1、解碼性格 破譯溝通,你的性格決定你的命運(yùn),性格生產(chǎn)力管理 認(rèn)識(shí)人 了解人 做對(duì)人 做好人 ,CSMP,杭州大團(tuán)圓商貿(mào)有限公司 周錚,不是知道多少能夠得到多少回報(bào) 而是做了多少才能得到多少得到回報(bào),態(tài)度決定一切！,選擇比努力更重要,選擇對(duì)的事情，把事情做的更對(duì)！,感知與判斷,線是直的還是彎的,圖一,柱子是圓的還是方的,圖二,哪張桌子比較長(zhǎng),圖三,錯(cuò)誤的感知造成了我們錯(cuò)誤的判斷,盲人摸象,正確的感識(shí)也可能造成錯(cuò)誤的判斷,孔子曰：“所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣?！?孔子嘆息道：“按平常的道理說(shuō)，應(yīng)該相信眼睛所看到的事情，但是它并不一定可信；應(yīng)該相信自己的

2、判斷吧，然而有時(shí)自己的判斷也不可信。弟子們，你們千萬(wàn)要記住，要真正了解一個(gè)人是多么不容易啊。”,生命的源動(dòng)力,一切活著的，有呼吸的生物 動(dòng)物、植物，包括人，在清醒狀態(tài)下，都在運(yùn)作兩大基本功能：從外部世界搜集信息，并在這些信息的基礎(chǔ)上做出決定。 獲取信息 做出判斷,例如： 1樹(shù)木接受陽(yáng)光雨露要么枝繁葉茂,要么枯萎凋謝 2聞風(fēng)而逃（主觀的/有意識(shí)的/依據(jù)經(jīng)驗(yàn)） 3一陣大風(fēng)刮過(guò)來(lái)!-立刻抓緊帽子（天性的/無(wú)意識(shí)/依據(jù)氣質(zhì)） 前者都是在“搜集信息”；后者都是在“形成決定”。 其實(shí)，人與人之間的不同，完全來(lái)源于我們都戴著不同性格的眼鏡，進(jìn)行著“搜集信息”和“形成決定”的程序。,搜集信息-形成決定,天性,

3、-天生的氣質(zhì),江山易改,本性難移,性格的概述,性格=天性+人格,將長(zhǎng)方體放入圓柱體中,1、怎么可能？ 2、給我一個(gè)條件，或許可以。 3、一定有辦法的！ 4、為什么要把它放進(jìn)去呢？,S（Sanguine）-活潑型,M（Melancholy)-完美型,C(Choleric)-力量型,P（Phlegmatic)-和平型,性格的組合類型,自然組合：CS，PM 互補(bǔ)加強(qiáng)型：CM，MC 矛盾平衡型：CP，SM 平衡交叉型：SP，PS,我是誰(shuí)?,獨(dú) 一 無(wú) 二 的 你,四種類型性格的特征,活潑型,S,遇到麻煩時(shí)帶來(lái)歡笑 身心疲乏時(shí)讓你輕松 聰明的注意令你卸下重負(fù) 幽默的話語(yǔ)使你心情舒暢 希望之星驅(qū)散愁云 熱

4、情和經(jīng)歷無(wú)窮無(wú)盡 創(chuàng)意和美麗為平凡添色 童貞幫你擺脫困境,噢！這個(gè)世界多么需要活躍型,放我們和活潑型一起歡樂(lè),C,1天生的領(lǐng)導(dǎo)者：他的組織能力、決策能力都很強(qiáng)，特別是緊急的情況， 自動(dòng)出來(lái)指揮的一定是一個(gè)力量型的人。 2有活力：他總是精力充沛，跟著他干活，有時(shí)會(huì)很累的。 3沒(méi)錯(cuò)先生：總是認(rèn)為自己是正確的，事實(shí)也往往是這樣的。 偶爾失誤，他也不會(huì)認(rèn)錯(cuò)的。 4目標(biāo)主導(dǎo)：干任何事情都帶有目的性 5意志堅(jiān)定越挫越勇：環(huán)境越惡劣，他越有干勁 6行動(dòng)迅速：他對(duì)事情是先干起來(lái)再說(shuō)。 7不大需要朋友：因?yàn)樗约禾芨闪?優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心、感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率、支配地

5、位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝、成功,力量型,完美型,內(nèi)向 悲觀的思考者 缺少行動(dòng)力，矛盾多 做事非常認(rèn)真 以事為重心 對(duì)自己和別人的要求都是非常嚴(yán)格的,和平型,內(nèi)向 悲觀的旁觀者 很難拒絕別人 不敢下決定，怕承擔(dān)責(zé)任 任勞任怨，沒(méi)有借口 人際關(guān)系非常好！做事低調(diào) 對(duì)別人和自己都沒(méi)有太多要求,CSMP 四型性格的“個(gè)性圓”,活潑型,力量型,和平型,內(nèi)向型,外向2型,完美型,感性,理性,S,M,P,C,人,樂(lè)觀,悲觀,性格的正面力量-消極的反面力量,順應(yīng)-妥協(xié) 合作-遷就 變通-前后不一致 善于應(yīng)對(duì)-阿諛?lè)畛?適應(yīng)性強(qiáng)-沒(méi)有定見(jiàn) 有實(shí)驗(yàn)精神-漫無(wú)目標(biāo) 想象力豐富-多變 擅長(zhǎng)交際-巧妙操弄 談

6、判者-妥協(xié)者 幽默-輕挑,性格的力量,要學(xué)會(huì)四句話,:How about you?,:NO!,:I am sorry,:Thats right!,周到服務(wù) 關(guān)注細(xì)節(jié) 耐心解釋 有理有據(jù),增進(jìn)完美性顧客的滿意度,以解決問(wèn)題為中心避免爭(zhēng)辯 多提建議，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),增進(jìn)力量型顧客的滿意度,增進(jìn)活潑型顧客的滿意度,欣賞他/她 贊美他/她 積極行動(dòng)，辦事干脆利落 定期主動(dòng)聯(lián)系，關(guān)心顧客的感受和需要,鼓勵(lì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)表意見(jiàn) 激發(fā)顧客消費(fèi)熱情,增進(jìn)和平型顧客的滿意度,十大成交法在四大性格中的應(yīng)用,力量型：選擇成交法 異議處理法 活潑型：假設(shè)成交法 請(qǐng)求成交法 完美型：保證成交法 利益總結(jié)法 優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法 和平型：

7、機(jī)會(huì)成交法 試用成交法 從眾成交法,與四種不同性格人的40條溝通秘方,與活潑型,了解他們強(qiáng)烈的希望影響他人，喜歡集體活動(dòng)，人越多越好，以人為中心。 了解他們有才華，需要舞臺(tái)，喜歡出風(fēng)頭，需要?jiǎng)e人的關(guān)注和贊美。 引導(dǎo)他們把舞臺(tái)與大家分享，演配角，分享榮譽(yù)，表現(xiàn)風(fēng)度，對(duì)他們?nèi)烁窨洫?jiǎng)。 理解他們完成任務(wù)的困難，當(dāng)眾夸獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 明白他們?cè)敢庹f(shuō)話，愿意表達(dá)和傾訴感受。 理解他們說(shuō)話不思考，高興就說(shuō)，他們喜歡禮物和驚喜，喜歡新鮮。 幫助他們?nèi)级笮?，給他們規(guī)定最后期限 不要期望他們會(huì)過(guò)多聽(tīng)你的話，除非你有足夠的耐心。 記住他們的注意力很容易轉(zhuǎn)移，容易遲到。 記住喜歡興奮和刺激。,一個(gè)讓你忘記煩惱，每天

8、開(kāi)心的人,了解他們喜歡思考，他們不是悶悶不樂(lè)，不是不高興，而是在思考 他們以事為重心，做事認(rèn)真嚴(yán)格，冷漠，面無(wú)表情。 他們會(huì)無(wú)休止的追問(wèn)，很叛逆，需要挑戰(zhàn)。 嘗試用“為什么”來(lái)反問(wèn)他，讓他自己去解決，滿足他自己解決問(wèn)題的希望。 了解他們心口合一，實(shí)事求是。 了解他們天生悲觀，喜歡潑冷水。 他常常是聚會(huì)的掃興者，理解他們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生懷疑。 不喜歡他們的態(tài)度，但是不要阻止他們，因?yàn)樗麄兊脑捄苡袃r(jià)值。 了解他們的敏感，鼓勵(lì)他們說(shuō)出感想，理解并迅速給予幫助。 衷心關(guān)懷，客觀贊美，喜歡額外的獎(jiǎng)勵(lì)。 接受他們喜歡獨(dú)處，喜歡安靜，要求井然有序。,與四種不同性格人的40條溝通秘方,與完美型,你的一個(gè)敏感而認(rèn)真的

9、伙伴,理解他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)，想控制別人，不喜歡被別人控制。 小心別被他們控制，幫助他們保持冷靜。 堅(jiān)持與他們做適度的溝通，幫助他們做出回應(yīng)而不是回?fù)簟?不要過(guò)分的逼迫，給他們臺(tái)階和出路。 明白他們快人快語(yǔ)，不是沒(méi)有同情心，而是他們以事為重心。 工作時(shí)給他們主人的身份，授權(quán)給他們，但是一定要?jiǎng)澢褰缦蕖?他們喜歡公開(kāi)的表?yè)P(yáng)和私下的批評(píng)。 知道他們總是覺(jué)得自己是對(duì)的，引導(dǎo)他們和團(tuán)隊(duì)合作。 明白他們天生具有競(jìng)爭(zhēng)性 欣賞他們有當(dāng)機(jī)立斷的能力，重結(jié)果和機(jī)會(huì)，不拘泥于過(guò)程和程式。,與四種不同性格人的40條溝通秘方,與力量型,我們有這樣一個(gè)“總是正確”的好領(lǐng)導(dǎo),了解他們不是冒險(xiǎn)者，喜歡穩(wěn)定和安全。 他們不喜歡

10、咄咄逼人的語(yǔ)氣。 理解他們擔(dān)心挫折，給予他們支持，給他們定合理，合適的目標(biāo)。 了解他們追求高信任，及時(shí)關(guān)注他們，感覺(jué)到他們是團(tuán)隊(duì)的一分子，期望被認(rèn)可。 了解他們想成為一名有用的人。 不喜歡意外，喜歡慢慢的變化，遇事會(huì)緊張， 了解他們不是開(kāi)拓者，喜歡跟隨。 他們以人為重心，是最好的感情協(xié)調(diào)者。 鼓勵(lì)他們下決定， YES or NO。 了解他們?cè)跊](méi)有催促與平靜的環(huán)境下能做的更好，他們不想給別人找麻煩。,與四種不同性格人的40條溝通秘方,與和平型,分享他們平和的氣氛！,唐僧師徒性格的分類,唐僧,孫悟空,沙和尚,豬八戒,完美型,力量型,和平型,活潑型,性格10大忠告,人的性格沒(méi)有好壞之分！這個(gè)世界沒(méi)有

11、絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)！ 每一種性格都有其獨(dú)特的價(jià)值，樂(lè)觀積極與悲觀消極對(duì)世界都有貢獻(xiàn)，前者發(fā)明了飛機(jī)，后者發(fā)明了降落傘。 人沒(méi)有所謂的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，只有特點(diǎn)！ 物極必反缺點(diǎn)是你優(yōu)點(diǎn)的過(guò)度導(dǎo)致的，控制好你性格的正面力量。 每個(gè)人的性格都有多重性，甚至矛盾性。 我們幾乎都是四種不同性格的組合，生活支持每一種性格類型。 “江山易改，本性難移”！ 別對(duì)自己，更重要的是，別對(duì)別人的性格表現(xiàn)上升至道德的判斷。應(yīng)理解為天性導(dǎo)致，增強(qiáng)同理心和寬容心。 聰明的人了解別人，智慧的人認(rèn)識(shí)自己！ 認(rèn)真的學(xué)習(xí)性格的知識(shí)。首先接納自己，性格分析是一種解釋，絕非借口；其次是用別人，而不是你喜歡的方式對(duì)待他們！改善你的人際關(guān)系。,性格10大忠告,6. 別與自己的性格為敵，別試圖去征服你的個(gè)性！ 喚醒、發(fā)現(xiàn)、善待、寬容、控制、發(fā)揮、改善、提升才識(shí)目標(biāo)。向自己學(xué)習(xí)，比向別人學(xué)習(xí)更有意義；成為自己，比模仿他人更加快樂(lè)！ 7. 別老盯著你的弱勢(shì)和不足，更應(yīng)關(guān)注你的潛能和優(yōu)勢(shì)！ 先“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，再補(bǔ)短。 8. 別總想著去改造他人來(lái)適合自己！ 首先應(yīng)包容他人與自己的不同之處，然后去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)勢(shì)，給予正確的定