市場客服推廣方案1、 推廣目的 香港佰悅集團在迅速發(fā)展壯大，作為企業(yè)長遠發(fā)展目標的需求,為了進一步穩(wěn)固及拉動企業(yè)自身經(jīng)營效益、創(chuàng)立及擴大固定客戶群體、建立完善的客戶服務體系及平臺、擴大自身及商圈內(nèi)所有企業(yè)的知名度、全面提升全體商圈戰(zhàn)略合作伙伴的整體經(jīng)營效益、為企業(yè)自有及潛在的客戶群體帶來極大的消費便利以及優(yōu)惠。二、推廣操作流程各店營銷推廣工作統(tǒng)一由市場營銷部管理、規(guī)劃、執(zhí)行，根據(jù)各店實際情況，制定對應的促銷活動，由市場外銷人員負責整體對外的推廣營銷工作。市場推廣反饋建議反饋建議收集信息客戶維護客戶維護整合信息到店消費到店消費反饋企劃部產(chǎn)生客源聯(lián)盟合作出臺策劃案市場推廣3、 目標群體作為集團化發(fā)展的企業(yè)我們將目標鎖定于中高端客戶群體如； （1）、政府部門、金融機構 （2）、國企、私企事業(yè)單位 （3）、個體商戶、交易市場 （4）、酒店客房、商務寫字樓 （5）、公寓、高檔住宅小區(qū) （6）、各娛樂行業(yè) 及其他定位相符合的中高端飲食娛樂、休閑養(yǎng)生、旅游公司、俱樂部、車友會及4s店等服務商家，攜手發(fā)展強強聯(lián)手；通過戰(zhàn)略合作團隊的日益壯大，從而帶給：1.消費者更為龐大便捷的服務品質(zhì)； 2.戰(zhàn)略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升； 3.更能為我司穩(wěn)固及拉動企業(yè)自身經(jīng)營效益及擴大固定客戶群體。4、 推廣配備進行整體市場推廣營銷需具備如下工具：1、 企業(yè)整體宣傳冊；2、 企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分布地圖；3、 各單次活動宣傳物料；4、 會員卡儲值卡銷售手冊；5、 各產(chǎn)業(yè)鏈相互搭配禮券禮包；6、 推廣銷售員統(tǒng)一文件夾、名片、名片夾等。5、 人員配備 1、市場銷售市場助理1名，外銷推廣人員4名；各店直銷推廣人員2名（由各門店提報2名人員，男女不限）；基本要求：溝通能力好，普通話標準，精通無錫話，形象氣質(zhì)佳，社交廣泛；著裝要求：冬裝：黑色西裝、白色襯衫，黑色領帶； 夏裝：黑色西褲，白色襯衫，內(nèi)穿白色背心黑色領帶；手機號碼統(tǒng)一公司提供，話費自行承擔，相關人員如更換或離職需上交以上物品。2、客服人員 總部客服2名，各門店客服各店兩名（由門店推廣人員擔任）；要求：形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，普通話標準，精通無錫話，有耐心，有能夠處理突發(fā)事件的應變能力；備注：以上人員需由市場客服部統(tǒng)一話術培訓，掌握溝通談判技巧，對外保持一致口徑及統(tǒng)一形象，合格后方可上崗。市場客服部市場部企劃部客服部駐店客服總部客服制作設計文案策劃市場助理市場外銷市場內(nèi)銷6、 相關工作細則 1、市場推廣銷售工作內(nèi)容 1）、市場推廣專員每日制定工作計劃及行程，有針對性方向性的進行拜訪并做好登記“每日拜訪客戶匯總表”； 2）、負責公司各門店的，各項活動的對外推廣宣傳； 3）、負責公司會員卡儲值卡的對外銷售工作； 4）、負責優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟商家的開拓、洽談、簽訂及活動開展維護工作； 5）、負責公司各門店廣告投放位的對外招商工作； 2、客服工作內(nèi)容 1）、總部客服需根據(jù)市場部每日拜訪數(shù)據(jù)以表格形式進行統(tǒng)記、分類，對相關禮券的發(fā)放進行統(tǒng)計，并每周一次上呈財務審核； 2）、根據(jù)拜訪統(tǒng)計，進行潛在客戶以及需維護客戶會員資料分類規(guī)劃，交市場部由市場專員進行再次回訪； 3）、門店客服需對每日到店消費顧客進行滿意度調(diào)查，并操作每日“客戶回訪登記表”，統(tǒng)計顧客來店消費次數(shù)及再次贈送優(yōu)惠券； 4)、負責公司網(wǎng)站、微博的各項活動發(fā)布及跟帖維護，節(jié)假日及會員生日等短信或電話祝福的工作； 5）、電話客服需做好電話禮儀接待，顧客咨詢、預訂、投訴等并做好記錄，、每日需對潛在客戶進行電話預約拜訪；備注：400（待定）電話為公司統(tǒng)一對外預訂、咨詢、投訴等以及后期售卡的統(tǒng)一免費專線，由客服部負責。 3、工作時間 市場外銷：11:00-19:00 8小時制 11:00-12:00匯報工作及今日工作計劃 13:00-19:00市場推廣總部客服：9:30-17:30 8小時制門店客服：13:00-23:00 10小時制市場人員本休除外、每月休息四天、每周禮拜天休息；客服人員本休除外、每月休息四天、休息時間需由客服部統(tǒng)一調(diào)配。備注：每日拜訪前需到公司打卡報到，各門店外銷客服人員在各門店打卡報道，并向各店相關負責人匯報當日工作，由相關負責人移交總部客服部。7、 激勵方案 1、權限制定 1）、通過市場人員及客服人員預訂的客戶，可享受一定的優(yōu)惠贈送； 2）、如預訂顧客非會員，可按會員給予優(yōu)惠，參加會員活動或打折（需預訂人員簽字）；備注：小票必須有預訂人員簽字，財務需根據(jù)“預訂登記表”進行核對； 2、提成方案（暫定）底薪1800+200（交通、話費補貼、工作績效）+訂房/臺業(yè)績提成，訂房/臺按10%給予提成獎勵；第二個月起有最低5000的基本任務，如未完成按15%給予倒扣；超出部分一萬以內(nèi)按12%給予提成獎勵；超出