1、一、簡答題1簡述奧斯本頭腦風(fēng)暴法實施的原則。答：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，想到什么就說什么，不必考慮建議質(zhì)量；鼓勵獨立思考、奇思妙想；可以補(bǔ)充完善已有的建議以使其更有說服力。2簡述雙因素理論中雙因素的作用。雙因素是指保健因素和激勵因素。保健因素是維持因素，有維持現(xiàn)狀作用，保健因素處理的不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的發(fā)生；處理的好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起維持作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”；激勵因素是指起激勵作用的因素，與激勵因素相關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒

2、有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。3組織變革的外在動因有哪些？ 整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科學(xué)技術(shù)進(jìn)步；資源變化的影響；競爭觀念的變化。3.溝通不僅有利于提高工作效率和激勵員工的積極性，而且有助于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。試比較單向溝通與雙向溝通的優(yōu)缺點。答：一般來說，單項溝通指沒有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。從時間上看，雙向溝通比單項溝通需要更多的時間。從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高；從接收者和發(fā)送者的自信程度上看那，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解；從滿意度上看，接收者比較

3、滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單項溝通；從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大的多。4,長期以來，世界各國的許多心理學(xué)家和管理學(xué)家曾從不同角度提出了各種各樣的理論來解釋人的激勵問題。請簡述公平理論的基本內(nèi)容。（1）員工不但關(guān)心自己所得的絕對報酬，而且還關(guān)心報酬的公平性。（2）員工通過橫向和縱向兩個方向的比較來判斷其所得報酬的公平性，而這種公平性會影響員工在工作中的努力程度。（3）員工選擇的比較參照物有“其他人”“制度”和“自我”三種類型。5.有效的控制除了以正確的目標(biāo)計劃為前提外，還必須經(jīng)過確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差這三個基本步驟。請簡述在衡量績效的過程中應(yīng)注意什么問題？（1）通過衡量績效，

4、檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；（2）確定適宜的衡量頻度；（3）建立信息反饋系統(tǒng)。6.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：（1）有利個職能部門之間的協(xié)調(diào)；（2）靈活機(jī)動性和適應(yīng)性較強(qiáng)（3）整體觀念得到加強(qiáng)（4）發(fā)揮了綜合優(yōu)勢矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)（2）責(zé)權(quán)不清（3）穩(wěn)定性差7適度控制需要注意的問題是什么？（1）防止控制過多或控制不足；（2分）（2）處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；（2分）（3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。（2分）8簡述滾動計劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點。（1）滾動計劃法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。（3分

5、）（2）優(yōu)點：計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略計劃的實施也更加切合實際；（1分）使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接；（1分）大大加強(qiáng)了計劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時代尢為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。（1分）9為什么決策的原則是滿意而非最優(yōu)。（1）決策者很難獲得決策需要的全部信息；（1.5分）（2）決策者只能擬訂數(shù)量有限的方案；（1.5分）（3）決策者很難準(zhǔn)確地預(yù)測出方案將來的結(jié)果；（1.5分）（4）決策者評估并選擇最優(yōu)方案的代價相對較大，經(jīng)濟(jì)上不合適。（1.5分）10直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，便于調(diào)配人財物等各種生產(chǎn)要素；職能和業(yè)務(wù)部門

6、各主其事，職責(zé)具體分明，有利于提高生產(chǎn)效率；工作分工明確，井然有序，使組織有較高的穩(wěn)定性。缺點：職能部門之間橫向聯(lián)系較差，職能部門之間，業(yè)務(wù)部門和職能部門容易發(fā)生矛盾，產(chǎn)生本位主義，不利于整體，目標(biāo)的實現(xiàn)；權(quán)力集中在上層，下級的積極性差，不利于培養(yǎng)多面手，適應(yīng)環(huán)境的能力也較差。11簡述決策與計劃之間的關(guān)系。（1）決策與計劃是兩個既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念；（2）決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇； （3）計劃詳細(xì)確定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求； （4）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)； （5）實際工作中決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。

7、12. 簡述X理論的主要觀點。(1) 員工天性好逸惡勞，不喜歡工作，十分懶惰，只要有可能，他們就會逃避工作；（2）員工以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性； （4）員工不喜歡工作，需要對他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)； 13.簡述管理者需要具備的三類基本技能及其含義。技術(shù)技能：管理者要掌握和應(yīng)用某一特定專業(yè)領(lǐng)域的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：指能與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下級的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。概念機(jī)能：指產(chǎn)生新想法以及將關(guān)系抽象化得能力。14.目標(biāo)設(shè)置的原則有哪些？目標(biāo)必須是具體的。目標(biāo)必須是可

8、測量的。目標(biāo)必須是可以達(dá)到的。目標(biāo)與其他目標(biāo)之間具有相關(guān)性。目標(biāo)必須有明確的截止期限。15.簡述決策程序的主要步驟。（1）診斷問題（2）明確目標(biāo)（3）擬定方案（4）篩選方案（5）執(zhí)行方案（6）評估效果16.管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為哪些主要類型？（1）放任式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。（1分）（2）任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。（1分）（3）俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人。（1分）（4）中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心與對人的關(guān)心都處于中等水平。（1分）（5）團(tuán)隊式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人。（1分）17.韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征

9、有哪些？1) 存在明確的分工。2) 自上而下的等級系統(tǒng)。3) 人員的任用。（經(jīng)過正式考試和教育培訓(xùn)來選拔員工）4) 除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人員都是任命的。5) 職業(yè)管理者。管理者有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是職業(yè)管理者。6) 遵守規(guī)則和紀(jì)律。管理者必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律及辦事程序。7) 組織中人員之間的關(guān)系。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系不受個人情感的影響。18.簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源。領(lǐng)導(dǎo)就是影響力，影響力部分來自于職位權(quán)力，部分來自于非職位權(quán)力。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級或組織制度所賦予的權(quán)力，

10、具有很強(qiáng)的職位特性。包括：（1）懲罰權(quán) ：強(qiáng)制性處罰而影響他人的權(quán)力（2）獎賞權(quán)：通過影響t他人的資源而影響他人的權(quán)力（3）法定權(quán)：由組織的職位決定的權(quán)力非職位權(quán)力是指：由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)歷，地位，人格特殊品質(zhì)和才能而產(chǎn)生的影響力。主要包括：（1）感召全：通過個人的個性品德，作風(fēng)而影響他人的權(quán)力。（2）專長權(quán)：通過在某領(lǐng)域的專長而影響他人的權(quán)力。19.簡述協(xié)調(diào)組織沖突的主要方法。（1）回避。這是解決沖突的最簡單的方法，讓沖突的雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。（4）樹立更高目標(biāo)。讓沖突雙

11、方為進(jìn)行合作作進(jìn)一步的讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。（5）合作。從結(jié)果上來看，這是最好的選擇。20事業(yè)部制的組織的特點是：對產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售實行統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營、獨立核算，有利于發(fā)揮各事業(yè)部的積極性、主動性，能更好地適應(yīng)環(huán)境。有利于高層管理者集中精力考慮宏觀戰(zhàn)略。有利于鍛煉和培養(yǎng)綜合管理人員。21.組織設(shè)計的基本原則主要有：專業(yè)化分工的原則 統(tǒng)一指揮的原則 控制幅度原則 權(quán)責(zé)對等原則 柔性經(jīng)濟(jì)原則22.領(lǐng)導(dǎo)的作用。1) 指揮作用領(lǐng)導(dǎo)者不是站在群體的后面去推動群體中的人們，而是站在群體的前列去引導(dǎo)人們的前進(jìn)，并鼓舞人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)。2) 協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)要協(xié)調(diào)組織內(nèi)，外部門，不同成員之間的各種關(guān)系和活動

12、，以保證步調(diào)一致和共同目標(biāo)的實現(xiàn)。3) 激勵作用領(lǐng)導(dǎo)要最大限度的調(diào)動每個員工的積極性，使其滿腔熱情，自覺主動的為組織作出貢獻(xiàn)。23.計劃的編制過程。確定目標(biāo)。認(rèn)清現(xiàn)在。研究過去。預(yù)測并有效地確定計劃重要前提條件。擬定和選擇可行性行動計劃。制定主要計劃。制定派生計劃。制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化24.目標(biāo)管理基本思想是什么？企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是

13、企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。25.簡述目標(biāo)管理的過程。(1)制定目標(biāo)(2)明確組織的作用(3)執(zhí)行目標(biāo)(4)評價成果(5)實行獎懲(6)制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)26.如何克服溝通中的障礙？明了溝通的重要性，正確對待溝通。培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。創(chuàng)造一種相互信任，有利于溝通的小環(huán)境?？s短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通。組成非管理工作組

14、。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。27.什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。溝通的過程是發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。這里所說的信息包括很廣，諸如想法、觀點、資料等。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。將上述符號傳遞給接受者。接受者接受這些符號。接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。接受者理解信息的內(nèi)容。發(fā)送者通過反

15、饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。28、試述控制的必要性。任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系就叫耦合。控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的。 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z?？刂茦?biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)，即Zf(S)。 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制二、論述題46試述權(quán)變理論的基本思想以及菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素。（1）權(quán)變理論的基本思想：不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作很大程度上受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響，因此，要研究組織與環(huán)境的關(guān)系，根據(jù)

16、環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。（3分）（2）菲德勒權(quán)變理論中的環(huán)境因素具體包括3個方面：職位權(quán)力：即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，權(quán)力越大，組織成員遵從領(lǐng)導(dǎo)的程度越高，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）任務(wù)結(jié)構(gòu)：即任務(wù)的明確程度和下屬對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度，任務(wù)越明確，下屬責(zé)任心越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差；（3分）上下級關(guān)系：即下屬對領(lǐng)導(dǎo)者愿意追隨的程度，如果下屬對領(lǐng)導(dǎo)者越尊重，并且樂于追隨，則上下級關(guān)系越好，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好；反之，則領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越差。47什么是集權(quán)與分權(quán)？影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有哪些？（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中；（1分）（

17、2）分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散；（1分）（3）影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的大?。唬?分）政策的統(tǒng)一性；（2分）員工的數(shù)量和素質(zhì)；（2分）組織的可控性；（2分）組織所處的成長階段。（2分）46公平理論的主要內(nèi)容有哪些？組織應(yīng)如何消除員工的不公平感？答：（1）公平理論的主要內(nèi)容：公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對報酬，而且還

18、關(guān)心自己的報酬與他人報酬比較的相對量；當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時，可能會提出增加報酬，也可能會減少付出、改變比較對象，甚至還會出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。（2）如何解決員工的不公平感；組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；建立客觀公平的報酬制度。報酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；報酬制度制定和報酬分配要有民主性和透明性；組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；營造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對的，公平是相對的。組織要為員工創(chuàng)造公平競爭的條件，同時要選擇

19、適當(dāng)?shù)膱蟪攴峙浞椒ā?1有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識，談?wù)剬Υ擞^點的認(rèn)識和理解。此觀點是錯誤的。（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團(tuán)體。（3）非正式組織的積極作用：可以滿足員工心理上的需要；可以增進(jìn)信息的溝通；可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；可以起到一定的培訓(xùn)作用；可以規(guī)范成員的行為；可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）非正式組織的消極作用：會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；會引發(fā)抵觸情緒；會束縛成員的個人發(fā)展；會影響正式組織的變革。（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：要正視它的存在，即要認(rèn)識到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵其的存在；要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致，引導(dǎo)其做出積極的貢獻(xiàn)；要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；要注意做好非正式組織中的“領(lǐng)導(dǎo)”或“關(guān)鍵性人物”的工作。（6分）（說明：在所列舉的要點中，凡答對一個得2分，最高為6分）46.試述雙因素理論的理論要點，并談?wù)勗摾碚搶芾韺嵺`的啟示。（1）影響員工工作積極性的因素