1、1,金雞湖區(qū)域項目事業(yè)部二級培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案處理流程,2,網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案,1. 目的 為了規(guī)范對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷的應(yīng)急管理，切實(shí)做好蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園產(chǎn)業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)中斷的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高公司預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)中斷的能力和水平，確保公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全，結(jié)合公司實(shí)際工作，特制定本預(yù)案。 2.范圍 本預(yù)案僅適用于蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)部。,3,3 職責(zé),3.1.公司應(yīng)急管理辦公室（綜合辦公室）為本應(yīng)急預(yù)案的歸口管理與檢查部門 3.2.技術(shù)支持與監(jiān)督部主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行及預(yù)防措施等工作。為本應(yīng)急預(yù)案的編制、演練、執(zhí)行、整改部門。,4,4.風(fēng)險分析,網(wǎng)絡(luò)中斷風(fēng)險主要如下：

2、 4.1公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身故障或黑客入侵； 4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP(電信、聯(lián)通、移動、廣電等)造成網(wǎng)絡(luò)線路中斷； 4.3電力系統(tǒng)造成所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交流供電電源中斷； 4.3自然災(zāi)害及惡劣天氣或其它原因造成。,5,5網(wǎng)絡(luò)突然中斷處理步驟,5.1內(nèi)部問題：各項目所屬的弱電技術(shù)人員確認(rèn)斷網(wǎng)原因，斷網(wǎng)時間、斷網(wǎng)地點(diǎn)，斷網(wǎng)線路要素，及時檢查，制定修復(fù)方案，做好詳細(xì)記錄，并及時向技術(shù)支持與監(jiān)督部主管匯報。 5.1.1設(shè)備斷電；直接上電 5.1.2設(shè)備損壞；更換備品備件 5.1.3電腦病毒；查殺病毒或重裝系統(tǒng) 5.1.4黑客入侵；技術(shù)手段處理 5.1.5人為原因：行政管理,6,5.2外部問題:,ISP

3、斷網(wǎng)：在第一時間上報技術(shù)支持與監(jiān)督部主管，由技術(shù)支持與監(jiān)督部主管直接聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP： 電信：10000 聯(lián)通：10010 移動：10086 廣電：96296 等相關(guān)人員或直屬客戶經(jīng)理，核實(shí)故障原因，確認(rèn)恢復(fù)時間，并告知公司高層領(lǐng)導(dǎo)。 電力系統(tǒng)斷電：詳見公司停電應(yīng)急預(yù)案。,7,5.3 應(yīng)急處理流程圖,8,5.4自然災(zāi)害及惡劣天氣：見公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案，以保證人員安全為主。,9,6、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后的處置要求，總結(jié)、評估,總結(jié)和評估：參照公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案6.3.要求進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)和評估，形成相應(yīng)記錄和事故報告。針對網(wǎng)絡(luò)中斷出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并吸取教訓(xùn)，將事故情況詳細(xì)填寫在突發(fā)事件記錄與調(diào)查表中，包括斷網(wǎng)原因，斷網(wǎng)時間、斷網(wǎng)地點(diǎn)，斷網(wǎng)線路、處理流程、恢復(fù)時間，所造成的政治、經(jīng)濟(jì)和社會等方面的影響，分析事件產(chǎn)生的原因，明確責(zé)任者的責(zé)任及對責(zé)任者的處理建議，提出今后應(yīng)采取的防范措施和恢復(fù)重建等建議，評估預(yù)案是否適合。,10,7.預(yù)防措施,7.1技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷的預(yù)防措施工作 7.2技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的備品備件采購 7.3技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作 7.4針對黑客入侵網(wǎng)絡(luò)等，技術(shù)支持與監(jiān)督部主管要繼續(xù)學(xué)習(xí)更先進(jìn)