內(nèi)容摘要本論文以變速器裝配問(wèn)題為研究對(duì)象，以裝配合格率為改進(jìn)方向，綜合應(yīng)用了質(zhì)量管理的相關(guān)理論和(QC)方法，本著質(zhì)量改進(jìn)的基本原則和方法，針對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素進(jìn)行逐步分析研究，從人機(jī)料法環(huán)(4M1E)五個(gè)方面查明一些常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)出影響質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素。按照全面質(zhì)量管理的工作程序(即PDCA循環(huán)),運(yùn)用排列圖，因果圖，控制圖等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。先從整體上對(duì)一軸和二軸做了工序質(zhì)量控制，再?gòu)牧悴考矫孢x擇了換檔問(wèn)題、氣路問(wèn)題、敲擊問(wèn)題作為主要改進(jìn)對(duì)象，并制定了可行的改進(jìn)方案，從而達(dá)到了提高裝配合格率、降低變速器裝配成本、提高企業(yè)利潤(rùn)的目的。并提出了一般變速器常見(jiàn)故障的診斷方法和變速器裝拆注意事項(xiàng)，以及一些零部件的檢修方法，對(duì)變速器裝配過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題有一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)4M1E質(zhì)量改進(jìn)全面質(zhì)量管理1resumeThepresentpapertakethetransmissiongearboxassemblyquestionastheobjectofstudy,takeassembledthequalifiedrateastheimprovementdirection,thesynthesishasappliedthequalitycontrolcorrelationtheoriesandthe(QC)method,inlinewiththequalityimprovementbasicprincipleandthemethod,carriedoninviewofinfluenceproductqualityeachkindoffactoranalyzestheresearchgradually,verifiedsomecommonqualityquestionfromtheman-machinemateriallawlink(4M1E)fiveaspects,derivedtheinfluencequalityquestionthekeyaspect.AccordingtotheTotalQualityManagementworkingroutine(i.e.thePDCAcirculation),theutilizationarrangementchart,thecauseandeffectchart,statisticalmethodsandsooncontrolcharthavecarriedonthesystemanalysistothequalityquestion.Firstoverallhasmadetheworkingprocedurequalitycontroltoanaxisandtwoaxes,thenchosefromthesparepartaspectshiftedgearsthequestion,theaircoursequestion,therapquestiontookthemainimprovementobject,andhasformulatedthefeasibleimprovementprogram,thushadachievedtheenhancementassemblyqualifiedrate,reducedthetransmissiongearboxassemblycost,enhancestheenterpriseprofitthegoal.Andproposedthecommontransmissiongearboxcommonbreakdowndiagnosismethodandthetransmissiongearboxassemblinganddismantlingmattersneedingattention,aswellassomesparepartoverhaulmethod,thequalityquestionwhichappearsfrequentlytothetransmissiongearboxassemblyprocessinhascertainmodelfunction.Keywords:PDCAcirculation4M1EqualityimprovementTotalQualityManagement2前言質(zhì)量是社會(huì)生活中最常見(jiàn)的概念之一,質(zhì)量管理是各企業(yè)永恒的主體.質(zhì)量是企業(yè)的生命線,在當(dāng)今的開(kāi)放而競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中,質(zhì)量始終是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段,同時(shí),達(dá)到質(zhì)量要求又是企業(yè)各項(xiàng)工作的綜合反映,只有把企業(yè)的所有部門(mén)和所有員工工作都圍繞質(zhì)量這個(gè)中心組織起來(lái),把他們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),才能保證企業(yè)向市場(chǎng)與有戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)今世界，以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，走質(zhì)量效益型道路是成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。工業(yè)工程（IndustrialEngineering,IE）已有近百年的發(fā)展史，尤其在近十年內(nèi)取得了圖飛猛進(jìn)的發(fā)展，在人類(lèi)社會(huì)中正在起著越來(lái)越重要的作用工業(yè)工程被譽(yù)為“劃時(shí)代的管理技術(shù)”，“工業(yè)文明的一道曙光”。工業(yè)工程的理論在實(shí)踐中產(chǎn)生了深刻的指導(dǎo)意義，已成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)農(nóng)有識(shí)禾之識(shí)，工有鑒剛之術(shù)，醫(yī)有診斷之方，管理有完善之法，作為一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的管理技術(shù)有著系統(tǒng)的理論架構(gòu)，但是付諸與實(shí)踐的過(guò)程卻又常常交互滲透著多種不同學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。應(yīng)用IE的相關(guān)理論和方法對(duì)這些企業(yè)中存在的成本和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、研究和改進(jìn)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)實(shí)施成本的控制和質(zhì)量的改進(jìn)，使企業(yè)的成本管理和質(zhì)量管理走上科學(xué)化、合理化的道路，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力，對(duì)我國(guó)目前狀況下企業(yè)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都有著極其重要的意義。全面質(zhì)量管理就是從消費(fèi)者完全滿意角度出發(fā)，企業(yè)各部門(mén)綜合進(jìn)行開(kāi)發(fā)，保持、改進(jìn)質(zhì)量的努力，以便最經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的有效體系。20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的TQC演化成為T(mén)QM，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。質(zhì)量不再是僅僅被看作是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理已經(jīng)成為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的最有力武器。實(shí)施全面質(zhì)量管理最常用的方法是PDCA循環(huán)，即計(jì)劃(Plan)，實(shí)施(Do)，檢查(Check)，處置(Action)，PDCA循環(huán)是一個(gè)不斷循環(huán)上升的過(guò)程，可謂質(zhì)量的改進(jìn)是無(wú)止境的。質(zhì)量控制主要對(duì)制造質(zhì)量的控制。它的任務(wù)是把產(chǎn)品的制造過(guò)程處于能生產(chǎn)合格產(chǎn)品的受控狀態(tài)之中。產(chǎn)品質(zhì)量是在生產(chǎn)制造過(guò)程中形成的，只有對(duì)制造過(guò)程的過(guò)程質(zhì)量實(shí)行有效的控制之后，才能從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量，也才能做到“事前控制，預(yù)防為主”的質(zhì)量管理要求。產(chǎn)品質(zhì)量的形成包括多個(gè)階段，各個(gè)階段是相輔相成的，互相影響的，即概念和定義階段、設(shè)計(jì)階段、生產(chǎn)階段和使用階段，由于這些不同的階段造成了影響產(chǎn)品質(zhì)量原因的復(fù)雜性。因此，質(zhì)量控制是一項(xiàng)多因素、多目標(biāo)和非常復(fù)雜的設(shè)計(jì)課題。由于影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的復(fù)雜多樣性，這就成了進(jìn)行質(zhì)量控制方法的多樣性。對(duì)陜西法士特齒輪有限責(zé)任公司的變速器的質(zhì)量控制研究就是綜合使用各種方法提高變速器的質(zhì)量，降低成本，提高合格率，達(dá)到質(zhì)量要求的一種實(shí)踐和嘗試。31質(zhì)量管理概述1.1質(zhì)量的有關(guān)定義質(zhì)量一詞似乎無(wú)人不曉，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)天天講質(zhì)量，工作人員天天和質(zhì)量打交道，人們購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)也是在關(guān)注著質(zhì)量。但是對(duì)于質(zhì)量的定義，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，即使是質(zhì)量管理專(zhuān)家也沒(méi)有得出共識(shí)。下面介紹其中的幾種定義方法：a.戴明的質(zhì)量觀點(diǎn)：“質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西，一個(gè)重要成分是改進(jìn)其一致性”有些質(zhì)量特征容易被辨認(rèn)，例如：工作性、可靠性、耐久性、操作性等，但有些質(zhì)量特征不易被辨認(rèn)?？傊?，要改進(jìn)質(zhì)量的一致性，使其更好地集中到滿足客戶的需求，做出超過(guò)客戶期望的東西。關(guān)心客戶，知道他們需要什么，而做出超過(guò)他們期望的東西，才是真正的質(zhì)量。b.GB/T190002000的質(zhì)量定義：“一組固有特性滿足要求的程度?！弊?：“固有”是指某事物本來(lái)就有的，尤其是指那種永久的特性。注2：“要求”是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。c.通用汽車(chē)的質(zhì)量觀：“質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情、忠誠(chéng)?！币粋€(gè)“好的設(shè)計(jì)”要滿足具有：高質(zhì)量、長(zhǎng)期可靠性和終生耐久性。質(zhì)量可以被描述為：與要求一致，全面的顧客滿意,適合使用。不管怎么樣定義質(zhì)量，產(chǎn)品必須用一種態(tài)度和方式被設(shè)計(jì)、模擬、制造組裝，來(lái)最大限度地滿足潛在的客戶滿意和財(cái)務(wù)成功。質(zhì)量管理是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量而開(kāi)展的各項(xiàng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)質(zhì)量管理提出了如下定義：質(zhì)量管理是指“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量控制是企業(yè)最基本最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量管理活動(dòng)，是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項(xiàng)工作的總稱(chēng)。為保證產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng)，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。1.2質(zhì)量工作的意義質(zhì)量事關(guān)國(guó)家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的繁榮，事關(guān)企業(yè)的生存。今日的經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)的全球化給國(guó)家和企業(yè)造成了巨大的壓力，國(guó)家要繁榮富強(qiáng)，企業(yè)要發(fā)展壯大，必須依托質(zhì)量和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上取勝。日本企業(yè)以質(zhì)量為生命線的發(fā)展史，也證實(shí)了質(zhì)量工作的重要性。日本產(chǎn)品以其較高的質(zhì)量，贏得了顧客的忠誠(chéng)，從而洗刷了戰(zhàn)前日本產(chǎn)品質(zhì)量差的惡名，并且還不斷增加市場(chǎng)份額。a.質(zhì)量是效益的核心，企業(yè)的生命線任何東西都是質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)一體，且前者對(duì)后者具有否決權(quán)。在激烈的市場(chǎng)4競(jìng)爭(zhēng)中，不論是時(shí)間、價(jià)格、服務(wù)還是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底都是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量不合格，數(shù)量可以變?yōu)榱?，甚至是?fù)數(shù)，因?yàn)槠髽I(yè)消耗了投入，而產(chǎn)品賣(mài)不出去，致使成本不能回收；即使暫時(shí)賣(mài)出去了，企業(yè)的信譽(yù)也給毀了。高質(zhì)量的產(chǎn)品能夠給企業(yè)帶來(lái)：顧客的忠誠(chéng)度提升，回頭顧客增多；產(chǎn)品因退貨、返修而引起的質(zhì)量成本下降；不怕競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)?？傊?，優(yōu)秀的質(zhì)量必然轉(zhuǎn)化為企業(yè)的高聲譽(yù)和高利潤(rùn)。b.質(zhì)量和人民的生活息息相關(guān)，也是社會(huì)文明的標(biāo)志在我們生活的這個(gè)工業(yè)化、信息化的時(shí)代，衣食住用行都直接或間接地依賴(lài)工業(yè)生產(chǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們已經(jīng)不再滿足于產(chǎn)品供應(yīng)的數(shù)量，而更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量好會(huì)增強(qiáng)人們的社會(huì)使命感，能令人振奮，催人前進(jìn)，形成良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)人們對(duì)社會(huì)的信心。根據(jù)我們國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局最近幾年的抽查結(jié)果表明：我國(guó)產(chǎn)品的合格率只在70%左右，而且假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止，成了當(dāng)前我國(guó)社會(huì)生活中的一大公害。例如：最近發(fā)生的“蘇丹紅”和阜陽(yáng)“假奶粉”事件，已經(jīng)在飲食行業(yè)中為人們敲響警鐘。c.質(zhì)量改進(jìn)能夠統(tǒng)一組織員工行動(dòng)質(zhì)量的改進(jìn)還能使組織面貌煥然一新，在質(zhì)量?jī)?yōu)秀的公司里，有一致信仰的價(jià)值觀，有強(qiáng)大的企業(yè)文化，雇員對(duì)企業(yè)的信心和愛(ài)護(hù)心增強(qiáng)，有個(gè)人成就感和自信心，積極發(fā)揮創(chuàng)造性，努力工作，管理者和雇員之間以及雇員間團(tuán)結(jié)合作的工作氛圍會(huì)逐步形成。1.3質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理作為一門(mén)管理科學(xué)，是隨著現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的，它經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)期的演進(jìn)過(guò)程。一般把質(zhì)量管理的發(fā)展分為3個(gè)階段。a.質(zhì)量檢驗(yàn)階段19世紀(jì)下半葉，由于生產(chǎn)社會(huì)分工的進(jìn)步，對(duì)機(jī)械零件提出了互換性的要求，給零件規(guī)定出了公差要求，并把公差作為判斷產(chǎn)品零件是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，于是就出現(xiàn)了質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。最初的質(zhì)量檢驗(yàn)是由員工負(fù)責(zé)檢驗(yàn)自己所制造的產(chǎn)品質(zhì)量，到了20世紀(jì)初期，泰羅提出“科學(xué)管理”原理，并倡導(dǎo)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，通過(guò)這次運(yùn)動(dòng)，質(zhì)量檢驗(yàn)職能從工人作業(yè)中分離出來(lái)，轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)。企業(yè)開(kāi)始設(shè)置專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)，配備專(zhuān)職的檢驗(yàn)人員，制定檢驗(yàn)制度，配備必備的檢驗(yàn)儀器，由檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)全企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。人們把這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量管理稱(chēng)為質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)的把關(guān)作用，檢驗(yàn)人員的職責(zé)是把已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，挑出不合格產(chǎn)品，防止不合格產(chǎn)品流入下到工序或流出工廠，是一道重要的生產(chǎn)工序。通過(guò)檢驗(yàn)，反饋質(zhì)量信息，從而預(yù)防今后出現(xiàn)同類(lèi)廢品，避免給用戶帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)帶來(lái)更大的損失。因此這種管理方式對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量是必要的和有效的，至今仍是保證質(zhì)量的重要手段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段仍是質(zhì)量管理的初級(jí)階段，存在較多的缺點(diǎn)。首先，它無(wú)法預(yù)計(jì)廢品的發(fā)生，不能改變由于出現(xiàn)廢品而引起的經(jīng)濟(jì)損失；其次，當(dāng)生產(chǎn)規(guī)模較大，單純的依靠專(zhuān)職檢驗(yàn)人員來(lái)對(duì)質(zhì)量把關(guān)，不可避免地出現(xiàn)漏檢錯(cuò)檢，造成質(zhì)量事故，尤其是需要破壞性實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品，不能夠可靠地保證產(chǎn)品質(zhì)量；此外，這種檢驗(yàn)方式造成了專(zhuān)職檢驗(yàn)在職權(quán)上和生產(chǎn)部門(mén)形成對(duì)立關(guān)系，容易引發(fā)生產(chǎn)與5質(zhì)檢工作的矛盾，影響生產(chǎn)工作，也不利于質(zhì)量工作的開(kāi)展。隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)率的提高，單純依靠事后檢驗(yàn)的問(wèn)題顯得更為突出，推動(dòng)人們尋求更為有效的質(zhì)量管理方法。b.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段1924年，美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特，提出用控制圖控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量，預(yù)防不合格品發(fā)生的思想和方法。1929年美國(guó)的道齊和羅米格提出抽樣檢查原理，解決了對(duì)破壞性實(shí)驗(yàn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)和其他不適合全數(shù)檢驗(yàn)的產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的問(wèn)題。這些統(tǒng)計(jì)方法的引入，使質(zhì)量管理工作從消極的事后把關(guān)轉(zhuǎn)為積極的事前預(yù)防，開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的道路。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在第二次世界大戰(zhàn)中的美國(guó)得到廣泛應(yīng)用，對(duì)當(dāng)時(shí)的軍需物質(zhì)的質(zhì)量保證起到了重要的作用。二戰(zhàn)后，美國(guó)的工業(yè)企業(yè)廣泛采用，同時(shí)也傳播到歐洲、日本以及其他國(guó)家，成為這一時(shí)期質(zhì)量管理的重點(diǎn)。我國(guó)在工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)管理中，一直沿用了原蘇聯(lián)4060年代使用的百分比抽樣方法，直到80年代初，我國(guó)計(jì)數(shù)抽樣檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂貫徹后，才逐步跨入統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理將統(tǒng)計(jì)方法原理用于質(zhì)量控制和檢驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的事前預(yù)防作用，較之質(zhì)量檢驗(yàn)階段有了很大的進(jìn)步，但是它所存在的缺點(diǎn)也是很明顯。首先，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，忽視了組織管理和生產(chǎn)者的主觀能動(dòng)性。其次，人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深?yuàn)W，是“質(zhì)量管理專(zhuān)家的事情”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”的感覺(jué)。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及推廣，限制了它的作用的發(fā)揮。c全面質(zhì)量管理階段1961年，美國(guó)通用電氣公司主管質(zhì)量管理部門(mén)的費(fèi)根堡和美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭先后提出全面質(zhì)量管理的概念。費(fèi)根堡于當(dāng)年發(fā)表了全面質(zhì)量管制：工程與管理一書(shū)，他在該書(shū)中指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門(mén)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法和組織改善管理結(jié)合起來(lái)，把提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的推行適應(yīng)了當(dāng)今的以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)時(shí)代的需要，成為現(xiàn)代企業(yè)的一種主要的質(zhì)量管理模式。1.4質(zhì)量管理的常用方法：最常用的全面質(zhì)量管理工作方法為PDCA循環(huán)。P,D,C,A分別是英文Pla