1 創(chuàng)賽 感助手有限責(zé)任公司策劃書 第一部分 創(chuàng)業(yè) 背景 80 后戀愛現(xiàn)狀 具體表 現(xiàn) 80后戀愛 現(xiàn)狀可簡單的概括為以下幾點(diǎn)： 1、戀愛比例大，周期縮短，頻率增快。 有調(diào)查顯示，在一些高校中，大學(xué)生戀愛比例竟達(dá)到 60%以上。一些新生在入學(xué)之初，便得到老生的面授技藝：戀愛是大學(xué)的必修課，在大學(xué)里沒談過戀愛就不算是一個合格的大學(xué)生。在這種思想的影響下，很多大學(xué)生義無返顧的投身于戀愛的洪流中去。戀愛中的 短平快 已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生戀愛的一個特征。成功率低，有少數(shù)大學(xué)生把在大學(xué)里戀愛視為在經(jīng)營 實(shí)驗田 ， 戀愛專業(yè)戶 也出現(xiàn)了。 2、 戀愛動機(jī)的多樣化。 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，以 建立家庭 為戀愛目的的 80后 只占 30%，更多的是以 豐富生活 、 擺脫孤獨(dú)寂寞 為目的，也有為追求金錢、名譽(yù)和地位的。他們只注重戀愛過程的情感投入和體驗，走出了 交往 的傳統(tǒng)愛情三步曲，認(rèn)為戀愛不必托付終身。于是，校園里便出現(xiàn)了 契約式戀愛 ，在校時卿卿我我，心理上相互填補(bǔ)空白，甚至有人在校外租房同居，但畢業(yè)時互相說聲拜拜 。 由此，戀愛動機(jī)的多樣性可見一斑。 3、 戀愛悲劇增多。 有部分 80 后 不會處理學(xué)業(yè)和戀 愛 ，工作與戀愛，戀愛與生活 的關(guān)系，愛情至上，整天忙于花前月 2 下、卿卿我我，厭學(xué)、早退、曠課現(xiàn)象增多， 逃工，曠工現(xiàn)象嚴(yán)重，耽 誤了自己的美好前程，令人痛心。也有的 80 后 社會閱歷淺，心理承受能力較弱，而期望值又高，容易沖動。一旦失戀，往往造成愛情悲劇：傷害對方的有之；自殺的有之；精神分裂的有之；厭惡俗世、破罐破摔 的 有之。 4、不主動，隱晦型大。 在示愛追求愛情中，一些 80 后 矜持含蓄，不能很好的表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法，與對方合適理性地學(xué)習(xí)，相處，發(fā) 展。也有部分人不會處理愛情 問題，不能坦然地面對其他人的嬉笑嘲弄， 把愛 情過分功利化，過分排斥愛情。其結(jié)局 往往總是尷尬再尷尬，其后 正常的 工作 學(xué)習(xí)相處也就成為陌路人，更或是，導(dǎo)致 一些 悲慘的結(jié)局。 80后的 婚姻內(nèi)在 網(wǎng)上流傳一段話：當(dāng)我們讀小學(xué)的時候，讀大學(xué)不要錢；當(dāng)我們讀大學(xué)的時候，讀小學(xué)不要錢；我們還沒工作的時候，工作是分配的；我們可以工作的時候，卻找不到工作； 當(dāng)我們不能掙錢的時候，房子是分的；當(dāng)我們能掙錢的時候，卻買不起房子 這就是 80 后。他們是中國第一代獨(dú)生子女，從小就缺少兄弟姊妹的親情；他們是中國教育改革的試驗品，剛上大學(xué)就遇到了擴(kuò)招；他們正好趕上了中國 的城鎮(zhèn)化，一不小心就成了城里人，卻沒有在城市生活的任何準(zhǔn)備。更為不幸的是：一方面 80 后們享受了中國有史以來最優(yōu)越的物質(zhì)生活、最多的教育以及由電視和互聯(lián)網(wǎng)帶來的最豐富的資訊，接觸的是大量前衛(wèi)、時尚的觀念，但是現(xiàn)實(shí)是引導(dǎo)和管制他們最多的父母、教育者多是 50 年代的人，中國傳統(tǒng)文化的烙印并沒有被那些新潮的觀念抹平。傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀念強(qiáng)烈地沖撞著這些 80 后，他們就像一群迷途的羔羊，叛逆與順從、自私與寬容、智慧與無知、封閉與八卦， 80 后們就像一個多矛盾的結(jié)合體。當(dāng)他們順勢把這些矛盾帶入到婚姻之中，就讓原本很難的婚姻變得愈加 艱難。 婚姻，是將一個人的價值取向和人生態(tài)度體現(xiàn)的最為淋漓盡致的形態(tài)。所以， 80后的婚姻，沒有理由不成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)調(diào)查顯示，新浦區(qū)自 2008 3 年以來，結(jié)婚的 80 后大約有 3000對，離婚的大約有 200對，比率占到了 6%。其實(shí)， 80后的婚姻觀，同樣呈現(xiàn)出絕對不可能步調(diào)一致的多元化，但他們卻有一些共同的核心婚姻價值觀。 80后的婚姻愛情觀 婚姻 愛情 觀一：沒有愛情，別跟我談婚姻 80后的婚姻帶有更多的理想主義色彩，他們堅信愛情，相信感覺，他們無法容忍沒有愛情的婚姻，他們對 60 后、 70 后那些無愛婚姻 的拖拖拉拉嗤之以鼻。誰還敢說婚姻是為了 “ 傳宗接代 ” ， 80后會撿最重的磚頭高高舉起，向你的頭上拍去。 婚姻 愛情 觀二：逃避壓力，趕緊結(jié)婚吧 父母在 80后的婚姻大事中依然扮演著重要角色，盡管包辦型婚姻基本不存在了，但是他們總是喋喋不休地關(guān)心著孩子的婚姻。只有你真正結(jié)了婚，他們才感覺自己完成了對你的撫育任務(wù)，才會卸下那副沉重的擔(dān)子。如果這個人恰恰又不是你十分討厭的，干嘛不遂了父母的心愿呢？不是說婚姻可以讓兩個人相互取暖嗎？剛剛才開始品嘗人世艱辛的 80后，總是希望用婚姻來逃避那些無奈與無助。再說了，別人都結(jié)了，我 為什么不結(jié)？難道要等到成為大齡青年了再來為婚姻發(fā)愁嗎？ 這都是 80后的普遍想法。 婚姻觀三：在婚姻中保持獨(dú)立的地位與個性 即使結(jié)婚了，我還是 “ 我 ” ， 80 后的夫妻只是形式上的 “ 我們 ” ，而內(nèi) 4 心，都有一個強(qiáng)大的 “ 我 ” ：夫妻間有各自的事業(yè)，有各自的朋友圈子，甚至是獨(dú)立的生活空間。 “ 新生活、各顧各 ” 是早已流行的語言， “ 夫唱婦隨 ” 已經(jīng)是 0 后其他情感問題 怎樣處 理與 他人 之間的關(guān)系 是 人進(jìn)入社會 的一門必修課，如果處理不好 與他人之間 的關(guān)系自己就會感到很孤獨(dú)，很寂寞， 在處事上也會遭遇許 多磕絆。而具備敏銳地洞悉人間失態(tài)，發(fā)現(xiàn)人與人赤裸裸的關(guān)系的能力則 為擇友的必要前提。80 后，感情精力充沛，感情經(jīng)驗匱乏，意氣奮發(fā)，很容易產(chǎn)生沖動情緒，在這個復(fù)雜的社會網(wǎng)中難免會結(jié)下惡緣，如何正確處理，如何積極應(yīng)對，用寬容的心去面對每一個人，用心發(fā)現(xiàn)你真摯的友誼。成為 80后亟需面對的問題。 由于思想，個人的成熟與獨(dú)立， 80后普遍存在的盲目心理會造成與長輩之間的隔閡加深 ，個人處事 難免 有點(diǎn)武斷。而 父母理解不了我們的心理，不明白我們?yōu)槭裁磿驗檫@樣那樣的問題失落、難過，總把我們當(dāng)成長不大的孩子。父母 的愛不是不夠，只是 太多太沉重，不了解我們需要的不僅僅是物質(zhì)需求，更多的是精神需求。與父母之間吵架嘔氣之類傷感情的事屢見不鮮，甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重后果。 80 后的感情婚姻有著太多個性或共性的問題，思想個性的獨(dú)立，社會家庭的責(zé)任，學(xué)習(xí)工作的壓力，已經(jīng)讓我們這一代人不堪重負(fù)，對待愛情、親情以及友情我們有著自己獨(dú)立的思考。在我們充滿激情，昂揚(yáng)奮進(jìn)的時候，太多不期而遇的因素會讓我們需要稍稍安置一下我們的感情。于是感情中介成了 80 后的首要與最佳選擇。 5 南京中介網(wǎng)上關(guān)于中介服務(wù) 中介潛力與前景 1993年黨的十四屆三中全會通過的中共 中央關(guān)于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定中就提出 :“ 發(fā)展市場中介組織，發(fā)揮其服務(wù)、溝通、公證、監(jiān)督的作用 ” 。后來在黨的十六屆三中全會制定的中共中央關(guān)于完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定中，又提出 “ 要積極發(fā)展獨(dú)立、公正、規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)市場中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ” 在市場經(jīng)濟(jì)活躍的今天，中介服務(wù)愈來愈舉足輕重。從房產(chǎn)中介，到汽車中介，到職業(yè)咨詢，服務(wù)咨詢，婚慶交友，到家政服務(wù)，教育培訓(xùn)，中介服務(wù)已走進(jìn)經(jīng)濟(jì)生活的每一個環(huán)節(jié)。中介服務(wù)的存在 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會快速發(fā)展、增強(qiáng)中心城市輻射功能，進(jìn)一步繁榮城市、擴(kuò)大就 業(yè)， 已經(jīng)成為 提高人民生活水平的重要手段 。于 是，面向廣闊的 80后大市場，全面細(xì)致地為 80 后 解決各種情感問題的中介公司必然有著不可估量的發(fā)展?jié)摿?。 所以說 ，我們 司處在這種獨(dú)特的背景之下，輔之以中介媒介誘人的發(fā)展力， 以我們切身經(jīng)歷和客觀身份合理合情地與大家攜手共進(jìn)， 6 第二 部分 可行性分析 0 后 的人際交往的特點(diǎn) 人際交往是 80后身心發(fā)展的需要。隨著身心的發(fā)育成熟， 80后的自我意識得到了迅速發(fā)展。但由于自我意識尚不健全，他們需要參照其他人來審視自身和對照外部世界；同時隨著發(fā)現(xiàn)自 我的驚喜，他們也開始意識到自身的孤立無援。孤獨(dú)感的產(chǎn)生也加強(qiáng)了 80后對人際交往的渴求。自我意識的發(fā)展所帶來的獨(dú)立意識的增強(qiáng)，使 80后 逐步擺脫了對父母、老師的依賴，但同時對同齡人的依賴有所增長，需要在新的環(huán)境中獲得同伴的友誼 。于是 80后人際交往中突出一下 3個特點(diǎn)。 1平等意識強(qiáng) 隨著自我意識的發(fā)展，獨(dú)立和自尊的要求日益增強(qiáng)，于是產(chǎn)生了強(qiáng)烈的 成人感 ，對交往的平等性要求越來越高。他們既對他人平等相待，又希望他人對自己也一視同仁。所以 80后 更多的選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，經(jīng)?；乇芫痈吲R下的教訓(xùn)，渴望平 等交往。而那些傲慢無禮、不尊敬他人、操縱欲、支配欲、嫉妒、報復(fù)心強(qiáng)的人常常不受歡迎。 2感情色彩濃 80后 普遍希望通過交往獲得友誼。對友誼的珍惜與渴求，以及青年人情感豐富的心理特點(diǎn)，使 80后 在人際交往中十分注重感情的交流，講求情投意合和心靈深處的共鳴。但是大學(xué)生情感不很穩(wěn)定，有點(diǎn)變化無常，表現(xiàn)為時而歡欣鼓舞，時而焦慮悲觀，也經(jīng)常容易用感情代替理智。 3富于理想化 80后 的人際交往具有濃厚的理想色彩，比較重思想，純潔真誠。無論是對朋友，還是對師長，都希望不摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對方，一旦發(fā)現(xiàn)對 方某些不好的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比， 80后 人際交往的挫折感較強(qiáng)，致使大學(xué)生中出現(xiàn)渴求交往和自我封閉的雙重性。 7 以上人際交往特點(diǎn)意味著我們 創(chuàng)立 這樣 一個公司，教會他們與人溝通的能力，是很有意義的。 國心理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀 心理咨詢作為一個標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)在中國僅僅誕生 6年（ 2002年始）。作為一個新興的行業(yè)，它有著太多需要完善的地方。當(dāng)前中國的心理咨詢市場用“魚龍混雜”來形容并不為過。心理咨詢行業(yè)就像個圍城，一些人拼命地往里鉆，而很多心理專業(yè)的人卻又不愿從事這個行業(yè)。有人說心理咨詢是個賺錢的行業(yè)， 300 500元 /小時的收入令很多人垂涎；也有人說心理咨詢師連肚子都填不飽，是個高危的行業(yè)。心理咨詢就是在這種矛盾的爭論中慢慢發(fā)展的。 在今天的英美等國家，要想獲得心理醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)就必須得是臨床心理學(xué)博士。由于西方國家普遍不允許跨專業(yè)報讀心理學(xué)，也就是說西方一名注冊的臨床心理專家（即心理醫(yī)生）一般都是本、碩、博連讀的心理學(xué)專業(yè)，成長為一名執(zhí)業(yè)的心理醫(yī)生至少要 7， 8年的專業(yè)學(xué)習(xí)。博士階段包含了至少一年的工作實(shí)踐，由注冊臨床心理專家作為督導(dǎo)。 而勞動部所頒發(fā)的“國家 質(zhì)規(guī)定：參加培訓(xùn)者必須具有國家 承認(rèn)的心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專業(yè)的本科（三級）以上的教育背景。把教育學(xué)、醫(yī)學(xué)納入招生對象已經(jīng)是中國“偉大”的壯舉。你很難發(fā)現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國家從事心理治療或咨詢的心理醫(yī)生是醫(yī)學(xué)或教育學(xué)背景，就連心理學(xué)專業(yè)也必須是臨床心理學(xué)專業(yè)的博士。醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與教育學(xué)雖有緊密聯(lián)系，但卻是根本無法相互替代的專業(yè)。 由上可知中國的好多“心理咨詢師”其實(shí)都是不正規(guī)的。中國的心理咨詢市場還有好多可開發(fā)的空間。 公司的優(yōu)勢 1、 這種服務(wù)行業(yè) 剛起步， 其中蘊(yùn)含這豐富的商機(jī)和廣闊的市場資源。作為國內(nèi)首家以愛情婚姻為主，以 80后為主 要服務(wù)對象的公司，無論在初期運(yùn)營以及后期拓展上都會捷足先登，都能夠占據(jù)明顯競爭 優(yōu)勢 。 層次的研究和發(fā)現(xiàn) 8 問題，并提出解決方案。由于范圍的縮小，我們會更專業(yè)，繼而做到全方位 。 我們不僅會提供愛情，親情，友情方面的咨詢，我們還可以幫你和父母，朋友，心儀的 話，讓顧客的問題更容易解決。 這在廣泛的心理咨詢上更顯得棋高一著。 照歐美的模式，用臨床心理教授 代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的心理咨詢師，以求達(dá)到最好的咨詢效果。 我們同時引用最先進(jìn)的管理模式，以提高公司運(yùn)營的 效率。 以及對自己本職的 責(zé)任感和對情感代理的熱情，將會給我們公司的建設(shè)發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)異的氛 圍。 公司關(guān)于市場 調(diào)查問卷及結(jié)果分析見附錄一 第三 部分 服務(wù) 務(wù)對象 即主要服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)對象為同齡的 80后 我們之所以選擇 80 后，除了 80 后在思想愛情婚姻觀上有類似特點(diǎn)，我們還考慮到 80 后的經(jīng)濟(jì)背景與情感助理支付情況可以為我公司的盈利提供最大空間。最簡單的一句話， 80前思想保守， 90后無獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來源。 服務(wù)內(nèi)容： 1. 情感代理 分手代理：針對客戶具體感情 狀態(tài)，通過合適的方法向?qū)Ψ教岢鲆庖娨约袄硇缘膭裎侩p方。 表白代理：通過最合適化，最有情調(diào)的方式幫助客戶向?qū)Ψ?表白感情 9 致歉代理：以合理的方式表達(dá)自己的歉意，以征求諒解 主要針對已婚 80后出現(xiàn)的婚姻裂痕進(jìn)行間接溝通與協(xié)商，從而改善婚姻狀況 務(wù)流程 顧客與公司簽定 合作意向書 包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、地點(diǎn)、時間等。其間，顧客需交納一定的定金，定金 50 元。 公司派人就具體事宜與顧客商討 包括保密協(xié)定以及相關(guān)法律文件 此時，顧客需要交齊服務(wù)所需費(fèi)用的 30% 由公司人員擬訂服務(wù)計劃，計算所需的具體費(fèi)用 將信息反饋給顧客 此時，顧客應(yīng)負(fù)清所有費(fèi)用 10 務(wù)特色 司的服務(wù)是一個全方位 一條龍的服務(wù) ， 對于戀人，夫妻 等各種人群所遇到的情感障礙提供 最完善最合理的服務(wù)，類似于一個貼身情感調(diào)解員的角色， 我們能夠做到以下幾點(diǎn)： 1. 不能妥善解決問題，我們承諾 在收費(fèi)上給與最大減免。 2. 對于給出的意見以及輔助解決問題方面在得到正確實(shí)施后卻造成嚴(yán)重后果 的 ，由我公司承擔(dān)。 3. 我公司同時提供禮物的訂購與發(fā)送，在情感助 理過程中價格適當(dāng)優(yōu)惠。 4. 我公司提供的情感助理完全遵循客戶合理性的意志，助理過程中我們采取的都是最合適最優(yōu)方案，比如營造氛圍，全過程不出面之類特色服務(wù)。 5. 進(jìn)行客戶反饋，對我們服務(wù)的客戶所提出的問題將會定期匯總整理，繼而編輯出專業(yè)性很強(qiáng) 的雜志，以提供給客戶交流。 司后期服務(wù)拓展 在公司的創(chuàng)辦的后期，在積累了一定的財力和人脈關(guān)系之后，公司服務(wù)將會以連鎖店的形式擴(kuò)展到其他城市。同時服務(wù)對象也擴(kuò)展到其他年齡段， 比如對50后， 60后提供情感安慰，對 90后提供情感方向指導(dǎo)之類。 根據(jù)顧客需要進(jìn)行情感互助 與顧客進(jìn)行最后的溝通。解決問題。 11 公司最終的目標(biāo)是變成一個全方位的面向各年齡段人群的綜合性情感助理公司。 第四 部分 風(fēng)險 險分析 為了更好的經(jīng)營我們公司，謀求企業(yè)利益最大化，我們將制定嚴(yán)密而周全的風(fēng)險管理機(jī)制，對于各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測評估、分析進(jìn)而制定出合理 的風(fēng)險防御方案，減小可能風(fēng)險帶來的損失。 隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，以及市場、政策等因素的變化，都會給我們公司的發(fā)展帶來各種經(jīng)營風(fēng)險，針對可能這些出現(xiàn)的風(fēng)險，我們通過風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險分析、風(fēng)險防御三個步驟對其進(jìn)行全面的管理，具體如下： 對于公司常見的風(fēng)險，我們對預(yù)期出現(xiàn)的各種征狀進(jìn)行具體分析，做出識別準(zhǔn)備。企業(yè)的主要風(fēng)險要素 具體見下表 ： 12 風(fēng)險評估表 風(fēng)險 概率等級 危害等級 風(fēng)險指數(shù) 風(fēng)險級別 市場風(fēng)險 A I 20 輕微 服務(wù) 風(fēng)險 D 0 嚴(yán)重 經(jīng)營風(fēng)險 C 0 一 般 信用 風(fēng)險 D 0 嚴(yán)重 法律 風(fēng)險 C V 70 嚴(yán)重 1、市場開拓風(fēng)險 我們公司是一家新成立的公司，而且是主要提供心理咨詢，中介服務(wù)和輔助解決問題。 同時 不同的層次，不同的階級，以及他們所需要的不同的情感問題咨詢和要求的廣泛性給我們公司在起步之初進(jìn)行的市場方向的確定，市場景象的洞悉以及市場問題的調(diào)研考察很大難度。 同時我們的服務(wù)涉及個人隱私方面如何使客戶能夠去相信并且去接受我們公司的服務(wù)也是我公司運(yùn)營初期的一個很大風(fēng)險。 此外鑒于新生企業(yè)在市場上還沒有經(jīng)過摸爬滾打，因此在開拓市場的同時，可 能會受到各方面壓力。 2信用風(fēng)險 雖然可以確定我們的客戶是有獲得專業(yè)的信息和服務(wù) 支持，能夠得到處理情感問題的正確解決方法，但由于中介機(jī)構(gòu)行業(yè)自身的局限性，以及目前中介行業(yè)現(xiàn)狀存在大量只重利益不具信用公司，客戶對眾多從事此行業(yè)的公司及機(jī)構(gòu)的信譽(yù)存在著嚴(yán)重質(zhì)疑，對我們公司提供的純粹信息等非物質(zhì)性服務(wù)不能夠完全認(rèn)可以及其環(huán)節(jié)可能涉及個人隱私之類，所以在選擇此類機(jī)構(gòu)服務(wù)自身時往往慎之又慎，所以如何消除客戶固有的疑慮并獲取對方的信任就成為我公司生存發(fā)展的關(guān)鍵。 險 由于我們公司提供是純粹理論上的情感問題意 見指導(dǎo)和專業(yè)咨詢和輔助調(diào)解問題，且由于我們所需要面對的是客戶迥異的心理特征和行為方式以及尚不成 13 熟的情感思維方式，由此給我們服務(wù)必然帶來很大的挑戰(zhàn)。由此也并不能排除我公司由于專業(yè)人員的分析失誤和偏差而導(dǎo)致所給出的建設(shè)性意見會背離情感糾結(jié)向壞處發(fā)展繼而使客戶蒙受更大的情感壓力和挫折的情況，而我公司也必將為此擔(dān)負(fù)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益損失。 4、經(jīng)營管理風(fēng)險 我們公司剛剛成立，對于企業(yè)管理沒有經(jīng)驗，如何才能充分發(fā)揮每個員工的工作積極性；如何提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶懷揣希望而來，滿載滿意而歸；如何才能降低管理成本；如何豐富服務(wù)項 目，使其多樣化，適應(yīng)顧客的需求等等，這些都是我們要面對和解決的問題。 對于客戶所需要的各種咨詢和輔助，我們公司專業(yè)人員應(yīng)該極大限度地給予支持。但也不否認(rèn)個別客戶會運(yùn)用過于極端，不符合道德和法律現(xiàn)實(shí)的方法解決問題。由此所導(dǎo)致的極其嚴(yán)重行為后果的，我公司勢必得承擔(dān)部分法律責(zé)任。 種風(fēng)險的措施 ： 財務(wù)分析法 主要是根據(jù)公司的各種財務(wù)報表目錄，對企業(yè)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)進(jìn)行分析。 服務(wù)環(huán)節(jié)具體法 主要是對于公司經(jīng)營管理過程，每一步服務(wù)進(jìn)行具體化、細(xì)節(jié)化，對其中可能會出現(xiàn)的各種情況進(jìn) 行分析，分析風(fēng)險降臨后可能帶來的風(fēng)險。 顧客反饋法 這是通過每個顧客，建立的顧客信息，及時的將顧客認(rèn)為該完善的地方加以改進(jìn)。 專家調(diào)查法 這是在公司出現(xiàn)緊急情況時才用。 保險調(diào)查法 這是公司委托保險公司進(jìn)行的風(fēng)險調(diào)查，利用其保險公司向公司提供的保險建議發(fā)現(xiàn)自己可能存在的風(fēng)險。 在以上各種方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用分析人員的主觀能動性，進(jìn)行合理的、靈活的分析，防患于未然。我們要先發(fā)制人，才能取得成功。 14 對于已經(jīng)預(yù)測的風(fēng)險，進(jìn)行合理的分析，評估起可能帶來的損失，制定符合實(shí)際的控制及應(yīng)對 措施。為此我們有以下幾個方面： 風(fēng)險發(fā)生概論 風(fēng)險發(fā)生概率是其危害的一個重要的評估標(biāo)準(zhǔn)，這需要我們掌握豐富的風(fēng)險資料，如周圍及自身環(huán)境以合理的估計。 風(fēng)險潛在損失估計 正確估計風(fēng)險的損失，才有利于制定對癥下藥的措施，更好的防御風(fēng)險，減少損失。 還有盈虧平衡分析、敏感性分析等，只有運(yùn)用各種方法進(jìn)行各方面的分析，才可能制定出更好的防御、控制措施。而且最為重要的是我們要隨著公司的發(fā)展不斷設(shè)立并壯大風(fēng)險分析部門，為公司服務(wù)。如果我們公司擁有更多的初期資金的話，那將更有利，再公司成立之初即可設(shè)立這個部門，使公司的存在 更加有利，有著強(qiáng)有力的各方面支持。 風(fēng)險的出現(xiàn)是必不可免，對其進(jìn)行必要合理的防范控制，將是我們公司正常運(yùn)營，公司利益得到最大保護(hù)的最好方法。對于風(fēng)險我們將采取以下幾種方式進(jìn)行防御： 風(fēng)險回避 對于可能帶來更大危害的小風(fēng)險，可以采取放棄的辦法，這種方法，可以有效避免帶來的更大風(fēng)險。但從另一方面來說，此種風(fēng)險在某種程度上，也等于放棄了企業(yè)的潛在收益，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，這種處理必須經(jīng)過慎重的考慮，必須在有積極意義的基礎(chǔ)上才可以實(shí)施。 風(fēng)險抑制 主要是運(yùn)用各種方法減少風(fēng)險 出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失程度，這種方法主要適應(yīng)于那些不可能避免的風(fēng)險。如通過提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項目，加強(qiáng)與客戶的交流等措施降低可能發(fā)生的風(fēng)險。 風(fēng)險自留 這是在我們公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以承受的，在做好一切準(zhǔn)備工作的情況下，公司將承擔(dān)一些風(fēng)險所帶來的損失，這有利于企業(yè)對于一些潛在的收益更好的把握，也有利于企業(yè)的更好發(fā)展。 風(fēng)險分散 如果發(fā)生行業(yè)性的或政策性的風(fēng)險，企業(yè)自己無法進(jìn)行風(fēng)險承擔(dān)、不抵觸國家正常政策法規(guī)實(shí)行的情況下，可以聯(lián)合其他企業(yè)進(jìn)行共同防御措施，以達(dá)到分散風(fēng)險的目的，這種做法一方面可以防止風(fēng)險對于 公司發(fā)展有較大 15 的打擊，另一方面也可以使企業(yè)更好和其他企業(yè)聯(lián)系合作。 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 通過若干經(jīng)濟(jì)手段（如象保險公司投保，將可能風(fēng)險轉(zhuǎn)移到保險公司）將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到個人承擔(dān)。我們還可以在某些重大投資的時候，由其他信譽(yù)好的單位或個人提供擔(dān)保等。從而降低公司所承擔(dān)的風(fēng)險，增加公司成活概率。 而對于上面提到的 5點(diǎn)關(guān)鍵風(fēng)險我們提供如下策略： 視等媒體進(jìn)行問卷咨詢調(diào)研，組織有關(guān)人員走進(jìn)客戶生活圈盡可能多的掌握目標(biāo)客戶所存在的感情問題和信息需求，進(jìn)而能夠 有目標(biāo)地有針對性地優(yōu)先招用需求量大的專業(yè)技術(shù)人員 ，有效避免公 司人力資源結(jié)構(gòu)的不合理及有限資源的優(yōu)化配置。 公司營銷部將通過校園廣播（情感專題），報紙（心理咨詢類刊物），網(wǎng)絡(luò)等媒介，也可聘請兼職人員發(fā)放傳單等對本公司的經(jīng)營特色及服務(wù)宗旨廣為宣傳，必要時還可組織相關(guān)技術(shù)人員到實(shí)地宣傳與推廣。從而有效 提高我公司知名度和信譽(yù) 。 高公司在目標(biāo)市場的競爭力，擴(kuò)大市場占有份額 ，我公司將以客戶滿意為根本目標(biāo)，以最優(yōu)質(zhì)的信息與服務(wù)獲得客戶的親徠。此外，我公司還推出了建立顧客檔案的特色服務(wù)，針對不同客戶的不同情況為其量身打造最佳發(fā)展線路，和最全面，最有效 ，最合理，最徹底的服務(wù)。 業(yè)人員自身可能存在的知識缺陷 ，我們將以母校南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為顧問學(xué)校，同時間連其他財經(jīng)政法類高校，以眾多專家教授淵博的知識和敏銳的思維能力，以彌補(bǔ)前者缺陷。 5對公司建立之初缺乏經(jīng)營管理經(jīng)驗造成的風(fēng)險，我們將時刻注重向其他成功的兄弟公司借鑒學(xué)習(xí)，取彼之長，補(bǔ)己之短 ，不閉門造車，積極積累各種市場規(guī)律經(jīng)驗，繼而 彌補(bǔ)初期管理經(jīng)驗的不足 。 我們公司擁有了這些對關(guān)鍵風(fēng)險的應(yīng)對策略， 在日常運(yùn)營與管理上我們 便知道在公司成立之初我們應(yīng)該做什么，如何去做。 金退出 風(fēng)險投資公司和 風(fēng)險投資家投資風(fēng)險企業(yè)的根本目的和動機(jī)，是希望通過投資具有較高增長潛力的風(fēng)險企業(yè)，以獲得高額的投資利潤。而高利潤必然伴隨著 16 高風(fēng)險。因此風(fēng)險投資公司都會在持有風(fēng)險企業(yè)股份的一定時間后，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，退出風(fēng)險企業(yè)收回原來的投資。 我們選擇的 退出方式有許多種， 如 收購、清算和注銷等形式。 我們公司初期經(jīng)營規(guī)模不大，很難達(dá)到現(xiàn)在國家規(guī)定的上市要求，另外我們采取特許經(jīng)營的模式，只需要很少的資金就可以盤活一個很大的營銷網(wǎng)絡(luò)，而且管理層對公司的發(fā)展做出過努力，有一定的感情因素，同時有運(yùn)作企業(yè)的經(jīng)驗，明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)及途徑 。對于新興行業(yè)而言，企業(yè)家是最主要的要素，實(shí)行 購可以充分調(diào)動管理人員的積極性，進(jìn)一步完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。因此，我們公司選擇了管理層并購即 風(fēng)險資本退出方式，使管理層真正成為企業(yè)的主人，有利于調(diào)動管理層的創(chuàng)業(yè)熱情。 風(fēng)險資本的退出方式多樣，選擇何種方式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險資本的退出，要依據(jù)公司本身的 運(yùn)營情況，當(dāng)時當(dāng)?shù)牡睾暧^環(huán)境，做到慎重選擇。我們的目標(biāo)是雙贏、多贏，讓各利益主體獲得收益平衡。大家共同努力才是獲得最大化的保障！ 17 第五部分 公司 公司名稱 感助理 有限責(zé)任公司 司法律結(jié)構(gòu) 以私人資本為主的股份有限公司 司圖標(biāo) 棒棒糖， 蜜之意。每個人都希望自己的感情能夠在平和中尋求甜甜蜜蜜。我們公司經(jīng)營的目的就是讓顧客解決情感需求，開心甜蜜，所以選擇棒棒糖作為我們的商標(biāo)， 而成雙的棒棒糖則是我們向我們服務(wù)的 80后客戶最真誠的祝福。 司口號 與您心靈真誠對話， 我們真心，誠心，用心。 司文化 我們是以服務(wù)為主的公司，因此，公司在各個方面將處處體現(xiàn)我們的人文性特點(diǎn) ，以客戶滿意，公司發(fā)展為重，實(shí)現(xiàn)雙贏，即客戶得到了全方位服務(wù)的同 18 時，公司又能取得盈利。 司文化建設(shè) 公司因初步建立，尚未能形成自己完善的企業(yè)文化，但是在公司建設(shè)過程中，我們會結(jié)合自身實(shí)際情況，通過自己創(chuàng)造性的工作，逐步對企業(yè)文化加以營造。 公司運(yùn)營過程中，不斷結(jié)合實(shí)際情況，聽取顧客、員工等各方面建議，一步步完善公司服務(wù)。 與實(shí)踐相結(jié)合，通過各種媒體，如電臺、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳，讓社會大眾對本公司文化有一定了解，同時產(chǎn)生一種廣告效應(yīng)。 在公司文化初步建立的基礎(chǔ)上，針對具體 內(nèi)容進(jìn)行完善，最終通過制度來鞏固公司文化，通過各項制度的執(zhí)行，規(guī)范員工行為，使公司文化建設(shè)得到有序進(jìn)行并不斷鞏固、改進(jìn)、創(chuàng)新。 司理念 經(jīng)營理念： 以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營態(tài)度： 誠信 關(guān)懷 創(chuàng)新 團(tuán)結(jié) 務(wù)理念 微笑（ 指適度的微笑。只有技術(shù)與營銷人員對客戶有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心聲與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速（ 工作時講究效率，不拖沓，不要讓客戶久等） ： 誠信（ 尊重顧客隱 私，保守顧客的秘密。 19 文理念 ： 激勵創(chuàng)新 愛心奉獻(xiàn) 共同分享 做你想做的，做你所想的 司宣言 ： 1、我們遵循誠信之道 ,竭誠為您服務(wù)。 2、我們用愛心對待我們的顧客。 3、我們設(shè)身處地為顧客著想，為顧客解決他們的情感需求。 4、我們有理由把經(jīng)營企業(yè)當(dāng)作一種特殊的藝術(shù)來追求。 司組織形式 公司人員配置方案：（董事會除外，共 17人） 部門名稱 總經(jīng)理 人力資源部 財務(wù)部 營銷部 市場部 董事會 財務(wù)部 市場部 人力資源部 總經(jīng)理 營銷部 信息搜集部 信息分析部 公 關(guān) 部 形象推廣部 20 人數(shù) 1 2 2 8 4 其中形象推廣部、 公關(guān)部 各 3人， 信息搜集部 和 信息分析部 各 2人 司各部門職能范圍 董事會 (主要由我公司初建時的成員擔(dān)任董事，另外還有風(fēng)險投資的企業(yè)所派 1人員加入。 ) A 負(fù)責(zé)召集股東會，并向股東會報告工作。 B 執(zhí)行股東會的決議。 C 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案。 D 決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。 E 制定公司基本管理制度 總經(jīng)理 A 主持公司的經(jīng)營管理工作、組織實(shí)施董事會決議。 D 擬 訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 E 擬訂公司的基本管理制度。 市場部 （ 公 司 最 重要，人數(shù)最多，同時也是投入資金最大的一個部門） C. 研究和制定銷售計劃。 售政策的制定，銷售人員的管理。 人力資源部 A 進(jìn)行人力資源規(guī)劃和分析。 21 B 貫徹公平就業(yè)機(jī)會原則。 C 工作分析和職務(wù)評價。 D 招聘和選拔員工。 E 從事人力資源培訓(xùn)和開發(fā)。 F 績效評估。 G 確定報酬和 福利。 H 處理員工與勞資關(guān)系。 I 職業(yè)生涯開發(fā)。 財務(wù)部 A 籌集資金。 B 投資管理。 C 財務(wù)分析與預(yù)算。 D 股利分配。 E 信用與收款。 F 現(xiàn)金管理。 G 保險金與養(yǎng)老金管理。 營銷部 。 電臺、電視臺、報紙等媒體上做廣告，提高公司知名度。 時做出宣傳，使客戶在第一時間了解公司的服務(wù)進(jìn)程。 5 7 人力資源管理 工薪金 在公司初期 ，員工的薪資會稍低，但隨著公司的發(fā)展，員工的分紅將越來越多。本公司在遵守勞動法的前提下，充分發(fā)掘員工的潛能。 員工薪酬按崗分配，公司員工分為管理崗和生產(chǎn)崗?？偨?jīng)理、各部門正副總監(jiān)以及顧問屬于管理崗，其余 22 均屬于生產(chǎn)崗。 管理崗薪酬：基本工資 +股利分紅 生產(chǎn)崗薪酬：基本工資 +績效工資 具體薪酬安排如下： 第一年 : 管理人員： 9 人 年薪： 3000 9 12=324000元 員工： 8人 年薪： 2000 8 12=192000元 第二年： 管理人員： 9 人 年薪： 3000 9 12=324000元 員工： 8人 年薪： 2000 8 12=192000元 第三年： 管理人員： 9 人 年薪： 4000 9 12=432000元 員工： 8人 年薪： 3000 8 12=288000元 第四年： 管理人員： 9 人 年薪： 4000 9 12=432000元 員工： 10人 年薪： 3000 10 12=360000 元 第五年： 管理人員： 9 人 年薪： 5000 9 12=540000元 員工： 10人 年薪： 4000 10 12=480000 元 我們所聘請的員工主要是在校兼職專業(yè)方面的老師，同時附加一些專門的后勤人員之類。 才 引進(jìn) 1、 在人才引進(jìn)上，首先要搞好人才引進(jìn)規(guī)劃。人力引進(jìn)規(guī)劃要跟上企業(yè)發(fā)展的要求，要有前瞻性、戰(zhàn)略性 。 2、 在人才引進(jìn)結(jié)構(gòu)上要 科學(xué) 合理，既要有數(shù)量，又要有質(zhì)量，年齡要形成梯形，循序漸進(jìn)，每年都 要引進(jìn)一定數(shù)量的人才；在人才引進(jìn)專業(yè)、類型上要文理并重，把 管理 放在適當(dāng)?shù)梦恢蒙?，合理引進(jìn)經(jīng)營 管理 類人才 。 3、 在人才引進(jìn)手段上要善于利用 社會 化、網(wǎng)絡(luò) 化、市場化的手段，要主動適應(yīng)，積極走出去，招聘到適合企業(yè)發(fā)展得急需人才 。 4、 在招聘過程中， 要 讓應(yīng)聘人員獲得比較客觀、詳細(xì)的信息，了解他們應(yīng)聘的 職務(wù)和將要從事的工作 ，使得 他們對自己選擇的職位感到更滿意。 公司起步第一年計劃以初創(chuàng)人員為主，共 7 人，分別任總經(jīng)理，人力資源部，財務(wù)部，市場部和營銷部總監(jiān)，以及財務(wù)部副總監(jiān)管理與生產(chǎn)兼顧。 23 其余 10 人通過招聘兼職員工補(bǔ)充，其中 5 人進(jìn)入營銷部，從事一線生產(chǎn)工作 ;3 人進(jìn)入市場部，從事市場信息的搜集和分析工作，市場部員工要求具有一定的統(tǒng)計學(xué)知識，具有一定的計算機(jī)操作能力， 熟練掌握 招聘一名心理學(xué)專家作為心理顧問，歸屬人力資源部，從事員工培訓(xùn)、日常心理咨詢等工作，薪酬劃歸管理崗分配。 招聘一名營銷學(xué)專家作為市場營銷顧問，進(jìn)入市場部，從事市場信息分析，制定營銷策略等工作，薪酬按管理崗分配。 到公司創(chuàng)立后第三年，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可增加招聘員工，計劃一線員工 5名，心理顧問 2名。 工培訓(xùn) 1 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職前： 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)） 讓本部門其他員工知道新員工的到來 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù) 2 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職后第一天： 到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)） 到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來 介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀 企業(yè) 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 討論新員工的第一項工作任務(wù) 24 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話 ，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo) 設(shè)定下次績效考核的時間 到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。 3公司整體培訓(xùn)： （人力資源部負(fù)責(zé) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、 績效考核 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題 4、 新員工培訓(xùn)反饋與考核 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)） 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表 （培訓(xùn)當(dāng)天） 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天） 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 （到職后 30天） 新員工試用期績效考核表 （到職后 90天） 5、新員工培訓(xùn)教材 各部門內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材 6、新員工培訓(xùn)項目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳 “ 新員工培訓(xùn)方案 ” ，通過多種形式讓所有員工了解這套 25 新員工培 訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度 每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師 對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn) 給每個部門印發(fā) “ 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案 ” 資料 各部門從 2003年 1 月開始實(shí)施部門新員工培訓(xùn)方案 每一位新員工必須完成一套 “ 新員工培訓(xùn) ” 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) 在整個公司內(nèi)進(jìn)行部門之間的部門功能培訓(xùn) 止人才流失 針對人才流失，我們采取以下措施： 1勞動力市場工資價位遏制人才流失 2提供寬松的職業(yè)發(fā)展空間 3施行員工持股計劃 4建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。 5提高員工的工作生活質(zhì)量（ 用 帕特和勞勒激勵 機(jī)制 為 充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造力，使 公司在激烈競爭中蓬勃發(fā)展 ,立于不敗之地。 我們通過評估績效與個人能力，以及員工個人所感到的公平程度來實(shí)現(xiàn)獎懲。同時我們的獎勵不僅僅只外在的獎金，工作條件等，也有內(nèi)在的如對員工價值的肯定以及工作職位的升遷。而我們的理論依據(jù)則是 帕特和勞勒激勵 機(jī)制 。其主要內(nèi)容如下： 1、 個人努力的程度取決于獎勵的價值和他覺察到的努力所受 到獎勵的 概率。 2、 個人達(dá)到的績效不僅取決于他的努力，還受到個人能力的大小以及對任務(wù)了解的程度。 3、 個人受到的獎勵應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的績效為前提。獎勵可以是外在的，如獎金、工作條件和地位等；也可以是內(nèi)在的，如成就感、自我價值的實(shí)現(xiàn)。 26 4、 個人對所受獎勵是否滿意取決于他所感到的公平程度，越是認(rèn)為公平，就越會感到滿意。 5、 個人覺察到的公平和滿意的程度都會影響到完成下一任務(wù)的努力過程 。 爭上崗制度 同類系統(tǒng)競爭、本系統(tǒng)內(nèi)管理人才競爭。 我們公司每年將會定量裁人，同時新引進(jìn)一批新的有能力的工作人員，繼而實(shí) 現(xiàn)本公司內(nèi)的崗位競爭，以促進(jìn)提高員工的工作意識。 重人才投資與培養(yǎng)： 隨著時間以及經(jīng)驗的積累， 公司會不斷完善考核體系以更有效的幫助員工得到大量的培訓(xùn)。 第 六部分 市場營銷 6 1 目標(biāo)市場戰(zhàn)略 觀環(huán)境分析： 目前，在西方發(fā)達(dá)國家的咨詢（含策劃）服務(wù)業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，咨詢服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了企業(yè)財務(wù)管理、信息與 育與培訓(xùn)、房地產(chǎn)服務(wù)、城市工程基建、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、集團(tuán)物流管理、社區(qū)環(huán)保、政府法律咨詢、金融投資與評估乃至廣告公關(guān)等，幾乎涉及到社會生活工作的各個層面。并且西方這種咨 詢公司的市場運(yùn)作規(guī)范、專業(yè)化程度高、法制法規(guī)健全，已形成相對穩(wěn)定的咨詢行業(yè)與服務(wù)體系?，F(xiàn)代化科學(xué)技 術(shù)與工業(yè)的高度發(fā)展，為我們帶來了高度的物質(zhì)文明，同時也給人類社會帶來了十分嚴(yán)峻的問企業(yè)包裝與宣傳等問題，例如：社會人口劇增、礦產(chǎn)能源危機(jī)、有生資源枯竭、自然環(huán)境污染與生態(tài)平衡失調(diào)、城市交通的臃腫等等，我們所面臨的問題越來越復(fù)雜。解決這樣的問題不是依靠某個人的經(jīng)驗和智慧，而是需要各行各業(yè)的科學(xué)家、技術(shù)專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融學(xué)家、管理學(xué)家、社會學(xué)家等組成聯(lián)合團(tuán)隊，一起作戰(zhàn)，共同尋找解決復(fù)雜問題的最佳方案。因此，在全球，國際社會對咨詢專業(yè)化服務(wù)的需求越來越為強(qiáng)烈。 27 隨著社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與生活的全球化，咨詢業(yè)在人們 生活的各個方面起著越來越重要的作用，就目前來說：咨詢業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占比重的大小已經(jīng)成為衡量一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志和象征之一。 但是這些咨詢僅僅局限于大刀闊斧的經(jīng)濟(jì)政治領(lǐng)域，而真正能滲透入普通百姓群，方便我們這些大學(xué)生的咨詢公司和咨詢項目卻是遲遲沒有出現(xiàn)。 2 內(nèi)部微觀環(huán)境分析 （ 匹配戰(zhàn)略 決策方案 機(jī) 會（ O） 威 脅（ T） 1生活水平的日益提高， 80后作為 高教育人群對心理對和精神的滿足度要求漸漸與物質(zhì)并駕齊驅(qū) 。 2政府政策的 導(dǎo)向作用和大力支持。對第三產(chǎn)業(yè)的接受度大。 3國內(nèi)咨詢代辦機(jī)構(gòu)發(fā)展才剛剛起步，存在諸多弊端，且項目不夠生活化。 1網(wǎng)上已有一些生活咨詢頻道 ，漸漸起步。 自主性較強(qiáng)，對新興項目持觀望態(tài)度，并態(tài)度不夠明朗， 變數(shù)較大 。 28 優(yōu) 勢（ S） 利用優(yōu)勢，抓住機(jī)會 利用優(yōu)勢，規(guī)避風(fēng)險 1理念創(chuàng)新與領(lǐng)先；拋棄以往只出售建議咨詢的模式，參與項目本身的活動發(fā)展， 理念+行動 ，實(shí)現(xiàn)為客戶解決問題的 一條龍服務(wù) 2市場化的經(jīng)營和開創(chuàng)性的管理； 3精干團(tuán)隊，精力充沛； 4江蘇省內(nèi)的競爭對手幾乎沒有。 1先期以 江蘇大學(xué)生 市場為導(dǎo)向，控制成本，提高企業(yè)效率。 2乘政策的東風(fēng)，爭取政府的支持。 3評介優(yōu)秀年輕人才活躍的思維和創(chuàng)造性的理念，以新穎的方式降低企業(yè)各項費(fèi)用。 1一 年內(nèi)聚精會神做好江蘇市場，在省內(nèi)建立良好的品牌信譽(yù)。 2后兩年內(nèi)，擴(kuò)大影響范圍至全國 。 3規(guī)范操作，以法律為背景和武器，形成切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。 劣 勢（ W） 利用機(jī)會，克服劣勢 克服劣勢，規(guī)避風(fēng)險 1信譽(yù)不足； 2經(jīng)驗不足； 3信息渠道有限； 4起步艱難。 1重視客戶關(guān)系管理，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 2以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為總 站點(diǎn)，利用大學(xué)生內(nèi)部的龐大信息網(wǎng)做強(qiáng)做大。 1開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。 2采用先進(jìn)的管理模式和理念。 6 2 目標(biāo)市場 第一目標(biāo)客戶（前期） 主要客戶為 南京直至江蘇 80 后 在校大學(xué)生 ，以及高職中生 之所以范圍在初期只局限在江蘇，是考慮到我們公司初期經(jīng)驗以及信譽(yù)等多方面的問題。而立足江蘇 80 后市場，通過滿意的服務(wù)在客戶群中樹立良好的口碑，進(jìn)而為走向更大范圍的市場。 29 第二目標(biāo)客戶（中期） 范圍為 全國 80后 ， 由校內(nèi)學(xué)生走向校外社會群體 此時我公司無論在現(xiàn)金流量，經(jīng)濟(jì)實(shí)力上都具備了 開拓大市場的能力。此時我們將在多省份重大城市，以及密集的 80 后生活區(qū)成立分公司，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)全國化。 第三目標(biāo)客戶（成熟期） 包括 分散的社會各界 。 此時公司已日趨成熟，除了能處理年輕人的與公司成員相近的群體的問題，還可以于各大行業(yè)的專家聯(lián)合解決更專業(yè)性的問題。 6 3 市場營銷策略組合戰(zhàn)略與策略 異化策略 本公司在提供服務(wù)時采用差異化策略，差異化戰(zhàn)略會使本公司的產(chǎn)品始終保持生命力與競爭力 字宣傳方面不拐彎抹角，東拉西扯，要一針見血， 直入根本，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力，在促銷活動上，主題除了鮮明有賣點(diǎn)外，事件營 30 銷、新聞營銷等等別出心裁、獨(dú)樹一幟是十分重要的。 執(zhí)行差異化策略 主 要包括 :消費(fèi)者溝通模式差異化 (需求導(dǎo)向 )和營銷執(zhí)行體系、機(jī)制、人員配置等差異化 (競爭導(dǎo)向 )。 創(chuàng)新差異化 策略 公司在忠于服務(wù)行業(yè)的深厚底蘊(yùn)的前提下，擴(kuò)大服務(wù)面不斷開拓咨詢代辦前沿領(lǐng)域，融入本公司自己的特點(diǎn)與特色，使單調(diào)的生活趨于充滿色彩，充滿樂趣，讓顧客充分體會到心想事成是多么美妙的一件事。 價策 略 在基 本 定價的基礎(chǔ)上 ： 前三個月運(yùn)用價值 導(dǎo)向定價法，有客戶決定價格，有客戶自己判定我們給其帶來的利益與方便到底能換算成多少貨幣價值。等公司有穩(wěn)定客戶群后我們采用需求導(dǎo)向定價的方法，通過市場調(diào)查和實(shí)際銷售狀況，靈活制定價格，在形成良好的客戶回應(yīng)后，穩(wěn)定價格。 情感雖然是必需品，可是情感咨詢確不能說是，所以其價格彈性相對大，理論上比尋以低價定位，但作為新興項目，定價具有開創(chuàng)性，且高價位能給人高端可信賴的感覺，所以在客人自己決定價格同時，要引導(dǎo)和暗示其大概價格層次，以免一開始就低價位定位。 穩(wěn)定期價格調(diào)整策略分層定價，促銷定價，折扣和補(bǔ)貼定價 ; 刺激性 定價策略團(tuán)購式定價 ,持續(xù)回報式定價 , 會員積分式定價 基本 具體定價 ： 分手代理 100 元 /1 人次 表白代理 100 元 /1 人次 致歉代理 80 元 /1 人次 婚姻修復(fù)與交流 40 元 /每小時 輔助問題解決 看具體問題與客戶商討價格 以上所提均為 中介費(fèi)用，其過程所涉及的 各種 物質(zhì)消費(fèi)一律由顧客承擔(dān) 這是最基 本的 ，不含后期所實(shí)行的價格調(diào)整與刺激性定價等。 31 我們所做出的定價，首先是由我們的目標(biāo)市場為基礎(chǔ)的，而且 成本估算比較合理（詳細(xì)成本及利潤分析在財務(wù)報表中有所體現(xiàn)，這里不做具體說明）。根據(jù)我們所做的市場調(diào)查顯示，面對這些消費(fèi)群體，我們有很大的市場可以開拓。 員促銷 因為公司剛成立，營銷人員要不斷與目標(biāo)顧客接觸，了解顧客的需要并提供有用的信息，完成目標(biāo)顧客對我公司產(chǎn)品 “ 知曉 興趣 評價 試用 采用 ” 的全過程，成為公司產(chǎn)品的真正的購買者。進(jìn)入發(fā)展階段，營銷人員更應(yīng)該努力發(fā)展大的團(tuán)購客戶，并爭取長期的合同，培養(yǎng)公司的穩(wěn)定客戶。營銷人員直接代表公司與顧