1、護理禮儀蘭英,問題,1、禮儀是什么？ 2、禮儀所起的作用是什么？ 3、運用禮儀需要注意什么問題？,案例,某護士在給老年病人護理時由于直呼其名引起不滿，最終導致爭執(zhí)，請問正確的處理方式應該是怎樣的？ 分析：禮儀是素質(zhì)的外在表現(xiàn)，必須掌握不同場合、不同崗位、接待不同人員的禮儀要求。,禮的起源,中國素有“禮儀之邦”的美稱 禮的起源可追溯到遠古社會的原始宗教祭祀活動。禮的最初含義就是供神的儀式。 禮儀隨著人類文明的進步與文化交流得以發(fā)展。,禮儀的原則,尊重、遵守、自律、真誠、適度、從俗等原則,禮儀的功能,協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進社會文明、美化生活、塑造形象等作用,護理禮儀遵循“以人為本”“關(guān)愛生命”的原則,

2、護理禮儀是護理活動中的一種善良體現(xiàn)，要求護理工作者將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能具有優(yōu)雅的儀態(tài)，豐富的表情，得體的舉止，體現(xiàn)出對他人的恭敬、尊敬、友好、謙和，也表現(xiàn)出自己的謙虛、誠懇、善意、平和、文雅。,護理員基本行為 要求 1.尊重服務對象:是把老人放在平等的位置上,使處于孤獨狀態(tài)下的老人保持心理平衡, 保持人的尊嚴。老人的個人隱私是受法律保護的，是護理工作中十分重要的一項制度。應注意：維護老人的身體隱私權(quán)；進入房間要經(jīng)過老人同意；維護老人的個人書信不許隨便拆開傳閱；老人的病情不要告訴與治療無關(guān)的人。,護理員行為禮儀,以此觀念處世：,沒有老人的不對，只有

3、我們的不足。,2.誠實守信,是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言。在交往中，老人常將護理員當成知己，有什么困難和要求都會和護理員訴說，請求護理員給予幫助。護理員 應根據(jù)老人的需要和養(yǎng)老院條件，盡力給予滿足。護理員答應老人的事情，要想方設法地予以兌現(xiàn)不要讓老人失望要誠信于人才能建立融洽的關(guān)系。,3、舉止文雅,是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重。護士的舉止和外表，常常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心；影響著良好人際關(guān)系的建立。初次接觸老人，首次印象為日后交往奠定了良好的基礎。,錯誤行為：,隨便坐床、倚門、隨地吐痰、吐瓜子 惡語傷人、嬉笑打鬧（公共場所） 帶情緒工作,4.雷厲風行,是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷，訓練有素。,5換位思考,是將對方的情感及其情感產(chǎn)生原因的理解反饋給對方的能力。設身處地地感受到他人的不幸，并且通過對他人的幫助使自己感到快樂。,6、要有責任意識： 強烈的責任心、細心、愛心、耐心、誠心 “老吾老，以及人之老”要用