0 自助銀行項目設(shè)計方案 第一篇 自助銀行總體結(jié)構(gòu) 第一章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第二章 1 硬件設(shè)備的組成 自助銀行的設(shè)備 除自服務(wù)終端設(shè)備外，還包括其他設(shè)備，如控制系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)備、電源設(shè)備、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等，業(yè) 務(wù) 主 機異 地 處 理 中 心 機 體 查 詢 機對 帳 單 打 印 機 自 助 銀 行 設(shè) 備 的 組 成其 它 設(shè) 備 客 戶（ 如 銀 行 、電 話 局 等 ）的 主 機 1 下面圍繞自助銀行業(yè)務(wù)的處理過程介紹系統(tǒng)的組成。 助銀行系統(tǒng)由運行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主機（簡稱業(yè)務(wù)主機）、自服務(wù)終端設(shè)備的管理和預處理機（簡稱前置機）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及自服務(wù)終端設(shè)備共同組成（ 如圖一所示 ）。 置機對下實現(xiàn)對自服務(wù)設(shè)備的通訊、數(shù)據(jù)交換、實時監(jiān)控和管理；對上則完成數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換，向業(yè)務(wù)主機提 供一致的“面向交易”的數(shù)據(jù)接口。 動取款機（ 現(xiàn)金存款機（ 自助銀行的核心部分， 要用于實現(xiàn)現(xiàn)鈔存款， 要用于實現(xiàn)現(xiàn)鈔取款，根據(jù)配置不同還可實現(xiàn)查詢余額、修改密碼、轉(zhuǎn)帳、存折打印等功能。 媒體查詢機由一臺微機和多媒體組件（觸摸屏、語音卡、音箱或電話、刷卡器、打印機等）組成。持卡人通過刷卡或人工輸入帳號查詢帳戶余額及近期交易清單，打印或語音輸出。同時可提供銀行業(yè)務(wù)咨詢和其他服務(wù)。 帳單打印機主要完成對帳單打印，兼或提供帳戶查詢、業(yè)務(wù)咨詢等。 助銀行系統(tǒng)的其他構(gòu)成 安全監(jiān)控及 門禁系統(tǒng)由若干個 像頭、監(jiān)視器、門卡及控制器等組成。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保證合法的持卡人順利進入自助銀行進行操作，同時對意外情況進行監(jiān)控。安全監(jiān)控可以通過網(wǎng)絡(luò)進行遠程集中監(jiān)控。 金融信息系統(tǒng)由一組 示或大屏幕顯示器加控制器組成，可向客戶提供實時的外匯牌價、股票行情等金融信息。 形象及廣告宣傳由燈箱、廣告牌、徽標、 示屏及控制器等組成，用于指導用戶操作、宣傳銀行業(yè)務(wù)和形象。 其他服務(wù)設(shè)施主要有公用電話付費電話、簡易計算器、呼叫中心服務(wù)等組成，為用戶提供方便、周到的服務(wù)。 夜間金庫可以在晚間為客戶提供夜 間存款服務(wù)，有信封式存款和錢袋式二種。 此外還有消防系統(tǒng)，電源配置（包括空調(diào)、 照明系統(tǒng)、徽記和 24小時夜間標識等。 本項目中，自助銀行的具體使用設(shè)備清單如下： 2 自助銀行中： 自動取款機： 動存款機： 媒體查詢機： 104 對帳單打印機 ： 由器： 509 安全監(jiān)控及門禁系統(tǒng) ： 示屏： 夜間金庫： 主機房中 前置機：高可靠的 3 2 應(yīng)用系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 自助銀行項目中開 發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)分為三部分：自服務(wù)終端設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)、前置機上的自助銀行管理平臺和銀行主機與前置機的接口函數(shù)。應(yīng)用系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)如圖二所示： 自服務(wù)終端設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)完成的功能主要是：根據(jù)用戶的操作組織交易請求；將交易請求發(fā)送給前置機；根據(jù)前置機返回的交易應(yīng)答對交易進行相應(yīng)地處理，使用戶能夠完成交易；根據(jù)前置機的指令對自服務(wù)設(shè)備進行各種控制操作；向前置機匯報自服務(wù)設(shè)備的當前狀態(tài)。 前置機上的自助銀行管理平臺完成的功能主要是：對前置機和自助設(shè)備進行管理、維護和日終處理。接收來自自服務(wù)設(shè)備上的交易請求，經(jīng)過 處理后，或者直接組織交易應(yīng)答發(fā)送給自服務(wù)設(shè)備，或者將交易請求發(fā)送給銀行主機與前置機的接口函數(shù)；接收來自接口函數(shù)的返回信息，經(jīng)過處理后，將返回信息發(fā)送給自服務(wù)設(shè)備。實時顯示交易情況和自服務(wù)設(shè)備的運行狀態(tài)。 銀行主機與前置機的接口函數(shù)完成的功能主要是：接收來自前置機的交易請求，經(jīng)過處理后，發(fā)送給主機；接收來自主機的交易處理結(jié)果，經(jīng)過處理后，將結(jié)果返回給前置機；在日終處理時，負責完成前置機和主機對帳過程中的數(shù)據(jù)傳輸功能。它以動態(tài)函數(shù)庫的形式存放在前置機上。 自 服 務(wù) 設(shè)備 上 的 應(yīng)用 系 統(tǒng)自 助 銀 行管 理 平 臺接 口 函 數(shù)綜 合 業(yè) 務(wù)系統(tǒng)自 服 務(wù) 設(shè) 備 前 置 機 銀 行 主 機圖 二 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 的 總 體 結(jié) 構(gòu) 4 下面對不同自服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)做進一步的說明： 行的應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 用 T 作系統(tǒng)， 用 5 操作系統(tǒng)，裝入 隨硬件提供的驅(qū)動程序，系統(tǒng)采用 面方式進行人機交互。 自服務(wù)設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)包括： 件（ 讀卡器和打印機控制程序。 用服務(wù)器采用 T 作系統(tǒng)，裝入 o 前置機采用 作系統(tǒng)。 運行的應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 用 T 操作系統(tǒng)，裝入 件開發(fā)系統(tǒng)。 自服務(wù)設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)。 前置機采用 作系統(tǒng)。 I E 4 . 0 控 件 （ H T M L ）讀 卡 器 和 打 印 機 控 制J a v a S e r v l e t( 應(yīng) 用 程 序 ）G o W e b s e r v e r / D B 2W i n d o w s N T 4 . 0W o r k s t a t i o n ( P P 2 0 0 )W i n d o w s 9 8 ( I B M 9 1 0 4 )P P 2 0 0 / I B M 9 1 0 4綜 合 業(yè) 務(wù) 處理系統(tǒng)W i n d o w s N T 4 . 0S e r v e rW e b 應(yīng) 用 服 務(wù) 器前 置 機S C O U N I I D CW i n d o w s N D 銀 行管 理 平 臺S C O U N I 業(yè) 務(wù) 處理系統(tǒng)P C 機接 口 函 數(shù)U N I X 5 運行的應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 用 作系統(tǒng)，裝入 件開發(fā)系統(tǒng)。 自服務(wù)設(shè)備上的應(yīng)用系統(tǒng)。 前置機采用 作系統(tǒng)。 A T M / 2 W a r O U N I M 前置機 主機接口函數(shù)U N I X 6 第三章 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu) 1 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖 T P C / I C / I 機 W e b S e r v e rR o u t e r（ C i s c o 2 5 0 9 ）D D NR o u t e r（ C i s c o 2 5 0 9 ）A T M( N C R P e r s o n a s 7 5 )P C D( N C R P e r s o n a s 7 3 )對 帳 單 打 印 機（ S E I M E N S P P 2 0 0 ）多 媒 體 查 詢 機（ I B M 9 1 0 4 ）圖 三 網(wǎng) 絡(luò) 拓 撲 結(jié) 構(gòu) 7 2 有關(guān)的說明 自助銀行視為一個遠地的網(wǎng)點，自助銀行中的自服務(wù)設(shè)備通過 式與主機房中相應(yīng)的前置機進行通訊。 遠地網(wǎng)點和主 機房兩端各有一臺路由器負責本地與遠程通訊的轉(zhuǎn)換。 一自助銀行的所有自服務(wù)設(shè)備均接入同一個局域網(wǎng)內(nèi)。 機房中負責處理綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機與前置機接入同一個局域網(wǎng)內(nèi)。 個局域網(wǎng)均采用 P 通訊協(xié)議。 種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不必隨著自助銀行網(wǎng)點的增加而改變，為今后業(yè)務(wù)的增加提供了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的保障。 前的設(shè)計方案中，前置機可以對不同的自服務(wù)設(shè)備進行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護。 第四章 8 第二篇 自助銀行管理平臺的工作流程 第五章 術(shù)語定義 第六章 為便于描述隨后的內(nèi)容，本章定義了在自助銀行系統(tǒng)中涉及的術(shù)語和名詞。 函數(shù)調(diào)用 前置機上的自助銀行管 理平臺調(diào)用華夏銀行總行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的接口函數(shù)，并等待函數(shù)的返回值。 加密 為了避免非法用戶的侵入，保障數(shù)據(jù)的安全，采用適當?shù)乃惴?，對不同設(shè)備間傳送的重要數(shù)據(jù)進行特殊處理。 解密 對加密的數(shù)據(jù)進行適當處理，得到原始的數(shù)據(jù)內(nèi)容。 密鑰 加密和解密所使用的特殊數(shù)據(jù)。 簽到 自服務(wù)設(shè)備向前置機或者前置機向主機進行注冊，確認設(shè)備的身份，以便開始正常的工作。 用戶 使用前置機上自助銀行管理平臺的工作人員。 用戶權(quán)限 允許用戶進行的操作。 9 自服務(wù)設(shè)備參數(shù) 為保證自服務(wù)設(shè)備運行所配置的參數(shù)。包括：設(shè)備編號、 設(shè)備類型、儲蓄機構(gòu)號、儲蓄操作員號、對公機構(gòu)號、對公操作員號、 址、端口號、安放地點。 自服務(wù)設(shè)備的運行狀態(tài) 在前置機設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)中顯示的自服務(wù)設(shè)備狀態(tài)，共有四種狀態(tài)（正常、測試連接、警告和異常）。 正常表示自服務(wù)設(shè)備能夠為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。 測試連接表示由于應(yīng)用系統(tǒng)的管理使自服務(wù)設(shè)備無法提供服務(wù)。 警告表示自服務(wù)設(shè)備能夠為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，但是處理能力已經(jīng)接近極限。 異常表示自服務(wù)設(shè)備自身無法提供服務(wù)。 自服務(wù)設(shè)備的詳細狀態(tài) 自服務(wù)設(shè)備運行中所具有的狀態(tài)。包括：設(shè)備編號、設(shè)備類型、流水打印機狀態(tài)、憑條打印 機狀態(tài)、讀卡器狀態(tài)、存款機具狀態(tài)、保險門狀態(tài)、機箱門狀態(tài)、通訊狀態(tài)、硬件加密器狀態(tài)、驗鈔器狀態(tài)、廢鈔箱狀態(tài)、廢鈔箱張數(shù)、鈔箱狀態(tài)、鈔票幣種、鈔票面額、鈔票張數(shù)、吞卡張數(shù)。 交易 為完成某個功能，自服務(wù)設(shè)備與前置機之間，前置機與主機之間進行的信息發(fā)送、接收的過程。交易既可以是存款、取款等業(yè)務(wù)處理，也可以是前置機為了進行管理或?qū)?，與自服務(wù)設(shè)備或主機進行信息發(fā)送、接收的過程。交易共分為三類：業(yè)務(wù)類交易、管理類交易和對帳類交易。 業(yè)務(wù)類交易 存款、取款、查詢、打印等客戶進行業(yè)務(wù)處理的交易。 管理類交易 設(shè)備 簽到、設(shè)備故障、設(shè)備維護、清錢箱、打開設(shè)備、關(guān)閉設(shè)備等用于設(shè)備 10 管理的交易。 對帳類交易 前置機與設(shè)備在日終處理時進行對帳的交易。 交易請求 在一個交易過程中，由一方主動發(fā)送的交易信息包一般稱為交易請求，該方稱為發(fā)送方。 交易應(yīng)答 另一方接收到交易請求并進行處理后，返回給發(fā)送方的交易信息包稱為交易應(yīng)答，該方稱為接收方。 批次號 在前置機向主機簽到時產(chǎn)生，用于表示該次簽到后所有交易的標識。 批次號順序增加，在增加到最大值后重新設(shè)置為初始值。 流水號 對指定的一臺設(shè)備來說，在每次交易時產(chǎn)生，用于表示該次 交易的標識。 流水號順序增加，在增加到最大值后重新設(shè)置為初始值。 日終處理 在一個交易日結(jié)束時銀行進行帳務(wù)處理的過程，主要過程是進行對帳。 對帳（包括與主機對帳和與設(shè)備對帳） 自服務(wù)設(shè)備與前置機或前置機與主機之間按照批次號核對帳務(wù)是否平衡。 分類總帳 對指定的某一批次號，在指定的一臺設(shè)備上發(fā)生的某一種業(yè)務(wù)類交易的總筆數(shù)和總金額。 11 明細帳 對指定的某一批次號，在指定的一臺設(shè)備上發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)類交易的交易種類、交易日期、交易時間、交易金額、轉(zhuǎn)入帳號、轉(zhuǎn)出帳號等詳細信息。 12 第七章 工作流程 第八章 本章描述了自助銀 行項目中所有業(yè)務(wù)的工作流程。根據(jù)工作流程，歸納出了交易種類，描述了交易流程、交易的處理次序、交易的生命周期和交易格式。 1 概述 動 主機（綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)）進入正常運行狀態(tài) 啟動管理系統(tǒng) 前置機向主機簽到 啟動交易監(jiān)控系統(tǒng) 啟動設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 自服務(wù)設(shè)備向前置機簽到 務(wù)處理 存款（活期存款、整存、零存） 取款（活期取款） 轉(zhuǎn)帳（卡卡轉(zhuǎn)帳、卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、約定轉(zhuǎn)存、自助繳費） 查詢（查詢帳戶明細、查詢歷史明細、查詢帳戶余額、查詢貸款情況及應(yīng)付利息、還款、還貸） 打?。ù蛴?、補打滿頁帳、打印 未滿頁帳、打印交易明細、打印個人理財對帳單） 設(shè)定交易限額 修改密碼 理 備管理 打開某臺自服務(wù)設(shè)備 關(guān)閉某臺自服務(wù)設(shè)備 增加自服務(wù)設(shè)備 13 修改自服務(wù)設(shè)備參數(shù) 刪除自服務(wù)設(shè)備 查詢自服務(wù)設(shè)備參數(shù) 統(tǒng)配置 修改系統(tǒng)參數(shù) 查詢系統(tǒng)參數(shù) 據(jù)處理 數(shù)據(jù)查詢 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)清除 數(shù)據(jù)恢復 戶管理 增加用戶 修改用戶權(quán)限 刪除用戶 備監(jiān)控系統(tǒng) 實時顯示自服務(wù)設(shè)備的運行狀態(tài) 實時顯示自服務(wù)設(shè)備的詳細狀態(tài) 易監(jiān)控系統(tǒng) 終處理 閉 關(guān)閉交易監(jiān)控系統(tǒng) 關(guān)閉設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 關(guān)閉交易處理系統(tǒng) 關(guān)閉管理系統(tǒng) 14 2 工作流程 本系統(tǒng)中，前置機與主機之間通過調(diào)用函數(shù)的方式（參數(shù)傳遞）進行數(shù)據(jù)傳送，因此在以下流程中，前置機向主機發(fā)送交易請求就是指調(diào)用函數(shù)，主機應(yīng)答就是指函數(shù)返回。因為函數(shù)一定有返回值，所以前置機一定能夠得到主機應(yīng)答。自服務(wù)設(shè)備和前置機通過規(guī)定的信息格式，以聯(lián)機交易處理的方式進行數(shù)據(jù)傳遞。 助銀行設(shè)備功能分配表 由總行確認的自助銀行系統(tǒng)功能見表三 自助設(shè)備 功能 104 公業(yè)務(wù) 打印對帳單 補打滿頁帳 打印未滿頁帳 查詢歷史明細 查詢帳戶余額 查詢貸款情況及應(yīng)付利息、還款、還貸 個人儲蓄業(yè)務(wù) 活期存款（本幣） 活期取款（本幣） 定期存款（整存整取、零存整?。?卡卡轉(zhuǎn)帳 卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期 卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期 修改密碼 約定轉(zhuǎn)存 設(shè)定交易限額 自助繳費（代收代付） 查詢帳戶余額 查詢交易明細 查詢貸款情況（貸款申請、還貸、查詢） 查詢貸款利息 打印交易明細 打印個人理財對帳單 表 三 說明： 示 75 自動取款機 表示 73 個人存款機 9104 表示 媒體查詢機 示 帳單打印機 動 機（綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)）進入正常運行狀態(tài) 動管理系統(tǒng) 15 當在前置機上啟動管理系統(tǒng)時，管理系統(tǒng)自動判斷是否已經(jīng)被啟 動。如果管理系統(tǒng)已經(jīng)被啟動，則提示用戶，程序終止，退出。如果未被啟動，則自動啟動交易處理系統(tǒng)、交易監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。然后顯示登錄界面，等待用戶輸入密碼和口令，以便進入管理系統(tǒng)。 置機向主機簽到 管理系統(tǒng)啟動后，可以選擇啟動交易處理系統(tǒng)。當交易處理系統(tǒng)啟動時，交易處理系統(tǒng)自動判斷是否已經(jīng)被啟動。如果未被啟動，交易處理系統(tǒng)向主機發(fā)送簽到請求并等待主機的簽到應(yīng)答。如果已經(jīng)被啟動，交易處理系統(tǒng)自動退出。 主機收到交易處理系統(tǒng)發(fā)來的簽到請求后，向交易處理系統(tǒng)發(fā)送簽到應(yīng)答。 交易處理系統(tǒng)收到主機發(fā)來的簽到應(yīng)答 后，如果主機拒絕簽到，則交易處理系統(tǒng)退出；如果主機同意簽到，則交易處理系統(tǒng)繼續(xù)運行，簽到交易結(jié)束。交易處理系統(tǒng)轉(zhuǎn)為正常工作狀態(tài)，等待來自自服務(wù)設(shè)備的請求。 動交易監(jiān)控系統(tǒng) 管理系統(tǒng)啟動后，可以選擇啟動交易監(jiān)控系統(tǒng)。當交易監(jiān)控系統(tǒng)啟動時，交易監(jiān)控系統(tǒng)自動判斷是否已經(jīng)被啟動。如果未被啟動，則交易監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動，進入正常工作狀態(tài)，顯示被監(jiān)控設(shè)備的運行狀態(tài)；如果已經(jīng)被啟動，則交易監(jiān)控系統(tǒng)自動退出。 動設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 管理系統(tǒng)啟動后，可以選擇啟動設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。當設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)啟動時，設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)自動判斷是否已經(jīng)被啟 動。如果未被啟動，則設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)正式啟動，進入正常工作狀態(tài)；如果已經(jīng)被啟動，則設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)自動退出。 服務(wù)設(shè)備向前置機簽到 自服務(wù)設(shè)備加電后，即進入測試連接狀態(tài)。當自服務(wù)設(shè)備處于測試連接狀態(tài)時，自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送簽到請求并等待前置機的簽到應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的簽到請求后，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送簽到應(yīng)答。在應(yīng)答中除應(yīng)答信息外，還包括前置機隨機產(chǎn)生的用于交易的密鑰和卡的識別方法。 16 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的簽到應(yīng)答后，如果前置機拒絕該設(shè)備簽到或未收到前置機發(fā)來的簽到應(yīng)答，則自服務(wù)設(shè)備仍處于測試連接狀 態(tài)；如果前置機同意簽到，則自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為正常運行狀態(tài)，簽到交易結(jié)束。 務(wù)處理 款（活期存款、整存、零存） 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的存款請求并等待前置機的存款應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的存款請求后，解密，向主機發(fā)送存款請求并等待主機的存款應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的存款請求后，向前置機發(fā)送存款應(yīng)答。 前置機收到主機發(fā)來的存款應(yīng)答后，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的存款應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的存款應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。 如果收到的存款應(yīng)答是允許交易，將存 款放入正式鈔箱，向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的存款完成請求并等待前置機的存款完成應(yīng)答。 如果收到的存款應(yīng)答是不允許交易，自服務(wù)設(shè)備提示用戶存款交易不成功，退卡，退鈔，存款交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的存款應(yīng)答，自服務(wù)設(shè)備提示用戶存款交易不成功，退卡，退鈔，存款交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的存款完成請求后，解密，向主機發(fā)送存款完成請求并等待主機的存款完成應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的存款完成請求后，向前置機發(fā)送存款完成應(yīng)答。 前置 機收到主機發(fā)來的存款完成應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的存款完成應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的存款完成應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的存款完成應(yīng)答是交易成功，提示用戶存款交易成功，退卡，打印憑條，存款交易結(jié)束。 如果收到的存款完成應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶存款交易不 17 成功，請到柜臺處理。退卡，打印憑條，存款交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的存款完成應(yīng)答，提示用戶到柜臺處理，退卡，打印憑條，存款交易結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測試連接 狀態(tài)。 款（活期取款） 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的取款請求并等待前置機的取款應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的取款請求后，解密，向主機發(fā)送取款請求并等待主機的取款應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的取款請求后，向前置機發(fā)送取款應(yīng)答。 前置機收到主機發(fā)來的取款應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的取款應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的取款應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的取款應(yīng)答是交易成功，提示用戶取款交易成功，退卡，打印憑條，取款給用戶，取款交易結(jié)束。如果收到的取 款應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶取款交易不成功，退卡，打印憑條，取款交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的取款應(yīng)答，提示用戶到柜臺處理，退卡，打印憑條，取款交易結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 帳（卡卡轉(zhuǎn)帳、卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、卡內(nèi)定期轉(zhuǎn)活期、約定轉(zhuǎn)存、自助繳費） 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的轉(zhuǎn)帳請求并等待前置機的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的轉(zhuǎn)帳請求后，解密，向主機發(fā)送轉(zhuǎn)帳請求并等待主機的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答。 主機收到前 置機發(fā)來的轉(zhuǎn)帳請求后，向前置機發(fā)送轉(zhuǎn)帳應(yīng)答。 前置機收到主機發(fā)來的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答。 18 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答是交易成功，提示用戶轉(zhuǎn)帳交易成功，退卡，打印憑條，轉(zhuǎn)帳交易結(jié)束。如果收到的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶轉(zhuǎn)帳交易不成功，退卡，打印憑條，轉(zhuǎn)帳交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的轉(zhuǎn)帳應(yīng)答，提示用戶到柜臺處理，退卡，打印憑條，轉(zhuǎn)帳交易結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn) 為測試連接狀態(tài)。 詢（查詢帳戶明細、查詢歷史明細、查詢交易明細、查詢帳戶余額、查詢貸款情況及應(yīng)付利息、還款、還貸） 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的查詢請求并等待前置機的查詢應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的查詢請求后，解密，向主機發(fā)送查詢請求并等待主機的查詢應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的查詢請求后，向前置機發(fā)送查詢應(yīng)答。 前置機收到主機發(fā)來的查詢應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的查詢應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的查詢應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的查詢 應(yīng)答是交易成功，顯示查詢結(jié)果，查詢交易結(jié)束。如果收到的查詢應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶查詢交易不成功，查詢交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的查詢應(yīng)答，提示用戶網(wǎng)絡(luò)繁忙稍后再試，退卡，查詢交易結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 印（打印對帳單、補打滿頁帳、打印未滿頁帳、打印交易明細、打印個人理財對帳單） 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的打印請求并等待前置機的打印應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的打印請求后，解密，向主機發(fā) 送打印請求并等待主機的打印應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的打印請求后，向前置機發(fā)送打印應(yīng)答。 19 前置機收到主機發(fā)來的打印應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的打印應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的打印應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的打印應(yīng)答是交易成功，打印結(jié)果，打印交易結(jié)束。如果收到的打印應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶打印交易不成功，打印交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的打印應(yīng)答，提示用戶網(wǎng)絡(luò)繁忙稍后再試，退卡，打印交易結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測 試連接狀態(tài)。 定交易限額 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的設(shè)定交易限額請求并等待前置機的設(shè)定交易限額應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的設(shè)定交易限額請求后，解密，向主機發(fā)送設(shè)定交易限額請求并等待主機的設(shè)定交易限額應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的設(shè)定交易限額請求后，向前置機發(fā)送設(shè)定交易限額應(yīng)答。 前置機收到主機發(fā)來的設(shè)定交易限額應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的設(shè)定交易限額應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的設(shè)定交易限額應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的設(shè)定交易限額應(yīng) 答是交易成功，提示用戶設(shè)定交易限額成功，設(shè)定交易限額結(jié)束。如果收到的設(shè)定交易限額應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶設(shè)定交易限額不成功，退卡，打印憑條，設(shè)定交易限額結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的設(shè)定交易限額應(yīng)答，提示用戶到柜臺處理，退卡，打印憑條，設(shè)定交易限額結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 改密碼 自服務(wù)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。 自服務(wù)設(shè)備向前置機發(fā)送經(jīng)過加密的修改密碼請求并等待前置機的修改密碼應(yīng)答。 20 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的修改密碼請求后，解密，向主 機發(fā)送修改密碼請求并等待主機的修改密碼應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的修改密碼請求后，向前置機發(fā)送修改密碼應(yīng)答。 前置機收到主機發(fā)來的修改密碼應(yīng)答后，記錄交易流水，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送經(jīng)過加密的修改密碼應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的修改密碼應(yīng)答后，解密，判斷應(yīng)答種類。如果收到的修改密碼應(yīng)答是交易成功，提示用戶修改密碼交易成功，退卡，打印憑條，修改密碼交易結(jié)束。如果收到的修改密碼應(yīng)答是交易被拒絕，自服務(wù)設(shè)備提示用戶修改密碼交易不成功，退卡，打印憑條，修改密碼交易結(jié)束。自服務(wù)設(shè)備仍為正常工作狀態(tài)。 如果自服務(wù)設(shè)備在 一定時間內(nèi)未收到前置機發(fā)來的修改密碼應(yīng)答，提示用戶持卡到柜臺處理，退卡，打印憑條，修改密碼交易結(jié)束，自服務(wù)設(shè)備轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 理 當啟動管理系統(tǒng)后，可以對前置機和自服務(wù)設(shè)備進行各種管理工作。具體的管理內(nèi)容如下： 開某臺自服務(wù)設(shè)備 當日終處理完畢或者選擇打開某臺自服務(wù)設(shè)備后，管理系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備的狀態(tài)判斷該設(shè)備是否已經(jīng)打開。 如果設(shè)備已經(jīng)處于正常狀態(tài)，則提示用戶設(shè)備已經(jīng)打開，工作完成。如果設(shè)備處于非正常工作狀態(tài)，則提示用戶設(shè)備目前存在故障無法打開，工作完成。如果設(shè)備處于測試連接狀態(tài)，自服務(wù)設(shè)備會定時向前置 機發(fā)起簽到請求。管理系統(tǒng)收到簽到請求后，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送表示同意的簽到應(yīng)答，設(shè)備狀態(tài)轉(zhuǎn)為正常工作狀態(tài)，管理系統(tǒng)的工作完成。自服務(wù)設(shè)備主動向前置機發(fā)起簽到請求。 閉某臺自服務(wù)設(shè)備 當日終處理開始、交易處理系統(tǒng)退出或者選擇關(guān)閉某臺自服務(wù)設(shè)備后，管理系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備的狀態(tài)判斷該設(shè)備是否已經(jīng)打開。 如果設(shè)備處于非正常工作狀態(tài)，則提示用戶設(shè)備目前存在故障已經(jīng)關(guān)閉， 21 工作完成。如果設(shè)備處于測試連接狀態(tài)，則提示用戶設(shè)備已經(jīng)關(guān)閉，工作完成。 如果設(shè)備已經(jīng)處于正常狀態(tài)，管理系統(tǒng)向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送關(guān)閉設(shè)備請求。 自服務(wù)設(shè)備收到管理系 統(tǒng)發(fā)來的關(guān)閉設(shè)備請求后，如果正在進行業(yè)務(wù)處理并且不能取消此業(yè)務(wù)，首先處理完此業(yè)務(wù)。隨即向管理系統(tǒng)發(fā)送關(guān)閉設(shè)備應(yīng)答，轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 如果管理系統(tǒng)未收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的關(guān)閉設(shè)備應(yīng)答，則記錄設(shè)備的運行狀態(tài)未關(guān)閉，交易結(jié)束。 加自服務(wù)設(shè)備 選擇增加自服務(wù)設(shè)備后，輸入完整的自服務(wù)設(shè)備參數(shù)，管理系統(tǒng)增加新的自服務(wù)設(shè)備，工作完成。 改自服務(wù)設(shè)備參數(shù) 選擇修改自服務(wù)設(shè)備后，修改指定自服務(wù)設(shè)備的參數(shù)，管理系統(tǒng)更新自服務(wù)設(shè)備參數(shù)，工作完成。 除自服務(wù)設(shè)備 選擇刪除自服務(wù)設(shè)備后，管理系統(tǒng)刪除指定的自服務(wù)設(shè)備，工作完成。 詢自服務(wù)設(shè)備參數(shù) 選擇查詢自服務(wù)設(shè)備參數(shù)后，管理系統(tǒng)顯示指定自服務(wù)設(shè)備的參數(shù)，工作完成。 改系統(tǒng)參數(shù) 選擇修改系統(tǒng)參數(shù)后，管理系統(tǒng)更新系統(tǒng)參數(shù)，提示用戶退出管理系統(tǒng)并重新啟動。 詢系統(tǒng)參數(shù) 選擇查詢系統(tǒng)參數(shù)后，管理系統(tǒng)顯示系統(tǒng)參數(shù)，工作完成。 據(jù)查詢 選擇數(shù)據(jù)查詢后，管理系統(tǒng)顯示根據(jù)條件查詢出的交易記錄，工作完成。顯示的內(nèi)容從屏幕左起依次為：自服務(wù)設(shè)備編號、機構(gòu)號、卡號、交易時間、交易類型、交易金額、交易結(jié)果。 據(jù)匯總 選擇數(shù)據(jù)匯總后，管理系統(tǒng)顯示最新的分類交易的總筆數(shù)和總金額，工作 22 完成。顯示的 內(nèi)容從屏幕左起依次為：自服務(wù)設(shè)備編號、機構(gòu)號、交易類型、交易總筆數(shù)、交易總金額。 據(jù)備份 選擇數(shù)據(jù)備份后，管理系統(tǒng)將交易數(shù)據(jù)備份到指定的設(shè)備上，工作完成。 據(jù)清除 選擇數(shù)據(jù)清除后，管理系統(tǒng)刪除符合條件的交易記錄，工作完成。 據(jù)恢復 選擇數(shù)據(jù)恢復后，管理系統(tǒng)從指定的設(shè)備上復制交易數(shù)據(jù)到目前的數(shù)據(jù)文件中，工作完成。 戶管理 加用戶 選擇增加用戶權(quán)限后，管理系統(tǒng)增加用戶和指定的權(quán)限，工作完成。 改用戶權(quán)限 選擇修改用戶權(quán)限后，管理系統(tǒng)修改指定用戶的權(quán)限，工作完成。 除用戶 選擇刪除用戶權(quán)限后，管理系 統(tǒng)刪除指定用戶，工作完成。 備監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)可以完成兩部分工作能夠?qū)崟r顯示自服務(wù)設(shè)備的狀態(tài)，包括：實時顯示自服務(wù)設(shè)備的運行狀態(tài)和自服務(wù)設(shè)備的詳細狀態(tài)。 時顯示自服務(wù)設(shè)備的運行狀態(tài) 自服務(wù)設(shè)備的狀態(tài)信息是隨交易信息一并發(fā)送到前置機的。 前置機定時測試與各個自服務(wù)設(shè)備間的通訊是否正常，如果不正常，則監(jiān)控系統(tǒng)只能顯示與該設(shè)備的通訊存在故障，而無法得到該設(shè)備的狀態(tài)信息。 前置機從交易信息中提取各個自服務(wù)設(shè)備的狀態(tài)信息，實時顯示給用戶。 時顯示自服務(wù)設(shè)備的詳細狀態(tài) 根據(jù)指定的設(shè)備編號，顯示自服務(wù)設(shè)備的詳 細狀態(tài)。 易監(jiān)控系統(tǒng) 實時顯示每筆交易情況以及交易分類總筆數(shù)和總金額。顯示的每筆交易內(nèi) 23 容包括：自服務(wù)設(shè)備類型、自服務(wù)設(shè)備編號、機構(gòu)號、卡號、交易時間、交易類型、交易金額、交易結(jié)果。 終處理 置機向所有自服務(wù)設(shè)備發(fā)起關(guān)閉設(shè)備請求 置機收到自服務(wù)設(shè)備的關(guān)閉應(yīng)答 置機與自服務(wù)設(shè)備對帳 前置機按自服務(wù)設(shè)備的不同分別整理分類總帳后，向自服務(wù)設(shè)備發(fā)送對帳請求并等待自服務(wù)設(shè)備的對帳應(yīng)答。 自服務(wù)設(shè)備收到前置機發(fā)來的對帳請求后，對分類總帳，記錄對帳結(jié)果，向前置機發(fā)送對帳應(yīng)答。 前置機收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的對帳應(yīng)答后 ，記錄對帳結(jié)果，前置機與自服務(wù)設(shè)備對帳交易結(jié)束。如果總帳不平，前置機打印分類的明細帳。 如果前置機未收到自服務(wù)設(shè)備發(fā)來的對帳應(yīng)答，提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。用戶可以選擇重新對帳或者打印分類的明細帳。 置機與主機對帳 前置機向主機發(fā)送對帳請求并等待主機的對帳應(yīng)答。 主機收到前置機發(fā)來的對帳請求后 ， 對分類總帳，向前置機發(fā)送對帳應(yīng)答。如果帳不平，向前置機發(fā)送對帳應(yīng)答和明細帳。 前置機收到主機發(fā)來的對帳應(yīng)答后，如果總帳平，前置機與主機對帳交易結(jié)束；如果總帳不平，前置機對明細帳并打印不平的明細帳。前置機與主機對帳交易結(jié)束 。 置機等待自服務(wù)設(shè)備的簽到請求 閉 閉交易監(jiān)控系統(tǒng) 在交易監(jiān)控系統(tǒng)中選擇退出 ， 交易監(jiān)控系統(tǒng)會自動退出 。 閉設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng) 在設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)中選擇退出 ， 設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)會自動退出 。 閉交易處理系統(tǒng) 在管理系統(tǒng)中選擇關(guān)閉交易處理系統(tǒng)后，管理系統(tǒng)判斷交易處理系統(tǒng)是否 24 已經(jīng)運行。如果交易處理系統(tǒng)未運行，則提示用戶交易處理系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉，工作完成。如果交易處理系統(tǒng)已經(jīng)運行，則向交易處理系統(tǒng)發(fā)送關(guān)閉請求并等待交易處理系統(tǒng)的關(guān)閉應(yīng)答。同時向所有的自服務(wù)設(shè)備發(fā)送關(guān)閉設(shè)備請求。 自服務(wù)設(shè)備收到管理系統(tǒng)發(fā)來的關(guān)閉設(shè)備請求后，如果 正在進行業(yè)務(wù)處理并且不能取消此業(yè)務(wù)，則處理完此業(yè)務(wù)后轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)，否則立即轉(zhuǎn)為測試連接狀態(tài)。 交易處理系統(tǒng)收到管理系統(tǒng)發(fā)來的關(guān)閉請求后，拒絕所有新的簽到請求。如果在一個預定的時間內(nèi)有業(yè)務(wù)交易發(fā)生，則處理完現(xiàn)有的業(yè)務(wù)交易。隨即向管理系統(tǒng)發(fā)送關(guān)閉應(yīng)答，自動退出。 管理系統(tǒng)收到交易管理系統(tǒng)發(fā)來的關(guān)閉應(yīng)答后 ， 提示用戶交易處理系統(tǒng)已經(jīng)停止，工作完成。 閉管理系統(tǒng) 關(guān)閉管理系統(tǒng)時，先自動關(guān)閉交易監(jiān)控系統(tǒng)、交易處理系統(tǒng)和設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，然后自動退出。 誤處理 A：提示用戶交易不成功，吞卡，打印憑條，交易結(jié)束。 B： 提示用戶交易不成功，退卡，交易結(jié)束。 C：提示用戶請與銀行聯(lián)系，打印憑條，交易結(jié)束 D：提示交易不成功，退鈔，退卡，交易結(jié)束 交易種類 交易名稱 錯誤原因 錯誤處理 日終處理 前置機與自服務(wù)設(shè)備對帳 分類總帳不平 各自打印分類明細帳 前置機未收到對帳應(yīng)答 提示用戶網(wǎng)絡(luò)故障。用戶可以選擇重新對帳或者打印分類的明細帳。 前置機與主機對帳 分類總帳不平 對明細帳 分類明細帳不平 各自打印分類明細帳 25 業(yè)務(wù)處理 存款 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、帳戶被凍結(jié)、主機繁忙 輸入的帳號不存在、輸 入的帳號不符、存款金額與要求的存款金額不符、不能進行第二次補存、本月已經(jīng)續(xù)存、存款已經(jīng)到期、不能續(xù)存 D 取款 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、密碼錯誤、帳戶被凍結(jié)、主機繁忙、帳戶余額不足 B 轉(zhuǎn)帳 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、密碼錯誤、帳戶被凍結(jié)、主機繁忙、帳戶余額不足、轉(zhuǎn)入方卡號不存在、轉(zhuǎn)入方帳戶被凍結(jié)、輸入的帳號不存在、輸入的帳號不符、轉(zhuǎn)存金額與要求的轉(zhuǎn)存金額不符、不能進行第二次補存、本月已經(jīng)續(xù)存、存款已經(jīng)到期，不能續(xù)存、存款未到期、該帳號已經(jīng)設(shè)立約定轉(zhuǎn)存、該帳號已經(jīng)取消約定轉(zhuǎn)存、 輸入的繳費金額與要求不符、已經(jīng)超過繳費期限 B 查詢 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、密碼錯誤、帳戶被凍結(jié)、輸入的帳號不存在、輸入的帳號不符、主機繁忙 B 打印 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、密碼錯誤、帳戶被凍結(jié)、此滿頁帳還未在柜臺打出、主機繁忙 B 設(shè)定交易限額 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、密碼錯誤、帳戶被凍結(jié) B 修改密碼 卡號不存在、卡號未被識別、卡已失效、密碼錯誤 B 密碼輸入錯誤累計達到三次 A 時處理 置機超時處理 26 前置機在進行業(yè)務(wù)處理時，如果獲得 主機的應(yīng)答為主機處理超時，則在該筆交易流水中記錄超時標志。 在日終對帳時，將交易流水按交易種類計算總筆數(shù)和總金額，然后與主機對帳。 服務(wù)設(shè)備超時處理 在進行取款、轉(zhuǎn)帳、設(shè)定交易限額、修改密碼等交易中，如果自服務(wù)設(shè)備發(fā)送業(yè)務(wù)處理請求后沒有等到應(yīng)答，記錄流水，提示用戶請與銀行聯(lián)系，打印憑條，退卡，交易結(jié)束。 在進行查詢、打印和等交易中，如果自服務(wù)設(shè)備發(fā)送業(yè)務(wù)處理請求后沒有等到應(yīng)答，記錄流水，提示用戶交易不成功，退卡，交易結(jié)束。 在進行存款交易時，如果自服務(wù)設(shè)備發(fā)送存款請求后沒有等到應(yīng)答，記錄流水，提示用戶交易 不成功，退卡，退鈔，交易結(jié)束；如果自服務(wù)設(shè)備發(fā)送存款完成請求后沒有等到應(yīng)答，記錄流水，提示用戶與銀行聯(lián)系，打印憑條，退卡，交易結(jié)束。 全性說明 由于前置機和主機之間是通過調(diào)用函數(shù)的方式進行數(shù)據(jù)傳送，因此前置機和主機之間的數(shù)據(jù)安全性由華夏銀行總行來負責。 前置機和自服務(wù)設(shè)備之間的安全性分不同的設(shè)備進行描述： 間的數(shù)據(jù)傳送采用傳統(tǒng)的 56 位 法，需要加密和解密的內(nèi)容包括：用戶卡號、金額、用戶密碼。 采用硬件加密的方式， 采用軟件加密的方式。 兩部分（ 成。 據(jù)傳送采用 式，對整個消息包進行加密和解密 。 間的數(shù)據(jù)傳送采用 式， 法與法類似，也是一種對稱密鑰分塊加密系統(tǒng)。但它與 法相比，有如下優(yōu)點： 法的密鑰位數(shù)更多，達 128 位，具有很高的加密強度，而 法的密鑰長度只有 56 位； 法加密解密速度均快于 法，適用于軟件加密，而且容易實現(xiàn)對整個包加密，而不僅是對其中某幾個域加密。 27 間的數(shù)據(jù)傳送采用 法， 需要加密和解密的內(nèi)容包括：用戶卡號、金額、用戶密碼。 數(shù)據(jù)校驗。為防止交易包在途中被惡意更改，在加密之前先為整個包計算出個字節(jié)的校驗和，再將原包與校驗和一同做加密處理。這樣，如果有人對數(shù)據(jù)包進行惡意更改就很容易被識別，而不被識別的概率則只有 1 264, 即約千億億分之一。 數(shù)據(jù)的一致性。自服務(wù)設(shè)備與前置機之間的數(shù)據(jù)傳輸基于 P 協(xié)議，P 協(xié)議本身完全可以保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊恢?、有序?密鈅管理。每天做第一筆交易之前由前置機生成一個隨機密鑰 , 傳給務(wù)器（ 104）或自服務(wù)設(shè)備 ( 傳送過程中用前一天的密鑰進行加密 ; 該密鑰就成為當天的工作密鑰。加密傳送第一天工作密鑰的密鑰是 務(wù)器與前置機事先約定的。每一個交易的數(shù)據(jù)都用隨機產(chǎn)生的密鑰進行加密，該隨機密鑰用工作密鑰加密后放在數(shù)據(jù)包的頭部。接收方收到交易包后，首先用工作密鑰將隨機密鑰解出，然后用該隨機密鑰將整個包解密。這樣，由于每一個包的密鑰都不同，極大地增加了解密的困難。而且因為每天的工作密鑰隨機生成，也就不會有人知道該密鑰是什么。 此外可以使用防火墻將將銀行內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)隔離開，這樣即 使非法人員侵入廣域網(wǎng)，亦無法繞過防火墻攻擊前置機和主機，而前置機只向主機轉(zhuǎn)發(fā)合法的交易信息，這樣就達到了系統(tǒng)安全的目的。 操作員權(quán)限管理。在前置機上設(shè)置不同權(quán)限級別的操作員：執(zhí)行各種操作時對操作員的權(quán)限有嚴格的檢查，只有具有高級權(quán)限的操作員才能進行諸如設(shè)定密鑰，修改系統(tǒng)參數(shù)，設(shè)置權(quán)限等操作；普通柜員只能做日常處理，如查詢，監(jiān)控，日結(jié)等。 密碼對于系統(tǒng)的安全來說是至關(guān)重要的，因此要從規(guī)章制度上對帳號密碼進行嚴格的管理，確保敏感用戶的密碼不被泄露，以免對系統(tǒng)安全造成嚴重的不良后果。 易信息要素 機和前置機交 互的信息要素 28 交易名稱 交互的信息要素 前置機簽到 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、返回代碼 存款交易 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 取款交易 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 卡卡轉(zhuǎn)帳 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)入卡號、轉(zhuǎn)入帳號、轉(zhuǎn)入帳號余額 定期轉(zhuǎn)活期 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)入帳號、定期類型、期限、轉(zhuǎn)入帳號余額 活期轉(zhuǎn)定期 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)入帳號、定期類型、期限 自助繳費 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、留存金額、繳費類型、轉(zhuǎn)入帳號、自助繳費類型 設(shè)定約定轉(zhuǎn)存 交易代碼、處理類型、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)出帳號、轉(zhuǎn)入帳號、定期類型、期限 查詢帳戶余額 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 查詢交易明細 交易代碼、交易時間、起始時間、終止時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 查詢貸款情況 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、 用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 打印對帳單 交易代碼、交易時間、起始時間、終止時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、積數(shù) 29 打印未滿頁帳 交易代碼、交易時間、起始時間、終止時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、積數(shù) 打印滿頁帳 交易代碼、交易時間、起始時間、終止時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、 返回代碼、積數(shù) 設(shè)定交易限額 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、返回代碼 修改密碼 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶新密碼、用戶卡號、返回代碼 前置機與主機對帳 交易代碼、交易時間 服務(wù)設(shè)備和前置機交互的信息要素 自服務(wù)設(shè)備簽到 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、返回代碼、密鑰、卡種類、銀行標識、卡標識、磁道標識、卡起始位、卡號長度、有效期限、卡類型、是否支持多幣種、是否本行卡 存款交易 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶 卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 取款交易 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 卡卡轉(zhuǎn)帳 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)入卡號、轉(zhuǎn)入帳號、轉(zhuǎn)入帳號余額 定期轉(zhuǎn)活期 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)入帳號、定期類型、期限、轉(zhuǎn) 入帳號余額 活期轉(zhuǎn)定期 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)入帳號、定期類型、期限 自助繳費 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、機構(gòu)代碼、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、留存金額、繳費類型、轉(zhuǎn)入帳號、自助繳費類型 30 設(shè)定約定轉(zhuǎn)存 交易代碼、處理類型、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼、轉(zhuǎn)出帳號、轉(zhuǎn)入帳號、定期類型、期 限 查詢帳戶余額 交易代碼、交易時間、設(shè)備編號、交易流水號、用戶密碼、用戶卡號、用戶帳號、帳號余額、交易金額、返回代碼、貨幣代碼 查詢交易明細 交易代碼、