1 / 5 星級班組獎勵制度 第一部分總則 第一條目的 為充分調(diào)動公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧和才能，塑造高效率、高績效、高目標達成率的優(yōu)秀團隊，形成 “ 能者上，平者讓，庸者下 “ 的優(yōu)勝劣汰的用人機制，建設(shè)適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀人力資源隊伍，提高公司可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，特制定本制度。 第二條適用范圍 本制度適用于本服務(wù)廳。 第二部分激勵原則 第三條全面激勵原則 對員工的激勵并不只是針對部分優(yōu)秀員工，而是針對所有員工運用 各種激勵方式進行激勵，以發(fā)揮激勵對全體員工的鼓勵和促進作用。 第四條激勵方式差異化原則 不同的員工和同一員工在不同的時間和環(huán)境下，會有不同的需求，因此對員工的激勵要因人因時因事而異，要做到激勵手段的多樣化和差異化，以求激勵效果的最大化。 第五條績效考評為基礎(chǔ)原則 對員工所采取的相應(yīng)激勵措施，應(yīng)依據(jù)對員工的全方位的科學(xué)的績效考評，而不是依據(jù)管理者個人的主觀好惡。 2 / 5 第六條獎勵和處罰相結(jié)合原則 對績效表現(xiàn)優(yōu)秀和無論以何種形式對公司的發(fā)展做出貢獻的員工，都 要進行獎勵；對績效表現(xiàn)差的員工和無論以何種形式損害公司利益的員工，都要進行處罰；對工作表現(xiàn)累積不佳的員工和工作能力始終不能適應(yīng)崗位要求的員工，以及嚴重違反公司規(guī)章制度或致公司遭受重大利益損失的員工，要通過員工淘汰機制進行淘汰。 第七條公開、公平、公正原則 獎勵和處罰的考核標準要公開，考核過程和評選過程要做到公平、公正，這樣才能確保對員工的獎勵和處罰的正面效應(yīng)充分發(fā)揮，不致因不公開、不公平、不公正的獎勵和處罰行為產(chǎn)生負面影響。 第八條物質(zhì)激勵、精神激勵、機會激勵相結(jié)合原則 對員工的獎勵不能只適用物質(zhì)獎勵，要將適度的物質(zhì)獎勵與精神激勵和機會激勵等有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮各種激勵手段的協(xié)同作用。 第三部分激勵方式 公司目前主要采用以下激勵方式，并將隨著公司發(fā)展需要采用更多的激勵方式。 第九條精神激勵 一、利用班前或班后會，對業(yè)績表現(xiàn)的優(yōu)秀員工進行通報表揚。 3 / 5 二、建立 “ 服務(wù)明星 ” 、 “ 營銷能手 ” 的機制。 三、建立心理咨詢機制，有效緩解員工的工作壓力、工作情緒。 四、每周 /月的優(yōu)秀服 務(wù)案例或服務(wù)心得進行上墻激勵。 第十條物質(zhì)激勵 一、員工生日時，適當贈送小禮品。充分體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。 二、不同的節(jié)假日，適當贈送書籍、禮品等。 第十一條薪酬激勵 公司通過制定和實施具有外部競爭力和內(nèi)部公平性的市場領(lǐng)先薪酬制度，通過對員工薪資需求的合理滿足保證對員工的基礎(chǔ)激勵作用。 一、對工作充滿激 于為客戶奉獻更優(yōu)秀服務(wù)的精神。 二、對工作有責任感，合理安排工作時間，增加辦事效率。 三、工作中盡職盡責，堅持不懈，充分 體現(xiàn)員工價值。 四、工作中嚴于律己，工作兢兢業(yè)業(yè)，維持高效的業(yè)績。 五、發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，能與領(lǐng)導(dǎo)進行有效的溝通，從而將問題圓滿解決。 4 / 5 第十二條培訓(xùn)激勵 一、公司對優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工提供了各種內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的機會，通過培訓(xùn)不斷提升員工的工作能力，促進員工個人發(fā)展和公司發(fā)展相結(jié)合。 二、同時，對績效表現(xiàn)不佳者，公司也提供崗位適應(yīng)性再培訓(xùn)，通過培訓(xùn)改善員工工作態(tài)度和提高員工工作能力，以使績效表現(xiàn)差的員工也能適應(yīng)崗位要求。 三、半年內(nèi)績效考核 2 個 B 級以上或 1 個 A 級以上的員工優(yōu)先提供外派培訓(xùn)的機會。 四、半年內(nèi)工作業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)異的員工而無一操作出錯的員工優(yōu)先提供外派培訓(xùn)的機會。 第十三條職業(yè)規(guī)劃 通過全方位績效考評，公司對工作表現(xiàn)好，工作績效好，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，將進行有針對性的個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為員工的能力提高和晉升提供相應(yīng)的發(fā)展通道。 第十四條 職位晉升 通過全方位績效考評，對績效突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過崗位輪換、個性化培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進行全面培養(yǎng)，隨著公司發(fā)展 ，需要補充和調(diào)整人員時，優(yōu)先予以提拔重用。（備注：優(yōu)秀獎、合理化建議、員工淘汰等激勵方式將在后面單獨詳細規(guī)定） 第四部分附則 5 / 5 第十五條公司所采用的激勵方式并不限于以上各種方式，公司鼓勵管理人員在日常工作中靈