新概念管理手冊生鮮手冊(上)第1頁共73頁XX大型超市生鮮管理手冊新概念管理手冊生鮮手冊(上)第2頁共73頁目錄第一章生鮮經(jīng)營的基本概念.4一、生鮮商品定義和經(jīng)營范圍.4二、生鮮經(jīng)營在超市中重要作用.5三、超市生鮮經(jīng)營的競爭優(yōu)勢.6四、超市生鮮區(qū)吸引顧客的關(guān)鍵.6第二章超市生鮮管理部門.7一、生鮮管理部門.8二、生鮮管理部門崗位工作職責(zé).13三、與各相關(guān)單位之間的溝通與協(xié)調(diào).15第三章生鮮商品的鮮度管理.16一、鮮度管理.16二、保鮮方法.16三、超市蔬果鮮度管理.17四、超市肉類鮮度管理.18五、超市水產(chǎn)品的鮮度管理.20六、超市熟食鮮度管理.22七、超市日配的鮮度管理.23第二分冊生鮮營運管理.24第四章生鮮區(qū)部門崗位責(zé)任制.24一、蔬果部崗位責(zé)任制.24二、肉類部崗位責(zé)任制.27三、水產(chǎn)部崗位責(zé)任制.29四、熟食部崗位責(zé)任制.31五、日配部崗位責(zé)任制.36第五章生鮮區(qū)衛(wèi)生管理責(zé)任制.39一、衛(wèi)生管理.39二、蔬果部的衛(wèi)生管理.40三、肉類部的衛(wèi)生管理.41四、水產(chǎn)部的衛(wèi)生管理.42五、熟食（面包）部的衛(wèi)生管理.43六、日配部的衛(wèi)生管理.45第六章生鮮設(shè)備保養(yǎng)責(zé)任制.46一、設(shè)備保養(yǎng)的目的.46新概念管理手冊生鮮手冊(上)第3頁共73頁二、設(shè)備保養(yǎng)的工作內(nèi)容.46三、蔬果部的設(shè)備保養(yǎng).47四、肉類部的設(shè)備保養(yǎng).47五、水產(chǎn)部設(shè)備的保養(yǎng).48六、熟食（面包）部的設(shè)備保養(yǎng).50七、日配部的設(shè)備保養(yǎng).53八、電子稱維護與保養(yǎng).54第七章生鮮收貨、驗貨程序及標(biāo)準(zhǔn)制定.56一、生鮮收貨、驗貨程序.56二、生鮮驗貨標(biāo)準(zhǔn)制定.57第八章生鮮訂貨、補貨管理.58一、訂貨管理.58二、訂貨方式.58三、蔬果訂貨、補貨原則.59四、肉類訂貨、補貨原則.60五、水產(chǎn)訂貨、補貨原則.61六、熟食（面包）訂貨、補貨原則.62七、日配訂貨、補貨原則.64第九章生鮮陳列、銷售原則.65一、陳列管理.65二、生鮮商品銷售管理.66三、蔬果的陳列與銷售.66四、肉類的陳列與銷售.68五、水產(chǎn)品陳列與銷售.69六、熟食（面包）陳列與銷售.70七、日配陳列、銷售原則.71新概念管理手冊生鮮手冊(上)第4頁共73頁第一分冊生鮮管理總則第一分冊將著重于超市生鮮商品和生鮮管理的相關(guān)基礎(chǔ)內(nèi)容，并力求明確以下三個基本問題：生鮮經(jīng)營的相關(guān)基本概念生鮮管理機構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工各類生鮮商品的鮮度管理第一章生鮮經(jīng)營的基本概念一、生鮮商品定義和經(jīng)營范圍1、生鮮商品定義生鮮商品按照加工程度和保存方式不同，包括初級生鮮商品、冷凍冷藏生鮮商品和加工生鮮商品三大類。初級生鮮商品：凡屬于新鮮的、未經(jīng)烹飪等熱加工的蔬菜和水果；家禽和家畜；水產(chǎn)品中的魚類、貝類等，經(jīng)簡單處理后在冷藏、冷凍或常溫陳列架上販賣的商品。冷凍冷藏生鮮商品：其中包括冷凍食品和冷藏調(diào)理食品兩類。冷凍食品：以農(nóng)、畜、水產(chǎn)原料經(jīng)加工調(diào)理，急速冷凍及嚴(yán)密包裝在18C以下儲存及販賣的食品。冷藏調(diào)理食品：以農(nóng)、畜、水產(chǎn)原料經(jīng)加工調(diào)理，急速冷卻及嚴(yán)密包裝在7C以下儲存及販賣的食品。加工生鮮商品：經(jīng)過烹飪等熱加工處理后的熟食、面包點心和其它加工食品。熟食調(diào)理食品：農(nóng)、畜、水產(chǎn)原料經(jīng)油脂烹煮或煙熏或注入特殊原料配方，腌漬之各種即食品。面包、糕點食品：凡經(jīng)面粉制造的面包、蛋糕、饅頭、面條等主食及糕點類食品。新概念管理手冊生鮮手冊(上)第5頁共73頁2、生鮮商品分類以上各項基本上涵蓋了生鮮區(qū)經(jīng)營的主要內(nèi)容。二、生鮮經(jīng)營在超市中重要作用超市生鮮經(jīng)營的作用來自三個方面：集客、盈利和經(jīng)營差異化。1、生鮮區(qū)的集客力生鮮商品是顧客購買頻率最高，與消費者日常生活關(guān)系密切的商品，顧客常常會把超市是否經(jīng)營高質(zhì)量的生鮮商品作為選擇購物場所的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此超市生鮮區(qū)是驅(qū)動整體賣場的靈魂，是超市經(jīng)營的命脈，是集客力的重要來源，是門店吸引來客數(shù)的重要因子，作為社區(qū)型超市的成敗完全在于生鮮商品銷售營運的好壞。2、盈利超市中非生鮮商品類的標(biāo)準(zhǔn)化食品和非食品，經(jīng)營多年持續(xù)不斷的價格競爭，平均經(jīng)營毛利率一直處于比較低的水平，而超市生鮮商品的平均經(jīng)營毛利基本可以保持在15%20%的水平上，因此良好的生鮮經(jīng)營也是連鎖超市盈利的重要來源。3、經(jīng)營差異化在目前超市經(jīng)營商品趨同的狀況之下，超市生鮮區(qū)是最能夠反映超市經(jīng)營特色，形成連鎖超市差異化的重要項目之一。PRODUCE-蔬果MEAT-肉類SEAFOOD-水產(chǎn)初級產(chǎn)品DELI-熟食BAKERY-面包加工產(chǎn)品理論上生鮮品范圍生鮮三品生鮮五品DAIRY&FROZEN奶制品、冷凍、冷藏食品SUSHI壽司-冷熟食范圍BULKCANDY散裝食品（雜糧、糖果、醬菜）其它日配經(jīng)營特點相近：保存條件、條碼、稱重售賣、保質(zhì)期短新概念管理手冊生鮮手冊(上)第6頁共73頁三、超市生鮮經(jīng)營的競爭優(yōu)勢一般來講，超市生鮮區(qū)的主要競爭來自于農(nóng)產(chǎn)品集貿(mào)市場，而在蔬菜水果、鮮肉和水產(chǎn)等初級生鮮商品的價格上，超市生鮮區(qū)的競爭優(yōu)勢并不明顯，但消費者不斷增長的購買需求中，對購物環(huán)境和生鮮品質(zhì)量保證的要求明顯較高，食品消費的安全性日益為消費者所關(guān)注，因此，超市生鮮區(qū)能否經(jīng)營好？能否達(dá)到超市生鮮經(jīng)營的目的，就取決于高水準(zhǔn)管理和商品組織結(jié)構(gòu)的保障，否則將失去超市經(jīng)營生鮮區(qū)的真正意義，超市生鮮經(jīng)營的優(yōu)勢集中表現(xiàn)于以下三點：生鮮品質(zhì)量保證；干凈、整潔的賣場經(jīng)營環(huán)境；生鮮商品的集合性和多樣性；超市整體商品營銷組合能力。抓住這些賣點就把握住了超市生鮮區(qū)的競爭優(yōu)勢。四、超市生鮮區(qū)吸引顧客的關(guān)鍵生鮮區(qū)必需具備干凈、清潔、美觀、舒適、產(chǎn)品新鮮、品項齊全、價格合理、豐富、安全衛(wèi)生。1、衛(wèi)生干凈提供給顧客一個潔凈、舒適的購物環(huán)境，讓顧客有一個愉快的購物心情，這是最基本的要求。提供安全、新鮮、衛(wèi)生的商品，其先決條件，除進貨質(zhì)量保證，生鮮操作間（如肉類部），賣場（如水產(chǎn)部）要經(jīng)常保持清潔不得積水，以保障員工及顧客的安全，避免一切蓄積灰塵的可能性。操作間內(nèi)“禁止吸煙”、“禁止用餐”，以符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。此外，對生鮮作業(yè)人員嚴(yán)格要求其著裝及儀容儀表，以建立良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，可減少生鮮商品受污染，且可確保生鮮商品的鮮度與品質(zhì)。2、新鮮品質(zhì)我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須要控制質(zhì)量?！百|(zhì)量就是生鮮商品的生命”，因此我們對于質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，建立嚴(yán)格的驗收貨制度。將進貨日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量完成入庫手續(xù)，收貨員、錄入員、生鮮主管務(wù)必在驗收合格的永續(xù)訂單上簽名確認(rèn)，以形成相互連接的控制鏈。3、商品陳列生鮮商品所具備的基本色彩是超市熱烈紅火氣氛的制造者。它能營造整體生鮮賣場的新鮮度、熱情、活潑的氣氛及季節(jié)變化的量感；也能讓“豐富”的陳列體現(xiàn)出新鮮感，根據(jù)季新概念管理手冊生鮮手冊(上)第7頁共73頁節(jié)性商品組合，做到商品齊全、分類清楚、量感陳列，要體現(xiàn)出商品的特性及物美價廉的意境；還要利用陳列方式將性質(zhì)或功能相同或相近的商品陳列在同處，從而刺激消費，簡化顧客對商品質(zhì)量/價格的比較程序，易于銷售；并且根據(jù)季節(jié)或DMS安排每一種商品的合理空間排面，以達(dá)到最高“米效”的要求。價廉的意境，能夠引起消費者的選購，提高顧客的購買欲，并且創(chuàng)造人潮、搶奪人潮，進而樹立“生鮮”的形象。4、商品定價“天天低價”是我們生鮮區(qū)保持著形象策略，以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來增加來客數(shù)是我們生鮮經(jīng)營的基本思路，并且隨時以“低價促銷”來保持品質(zhì)、降低損耗、加快生鮮商品流轉(zhuǎn)。5、鮮度管理完成生鮮商品陳列后而不加整理，將縮短生鮮品的貨架周期，增加損耗，削弱商品表現(xiàn)力。因此賣場在營業(yè)時間提供持續(xù)鮮度高的生鮮商品是必備的營業(yè)要求，也是留住顧客的最佳方法。鮮度是生鮮商品的生命線，若生命線無法延續(xù)，則消費者便無心購買，讓顧客失去信心是超市“最致命的殺傷力”。因此如何保持和延長生鮮商品的鮮度，以確保生鮮商品質(zhì)量，使顧客買的安心，是我們務(wù)必要達(dá)成的目標(biāo)。6、庫存規(guī)范明確了解各項生鮮商品和加工原料的理想存儲溫濕度要求，使商品和原料再待售、待用狀態(tài)下保持最佳品質(zhì)。例如：熟食柜銷售的食品，其溫度不能低于60；冷藏、冰凍臥柜的商品陳列均不得超過裝載線；各種展示柜、冷凍（庫）均需有溫度調(diào)整記錄手冊及操作規(guī)范；關(guān)店之后，應(yīng)把最易損耗（壞）的商品打包放入冷藏或冷凍庫內(nèi)。7、顧客需求只有有效滿足顧客的需求，才能實現(xiàn)最終目的創(chuàng)造經(jīng)營利潤最大化，企業(yè)才能持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。因此在賣場生鮮經(jīng)營管理上，要注意將