1、,易趣？,易趣基本情況,1999年8月，易趣在上海由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，主營電子商務(wù)。 2000年5月并購5291手機(jī)直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機(jī)銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。 2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。 2003年6月，eBay以1.5億美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay與TOM在線合作。 2007年8月，易趣重新回歸中國本土市場。,邵亦波,譚海音,八年風(fēng)雨,1999年8月，當(dāng)邵亦波和譚海音，這兩個哈佛商學(xué)院畢業(yè)生在中國上海創(chuàng)辦易趣網(wǎng)時，可以說是揭開了中國電子商務(wù)發(fā)展史的重要一頁。易趣的成立堪稱填補(bǔ)了中國電子商務(wù)C2C

2、的空白。此后，用了不到半年的時間，易趣就摘得“國內(nèi)拍賣網(wǎng)站之冠”的稱號。 隨著市場競爭的激烈，特別是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)加入競爭，雖然在2002年3月得到全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站eBay公司的大力支持，但易趣的處境仍然變得十分困難。隨著淘寶網(wǎng)的上線，eBay易趣在中國的處境日益困難，市場份額開始不斷下滑。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，在2005年，eBay易趣的市場份額為29.1%，而它的競爭對手淘寶網(wǎng)則是67.3%。這種尷尬持續(xù)到2006年12月20日，隨著TOM開始接手易趣，新的電子商務(wù)合資公司。,二次創(chuàng)業(yè),在TOM在線CEO同時兼任合資公司“TOM易趣”CEO王雷雷的帶領(lǐng)下，易趣開始“二次創(chuàng)業(yè)”。2007

3、年8月30日，經(jīng)過8個多月的努力，易趣宣布重新回歸本土市場?！耙兹せ貧w”后，一個專注于本地市場的全新電子商務(wù)平臺正式上線。據(jù)了解，在電子商務(wù)占據(jù)重要地位的注冊與認(rèn)證、信用評價(jià)及支付環(huán)節(jié)，新易趣結(jié)合中國本土特色和需求對其功能進(jìn)行了完善，讓新平臺更符合中國市場需要，更適合中國用戶使用。此外，新易趣同時還增強(qiáng)了安付通的功能，減少了買家的麻煩，提高了安付通的安全系統(tǒng)，確定了“安付通是新易趣唯一的支付工具”、“整合了安付通賬務(wù)系統(tǒng)”并“增加安付通密碼”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉意味著新易趣表現(xiàn)出了相當(dāng)?shù)摹氨镜鼗\(yùn)作決心和信心”。,易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于 ： 1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包

4、括手機(jī)、Email、信用卡、身份證、地址等5種會員認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務(wù)。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設(shè)的一個賬戶中，一旦錢到位，易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒有疑義，易趣才會將錢支付給賣家。這種做法成了目前中國商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網(wǎng)的買家為35萬40萬，只有5萬人左右采用網(wǎng)上銀行信用卡的方式劃賬。 2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套獨(dú)特的個人信用評定體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見；易趣會以此意見為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析測評，得出賣家的交易誠信度的得分。鉆

5、石級用戶誠信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對交易過程中因信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的交易損失，將給予高達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。易趣通過技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。易趣從一個網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_。,3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8月，易趣開始學(xué)習(xí)eBay的收費(fèi)模式，向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2800次驟升到逾1萬次；拍賣成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬元上升到近100萬元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁上每30秒有1件新登商品，

6、每10秒就有1個買家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣出。累計(jì)注冊會員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了350萬。 4、開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行和中國工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。,5、通訊產(chǎn)品成為2002年

7、易趣銷售熱點(diǎn)。到2002年6月，易趣已經(jīng)擁有通訊產(chǎn)品的賣家2000多家。每天接待13萬人次上線瀏覽，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。6月當(dāng)月，易趣有超過6000個手機(jī)在網(wǎng)上成交，銷售額800多萬，占易趣銷售總額的四分之一，僅次于電腦銷售。近三個月來，手機(jī)銷售額更以每月15%的速度遞增，增長速度排位第一。,易趣功能結(jié)構(gòu),目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費(fèi)政策（詳見下圖）,圖1-5 易趣_我要開店,目前賣家在易趣開店已經(jīng)可以享受免費(fèi)政策（詳見下圖）,圖1-5 易趣_我要開店,）,圖1-5 易趣_我要開店,易趣商業(yè)模式,1、戰(zhàn)略目標(biāo) 全球集市，盡享海外代購樂趣; 為中國用戶提供最佳銷售

8、和購買體驗(yàn)。 2、目標(biāo)客戶 易趣網(wǎng)是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，其客戶包括賣家和買家雙方面的會員。 從買家角度看，他的目標(biāo)客戶定位在對網(wǎng)購及環(huán) 球購相對熱衷的年輕一族； 從賣家角度看，他的目標(biāo)又定位于希望在網(wǎng)店中賺錢盈利的個人和中小型企業(yè)。,易趣商業(yè)模式,3、核心競爭力,易趣在代購方面比較有優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)： 首先，eBay上所有的商品都可以通過易趣來購買。 其次，易趣的官方品質(zhì)保障。 易趣在信用方面做得很好 易趣建立了一套獨(dú)特的個人信用評定體系。 公司定位轉(zhuǎn)變。 Tom易趣卸下了國際電子商務(wù)巨頭eBay的招牌，開始了中國C2C網(wǎng)上零售市場的二次“創(chuàng)業(yè)”。 改變運(yùn)營策略。 易趣新平臺上線以來，推

9、出了一系列新的運(yùn)營策略，主推手機(jī)充值、虛擬物品交易等促銷活動，提高網(wǎng)站更新頻率，重視用戶論壇交流和賣家培養(yǎng)等等，特別是易趣承認(rèn)淘寶信譽(yù)體系，推行全面免費(fèi)策略，均為其逐步改變eBay色彩，選擇更適合現(xiàn)階段中國C2C網(wǎng)上零售市場的策略。,經(jīng)營狀況：,經(jīng)營模式,易趣自助代購：,當(dāng)在易趣上找不到想代購的ebay商品，或想代購品牌官網(wǎng)和海外零售網(wǎng)站的商品，可使用“自助代購”功能。,自助代購的流程：,全球集市的特點(diǎn)：,全球集市有海量的各國商品 代購費(fèi)率透明，無支付門檻，商品價(jià)格會同時展示所在地原價(jià)和人民幣到手價(jià)及換算方法，使用國內(nèi)信用卡或網(wǎng)上銀行、匯款等多種方式都可完成支付 。 方便快捷安全低價(jià)的物流方式

10、。提供單包直發(fā)和合包整發(fā)兩種物流方式。 全中文描述外語不再是問題,預(yù)估到手價(jià)計(jì)算公式：,商品預(yù)估到手價(jià)=代購商品原價(jià)+物品所在國國內(nèi)運(yùn)費(fèi)+物品所在國消費(fèi)稅+代購費(fèi)+國際運(yùn)費(fèi)+中國國內(nèi)運(yùn)費(fèi) 商品預(yù)估價(jià)格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買家需要補(bǔ)齊關(guān)稅,易趣發(fā)展的這個新的業(yè)務(wù)，作為國內(nèi)電子商務(wù)一個嶄新的看點(diǎn)，能成為其新的一個起航點(diǎn)嗎？它能夠使易趣走出低谷嗎？,思考：,其實(shí)還是存在很大的風(fēng)險(xiǎn)的：,1、國內(nèi)的很多易趣的競爭對手已經(jīng)推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、國家海關(guān)總署從9月1日起調(diào)整了進(jìn)出境個人郵遞物品管理措施 ，其中關(guān)稅免征額度將從現(xiàn)在的400元(港澳臺地區(qū))或500元(其他國家和地區(qū))一下猛降到50元。,針對

11、易趣代購業(yè)務(wù)目前在用戶體驗(yàn)、用戶吸引力及長期發(fā)展方面的問題，給出以下幾點(diǎn)建議：,（1）將國際運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價(jià)格信息更加透明。 （2）盡快引進(jìn)更多商品品類，擴(kuò)大用戶群范圍。 （3）當(dāng)某類產(chǎn)品海外代購不具備價(jià)格優(yōu)勢時，應(yīng)利用國內(nèi)無法買到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對新奇產(chǎn)品重點(diǎn)推薦。 （4）對未來海外代購可能引起的生產(chǎn)商對這種近似串貨行為的抵制，做好充分的準(zhǔn)備。,盈利模式：,1、通過“安付通”盈利，今年9月起每月從“安付通”提取的現(xiàn)金超高過人民幣5000元時，易趣收取超出部分提現(xiàn)金額0.5%的手續(xù)費(fèi)。 2、廣告費(fèi)用 3、收取一定的業(yè)務(wù)費(fèi)用 例如：特色服務(wù)費(fèi)（推薦位的購買、字體功能費(fèi)、推廣費(fèi)

12、等）、增值服務(wù)等 易趣的賣家市場推廣方案：熱搜精選、精選推薦、人氣旺鋪、首頁單品、專區(qū)/活動、滿贈活動 4、收取一定的代購費(fèi),技術(shù)模式,1. 易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型,易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM（Universal E-Commerce Model）。UCM模型通過對電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。,在UCM模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。如下：,五大模塊,UCM體系結(jié)構(gòu)。如下：,2. 安全保證及

13、服務(wù),技術(shù)模式,在系統(tǒng)安全問題上，公司購買并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個公司內(nèi)部服務(wù)器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時，保證對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會產(chǎn)生隱患的可能。,技術(shù)模式,2005年投資成立了“中國客戶服務(wù)中心”，引入eBay在美國最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段及服務(wù)平臺，包括電話服務(wù)、郵件服務(wù)和“l(fā)ive chat”在線實(shí)時答疑。,技術(shù)模式,3 .安付通是由易趣擔(dān)當(dāng)貨款保管人的交易工具。,使用安付通，買家驗(yàn)貨滿意后才通知易趣放款給賣家，安全有保障。安付通特別適用于網(wǎng)絡(luò)購物新手或者價(jià)值超過人民幣2,000元的在線商品。易趣“

14、安付通保障基金” 對于安付通交易提供全額保障，交易多少保障多少。,技術(shù)模式,技術(shù)模式,組織管理模式,管理團(tuán)隊(duì) 易趣 CEO 邵亦波和總裁譚海音是公司的創(chuàng)始人，他們均有優(yōu)秀的求學(xué)和職業(yè)經(jīng)歷。二人都曾在世界著名咨詢公司波士頓和麥肯錫就職。 邵亦波入選“2000年度IT十大魅力男士”，當(dāng)選為浦東新區(qū)政協(xié)常委，擔(dān)任全國青聯(lián)委員等多項(xiàng)職務(wù)。 易趣首席財(cái)務(wù)官（CFO）Mark Fagan 曾任新浪網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官。公司管理層中近十人具有海歸背景。,組織管理模式,以人為本的人力資源管理,易趣的工作人員的平均年齡是27.6歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是本科（包括本科）以上的學(xué)歷。 易趣采用扁平

15、化組織模式 獎懲制度,2003年3月18日，eBay首席執(zhí)行官惠特曼（Meg Whiteman）和主管國際業(yè)務(wù)的高級副總裁馬特班內(nèi)特亦成為易趣董事會成員，參與制定易趣發(fā)展戰(zhàn)略。 2006年12月，王雷雷擔(dān)任“TOM易趣”合資公司的CEO。,組織管理模式,資本模式,易趣網(wǎng)最早用萬通投資和IDG的60萬美元啟動。 2000年10月，易趣網(wǎng)成功地完成了二期融資2050萬美元。 2003年3月18日，易趣和eBay宣布雙方結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，eBay以3000萬美元獲得易趣33%股權(quán)。,資本模式,2003年6月，eBay宣布對中國的易趣網(wǎng)追加投資，支付1.5億美元現(xiàn)金購買易趣美國公司的剩余股份，加上先期投入

16、的3000萬美元，以1.8億美元實(shí)現(xiàn)對易趣的完全控制。 2005年1月20日，全球最大的電子商務(wù)公司eBay公司宣布2005年在中國市場投資1億美元，該筆投資將應(yīng)用于誠信及安全的建設(shè)。,易趣網(wǎng)融資過程,資本模式,2006年12月，在合資公司“TOM易趣”中，eBay將出資4000萬美元現(xiàn)金，TOM在線則投入2000萬美元，形式是股東貸款。另外，雙方約定，若業(yè)務(wù)需要，還可以股東貸款的形式各自再投入500萬美元。 TOM在線控股占51；eBay占其余的49。,資本模式,信用模式,建立了一套獨(dú)特的信用評價(jià)體系。買家和賣家可以對雙方交易的過程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見，易趣以此作為參考，通過自己的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析測評，得出賣家的交易誠信度得分。 建立了安全交易基金。 推出了實(shí)名制認(rèn)證。 組建了專門的信用工作小組。,易趣VS淘寶,先看看以下幾組對比數(shù)據(jù),從圖表可以看出淘寶排名第1，易趣排名第36名，易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國內(nèi)許多綜合類網(wǎng)站的崛起而黯淡。,后來者淘寶為什么可以超越曾經(jīng)購物類網(wǎng)站的領(lǐng)頭者易趣呢？,如果你是易趣的CEO、你會采取哪些措施來在中國市場反敗為勝？,易趣失敗的原因：,1、被上市公司的頭銜綁住手腳 2、忽略文化因素，不了解中國 3、失敗的數(shù)據(jù)庫遷移 4、不重視與用戶建立信任關(guān)系 5、沒有好的域名，造成自己的短板 6、沒有提