1 麻花玻璃屋網(wǎng)店項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案 一、網(wǎng)店概要 （一）網(wǎng)店基本情況 麻花玻璃屋淘寶店鋪是一家專門(mén)從事中國(guó)玻璃制品零售及批發(fā)的網(wǎng)上專賣(mài)店，其中主要銷售餐飲玻璃制品，和生活工藝品。 隨著生活水平的提高，日用玻璃行業(yè)作為與人民 日常 生活關(guān)系最為密切的工業(yè)行業(yè)之一，時(shí)至今日仍然保持著旺盛的生命力，表現(xiàn)在市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，技術(shù)進(jìn)步不斷涌現(xiàn)， 產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)等方面。日用玻璃行業(yè)具有資本密集、技術(shù)密集和勞動(dòng)力密集的特點(diǎn)。隨著社會(huì)節(jié)能 環(huán)保 意識(shí)的增強(qiáng)和行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，日用玻璃行業(yè)逐步向輕量化、環(huán)保化、節(jié)能化方向發(fā)展。 麻花玻璃屋淘寶店鋪可以說(shuō)是一家非常具有潛力的店鋪。 （二）網(wǎng)店宗旨 項(xiàng)目秉著多樣化，優(yōu)質(zhì)化以及顧客至上的理念，為每一位來(lái)到麻花玻璃屋的顧客，提供最新最樂(lè)觀的咨詢服務(wù)。店鋪的服務(wù)宗旨是： 1、為顧客提供多樣化，優(yōu)質(zhì)化，高質(zhì)量的產(chǎn)品 2、為顧客提供有保障的產(chǎn)品品質(zhì) 3、為顧客提供誠(chéng)信服 務(wù)，產(chǎn)品的實(shí)物效果如效果圖所示，假一陪十，而且還注明具體細(xì)節(jié)的描述 4、為顧客提供良好的售后服務(wù)，讓顧客在麻花玻璃屋開(kāi)心購(gòu)物，用最低得價(jià)格買(mǎi)到質(zhì)量最優(yōu)的產(chǎn)品 5、 為您提供各類創(chuàng)意家居生活玻璃用品，是個(gè)性、簡(jiǎn)約與時(shí)尚的完美融合，創(chuàng)意的靈感來(lái)源于我們對(duì)于日常生活細(xì)微處的敏銳洞察，在琳瑯滿目的商品中，最迷人的正是讓人大呼過(guò)癮的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們相信唯有充滿 玻璃制品，最是讓人深深著迷。我們給您實(shí)用、體貼、幽默的創(chuàng)意商品，為您生活帶來(lái)奇妙的驚喜。用心的體會(huì)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活真美。麻花玻璃屋創(chuàng)意，生活有我，愛(ài)家，愛(ài) 生活！我們店采用跟蹤服務(wù)的方式，向消費(fèi)者發(fā)郵件詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，征求他們的建議與意見(jiàn)，完善服務(wù)。沒(méi)有自己喜歡的款式，那么可以自己動(dòng)手做，甚至可以將已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按照自己的想法加以改造，或者加上自 2 己的印記，成就感將油然而生。我網(wǎng)店接到訂單后將在第一時(shí)間與消費(fèi)者聯(lián)系確定發(fā)貨時(shí)間。 二、網(wǎng)店管理 孟軻 孫孟軻（ 策劃店鋪運(yùn)營(yíng)管理 ） 程田田（ 客服及店鋪裝修管理 ） 柴勝男（訂單與 物流發(fā)貨處理 ） 谷鈺成（ 店鋪推廣與產(chǎn)品研發(fā)及 售后服務(wù) ） 3團(tuán)隊(duì)精神 “團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”。 一個(gè)項(xiàng)目想取得成功，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，才能成就自己的卓越。堅(jiān)守自己的本分工作，團(tuán)隊(duì)才能發(fā)展更好，奉獻(xiàn)是一種精神，是對(duì)自己事業(yè)的不求回報(bào)的愛(ài)好和全身心的付出。任何項(xiàng)目都只有不斷的創(chuàng)新才會(huì)經(jīng)久不衰。 三、市場(chǎng)調(diào)查概況分析 （一）淘寶店鋪的市場(chǎng)分析 1. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速 隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的消費(fèi)模式正在迅速發(fā)展。2013 年 7 月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（ 布的第 32 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：“截止 2013 年 6 月底，我國(guó)網(wǎng)名規(guī)模達(dá)到了 ，較2012 年底增加 2656 萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率達(dá) 較 2012 年底提升了 百分點(diǎn)。 2012 年 12 月到 2013 年 6 月，在這半年的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)網(wǎng)名在購(gòu)物的應(yīng)用上占各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的 比 2012 年 12 月增長(zhǎng)了 ”這些數(shù)據(jù)顯示 3 了網(wǎng)名群體的龐大，預(yù)示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的持續(xù)升溫，這給商家?guī)?lái)了巨大的市場(chǎng)空間 網(wǎng)絡(luò)店鋪。 首先，簡(jiǎn)單介紹一下“雙十一”， “雙十一”即 11 月 11 日， 由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)，而大型的電子網(wǎng) 站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。電商選擇“雙十一”促銷是為了錯(cuò)開(kāi)線下促銷的周期。國(guó)慶、圣誕、元旦都是實(shí)體店促銷的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，于是從國(guó)慶假期后至圣誕節(jié)前實(shí)體店會(huì)形成促銷的真空期，但是為了完成銷售任務(wù)，商家必須提前在 11 月發(fā)力。據(jù)華商網(wǎng) 2013 年 11 月 12 日在網(wǎng)上發(fā)表的文章“淘寶銷售額 ，引領(lǐng)各大電商角逐雙十一”顯示， 2012 年“雙十一”支付寶銷售額為 191 億； 2013 年雙十一促銷的支付寶總銷售額為 元， 2014年雙十一淘 寶銷售額 571 億， 2015 年淘寶天貓雙十一銷售額逼近 900 億，營(yíng)業(yè)額、成交額接近 2014 兩倍。從雙十一這一天巨大的銷售額來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)店鋪具有巨大的商機(jī)，這必定刺激部分商家的神經(jīng)，更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)店鋪。 （二）玻璃制品的市場(chǎng)分析 玻璃是以石英眂、 純堿 、石灰石、長(zhǎng)石以及碎玻璃等為主要原料經(jīng)高溫熔融、凝固而成的固體物質(zhì)。玻璃制造有著悠久的 歷史，公元前 1500 年，埃及人用“眂芯”法制出了最早的玻璃 包裝容器 ；公元 3 世紀(jì)羅馬人建立了規(guī)模龐大的玻璃工廠； 19 世紀(jì)中葉，歐洲率先使用蓄熱室池爐熔制玻璃，并發(fā)明了半 機(jī)械 化玻璃制品成形方法； 20 世紀(jì)后 ，玻璃工業(yè)進(jìn)入了機(jī)械化和自動(dòng)化生產(chǎn)時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù) 在當(dāng)今已廣泛應(yīng)用于玻璃工業(yè)生產(chǎn)。 雖然有著悠久的發(fā)展歷史，日用玻璃行業(yè)作為與人民 日常 生活關(guān)系最為密切的工業(yè)行業(yè)之一，時(shí)至今 日仍然保持著旺盛的生命力，表現(xiàn)在市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，技術(shù)進(jìn)步不斷涌現(xiàn)， 產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)等方面。日用玻璃行業(yè)具有資本密集、技術(shù)密集和勞動(dòng)力密集的特點(diǎn)。隨著社會(huì)節(jié)能 環(huán)保 意識(shí)的增強(qiáng)和行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，日用玻璃行業(yè)逐步向輕量化、環(huán)保 化、節(jié)能化方向發(fā)展。 我國(guó)日用玻璃行業(yè)經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段：建國(guó)初期，國(guó)內(nèi)日用玻璃行業(yè)幾乎全部采用手工生產(chǎn)，技術(shù)落后，產(chǎn)量極低；上世紀(jì) 70 年代，國(guó)內(nèi)日用玻璃行業(yè)開(kāi)始普遍采用窯爐和自動(dòng) 成型 設(shè)備生產(chǎn)，年產(chǎn)量達(dá) 100 萬(wàn)噸左右。改革開(kāi)放至上世紀(jì) 90 年代末，通過(guò)引進(jìn)和借鑒國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，我國(guó)日用玻璃行業(yè)得 4 到了很大發(fā)展，但也存在低水平重復(fù)建設(shè)、產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品銷路不暢等問(wèn)題，一批日用玻璃企業(yè)因虧損先后關(guān)停甚至破產(chǎn)。步入 21 世紀(jì)后，受?chē)?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和國(guó)際產(chǎn)業(yè)加速向中國(guó)轉(zhuǎn)移等因素的驅(qū)動(dòng)，我國(guó)的日用玻璃行業(yè)，特別是符合綠色、安全理念的玻璃包裝容器行業(yè)以及與現(xiàn)代生活方式密切相關(guān)的 玻璃器皿 行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期，體現(xiàn)在行業(yè)收入和利潤(rùn)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品的品質(zhì) 和檔次不斷提升，與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的技術(shù)差距不斷縮小，以 山東 華鵬、廣東華興、 安徽德力等為代表的民族企業(yè)開(kāi)始崛起和壯大，產(chǎn)業(yè)整合方興未艾等，我國(guó)現(xiàn)已發(fā)展成為世界日用玻璃制品生產(chǎn)大國(guó)。 從對(duì) 外貿(mào) 易角度來(lái)看，目前中國(guó)已成為全球日用玻璃第一大出口國(guó)。 2009年聯(lián)合國(guó)商品 貿(mào)易 組織對(duì)部分國(guó)家出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)日用玻璃出口總額當(dāng)年已占到世界出口總量的三分之一，穩(wěn)居世界第一位。根據(jù)中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)日用玻璃器皿與玻璃包裝容器出口額在 2013 年已經(jīng)突破 59 億美元，出口量超過(guò) 280 萬(wàn)噸。表 別為 2012 年和 2013 年國(guó)內(nèi)日用玻璃器皿與玻璃包裝容器進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)。 表 012 年國(guó)內(nèi)日用玻璃器皿與玻璃包裝容器進(jìn)出口統(tǒng)計(jì) 表 013 年 1國(guó)內(nèi)日用玻璃器皿與玻璃包裝容器進(jìn)出口統(tǒng)計(jì) 我國(guó)日用玻璃行業(yè)，特別是日用玻璃器皿和玻璃瓶罐行業(yè)，近 10 年來(lái)經(jīng)歷了市場(chǎng)需求高速增長(zhǎng)帶來(lái)的快速發(fā)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)， 2013 年，我國(guó)規(guī) 5 模以上日用玻璃器皿及玻璃包裝容器生產(chǎn)企業(yè)共 890 家，實(shí)現(xiàn)銷售收入 1,364 億元，利潤(rùn)總額 90 億元；總產(chǎn)量約 2,361 萬(wàn)噸。與 2004 年相比， 10 年間行業(yè)產(chǎn)量規(guī)模增長(zhǎng)了 2 倍，行業(yè)銷售收入和利潤(rùn)總額規(guī)模分別增長(zhǎng)了 和 ；行業(yè)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá) 20%。圖 3 2004全國(guó)日用玻璃器皿及玻璃包裝容器歷年的產(chǎn)量，圖 3 2004全國(guó)日用玻璃器皿及玻璃包裝容器行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)收入和利潤(rùn)總額。 圖 3004全國(guó)日用玻璃器皿及玻璃包裝容器歷年產(chǎn)量（萬(wàn)噸） 圖 3004全國(guó)日用玻璃器皿及玻璃包裝容器行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)收 入和利潤(rùn)總額 中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)日用玻璃行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)中提出，至 2015 年，國(guó)內(nèi)規(guī)模以上日用玻璃生產(chǎn)企業(yè)（涵蓋玻璃包裝容器、玻璃器皿、玻璃保溫容器等日用玻璃各子行業(yè)）工業(yè)總產(chǎn)值要達(dá)到 2,200 億元左右，總產(chǎn)量將達(dá)到 3,000 萬(wàn)噸左右。據(jù)此估算，“十二五”期間我國(guó)日用玻璃器皿和玻璃瓶罐市場(chǎng)規(guī)模將年增長(zhǎng) 14%左右 ,企業(yè)產(chǎn)量年增長(zhǎng) 8%左右。 在國(guó)內(nèi)居民收增長(zhǎng)和城鎮(zhèn)化驅(qū)動(dòng)下，隨著社會(huì)對(duì)食品藥品安全和環(huán)保問(wèn)題的日益關(guān)注，酒店餐飲、食品飲料等行業(yè)的快速增長(zhǎng)，我國(guó)的日用玻璃行業(yè)，特別 6 是 符 合綠色、安全理念 的玻璃包裝容器行業(yè)以及與現(xiàn)代生活方式密切相關(guān)的玻璃器皿行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)日用玻璃協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，至 2015 年，國(guó)內(nèi)日用玻璃器皿和玻璃包裝市場(chǎng)總體規(guī)模將達(dá)到 2,200 億元以上，年增長(zhǎng) 14%左右。 近年來(lái)，受中國(guó)巨大的消費(fèi)增長(zhǎng)潛力、豐富的原材料、低廉的勞動(dòng)力成本吸引，一些國(guó)際日用玻璃產(chǎn)業(yè)巨頭在中國(guó)設(shè)立了生產(chǎn)基地，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)同行業(yè)企業(yè)加快技術(shù)進(jìn)步和規(guī)模擴(kuò)張。同時(shí)，國(guó)際諸多商業(yè)企業(yè)，如希爾頓、沃爾瑪、麥德龍、家樂(lè)福、宜家等 星級(jí)酒店 和賣(mài)場(chǎng)紛紛將對(duì)中國(guó)的日用玻璃器皿采購(gòu)納入其全球供應(yīng)鏈體系；可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、亨氏等諸多國(guó)外食品飲料企業(yè)在國(guó)內(nèi)設(shè)廠也拉動(dòng)了對(duì)國(guó)內(nèi)玻璃包裝的采購(gòu)。上述都為國(guó)內(nèi)有實(shí)力的日用玻璃制品生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。 因此，玻璃行業(yè)在我國(guó)未來(lái)的發(fā)展前景是十分廣闊和富有多樣化的。 四、店鋪 競(jìng)爭(zhēng) （一）、 店鋪 競(jìng)爭(zhēng)分析 1、有無(wú)行業(yè)壟斷 ：無(wú)行業(yè)壟斷 2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況： 從店鋪 實(shí)力、產(chǎn)品情況（種類、價(jià)位、特點(diǎn)、包裝、營(yíng)銷、市場(chǎng)占率等）等方面對(duì)類似商品網(wǎng)店進(jìn)行了調(diào)查，他們?cè)谝恍┥唐返倪x擇上有明顯的失誤，我們?cè)?jīng)對(duì)一些消費(fèi)人群進(jìn)行了深入的調(diào)研，他們對(duì)產(chǎn)品的要求很孤傲也很特別，經(jīng)過(guò)了這些深入的了解，我相信非常有利于我們網(wǎng)店的發(fā)展。目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價(jià)位偏高一些，包裝一般，沒(méi)有什么自己的個(gè)性特點(diǎn)，對(duì)我們很有利。 3、麻花玻璃屋部分商品相對(duì)于其他店鋪來(lái)說(shuō)價(jià)格低，質(zhì)量好，薄利多銷。 4、全網(wǎng)部分企業(yè)店鋪廠家直銷，成本低。 5、全網(wǎng)部分店鋪產(chǎn)品種類齊全，消費(fèi)人群廣。 6、麻花玻璃 屋寶貝描述、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)評(píng)分高于大部分同行賣(mài)家。 7、麻花玻璃屋擁有極好口碑，玻璃制品易碎，我店破損包賠，讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)。 8、麻花玻璃屋店內(nèi)產(chǎn)品綠色環(huán)保衛(wèi)生，可二次利用，符合國(guó)家綠色主題。 9、商品 助于吸引消費(fèi)者眼球，產(chǎn)品種類繁多，價(jià)位低廉，包裝精致，有自己的個(gè)性特點(diǎn)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，多方面滿足客戶要求，在線咨詢 7 幫助客戶了解我們的產(chǎn)品，麻花玻璃屋特色商品優(yōu)于其他店鋪商品。 五、店鋪 風(fēng)險(xiǎn)分析 （一）、資源 （原材料 /供應(yīng)商）風(fēng)險(xiǎn) 麻花玻璃屋玻璃制品都是經(jīng)過(guò)店主精心挑選的，將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品，本著提供最經(jīng)濟(jì)、最方便的服務(wù)初衷，主要是選好原材料的供應(yīng)商，建立良好的供求關(guān)系，就能夠拿到第一手的流行貨品，保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位。 （二）、進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn) 1、貨源過(guò)于單一不是顧客所喜歡的樣式。 2、在廠商進(jìn)貨，貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而無(wú)法進(jìn)行退換。 3、進(jìn)貨人員工作失誤。 4、采購(gòu)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，超出預(yù)算。 5、運(yùn)貨途中出現(xiàn)意外（發(fā)生車(chē)禍造乘人員傷亡） （三）、市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn) 。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷手段，促銷活動(dòng)；商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存量等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。 （四）、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過(guò)于單一會(huì)造成一些產(chǎn)品積壓，使企業(yè)的資金處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，店鋪不能及時(shí)推出新鮮產(chǎn)品，樣式過(guò)于老舊，店鋪研發(fā)人才流失。 （五）、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn) 商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個(gè) 8 重要因素。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少 20 個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任 。 （六）、成本控制風(fēng)險(xiǎn) 主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷售利潤(rùn)，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表，預(yù)測(cè)利潤(rùn)表，預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)利潤(rùn)表，成本費(fèi)用利潤(rùn)率等方面分析店鋪的財(cái)務(wù)狀況。 （七）資金鏈的風(fēng)險(xiǎn) 1、積壓的商品不能賣(mài)出而不能得到貨款 。 2、不能購(gòu)買(mǎi)新貨，使產(chǎn)品不能更新， 顧客失去購(gòu)買(mǎi)欲望 3、工人工資不能如期解決 。 （八）、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代需要明確競(jìng)爭(zhēng)者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價(jià)格、服務(wù)等方面與競(jìng)爭(zhēng)者比較制定競(jìng)爭(zhēng)策略，明確自己的優(yōu)勢(shì)與不足之處，以便更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。 （九）、交易安全的風(fēng)險(xiǎn) 1、網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞，運(yùn)輸途中損壞或者紙箱包裝不完整。 2、包裝人員工作疏忽，次品發(fā)送。 3、次品退回，不能與廠商更換。 （十）、政策風(fēng)險(xiǎn) 在 21 世紀(jì)的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時(shí)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的技術(shù)手段和方法，并進(jìn)入 廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也會(huì)給我們帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，政府也會(huì)做出決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌，預(yù)測(cè)政府的宏觀和微觀政策。 9 （十一）、管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事 /人員流動(dòng) /關(guān)鍵雇員依賴） 投資是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)人才的業(yè)務(wù)。在開(kāi)始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊(duì)伍，為公司制定切實(shí)可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請(qǐng)具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入；并擔(dān)任重要職務(wù)，由于人員的流動(dòng)性，因而需要一個(gè)合理的雇員聘用準(zhǔn)則，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)境，控制突發(fā)事件。 （十二）、破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激 烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式單一，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，只有贏取顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場(chǎng)上有一席之地。 六、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和階段目標(biāo) （一）、主要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) 讓網(wǎng)上購(gòu)物變得更簡(jiǎn)單、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。讓我們的客戶盡情的享受快樂(lè)、簡(jiǎn)單生活。付出一片真情，獲得更多信任。精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，客戶至上！每月主推幾款商品推銷。 1）走社會(huì)潮流前沿路線，不能落后于其他店鋪。 2）走可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)情感 性客戶。 3）研發(fā)新產(chǎn)品，及時(shí)更新產(chǎn)品，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。 （二）、階段目標(biāo) 尋找合適自己網(wǎng)店的貨源保質(zhì)保量，慢慢深入市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。 第一個(gè)階段：市場(chǎng)調(diào)研，分析問(wèn)卷，了解客戶需求。 第二個(gè)階段：確定優(yōu)質(zhì)貨源，開(kāi)發(fā)客戶。 第二個(gè)階段：實(shí)體店開(kāi)張 ;淘寶網(wǎng)開(kāi)店、維護(hù)。 第三個(gè)階段：宣傳推廣。 第四個(gè)階段：網(wǎng)店發(fā)展成實(shí)體店進(jìn)入正軌運(yùn)營(yíng) ; 第五個(gè)階段：開(kāi)發(fā)自己的網(wǎng)站。向唯品會(huì)看齊，一家做特賣(mài)的網(wǎng)站，品牌！ 10 第六個(gè)階段：將網(wǎng)店做大做強(qiáng)做大以及發(fā)展國(guó)內(nèi)分店。 終極目標(biāo)：利用網(wǎng)店做成一個(gè)遍布全球的連鎖“商店”，即在全國(guó)各地都設(shè)有我們的貨倉(cāng)，都能及時(shí)快捷的將客戶的訂單準(zhǔn)確的送到指定地點(diǎn)。 七、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品 （一）、原廠進(jìn)貨 在當(dāng)?shù)夭Ａе破窂S進(jìn)貨，網(wǎng)上批發(fā)和零售，我們店鋪采取因地制宜方式，由于當(dāng)?shù)赜性S多玻璃制品廠，所以貨源充足，能夠挑選出當(dāng)下比較時(shí)尚潮流的玻璃制品，更重要的是實(shí)用化，能夠讓顧客買(mǎi)的放心，用的舒心，采取網(wǎng)上批發(fā)和零售是非常明智選擇。 （二）、產(chǎn)品類目介紹 產(chǎn)品類目 喜品類 喜密瓶 蠟燭臺(tái) 喜糖瓶 飲品類 酸奶瓶 飲料瓶 布丁瓶 廚房類 調(diào)味瓶 麻油瓶 橄欖油瓶 酒瓶類 保健酒瓶 葡萄酒瓶 高檔酒瓶 普通酒瓶 居家類 儲(chǔ)物罐 玻璃茶具 飲料瓶 工藝瓶 食品類 醬菜瓶 蜂蜜瓶 罐頭瓶 果醬瓶 八、網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷策略 （一）、銷售政策的制定： 1）、創(chuàng)意營(yíng)銷：麻花玻璃屋玻璃制品的 品是設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意，自己動(dòng)手做是自己的創(chuàng)意，二者結(jié)合自然人氣更旺。體驗(yàn)式銷售、自助式服務(wù)、創(chuàng)意營(yíng)銷不僅能夠迅速帶來(lái)單店人氣，其本身也是一項(xiàng)利潤(rùn)豐厚的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，將使單店經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)、盈利點(diǎn)更多。 2）銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)：網(wǎng)上銷售，專注服務(wù) 11 從前期店面選擇到店面設(shè)計(jì) ,從地域、季節(jié)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)水平的差異 ,從方方面面為經(jīng)銷商考慮周全 對(duì)開(kāi)業(yè)贈(zèng)品等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行周密布局 ,以全方位的服務(wù)并提供強(qiáng)有力的市場(chǎng)攻略、廣告宣傳、形象包裝和攻關(guān)策劃。 3）主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況：我網(wǎng)店屬于批發(fā)商和零售商 各級(jí)資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)政策：付款方式：網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇；貨運(yùn)方式：快遞，郵局等；折扣政策：產(chǎn)品本身已折價(jià)賣(mài)，保證價(jià)格低廉。 4）銷售隊(duì)伍情況及銷售福利分配政策：除工資外，按銷售額分配獎(jiǎng)金 5)促銷和市場(chǎng)滲透（方式及安排、預(yù)算） 6)主要促銷方式：送小禮品，根據(jù)價(jià)格可選擇免除一部分運(yùn)費(fèi)等，盡最大努力讓客戶滿意。 網(wǎng)店名稱：麻花玻璃屋 網(wǎng)址： （二）、用戶會(huì)員制： 會(huì)員制度雖已陳舊，但它卻是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店的核心部分，是網(wǎng)店與會(huì)員交流、交易的紐帶。會(huì)員制度能否成功運(yùn)作 是檢驗(yàn)一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)店成功的標(biāo)準(zhǔn)。從 躍用戶、增進(jìn)交互、激勵(lì)消費(fèi)、黏著用戶。 1）用戶主動(dòng)性：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。 2）用戶互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶間交流、探討、推薦好有創(chuàng)意的生活用品。 3）用戶激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等等。積分可以為用戶帶來(lái)的好處：劃分會(huì)員等級(jí)、特別節(jié)日享受優(yōu)惠或特價(jià)、打折、 免費(fèi)贈(zèng)品等。 （三）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化： 1、產(chǎn)品展示友好全面：把產(chǎn)品友好的、全面的、清晰的展示給用戶，給用戶交易前留下良好的第一印象。網(wǎng)店因?yàn)樽陨淼漠a(chǎn)品體系多，從而導(dǎo)致網(wǎng)店整體感覺(jué) 12 比較煩亂。現(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類，每個(gè)系列下面多少個(gè) /種產(chǎn)品 ; 2、產(chǎn)品展示以用戶為導(dǎo)向：把所有的產(chǎn)品拆開(kāi)，按照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時(shí)間找到適合自己的產(chǎn)品。 3、產(chǎn)品展示智能化：增設(shè)產(chǎn)品和知識(shí)搜索框，方便用戶使用。 （四）、口碑營(yíng)銷： 利用用戶的宣傳，推廣我們的網(wǎng) 店和產(chǎn)品，用戶推薦一個(gè)用戶可以獲得一定的積分和優(yōu)惠 ;口碑是最好的營(yíng)銷方式。用戶可以推廣線上和線下的口碑宣傳，其中線上的方式有：把我們的網(wǎng)址或產(chǎn)品頁(yè)地址通過(guò) 子郵件等方式發(fā)送給自己的網(wǎng)友、朋友 ;線下的方式就是通過(guò)電話、短信和口頭把我們的網(wǎng)店名稱、產(chǎn)品名稱介紹給自己的家人和朋友。 （五）、博客推廣模式： 充分利用各大門(mén)戶博客宣傳自己的產(chǎn)品和網(wǎng)店，可不要小看這個(gè)博客，有的博客欄目每天在線用戶幾百萬(wàn)人。 （六）、網(wǎng)店目的及優(yōu)勢(shì)： 1）樹(shù)立全新企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)生活創(chuàng) 意生活用品企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力的。因此，企業(yè)網(wǎng)店的形象往往決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心，建立具有國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)店能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。 2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理：企業(yè)網(wǎng)店的建設(shè)將會(huì)為企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)一種全新的模式，網(wǎng)店是實(shí)現(xiàn)這一模式的平臺(tái)。在降低企業(yè)內(nèi)部資源損耗、減低成本、加強(qiáng)企業(yè)員工與員工、企業(yè)與員工之間的聯(lián)系和溝通等方面發(fā)揮巨大作用，最終使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和運(yùn)作達(dá)到最大的優(yōu)化。 3）增強(qiáng)銷售力：銷售力指的 是，產(chǎn)品的綜合素質(zhì)優(yōu)勢(shì)在銷售上的體現(xiàn)?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，銷售亦即是傳播，銷售的成功與否，除了決定于能否將產(chǎn)品的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)充分地傳播出去之外，還要看目標(biāo)對(duì)象從中得到的有效信息有多少。 由于互聯(lián)網(wǎng)所具有的“一對(duì)一”的特性，目標(biāo)對(duì)象能自主地選擇對(duì)自己有用的信息， 13 這本身已經(jīng)決定了消費(fèi)者對(duì)信息已經(jīng)有了一個(gè)感興趣的前提，使信息的傳播不在是主觀加給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者有選擇地主動(dòng)吸收。同時(shí)，產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)店的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳播 的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。 4）提高附加值：許多人都知道，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不僅買(mǎi)的是那些看得見(jiàn)的實(shí)物，還有那些看不見(jiàn)的售后服務(wù)。這也就是產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)品的附加值越高，在市場(chǎng)上就越有競(jìng)爭(zhēng)力，就越受消費(fèi)者歡迎。因此，企業(yè)要贏得市場(chǎng)就要千方百計(jì)地提高產(chǎn)品的附加值。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時(shí)的 24 小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時(shí)刻都可以通過(guò)網(wǎng)店下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。 （七）、網(wǎng)店用品宣傳策劃方案 1）折價(jià)促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面直觀的印象，也不可試用，觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式和復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨和積極性下降而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。 2）贈(zèng)品促銷：贈(zèng)品促銷和優(yōu)點(diǎn)是可以提升你的知名度；可以鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)店以獲得更多的優(yōu)惠信息；還能根據(jù)消費(fèi)者索取贈(zèng)品的熱情程度而總結(jié)分析營(yíng)銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等但千萬(wàn)要注意不要選擇次品，劣質(zhì)品作為贈(zèng)品，這樣做只會(huì)起到適得其反的作用。 3）限期供應(yīng)： “限期供應(yīng)”對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩 2 天！”這樣的促銷口號(hào)但“限期供應(yīng)”要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。 4）多與其他網(wǎng)店建立友情鏈接：俗話說(shuō)多個(gè)朋友多條路，在網(wǎng)上可以說(shuō)是多個(gè)鏈接多個(gè)窗口大家通過(guò)交換店鋪鏈接，可以形成一個(gè)小的網(wǎng)絡(luò)，能增進(jìn)彼此的影響力尤其是當(dāng)有人上了首頁(yè)推薦的時(shí)候，你就更是跟著沾光了而當(dāng)你也很厲害的時(shí)候，別人也能托你的福了。我們將會(huì)和兄弟網(wǎng)店聯(lián)手，比如消費(fèi)者在我們網(wǎng)店買(mǎi)東西，我們將贈(zèng)送兄弟網(wǎng)店提供的小禮品，反之，消費(fèi)者在兄弟網(wǎng)店買(mǎi)東西，兄弟網(wǎng)店也將會(huì)贈(zèng)送我們麻花玻璃屋小店 贈(zèng)送的小禮品，其目的是宣傳我 14 們小店的商品。 5）利用網(wǎng)絡(luò)以外的宣傳方式你在網(wǎng)上開(kāi)店鋪了，你的家人知道么？你的同學(xué)，你的朋友知道么？一定要在第一時(shí)間告訴他們，因?yàn)槟愀嬖V了 100 個(gè)人 ,每個(gè)人還會(huì)告訴更多的人，一傳十、十傳百、會(huì)有無(wú)數(shù)的人短時(shí)間就知道你開(kāi)店鋪了。去校友貼吧里留言 ,讓同學(xué)們和你分享開(kāi)店的喜悅，同時(shí)達(dá)到推廣的效果。 （八）、內(nèi)部主要銷售策略 1）店鋪內(nèi)要有一款市場(chǎng)需求量大，薄利多銷的產(chǎn)品，銷售量高才能讓店鋪曝光的機(jī)會(huì)，從而帶動(dòng)其他產(chǎn)品的出售。例如： 2）不同季節(jié)主推不同款式，冬季主推耐高溫玻璃杯，夏季主推冷飲杯、啤酒杯、發(fā)光玻璃杯給人一種清爽的感覺(jué)。 3）及時(shí)推出新寶貝，推陳出新并且要保留店鋪鎮(zhèn)店寶貝以達(dá)到既吸引新客戶還不讓老客戶流失的效果。 4）針對(duì)不同人群制定出不同銷售方案。 5）用“包郵”的方式吸引住廣大消費(fèi)者眼球（表面上看似包郵，實(shí)際商品售價(jià) =產(chǎn)品本金 +郵費(fèi)。郵費(fèi)隱形的算在了售價(jià)里，比如說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)三件包郵產(chǎn)品，實(shí)際上算是付了三份隱形郵費(fèi)。） 6）服務(wù)態(tài)度一定要好，例如顧客買(mǎi)的多，送一些價(jià)格低的產(chǎn)品，盡可能讓其成為情感型顧客，買(mǎi)家收到貨后，一些產(chǎn)品 出現(xiàn)破損或質(zhì)量問(wèn)題，一定要耐心為其解決，補(bǔ)發(fā)或者退款。 15 九、網(wǎng)店的成本 （一）、初期投資 只需要繳納淘寶 1000元保證金，因?yàn)橛杏唵尾湃S家買(mǎi)貨發(fā)貨，不用愁會(huì)壓貨賣(mài)不出。 （二）、第二期投資 建立分店（雇傭工人 60元 /天，忙時(shí)候會(huì)雇傭） （三）、其他成本 店鋪裝修（ 20元永久） 發(fā)貨包裝費(fèi)用（一天 20左右） 分類 項(xiàng)目 費(fèi)用（元 /月） 總計(jì)（元） 店鋪保證金 押金 1000（永久） 7560 固定投入費(fèi)用 無(wú) 無(wú) 基本費(fèi)用 淘寶旺鋪 60 線上推廣費(fèi)用 直通車(chē) 500 流動(dòng)資金 貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用 6000 由此表可見(jiàn)每月固定投入為 560元，工人工資不確定，但根據(jù)目前每月不會(huì)超過(guò)1800元 十、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀況 （一）、關(guān)于管理工作 1）執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)。 2）控制店鋪 運(yùn)營(yíng)成本與銷售業(yè)績(jī)比例或投資回報(bào)率）運(yùn)營(yíng)成本包括廣告費(fèi)、免郵費(fèi)、打折促銷等。目前是做到 1： 3 以下為不及格， 1： 3 以上為及格，1： 4 以上為良好， 1： 5 以上為優(yōu)秀。 16 3）公司組織同事每月至少辦一次活動(dòng)，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者 地在于增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 4）每周本部門(mén)開(kāi)一次大會(huì)，主要回顧兩方面；一個(gè)是從工作方面，如業(yè)績(jī)進(jìn)展，專業(yè)技術(shù)能力提高等；另一方面主要從價(jià)值觀方面。 5）每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程。 6）關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立 獨(dú)立獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)。 7）店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量，轉(zhuǎn)化率， 整體評(píng)估。 8）同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷產(chǎn)品等。 9）本部門(mén)內(nèi)部同事間技術(shù)交流，目前一方面增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力，另一方面專業(yè)技術(shù)的提高。 10） 店鋪交流區(qū)，店鋪郵件問(wèn)題回復(fù)。 （二）、關(guān)于店鋪 1）每日收訂、訂單數(shù)、客單數(shù)；付款、付款率，店鋪瀏覽量、寶貝收藏量都需要一定的統(tǒng)計(jì)記錄。 2）當(dāng)日店鋪?zhàn)稍償?shù)、成交訂單數(shù)、成交率，統(tǒng)計(jì)。 3）客服聊天記錄 10 條檢查，服務(wù)質(zhì)量檢查。 4）店鋪交流區(qū)回復(fù)，有效的創(chuàng)造良好店鋪形象。 （三）、關(guān)于團(tuán)隊(duì) 1）每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)。 2）關(guān)心身邊同事生活、工作狀況，給予相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。 3）每月組織活動(dòng)，保證讓每個(gè)同事都有機(jī)會(huì)參與。 4）店鋪客服問(wèn)題訂單須在