1、,一級培訓(xùn),二級培訓(xùn),三級培訓(xùn),三級培訓(xùn) 職能部門,三級培訓(xùn) 門店,公司培訓(xùn) 體系架構(gòu),公司層面組織的各類培訓(xùn)（包括各級儲備培訓(xùn)和在職提升培訓(xùn)）。,公司各職能部門在本部門業(yè)務(wù)職能條線范圍的輸出培訓(xùn)。,公司各職能部門/對本部門人員的培訓(xùn)。,門店二級培訓(xùn)：門店處、課組織的培訓(xùn)為門店二級培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)對本處、課員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。,門店一級培訓(xùn)：門店組織的培訓(xùn)為門店一級培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)門店重點培訓(xùn)項目，共性類培訓(xùn)項目，并對處課的培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)。,學(xué)習(xí)路徑圖應(yīng)用,培訓(xùn)目標(biāo),崗位職責(zé)、工作內(nèi)容,-馬爾科姆諾爾斯（美國進(jìn)步主義成人教育家）,埃德加戴爾（美國教育技術(shù)專家）,經(jīng)驗之塔,McGehee Thayer

2、 需求分析模型,認(rèn)知領(lǐng)域,動作技能領(lǐng)域,學(xué)習(xí)水平： 模仿：按照指示和在指導(dǎo)下從事簡單的技能。 操作：能獨立地完成一項技能。 熟練：能準(zhǔn)確地、自動化地完成一項技能任務(wù)。,情感領(lǐng)域,學(xué)習(xí)水平： 接受：自在地面對刺激。 反應(yīng)：自愿地對刺激作出回應(yīng)。 應(yīng)用：用抽象原理來解決問題。 價值判斷：對刺激形成一種態(tài)度。 信奉：一貫地按照內(nèi)發(fā)的、穩(wěn)定的價值體系行事。,學(xué)習(xí)水平： 知識：事實性信息 回憶。 領(lǐng)會：理解的最低水平；提供理解的證據(jù)和運用信息的能力。 應(yīng)用：用抽象原理來解決問題； 分析：區(qū)分和領(lǐng)會到各種相互關(guān)系。 創(chuàng)造：結(jié)合各個組成部分形成一個新的整體。,教學(xué)目標(biāo)-認(rèn)知、情感、動作技能領(lǐng)域的目標(biāo)分類,布

3、魯姆(美國心理學(xué)家、教育家）,開展 教學(xué) 分析,分析 學(xué)習(xí) 者與 教學(xué) 背景,評估 需要 明確 目標(biāo),編寫 行為 （績 效） 目標(biāo),開發(fā) 評估 工具,開發(fā) 教學(xué) 策略,開發(fā) 與選 擇教 學(xué)材 料,設(shè)計 與開 展教 學(xué)的 形成 性評 估,設(shè)計 與開 展總 結(jié)性 評估,修改教學(xué),分析（analysis） 設(shè)計（design） 發(fā)展（development） 實施（implement） 評估（evaluation）,ADDIE模型（教學(xué)設(shè)計）,培訓(xùn)師要根據(jù)課程目標(biāo)和受訓(xùn)對象的特點，編寫所需的教案、分發(fā)的資料、手冊等書面資料。,編劇,導(dǎo)演,演員,在“導(dǎo)演”過程中，培訓(xùn)師要保證課堂的氣氛活躍，引導(dǎo)學(xué)員輕

4、松、自然地參與各種活動，并最終能夠在思想上、行為上有所收獲。,導(dǎo)演,培訓(xùn)師需像一個演員一樣有豐富的表現(xiàn)手段和高超的演講技巧，才能夠在幾十雙眼睛的注視是下口若懸河、表現(xiàn)自如。,演員,培 訓(xùn) 師 的 三 種 角 色,知行轉(zhuǎn)換圖,稱職、勝任,學(xué)習(xí)者、進(jìn)入者、成長中,習(xí),學(xué),以終為始 夢想、愿景、目標(biāo),過程：學(xué)習(xí)過程 意義或重點：衡量學(xué)員對課程的接受程度 評估方法：問卷、面談、綜合座談、學(xué)習(xí)測驗 評估單位：評估單位 評估時間：培訓(xùn)項目結(jié)束時,過程：學(xué)習(xí)過程 意義或重點：衡量學(xué)員對課程的掌握程度 評估方法：問卷、模擬練習(xí)、座談會、心得交流 評估單位：評估單位 評估時間：培訓(xùn)項目結(jié)束時,過程：行為轉(zhuǎn)變過程

5、 意義或重點：衡量學(xué)員的工作變化是培訓(xùn)所導(dǎo)致 評估方法：學(xué)員問卷、主管問卷、同事問卷訪問 評估單位：學(xué)員的主管 評估時間：培訓(xùn)結(jié)束三個月后,過程：行為轉(zhuǎn)變過程 意義或重點：衡量培訓(xùn)導(dǎo)致組織績效變化 評估方法：個人與組織績效指標(biāo)、成本效益考核 評估單位：學(xué)員的主管 評估時間：培訓(xùn)結(jié)束一年或半年后,四級評估模型,講座、交流、分享,培+訓(xùn),講座、交流、分享與培訓(xùn)的區(qū)分，并科學(xué)選擇,側(cè)重于知識、信息的轉(zhuǎn)移 對受訓(xùn)對象沒有行為轉(zhuǎn)化的具體要求和措施 過程顯得開放、靈活、寬松-體現(xiàn)在對行為改變沒有明確具體要求和措施 更適用有自覺學(xué)習(xí)意識、自主進(jìn)步的人 多用于為行為轉(zhuǎn)化起鋪墊、造勢、輔助的作用,由知識、信息轉(zhuǎn)移開始，到目標(biāo)行為產(chǎn)生終結(jié) 對受訓(xùn)對象有行為改變的明