1、統(tǒng)一查詢視圖及全流程監(jiān)視操作說明,系統(tǒng)主要涉及三部分功能：業(yè)務開通流程監(jiān)視 停復機流程監(jiān)視、統(tǒng)一視圖。 全業(yè)務開通流程：面向業(yè)務開通流程中所有工 單的流程情況進行監(jiān)視，及時分析異常、超時 等工單 停復機流程監(jiān)視：面向申請停復機和批量停復 機工單進行監(jiān)視，及時分析超時的工單 統(tǒng)一查詢：通過號碼、客戶名稱等信息，統(tǒng)一 查詢出客戶資料、產品信息、當前/歷史開通單 信息、當前/歷史障礙單信息,概述,采集策略： 采集數據為各系統(tǒng)的新增定單/工單/子單、變更定單/工單/子單主要信息。目前數據采集周期配置為15分鐘，具體采集的時間點可以在各個環(huán)節(jié)屬性中看到。,場景一：單個用戶的統(tǒng)一查詢,對于用戶申告的障礙或

2、咨詢，我們經常需要： 在CRM系統(tǒng)查詢客戶的等級套餐、辦理了哪些產品？CRM系統(tǒng)查詢 產品是否竣工？服務開通、激活、施工調度等系統(tǒng)查詢 是否有過障礙申告？服務保障系統(tǒng)查詢,1、單擊左邊統(tǒng)一查詢菜單進入 2、本地網人員登錄后，條件中本地網為所在本地網，不可選，目前支持的查詢條件如下： 服務號碼：查詢客戶信息、業(yè)務開通單信息、客戶障礙單信息 客戶名稱：查詢客戶信息、業(yè)務開通單信息 客戶訂單號：業(yè)務開通單信息 障礙單號：客戶障礙單信息 服務定單號：業(yè)務開通單信息 、查詢結果顯示的字段根據需要自行定制,統(tǒng)一查詢:客戶信息,1、客戶的基本信息顯示，能夠查詢客戶的地址、等級、品牌套餐、產品、受理和開通時間

3、等,統(tǒng)一查詢:業(yè)務開通單信息,1、單擊業(yè)務開通單信息選項卡進入查看開通單信息，開通單信息分為當前開通單和歷史開通單，當前開通單包括基本信息和當前環(huán)節(jié)信息，歷史開通單主要指竣工、已撤單、作廢定單，只包含基本信息 2、業(yè)務開通單信息會顯示查詢條件對應的客戶訂單下面所有的服務定單，如果當前服務定單所處環(huán)節(jié)為施工調度，會顯示施工調度的處理人及處理組織 3、服務定單的詳細信息通過開通集成頁面展示，環(huán)節(jié)工單信息通過各系統(tǒng)集成頁面顯示，目前集成頁面包括開通、激活。,統(tǒng)一查詢:業(yè)務開通單信息,開通詳情,激活詳情,統(tǒng)一查詢:客戶障礙單信息,1、單擊客戶障礙單信息選項卡進入查看障礙單信息，障礙單信息分為當前障礙單

4、和歷史障礙單 2、障礙單基本信息直接顯示，詳情頁面通過集成頁面進行查看,場景二：業(yè)務開通單全流程監(jiān)視,1、單擊左邊全流程監(jiān)視菜單進入 2、不同顏色表示不同告警或者正常，告警規(guī)則具體由本地網配置，配置方法后面介紹 3、系統(tǒng)中方格為系統(tǒng)中主要環(huán)節(jié)，系統(tǒng)間箭頭表示系統(tǒng)間流向及差異工單比對,對于日常的工單管控和調度，我們經常會 1、某個環(huán)節(jié)異常較多，不能及時預警，往往等待用戶投訴 2、不能整體了解各環(huán)節(jié)運行的情況 3、不能及時發(fā)現系統(tǒng)間的丟單,告警信息查看,1、在主界面直接能夠通過顏色查看目前環(huán)節(jié)運行的情況，每個環(huán)節(jié)如何告警，告警參數本地網自行配置,配線環(huán)節(jié) 一般告警,告警規(guī)則配置,1、告警配置菜單進

5、入，可以再告警編輯區(qū)域中增加告警規(guī)則，然后保存，修改已有規(guī)則，單擊已經配置的規(guī)則后面修改按鈕，信息填充到編輯區(qū)域，修改后保存。可以根據各本地網日常運行的經驗值進行告警規(guī)則配置，例如環(huán)節(jié)的異常數、超時數、未處理數超過一定值都可以告警。,環(huán)節(jié)屬性查看,1、單擊系統(tǒng)中環(huán)節(jié)，右邊出現該環(huán)節(jié)主要屬性，可以直接查看當天工單總數、異常單數 、超時單數、未處理單數等，環(huán)節(jié)的屬性都可以作為告警規(guī)則的配置，同時通過取數時間能夠知道目前的數據是截止到幾點的數據。,環(huán)節(jié)詳單明細,1、右鍵單擊系統(tǒng)中環(huán)節(jié)，選擇查看詳單?？梢愿鶕煌到y(tǒng)進行產看，服務開通、資源、激活、施工調度、業(yè)務平臺等,環(huán)節(jié)詳單明細,1、各個部門負責的

6、業(yè)務可能不同，可以通過產品、服務等選擇不同的詳單 2、各分公司可以根據各地環(huán)節(jié)時限的要求，通過接收時間和工單狀態(tài)選擇那些應該完成但仍舊未完成的詳單 3、施工環(huán)節(jié)的詳單能夠直接看到處理的班組和個人 4、每個詳單都能夠通過界面集成查看具體的專業(yè)系統(tǒng)的詳情 5、工單支持批量導出,系統(tǒng)間差異工單,1、右鍵單擊系統(tǒng)間流向箭頭，然后查看詳單，可以及時發(fā)現系統(tǒng)間的丟單情況。 2、開通系統(tǒng)到各個系統(tǒng)差異單包括兩方面內容 開通處于已派發(fā)狀態(tài)，目標系統(tǒng)不存在 開通系統(tǒng)處于已派發(fā)狀態(tài)，目標系統(tǒng)已完成 3、各系統(tǒng)到開通系統(tǒng)差異單指各系統(tǒng)未竣工，但是開通該環(huán)節(jié)已竣工（可能是跳轉造成的）。 4、考慮到取數的15分鐘滯后性

7、，可能存在少許差異，可以通過查看詳情的鏈接各專業(yè)系統(tǒng)進行查看。,快捷查詢使用,業(yè)務開通流程監(jiān)視針對一些常用的具體場景進行了固化，在總體信息中提供兩個快捷查詢 1）開通各環(huán)節(jié)超時單查詢 2）施工調度預約超時單查詢,開通各環(huán)節(jié)超時單,快捷查詢中單擊開通各環(huán)節(jié)超時單鏈接進入，在這里超時的定義由環(huán)節(jié)開始時間來定義，例如：如果ADSL產品施工環(huán)節(jié)應該3天完成，可以選擇產品是ADSL，環(huán)節(jié)是終端施工，環(huán)節(jié)開始時間為當前時間提前三天即可。,施工調度預約超時單,快捷查詢中單擊施工調度預約超時單鏈接，查詢信息為施工調度未竣工的預約單。例如：可以根據預約時間選擇昨天預約時間但仍舊沒有竣工的單子；同時還可以選擇預約在幾個小時后的單子，方便進行督促和調度。,場景三：停復機流程監(jiān)視,1、在全流程監(jiān)視中單擊停復機流程監(jiān)視切換到停復機流程監(jiān)視 2、可以查看環(huán)節(jié)的關鍵屬性，如平均歷時等 3、詳單等查看同業(yè)務開通流程監(jiān)視 4、服務開通框中是針對申請停復機；CRM和激活框中針對于批量停復機,停復機工單的投訴較多，經常： 1、無法及時了解停復