1、,課程培訓(xùn)目標(biāo) 您的形象就是公司的形象，您的形象與 禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起至關(guān)重要的作用 懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象 掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用 提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與交際技巧,商務(wù)禮儀與經(jīng)理人形象設(shè)計(jì),鼓 掌,兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴 以微笑。,謝謝大家,高效學(xué)習(xí)方法,1.積極主動(dòng),全情參與,收獲知識(shí),收獲體驗(yàn); 2.吸收性學(xué)習(xí)-我說你聽, 發(fā)揮性學(xué)習(xí)-我問你答,我教你練.,小游戲,一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊

2、重自己。 人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。,導(dǎo) 言,細(xì)節(jié)卻決定成敗,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)！,當(dāng)你用全世界通用的標(biāo)準(zhǔn)來審視自己,評(píng)判別人時(shí),你就是一位有品位、有風(fēng)度、有禮儀的現(xiàn)代人、國際人!,第二節(jié),禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn),1.何謂商務(wù)禮儀2.禮儀的本質(zhì)3.禮儀的特點(diǎn)4.禮儀的基本原則及表達(dá)方式,禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。,何謂禮儀？,何謂商務(wù)禮儀？,從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中所應(yīng)有遵循的交往溝通藝術(shù)。,1、什么是商務(wù)禮儀,在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往溝通藝術(shù)。 在人與人之間展開需要交往藝術(shù) 在特定范圍內(nèi)展開在商務(wù)交往中,學(xué)好禮儀，可以提高處理人際關(guān)系的技巧

3、； 學(xué)好商務(wù)禮儀，可以提高商務(wù)活動(dòng)中人際交往溝通的技巧。,禮儀不可不學(xué),3.商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn),規(guī)范性,差異性,案例1 儀態(tài)之鞠躬禮,身份對(duì)等的來訪者,行15度鞠躬禮。,遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮.,45度行禮,人們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中最隆禮的表達(dá),行45度鞠躬禮.,30度行禮,15度行禮,停下腳步 面帶微笑 注視對(duì)方 鞠躬到位 說早上好,禮節(jié)20字訣,語言差異,表情差異,動(dòng)作差異,其他差異,民族差異,差異性,如何理解禮儀的對(duì)象性?,對(duì)象性,區(qū)分對(duì)象，因人而異。 用老百姓的話說就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。 關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得 你對(duì)他的尊重、友善等等。,4.商務(wù)交往的基本原

4、則：,律己原則 在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 嚴(yán)于律己是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。,敬人原則,“夫禮者，自卑而尊人”。,敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。,正規(guī)場合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。 職業(yè)女士著裙裝，最令人貽笑大方的錯(cuò)誤是什么？ “五不準(zhǔn)”,又譬如：著裙裝,五不準(zhǔn),黑色皮裙不準(zhǔn)穿,這是國際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女！ 小貼士：越是正規(guī)場合越不能穿黑色皮裙。,正式場合不準(zhǔn)光腿,我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這

5、么做是不符合商務(wù)禮 儀的，原因有兩點(diǎn)： 光腿不太好看 容易招惹異性,殘破的襪子不準(zhǔn)穿,有的女士覺得襪子有個(gè)小洞無所謂，反正別人看不見。想辦法把今天應(yīng)付過去，問同事：“你有指甲油嗎？” 在襪子洞附近抹點(diǎn)，以免擴(kuò)大戰(zhàn)局。 小貼士：在包里準(zhǔn)備一雙襪子，以備不時(shí)之需。,鞋襪不準(zhǔn)不配套,腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。 穿涼鞋一定要光腳。 涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。只有不懂行或者腳有困難的人才會(huì)穿涼鞋穿襪子。 正式場合要穿雙包鞋。 前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。,不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子,這種穿法俗稱三節(jié)腿。 有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割 穿短襪。 有人也

6、認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處 像靜脈擴(kuò)張一樣。 有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的U字。,根據(jù)前面所舉的例子，我們可以得知在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。 因此自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。,自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 人的表情、語言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。 小貼士：女士在正規(guī)場合的常規(guī)包裝是套裙、制式皮鞋、肉色高筒絲襪、盤發(fā)或束發(fā)。,休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！,第三節(jié),禮儀的主要

7、內(nèi)容 及商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié),1.禮儀的主要內(nèi)容 禮貌 禮節(jié) 禮賓 禮俗 禮制 禮儀 2.商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié) 迎送3S” 致意問候 引位與陪同 座次 介紹 性稱謂 握手 名片 距離,禮貌,是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中，一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)主權(quán)國相互表達(dá)尊重的一種態(tài)度 （或尊重的程度）。,是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中,一個(gè)人一個(gè)群體一個(gè)主權(quán)國家對(duì)他人他個(gè)群體他個(gè)主權(quán)國家表達(dá)態(tài)度的一種儀式.,禮節(jié),禮賓,是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中以交流為目的以交際為手段的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，對(duì)內(nèi)稱禮賓工作，對(duì)外稱國際禮賓國賓禮與民間禮又有所不同,禮俗,是指人們?cè)谏鐣?huì)生活當(dāng)中定俗成的社會(huì)行為規(guī)范根據(jù)其特點(diǎn)剝離出來，可分民風(fēng)民俗、宗教禮俗

8、,禮制,是指人們通過文字的設(shè)定約束社會(huì)公民在某種特定情形下必須遵照的一種社會(huì)行為規(guī)范中國為什么被稱為禮儀之邦”，因?yàn)橹袊Y儀文化具有這兩種特色 文字教化（詩、書、禮、易、樂、春秋）一六藝 典章制度 周禮 儀禮 禮記,禮儀,是指一個(gè)主權(quán)國家、一個(gè)群體，它的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等的發(fā)展，通過它的公民所反映出來的一種精神風(fēng)貌,商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮節(jié)一職業(yè)魅力展現(xiàn) 致意問候禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲 迎送3S” 引位與陪同 座次 介紹 稱謂 握手 名片,打招呼已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié) 早上的問候禮節(jié)是員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視,致意問候禮儀,譬如,主動(dòng)同別人打招呼,晚輩先向長輩問候

9、；下級(jí)先向上級(jí)問候； 主人先向客人問候；男士先向女士問候. 一般來說應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候. 在工作中，自然應(yīng)當(dāng)由服務(wù)員首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問候 如果被問候象不止一人時(shí)，則服務(wù)人員對(duì)其問候時(shí)，有三種方法可循 一是統(tǒng)對(duì)其問候，而不再一一具體到每個(gè)人.例如可問候?qū)Ψ健按蠹液茫　?“各位午安！” 二是采因“由尊而卑”的禮儀慣例，先問候身份高者，然后問候身份低者 三是以“由近而遠(yuǎn)”為先后順序，首先問候與本人距離近者，然后依次問候其他人當(dāng)被問候者身份相似時(shí)一般采用這種方法.,問候順序,位低者先行,公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼,在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼,下下班時(shí)

10、也應(yīng)和同事打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等,早晨上班見面時(shí)，互相問候: “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。,接待禮儀 基本環(huán)節(jié) 親切迎客 熱情待客 禮貌送客,接待禮儀,1.親切迎客 standup(站起來) 3S see(注視對(duì)方) smile(微笑) (以積極的身體語言待客),最初的應(yīng)對(duì)語言: “您好,歡迎您的來訪!” “您好,我能為您做些什么?” “您好,希望我能幫助您.” 禁忌: “你有什么事”, “找誰,或僅僅” “你好”,然后等對(duì)方說話. (以愉快的聲音待客) 相伴禮節(jié):問候、握手、稱呼、遞接名片,接待三聲 來有迎聲,文明接待服務(wù)三要素,問有答聲 有問必答 去

11、有送聲 要做到善始善終，否則前面的熱情就等于零了。,熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。,2.熱情待客 讓座 遞茶 寒喧 (以積極的身體語言待客) 相伴禮節(jié):交談、引見、介紹,(1).引領(lǐng)客人的方法 引領(lǐng)客人: 明確告知客人會(huì)見地方、何人,如“陳經(jīng)理正在等您,我?guī)?huì)客廳,在三樓,我們想乘電梯.” 引路在客左前方11.5米左右，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央,與客人的步伐保持一致;遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯” . 介紹邊走邊回頭和客人聊幾

12、句,以消除客人的陌生感和緊張感,如: “今天天氣還好吧?” “我們公司還好找吧?” 等等;, 進(jìn)入會(huì)客室: 開關(guān)門五步曲 A、敲門確認(rèn)無人再領(lǐng)客人進(jìn)入.事先安排好會(huì)客室, 不要讓客人站在門外等候 B、開門知道應(yīng)用哪只手 （門把對(duì)左手，用右手開；門把對(duì)右手，用左手開） 明確進(jìn)門順序（外開門客先入，內(nèi)開門已先入） C、擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口） D、請(qǐng)進(jìn)（禮貌地用語言和手勢(shì)同時(shí)示意請(qǐng)進(jìn)） E、關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）,讓座引導(dǎo)入上座,明確示意: “請(qǐng)坐在這里.” 上茶有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶;從職位最高者上起;如等候時(shí)間較長還應(yīng)續(xù)茶.可介紹客人看公司的小冊(cè)子

13、、期刊、報(bào)紙,搭乘電梯的禮儀 電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn) 禁忌 不可向任何人說話,除非電梯中只有你們兩個(gè)人。 隨時(shí)注意不與人眼光相接 不應(yīng)有太多身體動(dòng)作,不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙,一位客戶來到公司拜訪，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場接到客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？ 問題實(shí)質(zhì)替別人介紹的前后順序問題 問題重要性順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說你沒教養(yǎng);重者別人會(huì)認(rèn)為你蓄意為之.,介紹禮儀,案例,介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)； 先介紹晚輩，后介紹長輩；

14、先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時(shí)機(jī)）； 先介紹主人，后介紹客人。 集體見面時(shí)先介紹主人后介紹客人； 若主人是多位，先介紹位高者。,介紹人選擇 介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人： 專職接待員秘書、辦公室主任； 交往雙方的熟人女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人； 貴賓介紹由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。 (以上是為他人作介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)),自我介紹順序:先遞名片，再做介紹. 這樣既便于索要名片、加深對(duì)方印象，又能節(jié)省時(shí)間。 自我介紹時(shí)間:要簡短，恰當(dāng)、及時(shí)地自我介紹既方便了別人，對(duì)自己也很重要。 自我介紹內(nèi)容:應(yīng)酬式對(duì)于泛泛之交，只介紹自己的名字就可

15、以；交際式在正式交往中需要提供必要信息，如單位、部門、 職務(wù)、姓名。第一次介紹的時(shí)候單位或部門使用全稱 對(duì)介紹的應(yīng)答 ：無論何時(shí)，你的應(yīng)答都應(yīng)簡短，態(tài)度要友好。你可以 答一句“你好”。 迎接來訪者：起立，任何人都該在別人介紹到他時(shí)站起來,自我介紹,適用的稱呼 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。 行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。,稱呼禮儀,在商務(wù)交往中 有哪些稱呼不能用？,無稱呼 比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？” 你肯定不愿意回答他。,替

16、代性稱呼 有的服務(wù)行業(yè)，不叫人，叫號(hào)，“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。,不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會(huì)跨地域、跨省份、跨國界進(jìn)行交往 不適當(dāng)?shù)暮喎Q。 比如把李處長簡稱李處。這種簡稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。一次開會(huì)，主持人說：“下面請(qǐng)范局講話。” 下面就有人悄悄說：“沒帶飯碗?！?稱兄道弟 “哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。 不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。,親不等于敬,握手禮 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級(jí)應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人

17、伸手之后再伸手； 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。,握手的忌諱 左手跟別人握手，很多國家、種族認(rèn)為左手是不干凈的； 握手的時(shí)候不能戴墨鏡，這樣會(huì)讓別人感受不到你的眼神和目光； 握手的時(shí)候一般不戴帽子； 握手的時(shí)候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會(huì)有隔閡； 當(dāng)你和異性第顯一次見面時(shí)，一般不要用雙手握，否則顯得熱情過度。 握手的時(shí)候掌握分寸,避免上下過分地?fù)u動(dòng),有人握手時(shí)用5公斤的力.,案例分析,案例一. 當(dāng)來訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí),鮑秘書正在辦公桌前打印一份文件,他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭,并伸手示意客人坐下.10

18、分鐘后,他起身端茶給客人,用電話聯(lián)系好客人要找得當(dāng)部門,在辦公桌前起身向客人道別,并且目送其走出辦公室.為此事,鮑秘書受到了辦公室主任的批評(píng).為什么?,分析:,辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書,是因?yàn)轷U秘書在此次接待工作中沒能做到親切迎客、熱情待客、禮貌送客,特別是連出迎三步,身送七步”這迎送客人最基本的禮儀也沒有注意.作為鮑秘書,在接待客人時(shí)應(yīng)該做到: (1) 起身迎客,問明來意; (2) 伸手示意請(qǐng)客人坐,并說明請(qǐng)稍候; (3) 盡快聯(lián)系客人要去的部門并且具體說明如何去該部門; (4) 將客人送至門口,握手道別.,案例分析,案例分析二 某辦公室自動(dòng)化設(shè)備有限公司秘書小李到大門口迎接有約來訪的客人

19、,在帶領(lǐng)客人時(shí),小李在客人左前側(cè)一米處引導(dǎo),進(jìn)入會(huì)客室內(nèi)的沙發(fā)前,小李用手示意客人從自己的前邊向左側(cè)走過去,自己則從右邊走向右邊沙發(fā),雙方都轉(zhuǎn)過身來落座,這時(shí)客人便自然地坐在沙發(fā)上座,即右邊座位上了. 分析小李的做法是否正確?,第四節(jié) 經(jīng)理人形象設(shè)計(jì),一、職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用: 個(gè)人層面、企業(yè)層面 1. 什么是經(jīng)理人形象 2. 經(jīng)理人形象的構(gòu)成 3. 什么叫形象設(shè)計(jì) 4. 形象設(shè)計(jì)的心理基礎(chǔ) 5. 經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì)的意義,什么是形象？,形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。,職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用: 個(gè)人層面、企業(yè)層面,形象的構(gòu)成,知名度 美譽(yù)度就是良好的評(píng)價(jià),所謂形象設(shè)計(jì)是指對(duì)自己的儀表、

20、服裝、飾物等進(jìn)行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。 尊重自己是尊重他人的前提。只有對(duì)自己進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹霸O(shè)計(jì)”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對(duì)象明白你的良苦用心，明白你對(duì)他的體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。,什么叫形象設(shè)計(jì)?,形象設(shè)計(jì)社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ),角色定位問題 需要定位準(zhǔn)確。對(duì)于商務(wù)人員工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。 首輪效應(yīng)問題 留給交往對(duì)象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。,個(gè)人形象六要素,儀表 儀容 儀態(tài) 言談 舉止 待人接物,職業(yè)形象塑造 對(duì)于企業(yè)而言，塑造好職業(yè)形象是提升企業(yè)競爭力的需要。,

21、5,在商務(wù)交往活動(dòng)中，您的形象就是企業(yè)的品牌,儀容 儀表 儀態(tài),經(jīng)理人職業(yè)形象設(shè)計(jì),1、職業(yè)形象中儀容的禮儀培養(yǎng)親和力的技巧,1)、儀容美的心理基礎(chǔ)； 2)、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 3)、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ 4)、職業(yè)人發(fā)型要求；,1).儀容美的心理基礎(chǔ),良好的儀容是尊重賓客的需要,是禮節(jié)禮貌的一種具體表現(xiàn),也是禮貌服務(wù)的基本要求.它不僅滿足客人的視覺美的需要,同時(shí)也使客人感到自己的身份地位得到承認(rèn),從而在求尊重的心理上得到滿足.,2.修面:男士魅力的亮點(diǎn),男士要注意經(jīng)常修面,不留小胡子、大鬢角，要注意鼻毛是否超出國境(近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)) ； 男士的長發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不

22、覆額（前面頭發(fā)不能擋住額頭），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng).,不修邊幅的男士往往讓人避而遠(yuǎn)之,3.化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志,職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。,化妝要避人 不要當(dāng)眾表演。 不管在公司還是家里，不能有人無人，拿起化妝盒就開始補(bǔ)妝。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝，否則就等于告訴他，你是怎么漂亮起來的。 在歐美，若在餐館、咖啡廳等公眾場所當(dāng)眾化妝，還有黃色娘子軍之嫌。,2、職業(yè)人的舉止禮儀職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn),1)、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則； 2)、職業(yè)人的良好舉止培養(yǎng)途徑：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等禮儀； 3

23、)、職業(yè)人的舉止禮儀的禁忌,微 笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,正確的注視方法 注視部位：目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼,身體中間和下邊都不看；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼; 注視角度：平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對(duì)人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 注視時(shí)間：注視對(duì)方的時(shí)間為對(duì)方和你相處時(shí)間的1/3為佳。忌諱大眼瞪小眼死死盯視對(duì)方，也不眼珠滴溜溜地回亂轉(zhuǎn)，看得讓人心慌意亂。不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的感到你非禮的

24、眼神，除非特殊情況。,一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。,儀 態(tài),職業(yè)人的儀態(tài)舉止要求:輕穩(wěn)正原則,輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,坐 姿,儀 態(tài),坐姿,站 姿,抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然下垂，收腹，雙腳并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄;女士雙腳丁成字型。雙手合起，放在腹前或背后。,儀 態(tài),站姿,身體挺直,雙手自然下垂,下巴微向內(nèi)收,眼睛平視

25、,走路步伐穩(wěn)健，身體重心應(yīng)在前腳大拇指處，著地后延伸至前腳掌，千萬不能用后跟著地。雙臂自然擺動(dòng),速度與步伐適中.,行 姿,-昂首挺胸步伐穩(wěn),行姿注意事項(xiàng),行進(jìn)間偶遇熟人,上下樓梯,職場內(nèi)行走,蹲姿優(yōu)雅嗎?,蹲 姿,高低式蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 如何拾起地上的鑰匙？,優(yōu)雅蹲姿的正確姿勢(shì),研討,舉例說明,一天，一個(gè)單位開會(huì)，開完會(huì)后單位請(qǐng)吃飯。于是負(fù)責(zé)招待的人開始點(diǎn)人數(shù)“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？,尊重交往對(duì)象,有人說：“我不懂啊。” 有人說：“我覺得可以這么做啊。” 但這都是不行的。 其實(shí)能不能

26、做到的關(guān)鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。,大家議論,舉止禁忌 站有站相、坐有坐相、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。 有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報(bào)之嫌； 有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚(yáng)之感。,舉止要文明 樹立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。 不文明的舉止：不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等； 不衛(wèi)生的舉止：也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如擤鼻涕、吐痰、掏耳朵、摳耳朵眼等。 不敬人的舉止：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。 不負(fù)責(zé)的舉止：未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“

27、看一下”、“試一下”。,3、職業(yè)著裝視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用,1)、服飾三美 服飾色彩搭配方案 場合用色技巧 服裝款式構(gòu)成中的黃金比例與線條 服飾品的選擇 2)、職業(yè)著裝的基本原則: TPO原則 3)、職業(yè)男士著裝要點(diǎn) 4)、職業(yè)女士著裝要點(diǎn) 5)、職業(yè)人士著裝誤區(qū)與禁忌,穿出翩翩的風(fēng)度,合適的穿著打扮不在奇、新、貴上，而在于你的穿著打扮是否與你的身份、年齡、體型、氣候、場合等相協(xié)調(diào)。正如著名哲學(xué)家笛卡爾所說，最美的服裝，應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”的服飾 。,服飾應(yīng)該適合形體,人有高矮之分，體形有胖瘦之別，膚色有黑白之差。因此，穿著打扮，就得因人而異，并注意揚(yáng)長避短。魯迅 說“人瘦不

28、要穿黑衣賞，人胖不要穿白衣賞；腳長的女人一定要穿黑鞋子，腳短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比橫格子的還好；橫格子的，胖人穿上，就把胖人更往兩邊裂，顯得更橫寬了，胖子要穿豎條子的，豎的把人顯得長，橫的把人顯得寬。”,社交場合,社交場合的狹義定義就是工作之余的交際應(yīng)酬，講究“個(gè)性時(shí)尚”,可以大致分為以下幾種： 宴會(huì) 音樂會(huì) 如民樂、舞劇、京劇等 聚會(huì) 如同鄉(xiāng)會(huì)、茶話會(huì) 拜會(huì) 如串門,舞會(huì) 舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)自己帶來的女伴，第二支曲子則要交換女伴，不能和一個(gè)女伴從頭跳到尾。否則別人會(huì)以為你怯場或是墜入了情網(wǎng)。 社交場合重要是要穿出“時(shí)尚個(gè)性”。時(shí)裝、禮服、民族服裝都是適宜的選擇。如女

29、士可以穿單色旗袍；男士可以穿深色中山裝套裝。,一次外商談判中，主要談判人忽然有事不能去，由助手臨時(shí)替補(bǔ)。但助手當(dāng)時(shí)沒有穿西裝，又沒有時(shí)間回去換衣服。 情急之中看見司機(jī)穿的中山裝，急忙換上。結(jié)果一著急，把領(lǐng)扣扣錯(cuò)了。 談判很成功，結(jié)束的時(shí)候，外商說很高興此次談判成功，并且由衷感謝他教會(huì)自己怎樣扣中山裝的第一顆扣子。 注:中山裝作為我們自己的民族服裝，我們穿起來是很有底氣的。外國人會(huì)看著我們?cè)趺创﹣砟７拢幌裎覀兇┪餮b，總是擔(dān)心有穿著不符合規(guī)范的地方。,中山裝,休閑場合,是個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間，如 居家休息:睡衣不能穿出離家200米 健身運(yùn)動(dòng) 觀光游覽 逛街購物 主要是講究“舒適自然”，可以穿休閑

30、裝，比如牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝。最不能穿的就是各式制服和套裝。,符合身份,符合工作身份, (但不能象工商稅務(wù),過分嚴(yán)肅,令人緊張, )既有距離又有專業(yè)信任感,不影響對(duì)你專業(yè)的判斷(如娛樂場所),體現(xiàn)典雅,親和力,體現(xiàn)職業(yè)形象.,男士著裝的規(guī)范:,男士穿西裝如何體協(xié)調(diào)？,三 個(gè) 三,協(xié)調(diào)原則,男士著裝的規(guī)范:,西服 襯衫 領(lǐng)帶,三要件,三色原則,服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。,三色原則,指服飾色彩在正規(guī)場合時(shí)，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同 .,如果看見一位男士迎面走過來，不

31、用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。 三種顏色正規(guī)軍 四種顏色游擊隊(duì) 五種顏色比較傻 五種以上尤其傻,男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。,三一定律,鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。,不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。,三一定律,鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。,三大禁忌,No1 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆 按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是

32、替你把商標(biāo)拆掉。 否則農(nóng)民運(yùn)動(dòng)農(nóng)民企業(yè)家的標(biāo)志,No2 有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿 正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿 如果我今天請(qǐng)你打保齡球或吃日本菜或到我家做客，你在服飾上需要注意什么問題？ 正規(guī)場合白色襪子不能穿,三大禁忌,No1 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆 按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。 比如你買的真皮包、皮帶，都會(huì)掛有真皮標(biāo)志。按照國際慣例，這個(gè)標(biāo)志在你交錢之后服務(wù)員是要拆掉的。 但是很遺憾，國內(nèi)很多銷售人員不知道這一套，也有人知道了不干，以至于很多男士認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志，經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做曲臂挺胸狀。,色彩搭配禁忌,黃色:胖人不宜,

33、膚色黑者可穿鮮艷,我喜歡,適合我: 圍繞自己喜歡的衣服去購置,去搭配,既職業(yè)又體現(xiàn)美感,紫色:皮膚深色、黃者不宜,4.各類職業(yè)形象著裝要點(diǎn),女士著裝的要點(diǎn)之二不同場合著裝速配,辦公室著裝 外出公務(wù)穿著 社交場合穿著,(1)、女士辦公室著裝,基本原則 1）在辦公室內(nèi)以穿著西裝套裙或長褲為宜。 2）款式以簡潔大方為好，不宜太復(fù)雜、裝 飾太多。 3）華麗或性感的服裝不適合辦公室的女士。 4）避免顯得清純、學(xué)生味太濃，讓人感覺 幼稚。,誰是合適的文秘人選？,想一想：哪套是最合適的服裝？,(2) 、女士外出公務(wù)著裝,5.著裝、佩飾誤區(qū)點(diǎn)評(píng),保持大眾化 切忌標(biāo)新立異 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，

34、女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解，女士不戴夸張首飾。,職場著裝六不準(zhǔn),不能過分雜亂 有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服； 有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣； 有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺像偽軍來了。,不能過分短小 比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿； 還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來。 也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來； 還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。,過分鮮艷 衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。,不能過分緊身 正式場合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。,不能過分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖 裝、吊帶裙等。,不能過分透視 有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號(hào)數(shù)字，讓大家都