2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,1,第二章 市場營銷管理 哲學及其貫徹,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,2,第二章 市場營銷管理 哲學及其貫徹,第一節(jié) 市場營銷管理哲學及其演進 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 本章結構提示,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,3,學習目標,明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務。 了解市場營銷管理哲學的演變進程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 理解顧客滿意的含義，明確實現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質(zhì)量營銷和價值鏈管理。 明確顧客滿意的保障：建立市場導向型組織，創(chuàng)建知識型企業(yè)。,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,4,第一節(jié) 市場營銷管理 哲學及其演進,一、市場營銷管理及其內(nèi)涵 二、市場營銷管理的任務 三、營銷管理的實質(zhì) 四、市場營銷管理哲學,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,5,一、市場營銷管理及其內(nèi)涵,市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標，創(chuàng)造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,6,市場營銷管理的內(nèi)涵,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,7,二、市場營銷管理的任務,負需求,無需求,潛在需求,下降需求,無序需求,充分需求,過量需求,有害需求,轉換營銷,刺激營銷,開發(fā)營銷,再營銷,同步營銷,維持營銷,縮減營銷,反營銷,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,8,課堂研討1,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,9,三、營銷管理的實質(zhì),2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,10,四、市場營銷管理哲學,（一）市場營銷管理哲學的實質(zhì) （二）營銷觀念分類 （三）生產(chǎn)觀念 （四）產(chǎn)品觀念 （五）推銷觀念 （六）市場營銷觀念 （七）社會營銷觀念 （八）課堂研討 （九）營銷備忘 相信營銷觀念的理由,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,11,市場營銷管理哲學的實質(zhì),2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,12,企業(yè)對利益關注的變化,社會（整體利益）,企業(yè) （利潤）,顧客 （欲望滿足）,二戰(zhàn)前,20世紀70年代,今天,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,13,營銷觀念分類,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,14,生產(chǎn)觀念 （Production Concept）,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,15,產(chǎn)品觀念（Product Concept）,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,16,推銷觀念（Selling Concept）,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,17,市場營銷觀念 （Marketing Concept）,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,18,營銷觀念被接受的原因,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,19,推銷觀念與營銷觀念的比較,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,20,社會營銷觀念 （Societal Marketing Concept）,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,21,課堂研討2,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,22,營銷備忘1 相信營銷觀念的理由,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,23,第二節(jié) 顧客滿意,一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價值 三、全面質(zhì)量營銷 四、價值鏈 案例 春蘭“大服務”正讓消費者滿意,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,24,一、顧客滿意的含義,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,25,二、顧客讓渡價值,顧客讓渡價值的含義與構成 顧客讓渡價值的意義 課堂研討,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,26,顧客讓渡價值的含義與構成,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,27,顧客讓渡價值的意義,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,28,課堂研討3,顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,29,顧客滿意的好處,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,30,課堂研討4,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,31,三、全面質(zhì)量營銷,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,32,專家視野,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,33,營銷人員在TQM中作用,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,34,四、價值鏈,企業(yè)價值鏈 供銷價值鏈 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,35,企業(yè)價值鏈,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,36,企業(yè)價值鏈及其構成,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,37,供銷價值鏈,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,38,價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,39,案例 春蘭“大服務” 正讓消費者滿意1,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,40,案例 春蘭“大服務” 正讓消費者滿意2,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,41,案例 春蘭“大服務” 正讓消費者滿意3,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,42,第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新,一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、市場導向的組織創(chuàng)新 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準則,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,43,一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,44,二、市場導向的組織創(chuàng)新,合理配置資源,組織創(chuàng)新,改進關鍵業(yè)務過程,制定戰(zhàn)略,滿足顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求,2019/4/15,Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹,45,三、創(chuàng)建知識型企業(yè),2019/4/15,