1 / 4 前臺(tái)接待績效考核 前 臺(tái)接 待績 效 考核 表 部 門： 姓名： 崗位： 考核項(xiàng)目 標(biāo) 準(zhǔn) 分 考核內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 得 分 值 考評(píng) 小組 總 評(píng) 分 通 用 項(xiàng) 目 1、 “4S” 管理 3 分 辦公區(qū)域內(nèi)各類資料、文件、圖書、工具和辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序 隨意擺放，文件散落，工具亂丟，辦公桌面雜亂等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3 分 辦公室環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)干凈、整潔，垃圾廢水及時(shí)處理，桌面清潔無灰塵 亂扔垃圾，每天產(chǎn)生 的垃圾不處理，地面有廢水，辦公桌面有塵土等情況者，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3分 公共衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，公司不定期組織的集體大掃除，應(yīng)積極參與，認(rèn)真打掃；發(fā)現(xiàn)有雜物時(shí)及時(shí)清理，保持廠區(qū)、辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 廠區(qū)以及辦公區(qū)的雜物垃圾視而不見，以及打掃衛(wèi)生的集體活動(dòng)消極對(duì)待，敷衍了事等情況，扣除考核分 ( 1 次 1 分 ) 3 分 個(gè)人儀表，工作服應(yīng)大方得體，干凈整潔 奇裝異服，工作服使用不規(guī)范，不及時(shí)清洗以及有損公司形象等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分） 2、勞動(dòng)紀(jì)律 3 分 廠區(qū)周邊 區(qū)域應(yīng)無垃圾、廢水等人為污染情況 垃圾亂扔，廢水傾倒在廠區(qū)或者大門路面等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分） 4 分 服從公司的各項(xiàng)工作安排，態(tài)度積極、主動(dòng)，按時(shí)按量的完成所交代的工作2 / 4 任務(wù) 借口推脫，態(tài)度惡劣，不服從安排等情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 4 分 遵守公司制定的考勤制度，無遲到、早退現(xiàn)象，有請(qǐng)假的情況應(yīng)提早向有關(guān)部門主管申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 遲到、早退現(xiàn)象，無故請(qǐng)假、超假、不辦理補(bǔ)假手續(xù)以及發(fā)現(xiàn)事實(shí)與請(qǐng)假內(nèi)容不相符等情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 4 分 上 班時(shí)間應(yīng)積極工作，提高工作效率，按時(shí)按量完成崗位工作任務(wù)。辦公場(chǎng)所遵守秩序，不大聲喧嘩、嬉戲打鬧 脫崗、睡崗、串崗、酒后上崗、上班時(shí)間做私人事情以及辦公場(chǎng)所不遵守秩序工作態(tài)度隨意等情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 3 分 辦公用品、消耗品和工具按照規(guī)定辦理相應(yīng)領(lǐng)用手續(xù)，消耗品（如膠帶、打印紙、玻璃膠等）應(yīng)節(jié)約、不浪費(fèi)，對(duì)未使用完的及時(shí)上交或者妥善保存 破壞公物，惡意使用工具導(dǎo)致?lián)p壞，未用完的消耗品隨手亂丟等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分）。 3、團(tuán)結(jié)、 合租、和 4 分 公司任職期間，以公司利益為主，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)公司形象 泄露公司機(jī)密，搬弄是非，損壞公司形象等行為，扣除考核分（ 1 次 2 分） 3 分 人員相互配合工作中，應(yīng)主動(dòng)積極，以完成工作為目標(biāo)相互協(xié)作 消極懈怠，溜奸?；?，逃避責(zé)任等情況，扣除考核分（ 1次 1分） 3分 同事間相互愛護(hù)，有禮貌，有團(tuán)結(jié)心 工作期間發(fā)生口角、斗毆、議論他人是非等情況，扣除考核分（ 1 次 1 分 ） 3 / 4 專業(yè)知識(shí) 4、崗位績效工資 8 分 注重個(gè)人儀容儀表，不得在上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事 情 在上班時(shí)間干與工作無關(guān)的事，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 接聽客戶來電和接待客戶的來訪，應(yīng)該主動(dòng)，熱情禮貌，耐心的回答客戶的咨詢 接聽來電時(shí)語氣不溫和，接待客戶時(shí)不主動(dòng)，不禮貌，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 做好客戶的來電與來訪登記。當(dāng)客戶咨詢到不便回答的問題時(shí)，應(yīng)委婉的告知 客戶來電或來訪，未登記，與客戶有言詞沖突，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 離開前臺(tái)時(shí)必須找人代替值班，不得擅自離崗 發(fā)現(xiàn)前臺(tái)無人值班，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 需要 回復(fù)客戶的任何信息，及時(shí)做出回復(fù)，不得拖延 未及時(shí)回復(fù)，造成客戶投訴的情況，扣除考核分（ 1 次 2 分） 8 分 對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)事件，應(yīng)急時(shí)上報(bào)相關(guān)部門處理，并做好相應(yīng)記錄 未及時(shí)上報(bào)處理，出現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重，扣除考核分（ 1 次 2 分） 6 分 定時(shí)清理前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生，保持干凈整潔 發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不整潔，臟亂，扣除考核分（ 1 次 2 分） 6 分 領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類臨時(shí)性工作，認(rèn)真執(zhí)行到位 臨時(shí)性工作按照?qǐng)?zhí)行不到位等情況，扣除考核