1 / 106 接待辦總結(jié) 接待辦總結(jié)： 2017 年接待工作總結(jié) 接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jī)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下： 圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)： 20 1 12 月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350 余批次，其中省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、考察： 2235 人；區(qū)鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀： 1606 人；海外僑胞及外國(guó)友人： 63 人；商家參觀： 3010 人；其他： 13512 人，均能較好地完成任務(wù)。 接待工作的圓滿完 成，向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。 加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè)： 接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明2 / 106 確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過(guò)程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面： 一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工 作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的，有側(cè)重于會(huì)議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。 二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。 三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì)議室購(gòu)買水果單管理制度、會(huì)議室管理制度等。 注重接待禮儀、講 解、制度方面的培訓(xùn)： 針對(duì)實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方3 / 106 式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對(duì)一單人專項(xiàng)培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對(duì)性。接待工作是窗口和形象，對(duì)于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對(duì)接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。為了適應(yīng)工作的需要，我們?cè)谕瓿山哟蝿?wù)的 同時(shí)，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過(guò)程中，逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開(kāi)全體接待員會(huì)議，對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行回顧，特別是對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行查找和自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過(guò)這樣一些措施，使接待辦的工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面開(kāi)展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。 主動(dòng)做好廉潔自律： 廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其4 / 106 是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著既對(duì)自己負(fù)責(zé)、也對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施： 一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制； 二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來(lái)接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng) 取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待登記表，對(duì)實(shí)際接待過(guò)程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。 三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對(duì)同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)公正。從而避免了接待過(guò)程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。 四是及時(shí)補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正?，F(xiàn)象，在接待中我5 / 106 們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對(duì)接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補(bǔ)齊，確保了 各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。 存在不足： 一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對(duì)照書(shū)本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性認(rèn)識(shí)。 二、由于都是年輕員工，在思想覺(jué)悟上趕不上老員工自覺(jué)，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對(duì)其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。 三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個(gè)部門的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在處理大型會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié) 調(diào)還需多加努力。 接待辦總結(jié)：接待辦接待一科工作總結(jié) 臨夏州接待辦接待一科工作總結(jié) 6 / 106 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 現(xiàn)將本人 2017 年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，不妥之處請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。 2017 年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、州接待辦公室高秘書(shū)長(zhǎng)及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育，不斷加強(qiáng)接待人員的能力 建設(shè) 1堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。 2017 年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)7 / 106 人自學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。 2努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來(lái)，我們?cè)谧ズ命h的重要思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí) ，加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培【接待辦總結(jié)】 訓(xùn)力度。在加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們積極加大對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們從單位訂閱的接待工作雜志中汲取營(yíng)養(yǎng)，購(gòu)買了中國(guó)花兒曲令全集、走進(jìn)臨夏、臨夏旅游、新鮮蔬菜營(yíng)養(yǎng)搭配等光盤和叢書(shū)，主動(dòng)搜集整理了我州政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊(cè)分期學(xué)習(xí)，同時(shí)積極鼓勵(lì)大家加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿足于會(huì)做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁?？剖腋刹康脑?shī)歌在 2017 年第三期河州雜志 上發(fā)表。 二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)，廉潔自律 1、接待工作。 2017 年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)8 / 106 下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹(shù)立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年重點(diǎn)接待國(guó)外來(lái)賓、國(guó)家部委、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他來(lái)賓共 145 批， 1643 人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會(huì)、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建 設(shè)年觀摩會(huì)、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì)議、宴會(huì)共 10 次，參會(huì)人員 1202 人次。 2、加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。 在接待工作中，賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn)，為酒店做好接待做好準(zhǔn)備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴(yán)肅接待制度，節(jié)約接待費(fèi)用，我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等 問(wèn)題，對(duì)接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定，還就餐廳、會(huì)場(chǎng)、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定，增強(qiáng)了接待的操作性，有效地防止了接待過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象；以最9 / 106 低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí)，針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)臨夏飯店 27 名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果。 3、其他工作。 本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí)，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和 來(lái)賓的一致好評(píng)。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理，連同接待方案、接待手冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等一并建檔，實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎(chǔ)。 4、廉潔自律方面。 牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理，物資采購(gòu)等各項(xiàng)規(guī)章制度，始終嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。一年來(lái)，接待一10 / 106 科在州委秘書(shū) 處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。 三、 2017 年工作思路 2017 年，接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。 1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局。 接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的意識(shí)。當(dāng)前，我州正處于搶抓機(jī)遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全州經(jīng)濟(jì)社 會(huì)發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，通過(guò)認(rèn)真主動(dòng)、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠(chéng)友善合作的對(duì)外形象。同時(shí)，我們還 11 / 106 要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢(shì)，把接待工作作為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。 2、拓展接待工作服務(wù)外延。 一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，盡職服務(wù)，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。二是根據(jù)賓客特點(diǎn)，特色服務(wù)，有針對(duì)性地為來(lái)賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué)，如我們?cè)诮哟卮蠡顒?dòng)和重要來(lái)賓時(shí)，可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈(zèng)送禮品卡、就餐席卡、會(huì)議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動(dòng)配合做好對(duì)外宣傳工作?？腿嗣康揭粋€(gè)地方，首先接觸的是接待，透過(guò)接待這個(gè)窗口，了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)概況，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法積極宣傳地方， 在做好接待的同時(shí)，很好地宣傳臨夏。 為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高，堅(jiān)持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方12 / 106 法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。 接待辦總結(jié)： 2017 接待辦工作總結(jié) 第 1 篇：市接待辦公室工作總結(jié) 幾年來(lái)， #市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照 ” 接待也是生產(chǎn)力 ” 的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待 ” 載體 ” 功能，有效地推 進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。 主要做了以下幾方面工作。 1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。針對(duì)接待工作 ” 利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì) ” 的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的 ” 小接待 ” 圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開(kāi)創(chuàng) ” 大接待 ” 新格局。近年 來(lái)，較好地完成了 #區(qū)奠基典禮、13 / 106 首屆 #節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、盛市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國(guó)官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。 4 年以來(lái)，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了#特產(chǎn)蘋果梨、 ;紀(jì)念品，突出了 ” 八寶山珍 ” 、木耳塊等 ;餐飲，突出了 #魚(yú)、 #蟹等 ;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國(guó)的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了 #特色，又宣傳了 #特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。 2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求 ” 全面、細(xì)致、體貼、周到 ” 。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節(jié)， 善始善終，使客人高興而來(lái)，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)。 ” 民以食為天，客以吃為先 ” 。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味14 / 106 和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在 #等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了 #的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8 月省第三次接待工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在 #召開(kāi)，與會(huì)的省委副書(shū)記#對(duì) #工作給予了充分的認(rèn)可及表?yè)P(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精 #等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同 要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動(dòng)車輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。 3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開(kāi)具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。 反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)15 / 106 行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我 們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(zhǎng)，接待費(fèi)用卻未上升。 近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn) #經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 第 2 篇：接待辦工作總結(jié)范文 從 20十月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。黨政部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。 接待是一種招待和交際 活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往16 / 106 實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。 ” 做接待也是做文化 ” 已成為我們當(dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。 接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木?心安排，讓來(lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。 一年來(lái)，我們?cè)谛弥菔谐晒εe辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動(dòng)，在太原市國(guó)貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì)，在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄一波一百誕辰紀(jì)念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng)，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。 17 / 106 第 3 篇：接待辦工作總結(jié) 20， 我們?cè)诳h委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照 ” 從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán) ” 的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開(kāi)展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹(shù)立了 *縣的窗口形象。下面，我們把2017 年接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。 全年共接待 269 批客人，達(dá) 5736 人次，其中美籍華人 3 人，部級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 7 人，省上客人 865 人，市上 3402 人，兄弟縣 1083 人，鄉(xiāng)友 301 人，客商 75 人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會(huì)議 69 次，如 2017 年全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會(huì)議，第四屆桃花藝術(shù) 節(jié)客人、全省水保會(huì)議，果州詩(shī)社一行， ”“ 調(diào)查組， ”“ 事件 .待了浙江省省委書(shū)記習(xí)近平，中國(guó)共產(chǎn)黨中央總書(shū)記胡錦濤，中央常委、紀(jì)委書(shū)記吳官正等大型接待。在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國(guó)家及省市客人的好評(píng)。 在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會(huì)務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象 ;對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把 關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方18 / 106 案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請(qǐng)，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣?xì)算，堅(jiān)持了從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳 *起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開(kāi)展新一年的接待工作。 1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求 :一是學(xué)習(xí)普通話 ;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn) ;三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命 感。 2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有 3 人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對(duì)內(nèi)對(duì)外的行政后勤服務(wù)工作，并堅(jiān)持做到萬(wàn)無(wú)一失。 3、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無(wú)小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)19 / 106 容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體 實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。 在過(guò)去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多。 ” 他山之石可以攻玉 ” ，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開(kāi)放的姿態(tài)，參與 *的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造 *塑造良好的窗口形象。 第 4 篇：銀川市接待辦公室 20工作總結(jié)暨 2020，在市 委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待能力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建 ” 大接待 ” 為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升能力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好 20工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下 : 20 / 106 一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作能力 扎實(shí)開(kāi)展了 ” 雙述雙評(píng) ” 活動(dòng) 今年我辦嚴(yán)格按照上級(jí)的指示規(guī)定，深入開(kāi)展了 ” 雙述雙評(píng) ” 活動(dòng) 。在開(kāi)展 ” 雙述雙評(píng) ” 活動(dòng)時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書(shū)記述職。對(duì)從去年七月以來(lái)抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問(wèn)題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問(wèn)題及原因，接受廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評(píng)議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評(píng)議黨員。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)、創(chuàng)新能力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評(píng)議。一般黨員圍繞 ” 繼承優(yōu)良傳 統(tǒng)，爭(zhēng)做時(shí)代先鋒 ” 主題，對(duì)照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會(huì)對(duì)黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識(shí)、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改進(jìn)作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)評(píng)議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作能力，全體黨員干部的思想政治覺(jué)悟明顯提高。 21 / 106 嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè) 一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問(wèn)題充分征求群眾意見(jiàn)，在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上具體決策，確保 了決策的正確性。 二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會(huì)等多種形式，對(duì)黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨積極分子，極大地調(diào)動(dòng)了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。 重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念 我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)間，通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論 和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識(shí)、理想信念等方面都有了不同程度的提高。積極組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動(dòng)，22 / 106 從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。 狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效 本著 ” 務(wù)實(shí)、為民、清廉 ” 的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會(huì)的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反腐敗各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。 一是認(rèn)真組織召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)。會(huì)上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。會(huì)議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo) 班子民主測(cè)評(píng)群眾滿意度達(dá)到了 100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會(huì)上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。 二是針對(duì)接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購(gòu)出入庫(kù)、審核報(bào)銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)形成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管 人、管財(cái)、管物的工作23 / 106 目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。 推行黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作 按照全市黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作由一把手親自抓 ,專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。 接待辦總結(jié)： 2016 市接待服務(wù)中心工作總結(jié) 市接待服務(wù)中心工作總結(jié) 一年來(lái)，在辦黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中心與接待一處、秘書(shū)處密切配合，圓滿完成了市人大第十五屆一次會(huì)議、市政協(xié)第十三屆一次會(huì)議的會(huì)務(wù)接待工作；圓滿完成了世園會(huì)開(kāi)幕式、國(guó)際海洋日、臺(tái)灣周、十二運(yùn)等重大活 動(dòng)的公務(wù)接待任務(wù)。全年接待來(lái)賓共計(jì) 46098 人次，其中國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 13人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 79 人次。我們堅(jiān)持以 ” 客人滿意 ” 為目標(biāo)，從基礎(chǔ)工作抓起，規(guī)范常規(guī)接待，全體工作人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服困難，努力工作，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 2016 年的接待工作之所以得以順利完成，主要得益處于以下幾點(diǎn)： 24 / 106 一、在思想認(rèn)識(shí)上求突破，努力發(fā)揮服務(wù)職能。 黨的十八大召開(kāi)后，面對(duì)厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)的新形勢(shì)和新任務(wù)，不斷推動(dòng)政務(wù)接待工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，已成為當(dāng)前一項(xiàng)十分重要的工作。中心 充分發(fā)揮政務(wù)接待工作的服務(wù)作用，抓建設(shè)、強(qiáng)保障，不斷推進(jìn)政務(wù)接待工作向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)，使接待工作與新要求緊密結(jié)合，成為軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。 二、關(guān)注細(xì)節(jié)，以人為本，努力提高接待水平。 【接待辦總結(jié)】 在完成世園接待任務(wù)過(guò)程中，每當(dāng)我們接到參觀團(tuán)隊(duì)的通知后，都能按照接待預(yù)案在第一時(shí)間及時(shí)掌握其抵錦和離錦日期、住宿地點(diǎn)以及活動(dòng)安排，尤其是副部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)和國(guó)外政要，不但做到了專人負(fù)責(zé)，全程服務(wù)，而且能夠查缺補(bǔ)漏，相互補(bǔ)臺(tái)，確保各項(xiàng)接待服務(wù)環(huán)節(jié)萬(wàn)無(wú)一失。為突出節(jié)儉辦會(huì)宗旨，我 們多次與承擔(dān)接待任務(wù)的賓館酒店聯(lián)系，精簡(jiǎn)活動(dòng)、規(guī)范餐標(biāo)、修整房間，盡量減少場(chǎng)面性活動(dòng)的開(kāi)支；為體現(xiàn)地方特色，我們就重點(diǎn)推出以 ” *燒烤 ” 為25 / 106 代表的本地餐飲品牌，在好吃不貴的風(fēng)味小吃上做文章；為兼顧客人的飲食習(xí)慣，我們?cè)谕怀龅胤絺鹘y(tǒng)特色的基礎(chǔ)上又參照 ” 八大菜系 ” 制訂了多套風(fēng)味菜單，： 2017 辦公室工作制度 第 1 篇：學(xué)生會(huì)辦公室工作制度 一值班制度 值班時(shí)間：每周一至周五中午 12： 0030，下午17： 4020、 值班調(diào)換：由秘書(shū)處統(tǒng)一安排，如個(gè)別人員因特殊 原因需臨時(shí)調(diào)換值班日期，要提前兩天向秘書(shū)處負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，征得同意后方可調(diào)換，由秘書(shū)處協(xié)調(diào)調(diào)班，并在值班記錄冊(cè)上注明。 1、值班要求： 值班的學(xué)生會(huì)干部必須準(zhǔn)時(shí)到崗，并做好個(gè)人值班登記，主席團(tuán)不定時(shí)到辦公室對(duì)值班情況進(jìn)行督促檢查。 26 / 106 值班人員負(fù)責(zé)接納來(lái)訪來(lái)電，并作好相應(yīng)記錄，接待來(lái)訪人員時(shí)需熱情耐心，認(rèn)真回答來(lái)訪者提出的各類問(wèn)題，需相關(guān)職能部門接待時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)人員。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟院校負(fù)責(zé)人來(lái)訪時(shí)應(yīng)及時(shí)通知主席團(tuán)接待。接待來(lái)電時(shí)應(yīng)熱情禮貌，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告主席團(tuán) 或相關(guān)職能部門。 值班人員應(yīng)在值班記錄冊(cè)上記明值班日期星期值班人員及值班內(nèi)容，內(nèi)容中應(yīng)記明當(dāng)日活動(dòng)活動(dòng)部門活動(dòng)時(shí)間及大致內(nèi)容。應(yīng)在借物登記冊(cè)上記明當(dāng)日物品借出歸還情況。重要電話應(yīng)記明來(lái)電單位或來(lái)電人員及大致內(nèi)容并及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人傳達(dá)，重要信件應(yīng)妥善保管直至轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；其他事件均由值班人員靈活處理，并詳細(xì)記錄。如有記錄不明或延誤失誤，將追究值班人員責(zé)任。 值班人員應(yīng)禮貌待人文明工作，不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩打鬧吸煙，必須保持我校學(xué)生會(huì)的良好形象。 值班人 員不得隨意翻看其他部門或人員的辦公文件及材料，如有工需要須先征得對(duì)方負(fù)責(zé)人同意方可翻閱。 值班時(shí)應(yīng)積極傳達(dá)上級(jí)指示，協(xié)助各部門當(dāng)天的工27 / 106 作。遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告團(tuán)委老師或主席團(tuán)。在值班結(jié)束前應(yīng)檢查公務(wù)有無(wú)損壞或遺失門窗是否關(guān)好電源是否切斷。最后由值班人員完成值班記錄并簽字。 二辦公室使用制度 1、衛(wèi)生管理?xiàng)l例： 當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日辦公室的清理工作，應(yīng)保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊，無(wú)異味。 辦公室內(nèi)禁止吸煙隨地吐痰亂仍垃圾，在辦公室內(nèi)食用熟食 后須自行把垃圾及殘物帶離辦公室。 辦公室由值班人員每天在值班時(shí)間內(nèi)打掃?！窘哟k總結(jié)】 2、電話使用條例： 話機(jī)為學(xué)生會(huì)財(cái)產(chǎn)，由秘書(shū)處負(fù)責(zé)管理。 話機(jī)僅限于學(xué)生會(huì)日常工作使用，嚴(yán)格禁止打私人電28 / 106 話，否則將對(duì)當(dāng)事人做嚴(yán)肅處理。 不得隨意把玩話機(jī)，使用電話時(shí)需小心仔細(xì)。不得大力按鍵掛機(jī)，不得摔打話機(jī)，如有人為損壞，損壞人照原價(jià)賠償并給予嚴(yán)肅處理。 3、電腦使用須知： 辦公室電腦使用需經(jīng)過(guò)主席團(tuán)秘書(shū)處批準(zhǔn)，未經(jīng)許可和非學(xué)生會(huì)成員不得擅自使用。 除信息技術(shù)人員外，任何人不得隨意拆卸、安裝電腦及電腦的相關(guān)設(shè)備和配件，如發(fā)現(xiàn)文件因人為原因造成損壞或丟失按原價(jià)賠償。 使用電腦時(shí)勿任意下載安裝、修改、刪除軟件和數(shù)據(jù)文件，以免影響系統(tǒng)運(yùn)行速度、中毒或數(shù)據(jù)遺失、系統(tǒng)崩潰、硬件損壞等后果。 請(qǐng)勿將數(shù)據(jù)文件資料存檔于電腦系統(tǒng) c 盤中，以免系統(tǒng)還原時(shí)數(shù)據(jù)遺失。使用者可在電腦固定盤符下建立屬于自己的文件夾，便于存取資料，重要資料應(yīng)建立相應(yīng)備份以免29 / 106 電腦發(fā)生故障資料遺失。 電腦只限于服務(wù)學(xué)生會(huì)相關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁在任何時(shí)間利用公共電腦炒股 、網(wǎng)購(gòu)、上訪色情暴力網(wǎng)頁(yè)，上傳或下載涉及國(guó)家安全資料，發(fā)表擾亂社會(huì)秩序的言論，散布謠言等。由此引發(fā)的法律責(zé)任均由相關(guān)個(gè)人承擔(dān)。 養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，不要將食物擺在電腦旁邊，保持屏幕鍵盤及機(jī)身的清潔，負(fù)責(zé)人需做定期機(jī)身和系統(tǒng)的安全衛(wèi)生檢查。 4、其它紀(jì)律要求： 進(jìn)入辦公室須保持衣冠整潔，不得穿拖鞋背心運(yùn)動(dòng)短褲。 不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩打鬧；非學(xué)生干部不得隨意進(jìn)出學(xué)生會(huì)辦公室。 注意節(jié)約用電，人走不忘關(guān)燈關(guān)窗鎖門。 各辦公室鑰匙由私人保管，不得 私自配制借他人使30 / 106 用。 第 2 篇：辦公室工作制度 第一章總則 第一條為切實(shí)履行辦公室工作職責(zé)，促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，提高工作質(zhì)量和辦事效率，推進(jìn)辦公室工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，確保局政令暢通和辦公室的各項(xiàng)工作高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)工作規(guī)則，制定本工作制度。 第二條辦公室全體工作人員要以鄧小平理論和 ” 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，忠于職守，勤奮工作，團(tuán)結(jié)干事，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔奉公，全心全意做好本職工作。 第二章主要職責(zé) 第 三條負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常工作的綜合組織、運(yùn)轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)。 第四條負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常各類文件的收簽、處理、運(yùn)轉(zhuǎn)、保管、歸檔，負(fù)責(zé)保密、檔案管理工作；指導(dǎo)檢查各直屬單31 / 106 位的公文處理、保密、檔案管理工作；負(fù)責(zé)體育局印章的管理，機(jī)關(guān)打字、復(fù)印工作。 第五條負(fù)責(zé)審核修改各處室以體育局名義制發(fā)的文件、材料。 第六條負(fù)責(zé)承辦全區(qū)體育工作會(huì)議、局辦公會(huì)等局重要會(huì)議。辦理人大、政協(xié)提案。 第七條協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)督察、檢查本系統(tǒng)對(duì)上級(jí)決定及本機(jī)關(guān)決定的執(zhí)行落實(shí)情況，對(duì)盟市綜合目標(biāo)檢查的協(xié)調(diào)、安排、督察。 第八條負(fù)責(zé)體育宣傳工作，協(xié)調(diào)與各新聞媒體單位的工作聯(lián)系討論向自治區(qū)政府請(qǐng)示的重要事項(xiàng)。 討論提出貫徹落實(shí)自治區(qū)有關(guān)精神和決定的具體意見(jiàn)。 討論落實(shí)自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)部署的有關(guān)工作。 研究協(xié)調(diào)需要統(tǒng)籌的有關(guān)問(wèn)題。 32 / 106 研究決定所屬部門、單位向局請(qǐng)示的重要事項(xiàng)。 研究其他有關(guān)工作。 第四章公文運(yùn)轉(zhuǎn)制度 第十八條機(jī)要秘書(shū)負(fù)責(zé)局公文收發(fā)工作。對(duì)收到的公文要進(jìn)入公文管理系統(tǒng)登記編號(hào)，加蓋公章，按業(yè)務(wù)分工送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)口承辦的處室。 第十 九條公文辦理實(shí)行各處室負(fù)責(zé)和檢查把關(guān)制度。各處室的公文起草后需經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核，由分管局領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字后，方能復(fù)印、蓋章、發(fā)送。 第二十條各處室正式印發(fā)的公文，由機(jī)要秘書(shū)負(fù)責(zé)將辦文過(guò)程中的 ” 文件審批單 ” 、 ” 擬文稿紙 ” 、 ” 文件審批單附頁(yè)專用箋 ” 以及完整、清楚的底稿和公文原件，收集齊全后統(tǒng)一立卷歸檔，并按檔案法的要求，每年年底以前將上年度的公文立卷歸檔完畢，確保公文的完整性。 第二十一條凡涉及黨和國(guó)家秘密的公文必須按保密33 / 106 法規(guī)定定密，絕密文件和密碼電報(bào)由檔案室專人保管，嚴(yán)格傳閱手續(xù)；涉密 文件應(yīng)按照保密規(guī)定登記清退統(tǒng)一銷毀。 第五章文印管理制度 第二十二條文印室負(fù)責(zé)辦公室各類文件、材料的打印、復(fù)印、裝訂等工作。文印室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員往來(lái)，設(shè)備擺放要合理整齊，保持清潔、干凈。文印人員接到經(jīng)審核簽批的文稿后，分輕重緩急，按先后順序安排打印。凡打印、復(fù)印的文件、材料，要認(rèn)真登記，妥善保管。打印完的文稿要及時(shí)送有關(guān)處室校核，不得無(wú)故拖延。 第二十三條未經(jīng)準(zhǔn)許，任何人不得擅自使用文印設(shè)備，不得隨意將文件、材料拷貝給他人，杜絕來(lái)歷不明的軟件在文印室使用。文印人員對(duì)需 長(zhǎng)期保存的各種文件、材料，要進(jìn)行加密處理和嚴(yán)格分類，并制作成光盤于每年底移交檔案室保管。 第二十四條文印室要厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。大型會(huì)議的召開(kāi)，應(yīng)提前做好耗材預(yù)算、設(shè)備檢修等準(zhǔn)備工作。購(gòu)入耗材要嚴(yán)格檢查、核對(duì)、登記，謹(jǐn)防差錯(cuò)。 34 / 106 第二十五條文印人員要愛(ài)護(hù)文印室的各種設(shè)備，掌握機(jī)器的基本性能，能熟練操作，掌握簡(jiǎn)單故障的排除方法和一些維修知識(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)件磨損，要及時(shí)報(bào)修、更換，保證工作正常運(yùn)行。 第二十六條文印員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守保密紀(jì)律，做好保密工作，對(duì)尚未公開(kāi)的打印材料，一律不得外傳 。對(duì)工作要做到熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)懇，特事特辦，隨叫隨到，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 第六章印章使用管理制度 第二十七條印章保管： 局及主要領(lǐng)導(dǎo)的印章，由檔案室按照 ” 專人管理，審批簽發(fā)，依章使用，登記交接 ” 的原則指定專人管理使用。 上班時(shí)公章須置于鎖具牢固的柜內(nèi)，隨用隨鎖。日常情況下，印章由專人使用和保管。特殊情況下由主要領(lǐng)導(dǎo)指定負(fù)責(zé)人臨時(shí)代管。 用印在辦公室進(jìn)行，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得帶印章35 / 106 外出使用。 保障印章安全，發(fā)現(xiàn)印章被盜、被竊用、被仿制 等異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告公安部門偵查。如因印章管理人員工作失職造成印章被竊，應(yīng)按照印章治安管理辦法嚴(yán)肅追究責(zé)任。 第二十八條印章使用： 印章使用時(shí)，印章管理人員必須檢查是否符合用印規(guī)定，經(jīng)確認(rèn)后方可蓋印。 凡以組織名義對(duì)外聯(lián)系公務(wù)，需使用局黨組印章，須由檔案室視情況分別報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，分管領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況不能親自審批時(shí)，由辦公室請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同意后方可用??；使用辦公室印章，須經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人審批后方可用印。 正常的公文加蓋印章按規(guī)定程序辦理，外 部門、外單位文件、材料需要加蓋局或辦公室印章的，應(yīng)填寫用印審批單，報(bào)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后方可用印。 辦公室機(jī)關(guān)工作人員因私需用辦公室印章，須經(jīng)辦公36 / 106 室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可用章。 加蓋印章的公文份數(shù)要與擬文稿紙所寫的份數(shù)相同，多余份數(shù)不予蓋章。 用印規(guī)范，取印用印應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，切忌弄虛作假。 第七章檔案管理制度 第二十九條機(jī)關(guān)綜合檔案室由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理。納入歸檔管理的內(nèi)容包括收發(fā)文件、內(nèi)部文件、傳真、會(huì)議記錄、合同、責(zé)任書(shū)、重要電話記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、重要照片、錄 相帶、錄音帶、電腦軟盤、光盤和機(jī)關(guān)會(huì)計(jì)檔案等。局、各處室要及時(shí)將公文收集、整理、歸檔，保證公文的齊全、完整，準(zhǔn)確反映局機(jī)關(guān)各年度的主要工作情況。 第三十條嚴(yán)格遵守檔案保密制度和文書(shū)立卷歸檔制度。文秘人員承辦的文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、會(huì)議材料，辦理完畢后應(yīng)及時(shí)交存檔案室，不得私自保管。調(diào)離本單位或長(zhǎng)期離職人員，要將自己手中的重要文檔和各種記錄材料及時(shí)移交。 37 / 106 第三十一條嚴(yán)格遵守檔案法借閱制度。借閱文檔必須辦理借閱登記手續(xù)，使用文檔者不得拆散、抽出、調(diào)換、損壞、涂改、圈劃文檔內(nèi)容。 第八 章保密工作制度 第三十二條根據(jù)有關(guān)保密工作的需要，由局領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)處室負(fù)責(zé)人、文件傳閱人員、專職檔案員組成機(jī)關(guān)保密工作小組。保密小組的職責(zé)是組織學(xué)習(xí)保密法律、法規(guī)、規(guī)章，安排部署機(jī)關(guān)保密工作，檢查監(jiān)督保密措施落實(shí)情況，對(duì)泄密事件進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見(jiàn)。 第三十三條保密管理范圍： 各級(jí)各類來(lái)文中注明秘密、機(jī)密、絕密的文件、材料和密碼電報(bào)。 各級(jí)各部門提供的需要保密的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展年度計(jì)劃、中長(zhǎng)期規(guī)劃及各種專項(xiàng)規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)告、經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的情況資料。 不宜公開(kāi)的各種會(huì)議材料、記錄、紀(jì)要和各種協(xié)議、38 / 106 協(xié)定、意向書(shū)、責(zé)任書(shū)以及各種來(lái)信、來(lái)訪和信訪批示批辦件。 涉及外事機(jī)密的各種文件、材料、協(xié)議、協(xié)定、會(huì)談紀(jì)要、備忘錄等。 機(jī)關(guān)人事機(jī)密和黨務(wù)、政務(wù)機(jī)密。 其他需要保密的事項(xiàng)。 第三十四條保密工作要求： 切實(shí)做好涉密文件、資料的制作、收發(fā)、傳遞、使用、存放、銷毀、歸檔的保密工作。 密碼電報(bào)、涉密文件嚴(yán)格按規(guī)定范圍閱辦。密碼電報(bào)務(wù)必于當(dāng)日內(nèi)退回閱文室，未閱處完的，次日再送處。涉密文件要盡快閱處， 妥善保管。 凡閱讀、使用密碼電報(bào)和涉密文件、資料的人員，都要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。不得將密碼電報(bào)、涉密文件、資料亂擺亂放，不得將其帶出辦公室閱讀和使用，不得在公用電話39 / 106 和公共場(chǎng)所談?wù)撁艽a電報(bào)、涉密文件、資料的內(nèi)容。 領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員外出參加會(huì)議領(lǐng)取的涉密會(huì)議文件、材料要妥善保管，不得攜帶涉密文件、材料外出辦事、購(gòu)物、參觀及從事其他活動(dòng)。出差回來(lái)后要及時(shí)交閱文室保管。 搞好文電保密管理。各科室在制作涉密文件、資料時(shí)，必須按規(guī)定標(biāo)明密級(jí)和保密期限，并嚴(yán)格控制發(fā)送范圍。密碼電報(bào)不得復(fù)印。其他 涉密文件、資料未經(jīng)保密工作小組負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得隨意復(fù)制。確需復(fù)印的，視同正式文件管理。重視保密要害部門和要害部位的管理，密碼電報(bào)、涉密文件由專人保管，專柜存放，每月查點(diǎn)一次。各處室存放涉密材料、資料的文件柜、抽屜必須上鎖，人員離開(kāi)辦公室時(shí)必須鎖好抽屜和文件柜。涉密文件、材料要按規(guī)定交檔案室清銷或歸檔。 加強(qiáng)對(duì)手機(jī)、電話、涉密計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的保密管理。不準(zhǔn)在無(wú)保密措施的手機(jī)、電話、電報(bào)、傳真等設(shè)備中傳輸密碼電報(bào)、涉密文件、資料。堅(jiān)持密電密傳、密復(fù)，明電明傳、明復(fù)，不得密明混用。 加強(qiáng)檔案材料 的保密管理。嚴(yán)禁將密碼電報(bào)和涉密文40 / 106 件、材料作為廢紙出售。應(yīng)清退、銷毀的密碼電報(bào)、涉密文件、材料應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一清退、銷毀。 ” 三密 ” 文件銷毀前要造冊(cè)登記，經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)保密部門備案，定點(diǎn)銷毀并有專人監(jiān)銷。 發(fā)現(xiàn)失密、泄密、竊密事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告保密工作小組，及時(shí)進(jìn)行妥善處理。 第九章因公外出請(qǐng)示報(bào)備制度和會(huì)議請(qǐng)銷假制度 根據(jù)中央及自治區(qū)有關(guān)文件精神，結(jié)合我局工作實(shí)際情況，對(duì)我局的因公外出請(qǐng)示報(bào)備制度和會(huì)議請(qǐng)銷假制度做如下規(guī)定： 第三十五條關(guān)于因公外出請(qǐng)示、報(bào)備制度及建立日 志制度 1、局機(jī)關(guān)全體干部及直屬各單位主要負(fù)責(zé)人因公外出離開(kāi)呼和浩特，必須履行請(qǐng)示、報(bào)備手續(xù)。 2、因公外出人員，按照管理權(quán)限向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示。 41 / 106 照自治區(qū)黨委辦公廳和政府辦公廳有關(guān)要求，由局辦公室負(fù)責(zé)請(qǐng)示、報(bào)備。 級(jí)干部外出，應(yīng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 天以內(nèi)，應(yīng)向局分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；外出超過(guò) 3 天，應(yīng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 天以內(nèi)， 應(yīng)向本處室主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)示；外出超過(guò) 3 天，應(yīng)向分管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 天以內(nèi)，應(yīng)向本處室主要負(fù)責(zé)人請(qǐng)示；外出超過(guò) 3 天，應(yīng)向分管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。 3、因公外出請(qǐng)示須提前填寫外出請(qǐng)示、報(bào)備單，各副 級(jí)干部、各處室負(fù)責(zé)人及直屬各單位主要負(fù)責(zé)人的外出請(qǐng)示、報(bào)備單按規(guī)定程序，經(jīng)審批同意后，送局辦公室備案；其他人員的外出請(qǐng)示、報(bào)備單經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由本處室、本單位指定專門人負(fù)責(zé)備案，42 / 106 外出超過(guò) 10 天，應(yīng)同時(shí)送交局辦公室備案。 4、因緊急事項(xiàng)臨時(shí)外出及外出 期間調(diào)整行程的，可口頭請(qǐng)示、報(bào)備，并通知備案部門，及時(shí)補(bǔ)充請(qǐng)示、報(bào)備手續(xù)。 5、直屬各單位主要負(fù)責(zé)人外出期間，應(yīng)按職務(wù)排序確定 1 名負(fù)責(zé)人主持工作。 6、外出期間務(wù)必保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 7、借調(diào)、掛職、調(diào)訓(xùn)、聘用人員參照?qǐng)?zhí)行。 8、局直屬各單位參照本制度制定本單位的請(qǐng)示、報(bào)備制度。 9、在國(guó)家法定假期、雙休日外出，因私外出、病假等亦應(yīng)履行報(bào)備手續(xù)。 10、建立日志制度。每日 16： 00 前， 副 級(jí)干部、機(jī)關(guān)各處室負(fù)責(zé)人及直屬各單位主要負(fù) 責(zé)人要及時(shí)報(bào)送次日工作日程至局辦公室。 43 / 106 第三十六條關(guān)于會(huì)議請(qǐng)假制度 1、局機(jī)關(guān)和局黨組召開(kāi)的重要會(huì)議，如局務(wù)會(huì)、干部大會(huì)、黨組會(huì)議、中心組會(huì)議等，局機(jī)關(guān)各處室和直屬各單位必須按照會(huì)議通知要求確定參會(huì)人員，做好參會(huì)準(zhǔn)備。 2、因到上級(jí)有關(guān)部門請(qǐng)示匯報(bào)工作、參加其他重要會(huì)議、陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志調(diào)研、處理特殊重要公務(wù)或因病不能參會(huì)時(shí)，須提前填寫請(qǐng)假報(bào)告單，報(bào)主持召開(kāi)會(huì)議的局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，送局辦公室備案。 3、請(qǐng)假報(bào)告未經(jīng)批準(zhǔn)，不得缺席會(huì)議，不得安排其他人員代為參會(huì)。 4、因緊急事項(xiàng)需臨時(shí)請(qǐng)假的，可向主持召開(kāi)會(huì)議的局領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，及時(shí)通知局辦公室。 第三十七條關(guān)于監(jiān)察通報(bào) 局監(jiān)察室要加強(qiáng)對(duì)外出請(qǐng)示、報(bào)備制度和會(huì)議請(qǐng)銷假制度執(zhí)行情況的督查，對(duì)未嚴(yán)格執(zhí)行的，要視情況予以通報(bào)、44 / 106 批評(píng)或紀(jì)律處分。 第十章辦公自動(dòng)化工作制度 第三十八條積極推進(jìn)辦公自動(dòng)化建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，節(jié)儉辦公。 第三十九條加強(qiáng)辦公室機(jī)關(guān)工作人員辦公自動(dòng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，逐步掌握網(wǎng)上辦公技能。新調(diào)入辦公室工作的人員，應(yīng)具備辦公自動(dòng)化操作技 能。 第四十條搞好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)服務(wù)和安全保密工作。及時(shí)處理技術(shù)性故障，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保密制度，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。 第十一章信訪工作制度 第四十一條受理范圍： 反映全區(qū)體育工作的路線、方針、政策貫徹執(zhí)行中的情況和問(wèn)題。 45 / 106 反映全區(qū)體育戰(zhàn)線重點(diǎn)工作推進(jìn)中存在的問(wèn)題。 反映全區(qū)各級(jí)體育部門管理范圍內(nèi)的人事方面和經(jīng)費(fèi)使用方面存在的問(wèn)題。 對(duì)全區(qū)體育戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)干部、干部職工隊(duì)伍建設(shè)方面的意見(jiàn)、建議和其它需要體育部門處 理的問(wèn)題。