2026年志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)模擬題含答案一、單選題（每題2分，共20題）主題：志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)流程管理1.在大型社區(qū)環(huán)保志愿服務(wù)活動(dòng)中，負(fù)責(zé)物資分發(fā)的工作人員發(fā)現(xiàn)部分物資短缺，最優(yōu)先的處理方法是？A.立即向上級(jí)匯報(bào)B.臨時(shí)調(diào)整其他小組物資C.向過(guò)往居民求助D.自行采購(gòu)補(bǔ)充2.志愿者小張?jiān)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一名老人迷路且情緒激動(dòng)，最合適的應(yīng)對(duì)方式是？A.強(qiáng)行帶其離開(kāi)B.聯(lián)系安保人員協(xié)助C.先安撫情緒再詢(xún)問(wèn)需求D.讓其他志愿者幫忙分散注意力3.志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的簽到表應(yīng)至少包含哪些信息？（多選）A.姓名B.聯(lián)系方式C.服務(wù)內(nèi)容D.穿著要求4.若活動(dòng)因天氣突變中斷，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取的措施是？A.立即疏散所有志愿者B.臨時(shí)增加遮雨棚C.通過(guò)廣播通知調(diào)整后續(xù)安排D.僅向組織者匯報(bào)5.志愿者小李在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)另一名志愿者身體不適，正確的處理流程是？A.讓其自行休息B.立即聯(lián)系急救中心C.安排其他志愿者接替其工作D.等待活動(dòng)結(jié)束再處理6.在山區(qū)支教志愿服務(wù)中，志愿者小王發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾⒆訉?duì)捐贈(zèng)的學(xué)習(xí)用品不感興趣，最有效的改進(jìn)方法是？A.強(qiáng)制分發(fā)B.調(diào)研當(dāng)?shù)匦枨驝.與學(xué)校老師合作設(shè)計(jì)活動(dòng)D.直接向捐贈(zèng)方反映7.志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的急救箱應(yīng)配備哪些物品？（多選）A.消毒酒精B.創(chuàng)可貼C.熱水壺D.心臟按摩儀8.若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)志愿者與受助人糾紛，現(xiàn)場(chǎng)管理員的優(yōu)先處理步驟是？A.調(diào)查雙方訴求B.立即報(bào)警C.分離雙方D.要求志愿者暫停服務(wù)9.在城市馬拉松志愿服務(wù)中，負(fù)責(zé)補(bǔ)給站的工作人員發(fā)現(xiàn)一名選手中暑，最正確的處理方法是？A.立即送醫(yī)B.先喂水再休息C.撐傘降溫D.讓其自行恢復(fù)10.志愿者小陳負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)布置與宣傳物料不符，最有效的解決方法是？A.立即更換布置B.拍照記錄后匯報(bào)C.詢(xún)問(wèn)其他志愿者意見(jiàn)D.自行修改物料二、多選題（每題3分，共10題）主題：志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防控1.志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的安全隱患包括？A.電力線(xiàn)路裸露B.人群過(guò)度擁擠C.食品衛(wèi)生問(wèn)題D.志愿者證件丟失2.若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)醫(yī)療急救情況，志愿者應(yīng)遵循的流程是？（排序）①呼叫急救中心②初步檢查傷情③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)④協(xié)助疏散3.在偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，志愿者應(yīng)準(zhǔn)備的應(yīng)急物資包括？A.急救包B.防水衣物C.通訊設(shè)備D.基礎(chǔ)食品4.志愿者小張發(fā)現(xiàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有兒童單獨(dú)滯留，正確的處理方式是？A.立即聯(lián)系家長(zhǎng)B.安排專(zhuān)人看護(hù)C.向組織者匯報(bào)D.允許其自行玩耍5.在社區(qū)敬老院志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)避免的行為包括？A.提問(wèn)敏感隱私B.強(qiáng)行合影C.提供現(xiàn)金幫助D.安撫情緒后離開(kāi)6.若活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)自然災(zāi)害預(yù)警，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即執(zhí)行的措施是？A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.通知所有人員撤離C.收集貴重物品D.保持通訊暢通7.志愿者小王負(fù)責(zé)物資清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)部分物資損壞，最合適的處理方法是？A.拍照存證后上報(bào)B.臨時(shí)替換同類(lèi)物資C.自行修復(fù)損壞部分D.拒絕接收該批物資8.在大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者應(yīng)具備的應(yīng)急能力包括？A.初步急救知識(shí)B.人群疏導(dǎo)技巧C.通訊設(shè)備操作D.熟悉場(chǎng)地布局9.若志愿者在服務(wù)中遭遇受助人質(zhì)疑，正確的應(yīng)對(duì)方式是？A.保持冷靜解釋B.立即向上級(jí)反映C.拒絕對(duì)方要求D.邀請(qǐng)其他志愿者協(xié)助10.在鄉(xiāng)村義診志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的健康問(wèn)題是？A.高血壓B.傳染病預(yù)防C.營(yíng)養(yǎng)缺乏D.心理疏導(dǎo)三、案例分析題（每題10分，共5題）主題：志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理1.案例：某山區(qū)兒童服務(wù)站，志愿者小李發(fā)現(xiàn)一名孩子因長(zhǎng)期缺乏關(guān)愛(ài)而情緒崩潰，其他孩子也受到影響。請(qǐng)分析小李應(yīng)如何處理，并說(shuō)明背后的管理邏輯。2.案例：在社區(qū)環(huán)保活動(dòng)中，一名志愿者因中暑暈倒，現(xiàn)場(chǎng)其他人員手忙腳亂。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急處理流程，并說(shuō)明關(guān)鍵步驟的合理性。3.案例：某城市馬拉松補(bǔ)給站，一名選手因補(bǔ)給不及時(shí)導(dǎo)致嚴(yán)重脫水和低血糖，志愿者小張?jiān)噲D喂水但操作不當(dāng)。請(qǐng)分析錯(cuò)誤點(diǎn)，并提出改進(jìn)方案。4.案例：某山區(qū)支教活動(dòng)，志愿者小王發(fā)現(xiàn)捐贈(zèng)的文具因不適合當(dāng)?shù)亟虒W(xué)而積壓。請(qǐng)從需求調(diào)研、物資匹配、后續(xù)改進(jìn)三個(gè)角度提出解決方案。5.案例：某敬老院志愿服務(wù)中，一名老人突然發(fā)病，志愿者小張因不熟悉急救流程而延誤送醫(yī)。請(qǐng)分析問(wèn)題根源，并提出預(yù)防措施。答案與解析一、單選題答案與解析1.D解析：物資短缺時(shí)應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系組織者協(xié)調(diào)，自行采購(gòu)可能因無(wú)資質(zhì)或信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大。2.C解析：安撫情緒是優(yōu)先步驟，避免激化矛盾，后續(xù)再考慮其他幫助方式。3.A、B、C解析：聯(lián)系方式和姓名是基本要素，服務(wù)內(nèi)容有助于后續(xù)評(píng)估，簽到表無(wú)需包含穿著要求。4.C解析：臨時(shí)調(diào)整安排可最大限度保障志愿者和受助人安全，疏散或增加遮雨棚均需后續(xù)決策。5.B解析：身體不適應(yīng)立即聯(lián)系急救中心，其他選項(xiàng)均可能延誤救治。6.B解析：調(diào)研需求是改進(jìn)前提，強(qiáng)制分發(fā)易引起反感，合作設(shè)計(jì)能提高接受度。7.A、B、D解析：消毒酒精、創(chuàng)可貼和心臟按摩儀（部分場(chǎng)景適用）是基礎(chǔ)，熱水壺非急救必需。8.C解析：先分離雙方可避免沖突升級(jí)，后續(xù)調(diào)查、報(bào)警或暫停服務(wù)需根據(jù)情況判斷。9.B解析：先喂水再休息符合急救原則，其他選項(xiàng)可能加重癥狀或延誤救治。10.B解析：拍照記錄便于追溯，匯報(bào)后由組織者決定是否更換，個(gè)人修改物料可能引發(fā)更大問(wèn)題。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：電力線(xiàn)路和人群擁擠屬于物理風(fēng)險(xiǎn)，食品衛(wèi)生是健康風(fēng)險(xiǎn)，證件丟失影響管理但非直接安全隱患。2.②、①、③、④解析：初步檢查傷情→呼叫急救中心→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)→協(xié)助疏散，符合急救原則。3.A、B、C、D解析：偏遠(yuǎn)地區(qū)需準(zhǔn)備醫(yī)療、保暖、通訊和食品，缺一不可。4.A、B、C解析：兒童單獨(dú)滯留需立即聯(lián)系家長(zhǎng)和看護(hù)，匯報(bào)是必要流程，禁止獨(dú)自玩耍。5.A、B、C解析：提問(wèn)隱私、強(qiáng)行合影和現(xiàn)金幫助均侵犯老人尊嚴(yán)，安撫情緒后離開(kāi)是錯(cuò)誤選項(xiàng)。6.A、B、D解析：?jiǎn)?dòng)預(yù)案、撤離和保持通訊是核心措施，收集貴重物品非優(yōu)先事項(xiàng)。7.A、B解析：拍照存證和上報(bào)是規(guī)范流程，替換物資需組織者批準(zhǔn)，修復(fù)需專(zhuān)業(yè)能力，拒絕接收不合理。8.A、B、C、D解析：急救知識(shí)、人群疏導(dǎo)、通訊操作和場(chǎng)地熟悉是志愿者必備能力。9.A、B解析：冷靜解釋和向上級(jí)反映是關(guān)鍵，拒絕對(duì)方和獨(dú)自處理可能激化矛盾。10.A、B、C解析：山區(qū)兒童常見(jiàn)健康問(wèn)題是高血壓、傳染病和營(yíng)養(yǎng)缺乏，心理疏導(dǎo)非首要關(guān)注點(diǎn)。三、案例分析題答案與解析1.解析：小李應(yīng)先安撫孩子情緒，通過(guò)游戲或故事轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)觀察其他孩子狀態(tài)。若問(wèn)題持續(xù)，需向組織者匯報(bào)并建議增設(shè)心理輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。管理邏輯：優(yōu)先解決個(gè)體問(wèn)題，兼顧群體影響，通過(guò)組織資源提升服務(wù)質(zhì)量。2.流程：①判斷傷情→②呼叫急救并準(zhǔn)備擔(dān)架→③維持現(xiàn)場(chǎng)秩序→④協(xié)助疏散→⑤記錄事件。合理性：急救流程需分清主次，確保傷者得到及時(shí)救治，同時(shí)保障其他人員安全。3.錯(cuò)誤點(diǎn)：未判斷選手狀態(tài)直接喂水，可能加重脫水。改進(jìn)方案：先補(bǔ)充生理鹽水，觀察反應(yīng)后再喂水，并培訓(xùn)志愿者急救知識(shí)。4.解決