1、集團公司接待管理制度第一章 總則第一條 為加強公司接待工作規(guī)范化管理，強化公關意識，宣傳企業(yè)形象，節(jié)約接待成本，特制訂本制度。第二條 本制度適用于集團公司各部門及各分子公司或下屬分支機構。第三條 本辦法規(guī)定的接待范圍主要是集團公司及所屬分支機構經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。第二章 權責范圍第四條 行政中心作為公司綜合性接待工作的主要職能部門。第五條 各業(yè)務部門對口接待。第六條 遇到重大接待事項或大型會議由集團辦公室根據(jù)業(yè)務需要確定接待責任部門，其他各部門應積極配合。第三章 接待原則第七條 接待應遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則。一、平等原則。

2、對來賓無論職務高低，都要平等相待。一般情況下，級別與權限相等，同級別接待，特殊情況高規(guī)格接待。二、對口原則。各職能部門對口接待。三、節(jié)約原則。內部成本效益核算。接待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。四、周到原則。接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待。五、保密原則。介紹單位及業(yè)務情況時，注意保守公司機密，切勿對國家政治敏感話題發(fā)表意見。第四章 接待范圍第八條 接待范圍包括對外接待及內部接待，其中對外接待分為高規(guī)格接待、對等接待、普通接待。一、高規(guī)格接待，也稱公務接待。一般包括政府有關部門、審計審查機構來公司檢查、調研、指導工作或重要客人來訪。二、對等接待，也稱業(yè)務

3、接待。適用于一般性接待活動，指相關業(yè)務部門的客戶因商洽訂單、廣告、采購等業(yè)務的到訪。三、普通接待。適用于經常性的商務往來，普通客人到訪或公司作為被服務方的日常接待，包括快遞、物流及保險公司等工作人員到訪。四、內部接待。指各分子公司或下屬分支機構因參會、研討等原因的內部員工招待。第五章 接待程序第九條 高規(guī)格接待程序一、接受任務。整理來賓基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務、來訪目的、抵離時間、車次或航班。二、布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、日程安排、費用預算，并報請集團辦公室批準。三、迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預訂賓館，計劃并安排宴請標準，根據(jù)來賓抵達時間，派人派車迎接。四

4、、會見。來賓安頓后，公司有關人員前往看望。五、日程安排。了解來訪日程和目的，商定活動日程，并通知相關部門。六、組織活動。按來訪目的，組織業(yè)務部門向來賓介紹情況，參觀現(xiàn)場，商洽，安排宴請及參觀游覽。七、送別。根據(jù)來賓意見，結合單位實際，預訂車票、機票或專人送往，協(xié)助來賓結算食宿賬目。八、小結。根據(jù)接待情況整理賬目以備報銷核算，并針對接待內容進行小結，總結經驗、改進后續(xù)工作。第十條 對等接待程序相關業(yè)務部門根據(jù)實際情況，在維護公司形象的前提下，節(jié)約招待費用，自行安排接洽。必要時參照高規(guī)格接待程序，但必須提前報請集團辦公室審批。第十一條 一般接待程序一、一般接待由公司前臺負責。二、詢問來訪人姓名、單

5、位、身份、來訪目的、是否預約。并電話聯(lián)系接洽部門。三、引領客人至接洽部門。四、商務洽談后禮貌送別來訪人員。第十二條 內部接待程序內部接待由會議承辦部門或活動組織部門自行負責。接待期間不得安排娛樂活動，盡量在食堂用餐，保證日常工作有序進行。第六章 接待禮儀及注意事項第十三條 接待禮儀一、禮貌用語。語氣平和、認真傾聽、禮貌應答。二、著裝。按公司規(guī)定著裝。三、注意儀容儀表。第十四條 其他注意事項一、不能及時接待重要來訪人員，應提前向客人說明情況，并另商時間。切忌讓客人久侯而無人問津。二、引領客人至固定場所等候，嚴禁客人進入辦公區(qū)域，如客人已進入辦公區(qū)域，前臺或接洽人員應禮貌邀請其到指定區(qū)域休息。三、非業(yè)務接洽部門的工作人員不得回答客人咨詢的業(yè)務相關問題。四、接待人員應巧妙、禮貌回避不宜回答的問題。第七章 附 則第十三條 門禁管理。參照集團公司進出公司管理制度。第十四條 禮品領用。參照集團公司倉儲物資管理制度。第十五條 接待費用管理。接待費用的申請與報銷參照執(zhí)行