1、管理者的角色認知,張海潮 2013年10月,目 錄,一、角色認識,認識角色,什么是角色？,與社會地位相一致的社會限度的特征和期望的集合體，即社會關系對個體行為的 。,期望要求,識別角色,他的一天有哪些角色？,他的一生有幾種角色？,視頻播放,視頻播放,識別角色,分享： 生活中，你的角色有哪些？ 工作中，你的角色有哪些？,角色的可塑性,津巴多實驗,思考： 究竟是什么導致了被實驗者性格的巨大變化呢？,小結,角色是社會關系對個體行為的一種 。,期望要求,角色具有 性。,可塑,二、角色分析,決定管理角色的因素,團隊發(fā)展對管理職能的影響,布魯斯塔克曼的團隊發(fā)展階段模型 （Tuckman Stages of

2、 Team Development Model）,參與式領導,指揮或告知式領導,教練式領導,委任式領導,分離式領導,團隊內的角色分配,如果知道了一支團隊的成員根據其天性和能力所決定的團隊角色，我們就能大體上預測出這支團隊在完成既定目標方面對于管理職責的影響。,團隊內的角色分配,貝爾賓團隊角色理論：,團隊內的角色分配,團隊內角色分配小游戲： 名稱：雞蛋飛行器 工具：筷子2雙、膠帶1卷、紙杯2個 思 考： 你在這次團隊活動中扮演了哪些角色？ 你的管理職能在其中受到了哪些角色分配的影響？,管理者在組織中的位置,決策、公司運營、預測業(yè)務發(fā)展,教練式輔導、評價及員工發(fā)展、留住關鍵員工、會議管理,時間管理

3、、有效溝通、工作計劃、工作報告,指 揮 鏈,報 告 鏈,方法,管理者在組織中的位置,不同層次管理者的工作重點,管理者的自身能力分析,他們與哪些角色更匹配？ 數據分析 客戶經理 技術人員 部門主管,小結,影響管理者職能的因素有哪些？ 團隊發(fā)展階段、團隊成員的角色分配、管理者在組織中的位置、管理者的自身能力。 團隊有幾種發(fā)展階段？不同階段適合的管理方式是？ 組建期（指揮或告知式）、激蕩期（教練式）、規(guī)范期（參與式領導）、執(zhí)行期（委任式）、休整期（分離式）。,三、角色定位,什么是管理,管理是什么？,管理就是利用他人來完成目標。 管理是授權與控權的完美結合。,什么是“職業(yè)”“經理”人？,關于管理者角色

4、的歷史觀點,彼得德魯克 Peter FDrucker，1909.11.192005.11.11 現(xiàn)代管理學之父,他是誰？ 1931年獲法蘭克福法學博士； 1954年出版管理實踐，標志著管理學的誕生，隨后首次提出“管理學”，被尊為“大師中的大師”； 1946年至今共出版30多本巨作，其中管理 :任務、責任、實踐被譽為管理學的“圣經” ； 2002年美國總統(tǒng)布什宣布其成為當年“總統(tǒng)自由勛章獲得者”。,關于管理者角色的歷史觀點,亨利明茨伯格的管理者角色,管理者的角色認知,中層主管的三大角色認知：,管理者的角色認知,作為下屬的主管角色,作為下屬的主管時，你的角色是 。,職務代理人,作為下屬主管的職業(yè)準

5、則,作為下屬主管的錯位,錯位一：民意代表,錯位二：領 主,錯位三：向上錯位,錯位四：自然人,作為下屬的主管的常見錯位,為了提升客戶滿意度，公司下達了1個月巡檢一次的指標，并將這項指標列入一線員工的考核項目。得知這個消息后，許多工程師連連叫苦。作為一名主管，為了維護自己與團隊的關系，每天不得不聽工程師們的訴苦。最終，考慮到一線員工原本的工作量，且公司此舉會讓管理難度加大的現(xiàn)狀，在指標下達后的一個多星期，你向上級反應了這個情況，并站在員工的角度，要求公司多考慮一下一線員工的苦處，希望重新調整任務。 請問，這位主管的做法是否合理？為什么？,討論：,作為下屬的主管的常見錯位,一,民意代表 站在下屬的立

6、場意氣用事,表現(xiàn) 代表民意 要和上司談談 正確的做法 代表公司解釋,作為下屬的主管的常見錯位,猜一猜,視頻鏈接,作為下屬的主管的常見錯位,二,領主 如一方諸侯或小國之君,表現(xiàn) 自己決定才行 風吹不進，針插不進 調我的資源，影響我工作 正確的做法 正確看待公司長遠發(fā)展和部門利益的關系,作為下屬的主管的常見錯位,一、善意的 二、無意的 （1）公司的授權 （2）考核所致 三、有意的,造成領主的幾大原因：,作為下屬的主管的常見錯位,思考：韓信的做法正確嗎？,視頻播放,作為下屬的主管的常見錯位,三,向上錯位 操高層的心，操公司的心,表現(xiàn) 公司高層最近其他部門 新制度沒征求我們的意見 替古人操心，替上司操

7、心 正確的做法 位置決定觀點 通過正常渠道討論，獻計獻策,作為下屬的主管的常見錯位,四,自然人 把自己當成普通員工,表現(xiàn) 同情：跟著一起抱怨 沉默：既不同情也不支持 反對：站出來反對大家的意見 支持：充當代言人向公司反應 正確的做法 先履行合約，再在過程中向上溝通，影響你的上司,作為下屬的主管的常見錯位,思考：如果你表示同情，下屬們的反應有哪些？ 充當同情者是最糟糕的角色！,小結,作為下屬的主管，角色定位是？ 職務代表人。 作為下屬的上管，常見的錯位角色有哪些？他們的特征是什么？正確的做法是？ 民意代表、領主、向上錯位、自然人。,管理者的角色認知,作為同事的主管,作為同事的主管時，你的角色是

8、。,同事,同事之間的常見矛盾,在你的工作中，與同事之間最突出的一次矛盾事件是什么？你是如何解決的？,產生矛盾的根本原因,為什么他們之間會產生沖突？,視頻播放,產生矛盾的根本原因,這就是原因！,為什么我們無法將同事看成客戶,原因一,原因二,原因三,原因四,外部客戶是衣食父母，得罪不起,人們對于管和被管的角色較為認同,自己職責的價值最大,對職責理解的偏差,內部客戶溝通的六大原則,內部客戶服務的四個特性,無形性,不可分性,可變性,易消失性,小結,作為同事的主管，角色定位是？ 同事。 內部客戶之間溝通的六項原則是？ 共贏、共存、尊重、克服“客戶陷阱”、需求導向、追求客戶滿意。,管理者的角色認知,作為上

9、司的主管,作為上司身份，你的角色是 。,主管角色的七大變化,主管角色的變化,作為上司的主管的常見表現(xiàn),業(yè)務能力,管 理 能 力,請問，您屬于那一型的？,作為上司的主管的常見錯位,一,官僚型 我是經理，就是官,表現(xiàn) 十分看重自己的位子級別 用級別待遇 官僚作風 正確的做法 提高對自我的認知,作為上司的主管的常見錯位,討論： 作為一個主管，不能不懂業(yè)務，不能不懂技術，如果不懂業(yè)務不懂技術，那就遭殃了，下屬有可能糊弄，我對下面的人就沒法管理了，我在業(yè)務或技術上很強，下屬就會服我，下屬就會跟著好好干，管理上的很多問題就解決了，那么這種想法對嗎？ 請問，這種想法正確嗎？,作為上司的主管的常見錯位,二,業(yè)

10、務員型 以業(yè)務能力強為自豪,表現(xiàn) 熱衷于做業(yè)務和技術 對下屬的業(yè)務技術看不上 做一個經理不能不懂業(yè)務 上級任務重，只能先做好工作 我也想做管理，但沒時間 正確的做法 培養(yǎng)下屬的業(yè)務能力 鍛煉自己的管理能力,作為上司的主管的常見錯位,三,精英型 企業(yè)最需要的“人財”,企業(yè)的管理并沒有什么奧秘，說白了就是給企業(yè)的20%的人加薪再加薪，10%的人淘汰再淘汰。 杰克韋爾奇 企業(yè)的80%財富是20%人創(chuàng)造出來的，那么企業(yè)的經理階層也是一樣的，真正給企業(yè)創(chuàng)造財富的20%的經理，往往就是“精英型”經理，既懂管理又懂業(yè)務的經理,作為上司的主管的常見錯位,四,墮落型 企業(yè)中的“人裁”,作為上司的主管的角色,領導者,教練員,模范者,績效伙伴,管理者,領導者,從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官。 拿破侖 一項國際調查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的，也就是說70%與你有關。,管理者,作為上司的主管，是管理者，就是通過他人達成目標的人。所以主管的首要任務是：如何讓下屬去工作。,教練員,思考： 教會徒弟，會餓死師傅嗎？,教練員,神奇七巧板 看誰教得快？,模范者,作為中層管理者： 要做好自我管理，使得