1、XXXX企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通方案 報告部門： 人力 時間：2008年9月17日一、 前言1. 團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通的重要性隨著市場競爭的日益激烈，高績效團(tuán)隊的建設(shè)與溝通就顯得尤為重要。企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，既要強(qiáng)化團(tuán)隊共同愿景，又要注重人際有效溝通；既要營造團(tuán)隊核心文化，又要完善團(tuán)隊管理制度；既要確立團(tuán)隊管理目標(biāo)，又要掌握團(tuán)隊管理技巧。在寶山供水管理所各部門之間存在溝通不暢，協(xié)作力較弱的現(xiàn)象；部門內(nèi)部成員間忽視有效溝通,職工工作熱情、工作效率、工作積極性、責(zé)任心等都有待提高。如何使 1+1 大于 2 ，升級團(tuán)隊力量，通過團(tuán)隊建設(shè)鞏固自己競爭領(lǐng)先地位；如何引導(dǎo)、帶領(lǐng)和建設(shè)不同階段的團(tuán)

2、隊，樹立團(tuán)隊精神；如何打造高績效的團(tuán)隊這些企業(yè)建設(shè)、發(fā)展中遇到的問題需要企業(yè)管理人員通過深入了解高績效團(tuán)隊建設(shè)的方法和技巧來解決。這些方法和技巧涵蓋了團(tuán)隊建設(shè)的概念、診斷團(tuán)隊的發(fā)展階段的方法、有效的團(tuán)隊目標(biāo)的制定方法等。由此可見，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，注重有效溝通，提升團(tuán)隊力量，這可以說是企業(yè)發(fā)展的重中之重。2. 先進(jìn)的培訓(xùn)理念及同類的現(xiàn)狀二、 XX管理所企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析三、 XX管理所企業(yè)培訓(xùn)的出路四、 XX管理所近期培訓(xùn)目標(biāo)及重點(diǎn)（解決的問題）1、 使職工們明確個體智慧、個體能力在群體中發(fā)揮作用的條件和阻力；2、 使職工了解自身在團(tuán)隊建設(shè)與管理中的責(zé)任，以及團(tuán)隊組建的要領(lǐng)；3、 改善溝通技能，增

3、加團(tuán)隊的凝聚力，加強(qiáng)、提高團(tuán)隊之間的協(xié)作；4、 強(qiáng)化隊員對團(tuán)隊的認(rèn)同感和信任感，激發(fā)XX管理所成員的集體榮譽(yù)感；5、 挖掘職工在工作上的更多潛能，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊建設(shè)中存在的不足，塑造團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的高績效團(tuán)隊，使職工共同為促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不斷努力。重點(diǎn)一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自我認(rèn)知 通過研討、測試，了解“業(yè)務(wù)能手”與“領(lǐng)導(dǎo)者”的區(qū)別，以及自身風(fēng)格、方式的特征與影響因素，明確領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確做出自我認(rèn)知和改善領(lǐng)導(dǎo)方式的重要性。1. “業(yè)務(wù)能手”與“領(lǐng)導(dǎo)者” 2. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力與威望 3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式二、群體合作與團(tuán)隊協(xié)作 通過富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解群體發(fā)展的一般規(guī)律、沖突的風(fēng)險及積極意義，明確各

4、成員貢獻(xiàn)智慧、積極參與對于增強(qiáng)凝聚力、組建團(tuán)隊、適應(yīng)變化、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。1. 群體發(fā)展階段 2. 團(tuán)隊基本要素 3. 沖突行為與沖突管理三、團(tuán)隊角色與團(tuán)隊行為 通過對自身角色類型的辨識以及對團(tuán)隊各種角色類型的分析、研判，了解不同角色的典型特征及其在團(tuán)隊中的作用，以及在管理意義上的互補(bǔ)現(xiàn)象，從而促進(jìn)相互理解、認(rèn)識不同角色妥善搭配的重要性。1. 團(tuán)隊角色辨識 2. 團(tuán)隊角色互補(bǔ)四、有效團(tuán)隊與團(tuán)隊精神 嘗試對研討中的團(tuán)隊的氣氛作出測試、評價，以加深理解團(tuán)隊精神的主要特征。1. 團(tuán)隊氣氛評價 2. 有效的團(tuán)隊精神五、有效溝通與團(tuán)隊組建 通過溝通游戲和對以上案例結(jié)果的對比和深入研討，了解上下級之

5、間、同事之間溝通障礙的產(chǎn)生原因，以及良好的溝通技巧對于團(tuán)隊組建的重大影響。同時共享經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)，感悟自身的努力方向。1. 溝通不暢的原因 2. “說”與“聽”的藝術(shù) 3. 有效的溝通六、行動計劃交流 引導(dǎo)各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實(shí)際的打算相互啟發(fā)，鞏固新的認(rèn)識。課程背景：各部門之間溝通不暢，協(xié)作力不強(qiáng)；部門內(nèi)部成員間忽視有效溝通,團(tuán)隊成職工作熱情、工作效率、工作積極性、責(zé)任心等有待提高企業(yè)。具體分析原因：1個人突破:每個人的潛能都是可以激發(fā)出來的。潛能往往在你認(rèn)為自己行的時候就會并發(fā)出來。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計，一個人的潛能大到無窮，每個人僅發(fā)揮了潛能的幾十萬分之一。2團(tuán)隊精神、團(tuán)隊有效協(xié)作

6、:【德魯克觀點(diǎn)】一只螞蟻是弱小的，根本不可能扛起一條巨蟒，無數(shù)只螞蟻則能輕易做到，這說明團(tuán)隊力量的巨大。巨蟒被扛起來了，卻抬不進(jìn)洞，是因為協(xié)作不好，這又說明團(tuán)隊協(xié)作才能發(fā)揮最大的效力。成功的企業(yè)，總是善于把所有職工組成一個又一個協(xié)作團(tuán)隊的企業(yè)。3團(tuán)隊有效溝通:溝通是意義的傳遞與理解。完美的溝通是經(jīng)過傳播后，被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。有效的溝通在營銷工作中至關(guān)重要。有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為，使成員在情感上相互依靠，在價值觀念高度統(tǒng)一，在事實(shí)問題上清晰明朗，達(dá)到信息暢通無阻，改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強(qiáng)團(tuán)隊之間的向心力

7、和凝聚力，防患于未然，為團(tuán)隊建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，同時提高營銷工作效率，降低經(jīng)營成本。課程特點(diǎn)：1克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，建立積極心態(tài)；2. 認(rèn)識自身潛能，改進(jìn)自身形象，增強(qiáng)自信心； 3. 調(diào)適身心狀態(tài)，更達(dá)觀地面對工作與生活的挑戰(zhàn)； 4. 認(rèn)識群體的作用，增加對集體的參與意識與責(zé)任心； 5. 啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問題的能力； 6. 改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作； 7. 使學(xué)員在工作崗位上表現(xiàn)出更佳的領(lǐng)導(dǎo)與管理才能。8. 加強(qiáng)學(xué)員對公司改革的理解并愿意付出行動 9. 進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)組織的凝聚力； 10.樹立相互配合，互相支持的團(tuán)隊精神和整體意

8、識； 11.改善人際關(guān)系，形成積極向上的團(tuán)隊氣氛；. 12.改進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的溝通與信息交流； 13. 加強(qiáng)學(xué)員對團(tuán)隊，對公司的向心力，凝聚力，對公司具有家的歸宿感。課程方式：作為成人培訓(xùn)，必須根據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，更多地采用參與式、體驗式的培訓(xùn)方法，通過設(shè)置與學(xué)員實(shí)際工作環(huán)境相關(guān)能夠挑戰(zhàn)學(xué)員心理、生理承受能力極限的項目、游戲，通過營造讓學(xué)員挑戰(zhàn)極限的環(huán)境氛圍，讓學(xué)員去體驗，獲得切身的感受、體會，再通過培訓(xùn)師的激勵引導(dǎo)，讓學(xué)員獲得心靈上的震撼、升華，達(dá)到培訓(xùn)需要的效果。課程效果：一個公司是一個大團(tuán)隊，公司的各個部門是多個小團(tuán)隊，個個小團(tuán)隊中的職工又是公司這個大團(tuán)隊的關(guān)鍵因素，如何使公司這個大團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)

9、1+12的效果。這是我們這個課的目標(biāo)。適合對象：各企事業(yè)單位的企業(yè)各級人員、市場人員等。拓展培訓(xùn)對企事業(yè)單位團(tuán)隊建設(shè)的意義： 1、 增強(qiáng)凝聚力：促進(jìn)內(nèi)部溝通，融洽團(tuán)隊關(guān)系；配合企業(yè)的理念教育與目標(biāo)教育，形成共同參與和共同意志；強(qiáng)化對職工的文化管理，實(shí)現(xiàn)精神激勵。 2、 增強(qiáng)競爭力：樹立相互配合、支持的團(tuán)隊意識；激發(fā)創(chuàng)造進(jìn)取精神；促進(jìn)團(tuán)隊在障礙超越、危機(jī)處理、變化應(yīng)對等方面能力的提升。 3、 變革與學(xué)習(xí)：針對參訓(xùn)單位特別要求設(shè)計方案，能潛移默化地使職工認(rèn)識到“只有變是唯一的不變”，達(dá)成“變革與創(chuàng)新是最好的生存展發(fā)展之道”的共識，并建立共同愿景，從而消除企業(yè)推行變革時的理念意識阻礙；同時，通過讓受

10、訓(xùn)者深入體驗組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新過程，從而有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。 拓展訓(xùn)練對團(tuán)隊成員個體的意義： 1、 釋放生活工作壓力，調(diào)節(jié)心理平衡。 2、 認(rèn)識自身潛能，增強(qiáng)自信心。 3、 提高自我控制能力，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)。 4、 強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進(jìn)取心。 5、 學(xué)會更好地與他人溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化人際環(huán)境。戶外拓展訓(xùn)練對企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)的意義 1、增強(qiáng)凝聚力： 促進(jìn)內(nèi)部溝通，融洽團(tuán)隊關(guān)系；配合企業(yè)的理念教育與目標(biāo)教育，形成共同參與和共同意志；強(qiáng)化對職工的文化管理，實(shí)現(xiàn)精神激勵。 2、增強(qiáng)競爭力： 樹立相互配合、支持的團(tuán)隊意識；激發(fā)創(chuàng)造進(jìn)取精神；促進(jìn)團(tuán)隊在障礙超越、危機(jī)處理、變化應(yīng)

11、對等方面能力的提升。 3、變革與學(xué)習(xí)： 針對企業(yè)特別要求設(shè)計的方案，能潛移默化地使職工認(rèn)識到“只有變是唯一的不變”，達(dá)成“變革與創(chuàng)新是最好的生存發(fā)展之道”的共識，并建立共同愿景，從而消除企業(yè)推 變革時的理念意識阻礙；同時，通過讓受訓(xùn)者深入體驗組織學(xué)習(xí)與知識創(chuàng)新過程，從而有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)建立學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)。 戶外拓展訓(xùn)練對團(tuán)隊成員個體的意義： 1、釋放生活工作壓力，調(diào)節(jié)心理平衡。 2、認(rèn)識自身潛能，增強(qiáng)自信心。 3、提高自我控制能力，從容應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)。 4、強(qiáng)化探索精神與創(chuàng)新意識，培養(yǎng)進(jìn)取心。 5、學(xué)會更好地與他人進(jìn) 溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化人際環(huán)境。 6、完善人格，培養(yǎng)勇氣、毅力、責(zé)任心、榮譽(yù)感

12、以及積極的價值觀。拓展課程 最高的信任 什么是最高的信任？當(dāng)您把生命放在別人掌心時。 什么是最大的責(zé)任？當(dāng)別人把生命交到您掌心時。 學(xué)會傾聽 學(xué)會傾聽別人，學(xué)會服從，我保留意見，但是聽從團(tuán)隊決議。 我們是一個團(tuán)隊 交流才有交心，交心才有默契。顧全大局，永不忘記：我們是一個團(tuán)隊。 錯誤不可重復(fù) 人都會犯錯。但為什么我們卻讓錯誤重復(fù)呢？ 機(jī)遇只有一次 只要努力，機(jī)遇就抓在你手里。游戲可重復(fù)，但生活不會。 我們一直在努力 我們的工作也是上天梯。其他人不會幫您。只有您與同伴的配合、犧牲與承擔(dān)。 斷橋一步 斷橋一小步，人生一大步。那我們的斷橋又是什么？ 拓展訓(xùn)練特有的課程開發(fā)體系會將所有課程的具體內(nèi)容和

13、具體的情況根據(jù)參訓(xùn)單位的培訓(xùn)需求做不同的調(diào)整和整體設(shè)計，為參訓(xùn)單位量身訂做一個最適合的培訓(xùn)計劃。 拓展訓(xùn)練項目包括： 1、 團(tuán)隊拓展課程“引爆你的團(tuán)隊能量” 2、 領(lǐng)袖拓展課程“帶領(lǐng)你的團(tuán)隊走向卓越” 3、 新人拓展課程“助跑你的新人” 4、 會議拓展課程“使你的會議更精彩、高效” 5、 軍訓(xùn)拓展課程“用軍事化的管理提升企業(yè)生產(chǎn)力” 6、品格訓(xùn)練課程“優(yōu)秀的企業(yè)是靠優(yōu)秀的人做的” 7、 忠誠客戶拓展課程“把客戶成為你的團(tuán)隊中的一員” 8、 營銷激勵拓展課程“激發(fā)你的銷售潛能” 9、 自然高峰拓展課程“在與自然的互動中激發(fā)你的天賦潛能” 10、思維致勝拓展課程“帶給你全新的思維方式” 可以達(dá)到的

14、效果： 培養(yǎng)新職工團(tuán)隊精神，加強(qiáng)職工之間的溝通和了解能力。新職工在步入公司的時候，運(yùn)用特定的項目培養(yǎng)出新職工之間的合作默契。企業(yè)可以于此時把企業(yè)文化很好的灌輸給職工，讓他們在最短的時間內(nèi)溶入到公司的正常業(yè)務(wù)之中。 增強(qiáng)集體的凝聚力。通過特定的項目，鍛煉隊員在困難和壓力下解決問題的能力，要求參加培訓(xùn)的隊員團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成特定任務(wù)。使隊員充分認(rèn)識到集體協(xié)作的重要性和必要性。 提高領(lǐng)導(dǎo)者的能力。選擇特殊的訓(xùn)練內(nèi)容，可以讓隊員鍛煉和體驗領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)同作戰(zhàn)，提高隊員領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)事務(wù)的能力。 增進(jìn)企業(yè)與客戶之間的友誼，更好的合作和發(fā)展。與客戶之間良好的合作關(guān)系是保證相互之間業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的決定性因素，在我們這里

15、通過精挑細(xì)選的項目，您和您的客戶可以走得更近，讓大家超越平常的業(yè)務(wù)關(guān)系，建立真正的友誼！ 感受自然，修養(yǎng)身心，愛護(hù)自然。讓大家在大自然中輕松體驗，享受自然，體驗自然!五、 團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通培訓(xùn)課程設(shè)置及流程三、XX管理所近年來培訓(xùn)現(xiàn)狀分析XX管理所于X年X月成立，成立X年多來，XX管理所黨政領(lǐng)導(dǎo)一直比較重視職工教育培訓(xùn)工作，在教育培訓(xùn)方面也比較多的投入經(jīng)費(fèi)，尤其對生產(chǎn)一線職工的技能培訓(xùn)更是視為培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。但是，隨著XX管理所不斷地發(fā)展，各級管理要求不斷提高，教育培訓(xùn)工作的瓶頸也隨之而來。企業(yè)的培訓(xùn)工作如何將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與職工個人發(fā)展前景協(xié)調(diào)一致？如何讓企業(yè)的培訓(xùn)工作能夠符合企業(yè)的實(shí)

16、際發(fā)展需要？如何讓接受培訓(xùn)的員工將所學(xué)到的知識真正運(yùn)用到工作環(huán)境中去？帶著這些思考，有必要對XX管理所目前培訓(xùn)工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析。（一） 、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與職工培訓(xùn)工作未能保持一致。現(xiàn)代職業(yè)生涯規(guī)劃理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與職工的共同成長，只有在明確組織發(fā)展目標(biāo)和個人發(fā)展前景的前提下，也只有在價值目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的情況下，職工才能有計劃地配合企業(yè)發(fā)展進(jìn)行自我職業(yè)設(shè)計，企業(yè)培訓(xùn)工作才能真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的利器。但從我所現(xiàn)實(shí)情況看，企業(yè)的目標(biāo)由管理者制定，雖然會以一定的形式公布，但基層職工受權(quán)利和參與渠道的限制，難以及時、全面地認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，有時會因企業(yè)目標(biāo)與心理預(yù)期形成的強(qiáng)烈反差，產(chǎn)生抵觸情緒，或?qū)ζ髽I(yè)既定

17、目標(biāo)覺得無能為力而產(chǎn)生受挫感。因此，職工在認(rèn)識企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的層次上，常因信息的不對稱或多或少存在困難。我X需要反思的是，在團(tuán)隊建設(shè)及溝通渠道上是否做到了“以人為本”，是否構(gòu)建了職工參與企業(yè)發(fā)展的命運(yùn)共同體，是否具有了職工參與的工作使命感。只有在企業(yè)發(fā)展與員工個人職業(yè)發(fā)默契配合的前提下，對員工實(shí)施針對性的培訓(xùn)才會更容易被接受。（二） 、XX管理所目前培訓(xùn)工作存在的不規(guī)范之處。1、 無培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)有計劃，但卻不夠全面完整。我X對員工培訓(xùn)有足夠重視，但卻頗具盲目性，缺乏連貫性、系統(tǒng)性、全面性、計劃性，這樣就存在各種問題。我X近X年多的培訓(xùn)工作比較傾向于生產(chǎn)工人的技能培訓(xùn)，其他類的培訓(xùn)基本沒有開展過

18、。培訓(xùn)應(yīng)該全面覆蓋全所職工，但我所培訓(xùn)較單一，培訓(xùn)沒有計劃，或有的有培訓(xùn)計劃但較受多種因素限制。如技能培訓(xùn)，我X每年向XX公司上報培訓(xùn)計劃，再由上海市XX進(jìn)修學(xué)校視XX系統(tǒng)生源情況安排辦班，企業(yè)較難自主控制和安排，技能培訓(xùn)基本就是等、靠、要，非常被動和局限。2、 培訓(xùn)項目與內(nèi)容脫離實(shí)際。培訓(xùn)是什么？這是培訓(xùn)計劃中必須明確的問題。我所在確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容時，不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和職工的真實(shí)需要，而是憑感覺，憑經(jīng)驗，照搬原有或其它單位的培訓(xùn)。我所在培訓(xùn)內(nèi)容上基本只注重了技能、職稱等級的證書培訓(xùn)。大部份職工認(rèn)為培訓(xùn)的重要意義在于獲得證書，自我提高、應(yīng)用從培訓(xùn)中所獲得技能的積極性就消失了。通過這些實(shí)

19、際培訓(xùn)結(jié)果的反映，可以反思到，改善職工的硬技能固然重要，同時，改善他們的軟技能，如紀(jì)律、職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和團(tuán)隊精神等更為重要。提高這些軟技能對一個公司的成功來說更為關(guān)鍵，因為它是硬技能培訓(xùn)有效性的保障，它能夠要求職工改變他們的態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)中，職工存在這樣的一種心理，他們往往不按照正確的或必須的去做，而是按照要考核或獎勵的去做。為此，有必要設(shè)計一軟技能培訓(xùn)方案，以保證能有效改變職工的態(tài)度。較忽略對管理人員的培訓(xùn)。3、 培訓(xùn)方法的單一。XX管理所培訓(xùn)還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸?，F(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法運(yùn)用較少，培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率較為低下。4、 培訓(xùn)制度夠健全，職工培訓(xùn)后無

20、跟蹤評估環(huán)節(jié)。沒有規(guī)范的制度就沒有規(guī)范的培訓(xùn)。培訓(xùn)的計劃、培訓(xùn)考核辦法、培訓(xùn)跟蹤評估機(jī)制在我所較為忽視，還未能將職工培訓(xùn)作為人力資源管理的一個核心手段。四、 XX管理所今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)（或出路）。（一）、尋求企業(yè)與員工的互利發(fā)展方向，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)溝通與團(tuán)隊建設(shè)。企業(yè)培訓(xùn)需要“以人為本”，需要讓職工的個人發(fā)展前景與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致，使寶山供水管理所這個大團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)1+12的效果。一只螞蟻是弱弱小的，根本不可能扛起一條巨蟒，無數(shù)只螞蟻則能輕易做到，這說明團(tuán)隊力量的巨大。巨蟒被扛起來了，卻抬不進(jìn)洞，是因為- （二）、制定有效的培訓(xùn)計劃。1、培訓(xùn)必須制定具體實(shí)用的培訓(xùn)主題。如團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)，溝通技巧培

21、訓(xùn)，管理知識培訓(xùn)等專項主題培訓(xùn)。每個培訓(xùn)都有具體的要求和適應(yīng)范圍，都要確定具體的培訓(xùn)方式、方法和人員。2、廣泛的職工參與。認(rèn)清職工的需求和性向，針對不同的培訓(xùn)對象，采用相適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式，對管理人員和普通職工一樣進(jìn)行全面培訓(xùn)。XX管理所組織里，管理人員顯然是中堅力量，起著承上啟下的銜接溝通作用，與實(shí)際操作職工最接近，其管理素質(zhì)直接影響員工的積極性和對企業(yè)的忠誠度。我們必須區(qū)分不同層面的管理人員并實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，致力于培養(yǎng)一支出色的管理隊伍。培訓(xùn)作為企業(yè)行為，目的在于改變員的思維方式和行為習(xí)慣，提高組織績效，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢。但真正影響培訓(xùn)和開發(fā)效果的人物不是培訓(xùn)人員，而是受訓(xùn)人員

22、的直線管理者，如果他們沒有這方面的意識和技能，培訓(xùn)與開發(fā)的措施往往落空。要知道“一只綿羊帶領(lǐng)的一群獅子”是打不過“一只獅子帶領(lǐng)的一群綿羊”的。3、反饋與交流。培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部積蓄和分享力量的源泉，要及時反饋與總結(jié)，為以后的有針對性地開展培訓(xùn)活動提供參考。針對每次培訓(xùn)的員工，要開成一個基本的培訓(xùn)效果評估，對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對員工工作績效的影響程度要有全面的評價，使培訓(xùn)具有更好的效果。（三）要讓培訓(xùn)真正起到作用。要讓我X的全體職工確實(shí)認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性。我XX需要制定一套明確的績效評估方法和激勵計劃，其中要能夠反映出先進(jìn)技能的重要性。培訓(xùn)結(jié)束后要求受訓(xùn)者制定行動計劃，明確行動目標(biāo)，確保

23、回到工作見風(fēng)使舵位上能夠不斷地應(yīng)用新學(xué)習(xí)的技能。為了確保這些計劃的有效執(zhí)行，參加培訓(xùn)者的上級應(yīng)提供支持和監(jiān)督。培訓(xùn)要定培訓(xùn)合同，將上述培訓(xùn)計劃寫進(jìn)合同，雙方定期回顧計劃的執(zhí)行情況，培訓(xùn)教師也可參與行動計劃的執(zhí)行，給予一定的輔導(dǎo)。將培訓(xùn)中的程序、步驟和方法、技巧等內(nèi)容用圖表的形式提煉出來，便于受訓(xùn)人員在工作中的應(yīng)用。同時，真接上級或人力資源科定期檢查或抽查，防止受訓(xùn)者中途懈怠，評估培訓(xùn)在實(shí)際工作中的效果，為受訓(xùn)者創(chuàng)建所學(xué)知識可應(yīng)用的工作環(huán)境及氛圍，使學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以進(jìn)行實(shí)踐轉(zhuǎn)移。最為重要的、有效的途徑是由XX管理所高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)內(nèi)長期倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)的責(zé)任歸于一線的管理者，而不僅僅是培訓(xùn)部門。建立

24、培訓(xùn)制度，將培訓(xùn)納入考核中去，使所有的管理都有培訓(xùn)下屬的責(zé)任，并在自己部門中建立一對一的輔導(dǎo)關(guān)系，保證受訓(xùn)者將所學(xué)的知識應(yīng)用到工作環(huán)境中。（四）、樹立終生的學(xué)習(xí)觀。任何形式的培訓(xùn)只能向職工輸入有限的信息，產(chǎn)生有限的思想裂變和行為方式的改進(jìn)，這樣短期培訓(xùn)效果在知識更新周期不斷加快的時代越發(fā)顯得不太理想。而培訓(xùn)員工自我提高的意識，比直接向期輸入具體的住處功用更強(qiáng)大，效果更持久，并且從外部強(qiáng)行植入的信息帶來的實(shí)際效用的啟發(fā)作用，遠(yuǎn)不如員工自覺提高的功效。員工自我提高的意識達(dá)到一定的水平，就會形成群體性自我素質(zhì)和能力的競爭風(fēng)氣。在這種環(huán)境之中，適當(dāng)?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)和心理引導(dǎo)有助于學(xué)習(xí)和風(fēng)氣積淀而成為觀念性企

25、業(yè)文化，對企業(yè)組織是一筆無法估價的財富。與其受之以魚，不如授予之以漁。對于員工個人來說，不進(jìn)則退的趨勢日益明顯，惟有學(xué)習(xí)才能保持自身的競爭力。因此，在培訓(xùn)中誘導(dǎo)性地激發(fā)，合理修正職工的學(xué)習(xí)意識是必須要有的內(nèi)容。提倡職工終生學(xué)習(xí)，激勵員工加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過程中，有計劃地提高職工意識，造成一個合理的需求前提，與職工共同探討參與途徑，讓職工切實(shí)感受到參與管理的可信度，有助于增強(qiáng)職工對組織的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要，才能實(shí)現(xiàn)調(diào)動職工積極性的目的。培訓(xùn)的意義對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源這一核心資源進(jìn)行開發(fā)的投入。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚

26、的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。培訓(xùn)的內(nèi)涵是對員工潛在能力的開發(fā)，而不僅是知識的補(bǔ)足和技能的訓(xùn)練。其目的是促進(jìn)員工全面的、充分的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來無窮無盡的活力。培訓(xùn)：一種有效的管理手段管理者運(yùn)用培訓(xùn)的方式向下屬傳達(dá)他的意圖，較之通過會議、報告、文件等方式，起碼有以下兩個好處：一是在培訓(xùn)時，管理者與下屬是師生關(guān)系，心理關(guān)系更加融洽，更容易交流和溝通，傳達(dá)和接受的效果自然更好，下屬貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的自覺性更高；二是在備課和授課的過程中，管理者可以更系統(tǒng)地整理自己的思想，而且在與學(xué)員的交流中，還可以使這些思想更加完善，從而使決策更加科學(xué)化。培訓(xùn)是保持工作激情的妙訣有人將企業(yè)培訓(xùn)看成是對

27、員工的一種福利，這種觀點(diǎn)是片面的，因為他們僅把培訓(xùn)當(dāng)成保健因素而非激勵因素。而實(shí)際上，培訓(xùn)的激勵作用遠(yuǎn)大于保健功能。以主動心態(tài)參與培訓(xùn)的人，在接受新知識、新信息的過程中，往往產(chǎn)生豐富的感悟。這些感悟與工作中的體驗相結(jié)合，極易產(chǎn)生創(chuàng)新思維的火花，給人以精神上的激勵。這使得培訓(xùn)不僅具有拓展知識、提高技能的作用，而且具有鼓舞自信心、激發(fā)工作熱情的功效。經(jīng)?！俺潆姟?，能使人保持旺盛的工作激情。另一方面，注重個人發(fā)展的員工往往把培訓(xùn)看成是企業(yè)對他的最高獎賞。尤其是當(dāng)培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計結(jié)合起來的時候，更能激發(fā)員工的進(jìn)取熱情。許多著名的公司正是迎合了這一心理規(guī)律，盡可能地為其員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，從而有效

28、地提高員工的積極性、歸屬感和忠誠度。不難預(yù)見，一個較少為員工提供培訓(xùn)的企業(yè)，將是缺乏吸引力的；而注重通過培訓(xùn)使員工得到發(fā)展的企業(yè)必然士氣高漲。培訓(xùn)：管理者的意義重大傳統(tǒng)的培訓(xùn)過分注重一般員工的培訓(xùn)而忽視管理者的培訓(xùn)。這種觀念已不再適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的要求。在企業(yè)外部環(huán)境日益紛繁復(fù)雜的今天，企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于管理者的素質(zhì)。因而管理者的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)具有更重要的意義。很顯然，管理者所處的層次愈高，其學(xué)習(xí)與培訓(xùn)愈重要、愈迫切。因為只有高層管理者具備豐富的知識，開闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動各部門工作順利展開。誰都知道，下屬培訓(xùn)得再好，產(chǎn)生的優(yōu)秀想法再多，如

29、果得不到上級的采納，也難以發(fā)揮作用，畢竟下級推動上級比上級推動下級要難得多。戰(zhàn)略性的錯誤比戰(zhàn)術(shù)性的錯誤后果更嚴(yán)重，戰(zhàn)術(shù)性的錯誤比技術(shù)性的錯誤后果更嚴(yán)重。因此，決策層的培訓(xùn)優(yōu)先于一般管理層的培訓(xùn)，一般管理層的培訓(xùn)優(yōu)先于一般員工的培訓(xùn)。國家首腦百忙之中聽取專家講座，各大企業(yè)不惜以高昂代價培訓(xùn)高層管理者，都體現(xiàn)了對管理者培訓(xùn)問題的深刻認(rèn)識。培訓(xùn)：把轉(zhuǎn)變觀念放在第一位培訓(xùn)的目的，在于轉(zhuǎn)變觀念、拓展知識、提高技能。但在觀念、知識、技能三者之中，觀念處于主導(dǎo)地位。因而轉(zhuǎn)變觀念就成為培訓(xùn)的首要任務(wù)。目前全球政治經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型時期。社會進(jìn)步呼喚新的觀念，各種新觀念的光大也進(jìn)一步推動了全球的現(xiàn)代化進(jìn)程；同時，各種

30、不合時宜的舊觀念還在束縛著人們的思維和行動，成為發(fā)展變革的主要障礙。隨著新經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)發(fā)展亟待培養(yǎng)人的開放意識、全球意識、競爭意識、效率意識、學(xué)習(xí)意識、環(huán)保意識和法律意識。這給培訓(xùn)提出了重要的課題。發(fā)展中國家要在落后的基礎(chǔ)上趕超世界先進(jìn)水平，必須具有全球眼光和國際戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)世界上最先進(jìn)的東西，充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢。為了創(chuàng)建國際一流企業(yè)，企業(yè)必須要求全體員工“多唱國際歌”、“多讀世界地圖”、“多看全球氣候”。這些都要求加強(qiáng)員工思想觀念的培養(yǎng)，把轉(zhuǎn)變觀念放在培訓(xùn)工作的第一位。談判和溝通,是創(chuàng)造和損失價值最快的途徑.培訓(xùn)是一種投資 所謂投資，是指投入有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)不僅是一種投資，而且是企業(yè)

31、最有價值的投資。據(jù)美國教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)對培訓(xùn)投入1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長期來，我國一些企業(yè)視培訓(xùn)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只注重對物的投入而忽略對人的投入，這是導(dǎo)致部分企業(yè)觀念陳舊、素質(zhì)下降的主因。培訓(xùn)還是一種雙贏投資，即培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)作為投資，其回報亦是可以計量的，培訓(xùn)效果評估將為度量培訓(xùn)的價值提供依據(jù)。管理既培訓(xùn)管理是一種有效配置資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動，但其本質(zhì)是對人的管理，即首先通過對人的管理來實(shí)現(xiàn)對物的管理?；谶@樣一種認(rèn)識，也就不難理解

32、培訓(xùn)對管理的意義。 首先，培訓(xùn)是管理的前提。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)具備實(shí)施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職務(wù)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是，培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識和自主意識，使“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境界提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息，這種信息決定了人們在工作乃至日常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。所謂管理的過程，就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。培訓(xùn)通過使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其認(rèn)識和行

33、為，從而達(dá)到管理的目的。從這個意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對稱。 再次，培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。管理即培訓(xùn)，并非以培訓(xùn)取代管理，而是

34、現(xiàn)代管理必須通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是在知識經(jīng)濟(jì)時代人本管理理念的主導(dǎo)下管理方式的轉(zhuǎn)變，把過去被動、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動、柔性的人性管理方式，把“見物不見人”或把人當(dāng)機(jī)器、工具物化的管理，轉(zhuǎn)向通過培訓(xùn)發(fā)揮人這一主觀能動資源的自覺性、積極性和創(chuàng)造性的管理。這充分說明了培訓(xùn)在現(xiàn)代對企業(yè)管理的意義。培訓(xùn)是組織式學(xué)習(xí)1.培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力已成為現(xiàn)代企業(yè)的核心能力之一，學(xué)習(xí)是現(xiàn)代企業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。培訓(xùn)是企業(yè)學(xué)習(xí)的基本手段，培訓(xùn)力就是競爭力。學(xué)習(xí)不只是被動地接收，更是主動地吸??；學(xué)習(xí)不僅在于學(xué)什么，關(guān)鍵是怎么學(xué)及學(xué)得快，即學(xué)習(xí)能力的提升。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，提示企業(yè)培訓(xùn)不僅在于讓員工

35、學(xué)到什么，更重要的是要調(diào)動他們學(xué)習(xí)的熱情和干勁，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氛圍，推動學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建。 2.培訓(xùn)是一項組織職能。謂之職能，是因為企業(yè)培訓(xùn)必須有目標(biāo)、有計劃，必須為完成組織任務(wù)設(shè)定，使培訓(xùn)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，而不是為培訓(xùn)而培訓(xùn)；同時，對培訓(xùn)本身也要加強(qiáng)管理。 3.企業(yè)培訓(xùn)不同于學(xué)校教育。兩者的差別主要在于：（1）學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同。企業(yè)培訓(xùn)是一種針對性教育，而學(xué)校教育是一種普及性教育。培訓(xùn)是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。（2）學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同。學(xué)校教育側(cè)重于“是什么，為什么”的素質(zhì)教育，而培訓(xùn)側(cè)重于“怎么做”的技能教育。（3）學(xué)習(xí)的方法不同。首先教學(xué)以教師為中心，而

36、培訓(xùn)以學(xué)員為中心；其次，教學(xué)是示而學(xué)，而培訓(xùn)是干而學(xué)；再次，培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，除教師講授外，像案例討論、現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓(xùn)的基本方法。（4）企業(yè)培訓(xùn)具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)。培訓(xùn)必須吻合企業(yè)的價值觀和行為準(zhǔn)則，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過培訓(xùn)來建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。企業(yè)如何開展有效培訓(xùn)1、首先端正對培訓(xùn)的認(rèn)識企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)提升到人本管理和資源再造的高度來認(rèn)識，弄清培訓(xùn)在現(xiàn) 時代對企業(yè)經(jīng)營管理的重大意義。在知識更新越來越快的今天，我們無論怎么強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用都不算過分。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把培訓(xùn)作為企業(yè)的頭等大事來抓，把它作為企業(yè)發(fā)展過

37、程的一個基本組成部分，克服培訓(xùn)可有可無或與己無關(guān)的思想。并把培訓(xùn)列入企業(yè)的年度計劃和資金預(yù)算，提高培訓(xùn)投資在企業(yè)預(yù)算中的比例，加大培訓(xùn)的力度、頻度，使培訓(xùn)工作正?；?、經(jīng)?；?。2、加強(qiáng)對培訓(xùn)的管理企業(yè)首先應(yīng)建立培訓(xùn)的管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)的管理人員，加強(qiáng)培訓(xùn)工作的計劃性、針對性和策略性，緊緊圍繞完成企業(yè)的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)、提高企業(yè)的業(yè)績來組織和開展培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)做解決問題的方法和手段。同時，要加強(qiáng)對培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制，及時反饋培訓(xùn)信息，評估培訓(xùn)效果，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的作用。3、建立科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)l.遵循培訓(xùn)的程序，如下圖：沒找到圖2.選擇合適的培訓(xùn)主體：企業(yè)培訓(xùn)者可分為企業(yè)專職培訓(xùn)

38、師、企業(yè)主管人員、專業(yè)技術(shù)人員及外聘教師。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)者是企業(yè)培訓(xùn)主體不可或缺的組成部分，尤其是要發(fā)揮企業(yè)管理者的培訓(xùn)作用。作為培訓(xùn)主體，培訓(xùn)者要掌握培訓(xùn)的方法特點(diǎn)及具備培訓(xùn)的知識能力，因此培訓(xùn)者也要接受培訓(xùn)。在目前企業(yè)自身培訓(xùn)力量比較薄弱的情況下，企業(yè)可借用外部的培訓(xùn)力量，與各種專業(yè)、正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作。3.選擇合適的培訓(xùn)對象：企業(yè)培訓(xùn)的對象是需要培訓(xùn)的人，沒有需要不必培訓(xùn)。它包括企業(yè)從最高層到最低層的所有員工，而不能僅限于少數(shù)主管人員或準(zhǔn)備提拔的人，應(yīng)把所有那些合乎條件、渴望學(xué)習(xí)的員工都納入培訓(xùn)的范圍。尤其是企業(yè)的高級主管人員首先應(yīng)接受培訓(xùn)，一方面為員工培訓(xùn)樹立榜樣，另一方面高級主管是所有

39、下級的培訓(xùn)者。4.設(shè)計合適的培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容的適當(dāng)與否是培訓(xùn)能否有效的關(guān)鍵因素，為此必須作好培訓(xùn)前的需求分析。培訓(xùn)需求分析包括組織、工作和個人分析。組織分析就是要確定企業(yè)存在的問題和不足，以及企業(yè)將來發(fā)展所需要的知識和技能。工作分析就是確認(rèn)某一崗位的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)的差距。個人分析就是找出某一員工現(xiàn)有的技能水平與要求的技能水平的缺口。培訓(xùn)就是要填補(bǔ)缺口，有的放矢，對癥下藥。培訓(xùn)的內(nèi)容體系從總體上來看可分知識、技能和態(tài)度培訓(xùn)，不同的員工、不同的崗位、不同的階段，培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的，培訓(xùn)的種類也不盡相同。5.選擇合適的培訓(xùn)方法：企業(yè)培訓(xùn)的方法要符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。成人學(xué)習(xí)有三個鮮明的特

40、點(diǎn)，一是成人是通過干而學(xué)的；二是成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的；三是成人學(xué)習(xí)帶有鮮明的實(shí)用性。因此培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具體、真實(shí)，與學(xué)員有關(guān)，并凸顯學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在培訓(xùn)方法上，除講授外，要更多采用結(jié)合學(xué)員的自身參與、親身體驗、實(shí)用訓(xùn)練和行動學(xué)習(xí)等，注重引導(dǎo)、啟發(fā)和多樣性，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性、積極性。6.選擇合適的培訓(xùn)形式。企業(yè)培訓(xùn)的形式多種多樣，在組織上可正式和非正式，在時間安排上可集中和分散，在工作關(guān)系上可脫崗和在崗，在培訓(xùn)地點(diǎn)上可企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外等。具體采取什么形式，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的任務(wù)、內(nèi)容及企業(yè)自身的情況來定。西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)的環(huán)境氛圍應(yīng)以輕松活潑為宜。7.引入先進(jìn)的培訓(xùn)媒介。現(xiàn)代企

41、業(yè)培訓(xùn)的工具發(fā)生了很大的變化，除了傳統(tǒng)的黑板、粉筆外，像錄音錄像、投影片、幻燈片、活動掛圖、電腦系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等先進(jìn)技術(shù)越來越被企業(yè)在培訓(xùn)中采用。先進(jìn)的培訓(xùn)媒介一方面提高培訓(xùn)的效率，另一方面增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。4、建立企業(yè)文化強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍首先企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容要受到企業(yè)的精神文化和制度文化的制約，同時培訓(xùn)本身也是建立和實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的過程。培訓(xùn)要注重對員工的價值觀念和行為傾向的導(dǎo)向，使之切合企業(yè)文化的恃性，并促進(jìn)員工認(rèn)同和張揚(yáng)企業(yè)的文化。缺少企業(yè)文化支撐的培訓(xùn)是沒有方向的培訓(xùn)，違背企業(yè)文化規(guī)范的培訓(xùn)是誤入歧途的培訓(xùn)，有效的培訓(xùn)必須以建立良好的企業(yè)文化為前提。如前所述，培訓(xùn)作為一種學(xué)習(xí)，不僅在于學(xué)習(xí)的內(nèi)容

42、，更重要的是要創(chuàng)造和培育組織的學(xué)習(xí)氛圍，提高組織的學(xué)習(xí)取向和學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，推動員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)至終身學(xué)習(xí)。此外，在企業(yè)文化中，應(yīng)把學(xué)習(xí)納入組織的重大任務(wù)和基本準(zhǔn)則，以不斷追求進(jìn)步與卓越!企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)隨著企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)對于培訓(xùn)的需求日益增大。目前，中國企業(yè)聘用咨詢公司，借助外腦促進(jìn)自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢頭，國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已經(jīng)引入了咨詢公司的服務(wù)，這可以說是企業(yè)的一大進(jìn)步。但無論是客戶企業(yè)還是咨詢公司，在培訓(xùn)需求何培訓(xùn)提供上，經(jīng)常處在以下誤區(qū)之中。明星與團(tuán)隊不少企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)好不好取決于講師，大家都把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師的身上，有些咨詢公司則迎合這

43、種認(rèn)識，有意炒作明星講師，從而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個團(tuán)隊共同完成的這一基本原則。一些培訓(xùn)公司經(jīng)常是這種狀況：請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個教室，就完成了一次培訓(xùn)。他們不管有多少內(nèi)容對客戶有用，過分依賴培訓(xùn)講師精彩魅力。而專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般先是給客戶一個經(jīng)過實(shí)踐磨練和檢驗的培訓(xùn)框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實(shí)情況去定制出來的。培訓(xùn)師在這里只是作為執(zhí)行的一個部分，他們注重的是整個培訓(xùn)團(tuán)隊的協(xié)作，包括培訓(xùn)顧問怎么去了解客戶的需求、課程制作部門怎么樣去把課程做得更好，然后是培訓(xùn)師怎么去講、還有后期的跟蹤服務(wù)怎么樣去做。這是系統(tǒng)的服務(wù)而不是個人的。課程與流程任何一個課程并不

44、能適合所有公司。戴爾公司的直銷課程可能不適合惠普公司，摩托羅拉的6西格瑪課程可能也并不適合麥當(dāng)勞公司。課程是要針對企業(yè)的實(shí)際情況、人員素質(zhì)和公司目標(biāo)而制定的。同樣，引進(jìn)國外的課程也不應(yīng)該照本宣科，雖然有一個不錯的框架，但應(yīng)該進(jìn)行本地化的檢驗，使之有很完整的、與當(dāng)?shù)貙?shí)際結(jié)合的思路、方式和理念。尤其是案例的采納，國外的案例常使我們的學(xué)員缺乏必要的背景了解，他們的人文、法律、市場環(huán)境與我們的相去甚遠(yuǎn)。華呈公司的課程團(tuán)隊通常要花費(fèi)3周以上的時間為一項特定的培訓(xùn)課程進(jìn)行客戶調(diào)查，有些還要作相關(guān)的客戶市場調(diào)查。在此基礎(chǔ)上發(fā)展一套定制的培訓(xùn)課程。系統(tǒng)性與突發(fā)性一個國外的優(yōu)秀企業(yè)是這樣做培訓(xùn)的：他們做培訓(xùn)基本

45、的目的是比較鮮明的，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓(xùn)能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個員工都有一個統(tǒng)一的價值方向。每年開始都會對培訓(xùn)計劃有一個比較完整的定義，比如今年要對全體銷售人員在對大客戶銷售的策略方面有提高，對客戶的關(guān)系維護(hù)方面進(jìn)行改進(jìn)這些內(nèi)容在年初的培訓(xùn)計劃中會清楚地展示出來，然后按照這個方向去做，他們希望公司的每一個員工都能達(dá)到他們預(yù)定的水準(zhǔn)。當(dāng)他們每年對員工的考核里面，其中就會有一項對于員工培訓(xùn)的方面的內(nèi)容，每個員工的檔案里都會有現(xiàn)在的能力情況的考慮，哪些方面需要加強(qiáng)，那么就需要進(jìn)行培訓(xùn)。然后在年底時看員工是否經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)，有沒有達(dá)到目的，才會給員工進(jìn)行升職、加薪、發(fā)展到更好的職位。這是一套比較完整的系統(tǒng)。 相對來說，國內(nèi)的企業(yè)大多還缺乏這種系統(tǒng)性的工作經(jīng)驗，培訓(xùn)更多的是