1 空間換影商業(yè)計(jì)劃書 目錄 第一章 報(bào)告摘要 2 第二章 公司簡(jiǎn)介 4 第一節(jié) 公司介紹 4 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略 5 第三章 產(chǎn)品或服務(wù) 7 第一節(jié) 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 7 第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 8 第三節(jié) 服務(wù)模式及工作原則 8 第四 章 市場(chǎng)需求與營(yíng)銷方案 10 第一節(jié) 市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景 10 第二節(jié) 產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 12 第三節(jié) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析 13 第四節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)略 15 第五章 團(tuán)隊(duì)管理方案 17 第一節(jié) 信息資源系統(tǒng)管理 17 第二節(jié) 人力資源管理 18 第三節(jié) 建立嚴(yán)謹(jǐn)高效的創(chuàng)新機(jī)制 25 第六章 融資方案 27 第一節(jié) 投資總額和股本結(jié)構(gòu) 27 第二節(jié) 投資分析與風(fēng)險(xiǎn)分析 28 第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)資本的撤出 30 第七章 財(cái)務(wù)分析及投資效益可行性分析 31 第一節(jié) 獲利能力分析 31 第二節(jié) 財(cái)務(wù)報(bào)表 31 第八章 公司運(yùn)作模式 35 第一節(jié) 公司營(yíng)運(yùn)模式及公司戰(zhàn)略 35 第二節(jié) 工作流程圖 36 第九章 附錄 37 第一節(jié) 調(diào)查問卷 37 第二節(jié) 股東協(xié)議 42 第三節(jié) 診斷表 49 臥龍韜略咨詢有限公司 第一章 報(bào)告摘要 產(chǎn)生背景： 隨著生活水平的提高，我們 對(duì)家居的裝飾裝修有著更高的要求。而對(duì)大學(xué)生而言，大學(xué)寢室就是我們的第二個(gè)家。從原來乏味單調(diào)的寢室到現(xiàn)在五彩繽紛的墻面。彰顯個(gè)性，簡(jiǎn)約大方，節(jié)能環(huán)保的宿舍風(fēng)格已遍布大學(xué)校園。但是，根據(jù)這幾年的市場(chǎng)發(fā)展來看，到目前為止，很少有能夠以寢室設(shè)計(jì)與改造、寢室問題的解決等為中心的有規(guī)劃、有系統(tǒng)的的工作室，我們作為當(dāng)代大學(xué)生，深刻體會(huì)到無論是自己還是身邊的朋友現(xiàn)在都很迫切的需要這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，來能夠幫助自己系統(tǒng)的、完整的、廉價(jià)的打造一個(gè)令自己住的舒心的環(huán)境。 公司類型簡(jiǎn)介與前景簡(jiǎn)述 ： 我們的公司是大學(xué)校園宿舍設(shè)計(jì)裝修為主的股 份有限公司，以創(chuàng)造溫馨舒適的居住環(huán)境和創(chuàng)造美麗夢(mèng)幻的場(chǎng)景環(huán)境為目標(biāo)，將與多家公司保持良好的合作關(guān)系，力求讓您感覺到舒適與簡(jiǎn)約、夢(mèng)幻又絢麗，將在校園中擁有良好的聲譽(yù)，打下結(jié)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。 市場(chǎng)需求分析 ： 經(jīng)過在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有 的人對(duì)現(xiàn)在的宿舍情況不滿意或者不大滿意， 如果有機(jī)會(huì)可以改善室內(nèi)裝飾的話，同學(xué)選擇需要。經(jīng)過分析，我們認(rèn)為現(xiàn)在大學(xué)里的單調(diào)統(tǒng)一的宿舍已經(jīng)不能夠滿足當(dāng)代大學(xué)生對(duì)自己宿舍的需求，大學(xué)里的宿舍休整以及活動(dòng)會(huì)場(chǎng)擺設(shè)與裝飾也需要我們來高效的完成。 服 務(wù)項(xiàng)目 ： 1 對(duì)室內(nèi)的空間分配和設(shè)計(jì) 2 對(duì)有問題的寢室進(jìn)行改裝修整： 3 可以承包學(xué)校里的某些活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)或者同學(xué)生日聚會(huì)地點(diǎn)的擺設(shè)與裝飾，提供各種需要的裝飾與道具，給項(xiàng)目舉辦方節(jié)省時(shí)間，并且保證效果與質(zhì)量。 營(yíng)銷基本策略： 大體上我們追求了一體化策略，企業(yè)在低成本的基礎(chǔ)上追求差異化或在差異化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)低成本的可能性變的越來越大。 1 在初期，當(dāng)新的公司或者服務(wù)進(jìn)入人們的視線，服務(wù)產(chǎn)品的引入階段就開始了，要讓經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者接受，需要一定的時(shí)間。而此時(shí)的經(jīng)營(yíng)額少，分銷和促銷費(fèi)用高，因此利潤(rùn)低，于是我們要加大交易數(shù)量，加大宣傳效果，向潛在的顧客宣傳、吸引顧客試用、確保有貨可供 2 隨著發(fā)展，我們可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和特性，隨著消費(fèi)者口味的變化而變化我們的服務(wù)項(xiàng)目，形成新的細(xì)分市場(chǎng)以及分銷渠道，提高知名度來吸引顧客。與多商家建立友好關(guān)系，互相宣傳、合作，達(dá)到更好的效果 2 團(tuán)隊(duì)組織管理： 為了打造一個(gè)具有高度團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，主要從以下幾點(diǎn)管理 ： 揮團(tuán)隊(duì)文化塑造價(jià)值和傳遞價(jià)值的雙重作用 , 能夠深入員工內(nèi)心 , 使員工緊密團(tuán) , 榮辱與共。為及時(shí)消除團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗 ,營(yíng)造一個(gè)相互幫助、相互理解、相互激勵(lì)、相互關(guān)心的工作氛圍 ,從而穩(wěn)定工作情緒 , 激發(fā)工作熱情 , 形成共同的價(jià)值觀。 該在員工清楚自己角色的基礎(chǔ)上，留住員工的心，增強(qiáng)員工的歸屬感。組織應(yīng)積極幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工更好的規(guī)劃自己的人生方向。只有員工能更好的開發(fā)自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，才能為組織帶來更多的價(jià)值。 通是指人與人之間、組織與組織之間的信息交流。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，要能信任下屬，充分授權(quán)，培養(yǎng)員工的成就感；要開誠(chéng)布公，利用多種方式，讓每位成員充分了解組織內(nèi)外信息，解釋團(tuán)隊(duì)做出某項(xiàng)決策的原因，鼓勵(lì)發(fā)表自己的看 法，做到充分溝通，坦誠(chéng)相待，客觀公平。 團(tuán)隊(duì)的尊重與信任包括兩重含義。一是特定團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員能夠相互尊重和彼此理解 ; 二是組織的領(lǐng)袖或團(tuán)隊(duì)的管理者能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種相互尊重、彼此信任的基調(diào) , 確保團(tuán)隊(duì)成員有一種完成工作的自信心。人們只有彼此尊重信任對(duì)方 , 團(tuán)隊(duì)共同的工作才能比這些人單獨(dú)工作更有效率。 撤出方案 ： 當(dāng)司在最大虧損三個(gè)月仍無發(fā)減少虧損，我們要繼續(xù)發(fā)展的話就需要大量的追加投資，我們會(huì)使用產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓方式把擁有的股份轉(zhuǎn)讓出去。 3 第二章 公司簡(jiǎn)介 第一節(jié) 公司介紹 總體介紹 ： 我們公司是一個(gè)以大學(xué)生宿舍改造、設(shè)計(jì)以及裝飾擺設(shè)活動(dòng)場(chǎng)所為主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的股份有限公司。 公司名稱：怡卓 公司宗旨： 以人為本、 滿意 至上 、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新、追求卓越 公司體制：股份有限公司 公司業(yè)務(wù)范圍：寢室改造、設(shè)計(jì)、修整以及場(chǎng)所裝飾設(shè)計(jì)與擺設(shè) 公司主要成員 ： 出資比例 ： 大股東 15% ，小股東 5% 注冊(cè)資本 ： 20萬 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略 策劃目標(biāo)： 短期目標(biāo)：通過媒體宣傳、口碑相傳、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、學(xué)校推廣、展示會(huì)等方式迅速樹立并提高本公司在大學(xué)的知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，更快地創(chuàng) 造客觀的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)獲得顯著的社會(huì)效益。 長(zhǎng)期目標(biāo)：把公司做大，做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 第三章 產(chǎn)品或服務(wù) 第一節(jié) 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 項(xiàng)目名稱： 空間“換”影 項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象： 在校大學(xué)生居住的宿舍以及大學(xué)活動(dòng)舉辦場(chǎng)所 項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 對(duì)對(duì)對(duì) 寢寢寢 室室室 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 的的的 空空空 間間間 分分分 配配配 和和和 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) ； 固固固 定定定 的的的 裝裝裝 飾飾飾 風(fēng)風(fēng)風(fēng) 格格格 （ 簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn) 約約約 大大大 方方方 、 高高高 雅雅雅 舒舒舒 適適適 ） 或或或 者者者 自自自己己己 格格 （ 具具具 體體體 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 容容容 墻墻墻 紙紙紙 、 窗窗窗 簾簾簾 、 床床床 簾簾簾 、 墻墻墻 面面面 裝裝裝 飾飾飾 、 天天天 花花花 板板板 裝裝裝 飾飾飾 、 地地地 面面面 裝裝裝 飾飾飾 以以以及及及 寢寢寢 室室室 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 各各各 種種種 物物物 品品品 擺擺擺 放放放 ） 。 對(duì)對(duì)對(duì) 有有有 問問問 題題題 的的的 寢寢寢 室室室 進(jìn)進(jìn)進(jìn) 行行行 改改改 造造造 修修修 整整整 （ 1） 墻墻墻 面面面 修修修 復(fù)復(fù)復(fù) 、 凈凈凈 化化化 ； 4 （ 2） 通通通 過過過 補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ) 充充充 人人人 工工工 光光光 源源源 和和和 改改改 變變變 寢寢寢 室室室 格格格 局局局 來來來 緩緩緩 解解解 寢寢寢 室室室 采采采 光光光 不不不 好好好 的的的 問問問 題題題 ； （ 3） 通通通 過過過 擱擱擱 放放放 植植植 物物物 和和和 花花花 卉卉卉 或或或 者者者 其其其 他他他 物物物 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 來來來 改改改 善善善 寢寢寢 室室室 的的的 氣氣氣 味味味 （ 4） 對(duì)對(duì)對(duì) 于于于 寢寢寢 室室室 過過過 小小小 衣衣衣 物物物 收收收 納納納 雜雜雜 亂亂亂 的的的 問問問 題題題 ， 我我我 們們們 公公公 司司司 可可可 以以以 進(jìn)進(jìn)進(jìn) 行行行 合合合 理理理 的的的 儲(chǔ)儲(chǔ)儲(chǔ) 物物物 規(guī)規(guī)規(guī) 劃劃劃 和和和設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) ， 或或或 者者者 提提提 供供供 讓讓讓 客客客 戶戶戶 自自自 己己己 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 再再再 加加加 公公公 司司司 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 元元元 素素素 。 (5)對(duì)對(duì)對(duì) 于于于 陽(yáng)陽(yáng)陽(yáng) 臺(tái)臺(tái)臺(tái) 、 衛(wèi)衛(wèi)衛(wèi) 生生生 間間間 等等等 問問問 題題題 進(jìn)進(jìn)進(jìn) 行行行 提提提 供供供 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 可可可 以以以 承承承 辦辦辦 生生生 日日日 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 和和和 某某某 些些些 活活活 動(dòng)動(dòng)動(dòng) 的的的 會(huì)會(huì)會(huì) 場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng) 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 提提提 供供供 各各各 種種種 需需需 要要要 的的的 裝裝裝 飾飾飾 于于于 道道道 具具具 ， 給給給 項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目目目 舉舉舉 辦辦辦 方方方 節(jié)節(jié)節(jié) 省省省 時(shí)時(shí)時(shí) 間間間 ， 并并并 且且且 保保保 證證證 效效效 果果果 與與與 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量 。 企業(yè)資訊黃頁(yè)： 企業(yè)名稱 ： 怡卓 企業(yè)地址：江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 電話號(hào)碼：待定 行業(yè)評(píng)估： 1 隨隨隨 著著著 生生生 活活活 水水水 平平平 的的的 提提提 高高高 ， 我我我 們們們 對(duì)對(duì)對(duì) 家家家 居居居 的的的 裝裝裝 飾飾飾 修修修 有有有 著著著 更更更 高高高 的的的 要要要 求求求 。 對(duì)對(duì)對(duì) 于于于 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 生生生 而而而言言言 ， 我想大家都 有這么一種感覺，人的一生有 2/3的時(shí)間是在室內(nèi)度過的。建筑設(shè)計(jì)大師、室內(nèi)設(shè)計(jì)大師梁思成說過： “ 建筑是凝固的音樂，音樂是流動(dòng)的建筑。 ” 建筑物不僅僅給人以舒適的享受，而且象音樂一樣更給人以美好的感受。就環(huán)境保護(hù)而言，人們提出了 “ 綠色建筑 ” ，它包括美觀舒適、采光通風(fēng)、環(huán)境污染、噪音隔聲、保溫隔熱 等等， 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 寢寢寢 室室室 是是是 我我我 們們們 第第第 二二二 個(gè)個(gè)個(gè) 家家家 。 我我我 們們們 可可可 以以以 從從從 原原原 來來來 乏乏乏味味味 單單單 調(diào)調(diào)調(diào) 的的的 寢寢寢 室室室 到到到 現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn) 在在在 五五五 彩彩彩 繽繽繽 紛紛紛 的的的 美美美 麗麗麗 墻墻墻 面面面 。 彰彰彰 顯顯顯 個(gè)個(gè)個(gè) 性性性 ， 簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn) 約約約 大大大 方方方 ， 節(jié)節(jié)節(jié) 能能能 環(huán)環(huán)環(huán) 保保保 的的的 寢寢寢室室室 風(fēng)風(fēng)風(fēng) 格格格 已已已 遍遍遍 布布布 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 校校校 園園園 。 但但但 是是是 ， 根根根 據(jù)據(jù)據(jù) 這這這 幾幾幾 年年年 的的的 市市市 場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng) 分分分 析析析 發(fā)發(fā)發(fā) 展展展 來來來 看看看 ， 到到到 目目目 前前前 為為為 止止止 ，很很很 少少少 有有有 能能能 夠夠夠 以以以 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 寢寢寢 室室室 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 改改改 造造造 、 寢寢寢 室室室 問問問 題題題 的的的 解解解 決決決 等等等 為為為 中中中 心心心 的的的 有有有 規(guī)規(guī)規(guī) 劃劃劃 、 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) 的的的 工工工作作作 室室室 ， 我我我 們們們 作作作 為為為 當(dāng)當(dāng)當(dāng) 代代代 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 生生生 ， 深深深 刻刻刻 的的的 體體體 會(huì)會(huì)會(huì) 到到到 無無無 論論論 是是是 自自自 己己己 還還還 是是是 身身身 邊邊邊 的的的 朋朋朋 友友友 或或或 同同同 學(xué)學(xué)學(xué) 都都都很很很 迫迫迫 切切切 的的的 需需需 要要要 這這這 樣樣樣 的的的 一一一 個(gè)個(gè)個(gè) 公公公 司司司 ， 能能能 夠夠夠 幫幫幫 助助助 自自自 己己己 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) 的的的 、 完完完 整整整 的的的 、 廉廉廉 價(jià)價(jià)價(jià) 的的的 打打打 造造造 一一一 個(gè)個(gè)個(gè)令令令 自自自 己己己 滿滿滿 意意意 舒舒舒 心心心 的的的 環(huán)環(huán)環(huán) 境境境 。 江江江 西西西 財(cái)財(cái)財(cái) 經(jīng)經(jīng)經(jīng) 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 中中中 做做做 的的的 調(diào)調(diào)調(diào) 查查查 顯顯顯 示示示 ； 同同 學(xué)學(xué)學(xué) 對(duì)對(duì)對(duì) 自自自 己己己 寢寢寢 室室室 基基基 本本本 滿滿滿 意意意 不不 滿滿滿 意意意 如如如 果果果 有有有 機(jī)機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)會(huì) 改改改 善善善 的的的 話話話 ； 同同 學(xué)學(xué)學(xué) 選選選 擇擇擇 需需需 要要要 44%的的的 同同同 學(xué)學(xué)學(xué) 不不不 需需需 要要要 怡卓 公公公 司司司 真真真 是是是 在在在 這這這 種種種 背背背 景景景 和和和 要要要 求求求 下下下 應(yīng)應(yīng)應(yīng) 運(yùn)運(yùn)運(yùn) 而而而 生生生 的的的 室室室 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn) 業(yè)業(yè)業(yè) ， 在在在 現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn) 在在在 物物物 價(jià)價(jià)價(jià) 上上上 漲漲漲 的的的背背背 景景景 下下下 ， 對(duì)對(duì)對(duì) 于于于 大大大 學(xué)學(xué)學(xué) 生生生 也也也 不不不 需需需 要要要 高高高 額額額 的的的 費(fèi)費(fèi)費(fèi) 用用用 ， 怡卓 公公公 司司司 以以以 最最最 自自自 然然然 、 最最最 廉廉廉 價(jià)價(jià)價(jià) 、 高高高 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量的的的 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 理理理 念念念 。 但但但 越越越 是是是 在在在 這這這 種種種 背背背 景景景 下下下 我我我 們們們 更更更 要要要 打打打 造造造 出出出 屬屬屬 于于于 大大大 家家家 的的的 怡怡怡 卓卓卓 這這這 也也也 是是是 存存存 在在在的的的 意意意 義義義 如如如 今今今 ， 可可可 以以以 說說說 ， 在在在 室室室 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 設(shè)設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)計(jì) 的的的 基基基 礎(chǔ)礎(chǔ)礎(chǔ) 上上上 我我我 們們們 校校校 園園園 文文文 化化化 這這這 兩兩兩 者者者 合合合 一一一 的的的 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 還還還 是是是 不不不 是是是 很很很常常常 見見見 的的的 。 2 我我我 們們們 大大大 家家家 都都都 應(yīng)應(yīng)應(yīng) 該該該 有有有 生生生 日日日 并并并 且且且 有有有 許許許 多多多 喜喜喜 歡歡歡 的的的 節(jié)節(jié)節(jié) 日日日 和和和 活活活 動(dòng)動(dòng)動(dòng) ， 我我我 想想想 大大大 家家家 都都都 想想想 過過過 一一一 個(gè)個(gè)個(gè)非非非 常常常 有有有 意意意 義義義 節(jié)節(jié)節(jié) 日日日 或或或 者者者 活活活 動(dòng)動(dòng)動(dòng) ， 而而而 怡卓公司 也也也 可可可 以以以 滿滿滿 足足足 這這這 種種種 需需需 求求求 ， 讓讓讓 你你你 過過過 一一一 個(gè)個(gè)個(gè) 深深深 刻刻刻 的的的有有有 意意意 義義義 節(jié)節(jié)節(jié) 日日日 或或或 活活活 動(dòng)動(dòng)動(dòng) 。 到到到 老老老 了了了 了了了 兒兒兒 孫孫孫 滿滿滿 堂堂堂 時(shí)時(shí)時(shí) 候候候 也也也 可可可 以以以 回回回 憶憶憶 起起起 這這這 一一一 天天天 這這這 正正正 是是是 我我我 們們們 所所所 追追追求求求 的的的 。 5 我我我 們們們 的的的 創(chuàng)創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè)業(yè) 理理理 念念念 立立立 足足足 于于于 校校校 園園園 生生生 活活活 的的的 需需需 求求求 ， 最最最 終終終 會(huì)會(huì)會(huì) 得得得 到到到 市市市 場(chǎng)場(chǎng)場(chǎng) 的的的 肯肯肯 定定定 。 企業(yè)診斷： 1 服務(wù)的可復(fù)制性太強(qiáng)，或者是花費(fèi)的精力太外在，沒有成本或消費(fèi)品的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)。 2 雖然市場(chǎng)開發(fā)潛力比較大，但是沒有前沿企業(yè)或者開拓者。服務(wù)模式和服務(wù)流程及其中的細(xì)節(jié)需要自己的探索與開發(fā)。同時(shí)也沒有客戶基礎(chǔ) 第二節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 技能： 我們招募以室內(nèi)設(shè)計(jì)為專業(yè)的年輕優(yōu)秀人才，使我們的設(shè)計(jì)更新穎獨(dú)特，符合年輕人的口味，讓顧客滿意 人力資源： 由于公司目標(biāo)與所在位置都在學(xué)校內(nèi)部，是各優(yōu)秀學(xué)子與教授老師的聚集地，也是勞動(dòng)力與智慧的聚集所在。 組織體系： 分工明確，組織有序，分部門負(fù)責(zé)好每步的事宜，使工作有序高效的開展 公司提供免費(fèi)企業(yè)黃頁(yè)信息查詢，注冊(cè)會(huì)員享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 第三節(jié) 服務(wù)模式及工作原則 服務(wù)模式 （ 1）空間設(shè)計(jì)流程于服務(wù) 6 （ 2） 節(jié)節(jié)節(jié) 日日日 承承承 辦辦辦 流流流 程程程 與與與 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 工作原則： 第四章 市場(chǎng)需求及營(yíng)銷方案 第一節(jié) 市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景 產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況 我們的目標(biāo)市場(chǎng)主要分兩大塊：學(xué)生寢室與居民房（同時(shí)我們還出售一些掛件等）隨著企業(yè)的不斷壯大與發(fā)展，我 們的目標(biāo)市場(chǎng)將擴(kuò)大到老舊房子的重修與裝補(bǔ)，給他（她）們一個(gè)充滿干勁的環(huán)境。（注現(xiàn)在以學(xué)生寢室為主） 市場(chǎng)狀況： 學(xué)生寢室是每個(gè)學(xué)生的第二個(gè)家，是每天休息并且待的時(shí)間最多的地方?，F(xiàn)在人們消費(fèi)的地方大多關(guān)于這三件元素：居住的環(huán)境、購(gòu)買的食物、娛樂。隨著人們的生活的水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)極強(qiáng)的層次性，多元化，相當(dāng)一部分人對(duì)居住的環(huán)境的要求不僅僅局限于可以睡覺，而是有著對(duì)環(huán)境的舒服、時(shí)尚等的更高一步的消費(fèi)追求。同時(shí)，現(xiàn)在快節(jié)奏、嘈雜的生活使人們特別渴望安靜休閑的環(huán)境，我們會(huì)對(duì)學(xué)生的要求，結(jié)合各個(gè)層次考慮，這都 為我們的公司在個(gè)大高校開展了穩(wěn)定的市場(chǎng)；同時(shí)，周邊企業(yè)的辦公室也是一塊穩(wěn)定的消費(fèi)群體： 隨著每個(gè)學(xué)校闊招的趨勢(shì)，在校學(xué)生人數(shù)越來越多，我們的市場(chǎng)就更加大，交給施工部門 做成之后，進(jìn)行驗(yàn)收 簡(jiǎn)約選取取材料的價(jià)位并統(tǒng)計(jì)費(fèi)用 和設(shè)計(jì)師談?wù)撟詈筮_(dá)成一致 前臺(tái)接待，并做登記 前臺(tái)接待，并做登記 與客戶部進(jìn)行商談，客戶描述想要的 達(dá)成之后進(jìn)行交給施工部門 完成之后進(jìn)行檢驗(yàn) 發(fā)展為會(huì)員 留底，行下一年度回訪 7 價(jià)位不高，普遍都能接受。 市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況 隨著每個(gè)學(xué)校闊招的趨勢(shì)，在校學(xué)生人數(shù)越來越多，我們的市場(chǎng)就更加大，并且價(jià)位不高，普遍都能接受。 并且隨著房?jī)r(jià)的不穩(wěn)定與不定期的升高，相對(duì)于購(gòu)買新房子，大多數(shù)人都選擇對(duì)老房子進(jìn)行改造與重修 消費(fèi)者的接受性 消費(fèi)者購(gòu)買行為過程分外 5個(gè)環(huán)節(jié) 喚起需要 策 由此可以看出，比較評(píng)價(jià)直接影響購(gòu)買決策，因?yàn)槲覀兊乃奚嵫b飾修整服務(wù)可以算是新生事物，有些因素沒有可比性，但是有些共性的因素是可以比的，列如：服務(wù)態(tài)度，效率等這些因素。我們做的不是比其他檔次好的就行了，而是更上一個(gè)臺(tái)階，失去這中可比性，讓消費(fèi)者毫不猶豫的來。 第二節(jié) 產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品狀況 ： 各種服務(wù)正趨于完善，通過實(shí)踐與吸取經(jīng)驗(yàn)，來了解顧客的需要，讓顧客滿意 競(jìng)爭(zhēng)狀況 :目前在高校內(nèi)，專門對(duì)于大學(xué)生宿舍為目標(biāo)來提供服務(wù)的公司基本上沒有，或者數(shù)量很少，競(jìng)爭(zhēng)者比較少。 第三節(jié) 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析 （ 1） 產(chǎn)品目前營(yíng)銷現(xiàn)狀問題 現(xiàn)在大多學(xué)生自行購(gòu)買簡(jiǎn)略的裝飾品，通過購(gòu)買海報(bào)，墻紙，或者自己定做床簾等方式來裝扮自己的小空間，基本沒有系統(tǒng)、完善的將寢室裝扮成自己滿意又喜歡的樣子 （ 2） 外 潛在外部威脅 T 潛在外部機(jī)會(huì) 0 8 注 ：我們突出優(yōu)勢(shì)在于我們有獨(dú)特的設(shè)計(jì)方按，順應(yīng)消費(fèi)者的居住追求；市場(chǎng)廣闊，經(jīng)營(yíng)方式多樣化，市場(chǎng)輻射廣；管理科學(xué)化，創(chuàng)業(yè)激情高，目標(biāo)明確，觀念新，產(chǎn)品和服務(wù)多樣化；價(jià)格合理公道，產(chǎn)品細(xì)致美觀；相對(duì)于售后服務(wù)不 好等，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。 （ 1）財(cái)務(wù)目標(biāo)（公司在未來三年的銷售收入預(yù)測(cè)） 見后面財(cái)務(wù)報(bào)表 （ 2）市場(chǎng)目標(biāo) 先在江西財(cái)經(jīng)大學(xué)立足崛起，再進(jìn)一步發(fā)展沿伸到附近的大學(xué)，例如江西農(nóng)大、江西職業(yè)機(jī)械電力學(xué)院等。隨即在南昌各大高校開設(shè)店點(diǎn)，最后發(fā)展進(jìn)入全國(guó)的大學(xué)市場(chǎng)。 第四節(jié) 營(yíng)銷戰(zhàn)略 部環(huán)境 市場(chǎng)增長(zhǎng)比較慢 競(jìng)爭(zhēng)壓力增大 后起競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè) 市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，各地居住習(xí)慣 通貨膨脹及其他 爭(zhēng)取到新的消費(fèi)群體 注重質(zhì)量和服務(wù) 在同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)良 拓展新樣品，滿足消費(fèi)者的新需求 響應(yīng)安全環(huán)保的呼喚 學(xué)生生活水平提高 內(nèi) 部 環(huán)境 現(xiàn)在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) S 潛在內(nèi)部劣 W 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 地理位置優(yōu)勢(shì) 獨(dú)特的制作方式 高素質(zhì)員工 顧客的優(yōu)良印象 企業(yè)文化 適應(yīng)能力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 求專 求精 求細(xì)的“有限服務(wù)” 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 公司品牌和知名度的優(yōu)勢(shì)暫時(shí)表現(xiàn)不出 新品牌初期推廣比較難 管理團(tuán)隊(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足 由于公司剛處在起步階段，資金周轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)較重 9 （ 1） 營(yíng)銷宗旨： 以優(yōu)惠的價(jià)格和負(fù)責(zé)的態(tài)度來打動(dòng)消費(fèi)者的心 （ 2） 產(chǎn)品策略： 一體化策略 銷售渠道： 人員推銷 由于推銷人員可以直接同顧客接觸，這就決定了人員推銷在雙向溝通、深入溝通、建立關(guān)系等方面要由于 其他促銷手段，所以人員推銷是我們公司的首選手段。我們的人員推銷分四個(gè)環(huán)節(jié)：尋找客戶、做好準(zhǔn)備、排除萬難、爭(zhēng)取勝利。尋找客戶我們公司的推銷人員在尋找客戶的時(shí)候會(huì)注意以下幾個(gè)問題：該潛在客戶是否有對(duì)本公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)加以滿足的需求和欲望？該潛在客戶是否有購(gòu)買能力？該潛在客戶有購(gòu)買意愿嗎？該潛在客戶是否有權(quán)決定購(gòu)買？為了能快速、有效地識(shí)別并鎖定潛在顧客，我們還會(huì)利用一些特殊的方法。其中包括：注意顧客的各種詢問；請(qǐng)現(xiàn)有客戶提供他們所熟悉的客戶的名字；想潛在客戶郵寄促銷材料；利用現(xiàn)成的名單。 1 做好準(zhǔn)備 我 們要求推銷人員積極而誠(chéng)懇的，并具備四個(gè)個(gè)基本素質(zhì)：善于傾聽、善于見機(jī)行事、善于引誘、控制交流進(jìn)程。其中善于傾聽是最重要的，他們回做到：鼓勵(lì)對(duì)方說話、做記錄、用提問的方式認(rèn)定客戶的意思。 2 排除萬難 我們知道在推銷的時(shí)候一定會(huì)遇到各種困難，列如：價(jià)格、產(chǎn)品與服務(wù)檔次、質(zhì)量與功能、公司形象等。我們的推銷人員會(huì)做到：傾聽、表示同意并加以解釋、將困難轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)、推遲對(duì)困難的處理。 3 爭(zhēng)取勝利 我們會(huì)根據(jù)情況用不同的結(jié)束方法：連續(xù)地加以確認(rèn)；禮遇性結(jié)束；假定性結(jié)束；就次要問題先達(dá)成一致；創(chuàng)造緊張氣氛對(duì)困難的處理。 推銷人員姓名：某某 季度：第 N 次季度 推銷公式 /推銷訪問次數(shù) 老客戶 +潛在客戶 =目標(biāo)客戶 50+30=80/每月 13+7=20/每周 2+1=3/每天 10 預(yù)定目標(biāo) 240/每月 60/每周 15每天 建立新客戶帳戶 10/每月 3/每周 1/每天 潛在客戶信息來源 會(huì)見會(huì)議策劃人員、協(xié)會(huì)或公司領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)前的客戶，并從一些新聞渠道等獲得信息 每周行動(dòng)計(jì)劃 第一周 拜訪 第二周 約定參加展銷會(huì) 第三周 參加展銷會(huì) 第四周 發(fā)出幾個(gè)團(tuán)隊(duì)客戶是直郵材料 第七周 在當(dāng)?shù)赝其N 第八周 在當(dāng)?shù)赝其N 第九周 回應(yīng)直郵材料的反饋信息 第十周 回應(yīng)直郵材料的反饋信息 第十一周 回應(yīng)直郵材料的反饋信息 第十二周 制定下個(gè)季度的推銷行動(dòng)計(jì)劃 任何一個(gè)新生事物都是需要宣傳才能廣為人知的，我們的公司同樣會(huì)進(jìn)行廣告投入，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是更多的分公司，所以廣告的涉及面會(huì)很廣，但是由于資金的問題，我們回以點(diǎn)蓋面。具體就是在各大高校選一家最繁華的商場(chǎng)，在大面積的掛橫幅，讓每個(gè)路過的人都會(huì)注意到它。競(jìng)爭(zhēng)分析： 針對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者：公司具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)方式 針對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者：公司有先入 優(yōu)勢(shì) 針優(yōu)勢(shì)對(duì)供應(yīng)商：公司具有規(guī)模 11 競(jìng)爭(zhēng)策略 針對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者： 投入一定數(shù)量的廣告費(fèi)用，為我們公司打出品牌 運(yùn)用形式多樣的傳播手段進(jìn)行一步加大宣傳，擴(kuò)大公司的知名度，讓我們公司在這個(gè)行業(yè)中扎牢根基 選好適宜的合作伙伴，做好“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的充分準(zhǔn)備 建立和完善公司的管理系統(tǒng)和質(zhì)量控制體系 針對(duì)潛在進(jìn)入者： 申請(qǐng)此策略系統(tǒng)公司的專利權(quán) 供應(yīng)商分析： 由于我公司主要經(jīng)營(yíng)各個(gè)高校，并且要在此基礎(chǔ)上打造出居住的舒適和質(zhì)量，又因?yàn)槲夜鞠氪蛟烊珖?guó)的各個(gè)高校，所以必須有固定的供應(yīng)商。這主要根據(jù)不同選址所在地的具體 情況而選定質(zhì)優(yōu)，信譽(yù)度高的商家。 廣告、促銷宣傳推銷 即通過傳單、橫幅等宣傳手段，來達(dá)到我們公司宣傳的目的，用低廉的價(jià)格、優(yōu)惠政策和吸引人的服務(wù)效果來增加潛在消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。 第五章 團(tuán)隊(duì)管理方案 基本策略 團(tuán)隊(duì)管理溝通求同存異 第一節(jié) 信息資源系統(tǒng)管理 分布式信息資源管理平臺(tái)的建設(shè)不單純是軟件技術(shù)問題，還包括架構(gòu)、組織、技術(shù)、環(huán)境和服務(wù)五大要素，缺一不可。正確的信息資源管理架構(gòu)體系設(shè)計(jì)是核心，強(qiáng)有力的信息資源管理組織是關(guān)鍵，采用主流的信息資源管理技術(shù)是基礎(chǔ)，強(qiáng)力統(tǒng)一推行支持信息資源管理的 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范為信息資源管理必要的環(huán)境，基于服務(wù)管理的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)是大型分布式信息資源平臺(tái)能長(zhǎng)期可靠運(yùn)行的保證 第二節(jié) 人力資源管理 一 組織設(shè)計(jì)和崗位說明 12 董事長(zhǎng) 行政部 企管科 負(fù)責(zé)公司機(jī)構(gòu)的設(shè)置和規(guī)章制度的制定 負(fù)責(zé)草擬公司的各類協(xié)議、合同等 負(fù)責(zé)公司年檢，營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更等工作 負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門下發(fā)的各種調(diào)查報(bào)表 公關(guān)科 根據(jù)公司發(fā)展需要，負(fù)責(zé)與各公司建立商業(yè)伙伴關(guān)系 協(xié)助公司搞好與政府有關(guān)部門的關(guān)系 負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸車的補(bǔ)給維修等工作 人力資源 負(fù)責(zé)管理人事部門的各項(xiàng)事務(wù)，包括草擬人事制度、編制公司員工需求計(jì)劃、員工的考核，評(píng)議，獎(jiǎng)懲、負(fù)責(zé)人事檔案管理工作、負(fù)責(zé)編制每月公司的工資計(jì)劃以及人事變動(dòng)等 工程部 工程師 負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程實(shí)施 客戶部 客戶經(jīng)理 負(fù)責(zé)向顧客作好宣傳與交流工作，并且將顧客的 意見反饋 設(shè)計(jì)部 設(shè)計(jì)經(jīng)理 負(fù)責(zé)寢室、場(chǎng)所設(shè)計(jì)等 負(fù)責(zé)廣告以及宣傳單與宣傳橫幅的設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)核算科 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各種預(yù)算與估計(jì)，掌握使用工資總額，審核工資計(jì)算表 財(cái)務(wù)科 檢查核對(duì)現(xiàn)金帳面余額與庫(kù)存現(xiàn)金是否相符、負(fù)責(zé)債權(quán)、債務(wù)的清理工作，擬訂流動(dòng)資金管理和核算實(shí)施辦法、編制和負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)表格，進(jìn)行利潤(rùn)分析和考證等 核算科 核算外來憑證的合法性，合理性：審計(jì)其手續(xù)是否齊全：每月編制總帳科目余額平衡表，并與有關(guān)明細(xì) 帳核對(duì)，保證總帳與明細(xì)帳相符：審查財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、會(huì)計(jì)報(bào)表等 2. 部門職責(zé) ， 職務(wù)說明 二人力資源管理計(jì)劃總則 主要通過評(píng)比等比較方法 ,促進(jìn)職員工作熱情 ,使用淘汰制度來篩選有用人才 作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按集團(tuán)需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。 人力資源部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足集團(tuán)運(yùn)營(yíng)需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。 薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。 要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣，因此人力資源部在操作過程中會(huì)考慮對(duì)個(gè)別特例進(jìn)行個(gè)案處理，全面考慮整體影響，以免因個(gè)案而影響全局士氣。 13 三 人員聘用 與辭退 管理 聘用： 1、 通過宣傳在學(xué)校附近招募有才之士，或者向外招募大師。 2、完善現(xiàn)有的面試流程 ,增加筆試面試流程和性格測(cè)試流程 ,以便能全方面的對(duì)應(yīng)聘人員認(rèn)識(shí) . 辭退： 設(shè)置相關(guān)考勤分?jǐn)?shù)細(xì)則 ,實(shí)行 50 分滿分 ,按照出勤情況進(jìn)行扣分 ,同時(shí) ,每天也有監(jiān)督者對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行監(jiān)督并 且評(píng)分 ,當(dāng)員工分?jǐn)?shù)被扣光或者日表現(xiàn)平均分太低 ,則改員工將被勸辭退 或者不能夠順利的完成公司賦予的重要使命 ,則該職工被勸辭退 招聘計(jì)劃 1 招聘原則 ： 依法招聘原則 公平 平等 客觀 全面 擇優(yōu) 少而精原則 寧缺毋濫原 則 2 招聘方式： 人才交流中心 招聘洽談會(huì) 校園招聘 網(wǎng)上招聘 員工推薦 人才獵取 3 招聘策略： 1在招聘中重視企業(yè)文化 2多渠道招聘 3留人才勝過招人 4企業(yè)的招聘理念隨公司的發(fā)展階 段而逐漸變化 5有意識(shí)控制招聘成本 6重視招聘評(píng)估 4 招聘政策： 實(shí)行崗位競(jìng)聘機(jī)制，內(nèi)部競(jìng)聘與外部選拔相結(jié)合 員工辭退管理 四 員工培訓(xùn)計(jì)劃 1)、培訓(xùn)原則：有針對(duì)性地培訓(xùn)，對(duì)不同層次的員工采取不同的培訓(xùn)方式和不同的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查 2)、培訓(xùn)體系：新員工培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn) 3)、培訓(xùn)內(nèi)容：新員工培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)發(fā)展史，公司文化，規(guī)章制度，禮儀，產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)崗位知識(shí)，針對(duì)銷售人員還要設(shè)置品牌，合同法，售后服務(wù)，銷售技巧，銷售人員等 11 項(xiàng)修煉培訓(xùn)項(xiàng)目。 在職培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)在崗人員特別是管理層，主要的培訓(xùn)項(xiàng)目有現(xiàn)場(chǎng)改良，目標(biāo)設(shè)立與計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)，研發(fā)項(xiàng)目管理，職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練綜合課程，凝聚士氣與共謀發(fā)展，年度工作計(jì)劃和績(jī)效管理 14 4)、培訓(xùn)實(shí)施： 1了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 2使受訓(xùn)者專注于學(xué)習(xí) 3提供實(shí)踐機(jī)會(huì) 4培訓(xùn)過程中隨時(shí)給予反饋 5)、培訓(xùn)考核： 1一級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)對(duì)象的反映 2二級(jí)評(píng)估 :知識(shí)目標(biāo)的完成 3三級(jí)評(píng)估：行為目標(biāo)的完成 4四級(jí)評(píng)估：績(jī)效目標(biāo)的完成 五 薪資和福利制度 薪資制 度 1. 薪酬戰(zhàn)略： 雙重報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn) ,企業(yè)培養(yǎng)出來的員工按企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)付薪水，企業(yè)從外引來的高級(jí)人才按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)付薪金；因人而異，有多大能力就給予多高的報(bào)酬 2. 薪酬體系： 職位薪酬體系 3. 固定工作人員薪資制定： 以市場(chǎng)報(bào)酬為根據(jù)，引入比較率，比較率 =員工的平均薪酬水平 行業(yè)同層次的平均薪酬水平，把比較率控制在 ，為確保準(zhǔn)確率撥經(jīng)費(fèi)讓專業(yè)的第三方市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查，更新市場(chǎng)數(shù)據(jù)，在對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整 4. 業(yè)務(wù)人員薪資制定： 采用計(jì)效薪酬，多勞多得，少勞少得 5. 業(yè)務(wù)合作項(xiàng)目薪資制定： 依照項(xiàng)目帶來的利潤(rùn)以及具體情況進(jìn)行分配 6. 其他費(fèi)用管理： 加班費(fèi)，公司合伙人或經(jīng)理沒有加班費(fèi)，一般員工加班必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意和專業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才能報(bào)財(cái)務(wù)薪金組發(fā)給加班費(fèi)，分為三個(gè)等次：周一到周五為小時(shí)薪資的 六為 日與節(jié)假日 2倍。所得稅，公司規(guī)定最低薪資，員工依薪資多少向政府繳納所得稅 福利制度 公司按國(guó)家規(guī)定給員工社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等法定福利，還為員工建立住房公積金 工會(huì)管理 六 長(zhǎng)期激勵(lì)方案 1. 激勵(lì)的主旨： 塑造 員工行為，開發(fā)員工潛能；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；吸引并留住優(yōu)秀人才；促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 15 2. 激勵(lì)措施： 精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì) 相結(jié)合 精神方面：授予榮譽(yù)稱號(hào)，通過大會(huì)表?yè)P(yáng)，邀請(qǐng)員工參加各種決策，落實(shí)員工自主權(quán)。 物質(zhì)方面：提升工資，給予住房和股票，豐厚而長(zhǎng)久的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，上級(jí)根據(jù)員工的喜好提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 七 績(jī)效考核 1、考核的種類：表現(xiàn)考評(píng)，目標(biāo)考評(píng) 2、考核的內(nèi)容：工作態(tài)度，工作行為，工作結(jié)果 3、考核的方法： 360 度績(jī)效評(píng)估法 （ 1）、由與被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人，包括被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等，分 別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)者自己對(duì)自己評(píng)價(jià)（ 2）、由專業(yè)人員根據(jù)相關(guān)人員對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)，向被評(píng)價(jià)者提供反饋，以幫助被評(píng)價(jià)者提高能為水平和業(yè)績(jī) 八 人力資源的調(diào)整計(jì)劃 將 3 個(gè)月作為一個(gè)階段 ,在一個(gè)時(shí)間階段之后進(jìn)行分析與評(píng)比 ,鼓勵(lì)并且獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異者 ,處罰表現(xiàn)較差的員工 酌情改變公司內(nèi)部的人力資源配置 ,以隨時(shí)達(dá)到適應(yīng)現(xiàn)處情況的最高配置 九 業(yè)務(wù)服務(wù)部門管理 將顧客的反饋信息進(jìn)行整理并且歸納 ,總結(jié)出工作中的不足與劣勢(shì) ,做一個(gè)總結(jié)并且提出改進(jìn)方案 更好的使消費(fèi)者滿意并且選擇我們的服務(wù)。 第三節(jié) 建立嚴(yán)謹(jǐn)高效的創(chuàng)新機(jī)制 一、 團(tuán)隊(duì)質(zhì)量預(yù)警控制體系 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出了一定的美觀效果，并且使消費(fèi)者滿意 質(zhì)量預(yù)警控制系統(tǒng) 二、建立監(jiān)督管理系統(tǒng) 16 初期通過消費(fèi)者意見反饋以及相互監(jiān)督的方法來進(jìn)行監(jiān)督管理 后期，通過垂直管理監(jiān)督和分級(jí)管理監(jiān)督的方式，來構(gòu)成監(jiān)督管理系統(tǒng) 三、建立創(chuàng)新機(jī)制 首先，在人才上，要牢固樹立 “人本觀念 ”，積極強(qiáng)化企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的 競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有了解和掌握 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 規(guī)律的高級(jí)管理人才和知識(shí)創(chuàng)新型人才，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因而企業(yè)要在網(wǎng)羅人才和培訓(xùn)人才上獨(dú)辟蹊徑，國(guó)外搶購(gòu) “人才青苗 ”、“國(guó)際性人才 ”以及實(shí)行員工 “終身培訓(xùn) ”很值得人們學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)從高考落榜生中擇優(yōu)錄送各大學(xué)進(jìn)行定向代培超前儲(chǔ)備人才以及選送優(yōu)秀人才出國(guó)培訓(xùn)也非常有借鑒意義。當(dāng)然，企業(yè)不僅要網(wǎng)羅和培訓(xùn)人才，更要想 法留住人才，這就要求企業(yè)建立能充分發(fā)揮人才積極性、能滿足人才成就感的機(jī)制。其次，在技術(shù)與信息上，除企業(yè)必須建立內(nèi)部學(xué)習(xí)積累機(jī)制以總結(jié)企業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、提高員工技術(shù)水平，從而不斷提高企業(yè)整體技術(shù)水平和創(chuàng)新能力外，企業(yè)還必須建立技術(shù)與信息搜集機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)搜集相關(guān)技術(shù)和信息資料，及時(shí)跟蹤國(guó)際國(guó)內(nèi)科技發(fā)展動(dòng)態(tài)。對(duì)一些暫時(shí)不具備獨(dú)立發(fā)展技術(shù)條件的企業(yè)來說，應(yīng)建立起利用外部資源 “借雞下蛋 ”的機(jī)制。目前中國(guó)每年重大科研成果有 6 萬多項(xiàng)，但真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的僅約 20，這方面有巨大潛力，需要人們?nèi)ダ煤烷_發(fā)。另外，對(duì)企業(yè)具有一 定技術(shù)能力和優(yōu)勢(shì)但又不完全具備獨(dú)立開發(fā)能力時(shí)，可通過與其它企業(yè)、大學(xué)或科研機(jī)構(gòu)建立 戰(zhàn)略聯(lián)盟 以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展。再次，在資金上，中國(guó)企業(yè)要不斷拓寬 融資渠道 ，加大對(duì)科研創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)的投入，為企業(yè)員工從事創(chuàng)新提供必要的資金支持。這是穩(wěn)定企 業(yè)科技隊(duì)伍的一個(gè)基本條件，也是企業(yè)增強(qiáng)持續(xù)創(chuàng)新能力的必要條件。目前中國(guó)企業(yè)的科研創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)占 銷售收入 的比重平均為 大中小企業(yè)平均水平分別為 而美國(guó)、日本、韓國(guó)的平均水平都在 5以上。了企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系，這是企業(yè)創(chuàng)新有效運(yùn)作的基本要素。 17 第六章 融資與風(fēng)險(xiǎn)分析 第一節(jié) 投資總額和股本結(jié)構(gòu) 總則 投資各方注冊(cè)資本的出資如下 : 公司注冊(cè)資本 20萬元，由拓夢(mèng)者策劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集資金，其中向銀行貸款10萬元。 其中，總經(jīng)理投資 3萬元，其他七個(gè)部門經(jīng)理分別投資 1萬元。 由于江西政府對(duì)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)且符合條件的高校畢業(yè)生，可享受不超過 5萬元的小額貸款，貸款期限最長(zhǎng)不超過 2年。對(duì)符合條件合伙經(jīng)營(yíng)的，可以根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大貸款規(guī)模；對(duì)從事屬于國(guó)家支持發(fā)展的服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)和商貿(mào)業(yè)項(xiàng)目，可享受財(cái)政貼息 50%。參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)享受一次性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。 因此，向銀行貸款可籌集到資金 10萬元。 投資各方應(yīng)按合同規(guī)定的期限繳清各自的出資額。 一、 長(zhǎng)期融資 債券 普通股 優(yōu)點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 成本低（發(fā)行費(fèi)用低、稅前） 不限定支付義務(wù) 保證控制權(quán) 提高公司的負(fù)債能力 具有財(cái)務(wù)杠桿作用 對(duì)經(jīng)營(yíng)的限制少 缺點(diǎn) 缺點(diǎn) 風(fēng)險(xiǎn)高 成本高 對(duì)經(jīng)營(yíng)的限制多 原有股東的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)受到削弱，決策速度下降 籌資有限 近期每股利潤(rùn)相對(duì)下降 普通股股東雙重負(fù)稅 二、 資金的來源與運(yùn)用（單位：元） 項(xiàng)目 2010 2011 2012 銷售收入 698000 750000 795000 啟動(dòng)資金 200000 金融機(jī)構(gòu)借款 100000 營(yíng)業(yè)稅金 38390 41250 43725 累計(jì)盈余資金 258000 308750 341725 18 第二節(jié) 投資分析與風(fēng)險(xiǎn)分析 主要假設(shè)： 投資現(xiàn)金流量表如下：（單位：元） 項(xiàng)目 初期 2010年 2011 年 2012年 固定資產(chǎn)投資 150000 170000 190000 210000 流動(dòng)資金 50000 營(yíng)業(yè)收入 698000 750000 795000 營(yíng)業(yè)成本 398000 風(fēng)險(xiǎn)分析： 雖然有很多學(xué)生表示有要裝扮寢室的意愿，但是我們不能保證他們會(huì)真的接受我們的服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)可能被模仿，這樣市場(chǎng)就會(huì)相對(duì)地減少。 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策： 我們會(huì)采取主動(dòng)去上門詢問及服務(wù)，向廣大在校同學(xué)推廣我們的業(yè)務(wù)。另外我們的服務(wù)是由質(zhì)和量的保證的，有我們自己的獨(dú)一無二的特色，這是別人所不能模仿的 第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)資本的撤出 當(dāng)司在最大虧損三個(gè)月仍無發(fā)減少虧損，我們要繼續(xù)發(fā)展的話就需要大 量的追加投資，我們會(huì)使用產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓方式把擁有的股份轉(zhuǎn)讓出去。 第七章 財(cái)務(wù)分析及投資效益可行性分析 第一節(jié) 獲利