1 / 12 為規(guī)范人員管理 為規(guī)范全體管理人員（包括部門經(jīng)理、副經(jīng)理、助理、主辦及從事純管理工作人員）的行為，樹立公司現(xiàn)代文明形象，培養(yǎng)員工現(xiàn)代文明品質(zhì)，提高管理水平，特制訂本規(guī)范。 一、儀表儀容規(guī)范 1、按規(guī)定要求穿工裝、佩戴工號(hào)牌。 2、保持頭發(fā)整潔，自然大方，不留怪異夸張發(fā)型，不染奇色頭發(fā)，男不留長(zhǎng)發(fā)，女不披頭散發(fā)。 3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。 4、不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。 5、保持工裝整潔，服飾端莊大 方，穿外套工裝不敞胸；男士應(yīng)打領(lǐng)帶，穿襯衫、 T 恤等工裝應(yīng)束于褲、裙之中；按規(guī)定可不穿工裝時(shí)服飾應(yīng)整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。 二、行為舉止規(guī)范 1、根據(jù)上班時(shí)間提前打卡進(jìn)入辦公室，不遲到，不漏打卡，不代打卡。 2、進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)，必須在上班前搞好個(gè)人衛(wèi)生，整理好個(gè)人物品。 3、上班后搞好各自崗位周圍和包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。做到七凈二無二整潔（地面凈、玻璃凈、臺(tái)椅凈、設(shè)備凈、物件凈、門窗凈、櫥柜凈、無雜物亂放、無衛(wèi)生死角、2 / 12 布置整潔、物 品放置整潔）。平時(shí)注意衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。 4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺(tái)桌，不坐臺(tái)桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。 5、在工作場(chǎng)所不吹口哨，不哼小調(diào)，不唱歌曲。在公司范圍內(nèi)不吸煙。 6、在工作場(chǎng)所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對(duì)客人打哈欠、打噴嚏，不看文娛書刊，不抱拿取暖物品，不玩電腦游戲等。 7、少打和不長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（每次不超過 3 分鐘），不長(zhǎng)時(shí)間接待親友，且不得影響工作。 8、除公司組織的集體活動(dòng)外，工作 時(shí)間在工作場(chǎng)所不得搞棋牌等文娛活動(dòng)。 9、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。 10、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)主動(dòng)與其它部門或人員聯(lián)系，并作引導(dǎo)。 11、下班前應(yīng)收拾好臺(tái)桌和辦公用品，貴重物品應(yīng)放置在安全處或規(guī)定處。 12、下班離崗前應(yīng)檢查衛(wèi)生，搞好 “ 三清 ” 工作。 13、上班參加會(huì)議和各種有組織的活動(dòng)不遲到，不早退，不無故缺席。 14、到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)以身作則，自覺執(zhí)行 “ 一線服務(wù)人3 / 12 員行為規(guī)范 ” 。 三 、語言規(guī)范 1、不用綽號(hào)或單用 “ 喂 ” 、 “ 哎 ” 等稱呼、招呼他人。 2、不說粗言俗語、污言穢語。 3、接待說普通話的客人（包括顧客）應(yīng)改用普通話。 4、第一個(gè)接聽外線電話，應(yīng)首先說： “ 您好，家電城， ” 第一個(gè)接聽內(nèi)線電話，應(yīng)說： “ 您好， 部。 ” 5、工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應(yīng)說： “ 對(duì)不起，打擾一下 ” ，征得對(duì)方同意后再插入，事畢道謝。 6、接待客人應(yīng)自覺敬語招呼，接待結(jié)束應(yīng)敬語相送。 四、內(nèi)外部關(guān)系處理規(guī)范 1、尊重上級(jí)，執(zhí)行上級(jí)的工作指令。與上級(jí)有不同意見可以陳述，但不爭(zhēng)辯；不能完成或不能及時(shí)完成工作任務(wù)，應(yīng)向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞拖延；對(duì)上級(jí)違反操作規(guī)程的指令，可以不執(zhí)行但應(yīng)向上級(jí)或有關(guān)部門作出說明。 2、同事間應(yīng)謙恭相讓，互敬互尊，出現(xiàn)矛盾及時(shí)主動(dòng)和解。工作中產(chǎn)生矛盾而影響工作時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)、請(qǐng)求協(xié)調(diào)。 3、愛護(hù)下級(jí)，不辱罵、不訓(xùn)斥、不報(bào)復(fù)部下；對(duì)下級(jí)的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)應(yīng)及時(shí)指出并進(jìn)行幫助，對(duì)下級(jí)違反公司規(guī)4 / 12 章制度的行為及時(shí)糾正并作考核獎(jiǎng)懲。 4、發(fā)現(xiàn)有直接危害公司財(cái)產(chǎn)、安全 等嚴(yán)重不良行為，應(yīng)立即予以制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)上司和同事有其它不良行為應(yīng)實(shí)事求是向上級(jí)反映，不得私下擴(kuò)散。 5、對(duì)待服務(wù)對(duì)象禮貌和藹，認(rèn)真聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，努力為服務(wù)對(duì)象解決困難。如無法解決應(yīng)作出解釋；發(fā)表自己意見和解釋問題應(yīng)心平氣和，有理講理，無理不爭(zhēng)理。 6、工作場(chǎng)所不接受他人敬煙。禁煙區(qū)內(nèi)禮貌、及時(shí)制止任何人吸煙。對(duì)客人的不文明言行應(yīng)禮貌制止，做到有禮有節(jié)。 7、外出工作應(yīng)文明禮貌，遵守社會(huì)公德和對(duì)方的規(guī)章制度。 五、道德規(guī)范 1、節(jié)約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺維護(hù)各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。 2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不揭他人的生理缺陷和個(gè)人隱私。 3、不罵人，不打架，不無理取鬧，不搞流氓行為。 4、不挪用、貪污、盜竊公共財(cái)物（包括物品、商品5 / 12 貨款、票據(jù)等），不私自占有和偷拿他人財(cái)物。 5、不得委托和要求業(yè)務(wù)部門、柜組和營(yíng)業(yè)員等代銷私人商品。 6、不索要業(yè)務(wù)關(guān)系戶的物品、錢財(cái)及宴 請(qǐng)。接受超過規(guī)定價(jià)值的饋贈(zèng)應(yīng)及時(shí)上交。 7、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業(yè)務(wù)關(guān)系單位人員。 8、不泄露公司商業(yè)機(jī)密。 9、不參加有損公司利益的商務(wù)活動(dòng)，上班時(shí)間不準(zhǔn)炒股。 10、不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，利用職權(quán)搞個(gè)人創(chuàng)收或撈取利益。 六、考核、獎(jiǎng)懲： 1、行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)全體管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核，各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門管理人員執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行檢查考核。 2、對(duì)違反本規(guī)范的管理人員及其所在部門和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)照 員工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。 勞動(dòng)人事管理制度 （一九九九年第二屆職工代表大會(huì)審議通過） 為規(guī)范公司與職工雙方簽訂和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法和江6 / 12 蘇省實(shí)施勞動(dòng)合同制度辦法的規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。 一、勞動(dòng)合同管理 1、凡公司的在職職工，統(tǒng)一實(shí)行勞動(dòng)合同制，都應(yīng)當(dāng)按本制度的規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同，并由公司對(duì)各類人員按照勞動(dòng)合同實(shí)行統(tǒng)一管理。 2、訂立勞動(dòng)合同必須遵守國(guó)家的政策和法規(guī)，堅(jiān)持平等自愿、 協(xié)商一致的原則，雙方以書面形式簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同書經(jīng)雙方簽章和市勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)鑒證后，即具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格履行。 3、勞動(dòng)合同的內(nèi)容有以下條款： 勞動(dòng)合同期限、試用期限； 雙方的權(quán)利和義務(wù)； 勞動(dòng)報(bào)酬和保險(xiǎn)福利待遇； 勞動(dòng)紀(jì)律； 勞動(dòng)合同的變更、終止、解除和續(xù)訂； 違反勞動(dòng)合同的責(zé)任； 勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解、仲裁； 雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。 4、勞動(dòng)合同的簽訂 董事會(huì)成員與董事會(huì)簽訂勞動(dòng)合同，公司的其他領(lǐng)導(dǎo)干部和職工與公司的法定代 表人或由法定代表人委托的代理人代表公司簽訂勞動(dòng)合同。 職工在與公司簽訂勞動(dòng)合同后離崗?fù)Ｖ构ぷ鞯模喝绮⌒?、?nèi)退、停薪留職、外借等情況的職工，應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議書，明確雙方的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利。 7 / 12 5、勞動(dòng)合同的期限 勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無固定期限兩種： （ 1）有固定期限的勞動(dòng)合同可分為 1 年期、 2 年期、3 年期 、 5 年期 。 通過招收、調(diào)動(dòng)、分配等渠道新進(jìn)公司的職工，均簽訂一年期的勞動(dòng)合同，并實(shí)行 36 個(gè)月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動(dòng)除外）。 （ 2）無固定期限的勞動(dòng)合同只約定起始的時(shí)間和終止的條件，不明確終止期。雙方在履行勞動(dòng)合同中，不出現(xiàn)約定的終止條件，勞動(dòng)合同期直至職工退休年齡而終止。距正常退休年齡 10年以內(nèi)并在本公司工作滿一年以上的職工，經(jīng)本人申請(qǐng)，可簽訂無固定期限的勞動(dòng)合同。 6、勞動(dòng)合同的變更、終止、解除和續(xù)訂 公司與職工簽訂勞動(dòng)合同后，雙方不得擅自更改勞動(dòng)合 同書的內(nèi)容，如遇特殊情況確需更改的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更合同的有關(guān)內(nèi)容，并簽訂勞動(dòng)合同更改協(xié)議，送市勞動(dòng)仲裁部門鑒證后生效。 有固定期限的勞動(dòng)合同期滿或者無固定期限的勞動(dòng)合同中約定的終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止，但職工在醫(yī)療期內(nèi)及女職工孕期、產(chǎn)期和哺乳期間不應(yīng)終止，待上述假期滿后執(zhí)行終止。 有固定期限的勞動(dòng)合同期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動(dòng)合同。 8 / 12 職工有下列情況之一的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司有關(guān)規(guī)章制度 的；嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、對(duì)公司利益造成重大損害的；被勞動(dòng)教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的。 有下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知職工本人：職工因病或者非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的；職工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)與職工協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提 前三十日向工會(huì)或全體職工說明情況，聽取工會(huì)或職工的意見，經(jīng)向勞動(dòng)行政部門報(bào)告后，可以裁減人員。 有下列情況之一的，公司不得解除勞動(dòng)合同：患職業(yè)病或因工負(fù)傷并經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；患病或者負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的；符合計(jì)劃生育的女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。 經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。 職工提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形9 / 12 式通知公司。 有下列情況之一的，職工可以隨時(shí)通知公司解除勞動(dòng)合同：在試用期內(nèi)的 ；公司違反勞動(dòng)合同，侵害職工合法權(quán)益，以暴 司未按勞動(dòng)合同的約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的。 7、法律責(zé)任 在勞動(dòng)合同期內(nèi)，公司與職工均有嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的義務(wù)，公司有權(quán)根據(jù)國(guó)家規(guī)定和本公司的規(guī)章制度對(duì)職工進(jìn)行管理、獎(jiǎng)懲，職工應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和調(diào)配，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。 公司違反本制度解除勞動(dòng)合同對(duì)勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定及合同條款，給予職工經(jīng)濟(jì)賠償和支付違約金。 職工違反 本制度提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定和合同條款賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。若職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)畢業(yè)后在本公司工作不滿五年，則按比例收回公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)。 8、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 公司與職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決，公司設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解本公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議，辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在工10 / 12 會(huì)。 職工與公司發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)以書面形式向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)從當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起 三十日內(nèi)調(diào)解結(jié)束，到期未結(jié)束的視為調(diào)解不成。 調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿的原則，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，填寫調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺執(zhí)行，調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以從發(fā)生爭(zhēng)議之日起六十日內(nèi)向市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟。 二、勞動(dòng)工資管理 1、公司在工資分配上遵循按勞分配的原則，實(shí)行同工同酬，工資水平在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上逐步提高，公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益，依法確定工資分配方式和工資水平，并按國(guó)家規(guī)定 實(shí)行最低工資保障制度。 2、公司實(shí)行崗位技能工資制，在勞動(dòng)合同期內(nèi)，職工的工資按常州家電城有限公司崗位技能工資實(shí)施方案執(zhí)行。 3、簽訂勞動(dòng)合同的職工，連續(xù)工齡按國(guó)家規(guī)定的辦法計(jì)算。 4、在勞動(dòng)合同期內(nèi)，職工的公休假、探親假、婚喪假和女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期等期間的待遇，職工患病、11 / 12 因工負(fù)傷、非因工負(fù)傷等待遇，均按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5、職工因工或非因工死亡的喪葬補(bǔ)助費(fèi)、救濟(jì)金等，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 6、職工到達(dá)退休年齡，按國(guó)家規(guī)定辦理退休手續(xù)，享受養(yǎng)老 保險(xiǎn)待遇。 三、人事管理 1、通過招收、調(diào)動(dòng)、分配等渠道新進(jìn)本公司的職工，均實(shí)行 36 個(gè)月的試用期（復(fù)、退、轉(zhuǎn)業(yè)軍人和組織調(diào)動(dòng)除外）。待試用期滿，憑行政管理部的通知，各有關(guān)部門簽署意見后辦理相應(yīng)的手續(xù)。 2、應(yīng)屆畢業(yè)生、首次參加工作人員轉(zhuǎn)正后，辦理相關(guān)手續(xù)并簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行一年的見習(xí)期，見習(xí)期間的工資待遇參照企業(yè)各類新進(jìn)人員工資待遇簡(jiǎn)明表執(zhí)行，起薪日期以勞動(dòng)局、人事局簽章的時(shí)間為準(zhǔn)。 3、市內(nèi)工作調(diào)轉(zhuǎn)進(jìn)入本公司的人員，工資級(jí)別以本人工資轉(zhuǎn)移介紹信上的工資等級(jí)為 準(zhǔn)，并參照本公司的起點(diǎn)工資標(biāo)準(zhǔn)確定，起薪日期以其工資轉(zhuǎn)移介紹信上注明的調(diào)入單位起