畢業(yè)論文1 北京信息科技大學(xué)畢業(yè)論文題 目： 中電會展公司流程改進(jìn)研究 學(xué) 院： 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 專 業(yè)： 工商管理 S 學(xué)生姓名： xx 班級/學(xué)號 工商 xxxx / xxxxxx 指導(dǎo)老師/督導(dǎo)老師： xx 起止時間： 2014 年 2 月 24 日 至 2014 年 6 月 17 日 畢業(yè)論文2 摘 要作者在中電會展公司實(shí)習(xí)的過程中發(fā)現(xiàn)其流程存在問題，本文針對其市場部流程、專業(yè)觀眾邀請流程和銷售部流程為核心的現(xiàn)有工作流程進(jìn)行研究和分析，對中電會展公司的流程現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并繪制相應(yīng)流程圖。通過流程圖分析，針對流程中存在的問題，遵循流程優(yōu)化的四個原則進(jìn)行改進(jìn)分析，提出改進(jìn)方案，消除冗余的流程，添加必要的流程環(huán)節(jié)，合并可共同進(jìn)行的流程，減少不必要的等待時間和資源浪費(fèi)，提高市場部、專業(yè)觀眾邀請、銷售部流程為核心的整個公司的工作效率，進(jìn)一步使企業(yè)提高競爭優(yōu)勢。該流程的改進(jìn)研究，使公司流程體系更加完善，提高了公司的工作效率與質(zhì)量。關(guān)鍵詞：中電會展 流程優(yōu)化 市場部流程 邀請流程 銷售部流程畢業(yè)論文3 AbstractThe practice in the electric company in the process problems, in this paper, the existing work flow according to the marketing process, the invitation of professional audiences process and sales process is the core of the research and Analysis on the electric company, the process status and problems in detail, and the corresponding flow chart drawing. Through the flow chart analysis, in view of the problems existing in the process, improve the analysis based on the four principles of process optimization, the improved scheme is put forward, eliminate redundant process, adding process necessary, with common process, reduce unnecessary waiting time and resource waste, improve the marketing department, the invitation of professional audiences, sales process is the core of the entire firms working efficiency, further improve the competitive advantage of enterprises.Study on the improvement of the process, make the process more perfect system, improve the work efficiency and the quality of the companys.Keywords: China Electronic Exhibition Process optimization Marketing process The invitation process Sales process畢業(yè)論文4 目 錄摘 要 .2Abstract.3引 言 .51 中電會展公司概況 .61.1 中電會展公司概況 .61.2 中電會展公司組織結(jié)構(gòu) .71.3 流程管理相關(guān)理論 .82 中電會展公司的流程現(xiàn)狀分析 .82.1 中電會展市場部流程現(xiàn)狀及分析 .82.2 中電會展專業(yè)觀眾邀請流程現(xiàn)狀及分析 .112.3 中電會展銷售部流程現(xiàn)狀及分析 .133 中電會展公司流程改進(jìn)分析 .153.1 中電會展市場部流程改進(jìn) .153.2 中電會展專業(yè)觀眾邀請流程改進(jìn) .183.3 中電會展銷售部流程改進(jìn) .204 中電會展公司流程預(yù)期效果分析 .22結(jié)束語 .24參考文獻(xiàn) .25致 謝 .27畢業(yè)論文5 引 言我國經(jīng)濟(jì)在多年的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展后，已經(jīng)在各方面取得了令人矚目的成績。會展行業(yè)也慢慢的成為了朝陽產(chǎn)業(yè)。在中電會展公司實(shí)習(xí)的過程中作者發(fā)現(xiàn)了該公司的工作流程中存在的問題，有很多可以進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)之處。當(dāng)今時代是互聯(lián)網(wǎng)的時代，所以公司也要適應(yīng)時代的變化，公司流程也需要與時俱進(jìn)。首先是市場部門流程的變化，和傳統(tǒng)媒體時代相比，市場環(huán)境發(fā)生了很大變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把展會與客戶之間的接觸面擴(kuò)大了數(shù)倍，這里暗含了兩個問題：（1）傳統(tǒng)媒體時代市場部門和客戶的接觸是簡單的一對多，通過電視、報紙或路牌等等就完成了單向傳播；（2）互聯(lián)網(wǎng)時代，與客戶接觸從一對多變成了一對一，市場部門需要根據(jù)不同客戶群體選擇不同的接觸面，市場活動需要更多的互動和人情味。其次是銷售部門流程的變化，展位是展會最主要的產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對展位這種產(chǎn)品的需求也正在發(fā)生一些變化。越來越多的企業(yè)希望會展公司提供的不僅僅有展位，還能夠整合其他途徑，所以明顯能夠看到，那些越能更好的整合媒體資源或者本來就是媒體起家的、能提供更有價值的配套活動的、能夠更充分利用互聯(lián)網(wǎng)的展覽企業(yè)，就越受青睞。企業(yè)一旦想到要做營銷，就會首先想到這家會展公司，這個時候企業(yè)和這家會展公司之間的關(guān)聯(lián)性就有了。這個時候就要求主辦商要從單純的組展商轉(zhuǎn)變成整合營銷服務(wù)的提供商，展位的附加值自然也提高了。最后就是專業(yè)觀眾邀請流程的變化，現(xiàn)在大部分公司都是給專業(yè)觀眾郵寄邀請函和參觀指南，一些有實(shí)力的展覽公司已經(jīng)建立了自己的數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，一對一的通過呼叫中心去對專業(yè)觀眾進(jìn)行邀請。所以在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代下中電會展公司的流程也要與時俱進(jìn)，擁有一套優(yōu)秀高效的流程可以使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，所以研究中電會展公司的流程優(yōu)化和改進(jìn)是非常重要的。本文首先對中電會展公司的市場部流程、專業(yè)觀眾邀請流程和銷售部流程進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并繪制出流程圖，在其基礎(chǔ)上遵循流程設(shè)計(jì)的原則提出中電會展公司流程存在的問題，并進(jìn)行原因分析,在此基礎(chǔ)上提出針對流程問題的改進(jìn)措施，進(jìn)行中電會展公司新流程預(yù)期效果分析。論文旨在去除中電會展公司市場部流程、專業(yè)觀眾邀請流程和銷售部流程的冗余流程，添加新流程，合并可共同進(jìn)行的流程，消除不必要的等待時間及資源浪費(fèi)來提高公司的工作效率，進(jìn)一步使企業(yè)提高競爭優(yōu)勢。畢業(yè)論文6 1 中電會展公司概況本章首先介紹中電會展公司的概況，其次介紹中電會展公司的組織結(jié)構(gòu)，并畫出組織結(jié)構(gòu)圖，最后介紹流程管理相關(guān)理論。1.1 中電會展公司概況中電會展公司是在國家工商管理局注冊、按照現(xiàn)代企業(yè)形式建立的主要從事全國性電子行業(yè)展覽的有限責(zé)任公司。公司脫始于中國電子器材總公司CEAC，擁有較長的辦展歷史和一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員。在信息電子產(chǎn)品展覽業(yè)界有著較高的知名度。所組織的電子元器件及通信產(chǎn)業(yè)等方面的展覽已經(jīng)成為國內(nèi)最大的專業(yè)性展覽會之一，具有較高權(quán)威性。中電會展公司的會展展示涵蓋了電子整機(jī)、儀器、電子元件、集成電路、電子材料、電線電纜、電池、電機(jī)、消費(fèi)類電子、傳感器件、電工工具、軍工電子等。除展會外，還組織各類學(xué)術(shù)交流會、技術(shù)研討會、新產(chǎn)品推銷會等。積極促進(jìn)電子、通信領(lǐng)域科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)、流通部門的交流與溝通，對促進(jìn)國內(nèi)電子行業(yè)生產(chǎn)、流通、銷售渠道的發(fā)展，加強(qiáng)國內(nèi)外電子通信產(chǎn)業(yè)的銜接和聯(lián)系發(fā)揮著重要的作用。積極開展國際的交流與合作，與國際著名的展覽集團(tuán)：德國慕尼黑公司、漢諾威展覽公司、美國 Penwell 集團(tuán)、臺灣區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會、H.K 貿(mào)發(fā)局、韓國 IPR、日本電子展協(xié)會等擁有長期的良好合作關(guān)系。現(xiàn)每年主要展覽活動有： 中國電子展、中國國際數(shù)碼通信展、亞洲電子展等。中電會展公司的業(yè)務(wù)范圍是組織策劃商品展覽展示活動，承辦展場搭建；主辦境內(nèi)經(jīng)濟(jì)技術(shù)展覽會、交流研討會；開展商務(wù)咨詢、商務(wù)考察、信息咨詢、企業(yè)形象設(shè)計(jì)策劃。中電會展積極開展對外的交流與合作，與世界著名的展覽集團(tuán)德國慕尼黑展覽公司、中國臺灣地區(qū)電機(jī)電子工業(yè)同業(yè)公會（TEEMA） 、香港貿(mào)發(fā)局(HKTDC)、韓國電子產(chǎn)業(yè)振興會（EIAK） 、日本電子展協(xié)會(JESA)等擁有長期的合作關(guān)系。中電會展公司的發(fā)展方向是立足于會展業(yè)，側(cè)重電子、信息業(yè)兼營信息服務(wù)業(yè)，全方位、多層次參與市場經(jīng)濟(jì)活動，為政府、企事業(yè)單位、科研院所乃至用戶提供中介服務(wù)；在市場經(jīng)濟(jì)中，通過自己有價值的勞動，獲得自己生存、發(fā)展的空間、社會認(rèn)知和收益。公司發(fā)展思路分為三個層次：（1）適應(yīng)目前我國會展業(yè)飛速發(fā)展的形勢，與市場經(jīng)濟(jì)接軌，與國際會展業(yè)接軌，規(guī)范完善自身的運(yùn)作手段，提高自身的競爭力，開拓進(jìn)取，努力發(fā)展畢業(yè)論文7 自己。（2）抓住國內(nèi)電子、信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，成為國民經(jīng)濟(jì)第一支柱產(chǎn)業(yè)的契機(jī)，充實(shí)提高現(xiàn)有三大會，開辟新的項(xiàng)目，通過合作、兼并、資產(chǎn)融合的方式，參與其他地方和行業(yè)的電子信息展會，逐漸形成擁有鮮明品牌，號召力強(qiáng)，層次多樣，區(qū)域分布廣泛的電子信息專業(yè)會展集團(tuán)。（3）積極與國際會展業(yè)接軌，迎接加入后，國際展覽集團(tuán)的挑戰(zhàn)，一方面引進(jìn)，把國際著名展會一直國內(nèi)，另一方面，走出去參與國際會展的組織工作，形成自己的國際特色。1.2 中電會展公司組織結(jié)構(gòu)中電會展公司是由一個總裁和四個分別管理不同部門的副總裁組成，該公司組織結(jié)構(gòu)圖如下圖 1-1 所示。圖 1-1 中電會展公司組織架構(gòu)圖中電會展公司主要部門介紹：市場部：市場部是一個非常重要的部門，它是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃來制定企業(yè)的營銷策略、推廣策略和品牌的樹立計(jì)劃。中電會展公司的市場部主要是對公司舉辦的博覽會做宣傳推廣計(jì)劃，市場部與媒體直接的聯(lián)系較為密切，想要把博覽會宣傳好，并且樹立品牌形象，需要市場部的大力宣傳。銷售部：中電會展公司能不能盈利，其能否舉辦博覽會，這與銷售部都有不可分割的聯(lián)系，銷售部門主要的工作就是招展即展位銷售。所以銷售部門也是非常重要的部門。總裁副總裁 A 副總裁 B 副總裁 C 副總裁 D銷售部財(cái)務(wù)部項(xiàng)目部國際部專題部商請編輯部市場部綜合管理部畢業(yè)論文8 國際部：國際部的主要工作就是聯(lián)系國外的各大展會，并且為國內(nèi)想要參加博覽會的企業(yè)提供途徑。同時與國外的會展公司相互交流，互相借鑒。1.3 流程管理相關(guān)理論一般認(rèn)為，流程管理（process management） ，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。流程優(yōu)化的“六階段法”即企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略評估、 關(guān)鍵成功要素分析、建立評價指標(biāo)體系、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、優(yōu)化方案實(shí)施。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不可能永遠(yuǎn)固定不變，而是要實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，因此掌握流程優(yōu)化的方法是至關(guān)重要的。遵循“六階段法”的步驟，企業(yè)可以按照了解企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵要素、衡量現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距、針對差距設(shè)計(jì)解決方案的工作方法自行設(shè)計(jì)實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化解決方案，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。2 中電會展公司的流程現(xiàn)狀分析本章中作者將會對市場部、專業(yè)觀眾邀請、銷售部這三個流程進(jìn)行分析，并分別畫出這三個流程的流程圖，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程圖中存在的問題并對其進(jìn)行分析。2.1 中電會展市場部流程現(xiàn)狀及分析中電會展公司市場部最主要的流程就是會展宣傳推廣計(jì)劃，宣傳就離不開媒體，中電會展公司現(xiàn)在合作的媒體大概有 80 多家，本節(jié)介紹介紹中電會展公司市場部客戶宣傳流程。 流程圖圖例：圖 2-1 流程圖圖例圖處理：指的是在流程中工作人員所做的工作外部人員：指的是在流程中涉及到的外部人員內(nèi)部人員 處理 數(shù)據(jù)、文檔 外部人員畢業(yè)論文9 內(nèi)部人員：指的是在流程中涉及到的公司內(nèi)部人員數(shù)據(jù)、文檔：指的是在流程中出現(xiàn)的單子或者合同中電會展公司市場部客戶宣傳流程的流程圖說明：(1)首先客戶把需求轉(zhuǎn)達(dá)給工作人員。 (2)工作人員制定宣傳方案，然后工作人員把制定好的宣傳方案分別