務(wù)和活動，根據(jù)不同群體信息來源，我們決定采取以下方式:對象方式媒介具體措施學生網(wǎng)

17、絡(luò)各學校百度貼吧、校內(nèi)網(wǎng)、騰訊QQ、飛信等發(fā)貼介紹本公司各項服務(wù)和活動。創(chuàng)建公司討論組、QQ群。創(chuàng)建本公司主頁宣傳單各校內(nèi)外及周邊地區(qū)等分發(fā)宣傳單、小冊予以優(yōu)惠券等海報學校宣傳欄等可貼地帶制作精美個性、有特色的海報并張貼贊助學生活動校級院級主辦的比賽和活動以及社團活動為比賽活動提供經(jīng)費以店名冠名。為比賽提供優(yōu)惠券、會員卡等作為獎品白領(lǐng)電視廣播合肥電視臺、公交車視頻等制作小段視頻展示公司服務(wù)活動。報紙合肥晚報、日報登廣告做店面介紹。網(wǎng)絡(luò)各熱門網(wǎng)站登廣告、發(fā)帖介紹本公司宣傳單白領(lǐng)聚居區(qū)、大型商場、酒吧、KTV、高級休閑場所等分發(fā)宣傳單、小冊予以優(yōu)惠券等。六、風險分析6.1市場風險及預(yù)測61.1市場

18、風險 市場風險主要是，顧客認可并適應(yīng)我們公司需要有一個過程。另外，隨著潛在進入者與行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手的增加，這兩種競爭力量將逐步加劇。各公司肯定都會找更好地知名心理咨詢師，并且聘用更高的薪水，還有就是降低價格等策略打擊對手，因而引起公司項目價格波動，還有可能就是客戶數(shù)量不多的問題進而影響公司收益6.1.2對策 進一步做大本公司的宣傳并提高心理輔導質(zhì)量，降低成本，提高綜合服務(wù)競爭力，增強服務(wù)適應(yīng)市場變化的能力；增強市場應(yīng)變能力，豐富和深化服務(wù)的種類；建立一套完善的市場信息網(wǎng)絡(luò)體系，制定合理的銷售價格，增強公司盈利能力；尋求相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈同盟的支持；實施品牌戰(zhàn)略。6.2.1投資風險及對策投資風險 公司

19、在發(fā)展初期，投資風險主要體現(xiàn)為資金短缺風險，即資金不能滿足公司快速發(fā)展的需要。公司前期投入主要來自場地租金、裝修費用、設(shè)施和設(shè)備購買的費用以及宣傳費用和聘請心理咨詢師的費用等。對策加強對公司資金運行情況的監(jiān)控力度，最大限度地提高資金使用率；實施財務(wù)監(jiān)管和預(yù)算制度；聘請高素質(zhì)人才進行有效的管理。6.3管理風險及對策6.3.1管理風險 隨著公司規(guī)模的擴大，公司的組織結(jié)構(gòu)、管理方法和思想可能不適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。公司的自主研發(fā)團隊所開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)不能跟上消費者需求變化的腳步。6.3.2對策推行目標成本管理，加強成本控制；采取內(nèi)部培訓、外部培訓等多種措施，提高管理團隊的整體素質(zhì)；倡導組織創(chuàng)新、思

20、維創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。6.4盈利模式風險及對策6.4.1盈利模式風險 心理輔導咨詢中心主要是在節(jié)假日以及周末有比較可觀的收入，在其余的大部分時間，如何吸引更多的客戶來增加收入，也是考慮的重點。6.4.2對策 用高質(zhì)量、高品質(zhì)的輔導吸引客戶，培養(yǎng)公司的忠誠客戶群，同時吸引潛在的消費者，以此獲得更大的經(jīng)濟效益。七、公司發(fā)展戰(zhàn)略7.1戰(zhàn)略 真正從青少年的身心發(fā)展和具體家庭情況入手，找出青少年引起心理疾病的根源所在，從而對根治病，真正使他們走出困境，從而打響我們的招牌。更新與服務(wù)多樣性戰(zhàn)略：不斷開發(fā)和引進新的活動，從而更能吸引和迎合孩子和家長 ，從而更好地促進他們的發(fā)展。文化普及戰(zhàn)略：在發(fā)

21、展初期廣泛宣傳我們公司的文化，提升公司的知名度，以及在消費者心中樹立我們公司的地位。資本運營戰(zhàn)略：最有效地利用資本，使之產(chǎn)生最大的效益。7.2規(guī)劃2014年2020年，本公司的文化廣泛傳播，發(fā)展入門級客戶，打響招牌，站立腳跟。從2020年起實施擴張政策，在全省各地開設(shè)分店，力爭使公司成為重慶地區(qū)心理輔導咨詢的主要市場領(lǐng)導者。 二、市場分析（一）市場定位與需求預(yù)測公司選定市場的原則是立足青島、放眼全省、面向全國。工作和生活節(jié)奏的不斷加快，使人們所承受的精神壓力越來越大，也給社會的發(fā)展帶來了許多新的問題，“累”、“疲憊”已是人們?nèi)粘Ｉ钪械膾煸谧焐系摹翱陬^禪”，由于壓力過大而導致的心理疲勞已漸漸成

22、為現(xiàn)代社會、現(xiàn)代人的“隱形殺手”。北京易普斯公司調(diào)查顯示：中國員工壓力大于美國兩成；今年5月初，中國社會調(diào)查所對北京、上海、廣州、南京、武漢等地高校1000名大學生展開了一項針對“大學生心理”方面的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示超過1/4的被訪者曾經(jīng)有過自殺念頭；中國青少年研究中心的調(diào)查顯示：大學生心理行為障礙率占16%25.4%，并且有上升趨勢；相關(guān)數(shù)據(jù)表明，九成白領(lǐng)有壓力未解決，最擔心住房教育和醫(yī)療。心理學表明：人在倍感壓力時，宣泄是必不可少的，不然會精神緊張，嚴重的會有各種其他癥狀。66%的被訪者也是有此觀點。（二）市場環(huán)境分析1、外部環(huán)境分析政治、法律環(huán)境公司目前所立足的市場青島，其周邊省區(qū)政局狀

23、況的比較穩(wěn)定，為我們公司的穩(wěn)定發(fā)展提供了一個良好的發(fā)展空間和外部環(huán)境；所在市場中特別是青島市政府所推行的一些基本政策，對公司的發(fā)展有極大的優(yōu)勢和促進作用：就產(chǎn)業(yè)政策而言，政府鼓勵第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，且服務(wù)業(yè)已處于一種快速發(fā)展的趨勢。因此，處于重點行業(yè)的企業(yè)增長機會多，發(fā)展余力比較大。經(jīng)濟環(huán)境日前，在全國開發(fā)區(qū)區(qū)域綜合經(jīng)濟實力排名中，青島從2002年的第九位提高到今天的第五位，其高速發(fā)展的經(jīng)濟為公司的發(fā)展帶來了活力。青島市政府很重視近年來的招商引資，并為資本持有者提供了良好的投資條件，投資環(huán)境的誘惑對公司投資者具有很強的吸引力。社會文化環(huán)境公司所在的市場青島市及周邊地區(qū)目標客戶群體而言，由于大多數(shù)為

24、就業(yè)、上學的中青年人，其接受新生事物的能力較快，且本身對于新事物具有很強的好奇心和嘗試心理，因此，發(fā)泄吧這樣一個首家提供科學減壓服務(wù)的公司將會在占據(jù)消費者心理方面有較大的優(yōu)勢。2、內(nèi)部環(huán)境分析公司組織環(huán)境狀況公司采取直線職能式組織結(jié)構(gòu)類型，既有利于高層管理的統(tǒng)一指揮，又能使各職能部門分工協(xié)調(diào)，各司其職。公司各部門的劃分和職權(quán)范圍明確，有利于各項具體工作的開展。公司的計劃和控制工作切實做到充分務(wù)實。團隊成員優(yōu)勢本企業(yè)團隊成員為聊城大學管理學院在校生，從事人力資源管理專業(yè)，有較高的專業(yè)水平和專業(yè)素質(zhì)，并以管理學院雄厚的師資力量為依托，為指導和顧問，工作質(zhì)量有保證，質(zhì)量高。為剛進社會的學生，可塑性比

25、較強，能夠在以后的工作和學習中恩更接受一些新的知識和價值觀。依托大學這個具備高素質(zhì)人才的地方，與具備相關(guān)專業(yè)的人員接觸方便，利于真正找到專業(yè)素質(zhì)法高、應(yīng)用能力強的人才為客戶服務(wù)。思想素質(zhì)比較高，誠信意識比較強，保密性強。在市場運作和經(jīng)營方面，經(jīng)驗及決策存在劣勢。服務(wù)優(yōu)勢提供全方位和系統(tǒng)的服務(wù)，如：提供壓力發(fā)泄場所、設(shè)備，心理咨詢等。服務(wù)質(zhì)量高，以專業(yè)化的知識和調(diào)查分析為依托。服務(wù)真誠周到、細致入微，信譽性高，保密工作到位。3、行業(yè)競爭者分析企業(yè)競爭主要表現(xiàn)為市場需求的滿足與分割。本公司的競爭對手主要有二類：一是本行業(yè)的潛在競爭者；二是同行業(yè)的競爭者。由于本行業(yè)市場需求性和高利潤、低成本，潛在競

26、爭者進入壁壘不是很大，所以會給本企業(yè)造成威脅，爭奪市場份額。但由于本公司先入為主的優(yōu)勢，所以只要公司采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或市場領(lǐng)先戰(zhàn)略并努力做好戰(zhàn)略計劃，實現(xiàn)由長期到成熟期的過渡，便可一直把新進入者甩在后面。雖然在青島有一家島市精神衛(wèi)生中心心理醫(yī)院宣泄室，但此類發(fā)泄吧，大都通過提供橡皮假人供顧客捶打發(fā)泄的方式，其作用只是暫時的緩解壓力，并沒有真正將這些不良的心理情緒釋放出來，并且有渲染暴力的傾向，不能起到調(diào)節(jié)壓力的作用，卻更容易引發(fā)顧客情緒問題，而公司的“科學發(fā)泄”是其主要優(yōu)勢。二、市場分析（一）市場定位與需求預(yù)測改革開放20多年來，我國的政治、經(jīng)濟、文化等各方面都發(fā)生了巨大而深刻變化，綜合國力增

27、強，人民生活改善，健康水平提高，這是一個不爭的事實。但是隨著體制改革相伴而來的國家政策的調(diào)整，利益格局的改變、競爭的日益加劇，社會沖突的增多，工作和生活節(jié)奏的不斷加快，以及社會某些不良環(huán)境的影響，人們所承受的精神壓力越來越大，也給社會的發(fā)展帶來了許多新的問題， “累”、“疲憊”已是人們?nèi)粘Ｉ钪械膾煸谧焐系摹翱陬^禪”，由于壓力過大而導致的心理疲勞已漸漸成為現(xiàn)代社會、現(xiàn)代人的“隱形殺手”。1、北京易普斯公司調(diào)查顯示：中國員工壓力大于美國兩成。具體調(diào)查情況如下圖：2、心理學表明：人在倍感壓力時，宣泄是必不可少的，不然會精神緊張，嚴重的會有各種其他癥狀。66%的被訪者也是有此觀點。3、今年5月初，中

28、國社會調(diào)查所對北京、上海、廣州、南京、武漢等地高校1000名大學生展開了一項針對“大學生心理”方面的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示超過1/4的被訪者曾經(jīng)有過自殺念頭。4、近年來，大學生患心理疾病的人數(shù)正逐年增加，大學生自殺、精神抑郁癥等突出的心理問題正在成為人們關(guān)注的社會問題。中國青少年研究中心的調(diào)查顯示：大學生心理行為障礙率占16%-25。4%，并且有上升趨勢。5、青少年研究會調(diào)查顯示，約2/3的中學生在抗挫折、適應(yīng)社會能力方面不及格，面對挫折、困難，不知如何解決，甚至產(chǎn)生厭世、輕生的念頭。6、大連理工大學社會學教授、博士生導師柳中權(quán)說，目前可掌握的資料顯示，大學生心理障礙人數(shù)從20世紀80年代中期的2

29、3%，增長到90年代的25%，近來已在30%以上。同時，大學生自殺人數(shù)也在近些年呈急劇上升趨勢。7、清華大學教育研究所心理學研究室主任樊富珉教授認為，中國有69%80%的大學生對未來沒有規(guī)劃、就業(yè)時容易感到壓力。中國社會調(diào)查所最近完成的一項在校大學生心理健康狀況調(diào)查顯示，75%的大學生認為壓力主要來源于社會就業(yè)。50%的大學生對于自己畢業(yè)后的發(fā)展前途感到迷茫，沒有目標；41.7%的大學生表示目前沒考慮太多；只有8.3%的人對自己的未來有明確的目標并且充滿信心。8、相關(guān)數(shù)據(jù)表明，九成白領(lǐng)有壓力未解決，最擔心住房教育和醫(yī)療。在網(wǎng)上調(diào)查中，共收到近5000位網(wǎng)友的投票。其中，工作三年以內(nèi)的占總?cè)藬?shù)的

30、45%；參與人員所在企業(yè)類型中，民營/私營企業(yè)占半數(shù)。收入在2000元以內(nèi)的占34%，20003000元的占24%，30005000元的占26%，16%的人月收入超過5000元。9、北京零點市場調(diào)查公司最近的一項調(diào)查結(jié)果顯示，411的白領(lǐng)們正面臨著較大的工作壓力，614的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞，白領(lǐng)們的健康狀況令人擔憂。壓力導致容易疲倦，缺乏精力、情緒低落、易急躁，發(fā)脾氣是職場人最常見的三大癥狀，分別有21%、19%和16%的職場人覺得在工作和生活中會出現(xiàn)類似情況。覺得自己憂愁，難以快樂、容易忘事也占14%和11%不等。另外，工作效率低下和與人溝通越來越少和臉色不好并且容易生病等也是沉

31、重的職場壓力帶給白領(lǐng)的后遺癥。從上述數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，在充滿壓力的現(xiàn)代社會中，尋找一種合適的緩解壓力的方法已經(jīng)成為勢在必行的大事。目前出現(xiàn)的發(fā)泄吧大都是通過提供橡皮假人供顧客捶打發(fā)泄的方式，北大金秋的咨詢師陳偉指出，這種方式的確能在一定程度上緩解消極心理情緒，但采取這種極端方式進行心理宣泄，其作用只是暫時的緩解，其實并沒有真正將這些不良的心理情緒釋放出來，并且有渲染暴力的傾向，不能起到調(diào)節(jié)壓力的作用，卻更容易引發(fā)顧客情緒問題。而在市場經(jīng)濟日趨成熟的今天，科學減壓市場作為一種新的項目內(nèi)容在市場上仍不多見，而他的重要性卻日漸突出，這種供小于求的現(xiàn)狀便就決定了其廣闊的發(fā)展空間和哦理想的發(fā)展前景。要想

32、真正將心中的壓力等釋放出來，必須要在咨詢師的指導下找到自己的癥結(jié)所在，要講究“對癥下藥”，要認識清楚這些不滿的情緒是真正由對方造成的，還是只是自己心理的問題。如果很隨意地到“發(fā)泄吧”宣泄一通，表面上科學了許多，實際上很可能反而是在不自覺地強化著自己的這些不滿的情緒。同時極可能造成自己對這種淺層次的宣泄的依賴，卻忽視了對問題的真正解決?？鞓钒l(fā)泄吧責任有限公司應(yīng)運而生，不僅僅是個人和社會健康發(fā)展的需要，更重要的是它巨大的市場潛力和廣闊的發(fā)展前景。為科學的發(fā)泄壓力創(chuàng)造了良好的條件，它使人們告別了心中充滿壓力卻無從發(fā)泄的苦惱，成為時尚生活中的健康減壓幫手。根據(jù)公司現(xiàn)階段的發(fā)展情況，公司將初步把目標市場

33、鎖定在山東省青島市。我們選定市場的原則是立足青島、放眼全省、面向全國。具體的市場需求可以從以下兩方面進行預(yù)測：1、青島市及周邊地區(qū)的中學、大學的普遍存在也極大地擴大了企業(yè)的目標客戶群。隨著高等教育的普及，高等教育市場化運作日趨明顯。近年來高校大規(guī)模的擴招，使越來越多的學生走進了高等教育的殿堂，于是，大學便成了一個具有巨大開發(fā)潛力的市場。如上所述，近年來，隨著就業(yè)、感情、人際關(guān)系的危機的增加，大學生背負著來自各方面的壓力，據(jù)資料顯示：大學生心理障礙人數(shù)從20世紀80年代中期的23%，增長到90年代的25%，近來已在30%以上。同時，大學生自殺人數(shù)也在近些年呈急劇上升趨勢。因此，面對在校大學生壓力

34、過大的現(xiàn)狀，不難看出，大學也成為了我們目標客戶的重要組成部分。2、對未來發(fā)展的不確定性使得白領(lǐng)工人職場愈加焦慮。嚴峻的就業(yè)形勢使得高學歷人才也不敢再抱有“皇帝女兒不愁嫁”的優(yōu)越感，近期，青島人才市場出現(xiàn)了越來越多的博士、博士后學歷的求職者。繁重的工作和競爭的壓力使得白領(lǐng)工人身心俱疲，這種疲憊與壓抑甚至已經(jīng)無法用正常的休閑方式來排解，以至于患上了“心理疲勞綜合癥”?！奥德禑o為型”，“三明治夾心型”，“無心工作型”，“焦躁憂慮型”，“去留不定型”，“升遷抑郁型”，“疲勞崩潰型”讓白領(lǐng)工人壓力愈加凸顯。其中，工作壓力：得不到足夠的休息，每天早出晚歸、甚至節(jié)假日都有干不完的工作；人才競爭的壓力：一些收

35、入、未來發(fā)展等都不錯的崗位，自然希望配備最有力的人手，而不斷進入的新人，必然給“老人”帶來一定壓力；發(fā)展的壓力：一些白領(lǐng)位置升到一定程度，再上去就很難了，這時必然要考慮自己的發(fā)展，是出國、繼續(xù)深造、跳槽，還是繼續(xù)干下去等，這些關(guān)系未來發(fā)展的問題，很容易讓人產(chǎn)生一定程度的焦慮。而還有不少人一邊工作一邊充電，長時間高強度的運轉(zhuǎn)，也會讓人有“受不了”的感覺；感情問題：一些在單位身居要職的白領(lǐng)，家庭或感情生活并不盡如人意。比如有的是大齡但個人問題難解決，有的是面臨離異，也有離異后要重新選擇伴侶，這些都不是什么令人愉快的問題。來自感情生活的問題，一方面會讓人分心，不能集中精力工作，另一方面同樣會帶來不小

36、的壓力；人際關(guān)系的壓力：這在白領(lǐng)中也是一個比較突出的問題；另外還有一些如教育子女、與老人相處等方面的問題，同樣會給人帶來壓力。（二）市場環(huán)境分析1、外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析的意義，目的在于確認和評價政治、法律、經(jīng)濟和社會、人文等宏觀環(huán)境。對我們公司創(chuàng)業(yè)初期戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略選擇的影響，從而進行市場定位。政治、法律環(huán)境我們公司目前所立足的市場青島和所面向的市場山東及青島周邊省區(qū)在政治法律環(huán)境上，對公司是有巨大的優(yōu)勢的，具體表現(xiàn)在：政局狀況的比較穩(wěn)定，為我們公司的穩(wěn)定發(fā)展提供了一個良好的發(fā)展空間和外部環(huán)境。所在市場中特別是青島市政府所推行的一些基本政策，對公司的發(fā)展有極大的優(yōu)勢和促進作用：就產(chǎn)業(yè)政策而

37、言，政府鼓勵第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，且服務(wù)業(yè)已處于一種快速發(fā)展的趨勢。因此，處于重點行業(yè)的企業(yè)增長機會多，發(fā)展余力比較大。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境因素主要是指經(jīng)濟發(fā)展速度、人均國內(nèi)生產(chǎn)總值、市場需求走勢，金融狀況以及經(jīng)濟運行的周期性等。日前，在全國開發(fā)區(qū)區(qū)域綜合經(jīng)濟實力排名中，青島從2002年的第九位提高到今天的第五位，其高速發(fā)展的經(jīng)濟為公司的發(fā)展帶來了活力。近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國家政策的放寬，各個企業(yè)發(fā)展速度及發(fā)展勢頭迅猛，行業(yè)競爭日益激烈，從業(yè)人員不斷增多，龐大的市場服務(wù)對象對我們來說是豐盛且優(yōu)厚的午餐。在經(jīng)濟發(fā)展的繁榮期，青島市政府很重視近年來的招商引資，并為資本持有者提供了良好的投資條件，投資

38、環(huán)境的誘惑對公司投資者具有很強的吸引力。社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境是人們的價值觀、思想、態(tài)度、社會行為等的綜合體。文化因素強烈影響著人們的決策和企業(yè)的經(jīng)營行為。就本公司所在的市場青島市及周邊地區(qū)目標客戶群體而言，由于大多數(shù)為中青年人，其接受新生事物的能力較快，且本身對于新事物具有很強的好奇心和嘗試心理，因此，發(fā)泄吧這樣一個首家提供科學減壓服務(wù)的公司將會在占據(jù)消費者心理方面有較大的優(yōu)勢。2、內(nèi)部環(huán)境分析公司組織環(huán)境狀況公司采取直線職能式組織結(jié)構(gòu)類型，既有利于高層管理的統(tǒng)一指揮，又能使各職能部門分工協(xié)調(diào)，各司其職。公司各部門權(quán)責關(guān)系明確公司各部門的劃分和職權(quán)范圍明確，有利于各項具體工作的開展。公司的

39、計劃和控制工作切實做到充分務(wù)實。團隊成員優(yōu)勢本企業(yè)團隊成員為聊城大學管理學院在校生，從事人力資源管理專業(yè)，有較高的專業(yè)水平和專業(yè)素質(zhì)，并以管理學院雄厚的師資力量為依托，為指導和顧問，工作質(zhì)量有保證，質(zhì)量高。為剛進社會的學生，可塑性比較強，能夠在以后的工作和學習中恩更接受一些新的知識和價值觀。依托大學這個具備高素質(zhì)人才的地方，與具備相關(guān)專業(yè)的人員接觸方便，利于真正找到專業(yè)素質(zhì)法高、應(yīng)用能力強的人才為客戶服務(wù)。思想素質(zhì)比較高，誠信意識比較強，保密性強。在市場運作和經(jīng)營方面，經(jīng)驗及決策存在劣勢。服務(wù)優(yōu)勢提供全方位和系統(tǒng)的服務(wù)，如：提供壓力發(fā)泄場所、設(shè)備，心理咨詢等。服務(wù)質(zhì)量高，以專業(yè)化的知識和調(diào)查分

40、析為依托。服務(wù)真誠周到、細致入微，信譽性高，保密工作到位。3、行業(yè)競爭者分析企業(yè)競爭主要表現(xiàn)為市場需求的滿足于分割。本公司的競爭對手主要有二類：一是本行業(yè)的潛在競爭者；二是同行業(yè)的競爭者。通過對市場的調(diào)查和預(yù)測分析，我們可以運用簡化的邁克爾波特的分析模型來了解本行業(yè)中競爭對手的當前態(tài)度和今后的發(fā)展趨勢：四、公司營銷策略本公司是服務(wù)公司，所以公司要想讓自己為公眾所知，所采用的營銷策略主要是“自我推銷”式策略，根據(jù)市場分析與調(diào)查，選擇合適的方式進行推銷和宣傳，以其強大的品牌形象、濃郁的文化氛圍、成功的市場定位、獨特的運作模式提高公司的知名度和美譽度，全面啟動中國市場。經(jīng)營策略：專業(yè)化、規(guī)范化專業(yè)化

41、：走專業(yè)化的經(jīng)營之路，用最專業(yè)的人才實現(xiàn)經(jīng)營和管理的專業(yè)化，提供最專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，塑造最專業(yè)的企業(yè)形象。規(guī)范化：通過規(guī)范的管理制度和經(jīng)營準則，建立公司員工行為規(guī)范和企業(yè)經(jīng)營風格。以專業(yè)化開拓市場，以國際化引領(lǐng)競爭，以規(guī)范化立足市場。品牌策略當今企業(yè)已進入品牌國際化競爭的年代，品牌又是一個集合概念，包含品牌名稱、品牌標志、商標等概念在內(nèi)。消費者把品牌看作是產(chǎn)品的一個重要組成部分，品牌可以增加產(chǎn)品的價值。公司進行品牌營銷可以擴大知名度，樹立形象，建立與顧客的良好關(guān)系。品牌的實力和價值在市場中是不一樣的；有實力的品牌有很高的品牌價值；評估一個品牌的實際價值是件很困難的事。市場營銷人員需要仔細管理品

42、牌，以便保住品牌的價值。一些分析家把品牌看作是耐久的公司資產(chǎn)，在這點上，任何產(chǎn)品或設(shè)備都比不了。價格策略1、定價按照目標市場及市場定位策略等來制定價格1)快樂發(fā)泄吧如果面對一些問題，如過剩的生產(chǎn)能力、強烈的競爭或變化了的消費者需要等，一般會設(shè)立以生存為基礎(chǔ)的目標。一般定低價，只要價格能補償變動成本，并能補償部分固定成本。2)公司在經(jīng)營過程中始終貫徹服務(wù)最優(yōu)化的指導思想，制定消費者容易接受的價格，補償研究與開發(fā)的成本支出。2、成本成本可能是公司制定價格時的一個重要因素，成本規(guī)定了給公司定價的下限。因此，公司的日常經(jīng)營必須估算成本。公司降低成本就能降低價格，就會有更多的銷售和更大的利潤。公司目前成

43、本主要包括每月支付租金費、水電費、利息、工作人員工資等。公司將通過合理整合、配置資源，以其實現(xiàn)成本最低。廣告策略包括：5Ms即：確定目標(Mission)、編制預(yù)算(Money)、信息選擇(Message)、媒體決策(Media)、活動評估(Measurement)廣告的性質(zhì)：廣告是由明確的發(fā)起者采用公開支付費用的做法，以非人員的推銷形式，對產(chǎn)品、服務(wù)和某項行動的意見或想法的介紹。公司將采取通過媒體廣告宣傳的策略，通過電視臺、報紙、刊物等渠道來宣傳本公司。在宣傳中注意突出服務(wù)理念，以爭取到更大的市場份額。信息的效果不但依靠它的內(nèi)容，而且要看其表達方式。富有創(chuàng)造性的人必須為表達廣告信息找到一種式

44、樣(Style)、語調(diào)(Tone)、用辭(Words)、版式(Format)，所有這些因素都必須密切配合，并能表現(xiàn)出和諧的形象和信息。網(wǎng)絡(luò)策略利用網(wǎng)絡(luò)進行宣傳活動。當今世界信息發(fā)達，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，尤其是營銷環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)絡(luò)營銷。休閑減壓充分利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷，在各大網(wǎng)站上宣傳休閑減壓文化，使消費群體能夠認識休閑減壓，接受休閑減壓。個性化營銷休閑減壓把對人的關(guān)注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，使快樂發(fā)泄吧與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，我們盡可能按顧客要求進行服務(wù)，迎合消費者個別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整，以服務(wù)者與消費者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力。（一）風險預(yù)測1、領(lǐng)導者風險 領(lǐng)導者是企業(yè)的靈魂，這就要求領(lǐng)導者必須有過高、過硬的綜合素質(zhì)，具體表現(xiàn)如下：1)專業(yè)技術(shù)知識的熟悉程度；2)人際交往能力；3)心里素質(zhì)強；4)個人魅力2、經(jīng)營風險 我們公司采用的是一種現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)社會市場的發(fā)展，更是兼有本公司特色的現(xiàn)代運營機制。但企業(yè)并非完璧無暇，隨著時間和社會的變化，公司經(jīng)營在服務(wù)流程受阻、服務(wù)質(zhì)量低、市場萎縮、財務(wù)赤