精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 1 / 4 易到官方客服電話變空號 易到用車是最具創(chuàng)新商業(yè)價(jià)值的汽車共享互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約車服務(wù)平臺，是中國第一家專業(yè)提供專乘約租車服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站?？墒亲罱椎匠隽耸虑?，以下是 才小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助 ! 易到官方客服電話變空號 易到客服電話崩潰 易到用車因司機(jī)難提現(xiàn)問題，引發(fā)的系列后續(xù)問題還并未結(jié)束。 4 月 22 日，易到用車新任管理團(tuán)隊(duì)上任時(shí)，易到董事長何毅表示，目前易到的融資取得突破性進(jìn)展。不過，近期有消息稱，融資不順的易到正在考慮做兩手準(zhǔn)備，“可能會把易到 用戶賬戶資金充樂視會員”。 值得注意的是，與易到融資不順的疑慮形成對比的是，4 月 28 日，競爭對手滴滴出行卻正式宣布公司已經(jīng)完成新一輪超過 55 億美元融資。此輪融資結(jié)束后，滴滴估值達(dá)到 500億美元，超過了 球。有投資方透露，在此輪融資中，滴滴管理層獲得了主要投資方的投票權(quán)委托，管理層可進(jìn)行代理投票。 而易到融資受阻的消息，直接影響到易到能否順利解決司機(jī)提現(xiàn)問題。 此前，有消息稱，公司最后解決問題的時(shí)間為 5 月 5 日，精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 2 / 4 不過這一說法被易到工作人員否認(rèn)，其在接受證券日報(bào)記者采訪時(shí)表示， 董事長何毅說的 5 月份是指 5 月底，而問題解決是指易到司機(jī)能夠通過客戶端像以往一樣，在上午 10點(diǎn)至下午 3 點(diǎn)時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)正常提現(xiàn)。 董事長的公開承諾，仍然阻擋不了大批司機(jī)前往易到位于中國技術(shù)交易大廈 B 座 18 層和 19 層的辦公地點(diǎn)。昨日，證券日報(bào)記者再次實(shí)地來到了易到辦公地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，在易到 19 樓辦公室玻璃門上早已經(jīng)沒有了關(guān)于司機(jī)提現(xiàn)的相關(guān)流程的說明。不過在其 18 樓前臺仍然貼有相關(guān)的字條，提示前來辦理線下提現(xiàn)的師傅請勿在司機(jī)端點(diǎn)擊“提現(xiàn)”功能。 一位在黑龍江從事易到的司機(jī)委托在北京的張先生來到易到總部討 要 2000 多元錢。張先生告訴記者，黑龍江朋友從今年年初就提不出錢來了，但他也沒太在意，覺得這么大公司不會出事，當(dāng)時(shí)其致電易到，給出的說法是系統(tǒng)故障。 張先生表示，其在黑龍江的朋友最近看到 4 月 17 日原易到 航的聲明，以及越來越多的司機(jī)來到易到總部提現(xiàn)才開始擔(dān)心。更令它擔(dān)心的是，自己曾多次撥打易到之前400 開頭的官方客服電話，卻一直打不通。 證券日報(bào)記者撥打上述易到官方客服電話，顯示為提示為“您好，您撥打的電話為空號”。對此，易到相關(guān)工作人員在接受證券日報(bào)記者采訪時(shí)表示， 400 官方 客服電話確實(shí)打不通了，這是因?yàn)橹?，易到上線了在線客服，精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 3 / 4 易到會員可以在上面預(yù)約，客服人員進(jìn)行電話回訪。 易到方面則表示，公司已投入大量技術(shù)人員與資金升級客服系統(tǒng)，新智能客服系統(tǒng)包括郵件客服、人工智能客服、人工電話直撥、預(yù)約人工回?fù)艿榷鄠€(gè)客服處理方式。易到工作人員表示，目前與易到公司聯(lián)系只能用 里面的客服中心聯(lián)系在線客服，或者通過發(fā)送郵件的方式。 對于外地司機(jī)如何提現(xiàn)問題，易到有關(guān)工作人員回復(fù)稱，易到在 5 月份解決外界所關(guān)心的司機(jī)提現(xiàn)問題之后，外地易到司機(jī)將可以通過手機(jī)正常提現(xiàn)。 網(wǎng)約車資質(zhì)懸念 與資金風(fēng)波相關(guān)的還有另外一個(gè)政策上的風(fēng)險(xiǎn)。去年 12月 21 日，北京市出臺網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車經(jīng)營服務(wù)管理細(xì)則。延續(xù)此前公開意見稿里對網(wǎng)約車駕駛員和車輛資質(zhì)的要求，明確了“京人京車”的規(guī)定，并給予 5 個(gè)月過渡期。 上述規(guī)定之后，今年 1 月 26 日，神州專車獲得了首張網(wǎng)約車牌照 ;2 月 8 日，首汽約車也獲得了網(wǎng)約車牌照 ;3 月 2日，滴滴也宣布拿到牌照。還剩下易到并沒有相關(guān)消息。 此前易到的聲明稱，公司已在 3 月 24 日向“北京市交通委員會”提交取得全國線上、北京線下牌照的申請。 不過 ，在面臨充值金額從幾千元到幾萬元多位易到用戶，打不到車無處可退款 ;被拖欠傭金幾萬元到幾十萬元多家易到租賃公司 ;被拖欠幾十萬元到上千萬元的易到客服外精品文檔 2016 全新精品資料 全程指導(dǎo)寫作 獨(dú)家原創(chuàng) 4 / 4 包、 廣、短信推廣等多家第三方供應(yīng)商的情況下，易到能否順利獲得網(wǎng)約車牌照還是一個(gè)大大的疑問。 對此，易到表示，公司與供應(yīng)商保持著良好的合作關(guān)系，均按約定還款賬期走財(cái)務(wù)流程。有個(gè)別不再繼續(xù)合作的公司存在剩余尾款未結(jié)清情況，這是商