洗衣中心策劃方案 第一部分 計(jì)劃概要 隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，高品質(zhì)的服飾被眾多時(shí)尚男女所青睞，而高檔服飾的洗滌也隨之成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)，老式干洗店已不能滿足高質(zhì)量服裝洗滌的要求，而且人們對(duì)洗衣的要求傾向于健康和環(huán)保，方便快捷、衛(wèi)生環(huán)保、價(jià)格優(yōu)惠的高質(zhì)量健康的干洗店正逐漸被億萬(wàn)大眾所推崇，成為服務(wù)行業(yè)的主角和先鋒。 衣生緣作為一個(gè)國(guó)際連鎖洗衣中心，具有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾、完備的技術(shù)支持、完善的售后服務(wù)保障體系、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代化的企業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的全電腦操 作設(shè)備的國(guó)際健康干洗強(qiáng)勢(shì)品牌。 下沙地區(qū)，既是一個(gè)高教園區(qū)，有著十幾所學(xué)校，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，有著許多的企業(yè)。因此下沙地區(qū)不僅有著很多的高校學(xué)生，還有大批的企業(yè)白領(lǐng)。針對(duì)這種具體情況， 衣生緣將在下沙建立一個(gè)集洗衣、休閑、娛樂(lè)為一體的洗衣中心 。 針對(duì)下沙這個(gè)不是很完善的洗衣市場(chǎng)，本營(yíng)銷(xiāo)策劃通過(guò)服務(wù)、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略的實(shí)施，逐漸改變消費(fèi)者的洗衣觀念，強(qiáng)調(diào)洗衣不再是束縛，使人們從傳統(tǒng)的洗衣方式中解脫出來(lái)，讓顧客在洗衣的同時(shí)還可以同時(shí)享受其他的服務(wù)，我們?yōu)橄M(fèi)者提供了網(wǎng)吧、茶吧、聊吧、臺(tái)球室 、棋牌室等休閑和娛 樂(lè)的場(chǎng)所，使人們可以享受輕松的生活。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 2 第二部分 市場(chǎng)分析 一、市場(chǎng)分析 （一）國(guó)際市場(chǎng)及全國(guó)洗衣市場(chǎng)情況分析 洗衣業(yè)是一種古老的產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)永不沒(méi)落的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)橄匆率敲恳粋€(gè)個(gè)人及家庭每天必須做的工作。但是還有許多衣物必須交給專(zhuān)業(yè)人員處理，自己洗的話會(huì)對(duì)衣服造成損害，于是洗衣行業(yè)開(kāi)始逐漸形成。洗衣行業(yè)不是高暴利的產(chǎn)業(yè)，不會(huì)一夜致富，但也不會(huì)在一夜間消失，是一個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)，可以永遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)，許多產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)時(shí)間及消費(fèi)者需求改變等因素逐漸消失，但洗衣行業(yè)依然存在于市場(chǎng)為消費(fèi)者服務(wù)，這就是洗衣業(yè)得以持 續(xù)生存發(fā)展的特性。 永遠(yuǎn)不會(huì)消失的行業(yè) 產(chǎn)業(yè)變化小，風(fēng)險(xiǎn)低 沒(méi)有商品制造與庫(kù)存成本 現(xiàn)金收入無(wú)呆帳 容易連鎖化經(jīng)營(yíng) （二）杭州洗衣市場(chǎng)分析 改革開(kāi)放以來(lái)，杭州經(jīng)濟(jì)總量和人們經(jīng)濟(jì)收入有了較大增長(zhǎng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)十分活躍。作為市場(chǎng)化程度較高而直接反映人們生活水平的洗滌業(yè)，近年有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。具有一定的規(guī)模與良好的技術(shù)設(shè)備，能較好的為社會(huì)提供服務(wù)。目前杭州洗衣市場(chǎng)情況是： 1已經(jīng)涌現(xiàn)出一批品牌企業(yè)，提升了行業(yè)檔次。以杭州市為龍頭，有一批規(guī)模較大，設(shè)施較好，管理規(guī)范，口碑良好的洗衣公司、品牌加盟店和賓館、酒店的對(duì)外洗 衣部，構(gòu)成了浙江洗滌業(yè)市場(chǎng)的主體，代表了洗滌業(yè)的主流和方向，他們以良好的服務(wù)塑造了企業(yè)的形象，使洗滌業(yè)從整體上提高了一個(gè)檔次； 2洗滌業(yè)機(jī)械化專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高。杭州的洗滌業(yè)已逐步從手工操作為主轉(zhuǎn)向了機(jī)械化、自動(dòng)化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，一些大的洗衣公司、國(guó)際連鎖店，都具有杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 3 各種較為先進(jìn)的洗滌設(shè)備，如洗衣（干洗、水洗）機(jī)、烘干機(jī)、整燙機(jī)、去漬機(jī)、去漬臺(tái)、衣物消毒柜等，實(shí)現(xiàn)了洗衣機(jī)械化、燙衣蒸汽化，提高了工作效率，擴(kuò)大了服務(wù)范圍； 3環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，注重開(kāi)展健康洗滌服務(wù)。杭州的品牌洗滌企業(yè)不斷更新設(shè)備，引進(jìn)了第五代環(huán)保型 干洗機(jī)，達(dá)到健康、環(huán)保要求。同時(shí)配有消毒柜，使衣物通過(guò)干洗、烘干、整燙、消毒過(guò)程，不僅達(dá)到恢復(fù)其使用價(jià)值，而且達(dá)到去污消毒殺菌目的。 （三）下沙洗衣市場(chǎng)分析 杭州下沙地區(qū)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也越來(lái)越大，隨著工業(yè)商業(yè)成長(zhǎng)迅速，人們對(duì)于穿著越來(lái)越重視，必然對(duì)專(zhuān)業(yè)的洗衣需求愈來(lái)愈高，所以是一個(gè)很適合發(fā)展連鎖加盟的市場(chǎng)，目前目標(biāo)市場(chǎng)具有如下優(yōu)勢(shì)： 1下沙地區(qū)人口眾多 杭州下沙地區(qū)是以下沙高教園區(qū)為中心的下沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，周?chē)鷵碛?14 所高校，所以市場(chǎng)潛力很大，并且由于下沙為工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，很多的企業(yè)都在這里發(fā)展， 企業(yè)職員有很多，給我們的增加了目標(biāo)群體的份額；由于快速公交和地鐵的發(fā)展，使具有洗衣需求的人越來(lái)越多，這就要求順應(yīng)市場(chǎng)而誕生一個(gè)大型洗衣中心。 2吸引品牌，資金進(jìn)入的優(yōu)勢(shì) 由于整個(gè)下沙市場(chǎng)的洗衣行業(yè)不是很成熟，并且人們對(duì)洗衣的需求也是逐漸擴(kuò)大，要求專(zhuān)門(mén)的洗衣機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。所以根據(jù)需求，很適合發(fā)展連鎖加盟，吸引國(guó)際品牌加盟，有利于本地企業(yè)很好的發(fā)展。 3自動(dòng)化設(shè)備引進(jìn)之優(yōu)勢(shì) 由于市場(chǎng)擴(kuò)大，企業(yè)愿意投入更多先進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，得以降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造高效率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，可大量制造及合乎消費(fèi)者之品質(zhì)需求，以 增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是適合發(fā)展連鎖加盟優(yōu)勢(shì)。 4傳統(tǒng)洗衣店逐漸式微 目前市場(chǎng)上的洗衣店大多屬于老式，使用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，連鎖加盟市場(chǎng)具有更大的優(yōu)勢(shì)，來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)店由于年齡老化，新一代不愿意承接和環(huán)保等因素，勢(shì)必萎縮或轉(zhuǎn)向連鎖市場(chǎng)是無(wú)可避免的趨勢(shì)。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 4 綜上所述，杭州下沙地區(qū)近年來(lái)的工商業(yè)成長(zhǎng)快速，又具有人口眾多，洗衣市場(chǎng)規(guī)模宏大，所以杭州下沙地區(qū)具有發(fā)展洗衣連鎖加盟的優(yōu)勢(shì)，可以針對(duì)這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)展大型洗衣連鎖品牌。 二、競(jìng)爭(zhēng)者分析 1意大利“伊爾薩”洗衣店 以環(huán)保消毒的高技術(shù)設(shè)備、透明整潔的工作場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)快捷的服 務(wù)方式和成熟有效的經(jīng)營(yíng)模式、專(zhuān)業(yè)的皮衣織物洗滌保養(yǎng)技術(shù)、周到的售后服務(wù)、良好的業(yè)界口碑，成為中國(guó)洗染業(yè)十大著名品牌，深受廣大顧客和投資者的依賴(lài)。 2象王國(guó)際集團(tuán) 憑借領(lǐng)先的綠色環(huán)保 干洗 ，獨(dú)到的特殊污漬處理和獨(dú)特的精洗麂皮、貂皮、裘皮技術(shù)以及為確保洗衣品質(zhì)而獨(dú)創(chuàng)的洗衣六大關(guān)卡贏得了市場(chǎng)，公司提出的專(zhuān)業(yè)口號(hào)“洗不掉找象王”已被越來(lái)越多的消費(fèi)者知曉和認(rèn)可 以上的兩家洗衣店都是杭州地區(qū)的，并且目前杭州有意大 利“伊爾薩”洗衣店 7 家加盟連鎖店，象王國(guó)際集團(tuán)在杭州有 10 家連鎖店，這些店面大都是在市區(qū)附近，在短期內(nèi)它們一般不會(huì)到下沙來(lái)開(kāi)連鎖店，所以我們分析在最近的一兩年內(nèi)，他們將不再是我們下沙地區(qū)的威脅者。 3下沙地區(qū)各高校洗衣店 就以下幾所學(xué)校的洗衣店情況進(jìn)行分析在下沙建立大型的洗衣中心的洗衣競(jìng)爭(zhēng)者情況。 (1)中國(guó)計(jì)量學(xué)院在生活區(qū)六號(hào)樓西樓下面有兩個(gè)洗衣店 (2)杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)校在生活區(qū)售卡中心旁邊有一個(gè)洗衣店 (3)浙江傳媒學(xué)院在生活區(qū)售卡中心旁邊有一個(gè)洗衣店 (4)浙江警官職業(yè)技術(shù)學(xué)校在生活區(qū)五號(hào)樓北樓樓下 有一個(gè)洗衣店 (5)浙江理工大學(xué)在生活二區(qū)五號(hào)樓北樓下面有一個(gè)洗衣店 (6)浙江理工大學(xué)在生活一區(qū)售卡中心旁邊有一個(gè)洗衣店 在上面這些洗衣店中，洗衣的效果并不是很好，例如上面的幾家洗衣店中也有搞那種洗衣加休閑的場(chǎng)所，即使有，也由于空間太小，效果很差，并且這些洗衣店中有一些共同的缺點(diǎn)，比如洗衣的技術(shù)不夠嫻熟，洗衣的時(shí)間不確定，不能給洗衣者明確的保障等。但衣生緣 有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾、完備的技術(shù)支持、完善的杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 5 售后服務(wù)保障體系、立體化的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、現(xiàn)代化的企業(yè)管理、專(zhuān)業(yè)化的精英團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的全電腦操作設(shè)備 在市場(chǎng)上比下 沙地區(qū)各所高校的洗衣店更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 三、消費(fèi)者需求分析 由我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行的實(shí)際調(diào)查和分析我們得到下面的有關(guān)消費(fèi)者需求的各個(gè)方面： 1就市場(chǎng)容量而言，中國(guó)人口眾多，而且每個(gè)消費(fèi)者都需要洗衣，所以洗衣行業(yè)的發(fā)展是很有潛力的。如果我們把目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出來(lái)，那就是說(shuō)我們的洗衣中心就可以有很大的潛力。而下沙這個(gè)市場(chǎng)也是很大的，大學(xué)生、企業(yè)職員和附近的居民都是我們可以開(kāi)發(fā)的資源，因此對(duì)這個(gè)目標(biāo)群體進(jìn)行刺激消費(fèi)，可以為洗衣中心帶來(lái)更多的利潤(rùn)。 2就消費(fèi)者對(duì)洗衣店的光顧情況分析分析，大多數(shù)的消費(fèi)者都有去過(guò)洗衣店的經(jīng)歷，只有少數(shù)的 2%的消費(fèi)者沒(méi)有光顧過(guò)洗衣店，所以對(duì)于消費(fèi)者的洗衣行業(yè)來(lái)講，既然有這么多的消費(fèi)者要光顧洗衣店，要怎樣做才能將洗衣店的做好，真正的得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是所有洗衣店的最終目標(biāo)。 3對(duì)消費(fèi)者去洗衣店的頻率進(jìn)行分析，得到消費(fèi)者在去洗衣店時(shí)大都不是按照每月固定的次數(shù)去的，而是按照自己的需要而選擇去洗衣店的次數(shù)，由于這種消費(fèi)者需求的不確定性，必然導(dǎo)致洗衣中心的顧客需求的不確定，這樣就會(huì)給洗衣店帶來(lái)一定的季節(jié)和時(shí)期風(fēng)險(xiǎn)，所以要求洗衣中心要根據(jù)這種需求的不確定性來(lái)選擇合適的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 4就消費(fèi)者洗 衣情況分析，根據(jù)調(diào)查顯示消費(fèi)者對(duì)于大件衣物的清洗主要是采用送洗衣店清洗的洗衣習(xí)慣，一般小件的衣物采用的主要是手洗，而用洗衣機(jī)清洗大件衣物和小件衣物的在洗衣習(xí)慣中所占有的比例差不多，根據(jù)消費(fèi)者的這些消費(fèi)習(xí)慣，我們認(rèn)為在洗衣行業(yè)中消費(fèi)者的消費(fèi)需求還是有很大的增長(zhǎng)空間的。 5對(duì)消費(fèi)者的洗衣原因進(jìn)行分析，從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者去洗衣店的原因大多是由于自己自己洗衣不方便和自己洗衣會(huì)浪費(fèi)很多水電費(fèi)，但是因?yàn)榭梢怨?jié)省時(shí)間、保養(yǎng)衣服和服務(wù)齊全這幾個(gè)原因而去洗衣店的人也不少。洗衣中心應(yīng)以滿足消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和為消費(fèi)者增加更 多的價(jià)值為中心來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 6 對(duì)消費(fèi)者的注重標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分析，得到了消費(fèi)者在洗衣過(guò)程中最重視的是洗衣的干凈程度，其次是洗衣的價(jià)格方面，再次是快捷方便的程度，之后是服務(wù)態(tài)度，說(shuō)明消費(fèi)者最重視的是服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，其次才是服務(wù)的態(tài)度，所以我們應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的這種偏好來(lái)組織企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。 6對(duì)消費(fèi)者的洗衣方式進(jìn)行分析，消費(fèi)者期望的洗衣方式主要是靠專(zhuān)車(chē)接送的，大約占總樣本人數(shù)的 38%，并且自主進(jìn)行選擇的人群占有 30%的百分比，而網(wǎng)上服務(wù)的人群占有 23%，所以根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行合理安排合理的洗衣方式。 對(duì)消費(fèi)者期望的 價(jià)格進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者期望的計(jì)價(jià)策略是大件衣物按照件數(shù)計(jì)算，小件衣物按照重量計(jì)價(jià)，所以洗衣店也應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的期望來(lái)制定價(jià)格，以從價(jià)格上吸引消費(fèi)者，以吸引更多的消費(fèi)者。 四、下沙市場(chǎng)前景 隨著下沙地區(qū)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人民生活水平的提高，減輕日常家務(wù)勞動(dòng)，尋找專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)，已成為多數(shù)人的洗衣選擇。但目前很多的洗衣中心都不能滿足消費(fèi)者的基本洗衣需求。很多的洗衣店技術(shù)水平偏低，設(shè)備比較簡(jiǎn)陋、技術(shù)比較粗糙的階段，很多人都對(duì)此感到不滿，尤其對(duì)于中高收入人群，他們的洗衣需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足。所以說(shuō)現(xiàn)在的洗衣中心通 過(guò)添置、更新必要的先進(jìn)的設(shè)備，提高洗衣技術(shù)依托良好的店面形象，采用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，將會(huì)贏得消費(fèi)群體的青睞。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 7 第三部分 企業(yè)背景介紹與 析 一、企業(yè)背景介紹 （一）國(guó)際洗滌行業(yè)對(duì)洗衣各階段的分析 20 世紀(jì)前為簡(jiǎn)易清洗階段，服務(wù)注重的是去污， 80 年代為快速清洗階段，洗衣服務(wù)注重的是快速清洗， 90 年代的洗衣階段為環(huán)保階段，所有的洗衣行業(yè)都以環(huán)保為主，而 21 世紀(jì)的目前，處于健康清洗的階段，洗衣行業(yè)提供的服務(wù)主要是通過(guò)倡導(dǎo)健康 清洗來(lái)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。 根據(jù)對(duì)國(guó)際洗衣行業(yè)的分析，根據(jù)不同階段的發(fā)展特點(diǎn)，通過(guò)引領(lǐng)不同的洗衣觀念來(lái)倡導(dǎo)健康洗衣。目前通過(guò)全封閉設(shè)計(jì)，和洗洗滌工藝的改善，減少了洗滌過(guò)程中對(duì)衣物和環(huán)境產(chǎn)生的污染，以使用更先進(jìn)的“織物護(hù)理”技術(shù)，堅(jiān)持更完善的衣物“后處理”理念為洗衣行業(yè)的目標(biāo)準(zhǔn)則，倡導(dǎo)健康清洗的觀念，使整個(gè)洗衣行業(yè)的服務(wù)都朝著這個(gè)方向而努力。 （二）衣生緣洗滌連鎖集團(tuán)簡(jiǎn)介 韓國(guó)衣生緣洗滌連鎖集團(tuán)是集洗滌設(shè)備研制與便利干洗連鎖店的拓展為一體的現(xiàn)代化新型國(guó)際集團(tuán)。為了全面開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)， 2004 年 6 月特在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心 權(quán)管理衣生緣品牌在中國(guó)的拓展業(yè)務(wù)。 上海衣生緣完成了對(duì)中國(guó)大陸洗滌市場(chǎng)的考查、調(diào)研后，于 2004 年 8 月全面拓展便利干洗連鎖店。這期間，公司一貫奉行 “簡(jiǎn)單，實(shí)惠，雙贏 ”的企業(yè)宗旨，受到了廣大投資者的高度贊譽(yù)。同時(shí)又被中國(guó)國(guó)際洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)消費(fèi)者報(bào)健康清洗 滌 環(huán)保清洗 滌 快速清洗簡(jiǎn)易清洗 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 8 社評(píng)為 “消費(fèi)者健康洗滌承諾企業(yè) ”。其經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化如下所示： 1經(jīng)營(yíng)理念： 人無(wú)我有，人有我新，人新我精 2衣生緣文化： 核心戰(zhàn)略：打造干洗業(yè) “便利干洗 ”航母。 核心價(jià)值：全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式與強(qiáng)大的設(shè)備研制、生產(chǎn)能力有 機(jī)結(jié)合。 營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)思想：向加盟商提供具有競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓加盟商真正分享總部的成功模式與經(jīng)驗(yàn)，最大限度減低投資風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到總部與加盟商共贏的局面。 核心戰(zhàn)略伙伴：與韓國(guó) 許經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)公司通力合作，建立全新的 “便利干洗 ”經(jīng)營(yíng)管理模式；與韓國(guó)知名設(shè)備制造商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，使技術(shù)和制造質(zhì)量更穩(wěn)定更有保障。 上海衣生緣洗滌有限公司致力于推動(dòng)中國(guó)洗滌業(yè)的良性，健康發(fā)展，協(xié)助行業(yè)管理機(jī)構(gòu)規(guī)范中國(guó)洗滌行業(yè)市場(chǎng)，于 2005 年 3 月加入中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗滌專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成為其第一屆理事單位。 2005 年 8 月成為國(guó)際洗滌行業(yè) 協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，同時(shí)被國(guó)際洗滌行業(yè)專(zhuān)家組評(píng)審為 “國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化洗滌企業(yè) ”。 （三）杭州下沙地區(qū)衣生緣洗衣連鎖中心簡(jiǎn)介 杭州下沙地區(qū)衣生緣洗衣連鎖加盟于上海衣生緣洗滌有限公司，其加盟了衣生緣的經(jīng)營(yíng)理念、衣生緣文化和其具有的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。 杭州下沙地區(qū)衣生緣洗衣連鎖中心是加盟于上海衣生緣洗滌有限公司，但是又具有自己的特色，現(xiàn)在下沙地區(qū)的衣生緣洗衣連鎖中心不僅具有加盟商的優(yōu)秀的干洗技術(shù)，而且還可以進(jìn)行水洗、皮衣護(hù)理等相互配套的服務(wù)。而且下沙衣生緣還是集洗衣服、休閑、娛樂(lè)為一體的洗衣中心。中心擁有自己的經(jīng)營(yíng)權(quán)和獨(dú)立的財(cái)務(wù) 管理系統(tǒng)。讓我們連鎖店有權(quán)利對(duì)具體的事宜作出決定，而不是通過(guò)報(bào)經(jīng)層層批準(zhǔn)，這樣連鎖店就可以根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境作出迅速反應(yīng)，能夠靈活的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 9 二、 析 （一）優(yōu)勢(shì)（ 洗衣業(yè)是 服務(wù)行業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊；與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性??；是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目；單位運(yùn)營(yíng)成本較低而收益率較高；人員投入少，便于操作和管理。 隨著人們生活水平的不斷提高和生活節(jié)奏的加快，不少商務(wù)人士的收入與衣物越來(lái)越多，而精力、時(shí)間卻越來(lái)越少，于是洗衣業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)預(yù)測(cè)，洗衣業(yè)有 25至 30的利潤(rùn)空間。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前我國(guó)洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每 25萬(wàn)人才有 1 臺(tái)干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)者的需求。毋庸置疑，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力極大的行當(dāng)，而巨大的市場(chǎng)空間更讓投資者垂涎三尺。 通過(guò)對(duì)洗衣需求和洗衣業(yè)現(xiàn)狀的分析，我們可以看出：目前國(guó)內(nèi)洗衣業(yè)發(fā)展仍然落后 于市場(chǎng)的需求。減輕日常家務(wù)勞動(dòng)，尋找專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)，已成為多數(shù)人的洗衣選擇。雖然洗衣業(yè)近幾年得到了迅猛的發(fā)展，局部地區(qū) (如北京 )的洗衣市場(chǎng)發(fā)展較快，基本滿足了多層次消費(fèi)人群的需求；但從全國(guó)來(lái)看，行業(yè)整體發(fā)展速度落后于市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，技術(shù)水平偏低，多數(shù)洗衣店仍停留在設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)粗糙的階段，尤其中高收入人群的洗衣需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到滿足。 需求的多樣化決定了任何行業(yè)都必然會(huì)走向行業(yè)細(xì)分化，洗衣業(yè)正處于初步細(xì)分階段，洗衣工廠雖然具有規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，但隨著運(yùn)輸費(fèi)用和門(mén)市租金的提高，收衣點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，獲利空間不斷縮 小，導(dǎo)致收衣點(diǎn)難以為繼；加之取S 優(yōu)勢(shì) W 劣勢(shì) 有較大的目標(biāo)市場(chǎng) ，前景廣闊 投資風(fēng)險(xiǎn)小 專(zhuān)業(yè)化水平高 淡季 輻射范圍限制 價(jià) 格 較高 O 機(jī)遇 T 風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)前 下沙 沒(méi)有 大型洗衣店 當(dāng)前 洗衣 需求逐年 增強(qiáng) 當(dāng)前各小型洗衣店 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 10 送時(shí)間較長(zhǎng)、不能為顧客提供更多增值服務(wù)等，傳統(tǒng)的洗衣業(yè)態(tài)勢(shì)必會(huì)逐漸退出歷史舞臺(tái)。 1本店為韓國(guó)衣生緣便利干洗連鎖店的加盟店 ,對(duì)于此具有的優(yōu)點(diǎn)有 : (1)加盟一家實(shí)力雄厚和信譽(yù)高的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)，投資損失的風(fēng)險(xiǎn)小。 (2)本店 可以得到系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。 (3)本店 可以集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。 (4)可以 得到特許人的金融與會(huì)計(jì)幫助，以及日后持續(xù)的支持。 (5)使用公眾所熟悉的特許人的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專(zhuān)利與外觀設(shè)計(jì)。 2本店符合 洗滌十佳企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 的所有指標(biāo) （ 1）環(huán)保 （ 2）設(shè)備、設(shè)施： 基本設(shè)備齊全 ,設(shè)施配套運(yùn)轉(zhuǎn)良好，有安全年檢手段并有資產(chǎn)登記文件。 （ 3）規(guī)模和環(huán)境 （ 4）管理 （ 5）服務(wù)質(zhì)量 有良好的經(jīng)營(yíng)服務(wù)信譽(yù)，員工全部受過(guò)崗前培訓(xùn)，持證上崗。職業(yè)資格證持證率應(yīng)達(dá)到：初級(jí)洗衣師 20%以上；中級(jí)洗衣師、高級(jí)洗衣師 10%以上。 明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范操作、顧客設(shè)訴率低、有合理的企業(yè)服務(wù)承諾文件，服務(wù)承諾文件必須在所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示。洗燙質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量好且價(jià)格合理。 （ 6）科技文化 經(jīng)營(yíng)管理人員有開(kāi)拓精神，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)合理，科技創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。能切合實(shí)際的引進(jìn)國(guó)內(nèi) 外先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和管理模式 ； 有科學(xué)獨(dú)特的洗滌工藝，解決疑難問(wèn)題的能力強(qiáng)。參加學(xué)術(shù)研討，有學(xué)術(shù)文章在全國(guó)性、地方性刊物發(fā)表。 3經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) （ 1）自主生產(chǎn) 質(zhì)優(yōu)價(jià)廉 洗滌設(shè)備自主研制生產(chǎn)，產(chǎn)品自成系列不但保證以實(shí)惠價(jià)格供應(yīng)，更保證設(shè)備的后期維護(hù)保養(yǎng)，確保加盟店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （ 2）技術(shù)支持 質(zhì)量保證 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 11 依托上海紡織科學(xué)研究院這一權(quán)威科研機(jī)構(gòu)不斷更新、提高加盟店的洗滌技術(shù)，從洗滌質(zhì)量上贏得客戶(hù)的信賴(lài)，穩(wěn)定并擴(kuò)大客戶(hù)群。 （ 3）超低投入 形態(tài)多樣 衣生緣進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，采用全球領(lǐng)先的 “便利干洗 ”模式，突出體現(xiàn)了 “投資小，利潤(rùn)高，收回成本周期短 ”的特點(diǎn)，極大的滿足了中小投資者的創(chuàng)業(yè)愿望。 （ 4）社會(huì)認(rèn)可 知名度高 由于衣生緣的快速成長(zhǎng)受到了社會(huì)各界，尤其是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)（中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗滌專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、國(guó)際洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)、上海洗染行業(yè)協(xié)會(huì)等）和新聞媒體的高度關(guān)注，并給予極高評(píng)價(jià)。這不僅是對(duì) “衣生緣 ”的認(rèn)可，從某種意義上來(lái)講也為加盟的良性經(jīng)營(yíng)起了很好的口碑宣傳作用。 （ 5）策劃有力 宣傳強(qiáng)勢(shì) 衣生緣品牌的宣傳推廣采用平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、電視宣傳三維一體的模式，有效的保證了 “衣生緣 ”品牌知名度不斷提高。 （ 6）經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 全程服務(wù) 衣生緣從加盟前咨詢(xún)、開(kāi)業(yè)前的入門(mén)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和洗滌技術(shù)的指導(dǎo)等方面，全心全意為加盟商考慮，讓您真真切切感受衣生緣的服務(wù)。 4良好的社會(huì)聲譽(yù) 韓國(guó)衣生緣正式拓展中國(guó)市場(chǎng)已近兩年的時(shí)間，以其迅速擴(kuò)張的發(fā)展規(guī)模、良好的社會(huì)服務(wù)聲譽(yù)、成熟有效的體系管理贏得社會(huì)各界的廣泛贊同。不僅得到加盟商的認(rèn)可，同時(shí)也得到了行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)（如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)輕工機(jī)械協(xié)會(huì)洗滌裝備分會(huì)、全國(guó)服裝洗滌機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、國(guó)家服裝洗滌機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心、國(guó)際洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)等）和媒 體（中央電視臺(tái)、百度、雅虎、 3721、 浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易網(wǎng)等）的高度贊譽(yù)與大力宣傳。取得這樣的成就如果沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展文化底蘊(yùn)為背景、執(zhí)著進(jìn)取的精神和全心全意為加盟商著想的宗旨，是很難達(dá)到的。 （二）劣勢(shì)（ 1一年中有兩個(gè)淡季。因?yàn)槊磕甑?1、 2、 7、 8 為寒、暑假時(shí)期，下沙各大高校大學(xué)生要回家，致使本店流失一部分客源。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 12 2學(xué)生客源不穩(wěn)定。學(xué)生因?yàn)樯钯M(fèi)的限制，致使他們不可能經(jīng)常來(lái)本店消費(fèi)。 3服務(wù)輻射范圍受到限制，洗衣于每一高校、社區(qū)相比，位置較遠(yuǎn)，有的人就有可能優(yōu)先選擇比較 近的。 4店面不夠引人注目。因本店位于某超市的地下室一樓，店面的裝潢不容易被人注意。 （三）機(jī)會(huì)（ 1杭州只有為數(shù)很少的幾家有品質(zhì)的洗衣店。本店依托韓國(guó)衣生緣洗衣連鎖公司的良好技術(shù)、設(shè)備、形象等，能夠很快搶占杭州市場(chǎng)。 2下沙沒(méi)有這種具有國(guó)際聲譽(yù)的洗衣品牌，更沒(méi)有兼具休閑場(chǎng)所的大型洗衣休閑中心。 3下沙具有很廣大的潛在市場(chǎng)。下沙以大學(xué)城的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的，所以大學(xué)生是我們的很大一部分的客源。而且隨著生活水平的提高，大學(xué)生的衣服質(zhì)量更好了，他們的洗衣理念也隨之改變，更愿意將衣服 拿到洗衣店去洗護(hù)。企業(yè)里的白領(lǐng)既有錢(qián)，衣服的質(zhì)量也比較好，自然需要好的洗衣服務(wù)，減少衣物在洗衣過(guò)程中的損失，他們就會(huì)選擇到洗衣店。 （四）威脅（ 1各高校后勤公司的小型洗衣房 。由于于各高校后勤公司的小型洗衣房位于生活區(qū)內(nèi)，學(xué)生拿取比較方便，價(jià)錢(qián)相對(duì)便宜，所以對(duì)我們有一定的威脅。 2其他國(guó)際洗衣連鎖中心的進(jìn)入。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 13 第四部分 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 、市場(chǎng)細(xì)分（ 1. 下沙各高校學(xué)生 下沙地區(qū)是具有 14 所高校的地方，學(xué)生群體在下沙市場(chǎng)上占有很大的比重，而且很 多學(xué)校學(xué)生因洗衣場(chǎng)地的限制、大件衣服難洗干凈以及其他原因?qū)υ械南匆碌臋C(jī)構(gòu)并不滿意，根據(jù)消費(fèi)者的這種需求，這部分群體大都資金有限，但思想開(kāi)放，洗衣需求大，市場(chǎng)巨大（下沙將近 20 萬(wàn)學(xué)生）。所以我們覺(jué)得挖掘?qū)W生市場(chǎng)具有很大的潛力，所以我們將學(xué)生市場(chǎng)作為我們的主要市場(chǎng)來(lái)發(fā)展我們的洗衣業(yè)務(wù)。 2. 下沙廣大企業(yè)職員 下沙地區(qū)由于有很多的企業(yè)，所以企業(yè)職員很多，這就為我們的目標(biāo)顧客提供了一個(gè)廣闊的群體，所以真對(duì)于這部分市場(chǎng)，我們選中我們這部分群體為我們的目標(biāo)群體之一，使這部分群體得到更好的洗衣和休閑的服務(wù)。對(duì)于企業(yè)中的藍(lán)領(lǐng) 人員，他們大都資金有限，并且受傳統(tǒng)的洗衣觀念的影響，洗衣需求不是很大；而對(duì)于企業(yè)的白領(lǐng)來(lái)講，他們這部分群體的資金大都非常充裕，并且思想開(kāi)放，樂(lè)于接受新的洗衣方式，市場(chǎng)大。所以我們要對(duì)這部分群體進(jìn)行準(zhǔn)確定位，爭(zhēng)取將這部分群體作為我們的消費(fèi)群體 3. 星級(jí)賓館 、 飯店 、 醫(yī)院、鐵路交通、航空公司 及 各種 中小團(tuán)體 由于有了這么多的學(xué)生和企業(yè)職員，所以下沙地區(qū)相關(guān)的一些服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)也隨之產(chǎn)生，但是這些服務(wù)性的組織無(wú)一不需要洗滌類(lèi)的服務(wù)，所以我們根據(jù)這部分市場(chǎng)，要求我們洗衣中心相應(yīng)的增加一些針對(duì)與賓館、飯店、醫(yī)院、鐵路交通、 航空公司等各種中小團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)洗滌服務(wù)。 4. 附近居民 這部分群體中大多數(shù)都是資金有限的個(gè)體，他們的觀念相對(duì)傳統(tǒng)些，所以說(shuō)這部分的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ皇呛艽?。不過(guò)我們可以采取相應(yīng)的措施改變這種現(xiàn)象，使這部分群體成為我們的目標(biāo)群體。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 14 二、目標(biāo)市場(chǎng)地位 (根據(jù)上面對(duì)下沙地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，我們發(fā)現(xiàn)下沙市場(chǎng)上與我們與我們洗衣中心聯(lián)系最大、與洗衣罪相關(guān)的目標(biāo)群體是下沙地區(qū)的學(xué)生群體和企業(yè)的職員。由于我們擁有國(guó)際知名品牌的優(yōu)勢(shì)，有先進(jìn)的技術(shù)和一流的服務(wù)支持，所以我們的期望是將這部分思想觀念開(kāi)放、樂(lè)于接受先 進(jìn)的洗衣文化的學(xué)生和企業(yè)職員作為我們的目標(biāo)市場(chǎng)。 三、市場(chǎng) 定位 (由于我們的衣生緣洗衣中心主要是給下沙的人提供一個(gè)集洗衣和休閑為一體的洗衣休閑中心，所以我們的產(chǎn)品主要是以服務(wù)為主的。我們的服務(wù)既包含 包括干洗、水洗、皮衣護(hù)理這幾個(gè)方面；另外還有附加服務(wù)中的皮鞋護(hù)理、專(zhuān)業(yè)衣物修補(bǔ)等；并且我們可以通過(guò)上門(mén)服務(wù)，包含團(tuán)體洗衣和網(wǎng)上洗衣等很多相關(guān)的方法來(lái)從事我們的服務(wù)；除此之外，我們還有相應(yīng)的從事了很多的相關(guān)組合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。例如我們的組合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括了網(wǎng)吧、聊吧、茶吧、 臺(tái)球室、棋牌室等等相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)組和服務(wù)。 針對(duì)于我們的核心服務(wù)和附加服務(wù)其主要的對(duì)象是定位點(diǎn)為：各行各業(yè)的洗衣者，包括學(xué)生、企業(yè)職員和周邊的居民。針對(duì)于我們的組合營(yíng)銷(xiāo)策略主要是針對(duì)于那些將洗衣作為一種負(fù)擔(dān)的消費(fèi)群體，這部分群體我們給他們提供了一個(gè)可以邊洗衣邊休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所，這樣可以使他們覺(jué)得洗衣不再是一種負(fù)擔(dān)，而是可以邊洗衣邊享受生活的一種輕松態(tài)度。 我們還對(duì)下沙地區(qū)的 星級(jí)賓館 、 飯店 、 醫(yī)院、鐵路交通、航空公司 等各種 中小團(tuán)體 實(shí)行了團(tuán)體服務(wù)，我們通過(guò)對(duì)這部分組織機(jī)構(gòu)實(shí)行團(tuán)體的洗衣、洗滌和各類(lèi)物品的清洗工作。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 15 第五部分 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 一、創(chuàng)造強(qiáng)有力的品牌 衣生緣洗衣中心自始至終的目標(biāo)都是以建立強(qiáng)有力的品牌的目的的。在洗衣中心的新生期內(nèi)企業(yè)就是以品牌為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷地向消費(fèi)者倡導(dǎo)企業(yè)的品牌和形象，來(lái)發(fā)展企業(yè)的顧客，在企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期時(shí)主要是通過(guò)維護(hù)品牌和增加企業(yè)品牌的可信度為目標(biāo)。 因?yàn)橄律骋律壪匆逻B鎖中心是在跨文化、跨地域的情況下，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)洗衣的需求，衣生緣的品牌適應(yīng)市場(chǎng)時(shí)需要針對(duì)下沙消費(fèi)群體的風(fēng)俗習(xí)慣隨之進(jìn)行調(diào)整。以減少由于因?yàn)椴煌钠髽I(yè)文化和地理位置所產(chǎn)生的衣生緣品牌難以進(jìn)入的問(wèn)題。 二、吸引更多的 顧客群，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 以增加杭州下沙地區(qū)的顧客為宗旨，通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)的廣告效果，引起更多消費(fèi)者的注意。 1目標(biāo)是在六個(gè)月之內(nèi)使下沙人口數(shù)量的 50%左右都知道下沙有這樣一個(gè)洗衣中心。 2在一年內(nèi)使?fàn)幦∈刮覀兿匆轮行牡南M(fèi)者達(dá)到下沙人口數(shù)目的三分之一。 3在三年內(nèi)爭(zhēng)取在下沙市場(chǎng)上所有的洗衣消費(fèi)者都愿意到衣生緣洗衣中心來(lái)進(jìn)行洗衣休閑和享受洗衣服務(wù)。 三、銷(xiāo)售額度目標(biāo) 由于洗衣中心的銷(xiāo)售額度并不是一成不變的，所以我們所制定的銷(xiāo)售額度為洗衣中心的一年內(nèi)的平均值。 1洗衣中心的洗衣收益在一年內(nèi)為 5元左右 2洗衣中心的員工一般一年的工資在 元左右 3每天洗衣的平均數(shù)量在 100左右（成桶洗衣除外） 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 16 四、休閑服務(wù)的推廣 我們中心的宗旨是給消費(fèi)者提供一個(gè)洗衣加休閑的場(chǎng)所，因而可以通過(guò)在洗衣中心增加休閑服務(wù)為光顧洗衣店的顧客提供一個(gè)休閑和娛樂(lè)的場(chǎng)所。 1在衣生緣洗衣中心開(kāi)業(yè)時(shí)，使光顧的顧客都知道本洗衣中心不僅提供洗衣服務(wù)還提供休閑場(chǎng)所。 2在以后的廣告宣傳和策劃的過(guò)程中，洗衣中心要不斷倡導(dǎo)洗衣不是束縛的觀點(diǎn)，使消費(fèi)者真正感覺(jué)到可以輕松的洗衣，輕松的生活。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 17 第六部分 營(yíng)銷(xiāo)策略 一、服務(wù)分析 洗衣服務(wù)的需求可說(shuō)是不分區(qū)域，老少，凡有穿衣者，即需要洗衣服。 本店依托韓國(guó)衣生緣的強(qiáng)大設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)理念的支持，以自己的品牌、服務(wù)理念，成立了一個(gè)洗衣與休閑于一體的大型的洗衣休閑中心，將入住下沙某超市的地下一層，占地面積廣，地理位置優(yōu)越。本店將以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保、衛(wèi)生的現(xiàn)代洗衣理念服務(wù)于下沙廣大的高校學(xué)生、白領(lǐng)階級(jí)及下沙的居民。 （一）核心服務(wù) 1干洗 （ 1）干洗的定義： 在干進(jìn)干出型干洗機(jī)（一種熱干洗機(jī) ）內(nèi)對(duì)臟衣物進(jìn)行清潔、滅菌、干燥等處理，整個(gè)流程都處于密閉狀態(tài)，其中清洗和干燥都在一個(gè)洗衣滾筒內(nèi)進(jìn)行， 洗滌所用的溶劑中不含或只含有一點(diǎn)點(diǎn)水，不會(huì)發(fā)生像水滲透進(jìn)織物纖維之類(lèi)的事， 這就是人們常說(shuō)的干洗。因干洗起源于法國(guó)巴黎，所以人們也常稱(chēng)之為 “法式干洗 ”。 （ 2）干洗的優(yōu)點(diǎn)： 干洗適于那些不宜水洗和易褪色的織物。干洗有極好的防止織物纖維變形和使纖維保持原有色澤的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還能延長(zhǎng)衣服的穿著壽命。 （ 3）本店干洗的獨(dú)特之處： 使用先進(jìn)的環(huán)保設(shè)備。干洗機(jī)性能優(yōu)良，具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)均通過(guò)相關(guān)檢測(cè)， 達(dá)到或超過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求與標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)了健康干洗、環(huán)保洗衣的目標(biāo)。 選擇環(huán)保的干洗溶劑。中國(guó) 現(xiàn)在 普遍使用的四氯乙烯干洗設(shè)備所使用的干洗溶劑 “四氯乙烯 ”是一種有毒危險(xiǎn)品，不僅造成環(huán)境的污染，而且還影響洗衣店工作人員和顧客的健康。 本店 淘汰了對(duì)人體和環(huán)境危害較大的干洗溶劑，全部使用美國(guó)?？松梨诠镜耐闊N碳?xì)涓上磩?，并添加殺菌去漬劑，此干洗劑屬環(huán)保、健康的高品質(zhì)干洗溶劑。 專(zhuān)業(yè)化的干洗技術(shù) 。 擁有一批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，理論知識(shí)強(qiáng)的高級(jí)洗衣師杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 18 可為顧客提供最專(zhuān)業(yè)的洗衣服務(wù)。 明碼標(biāo)價(jià)。 本店 始終秉承誠(chéng)實(shí)守信，貨真 價(jià)實(shí)，不搞價(jià)格欺詐，不以暴利銷(xiāo)售干洗用品，不以低價(jià)傾銷(xiāo)偽劣產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)原則。 強(qiáng)大和完善的售后服務(wù)。開(kāi)設(shè)有網(wǎng)上咨詢(xún)、在線報(bào)修 ， 還安裝了 800 免費(fèi)服務(wù)電話， 800 洗染咨詢(xún)免費(fèi)專(zhuān)線電話等一系列售后服務(wù)舉措。 倡導(dǎo)人性化、鄰里化的貼心服務(wù) 。 不僅為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的干洗服務(wù)，而且上門(mén)接送衣物，并提供一小時(shí)快速干洗服務(wù)，走在了行業(yè)的前列。 （ 4）適合干洗的衣物種類(lèi)：西服一套、西服上衣、西褲、西裙 /馬夾、夾克衫、風(fēng)衣、呢大衣、呢外套、羊毛大衣、羊毛外套、羊絨大衣、羊絨外套、羊絨裙、羊絨衫、羊絨背心、羊毛衫、羊毛背心、連衣 裙、絲綢連衣裙、絲段旗袍、毛圍巾、羊絨圍巾、領(lǐng)帶、毛毯。 2水洗 （ 1）本店水洗的獨(dú)特之處：引進(jìn)了 先進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備，降低 了 生產(chǎn)成本，創(chuàng)造 出 高效率 的服務(wù)；使用融合了環(huán)保、清潔、節(jié)約于一體的洗滌劑。 （ 2）適合水洗的衣物種類(lèi)： T 恤、襯衣、羽絨服、羽絨大衣、棉服、棉大衣、棉背心、運(yùn)動(dòng)上衣、運(yùn)動(dòng)褲、運(yùn)動(dòng)服 /套、牛仔褲、被罩、踏花被、床單、床罩、單人毛巾被、雙人毛巾被、絲絨夾窗簾、普通夾窗簾、普通單窗簾、單人布汽車(chē)座套、三人布汽車(chē)座套、布沙發(fā)套、地毯。 3 皮衣護(hù)理 皮衣護(hù)理的檔次：普通、高檔、特別護(hù)理、其它。 （二 ）附加服務(wù) 在完美的完成衣物的清洗外，我們還提供一系列配套的服務(wù)，以增加顧客對(duì)洗衣的科學(xué)、環(huán)保的認(rèn)識(shí)。我們提供的附加的服務(wù)有 1皮鞋護(hù)理 皮鞋護(hù)理是一種新興的行業(yè)，近年來(lái)，全國(guó)各地掀起了經(jīng)營(yíng)皮鞋護(hù)理連鎖店的高潮，衣生緣洗衣店利用其特有的優(yōu)勢(shì)，充分利用現(xiàn)有洗衣店空間資源和人力資源，并與先進(jìn)皮鞋護(hù)理技術(shù)進(jìn)行整合，達(dá)到利潤(rùn)的最大化。從其他洗衣店的實(shí)踐中證明，進(jìn)行皮鞋護(hù)理的洗衣店比未從事皮鞋護(hù)理的洗衣店的利潤(rùn)率高得多，特別在夏季能夠幫助洗衣店渡過(guò)難關(guān)，甚至取得超額利潤(rùn)。本店擁有環(huán)保型皮鞋杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 19 清潔、護(hù)理液可為顧客提供最 新最好的皮鞋護(hù)理 皮鞋 護(hù)理。 2專(zhuān)業(yè)衣物修補(bǔ) 有些衣物破損了一點(diǎn)點(diǎn)之后，棄之可惜，可很多人自己又不會(huì)修補(bǔ)，或者修補(bǔ)了之后有瑕疵，針對(duì)這種需求，本店聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)破損衣物根據(jù)顧客的意愿進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的修補(bǔ)，力求達(dá)到不仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)不了衣物經(jīng)過(guò)修補(bǔ)的效果。 3上門(mén)服務(wù) 顧客可以來(lái)電來(lái)函告知本店其地址及聯(lián)系方式，本店有業(yè)務(wù)人員上門(mén)領(lǐng)取衣服并按照顧客的要求將洗好的衣物送回去。 4假期代保管業(yè)務(wù)。 到了假期，很多人都會(huì)洗完被單等才回家，可有些大學(xué)生在放假后急于回家，來(lái)不及取衣服，此時(shí)就可以將衣物有洗衣中心代為保管，等假期 回來(lái)再取。 （三）組合營(yíng)銷(xiāo) 一般男士陪女士逛街都有些無(wú)奈或不情愿，為此我們推出了一個(gè)休閑場(chǎng)所為這些男士或等待衣物清洗好的顧客所用。本店位于超市地下室一樓，顧客可以在購(gòu)物前將衣物交于本店清洗。等顧客購(gòu)物完后，差不多可以將衣物拿回家了。這樣對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是一舉二得。而對(duì)于不情愿逛街的顧客，我們提供了多種休閑娛樂(lè)設(shè)施，用于排遣這段等待拿衣物的時(shí)間。因而我們推出以下方案： 1小型網(wǎng)吧：供顧客上網(wǎng)的場(chǎng)所。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，一小時(shí)以上按 1 元 /時(shí)收費(fèi) 2茶吧：供顧客、看報(bào)（雜志）、聊天的休閑場(chǎng)所 休閑吧內(nèi)的報(bào)紙、雜 志等免費(fèi)為顧客提供 飲料、茶類(lèi)按超市價(jià)格提供給顧客 設(shè)有吸煙室，專(zhuān)供吸煙人士吸煙、聊天、等待的場(chǎng)所。并出售各類(lèi)煙 出售一些零食 3聊吧：等待領(lǐng)取衣物的顧客，可在此與別的顧客聊天。與此同時(shí)，本店服務(wù)員可以為顧客講解一些洗衣小常識(shí)。 4臺(tái)球室：設(shè)有臺(tái)球桌，可供臺(tái)球愛(ài)好的顧客休閑之用。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，一小時(shí)以上按市價(jià)收費(fèi)。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 20 5棋牌室：供顧客棋牌娛樂(lè)的場(chǎng)所。一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)，一小時(shí)以上按市價(jià)收費(fèi)。 （四）其他洗衣方式選擇 1團(tuán)體洗衣 本店 承接星級(jí)賓館，飯店 、 醫(yī)院、鐵路交通、航空公司 、 及中小團(tuán)體的洗衣業(yè)務(wù)，并已與 杭城一流的飯店、餐廳及團(tuán)體建立了良好的合作關(guān)系， 我們以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，優(yōu)良的品質(zhì)，合理的價(jià)格 供外發(fā)洗衣服務(wù)，清洗成衣、床單等經(jīng)常更換的紡織品。 2網(wǎng)上洗衣 （ 1）網(wǎng)上洗衣的服務(wù)范圍：下沙范圍以?xún)?nèi)。 （ 2）網(wǎng)上洗衣一次消費(fèi)超過(guò) 20 元，免費(fèi)收送衣；低于 20 元的，收送衣各3 元。 （ 3）對(duì)參與網(wǎng)上洗衣的消費(fèi)者，我們將建立其相應(yīng)的個(gè)人、單位洗衣資信數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)上洗衣消費(fèi)金額數(shù)據(jù)庫(kù)，依此確定我們的優(yōu)惠政策以及是否為其提供洗衣服務(wù)。 （ 4）網(wǎng)上洗衣全天 24 小時(shí)都可預(yù)訂，但上門(mén)取衣有效時(shí)間必須在預(yù)訂時(shí)間 1 小時(shí)之后，并在 早 9 ： 30： 30 之間。 （ 5）相關(guān)的投訴請(qǐng)直接與本店聯(lián)系。 二、價(jià)格策略 本店的目標(biāo)是成為下沙最大的洗衣休閑中心，但由于本店首次入住下沙，市場(chǎng)還不夠穩(wěn)定，于是我們將營(yíng)業(yè)后一個(gè)月定為促銷(xiāo)期，目的是為吸引廣大消費(fèi)者，迅速占領(lǐng)下沙市場(chǎng)。促銷(xiāo)期我們將所有的洗衣價(jià)格按所有洗衣店洗衣平均價(jià)格的85%收費(fèi)。一個(gè)月后，等到客流量基本穩(wěn)定后，再將價(jià)格提升到本店洗衣的價(jià)格，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客。 本店具體的價(jià)格制定包括：制造費(fèi)用和管理費(fèi)用。以洗一套西裝（兩件）為例，干洗劑等洗衣劑耗費(fèi) 1 元左右，加上手提袋一個(gè) ，再 加上水電費(fèi)不會(huì)超過(guò) 2 元，另外其它管理費(fèi)用 35 元，另留 80%左右的利潤(rùn)，干洗一套西裝（兩件）的定價(jià)為 17 元。用公式表示： 洗衣劑 +手提袋 +水電費(fèi) +管理費(fèi)用 +80%左右的利潤(rùn) 17元 /套 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 21 （一）一般價(jià)格策略 在正常價(jià)格上采用累積數(shù)量折扣，發(fā)放積分卡，每消費(fèi)一元積一分。而且當(dāng)積分達(dá)到一定的數(shù)量就可以獲得相應(yīng)的洗衣抵價(jià)券。 積分滿 150，即贈(zèng)送價(jià)值 30 元抵價(jià)券； 積分滿 300，即贈(zèng)送價(jià)值 60 元抵價(jià)券； 積分滿 500，即贈(zèng)送價(jià)值 120 元抵價(jià)券。 年末積分清零。 （二）淡季價(jià)格策略 每年 1、 2、 7、 8 月因?yàn)檎岛罴?，學(xué)生放假以及下沙大量外來(lái)人口的回鄉(xiāng)，因此我們可能會(huì)失去很大一部分客源。為此，在這些時(shí)間段內(nèi)，我們的價(jià)格策略是： 1團(tuán)體洗衣打 8 折左右，鞏固集體洗衣的這些客源。 2免費(fèi)送貨上門(mén) 3免費(fèi)修補(bǔ)衣物 4免費(fèi)皮鞋護(hù)理一次（一次性消費(fèi)滿 30 元） （三）學(xué)生價(jià)格策略 下沙學(xué)生市場(chǎng)巨大，而且學(xué)生對(duì)價(jià)格比較敏感，本店將制定針對(duì)學(xué)生的學(xué)生價(jià)，憑學(xué)生證即可按照以下方式得到優(yōu)惠的價(jià)格： 享受附錄 5 價(jià)格單的八折優(yōu)惠。 參加專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生的活動(dòng)。 積分卡上享受 的積分。 （四）具體價(jià)格 1干洗：按數(shù)量（件）收費(fèi)，價(jià)格見(jiàn) 附表 2水洗： （ 1）按數(shù)量（件）收費(fèi)：大件衣服如棉衣、羽絨衣等外套，價(jià)格見(jiàn)附表 （ 2）按重量收費(fèi)：小件衣物如內(nèi)衣、襪子等 注：一般衣物可供顧客自由選擇以上一種收費(fèi)方式 3皮衣護(hù)理： 分四大類(lèi)：普通、高檔、特種、其它，每種均按數(shù)量（件）杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 22 收費(fèi)。具體價(jià)格見(jiàn)附表 4團(tuán)體洗衣：一般打 8 折，活動(dòng)期間視具體情況而定。 5網(wǎng)上洗衣：一次消費(fèi)超過(guò) 20 元，免費(fèi)收送衣；低于 20 元的，收送衣 3 元。 6附加服務(wù)： 皮鞋護(hù)理： 520 元 /雙 專(zhuān)業(yè)衣物修補(bǔ)：按洗衣費(fèi)的 10%收費(fèi) 上門(mén)清潔服務(wù)：具體價(jià)格見(jiàn)附表 4 假期代 保管業(yè)務(wù)：一套（件）衣服 一天 （五）備注 1干洗加快 6 小時(shí)取件，一小時(shí)取件加倍收費(fèi)； 2淺色衣物洗滌加收 50%洗滌費(fèi)，單獨(dú)去漬另加價(jià)； 3單燙按洗滌價(jià)的 30%收費(fèi)，不分深淺； 4極品衣物（價(jià)值 6000 元以上）加倍收費(fèi)； 5保價(jià)服務(wù)加收保價(jià)金額 3%； 6小孩子的衣物一律按成人衣物七折收費(fèi)； 7價(jià)格單上無(wú)注明的衣物、款式 ,參照價(jià)格單上同類(lèi)衣物收費(fèi)； 8皮小件補(bǔ)色按補(bǔ)色面積大小，分別以 等的價(jià)格收費(fèi) . 9送貨另加 3 元，范圍下沙地區(qū)（凡單次消費(fèi)滿 20 元者免費(fèi)送貨） 三、促銷(xiāo) 促銷(xiāo)就是通過(guò)一定的手段，以人員和非人員的方法（人員促銷(xiāo)、廣告、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣等），溝通企業(yè)與消費(fèi)者的信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣、促使消費(fèi)者了解、喜愛(ài)、本公司所提供的服務(wù)。 （一）基本促銷(xiāo)方式 1自打廣告 制作 告牌或燈箱、路牌等，放置于店門(mén)口，這樣可以使來(lái)回的客人都看見(jiàn)，效果良好。而且該類(lèi)型廣告投資小、見(jiàn)效快，接觸目標(biāo)客戶(hù)的幾率較高，杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 23 是服務(wù)行業(yè)廣泛采用的一種招徠顧客的銷(xiāo)售模式。 2門(mén)外促銷(xiāo) 利用店員派發(fā)傳、宣傳單片；建立促銷(xiāo)臺(tái)，在開(kāi)業(yè)初期聘請(qǐng)促銷(xiāo)小 姐進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)，并且設(shè)立客戶(hù)咨詢(xún)臺(tái)進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)解釋、辦理等。 3開(kāi)業(yè)優(yōu)惠酬賓活動(dòng) （開(kāi)業(yè)前三天） 在開(kāi)業(yè)初期進(jìn)行開(kāi)業(yè)優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，對(duì)于每天最先到洗衣中心的前五十位顧客可以獲得免費(fèi)干洗或水洗一次（價(jià)格不超過(guò) 20 元），從而擴(kuò)大衣生緣的知名度，迅速建立品牌形象。 4贈(zèng)送禮物 利用母親節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日，針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)，與高校社團(tuán)合作，贈(zèng)送有洗衣中心標(biāo)志的信封、信紙和賀卡，給同學(xué)提供向父母表達(dá)愛(ài)意的機(jī)會(huì)。這樣不僅與自身的品牌形象緊緊聯(lián)系起來(lái)，還可以建立起品牌的知名度和美譽(yù)度。 在 3 月 8 日那天，給每位到洗衣店消費(fèi)的女同志贈(zèng)送康乃馨。 5 團(tuán)體優(yōu)惠 針對(duì)散客以外的團(tuán)體進(jìn)行針對(duì)性促銷(xiāo)，這樣可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高知名度。同時(shí)還可以把銷(xiāo)售變?yōu)榛?dòng)銷(xiāo)售，擴(kuò)大商圈范圍，增加營(yíng)業(yè)額。 （ 1）走進(jìn)社區(qū)生活小區(qū)、居委會(huì)等地進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 （ 2）進(jìn)入辦公樓、事業(yè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓。 （ 3）對(duì)高校進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。與每個(gè)學(xué)校的勤工助學(xué)中心合作，給每個(gè)學(xué)校的同學(xué)提供幾個(gè)工作崗位，這樣既可以與學(xué)校建立起良好的關(guān)系，擴(kuò)大衣生緣洗衣中心的在學(xué)生中的知名度，樹(shù)立起良好的形象，還可以通過(guò)這些學(xué) 生打開(kāi)學(xué)生市場(chǎng)。同時(shí)如果四個(gè)人一起要洗的話可以提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)。 （二）綜合促銷(xiāo)方式 1優(yōu)惠促銷(xiāo) 優(yōu)惠促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在于刺激消費(fèi)者試用本品牌，扭轉(zhuǎn)消費(fèi)利好，迅速顯示出促銷(xiāo)效果，增加現(xiàn)有顧客的消費(fèi)欲望，鼓勵(lì)顧客消費(fèi)。 （ 1）有獎(jiǎng)促銷(xiāo) 在節(jié)假日等開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，選擇富有新奇和獨(dú)特性獎(jiǎng)品，比如印有公司標(biāo)志的限量版禮物，再加上優(yōu)惠券等組合而成，獎(jiǎng)品組合采用金字塔形式，逐杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 24 步升級(jí)。 （ 2）優(yōu)惠券促銷(xiāo) 在門(mén)店開(kāi)業(yè)期間，可以通過(guò)在門(mén)店直接發(fā)放給顧客，例如消費(fèi)滿 50 元送 5元，也可在周邊人 流較大的地點(diǎn)、高校生活區(qū)門(mén)口、小區(qū)等直接發(fā)給過(guò)往人群。周邊地區(qū)發(fā)放禮券等優(yōu)惠券，擴(kuò)大洗衣中心的知名度。 在門(mén)店?duì)I業(yè)額呈下降趨勢(shì)，或遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低價(jià)出擊時(shí)，為保住老顧客，提高顧客的忠誠(chéng)度，通過(guò)優(yōu)惠券的形式給予老顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠 （ 3）集點(diǎn)優(yōu)惠 集點(diǎn)消費(fèi)就是以一定金額為積分點(diǎn)，待達(dá)到一定積分點(diǎn)時(shí)就可以享受到優(yōu)惠或獎(jiǎng)品。由于其形式的特殊性，一般為長(zhǎng)期活動(dòng)，但時(shí)間不宜超過(guò)一年。 集點(diǎn)消費(fèi)可以提高顧客的忠誠(chéng)度，刺激顧客重復(fù)消費(fèi)，并突破季節(jié)的變化。 （ 4）會(huì)員制促銷(xiāo) 在門(mén)店開(kāi)張初期，可以免費(fèi) 贈(zèng)送準(zhǔn)會(huì)員卡（該卡限制使用時(shí)間，一般小于 3個(gè)月，同時(shí)優(yōu)惠額度小于或等于正式會(huì)員）。開(kāi)業(yè)后期，服務(wù)質(zhì)量逐步得到認(rèn)可，可鼓勵(lì)顧客購(gòu)卡，轉(zhuǎn)為正式會(huì)員。會(huì)員有金卡、銀卡等會(huì)員卡，滿足不同層次的消費(fèi)需求。 會(huì)員制可以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)，培養(yǎng)并建立消費(fèi)者品牌知名度，獲得數(shù)目可觀的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的要求。 2贈(zèng)品促銷(xiāo) 在衣生緣開(kāi)業(yè)慶典、節(jié)假日贈(zèng)送免費(fèi)禮品進(jìn)行促銷(xiāo)，贈(zèng)送一些實(shí)用的、富有紀(jì)念意義的、擺設(shè)性較強(qiáng)的物品，如 衣架、抵價(jià)券、洗衣手套、洗衣小掛件、洗衣袋等與洗衣有關(guān)的物品。 贈(zèng)品一般需印有衣生緣的品牌 服務(wù)標(biāo)識(shí)和宣傳語(yǔ)。 3價(jià)格促銷(xiāo)（打折、降價(jià)、特惠） 這是當(dāng)前許多行業(yè)普遍采用的一種促銷(xiāo)方式。當(dāng)洗衣店在遭遇業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅時(shí)，或者是銷(xiāo)售淡季，為了招徠大批顧客、吸引人氣，洗衣店會(huì)采取價(jià)格策略。降價(jià)幅度通常以 2030%為宜，過(guò)低的價(jià)格不僅會(huì)傷及自身的形象和切身利益，還會(huì)招來(lái)同業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。 4服務(wù)促銷(xiāo) 洗滌行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，洗衣店的成功大多得益于柜臺(tái)人員的成功推銷(xiāo)。 杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 25 可適當(dāng)開(kāi)展一些免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，給顧客講解洗衣、護(hù)衣知識(shí)。 根據(jù)顧客資料，在節(jié)假日郵寄賀卡等，并附帶禮券等。（主要針對(duì)會(huì)員） 提供人性化服務(wù)，宣傳公司理念，讓顧客在較短時(shí)間內(nèi)了解衣生緣洗衣中心所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，以及特色項(xiàng)目。 微笑服務(wù)，和顧客親切交談，獲知顧客基本情況，及時(shí)表達(dá)關(guān)心，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。 四、渠道分析 由于本企業(yè)屬于連鎖型企業(yè)，連鎖企業(yè)內(nèi)部具有的自身的成型的渠道模式，例如企業(yè)的采取的是通過(guò)加盟連鎖的方式來(lái)拓展自己的渠道策略，并且每個(gè)連鎖店可以擁有自主的獨(dú)特的渠道策略。所以我們這個(gè)企業(yè)就根據(jù)連鎖中心的原則在原有的基礎(chǔ)上建立自己特有的營(yíng)銷(xiāo)渠道。 通過(guò)對(duì)企業(yè)的服務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等各方面的分析可以知道，衣生緣洗衣中 心是在各方面都存在優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗哂腥碌脑O(shè)備，基礎(chǔ)設(shè)施也都是全國(guó)領(lǐng)先的，其服務(wù)也是非常專(zhuān)業(yè)化的，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，這是最受青睞的一家洗衣店，所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道大可以圍繞這點(diǎn)進(jìn)行展開(kāi)。 1渠道選擇 我們的營(yíng)銷(xiāo)渠道是：直銷(xiāo)為主，導(dǎo)向?yàn)檩o，為消費(fèi)者提供服務(wù)為中心。 （ 1）直銷(xiāo)為主 直銷(xiāo)是我們洗衣中心直接與消費(fèi)者零距離接觸，我們是以上門(mén)服務(wù)和送貨上門(mén)為主要方式進(jìn)行我們正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。我們企業(yè)的渠道的服務(wù)導(dǎo)向，不僅是指在我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)的一般服務(wù)和跟蹤服務(wù)，還包括我們渠道策略的增值附加服務(wù)。 （ 2）導(dǎo)向?yàn)檩o 因?yàn)?在現(xiàn)今社會(huì)，舊式的“搬箱子”的渠道發(fā)展空間已越來(lái)越小，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求已經(jīng)成為發(fā)展的潮流，我們中心就是通過(guò)導(dǎo)向性的服務(wù)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，這是我們中心未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。 （ 3）為消費(fèi)者提供服務(wù)為中心 以消費(fèi)者服務(wù)為中心是我們公司的宗旨，旨在為消費(fèi)者提供各種服務(wù)。目前杭州下沙衣生緣洗衣中心營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 26 我們的消費(fèi)群體可以分為以下兩類(lèi)，即下沙地區(qū)企業(yè)職員、在校學(xué)生和教職工。針對(duì)不同的消費(fèi)群進(jìn)行定位，以消費(fèi)者為中心，最大限度的發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者的需求。我們是利用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的理念、統(tǒng)一的布局、統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的管理，提供給企業(yè)職員這類(lèi) 消費(fèi)者提供他們所需要的服務(wù)，體現(xiàn)出我們洗衣中心“專(zhuān)業(yè)可親、自然信賴(lài)”的企業(yè)形象。對(duì)于下沙的在校學(xué)生和教職工，這部分消費(fèi)群體相對(duì)來(lái)說(shuō)比較分散，所以我們采取的渠道為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)熱線電話的來(lái)拓展我們的渠道，使我們能夠更好的為這部分群體進(jìn)