1、成熟企業(yè)要建立成熟的企業(yè)文化當企業(yè)經(jīng)過了初級階段、 發(fā)展階段的變遷后逐步成熟起來， 企業(yè)同心創(chuàng)業(yè)、同利求發(fā)展的問題基本得到解決， 企業(yè)最危險的崩潰期暫時過去，但是，企業(yè)的長久發(fā)展之計并沒有得到解決。到了成熟階段， 企業(yè)必須建立自己的企業(yè)文化， 以謀求企業(yè)的長治久安。成熟階段的企業(yè)最大特征是： 商業(yè)環(huán)境的供大于求和企業(yè)規(guī)模的擴大與管理的吃力。供大于求，就必須使企業(yè)上下保持一致，為顧客創(chuàng)造價值，使企業(yè)本身建立自己的核心競爭力，以創(chuàng)新求得發(fā)展，那么，如何才能在供大于求的的環(huán)境里求得大發(fā)展呢 ?企業(yè)文化是決定性因素。企業(yè)需要自己的 “經(jīng)營之道 ”。同樣的原料、同樣的設備、同樣的資金、同樣的人、同樣的渠

2、道，在不同的企業(yè)，所產(chǎn)生的效益會大不相同，有的企業(yè)欣欣向榮，有的企業(yè)則奄奄一息。其根本原因就在于，所有這一切，在企業(yè)內部是按照什么邏輯來進行運轉的，也就是按照什么企業(yè)文化來運轉的。另外，企業(yè)規(guī)模的擴大，導致一系列的問題，比如：官僚體制、互相推諉逃避責任、互相嫉妒惡性競爭、得過且過無所作為等等行為，因為企業(yè)缺少機制和文化，所以員工沒有統(tǒng)一的行為準則。在一定程度上，企業(yè)文化和企業(yè)的規(guī)則與由一些人長期發(fā)展起來的傳統(tǒng)信念有關。這些企業(yè)規(guī)則不僅是一個人在企業(yè)內部看到的行為模式，也是每個人自發(fā)地去敦促他人回到被認可的方式上來。 這就是企業(yè)文化，它是企業(yè)內部潛在的 “管理之手 ”，它往往是自動的、隱性的、不

3、自覺的，但是又具備強大的約束力。管理專家約翰 .科特說： “從更深一層意義上講，企業(yè)文化是一個企業(yè)中的人們在潛移默化中逐漸形成的、共有的、含蓄的標準。這些標準構成企業(yè)的規(guī)則。也就是說，行為規(guī)則傾向于反映標準，標準也傾向于反映行為規(guī)則 ”。我們把企業(yè)文化從特征到構建到成型歸納出一套方法，叫： “兩個特征、三個來源、一個框架、幾條主線 ”。下面詳細來闡述。企業(yè)文化的 “兩個特征 ”21 世紀是一個不斷變化的世紀，“變就是最大的不變 ”成為共識。在不斷變化的環(huán)境里面，如何使企業(yè)文化成為公司適應變化的工具，而不是使企業(yè)變成一成不變的機構，是所有管理者必須注意的問題。健康的企業(yè)文化有兩個主要的特征， 其

4、一，公司的管理人員既要內向善待也要外向善待。即，公司的管理人員要深切、誠懇、真實地重視與公司有關的所有人員，而不僅僅是他們自己。換句話說，他們要非常珍視支持自己生意的所有成員， 從善待客戶出發(fā)， 到善待供應商、雇員等。因此，企業(yè)管理者要朝外看，而不僅僅是朝內看。這一特征對于產(chǎn)生靈活的、 具有適應性的文化是非常重要的。 在傾向于以不變應萬變的文化中， 管理者潛意識里關心的多是自身， 在此，他的視野是內向的，關心的是自我的利益。所以，健康的企業(yè)文化的第一個特征就是 “為所有顧客，包括內部和外部的，都創(chuàng)造價值 ”。其二，進取心和領導權在組織內各個階層中都真正得以珍視和激勵。不僅僅是在上層如此， 中層

5、和下層也是如此。在以不變應萬變的文化中，領導權并不傾向于被普遍珍視，假如它能被容許，也僅僅是在組織的最上層。這兩個核心特征結合起來會賦予你在一個動蕩的環(huán)境中繼續(xù)前進的、令人難以置信的能力。為什么呢 ?因為人們不僅僅是朝內看，而且他們的注意力也往外看。 當他們碰到問題和機會時， 就不僅僅是一兩個人在做事情， 而是能有成百上千的人來著手解決問題， 并利用好這些機會。所謂管理，就是讓人跟隨你。企業(yè)的管理者不僅要善于打仗，還要善于籠絡人心，吸引一大批人跟隨你， 形成強勢領導下的核心團隊，以團隊的力量拉著企業(yè)的戰(zhàn)車往前飛奔。領導人總是一個獨立的個體。 事實上，假如企業(yè)高層沒有一個強大的團隊 沒有共同的觀

6、點，并且不能成功地讓人接受自己的觀點，那么，領導人各自為戰(zhàn)的情況就很可能發(fā)生。假如你在高層管理上軟弱無力，而下面有一群非常獨立的領導，那么，企業(yè)的結局必然是無休止的斗爭和混亂。假如高層有好的領導人，又能與下屬合作得很成功，那么，你將在整個組織中找到許多好的領導人，他們?yōu)橥荒繕诉x擇不同的行為。在這樣的環(huán)境下，你獲得不僅僅是一臺中心發(fā)動機，而是成百上千個遍布公司的小發(fā)動機。這樣，整個系統(tǒng)的能量將非常強大。企業(yè)文化的 “三個來源 ”企業(yè)文化是一個從無到有的過程。老子說： “天下萬物生于有，有生于無 ”，就是這個道理。企業(yè)文化從企業(yè)建立之初，往往就打下了一個雛形，它有三個來源：第一個來源，來自于企業(yè)

7、創(chuàng)始人自身企業(yè)創(chuàng)始人從創(chuàng)立企業(yè)伊始， 就往往以自己的人生閱歷、 人生信仰和價值觀以及管理方式， 決定了這個企業(yè)的性格。 中國民營企業(yè)的歷史都不長，經(jīng)歷的是從無到有的過程， 創(chuàng)始人自身的文化和他所推崇的管理方式明顯地主宰了企業(yè)初期的發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)始人如果是講究誠信的， 他的企業(yè)就容易形成誠信的企業(yè)文化 ;企業(yè)創(chuàng)始人如果是講究創(chuàng)新的，他的企業(yè)就有創(chuàng)新的因子 ;企業(yè)創(chuàng)始人如果是務實的，他的企業(yè)就會腳踏實地。 。中國企業(yè)都是 “人治的 ”，都需要 “英雄 ”，屬于能人經(jīng)濟，有了英雄的企業(yè)創(chuàng)始人， 就有了英雄的企業(yè)。 企業(yè)文化的基因就來自于企業(yè)的創(chuàng)始人。海爾如此，娃哈哈如此，其他成功的企業(yè)都如此。海爾所堅

8、持的創(chuàng)新企業(yè)文化，其根源就來自于張瑞敏的創(chuàng)新;娃哈哈的大家庭企業(yè)文化，其根源也來自于宗慶后的家長式管理風格?？傊诠境闪⒅?，創(chuàng)業(yè)者以戰(zhàn)略框架、資源、流程、關系及價值觀為對象，作出了 “企業(yè)家文化 ”，然后，再逐步形成和塑造后來的企業(yè)文化。第二個來源，來自于企業(yè)所推崇和執(zhí)行的管理模式一般來講，中國企業(yè)的發(fā)展過程都是分為幾個階段，首先是求生存階段，這個階段企業(yè)要生存下去，依靠的是創(chuàng)業(yè)者的能力和水平;過了創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)就有了一定的規(guī)模，然后，企業(yè)就會去尋求系統(tǒng)解決內部管理的方法和模式，最后形成一套有效的管理方式，多年執(zhí)行下去，企業(yè)慢慢地就對企業(yè)文化進行提煉和梳理，其梳理的對象就是企業(yè)多年的經(jīng)營

9、管理風格和方式所產(chǎn)生的一切現(xiàn)象和結果。第三個來源，來自于社會經(jīng)濟文化的發(fā)展隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們意識的改變， 原來的企業(yè)文化有可能不能適應新的形勢，企業(yè)就會對原來的文化進行修正，吸取其精華部分，并結合新的思想和理念，創(chuàng)造出新的企業(yè)文化。2002 年底，在創(chuàng)業(yè) 20 周年之際，新希望集團對自己的企業(yè)文化做了調整，確立了新的企業(yè)宗旨： 與客戶共享成功、 與員工共求發(fā)展、與社會共同進步。一直以來，新希望沿襲以前的 “與祖國一起發(fā)展、與人民攜手致富、與社會共同進步 ”的企業(yè)宗旨。以前的宗旨是企業(yè)一片拳拳報國之心，但隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，隨著買方市場的形成， 隨著人本管理意識的增強， 新希望把企業(yè)宗旨需要落

10、實到了企業(yè)的客戶和員工的身上。概括以上三個來源，可以看出企業(yè)文化的形成過程，即，在企業(yè)成長的初創(chuàng)階段自然形成， 企業(yè)創(chuàng)始人自身帶動人與人之間、 團隊與團隊之間的相互協(xié)作以及建立良好的人際氛圍， 并能充分發(fā)揮人的能動性，形成文化雛形 ;然后，企業(yè)建立起自己推崇和執(zhí)行的管理方式，并依靠嚴密的規(guī)范和流程來控制企業(yè)運轉， 形成企業(yè)的團隊文化。 最后，根據(jù)社會經(jīng)濟的發(fā)展， 企業(yè)不斷調整自己的文化，最終形成企業(yè)的個性魅力和文化。所以，打造優(yōu)秀的企業(yè)文化不是必須找到一套時髦的理論， 也不是象設計 CI 那樣就可以設計出企業(yè)自己的文化，企業(yè)文化很多時候是自發(fā)的、潛意識的形成的，企業(yè)文化不一定要時髦，也不是空喊

11、兩句口號就是文化， 而是要把企業(yè)文化變成很實在的東西， 讓它融入到企業(yè)的血液中去，流淌在員工的血液之中，變成一種精神力量。企業(yè)文化的 “一個框架 ”當然，我們說企業(yè)文化往往是自發(fā)的， 并不是說我們對它就不用提煉和創(chuàng)造了。 企業(yè)文化在企業(yè)中自然形成后， 我們要有意識地去提煉它，歸納它，并把它制度化、文本化，從而確保它從無形慢慢變得有形，從無意識變得有意識。同時，我們還要不斷地去總結和創(chuàng)造新的企業(yè)文化。另外，培育文化的最好方法是不要讓它在一開始時就失敗 不要讓它成為一種內看的、集權的、官僚的文化，要讓它真的貫徹落實下去，真正成為指導人們行為的準則。蒙牛在提煉和貫徹自己的企業(yè)文化的時候， 就進行了不

12、斷的總結和多種方法進行貫徹的工作。蒙牛就整理出了自己的文化框架。之后，蒙牛根據(jù)這個框架，不斷完善自己的企業(yè)文化。通過文章總結、員工培訓等方式進行企業(yè)文化的宣導，更為重要的是，蒙牛發(fā)展出了 “口號 ”的文化建立方式，在蒙牛的企業(yè)內，到處可見一條條口號，比如： “看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠”、“產(chǎn)品等于人品，質量就是生命 ”、“事前計劃、事中控制、事后檢查、事完評價”等等口號。把企業(yè)文化全部灌注到這些簡單易記的口號中， 并使這些口號從大門到車間到財務部甚至到餐廳， 使口號無處不在， 這樣就在潛意識中，不知不覺地把企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工的心中去了。企業(yè)文化的 “幾條主線 ”企業(yè)文化不在于多，而在于

13、精。只有精，才容易被人記住，才容易執(zhí)行。而且，企業(yè)文化要淺顯易懂，為了好記，可以把企業(yè)文化的精髓總結成幾條主線， 時刻宣講，就很容易地把企業(yè)文化貫徹落實下去。蒙牛就給自己的企業(yè)文化總結出了三條主線， 即“大勝靠德 ”、“大智靠學 ”、“大牌靠創(chuàng) ”。“大勝靠得 ”，就是小勝憑智，大勝靠德。這條主線里包含了：誠信、經(jīng)營人心、與自己較勁等等企業(yè)文化分原則 ;“大智靠學 ”，就是建立學習型組織。 其中包括：蒙牛的口號文化、擇師論、團隊學習等等 ;“大牌靠創(chuàng) ”，就是蒙牛品牌的三步走戰(zhàn)略和從軟件與硬件上展開突破。其中包括：蒙牛倡導的共有制、捐款建立發(fā)展基金、以人為本等等?？偠灾粋€沒有企業(yè)文化的企業(yè)， 就象一個沒有品牌的產(chǎn)品一樣，不能長久。 如果說產(chǎn)品和品牌是企業(yè)贏得市場的利器的話，管理就是企業(yè)編制產(chǎn)品和品牌的框架， 而企業(yè)文化，則